Bærum inviterer: ETT Bærum Digitalt førstevalg Harald Hjelde, direktør for digitalisering og IT
Konsernet Bærum kommune 12.000 medarbeidere 10 mrd i omsetning 7 produksjonsdivisjoner 6 støttedivisjoner 600 servere 400 systemer 1.800 TB data 25.000 brukere 11.000 PC 14.000 Nettbrett 5.000 Smarttelefoner 3.500 Fasttelefoner 800 Skrivere 500 Møte/klasserom 168 bestillinger på digitaliseringsprosjekter
Silvija Seres Næringslivsdagen i Bærum 12. Oktober 2017
B a r n e h a g e S k o l e P l a n m i l j ø, k u l t u r T e k n i k s H e l s e s o l s i a l P l e i e o m s o r g ETT Bærum, digitalt førstevalg T
Innenfra og ut Hvor skiller dette seg fra det vi har tenkt før? Tjeneste A, B, C D Bærum kommunes strategi for digitalisering og IT Utenfra og inn IT som dekker brukernes (les: ansattes) behov, skal tilby den funksjonaliteten brukerne faktisk har behov for Ett Bærum med innbyggeren i sentrum, og realiserer dermed føringer fra regjeringen og Bærum kommunes egne mål
En delt situasjonsforståelse hjelper når man skal inn i et ukjent landskap
La oss dele situasjonsforståelsen inn i to eksempler: Eksterne altså knyttet til innbyggere Interne altså knyttet til ansatte.
Først en problemstilling knyttet til innbyggere
Befolkningen i Bærum vokser fra 125.000 til 175.000 på 20 år HP 2018-2021
Arbeidskraftbehov i Bærum framskrevet
Kommunene har utfordringer allerede
Kilde: Avisenes nyhetsbyrå
Digitaliseringsmål 1: Innbygger
Men samtidig er det også interne utfordringer.
Kilde: Norways new jobs in the wake of the digital revolution The reform Institute/NHO 5/1-18
Kilde: Norways new jobs in the wake of the digital revolution The reform Institute/NHO 5/1-18
Hvordan møter vi disse utfordringene?
Departementene har litt ulik innretning på IKT-politikken KD ASD HOD KMD
40% av vår virksomhet påvirkes av helse-strategien Bærum kommune Sektorenes andel av budsjettramme 2016 8 % 8 % 43 % Barn og unge Bistand og omsorg Miljø, idrett og kultur Organisasjon, styring og utvikling 41 %
E-helse: Fire ambisjoner
Eksempler på noen faste grep
Min side? GDPR? Format for publisering av åpne data? Roboter? Analytikk? Retningslinje for kommunale DIGIBYGG? IOT transport? Leverandørstyring?
Innbyggernes forventningene øker
Brukersentriske prinsipper for design og leveranser av digitale tjenester for offentlig sektor
I digital samhandling med offentlig forvaltning bør brukere og innbyggere kunne forvente (mitt utvalg) Å få valget å samhandle med det offentlige digitalt At tjenestene blir gjort tilgjengelige, (herunder søkbare), sikre og kan brukes av alle på en ikke-diskriminerende måte, med hensiktsmessig hjelp tilgjengelig når det er nødvendig At offentlige tjenester i så stor grad som mulig kan gjennomføres fullstendig på nettet, herunder produksjon av informasjon og dokumenter som kreves for at bruker kan oppnå sine rettigheter eller oppfylle sine forpliktelser At digitale midler brukes til å gi innbyggere og bedrifter mulighet til å fremme synspunkter overfor beslutningstakere og involvere seg mer i utvikling av offentlige tjenester og levere disse digitalt.
Digitalt førstevalg betyr altså dermed at Selvbetjening via Min Side gjør at kommunale tjenester som tidligere var knyttet til kommunens åpningstider nå må være tilgjengelige når det passer innbyggeren. Konsekvensen av dette er at vi må bygge om vår systemtopografi som tidligere har vært fagsystemer innrettet for ansatte, til selvbetjeningssystemer innrettet for innbyggere samtidig med at fagsystemene går fra å være betjent av ansatte til å bli styrt av automatisering og roboter og kunstig intelligens. På samme tid må vi endre finansmodeller for maskinvare og lisensavtaler for å tillate brukergrupper å øke eller falle bort uten at investeringer blir bundet opp eller statiske.
Prosjektveiviseren
Innovasjonsparken i Bærum
DigIT 2.0 Informasjonssikkerhet Arkitektur DigIT Direktør Prosesser Leverandørkontakt Rådgivning Utvikling Tjenesteleveranser Sektoransvarlige IT Integrasjon Prosjekt og portefølje Drift Dokumentasjon Brukerstøtte Forvaltning
Digitaliseringsrådet
Etterspørselskatalogen Strategiske mål
Nødvendige grep
Prioriteringskriterier
Vekting
Oppdatert og vektet etterspørselsliste
Handlingsplanen: Digitaliseringstiltak som er felles for hele kommunen
Prosjektportalen
Tjenester drift
Med denne situasjonsforståelsen, trenger vi en helt annen tilnærming til innovasjon, leverandørstyring og produktutvikling?
VFT Radikal VFT RVFT+Kutt?
Forventninger Hype cycle Innovasjonens opphav Forventningens høydepunkt Skuffelsens grøft Innsiktens bakke Produktivitetens platå Tid
Gartner technology hype cycle 2018 >10år
Gartner technology hype cycle 2018 2-5
Konnektivitet er fundamentet
Hjemmeboende lenger? Eller kan en løfte for to?
Kan vi hjelpe de som er hardest rammet bedre?
Total endring vår i bruk av digitale medier?
DigIT 2.0 Informasjonssikkerhet Arkitektur DigIT Direktør Prosesser Leverandørkontakt Rådgivning Utvikling Tjenesteleveranser Sektoransvarlige IT Integrasjon Prosjekt og portefølje Drift Dokumentasjon Brukerstøtte Forvaltning
Takk for oppmerksomheten