Brukererfaring Klepp ETAT FOR HELSE, SOSIAL OG OMSORG

Transkript

1 Brukererfaring Klepp ETAT FOR HELSE, SOSIAL OG OMSORG

2 Hvordan arbeider Anita? Ble ansatt den 1. september 2014 Arbeider turnus saman med Pluss18. Går vakter aften og helg med dem. I tillegg til dagvakter. Gir råd og veiledning til brukarar. Lyttar til dei og gir gode innspel ift egne erfaringer. Frokostgruppe aktiv leder deltar med egne erfaringer med NAV som sykemeldt, arbeidsledig. Deler erfaringer med å komme seg i arbeid igjen. Rolla er definert klart som brukarerfaring. Miljøskaper med sin personlighet og sitt inkluderende vesen. Har faste dager hun er på lavterskel tilboda Møteplassen og Gnisten. Er med i fagmøter med Pluss 18. Dvs planlegging av tjenestetilbodet. Er med i Gode pasientforløp for mennesker med rusproblematikk. Avsluttes neste uke Leder for Brukerutvalg for rus Vara rep. Bruker/seniorråd Klepp

3 Kva har vært utfordrande? Ansatte 3 stk i oppstart. Direkte frå rusbehandling, og med uavklart rusproblematikk. Alle med erfaring med rus og Klepp kommune sine tenester. To har avslutta sine arbeidsforhold. TAUSHETSPLIKT Refleksjoner rundt rolla pågåande. Tilgang til fagprogram? Data generelt.. ROLLE/PLASS I PERSONALET Det å være samtidig teneste mottaker i same avd/gang. Avklaringer for begge parter. KUNNSKAP OG OPPLÆRING. Planlagt opplæring konkret. Kontaktperson med daglig ansvar. NAV PENGER ØKONOMI- NOEN GÅR I MINUS!!!

4 Hva har vi fått til? Bygget team Pluss 18 med en naturlig plass og rolle for en erfaringskonuslent frå oppstart. Erfaringskompetansen har kommet tettere inn i tenestene. Hun er en del av personalgruppens tverrfaglige kompetanse og brukes som det. Kompetansen etterspørs oftere av andre enn avd psykisk helse og rus. Har startet opp arbeid med å sette fokus på manglande ettervern i kommunen. Skal bygge opp tenester som sikrar dette betre. -Startet ettervernsgruppe -Frokostgruppe med fokus på arbeid og aktivitet -Pårørende kontakt.

5 Kva har Anita tilført oss? Kompetansen oppleves av fagfolk som SVÆRT verdifull. Anita, hun bidrar med en tyngde og erfaring som vi fagfolk bare kan drømme om. Hennes dialog med brukere og egne erfaringer er en HÅPS BÆRER vi aldri har hatt før. Anita oppleves av brukere som: Bidrar med å bygge ned fordommer om hjelpeapparat og brygger miljøet rundt seg på en helt annen måte enn fagfolk klarer. En bruker er nå for første gang sendt til langtidbehandling for rusmisbruk ( kjent i systemet siden tidlig ungdom, rus, kriminalitet, mm ) kom seg avgårde pga Anitas formidling av håp! (Har vi spart 1 million bare her? )

6 Erfaringer kva var bra/vanskelig? Rettigheter: -Endel ift økonomiske problemer, økonomisk sosialhjelp i en periode fordi lønn ble for lav. Timebetalte etterbetales. -En måtte slutte fordi lønn ble for liten ift å hold på bustad. Ivaretagelse Jobbet aktivt med at Anita er ansatt på lik linje frå første stund. en person med oppfølgingsansvar som fikk ansvar for å rammer og sturktur se og gi arbeidsdagen innhald i starten, planla aktiviteter saman og veiledning ukentlig.

7 Opplæring Planlagt og skisserte mål med erfaringskonsulenten det første året. Mål Tiltak Oppstart Første evaluering Større kunnskap i og om Klepp kommune samt 2.linjetjenesten Veiledning: 2 t pr. uke Kurs Hospitering august 2014 august 2015 Økt kunnskap om rollen som erfaringskonsulent Lære å identifisere behov i brukergruppen generelt Delta i utformingen av nye tjenester Implementere Hva er viktig for deg? skjema i seksjon Psykisk helse og sosiale tjenester Måle kvaliteten i tjenesten med å gjennomføre brukerundersøkelser Veiledning Kurs Hospitering Ha foredrag om brukerrollen for NAV Delta i Brukerutvalget Ettervernsgruppe Kartlegging Arr. Brukerkonferanse lokalt i Klepp Delta på arenaer hvor tjenestene utvikles: fagmøter+systemutvikl ing Delta i KS nettverket Gode pasientforløp Bruker spør bruker Enkle brukerundersøkelser januar 2015 desember 2015 mars 2015 august 2015 vår 2015 desember 2015 høst 2014 juni 2015 august 2014 august 2015