SUIT2009 Spørreundersøkelse om IT tjenestene SUIT2009 RAPPORT

Transkript

1 INNLEDNING SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene SUIT2009 RAPPORT SUIT2009 ble gjennomført i november/desember 2009 og ligger innholds- og omfangsmessig nært opp til tilsvarende undersøkelser i årene Det ble trukket et tilfeldig utvalg e-postadresser til brukere med ansattkode i USITs brukerdatabase. Undersøkelsen omfatter vitenskapelige og ikke-vitenskapelige ansatte fra alle enheter med unntak av USIT. Undersøkelsen omfatter ikke studentene. Undersøkelsen er anonym i henhold til Questback sine retningslinjer. Undersøkelsens omfang: SUIT2009 Utvalg 3200 Antall svar 1421 Svarprosent 44.4% Undersøkelsen var åpen fra 22/11 14/12. Vi sendte ut fem påminnelser underveis. Det er på smertegrensen hvis vi skal dømme etter tilbakemeldinger på e-post og i skjemaets siste åpne spørsmål. Svarprosenten ble påvirket av at en del brukere ikke var tilgjengelig i perioden («out of office»). Bare to personer meldte om tekniske problemer med besvarelsen. Questback ble brukt som elektronisk surveysystem og tabeller, grafer og analyser er utført med SPSS og Excel. 1

2 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene SPØRSMÅL&TEMAER Undersøkelsen hadde 58 hovedspørsmål, mange med underspørsmål. Svartiden var stipulert til minutter. TIlbakemeldinger tyder på at noen respondenter brukte lenger tid enn dette på skjemaet, og at noen syns det var for mange spørsmål. Tema Spørsmål Åpne spm Forventninger 1 2, 3 Elektronisk post 4, 5, 6, 7 8 Kalender (Notes) 9 Websider om IT 10, 11 Web-publisering 12, IT i forskning(*) IT i undervisning(*) Kompetanse 20 Opplæring 21, 22 IT-avisa LITA & Brukerstøtte 25, 26, 27, Maskinutstyr 30, 31 Programvare Fjernbruk & Trådløst 34, 35, 36, 37, Regelverk 40, 41, 42 Sikkerhet Personalia(**) 15, 45, 46, [47-57] Undersøkelsen 58 (*) Spm ble bare stilt til vitenskapelig ansatte (**) Spm om grunnenhet brukes ikke i rapporten WEBSTED Informasjon om SUIT og resultater fra undersøkelsen finnes i web: [??Websted skal opprettes] 2

3 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene OPPSUMMERING Det lukter ikke svidd. Undersøkelsen ble gjennomført uten tekniske vanskeligheter. De fleste ga uttrykk for at undersøkelsens form og innhold var bra. Resultatene avdekker ikke store endringer fra 2007 eller tidligere år for de spørsmål og temaer hvor vi har data historiske data. Svarfordelingene tyder ikke på at det er utstrakt misnøye eller ulmende frustrasjon blant IT-brukerne ved universitetet. Det ser også ut til at tjenestenivået i stor grad svarer til brukernes forventninger til IT-tjenestene ved universitetet. Det er forskjeller mellom fakultetene, og det ser ut til at brukerne på HF er noe mindre fornøyd med tingenes tilstand enn tilfelelt er på de andre fakultenene. For flere av tjenestene og temaene som tas opp er det klart et forbedringspotensiale for å få andelen fornøyde brukere ennå høyere. Det er forholdsvis lav bevissthet om IT-reglementet (og andre relevante regelverk). Flere av IT-tjenestene er forholdsvis lite kjent i universitetssamfunnet, dette gjender for eksempel tjenester for IT i forskningen og tilgangen til programvare. Det finnes kritiske røster! Det ligger interessant informasjon i de mange tekstlige svarene på de 12 åpne spørsmålene i undersøkelsen. Denne informasjonen behandles videre i de enkelte seksjoner og faggrupper ved USIT. 3

4 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene TEGNFORKLARING I tabellene oppgis prosenter hvis ikke annet er opplyst. Tabeller uten angitt årstall gjelder for Følgende forkortelser brukes: ++ For de mest positive svarene (Svært fornøyd, Svært godt, Helt enig...) + For positive svar (Ganske fornøyd, Fornøyd, Godt, Noe enig...) ++/+ For disse to kategoriene under ett. 0 For nøytrale eller midt-på-treet svar (Sånn passe, Nøytral...) For negative svar (Ganske misfornøyd, Misfornøyd, Noe uenig...) For de mest negative svarene (Sterkt misfornøyd, Helt uenig...) / For disse to kategoriene under ett. I tillegg til vanlige forkortelser for fakultetene brukes: MUS DIV SA Museer Sentra og Andre enheter Sentraladministasjonen 4

5 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene FORVENTNINGER Spørsmål1 3 1)HvorgodtsvareraltialtIT tjenesteneveduniversitetettil forventningenedine? [Sværtgodt/Ganskegodt/Sånnpasse/Mindregodt/Ikkegodt/Vetikke] Tabell 1.1. IT-tjenestene svarer til forventningene i etter samme mønster som i Til sammen svarer nesten tre av fire [73.1%] at tjenestene svarer svært godt eller ganske godt til forventningene. I 2007 var det [72.3%]. Tabell 1.1: Forventninger til IT-tjenestene [%] N = 1381 Tabell 1.2. Det er forskjeller mellom fakultetene. På HF er det (langt) færre [53.3%] som mener tjenestene svarer til forventningene enn for eksempel på SV [77.7%] eller MN [78.7%] og de ligger godt under gjennomsnittet for alle [73.1%]. Her er fakultetene sortert fra lav til høy skåre: Tabell 1.2: Forventninger til ITtjenestene [%] ++/+ 0 -/-- HF TF MUS JUS SA UB MED SV MN DIV UV OD Alle N for hvert fakultet Se tabell

6 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Figur 1.3. Her er tallene for 2009 og 2007 sammenholdt. X-aksen går ved gjennomsnittet for TF er utelatt, her har vi ikke tall for Fakultetene er sortert etter stigende skåre i 1009 (som i Tabell 1.2). 2)HvaerdeteneaspektetvedIT tjenestenesomduerallermest MISFORNØYDmed?[Åpent] Det kom 880 svar. 3)HvaerdeteneaspektetvedIT tjenestenesomduermestfornøyd med?[åpent] Det kom 965 svar. 6

7 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene ELEKTRONISKPOST Spørsmål4 8 4)Hvorfornøyderdumede posttjenesten? [Sværtfornøyd/Fornøyd/Sånnpasse/Misfornøyd/Sværtmisfornøyd/Vetikke] Tabell 4.1. Man er noe mer fornøyd med e-posttjenesten enn tidligere [84.0%]. Det er bare et fåtall som uttrykker misnøye med elektronisk post [2.7%]. Synet på denne tjenesten har ligget stabilt på et høyt nivå etter omleggingen i Det er ubetydelige forskjeller mellom gruppene [Stilling, Alder, Fakultet]. Tabell 4.1: Bruk av e-post [%] ++/+ 0 -/ N = 1385 [2009] 5)Hvoroftebrukerdue post...: Påjobben?/Hjemmefra?/Påreisefotogellers? [Daglig/Ukentlig/Sjeldnere/Aldri] Tabell 5.1. Så godt som alle bruker e-post daglig eller ukentlig på jobb [98.8%] mens to av tre [65.1%] i det minste bruker tjenesten ukentlig. Tabell 5.1: Bruk av e-post hjemmefra og på reise i 2009 [%] Daglig Ukentlig Sj/Aldri På jobb Hjemme På reise N = hhv. 1413, 1372 og 1320 Tallene for 2009 er ikke direkte sammenlignbare med tidligere år annet enn for kategorien Sjelden/Aldri. For bruk av e-post hjemmefra finner vi at andelen som sjelden eller aldri bruker det har sunket jevnt fra 2005 [23.3%] til 2009 [11.7%]. Spørsmålet om bruk av e-post på reise er nytt i

8 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 6)Hvilke(n)e postleserbrukerdu?(settettellerflerekryss) [Thunderbird/Eudora/Webmail/Pine/MacMail/Notes/Gnus/Outlook/Annen] Tabell 6.1. Thunderbird har befestet stillingen som e-postleser med Webmail som en god nummer to. Tallene for Thunderbird har økt noe [fra 65.9% til 68.9%] i forhold til 2007, mens bruk av Eudora og Outlook har gått noe ned. Tabell 6.1: Bruk av postlesere [%] Thunderbird Webmail Outlook Mac Mail Gmail 2.6 Pine 2.3 Eudora Gnus 0.3 Andre N = 1421 Andre svar [N=203] omfatter Opera, iphone, Fronter, Yahoo, Mutt, Evolution m.fl. 7)Hvaoppleverdusomdestørsteproblemenemede post?(settettellerflere kryss) [Haringenproblemermede post/formyesøppelpost(spam)/virusie posten/ Postprogrammeterfordårlig/Tjenestenervanskeligåbruke/Åfinnee postadressentil folk/tjenestenerustabil/detgårfortregt/annet] Tabell 7.1. Nesten halvparten ser ingen problemer med e-posttjenesten [56.6%]. Tallene for 2009 er ikke direkte sammenlignbar emed tidligere år, men det ser ut som om flere oppfattet dette som et problem i 2007 enn i 2009 [30.0%]. 8

9 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Tabell 7.1: Problemer med e-post [%] Ingen problemer 46.6 Spam/Virus 30.0 Finne adresser 11.7 Dårlig postleser 8.4 Ustabilt/Tregt 7.2 Vanskelig i bruk 2.2 Annet 14.3 N = )Harduidéertilforbedringave posttjenesten?[åpent] Det kom 357 svar. 9

10 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene KALENDER Spørsmål9 9)HvorfornøyderdumedNotessomelektroniskkalendersystem? BrukerikkeNotes/Sværtfornøyd/Førnøyd/Sånnpasse/Misfornøyd/Sværtmisfornøyd /Vetikke Tabell 9.1. Snaut to av tre Notes-brukere er fornøyd med tjenesten [59.2%]. Tallene er ikke vesentlig endret fra 2007, men dette må tolkes forsiktig ettersom spørsmålsformuleringen er noe endret. Tabell 9.1: Inntrykk av Notes [%] ++/+ 0 -/ N =

11 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene WEB SIDENEOMIT Spørsmål )HvorfornøyderdualtialtmedwebsideneomIT tjenestene? Brukerdemikke/Sværtfornøyd/Fornøyd/Sånnpasse/Misfornøyd/Sværtmisfornøyd/ Vetikke Tabell En av fire brukere anvender ikke IT-sidene [25.3]. Drøyt halvparten er fornøyd med sidene [51.6%]. Spørsmålet er omformulert i 2009 og tallene er ikke uten videre sammenlignbare med tidligere år. Tabell 10.1: Inntrykk av websidene om IT-tjenestene [%] ++/+ 0 -/-- Br. ikke N = )SynsduinnholdetpåwebsideneomIT tjenesteneer...? Viktigogrelevant/Oppdatertogajourført/Leseligogforståelig Ja,stortsett/Inoengrad/Sjeldenelleraldri/Brukerikkesidene/Vetikke Tabell Halvparten mener at IT-sidene er viktige og relevante, mens det er noe lavere skårer når det gjelder synet på kvaliteten på innholdet (oppdatert, forståelig ). Tabell 11.1: Innholdet på websidene [%] Stort I noen Sjelden Bruker sett grad Aldri ikke Viktig & relevant Oppdatert & ajour Leselig & forståelig N = hhv. 1042, 947, 1050 Vet ikke er utelatt og svarer for differansen i % Bruker ikke i forhold til Tabell

12 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene WEB PUBLISERING Spørsmål )Publisererdu(«leggerutting»)påWeb?(settettellerflerekryss) Nei,uaktueltimittarbeid/Nei,manglerkompetanse/Ja,iforskningen/Ja,i undervisningen/ja,iadministativsammenheng/iannenjobbsammenheng/som privatperson(hobby/sosialt)/annet Tabell Fire av ti publiserer ikke i web [40.8%]. Tabell 12.1: Webpublisering [%] Publiserer ikke 40.8 Forskning 18.4 Undervisning 21.4 Administrasjon 20.4 I annen jobb 7.0 Som privatperson 16.5 Annet 4.6 N = 1421 Tabell Det er ikke store forskjeller på oppgitte grunner for at man ikke publiserer i web i 2009 og 2007, men det ser ut til at noen færre oppgir mangel på kompetanse som grunn i Tabell 12.2: De som ikke publiserer i Web [%] Ikke aktuelt Ikke kompetanse Prosentene summerer seg ikke til 40.8% i 2009 fordi noen oppgir begge grunner [9.7%]. Samme argument for

13 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 13)Hvilketjenesterbrukerdunårdupubliserer(«leggerutting«)iWebi jobbsammenheng?(settettellerflerekryss) Tabell Vortex brukes av under halvparten av de som oppgir at de publiserer i web [43.0%]. Wiki brukes av hver tiende [9.8%]. En av fire publiserer i sosiale medier mens over tredjeparten [37.6%] bruker andre verktøy. Tabell 13.1: Bruk av verkøy for Web-publisering [%] Av publ Av alle Vortex Wiki Sosiale medier Andre verktøy Første kolonne gir % av de som oppgir at de publiserer [N = 841], andre kolonne gir % av alle [N = 1421]. Under Andre verktøy oppgir mange Dreamweaver, Fronter og NVU, men en rekke andre produkter nevnes. Tabell Det er ikke store forskjeller mellom vitenskapelig og ikkeviteskapelig ansatte når det gjelder web-publisering. Lite forskjeller vit/ikkevit: Tabell 13.2: Web-publisering og stillingskategorier [%] Publiserer Publ ikke Viten IkkeV N = 836 (Vitenskapelig) N = 585 (Ikke-vitenskapelig) Tabell UB har høyest skåre på web-publisering, mens Museene ligger lavest. Tabell 13.3: Web-publisering fordelt på fakultet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS DIV SA N for hvert fakultet Se tabell )ErdetWeb tjenesterdusavneridittarbeid?[åpent] Det kom 321 svar. 13

14 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene ITIFORSKNING Spørsmål16 17 Kundesomoppgavitenskapeligstillingfikkdissespørsmålene. 16)Brukerdu,ellerkjennerdutilfølgendetjenesterfraUSIT? Beregningstjenestene(titan klyngen)/lagringstjenesteforvitenskapelige data/multimediatjenestenogusitsstudio/statistikktjenestenogstatwinmaskinene/bioportalen/tjenesteforkvalitativemetoder Bruker/Harbrukt/Kjennertil/Kjennerikketil/Ikkeaktuelt Tabell Dette er spesialiserte tjenester som brukes av ganske få mens noen flere kjnner til tjenestene % oppgir at tjenestene ikke er aktuelle i deres virksomhet. Tabell 16.1: Tjenester for forskningsstøtte [%] Kjenner Ikke Bruker Kjenner ikke til aktuelt Beregningstjenesten Lagringstjenesten Medialab/Studio Statistikktilbudet Bioportalen Kvalitativ tjeneste N = 836 (Vitenskapelig) 14

15 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Tabell De fleste tjenestene brukes eller er kjent av flere i 2009 enn i 2007 med unntak av statistikktjenesten og kvalitativ tjeneste. Bioportalen var ikke med i For statistikktjenesten kan spørsmålet være uheldig formulert i og med at det spørres om både statistikktjenester generelt og om de nye statwinmaskinene samtidig. Tabell 16.2: Har brukt, bruker eller kjenner til tjenestene 2009 vs 2007 [%] Beregningstjenesten Lagringstjenesten Medialab/Studio Statistikktilbudet Bioportalen 12.6 Kvalitativ tjeneste N for 2009 = 836 (Vitenskapelig) Tabell Vi finner de fleste brukerne av disse tjenestene hos MN, MED og SV, men også innslag fra de andre fakultetene. TF Tabell 16.3: Antall brukere av tjeneste 2009 [Antall] Beregn Lagring Media Statist Bioport Kvalit JUS MED HF MN OD SV UV UB 1 1 MUS DIV )ErdetIT tjenesterellerressurserdusavneriforskningogundervisning? [Åpent] Det kom 177 svar. 15

16 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene ITIUNDERVISNING Spørsmål18 19 Kundesomoppgavitenskapeligstillingfikkdissespørsmålene. 18)HvortilfredserdumedFronter tjenestenveduio? Funksjonalitetogbruk/Opplæring,hjelpoginformasjon Sværtfornøyd/Ganskefornøyd/Sånnpasse/Ganskemisfornøyd/Sværtmisfornøyd/ Brukerikke Tabell Drøyt halvparten [51.4%] bruker ikke Fronter. Av de som bruker tjenesten er over halvparten fornøyd med funksjonalitet [57.6%] og brukerstøtte [52.8%]. Av de som er fornøyd er to tredjeparter «Ganske fornøyd» og resten»svært fornøyd». Tabell 18.1: Inntrykk av Fronter [%] ++/+ 0 -/-- Funksjonalitet Brukerstøtte N = 392 (Funksjonalitet) og N = 360 (Brukerstøtte) N = 836 (Vitenskapelig) fikk spørsmålet. Tabell Spørsmålet var litt annerledes inndelt i 2007, men tallene for funksjonalitet er sammenlignbare og vi ser en anelse høyere skåre i Tabell 18.2: Inntrykk av Fronter i 2007 [%] ++/+ 0 / Funksjonalitet Opplæring Brukerstøtte Informasjon )HarduidéertilforbedringavFronter tjenesten?[åpent] Det kom 144 svar. 16

17 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene KOMPETANSE Spørsmål20 20)HvordanvildubeskrivedinIT kompetansenårdetgjelderåutføre arbeidetditteffektivt? Megetgod/God/Sånnpasse/Ikkesåbra/Fordårlig/Vetikke Tabell De aller fleste mener å ha tilstrekkelig kompetanse og bare få oppgir at kompetansen ikke er så bra eller for dårlig [4.6%]. Tallene er en anelse bedre enn i Tabell 20.1: Vurdering av egen kompetanse [%] N = 1414 [2009] Tabell Det er en viss forskjell i positiv vurdering av egen kompetanse mellom vitenskapelige [61.4%] og ikke-vitenskapelige [72.6%]. Forskjellen jevnes ut i kategorien Sånn passe. Tabell 20.2: Syn på egen kompetanse innenfor stillingskategorier [%] ++/+ 0 -/-- Viten IkkeV N = 833 [Vitenskapeli] N = 581 [Ikke-vitenskapelig] Tabell Det er forskjeller mellom kompetansevurderingen på fakultetene. Høyest skårer UV hvor fire av fem mener kompetansen er Meget god eller God [81.8%] og lavest kommer HF [53.3%]. Tabell 20.3: Syn på egen kompetanse fakultetsvis [%, synkende] UV UB MN SA SV DIV MUS JUS TF MED OD HF N for hvert fakultet Se tabell

18 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Figur Figuren illustrer samme tall som i Tabell Tabell Vurderingen av egen kompetanse synker med stigende alder. Blant 20-åringene er tre av fire fornøyd [75.2%] mens de over 50 og 60 år skårer lavere [hhv. 61.2% og 45.2%]. Tabell 20.5: Vurdering av egen kompetanse i aldergruppene [%] ++/+ 0 -/ år år år år > 60 år Alle N i hver aldergruppe Se tabell

19 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene OPPLÆRING Spørsmål )Hvaslagsopplæringstilbudhardubenyttetiår?(settettellerflerekryss) Harikkebenyttetnoentilbud/Lynkursdagene/GratiskursholdtavUSIT/Kursholdtav KnowledgeGroup/Andrekurs Tabell To av tre har ikke deltatt på kurs i 2009 [66.3%]. Hver fjerde bruker har deltatt på lynkurs [21.2%]. Tabell 21.2: Kursdeltagelse [%] Ingen kurs 66.3 Lynkurs 21.2 Kurs hos USIT 9.8 KnowledgeGroup 3.3 Andre kurs 8.4 N = )Hvorforbenytterdueventueltikkeopplæringstilbudet?(settettellerflere kryss) Kjennerikketildet/Fårikkeanledningavoverordnet/Harikketid/Tilbudetpasserikke/ Deterfordyrt/Andregrunner Tabell Nesten halvparten oppgir at de ikke har tid til å benytte opplæringstilbudet [46.9%]. Tabell 22.1: Hvorfor ikke kurs [%] Ikke tid 46.9 Passer ikke 19.2 Ikke kjennskap 14.7 Ikke lov 1.6 For dyrt 1.3 Andre grunner 16.7 N = 1421 Kommentarene under Andre grunner viser at spørsmålet mangler en kategori for «Trenger ikke» eller «Ikke behov» for kurs. Dette og forrige spørsmål henger ikke godt sammen svarmessig. 19

20 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Tabell Langt flere vitenskapelige enn ikke-vitenskapelige oppgir at de ikke har tid til å delta i opplæringstiltak [hhv. 52.9% og 38.5%]. Flere viteskapelige enn ikke-vitenskapelige oppgir at de ikke kjenner tilbudet [hhv. 17.0% mot 11.5%]. Tabell 22.2: Hvorfor ikke kurs fordelt på stillingskategoriene [%] Ikke tid Passer ikke Kjenner ikke Viten IkkeV N =

21 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene IT AVISA Spørsmål )HvasynesduomIT avisa? Papirutgaven/Webutgaven Godognyttig/Sånnpasse/Harliteninteresse/Leserikke/Kjennerikketil/Vetikke Tabell Litt over halvparten av brukerne finner papirutgaven av ITavisa God og nyttig eller Sånn passe [54.0%]. En av fem Leser ikke avisa [19.1%]. Tallene er en anelse bedre enn i Tabell 23.1: Inntrykk av IT-avisa - Papirutgaven [%] God Sånn Ikke Leser Kjenner nyttig passe interes. ikke ikke N = 1274 («Vet ikke» = 127 er utelatt) Tabell Nesten to tredjedeler av brukerne Leser ikke eller Kjenner ikke webutgaven av IT-avisa [62.5%]. Webutgaven er også ukjent for dobbelt så mange brukere som papirutgaven [hhv. 32.6% og14.1%]. Tabell 23.2: Inntrykk av IT-avisa Webutgaven [%] God Sånn Ikke Leser Kjenner nyttig passe interes. ikke ikke N = 1099 («Vet ikke» = 235 er utelatt) Tabell Papirutgaven av IT-avisa synes å være mer nyttig for ikkevitenskapelig ansatte, enn for de vitenskapelige [hhv. 36.1% og 25.9%] Tabell 23.3: Inntrykk av IT-avisa for stillingskategorier papirutgaven [%] God nyttig Sånn passe Ikke interes. Leser ikke Kjenner ikke Viten IkkeV n = 737 [Vitenskapelig] n = 537 [Ikke-vitenskapelig] Det er samme tendens for webutgaven. 21

22 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Tabell Det er tydelig at IT-avisa har blir bedre mottatt av de eldre brukerne enn av de yngre. Dobbelt så mange 50- og 60-åringer som 30- åringer synes papirutgaven er God og nyttig. Tabell 23.4: Inntrykk av IT-avisa for aldergrupper papirutgaven [%] God nyttig Sånn passe Ikke interes. Leser ikke Kjenner ikke år år år år >60 år N = hhv. 174, 371, 291, 208 og 223 for aldersgruppene Samme tendens gjelder for webutgaven, men de eldste faller litt av. Avisa leses mer eller er bedre kjent hos SA og UB enn på fakultetene (en prosentdifferanse på 10-30%) 24)HarduidéersomkanbidratilågjøreIT avisabedre?[åpent] Det kom 156 svar. 22

23 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene LITA&BRUKERSTØTTE Spørsmål )VetduhvemdinlokaleIT ansvarligeer? Ja/Nei,vetikke/Nei,haringen Tabell Ni av ti vet hvem som er LITA [87.5%], men dette er noe lavere enn i 2007 (og tidligere år). Tabell 25.1: Kjennskap til LITA Ja Vet ikke Har ikke N = 1404 Kunnskap om hvem som er LITA er noe lavere for vitenskapelig ansatte enn for de ikke-vitenskapelige [hhv. 85.6% og 90.0%]. Tabell Kjennskap til hvem som er LITA skorter mest hos HF, SV of UV. Det er også flest HF-brukere som oppgir at de ikke har noen LITA. Tabell 25.2: Kjennskap til LITA fakultetsvis [%] Ja Vet ikke Har ikke TF MUS UB JUS SA MED DIV OD MN UV SV HF N varierer for hvert fakultet Se tabell

24 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 26)HvorsøkerduhjelpnårduharIT problemer? LokalIT/Kolleger(«nabohjelp»)/SentralIT(USIT)/WebsideromITtjenestene/E postlisterfortjenestene/eksternekilder(googleo.l.) Sværtofte/Ganskeofte/Avogtil/Sjelden/Aldri Tabell På den menneskelige siden er det LITA og kolleger man som oftest tyr til [hhv. 51.9% og 37.8%] mens Sentral IT i mye mindre grad kontaktes av sluttbrukere [5.8%]. En av fire bruker ofte websidene om IT [25.0%], men enda flere bruker ofte eksterne websider som Google og lignende [33.8%]. Tabell 26.1: Hjelpekilder [%] ++/+ 0 -/-- Lokal IT Kolleger Sentral IT Websider E-postlister Eksternt I denne tabellen betyr ++/+ Svært ofte eller Ganske ofte, 0 er Av og til og -/-- er Sjelden eller Aldri. 27)HvorfornøyderdumedhjelpendufåravlokalIT? Sværtfornøyd/Fornøyd/Sånnpasse/Misfornøyd/Sværtmisfornøyd/Fårikkelokal hjelp Tabell Tre av fire er Svært fornøyd eller Fornøyd med LITA [74.9%]. Det er noen få som ikke får hjelp [2.5%]. Tallene er omtrent som i Tabell 27.1: Inntrykk av LITA [%] ++/+ 0 -/-- Ikke hj N =

25 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Tabell Her er fakultetene sortert etter synkende grad av fornøydhet og OD skårer best ved at nesten ni av ti [88.9%] er fornøyd med LITA, mens HF skårer lavest [52.1%]. Tabell 27.2: Svært fornøyd eller fornøyd med LITA fakultetsvis [%] OD SA DIV UV JUS TF SV UB MED MN MUS HF N for hvert fakultet Se tabell Figur Figuren tilsvarer Tabell (Skåren for HF i 2009 er justert opp til 53.3% fordi HF og TF var slått sammen i 2007 og TF skårer høyere enn HF i Tallene for HF i 2007 og 2009 er dermed sammenlignbare i diagrammet.) 25

26 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 28)Hvaslagsproblemerhardubedtomhjelptilidetsiste?(settettellerflere kryss) Harikkebedtomhjelp/Brannslukking(«krise»derogda)/Installasjonavprogrammer ellerutstyr/tekniskeproblemermedegetutstyr/problemermedfellesutstyr(printere o.l.)/problemermedprogramvaren/behovforinformasjonogopplæring/behovfor fagrelatertkonsulenthjelp/annet Tabell Installasjon av utstyr og programvare og tekniske problemer nevnes av flest brukere, etterfulgt av problemer knyttet til fellesutstyr og (bruk av) programvare. Noe»brannslukking» er det også, men forholdsvis få fagrelaterte spørsmål. Tallene er ikke uten videre sammenlignbare med 2007 pga. spørsmålsformuleringene, men den forholdsvise fordelingen av problemer er temmelig lik i 2209 og Tabell 28.1: Seneste problemer [%] Installasjon 56.3 Tekniske problemer 40.7 Fellesutstyr 29.5 Programvare 23.2 «Brannslukking» 18.9 Info & opplæring 10.6 Fagrelatert 6.4 Annet 6.1 Ingen problemer 10.1 N = )HarduidéertilhvordanIT hjelpenkanforbedres?[åpent] Det kom 288 svar. 26

27 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene MASKINUTSTYR Spørsmål )Hvaslagsmaskiner(er)disponererduijobbendin?(settettellerflerekryss) Kontor/Hjemme StasjonærPCWin/StasjonærPCLinux/BærbarPCWin/BærbarPCLinux/StasjonærMac /BærbarMac/Annet/Haringen Tbaell Tabellen viser fordelingen av kontor- og hjemmemaskiner mellom PC (med hhv. windows og Linux) og Mac. Det skilles mellom stasjonært og bærbart utstyr. Tabell 30.1: Oversikt over kontor- og hjemmemaskiner. Stasjonær Kontor % Hjemme % Totalt PC/Win PC/Linux Mac Bærbar PC/Win PC/Linux Mac Annet Ingen Totalt N = 1421 Man kan fristes til å tro at brukerne disponerer 3180/1421 = 2.23 maskiner hver i snitt. Men det er all grunn til å tro at mange av de bærbare maskinene som disponeres på kontoret er de samme som disponeres hjemme. Det fysiske antallet maskiner er derfor lavere enn Tankelek: For de 276 respondentene som oppgir at de bruker Mac, viser råtallene at de som oppgir å disponere mer enn én Mac fordeler seg slik: 62x2 Mac-er + 13x3 Mac-er + 1x4 Mac-er, i alt 165 maskiner (hos 76 brukere). Vi kan dermed argumentere for at undersøkelsen dekker en maskinpark med x2 + 1x3 = 367 Mac-er. Dette kan eventuelt ektrapoleres til alle ansattebrukere hvis dette tallet framskaffes. Tilsvarende argument kan føres for PC-parken. 27

28 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene Tabell Oversikt over hvor mange som disponerer en eller flere maskiner på kontoret og hjemme sett under ett. Vi ser for eksempel at 159 brukere [11.2%] disponerer en eller flere bærbare maskiner, men ingen stasjonære. Videre ser vi at 555 brukere [39.1%] disponerer én stasjonær og én bærbar maskin. 14 repondenter oppgir at de ikke disponerer maskin i det hele tatt. Tabell 30.2: Antall stasjonære maskiner (nedover) og/eller bærbare maskiner (bortover) brukeren disponerer. Bærbar/ Stasjon. Ingen En Flere Totalt Ingen % En % Flere % Totalt % N = 1421 Tabell Tabellen viser kombinasjoner av PC- og Mac-bruk. Vi ser at 1131 brukere [79.6%] er rene PC-brukere, mens 92 brukere [6.5%] er rene Mac-brukere. Totalt sett bruker over ni av ti PC [92.5%] mens hver femte bruker har Mac [19.4%]. Omtrent hver åttende bruker PC og Mac i kombinasjon [12.9%]. Tabell 30.3: Bruk av PC og/eller Mac. Bruker Bruker Totalt Mac ikke Mac Bruker PC % Bruker ikke PC % Totalt % N = 1421 Usynlig i denne tabellen er det faktum at 22 respondenter ikke disponerer maskin på kontoret, og 67 ikke disponerer maskin hjemme (og som vist i tabell 30.2 er det 14 som ikke disponerer maskin i det hele tatt). 28

29 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 31)Hvordanblehjemmemaskinendinanskaffet? Haringenhjemmemaskin/Tilhøreruniversitetet/Privatkjøp/Annenmåte Tabell Rundt to av tre hjemmemaskiner fiansieres utenom UiO [65.1%]. Men merk at P/F-midler omfatter diverse former for prosjekt- eller forskningsmidler og det går ikke klart fram hvorvidt disse midlene stammer fra UiO eller ikke. Undersøkelsen er muligens ikke klar nok på skillet mellom hjemmeutstyr som bare brukes til private formål og utstyr som (også) brukes i jobbsammenheng. Tabell 31.1: Finansiering av hjemmemaskin [%] UiO 30.3 Privat 62.2 P/F-midler 2.9 Annet 4.7 P/F er Prosjekt- eller Forskningsmidler av forskjellig slag. N =

30 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene PROGRAMVARE Spørsmål )HvorfornøyderdumedinformasjoneniWebomprogramvarervedUiO («programvaredatabasen») Kjennerikketil/Haraldribruktden/Sværtfornøyd/Ganskefornøyd/Sånnpasse/ Ganskemisfornøyd/Sværtmisfornøyd/Vetikke Tabell Over halvparten bruker Kjenner ikke eller Bruker ikke programvaredatabasen [54.7%]. De fleste brukere av databasen er Godt fornøyd eller Fornøyd med tjenesten [hhv. 32.4% og 10.7%]. Tabell 32.1: Om programvaredatabasen [%] Ikke Kjenner ++/+ 0 -/-- brukt Ikke N = 1322 («Vet ikke» = 82 er utelatt) 33)Erdetprogramvarerdusavnerforåkunneutførejobbendin tilfredsstillende?[åpent] Det kom 229 svar. 30

31 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene «OUTOFOFFICE» Spørsmål )HvorfornøyderdumedbrukavIT tjenestenehjemmefra,påreiseog andresteder? Tilgang/Dokumentasjon Brukerikke/Megetfornøyd/Ganskefornøyd/Sånnpasse/Ganskemisfornøyd/Meget misfornøyd/vetikke Tabell Majoriteten av fjernbrukere er fornøyd med tilgangen [83.7%] og mange er også fornøyd med dokumentssjonen om tjenestene [64.4%]. Tabell 34.1: Fjernbruk av tjenestene [%] ++/+ 0 -/-- Tilgang Dokumentasjon N = 1076 («Vet ikke» = 118 er utelatt) 16.3% bruker ikke IT-tjenestene på denne måten 35)HvorfornøyderdumedbrukavdettrådløsedatanettetpåUiO? Dekningen/Tilgang Brukerikke/Megetfornøyd/Ganskefornøyd/Sånnpasse/Ganskemisfornøyd/Meget misfornøyd/vetikke Tabell To av tre trådløst-brukere er fornøyd med dekning og tilgang til det trådløse nettet [hhv. 62.4% og 68.2%]. Det er en del misnøye med både dekning og tilgang [hhv. 18.7% og 13.7%]. Tabell 35.1: Bruk av trådløst nett [%] ++/+ 0 -/-- Dekning Tilgang N = 678 («Vet ikke = 402 er utelatt) 40.2% bruker ikke trådløst nett 31

32 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 36)HvorfornøyderdumedtilgangentilIT tjenesteneframobiltelefon, ipodellerlignende? Brukerikke/Megetfornøyd/Ganskefornøyd/Sånnpasse/Ganskemisfornøyd/Meget misfornøyd/vetikke/ Tabell To av tre av de som bruker IT-tjenesten fra mobil og lignende er fornøyd [63.7%]. Tabell 36.1: Bruk av håndholdte enheter [%] ++/+ 0 -/-- Tilgang N = 281 («Vet ikke = 74 er utelatt) 70.9% bruker ikke IT-tjenestene fra slikt utstyr 37)HvilkeIT tjenesterbrukerduframobiltelefon,ipodellerlignendeiditt arbeid?(settettellerflerekryss) Ingen/Elektroniskpost/Web tjenester/kalender/annet Tabell Sju av ti bruker ikke IT-tjenestene fra mobil og lignende. E-post benyttes av hver femte bruker [19.5%] og web-tjenester og kalender bare i mindre grad. Tabell 37.1: Bruk av IT på håndholdte enheter [%] Ingen 69.4 E-post 19.5 Web 10.1 Kalender 10.6 Annet 2.1 N =

33 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 38)MedhvaslagshåndholdtutstyrbrukerduIT tjenester?(settettellerflere kryss) BrukerikkeITfrasliktutstyr/Mobiltelefon/iPod/Annet Tabell Bruk fra mobil dominerer [22.5%]. Tabell 38.1: Bruk av IT på håndholdte enheter [%] Ingen 69.4 Mobil 22.5 ipod 4.2 Annet 2.3 N = )Erdettjenesterdusavnertilgangtilnårdujobberutenforkontoret, ellersomduønskertilgangtilframobiltelefon,ipodellerlignende?[åpent] Det kom 112 svar. 33

34 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene REGELVERK Spørsmål )HardulestogsattdeginniIT reglementet? Ja/Nei Tabell Nøyaktig halvparten har satt seg inn i IT-reglementet [50.0%]. Flere ikke-vitenskapelige enn vitenskapelige kjenner reglementet [hhv. 59.6% og 43.2%]. Tabell 40.1: Kjennskap til IT-reglementet [%] Ja Nei Viten IkkeV Alle N = 826 [Vitenskapelig] N = 581 [Ikke-vitenskapelig] 41)Vildusiatduhargodnokkunnskapomgjeldenderegelverktilatdu kanbehandlepersondataogannenbeskyttetinformasjonpåen tilfredsstillendemåte? Ja,godnok/Baretilenvissgrad/Nei,ikkegodnok/Vetikke Tabell Omlag fire av ti brukere oppgir at de har god nok kunnskap om bruk av persondata og annen sensitiv informasjon i henhold til regelverket for dette [39.4%]. Tabell 41.1: Kunnskap om regelverket for bruk av persondata [%] Ja Delvis Nei Vet ikke N =

35 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 42)VidusiatIT tjenestenegirdeggodnokmulighettilåbehandle persondataogannenbeskyttetinformasjonpåentilfredsstillendemåte? Ja,godnok/Baretilenvissgrad/Nei,ikkegodnok/Vetikke Tabell Nesten fire av ti mener at IT-tjenestene er gode nok på dette området [37.0%], men ganske mange Vet ikke [40.1%]. Tabell 42.1: IT-tjenestene i forhold til regelverket [%] Ja Delvis Nei Vet ikke N =

36 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene SIKKERHET Spørsmål )Hvordanhåndtererdusikkerhetennårdubrukerhjemmemaskineller bærbarmaskin? Harinstallertantivirusprogram/Sørgerforautomatiskeoppdateringer (patcher)/benytterhjemmeområdetmitttilsikkerhetskopier/tarjevnlig egnesikkerhetskopier/jegerdenenestesomfårbrukemaskinen Ja/Nei/Vetikke Tabell Svært mange har installert antivirus program og følge ropp med patcher [hhv. 88.6% og 82.8%] og mer enn halvparten bruker foretar sikkerhetskopiering, eventuelt på hjemeområdet [hhv. 59.0% og 56.3%]. Fire av ti lar andre slippe til på hjememmaskinen [41.1%]. Tabell 43.1: Egen håndtering av sikkerhet [%] Ja Nei Vet ikke Antivirus Patcher Hjemmeområde Sikkerhetskopier Maskintilgang N = hhv. 1355, 1311, 1255, 1259, )Harduidéertilhvordandatasikkerhetenkanblibedreivartattfordeg og/elleravdeg?[åpent] Det kom 119 svar. 36

37 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene «PERSONALIA» Spørsmål15,45 46(og47 57) 15)Hvaslagsstillinghardu?(Obligatoriskspørsmål!) Vitenskapelig/Ikkevitenskapelig Tabell Respondentene er delt inn i Vitenskapelig og Ikke-vitenskapelig ansatte. Tabell 15.1: Stillingskategori N % Vitenskapelig Ikke-vitenskapelig Totalt Blant ikke-vitenskapelige er 115 svar fra SA, og 470 svar fra fakultetene, MUS, UB og DIV. 45)Alder Under20år/20 29år/0 39år/40 49år/50 59år/60årellermer Tabell Den ene respondenten under 20 år er slått sammen med gruppen år i analysene. Tabell 45.1: Aldersfordeling [%, N=1414] < > N =

38 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene 46)Hvilketfakultet/hovedenheterduprimærttilknyttet?(Obligatorisk spørsmål!) TF/JUS/MED/HF/MN/OD/SV/UV/UB/Museum/Senter/Sentraladm/ Andreenheter Tabell MN, MED og HF står for mer enn halvparten av svarene [53.9%]. Tabell 46.1: Fakultetsvis fordeling [%, N=1421] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB MUS SA DIV N = )Hvilkengrunnenhetved[fakultet/hovedenhet]erduprimært tilknyttet? Tilhørlighet til grunnenhet er kke tatt med her. 38

39 SUIT2009 SpørreundersøkelseomIT tjenestene KOMMENTARERTILUNDERSØKELSEN Spørsmål58 58)Tilsluttvilvigjernehadinesynspunkterpådetteskjemaetog oppleggetgenerelt[åpent] Det kom 597 svar. 39