Gruppeoppgave 27.11.2013 Nytter det at vi involverer oss? 1. Del med hverandre en suksesshistorie fra hvert HF, en ting som dere har greid å få til. o Veileder for håndtering av uheldige hendelser. o Laget strategi for brukermedvirkning for hele sykehuset. o Kontakt med pasienter på sykehuset: Faste tider, 5 timer hver annen uke, synlig og tilgjengelig. o Mindre fremmedord i dokumenter. o Bevisstgjøring av brukerrollen. o Lettere å få aksept for brukersynspunkt i fagråd prosjekter, råd og utvalg. o BU medlemmer har ansvar for hver sin klinikk/avdeling og er med på personalmøter i klinikken. o Regler for god kommunikasjon. o Bedre rutiner for undersøkelser avkledning/konfidensialitet. o Innkallingsbrev til bruk ifm pasientreise som ikke identifiserer hvilken avdeling du skal til. o Uteområde for vanskelig fungerende pasienter i psykisk helsevern. o Bedre system for oppdatert medisinliste til pasienten. 2. Del med hverandre en ting dere gjerne vil få til, men ikke har oppnådd enda. o Akuttmottak og hvordan de fungerer. Utvikling på gang, og må følges opp; organisering, fagfolk, legespesialist i akuttmedisin, spesialiserte sykepleiere i akuttmottak. o Ventetider, har fulgt opp men tallene står fast. o Brukerkontor slik de har fått til bl.a. på Sørlandet. o Lavterskeltilbud hvor pasienter kan henvende seg for å få informasjon når det er vanskelig å forstå i innkallingsbrev, informasjon om oppfølging osv. Krever også god tolketjeneste. o SMS varsel kort i forveien ved poliklinikk / utnytte kapasitet. o Generell kommunikasjon mellom behandler og pasient. 1
o Røykeforbud ve d inngangsparti. o Tilgang til informasjon av god kvalitet om reinnleggelser. o Fokus på kommunikasjon, informasjon og respektfull holdning. o Oppfølging av bestiller og oppdragsdokumentet kvalitetsindikatorerer, f eks epikrisetid og ventetider. o Få systematiske brukererfaringsundersøkelser til å fungere. o Gjennomføre brukermedvirkning i kvalitetsutvalg i alle klinikker. o Få to brukerrepresentanter i helseforetakenes forskningsutvalg. 3. Prøv i gruppa å finne løsningsmuligheter til de problemene som har blitt presentert. Akuttmottak (organisering og kompetanse) o BU må ta opp med ledelsen i sitt HF, foreslå prosjekt se til Ahus, Telemark og andre steder som har fått til. Ventetider Pasientlogistikksentral for planlagt behandling (se pkt 4) Lavterskeltilbud hvor pasienter kan få informasjon og hjelp til å forstå informasjon i innkallinger, medisinering og oppfølging. Brukererfaringsundersøkelser o RBU bør arbeide for standardisering bidra til å få det på alle HF. Standardisering av behandlingslinje arbeid og ta de i bruk, følge opp og evaluere. To representanter fra brukerutvalg i alle råd og utvalg. Brukermedvirkning som pensumfag RBU HSØ RHF HOD undervisningsdepartementet. Brukererfaringer som del av grunnlaget for forbedring. Påvirke og videreutvikle samarbeid på tvers innad i sykehusområde og mellom sykehusområder. Lokaliseringskonflikter, brukerutvalget vil bidra konstruktivt til løsninger mange kan samle seg om, bl.a. god geografisk god lokalisering. Lojal og enhetlig holdning til vedtak brukerutvalget har fattet. 2
Enda bedre opplæring av brukerutvalg modul 2, forslag om samling etter et halvt år fokusere arbeidsform. 4. Velg som gruppe ett tilfelle av dem som er tatt opp under pkt 3, og som dere ønsker å drøfte dypere og som dere ønsker skal bli presentert for alle. Pasientlogistikksentral/informasjonskontor for å redusere ventetider og yte bedre service Løsningen som foreslås Et sted/kontaktpunkt i hvert HF for alle avdelinger. Lett tilgjengelig (fysisk, telefon, elektronisk - informasjonstorg ) Oppgave: følge opp ventetider for de ventende pasientene. Ta mot beskjeder fra pasienter som blir forhindret for å møte, formidle til avdeling. Sende ut påminning til pasienter. Finne ledige plasser. Utnytte ledige timer. Arbeide systematisk på basis av rapporter, følge opp på individnivå Pasienter kan melde seg hvis de kan ta timer på kort varsel. Bruke brev, eposter og SMS, telefon lære av andre bransjer o Drivende, menneske som utnytter hvert ledige tidspunkt Tolketjeneste i form av faste meldinger maskinelt. (telefonsvar). Pasientbrev Info om hvor du kan sende SMS. NB- informasjonssikkerhet må ivaretas Tilbudet kan også være lavterskeltilbud for informasjon, opplysninger om ventetider hva betyr prøvene, forstå innkallingsbrev. Viktig med tolk. Problemet og omfang Resultat av googling Nesten 10 000 pasienter har ikke møtt til avtalt tid hos Vestre Viken i løpet av årets åtte første måneder. Det vil si at nær 50 pasienter ikke møter opp, hver eneste dag. Verst er det ved Drammen sykehus, som er helseforetakets største. Der har 5706 pasienter ikke møtt til avtalt tid. På Kongsberg er tallet 662, Ringerike 1132, mens det er 2430 pasienter som ikke møter opp i Bærum I landet som helhet dropper 250.000 pasienter å møte opp til sykehustime hvert år. 3
Pasienter ved norske sykehus må stå i kø fordi syv prosent ikke møter opp til avtalt time. Eks fra UNN 25% økning. Forarbeid Analyse av årsaker Lær fra andre bransjer. Mulighet for bemanning av erfarne spl som ikke orker å stå i ordinær jobb. (del av seniorpolitikk ) 5. Hva kan vi bidra med for å til endringer? Ett BU kan forberede sak, og distribuere til alle. Alle BU kan ta opp i alle brukerutvalg, pek ut en saksansvarlig. Dialog med og forankring i eget HF og i brukerorganisasjonene. Tilbakemelding til regionalt brukerutvalg, som kan ta opp med administrasjon og styret regionalt. Innarbeide i felles prioritert områder for brukerutvalg i helseregionen. Synliggjøre omfanget, volum, betydning for pasienter. Får fram økonomiske konsekvenser. Fokusere på utvalgets mål og prioriteringer. 4
5