1 of 16 16/11/09 15:10

Transkript

1 Survey om IT-tjenestene 2009 USIT (Universitetets senter for informasjonsteknologi) gjennomfører jevnlig spørreundersøkelser blant IT-brukerne ved UiO. Målet er å samle inn kunnskap om hvor fornøyd våre brukere er med IT-tjenestene og å fange opp idéer til forbedringer. Du er tilfeldig utvalgt til å delta i årets undersøkelse. Vi setter stor pris på om du tar deg tid til å besvare undersøkelsen. Besvarelsen tar ca minutter. Etter svarfristens utløp vil resultater fra undersøkelsen bli publisert i Web. Svarfristen er satt til 4. desember og det vil bli sendt ut påminnelser. Tekniske problemer med besvarelsen kan meldes til p.h.jacobsen@usit.uio.no. På forhånd takk for innsatsen! Lars Oftedal, IT-direktør Ditt svar er anonymt Les om anonymitet her... INNLEDENDE SPØRSMÅL 1) Hvor godt svarer alt i alt IT-tjenestene ved universitetet til forventningene dine? Svært godt Ganske godt Sånn passe Mindre godt Ikke godt Vet 2) Hva er det ene aspektet ved IT-tjenestene som du er aller mest MISFORNØYD med? 3) Hva er det ene aspektet ved IT-tjenestene som du er mest FORNØYD med? 1 of 16 16/11/09 15:10

2 SPØRSMÅL OM ELEKTRONISK POST OG KALENDER 4) Hvor fornøyd er du med e-posttjenesten? Svært fornøyd Fornøyd Sånn passe Misfornøyd Svært misfornøyd Vet 5) Hvor ofte bruker du e-post...: Daglig Ukentlig Sjeldnere Aldri På jobben? Hjemmefra? På reisefot og ellers? 6) Hvilke(n) e-postleser bruker du? (sett ett eller flere kryss) Thunderbird Eudora Webmail Pine Mac Mail Notes Gnus Outlook Annen, spesifisér: 7) Hva opplever du som de største problemene med e-post? (sett ett eller flere kryss) Har ingen problemer med e-post For mye søppelpost (spam) Virus i e-posten Postprogrammet er for dårlig 2 of 16 16/11/09 15:10

3 Tjenesten er vanskelig å bruke Å finne e-postadressen til folk Tjenesten er ustabil Det går for tregt Annet, spesifisér: 8) Har du idéer til forbedring av e-posttjenesten? 9) Hvor fornøyd er du med Notes som elektronisk kalendersystem? Bruker Notes Svært fornøyd Førnøyd Sånn passe Misfornøyd Svært misfornøyd Vet SPØRSMÅL OM WEBSIDENE OM IT-TJENESTENE (dvs. lokale og sentrale nettsider med informasjon om IT-tjenestene ved UiO) 10) Hvor fornøyd er du alt i alt med websidene om IT-tjenestene? Bruker dem Svært fornøyd Fornøyd Sånn passe Misfornøyd Svært misfornøyd Vet 11) Syns du innholdet på websidene om IT-tjenestene er...? Ja, stort sett I noen grad Sjelden eller aldri Bruker sidene Vet Viktig og relevant Oppdatert og ajourført Leselig og forståelig 3 of 16 16/11/09 15:10

4 SPØRSMÅL OM PUBLISERING I WEB 12) Publiserer du («legger ut ting») på Web? (sett ett eller flere kryss) Nei, uaktuelt i mitt arbeid Nei, mangler kompetanse Ja, i forskningen Ja, i undervisningen Ja, i administativ sammenheng I annen jobbsammenheng Som privatperson (hobby/sosialt) Annet, spesifisér: 13) Hvilke tjenester bruker du når du publiserer («legger ut ting«) i Web i jobbsammenheng? (sett ett eller flere kryss) Jeg publiserer i Web Vortex Wiki Sosiale medier (Facebook, YouTube o.l.) Annet, spesifisér: 14) Er det Web-tjenester du savner i ditt arbeid? FOR DE NESTE SPØRSMÅLENE TRENGER VI Å VITE OM DU HAR VITENSKAPELIG ELLER IKKE-VITENSKAPELIG STLLING. 15) Hva slags stilling har du? (Obligatorisk spørsmål!) * Vitenskapelig Ikke vitenskapelig Hva slags stilling har du? (Obligatorisk spørsmål!) - Vitenskapelig SPØRSMÅL OM IT I UNDERVISNING OG FORSKNING (Kun dere som har krysset av for vitenskapelig stilling får disse spørsmålene.) 16) Bruker du, eller kjenner du til følgende tjenester fra USIT? 4 of 16 16/11/09 15:10

5 Bruker/Har Kjenner Kjenner Ikke brukt til til aktuelt Beregningstjenestene (titan-klyngen) Lagringstjeneste for vitenskapelige data Multimediatjenesten og USITs studio Statistikktjenesten og statwin-maskinene Bioportalen Tjeneste for kvalitative metoder Hva slags stilling har du? (Obligatorisk spørsmål!) - Vitenskapelig 17) Er det IT-tjenester eller ressurser du savner i forskning og undervisning? Hva slags stilling har du? (Obligatorisk spørsmål!) - Vitenskapelig 18) Hvor tilfreds er du med Fronter-tjenesten ved UiO? Svært fornøyd Ganske fornøyd Sånn passe Ganske misfornøyd Svært misfornøyd Bruker Funksjonalitet og bruk Opplæring, hjelp og informasjon Hva slags stilling har du? (Obligatorisk spørsmål!) - Vitenskapelig 19) Har du idéer til forbedring av Fronter-tjenesten? SPØRSMÅL OM KOMPETANSE OG OPPLÆRING 20) Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse når det gjelder å utføre arbeidet ditt effektivt? Meget god God Sånn passe 5 of 16 16/11/09 15:10

6 Ikke så bra For dårlig Vet 21) Hva slags opplæringstilbud har du benyttet i år? (sett ett eller flere kryss) Har benyttet noen tilbud Lynkursdagene Gratiskurs holdt av USIT Kurs holdt av KnowledgeGroup Andre kurs, spesifisér: 22) Hvorfor benytter du eventuelt opplæringstilbudet? (sett ett eller flere kryss) Kjenner til det Får anledning av overordnet Har tid Tilbudet passer Det er for dyrt Andre grunner: 23) Hva synes du om IT-avisa? God og nyttig Sånn passe Har liten interesse Leser Kjenner til Vet Papirutgaven Webutgaven 24) Har du idéer som kan bidra til å gjøre IT-avisa bedre? SPØRSMÅL OM HJELP OG BRUKERSTØTTE 25) Vet du hvem din lokale IT-ansvarlige er? Ja Nei, vet 6 of 16 16/11/09 15:10

7 Nei, har ingen 26) Hvor søker du hjelp når du har IT-problemer? Lokal IT Kolleger («nabohjelp») Sentral IT (USIT) Websider om IT-tjenestene E-postlister for tjenestene Eksterne kilder (Google o.l.) Svært ofte Ganske ofte Av og til Sjelden Aldri 27) Hvor fornøyd er du med hjelpen du får av lokal IT? Svært fornøyd Fornøyd Sånn passe Misfornøyd Svært misfornøyd Får lokal hjelp 28) Hva slags problemer har du bedt om hjelp til i det siste? (sett ett eller flere kryss) Har bedt om hjelp Brannslukking («krise» der og da) Installasjon av programmer eller utstyr Tekniske problemer med eget utstyr Problemer med fellesutstyr (printere o.l.) Problemer med programvaren Behov for informasjon og opplæring Behov for fagrelatert konsulenthjelp Annet, spesifisér: 29) Har du idéer til hvordan IT-hjelpen kan forbedres? SPØRSMÅL OM IT-UTSTYR OG PROGRAMVARE 7 of 16 16/11/09 15:10

8 30) Hva slags maskiner(er) disponerer du i jobben din? (sett ett eller flere kryss) Kontor Stasjonær PC/Win Stasjonær PC/Linux Bærbar PC/Win Bærbar Stasjonær Bærbar PC/Linux Mac Mac Annet Har ingen Hjemme 31) Hvordan ble hjemmemaskinen din anskaffet? Har ingen hjemmemaskin Tilhører universitetet Privatkjøp Annen måte, spesifisér: 32) Hvor fornøyd er du med informasjonen i Web om programvarer ved UiO («programvaredatabasen») Kjenner til Har aldri brukt den Svært fornøyd Ganske fornøyd Sånn passe Ganske misfornøyd Svært misfornøyd Vet 33) Er det programvarer du savner for å kunne utføre jobben din tilfredsstillende? SPØRSMÅL OM BRUK AV IT-TJENESTENE UTENFOR KONTORET (dvs. hjemmefra, på reise eller trådløst) 34) Hvor fornøyd er du med bruk av IT-tjenestene hjemmefra, på reise og andre steder? Bruker Meget fornøyd Ganske fornøyd Sånn passe Ganske misfornøyd Meget misfornøyd Vet Tilgang til tjenestene Dokumentasjon om slik bruk 8 of 16 16/11/09 15:10

9 35) Hvor fornøyd er du med bruk av det trådløse datanettet på UiO? Bruker Meget fornøyd Ganske fornøyd Sånn passe Ganske misfornøyd Meget misfornøyd Vet Dekningen Tilgang til tjenestene 36) Hvor fornøyd er du med tilgangen til IT-tjenestene fra mobiltelefon, ipod eller lignende? Bruker Meget fornøyd Ganske fornøyd Sånn passe Ganske misfornøyd Meget misfornøyd Vet 37) Hvilke IT-tjenester bruker du fra mobiltelefon, ipod eller lignende i ditt arbeid? (sett ett eller flere kryss) Ingen Elektronisk post Web-tjenester Kalender Annet, spesifisér: 38) Med hva slags håndholdt utstyr bruker du IT-tjenester? (sett ett eller flere kryss) Bruker IT fra slikt utstyr Mobiltelefon ipod Annet, spesifisér: 39) Er det tjenester du savner tilgang til når du jobber utenfor kontoret, eller som du ønsker tilgang til fra mobiltelefon, ipod eller lignende? 9 of 16 16/11/09 15:10

10 SPØRSMÅL OM ANSVAR OG SIKKERHET 40) Har du lest og satt deg inn i IT-reglementet? Ja Nei 41) Vil du si at du har god nok kunnskap om gjeldende regelverk til at du kan behandle persondata og annen beskyttet informasjon på en tilfredsstillende måte? Ja, god nok Bare til en viss grad Nei, god nok Vet 42) Vi du si at IT-tjenestene gir deg god nok mulighet til å behandle persondata og annen beskyttet informasjon på en tilfredsstillende måte? Ja, god nok Bare til en viss grad Nei, god nok Vet 43) Hvordan håndterer du srheten når du bruker hjemmemaskin eller bærbar maskin? Ja Nei Vet Har installert antivirus program Sørger for automatiske oppdateringer (patcher) Benytter hjemmeområdet mitt til srhetskopier Tar jevnlig egne srhetskopier Jeg er den eneste som får bruke maskinen 44) Har du idéer til hvordan datasrheten kan bli bedre ivartatt for deg og/eller av deg? TILSLUTT BER VI OM NOEN FÅ OPPLYSNINGER OM DEG 45) Alder Under 20 år år år år år 60 år eller mer 10 of 16 16/11/09 15:10

11 46) Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) * TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Museum Senter Sentraladm Andre enheter Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - JUS 47) Hvilken grunnenhet ved JUS er du primært tilknyttet? Fakultetsekretariatet IRI - Institutt for rettsinformatikk IKR - Institutt for kriminologi og rettssosiologi IPR - Institutt for privatrett IOR - Institutt for offentlig rett AFIN - Avdeling for forvaltningsinformatikk NIFS - Nordisk institutt for sjørett Norsk senter for menneskerettigheter Senter for europarett Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - MED 48) Hvilken grunnenhet ved MED er du primært tilknyttet? Fakultetssekretariatet Fakultetsdivisjon Aker universitetsykehus Fakultetsdivisjon Akershus universitetsykehus Fakultetsdivisjon Det norske radiumhospital Fakultetsdivisjon Ullevål universitetsykehus Fakultetsdivisjon Rikshospitalet 11 of 16 16/11/09 15:10

12 IASAM - Institutt for allmenn- og samfunnsmedisin HELED - Institutt for helseledelse og helseøkonomi IMB - Institutt for medisinske basalfag IPSY - Institutt for psykiatri ISH - Institutt for sykepleievitenskap og helsefag Center for Molecular Biology and Neuroscience (CMBN) Center for Cancer Biomedicine (CCB) Center for Immune Regulation (CCB) Senter for rus- og avhengighetsforskning (SERAF) Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - HF 49) Hvilken grunnenhet ved HF er du primært tilknyttet? Fakultetekretariatet IAKN - Institutt for arkeologi, konservering og historie IKOS - Institutt for kulturstudier og orientalske språk IFIKK - Institutt for filosofi, ide- og kunsthistorie og klassiske språk ILOS - Institutt for litteratur, områdestudier og europeiske språk ILN - Institutt for lingvistiske og nordiske studier IMK - Institutt for medier og kommunikasjon IMV - Institutt for musikkvitenskap Senter for Ibsen-studier Det norske universitetssenter i St. Petersburg Det norske institutt i Roma Centre for the Study of Mind in Nature (CSMN) Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - MN 50) Hvilken grunnenhet ved MN er du primært tilknyttet? Fakultetekretariatet Biologisk institutt Farmasøytisk institutt Institutt for teoretisk astrofysikk Fysisk institutt Institutt for informatikk Institutt for geofag 12 of 16 16/11/09 15:10

13 Institutt for molekylær biovitenskap Kjemisk institutt Matematisk institutt Solobservatoriet på Harestua SAFE - Senter for akseleratorbasert forskning og energifysikk SFE - Senter for entreprenørskap SMN - Senter for materialvitenskap og nanoteknologi CEES - Senter for økologisk og evolusjonær syntese Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - OD 51) Hvilken grunnenhet ved OD er du primært tilknyttet? Fakultetsekretariatet IOB - Institutt for oral biologi IKO - Institutt for klinisk odontologi Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - SV 52) Hvilken grunnenhet ved SV er du primært tilknyttet? Fakultetsekretariatet Institutt for sosiologi og samfunnsgeografi Institutt for statsvitenskap Psykologisk institutt Sosialantropologisk institutt Økonomisk institutt TIK - Senter for teknologi, innovasjon og kultur ARENA - Senter for europaforskning Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - UV 53) Hvilken grunnenhet ved UV er du primært tilknyttet? Fakultetsekretariatet ILS - Institutt for lærerutdanning og skoleutvikling ISP - Institutt for spesialpedagogikk 13 of 16 16/11/09 15:10

14 PFI - Pedagogisk forskningsinstitutt Nasjonalt kompetansenettverk for autisme (Autismeenheten) ITU - Forsknings- og kompetansenettverk for IT i utdanningen InterMedia Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - UB 54) Hvilken avdeling ved UB er du primært tilknyttet? Fellestjenesten UHS - Bibliotek for humaniora og samfunnsvitenskap UMH - Bibliotek for medisin og helsefag UJUR - Det juridiske fakultetsbibliotek UMN - Det matematisk-naturvitenskapelige fakultetsbibliotek Annen avdeling: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - Museum 55) Hvilket MUSEUM er du primært tilknyttet? KHM - Kulturhistorisk museum NHM - Naturhistorisk museum MUV - Museum for universitets- og vitenskapshistorie Annen grunnenhet: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - Andre enheter eller Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - Senter 56) Hvilket SENTER eller annen enhet er du primært tilknyttet? BIOTEK - Bioteknologisenteret i Oslo SFK - Senter for kvinne- og kjønnsforskning SUM - Senter for utvikling og miljø ETIKK - Etikkprogrammet ved UiO FUNMAT - Funksjonelle materialerer og nanoteknologi CULCOM - Kulturell kompleksitet i det nye Norge EMBIO - Styringsgruppen for molekylærbiologi, bioteknologi og bioinformatikk Den internasjonale sommerskole ved Universitetet i Oslo Norsk senter for menneskerettigheter 14 of 16 16/11/09 15:10

15 Senter for europarett CMBN - Center for Molecular Biology and Neuroscience Senter for Ibsen-studier Det norske universitetssenter i St. Petersburg Det norske institutt i Roma SAFE - Senter for akseleratorbasert forskning og energifysikk SFE - Senter for entreprenørskap SMN - Senter for materialvitenskap og nanoteknologi CEES - Senter for økologisk og evolusjonær syntese TIK - Senter for teknologi, innovasjon og kultur ARENA - Senter for europaforskning InterMedia Randsone-enhet Annet senter: Hvilket fakultet/hovedenhet er du primært tilknyttet? (Obligatorisk spørsmål!) - Sentraladm 57) Hvilken avdeling i SENTRALADM er du primært tilknyttet? Universitetsdirektørens kontor Enhet for Intern revisjon IA - Informasjonsavdelingen OPA - Organisasjons- og personalavdelingen STA - Studieavdelingen FA - Forskningsadministrativ avdeling TA - Teknisk avdeling USIT - Universitetets senter for informasjonsteknologi ØPA - Økonomi- og planavdelingen Annen avdeling: KOMMENTARER TIL SKJEMAET OG UNDERSØKELSEN GENERELT 58) Til slutt vil vi gjerne ha dine synspunkter på dette skjemaet og opplegget generelt: Copyright All Rights Reserved. 15 of 16 16/11/09 15:10

16 16 of 16 16/11/09 15:10