N økkeltall E BI R 1 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 4 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 35 3 25 276632 23164 29414 246123 336324 35414 32142 34938 27289 287832 2 15 1 5 46468 47981 48593 48492 4922 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 NSB Ruter eks frikort Totalt Endring i antall aktive kort pr uke Har ikke mottatt tall her etter uke 49 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 -2-3 -4-5 -6 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt 3
Antall utstedte Reisekort 5 49 48 47 46 45 44 43 42 41 4 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 Totalt utstedede kort totalt 47863 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 16 14 Antall utstedte kort pr uke Har ikke tall for uke 1 pga feil i e-puls. 12 1 8 6 4 2 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 21 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 33983 28413 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Prognose Faktisk
F o rd e l i n g p a p i r e l e k t ro n i s k 3 - d a g e rs b i l l e t t 25 3 - dagers billetter 2 15 1 5 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Papir Elektronisk 3 - dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov 6
21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 Kommisjonærsalg 14 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 12 1 8 7 95 615 6 4 2 1 766 415 82 181 544 929 237 47 1 7 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer Har ikke tall for uke 1 pga feil i e-puls. 7
21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 3 25 2 15 15 86 1 5 3 953 1 49 2 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer Har ikke tall for uke 1 pga feil i e-puls. 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 5 45 4 35 3 25 2 15 1 5 44898 43386 44997 46958 43722 4177 3221 3174 46 47 48 49 5 51 52 1 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr - 1 51 22 1 632 122 1 536 83 1 572 13 1 519 426 1 12 67 1 45 171 1 91 324 46 47 48 49 5 51 52 1 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 8 6 667 611 555 38 535 678 4 297 144 2 221 587 158 438 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS Har ikke tall for uke 1 pga feil i e-puls. 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 9 8279 kr 4, 3 777 654 8 kr 3 5, 7 6 5 4 3 2 518 489 4449 4877 5628 2675 3863 TVM kr 3, kr 2 5, kr 2, kr 1 5, kr 1, 2 59 845 1 918 35 1 73 672 1 674 736 1 7 13 757 64 1 464 8 salg 1 kr 5, 46 47 48 49 5 51 52 1 kr - 46 47 48 49 5 51 52 1 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 6 kr 3, 5 554 5132 kr 2 5, kr 2 63 761, 4 3 2 3485 367 3323 3991 2387 2914 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt kr 2, kr 1 5, kr 1, kr 1 92 638, kr 1 823 82, kr 1 752 7, kr 1 766 278, kr 1 555 453, kr 98 873, kr 1 344 234, Norgesbuss 1 46 47 48 49 5 51 52 1 kr 5, kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - kr - 46 47 48kr - 49 5 51 52 1 T-Banen Trikken Unibuss Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 4 Automatisk nedlastning i verdi per uke 35 3 25 2 15 154 795 1 5 115 855 17 35 74 15 7 75 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 2 465 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS Har ikke tall for uke 1 pga feil i e-puls. * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 8 1, 99,8 99,9 99,5 7 6 5 4 3 2 67218 635551 55942 567833 547642 316733 278126 56845 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 99, 98, 97, 96, 95, 98,8 96,3 98,8 98,8 98,8 98,7 98,5 98,8 98,7 96,6 96,2 95,4 96,1 98,9 98,9 97,2 98,5 96,6 98,6 98,5 95,4 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 46 47 48 49 5 51 52 1 93, 46 47 48 49 5 51 52 1 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap 14 12 1 8 6 4 42 774 2 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 21-45 21-46 21-47 21-48 21-49 21-5 21-51 21-52 24 75 18 472 11 411 6 541 167 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS Nedgangen i antall kortavlesninger i uke 4 skylde høstferien. Har ikke tall for uke 1 pga feil i e-puls. 15
Besøkstall på internettsidene Ruter.no 5, 4,5 4, 4,5 4, 4,2 4, 4,4 3,9 4,5 4,4 3,7 3,5 3, 2,5 3, 2,3 2,4 2,4 2,5 2,3 2,2 2,5 2,5 2, 1,5 1,,5, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 16
Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på minruter.no per uke 8 75 7 65 6 6811 6238 6763 6969 649 645 629 6553 5852 5949 7331 55 585 5 4626 45 4 396 35 3 2779 25 2 15 4 Antall besøk på Ruter.no pr uke 1 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 35 3 25 2 15 25474 15732 2966 1 5 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse 12 98 1 9192 94 94 9697 87 Elektronisk billettering Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 8 6 78 74 7 66 59 57 54 56 4 2 38 35 34 31 28 25 2122 22 2423 18 19 19 19 12 7 9 1 5 7 8 7 9 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 18
Markedsundersøkelse 6 5 4 3 2 55 53 5 44 441 38 34 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 54 51 51 51 51 51 48 47 48 39 4 39 37 35 34 32 32 32 29 29 27 25 26 23 24 25 25 25 2526 24 192 21 1 5 1 1 2 1 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og negativ medieomtale. 19
Markedsundersøkelse Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 9 8 7 6 5 4 3 53 5 44 44 4241 41 41 81 79 74 69 65 63 61 6 59 46 4445 39 36 31 28 2 1 15 1617 18 14 12 12 9 2 6 2 3 5 5 4 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 54 52 5 4 3 47 47 45 36 33 41 36 32 29 26 22 2 1 14 1 11 6 7 5 Har dårlig inntrykk 14 12 8 7 8 9 9 7 7 8 9 1 9 7 8 5 5 5 5 2 Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk 6 3 3 4 5 5 1 1 Ingen spesiell grunn Annet 18 13 1 1 1 1 Vet ikke Mai Juni Juli August September Oktober November Desember 6 Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
R u te r As - K u n d e se n te r Antall skriftlige EBI R - henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR - henvendelser per uke 6 35 5 4 3 2 1 152 138 15 131 131 144 144 11 146 61 193 159 19 19 86 3 25 2 15 1 5 2 2 4 3 5 6 7 14 18 23 25 26 27 27 27 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 35 3 25 2 15 1 5 53 43 66 Antall skriftlige EBI R - henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 41 111 172 146 219 192 279 297 247 232 27 27 25 2 15 1 5 - Antall saker inn i perioden 176 15 161 175 17 153 12 131 14 127 129 16 71 66 199 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 På topp Misforstått/manglende validering - billettkontrollsaker Generelle brukerspørsmål 22
Trafikanten Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke 12 1 8 753 74 769 697 692 654 645 649 658 647 6 595 63 4 451 429 17 Topp 5 fra skranken (1 vakt man-fre) uke 49 1. Fornyelse av periode 2. Generell informasjon 3. Førstegangskjøp 4. Erstatningskort 5. Kjøp av papirbilletter Bytter kategori: Generell informasjon à Generell informasjon (DIV) Diverse/Andre à Ruteopplysning 2 39 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 5 51 52 1 Telefon 177 Ved overgangen til oktober sluttet Trafikanten å splitte køene i to for skranken (EBIR eller Trafikanten). Dvs. at de ikke lenger vil rapportere på mengden ekspederte på elektroniske billetter basert på kø systemet de har i skranken. 23