Spørreundersøkelse om Brukerstøtte IT og brukerstøttetjenestene

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Spørreundersøkelse om Brukerstøtte IT og brukerstøttetjenestene"

Marta Christiansen
9 år siden
Visninger:

1 Spørreundersøkelse om Brukerstøtte IT og brukerstøttetjenestene Publisert fra til respondenter (614 unike) 1. Hvilket studiested til hører du? Våre målgrupper. Hvem er du? 1 Kjeller 18,2 % Pilestredet 81,8 % 499 Total 610 1

Hvilket studiested til hører du? Våre målgrupper. Hvem er du?

2 2. Er du tilsatt som teknisk administrativ/ta eller i undervisning og forskning/uf? 1 Teknisk administrativ (TA) 42,2 % Undervisning og forskning (UF) 57,8 % 343 Total 593 2

3 3. Hvor ofte har du vært i kontakt med brukerstøtte, enten per e-post, telefon eller på BIT-senteret: Hak av: ganger i uka 3,7 % 23 2 Flere enn 2 ganger i uka 1,3 % ganger i måneden 25,4 % Flere enn 2 ganger i måneden 7,8 % ganger det siste halvåret 34,7 % Flere enn 2 ganger i det siste halvåret 23,0 % Ikke hatt behov for hjelp/kontakt 4,1 % 25 Total 614 3

måneden 25,4 % 156 4 Flere enn 2 ganger i måneden 7,8 % 48 5 1-2 ganger det siste halvåret 34,7 %

4 4. I hvilken grad er du fornøyd med brukerstøttetjenestene? Tjenester fra Brukerstøtte IT BIT 1 Svært lite tilfreds 5,6 % 34 2 Lite tilfreds 13,2 % 80 3 Nøytral 31,8 % Tilfreds 38,4 % Svært tilfreds 11,0 % 67 Total 607 4

5 5. I hvilken grad er du fornøyd med kompetanse- og servicenivået til brukerstøtte? 1 Svært lite tilfreds 4,9 % 30 2 Lite tilfreds 11,5 % 70 3 Nøytral 28,8 % Tilfreds 42,2 % Svært tilfreds 12,5 % 76 Total 607 5

6 6. I hvilken grad er du fornøyd med bestillingstjenesten? 1 Svært lite tilfreds 13,3 % 33 2 Lite tilfreds 16,5 % 41 3 Nøytral 28,1 % 70 4 Tilfreds 28,9 % 72 5 Svært tilfreds 13,3 % 33 Total 249 6

7 7. I hvilken grad har du fått informasjon om tilgjengelig programvare? Programvare. Skala fra 1-5 der 1 er dårligst ,1 % ,1 % ,4 % ,7 % ,6 % 13 Total 231 7

8 8. I hvilken grad er du fornøyd med din kontor-pc? IT-utstyr. Utstyr levert av Avdeling for IKT som f.eks. kontor-pc og bærbar-pc. 1 Svært lite tilfreds 3,2 % 19 2 Lite tilfreds 9,0 % 53 3 Nøytral 25,0 % Tilfreds 43,4 % Svært tilfreds 19,3 % 113 Total 587 8

1 Svært lite tilfreds 3,2 % 19 2 Lite tilfreds 9,0 % 53 3 Nøytral

9 9. I hvilken grad er du fornøyd med funksjonaliteten på bærbar-pc? 1 Svært lite tilfreds 10,0 % 21 2 Lite tilfreds 19,4 % 41 3 Nøytral 29,4 % 62 4 Tilfreds 29,9 % 63 5 Svært tilfreds 11,4 % 24 Total 211 Merknad: 214 av 614 svarte at de har bærbar-pc levert av HiOA. 211 har valgt å svare. 9

% 62 4 Tilfreds 29,9 % 63 5 Svært tilfreds 11,4 % 24 Total 211 Merknad:

10 10. Bruker du privat IT-utstyr på HiOA? Privat IT-utstyr. Bærbar-PC, smartphone eller nettbrett/ipad e.l. 1 Ja 38,4 % Nei 61,6 % 375 Total

11 11. I hvor stor grad er du fornøyd med bruk av IT-tjenester hjemmefra, på reise eller andre steder? Nettverk - Herunder tilgang til ressurser og tjenester på HiOA-nettverket, tilgang til hjemmeområde, fellesområde og bruk av trådløst nett. 1 Svært lite tilfreds 6,1 % 36 2 Lite tilfreds 12,6 % 74 3 Nøytral 39,1 % Tilfreds 33,3 % Svært tilfreds 8,8 % 52 Total

Nettverk - Herunder tilgang til ressurser og tjenester på HiOA-nettverket, tilgang til

12 12. I hvor stor grad er du fornøyd med det trådløse nettverket på høgskolen? Dekning/tilgang Eduroam - trådløst nettverk 1 Svært lite tilfreds 7,0 % 40 2 Lite tilfreds 14,7 % 84 3 Nøytral 43,5 % Tilfreds 26,0 % Svært tilfreds 8,8 % 50 Total

13 13. Kjenner du til serviceerklæringen til Avdeling for IKT? Serviceerklæring 1 Ja 25,0 % Nei 75,0 % 457 Total

14 14. Kjenner du til nettsidene til Brukerstøtte IT: BITs nettsider 1 Ja 75,0 % Nei gå videre til neste tema 25,0 % 153 Total

15 15. I hvilken grad er det lett å finne det du søker etter på nettsidene til BIT? BITs nettsider: Bruk av søkefunksjonalitet og/eller navigasjonsmeny på HiOA-veven. Skala 1-5 der 1 er dårligst ,6 % ,8 % ,8 % ,3 % ,5 % 11 Total

BITs nettsider: Bruk av søkefunksjonalitet og/eller navigasjonsmeny

16 16. I hvor stor grad er veiledningene lette å forstå? BITs nettsider: Skala fra 1-5 der 1 er dårligst ,2 % ,0 % ,3 % ,7 % ,7 % 22 Total

17 17. I hvor stor grad er du fornøyd med varsling av planlagt IT-arbeid? Varsling av IT-arbeid 1 Svært lite tilfreds 4,8 % 28 2 Lite tilfreds 8,8 % 51 3 Nøytral 21,1 % Tilfreds 44,8 % Svært tilfreds 20,4 % 119 Total

18 18. Hvordan ønsker du å bli varslet om planlagt IT-arbeid: Hak av ett eller flere valg. 1 E-post 96,1 % På veven: 19,6 % SMS 7,2 % 44 Total

Like dokumenter

25.04.2012 09:05 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse om brukermedvirkning

25.04.2012 09:05 QuestBack eksport - Brukerundersøkelse om brukermedvirkning Brukerundersøkelse om brukermedvirkning Publisert fra 29.06.2011 til 29.06.2011 14 respondenter (1 unike) 1. Alder (brukerens alder) 1 Under 18 år 0,0 % 0 2 18-30 år 0,0 % 0 3 31-50 år 21,4 % 3 4 51-65