Lyse Elnett AS Eies av Lyse Elnett AS Dokumentreferanse 36510_v1/ALFEGIL Utarbeidet av Alf Egil Solvang Dato 23.03.2015 Lyse Elnett AS Status Godkjent
Innhold 1 Innledning... 3 2 Ledelse... 3 3 Nøytralitetserklæring... 3 4 Prosedyrer... 3 5 Opplæring og kompetanse... 4 6 Særskilte fokus områder... 4 7 Kontroll og revisjon... 5 8 Rapportering... 5 36510_v1/ALFEGIL Godkjent 2 av 5
1 Innledning Nøytralitet stiller krav til at alle sluttkunder og kraftleverandører behandles likt og på en slik måte at leverandører av nettjenester ikke kan utnyttes av andre kommersielle aktører til å skaffe seg markedsmessige fordeler. For å sikre at nøytralitetskravene overholdes stiller NVE krav om at det årlig skal utarbeides en rapport som viser hvilke tiltak nettselskapet har etablert, og resultatene av disse. Rapporten tar for seg hvilke tiltak som er etablert for å sikre at nøytralitetskravene overholdes. Rapporten tar også for seg de områder hvor Lyse Nett kjøper tjenester eller utførelse hvor nøytralitetskravene kan utfordres. Rapporten oversendes NVE og offentliggjøres på Lyse Elnett sine nettsider. 2 Ledelse I henhold til forskriftene 7-1a 5 ledd stilles det krav om at: ledelsen skal aktivt, synlig, og regelmessig støtte programmet for overvåking av nettselskapets nøytralitet, og det skal gjennomføres regelmessig opplæring knyttet til etterlevelse av nøytralitetskravene. Nøytralitetskravene og selskapets eget program for overvåking av nøytralitet er behandlet i selskapets ledergruppe. I 2014 har nøytralitetskravene hatt særskilt fokus i ledergruppen med hensyn til innføring av AMS. Nøytralitetskravene har i 2014 blitt behandlet i selskapets styre, både som generelt tema, og som særskilt tema i tilknytning til innføring av AMS. I henhold til kravene er det utpekt særskilt person som har ansvar for utvikling og oppfølging av at nøytralitetskravene overholdes, både internt, og i selskaper som utfører eller leverer tjenester til Lyse Elnett. 3 Nøytralitetserklæring Alle som ansettes i Lyse Elnett AS undertegner nøytralitetserklæring som en del av ansettelseskontrakten. Nøytralitetserklæring fra personell avgis fra alle eksterne selskap som er vurdert å kunne komme i en situasjon hvor det påhviler risiko for at Lyse Elnett AS sin nøytralitet kan bli brutt. 4 Prosedyrer Etablerte prosedyrer som skal sikre at nøytralitetskravene håndteres i tråd med myndighetenes krav er gjennomgått og vurdert både internt og i eksterne selskap som utfører tjenester for Lyse Elnett. Krav til detaljnivå i rutiner og prosedyrer er gjennomgått og vurdert. 36510_v1/ALFEGIL Godkjent 3 av 5
5 Opplæring og kompetanse Det er etablert krav til opplæring og kompetanse innen nøytralitetskrav, rutiner og prosedyrer overfor alle som ansettes eller leies inn i Lyse Elnett. Opplæringen gjennomføres på avdelingsnivå ved ansettelse eller innleie i Lyse Elnett. Det er etablert krav til alle selskaper som leverer eller utfører tjenester til Lyse Elnett skal ha utarbeidet oversikt over hvilke områder nøytralitetskravene er gjeldende og at det er etablert opplæring og kompetanseplaner knyttet til disse områdene. Vurdering av områder og opplæring gjennomføres i samarbeid mellom det leverende selskap og Lyse Elnett. 6 Særskilte fokus områder Lyse Elnett AS har vurdert hvilke områder som krever særskilt oppmerksomhet og fokus knyttet til overholdelse av nøytralitetskravene. Områdene som fokuseres særskilt på er Lyse AS og kundesenteret, AMS og Lyse Smart, Nettsider og sosiale medier. Lyse AS. Det er etablert felles kundesenter og faktureringstjenester I Lyse konsernet. I Lyse Elnett AS sitt program for overvåking er dette vurdert til å inneha risiko for at nøytralitetskravene kan bli utfordret. Lyse As generelt, og kundesenteret blir derfor spesielt fulgt opp for å sikre samforståelse med betydningen av nøytralitetskravene. Det er gjennomført kontroll av opplæring og kompetanse og måten spesielt kundesenteret er organisert på. AMS og Lyse Smart Lyse Smart gjennomfører målerskifte for Lyse Elnett AS. Organisering og gjennomføringen av AMS prosjektet overvåkes derfor særskilt med hensyn til nøytralitet. Ledelsen i Lyse Elnett har hatt høy fokus på nøytralitetskravene i alle behandlinger av AMS prosjektet. Nøytralitet knyttet til AMS prosjektet har også hatt stor fokus i styremøter hvor denne saken har blitt behandlet. Lyse Elnett AS har jevnlig tett dialog og oppfølging av alle involverte parter i AMS prosjektet for å sikre at nøytralitetskravene overholdes. Nettsider og sosiale medier Lyse Elnett har etablert egne nettsider i tråd med nøytralitetskravene. Lyse Elnett vurderer nettsider og sosiale medier som ett særskilt område hvor nøytralitetskravene kan bli utfordret. Lyse Elnett følger særskilt opp selskaper og personell som håndterer nettsider og sosiale medier for å sikre at det ikke oppstår situasjoner hvor nøytraliteten kan utfordres. 36510_v1/ALFEGIL Godkjent 4 av 5
Dette følges først og fremst opp gjennom tett dialog med informasjonsavdeling og markedsavdeling i Lyse Konsernet. Lyse Elnett følger opp at personell som arbeider med nett, sosiale medier og markedsføring har tilstrekkelig opplæring og kompetanse i nøytralitetskravene. 7 Kontroll og revisjon Nøytralitetskrav og status behandles jevnlig i ledergruppe og styret. Det gjennomføres jevnlig kontroll og revisjon med at prosedyrer, rutiner, gjennomføres i henhold til de krav som er etablert. Dette gjelder både overfor ansatte internt og overfor selskaper som leverer tjenester til Lyse Elnett AS. 8 Rapportering Lyse Elnett stiller krav om både intern rapportering og rapportering fra alle selskaper som leverer tjenester til Lyse Elnett AS. Det rapporteres hvilke områder som kan treffes av kravene og hvilke opplæring, som er gitt, samt dokumentasjon på at det er etablert skriftlige nøytralitetserklæringer. For selskaper eller områder som er definert å være i en posisjon som krever særskilt oppmerksomhet stilles det økte krav til rapportering. Evaluering og eventuelle forbedringer, tiltak og endringer rapporteres til Lyse Elnett AS. Rapporter og tiltak behandles i ledergruppen og styret i Lyse Elnett. 36510_v1/ALFEGIL Godkjent 5 av 5