Brukerundersøkelser Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2015

Transkript

1 Brukerundersøkelser 2015 Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2015 August 2010

2 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING BAKGRUNN INNHOLDET I RAPPORTEN METODIKK VURDERING AV RESULTATENE VIDERE OPPFØLGING TJENESTEOMRÅDE ADMINISTRASJON OG LEDELSE UTVIKLINGSAVDELINGEN TJENESTEOMRÅDE OPPVEKST SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET BARNEHAGENE FORELDREUNDERSØKELSEN BARNESKOLENE OG SFO FORELDREUNDERSØKELSEN UNGDOMSTRINNET ELEVUNDERSØKELSEN VOKSENOPPLÆRINGEN HELSESTASJONENE SKOLEHELSETJENESTEN PEDAGOGISK-PSYKOLOGISK TJENESTE (PPT) BARNEVERNTJENESTEN TJENESTEOMRÅDE HELSE OG OMSORG SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET BOLIG FOR MENNESKER MED UTVIKLINGSHEMMING ARBEID, FRITID OG AVLASTNING AVDELING FOR FOREBYGGING OG REHABILITERING BRUKERTORGET AVDELING FOR PSYKISK HELSE HJEMMESYKEPLEIEN DAGSENTRE FOR ELDRE OMSORGSBOLIGER FOR ELDRE SYKEHJEMMENE TJENESTEOMRÅDE KULTUR, FRIVILLIGHET OG FRITID SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET ASKER BIBLIOTEK ASKER KULTURHUS ASKER KULTURSKOLE TJENESTEOMRÅDE TEKNIKK OG MILJØ PLAN- OG BYGNINGSAVDELINGEN TJENESTEOMRÅDE EIENDOM PRAKTISK BISTAND

3 1 Innledning 1.1 Bakgrunn Asker kommune benytter Balansert målstyring (BMS) som styrings- og rapporteringsverktøy. BMS skal sikre politisk styring og kontroll, og er i tillegg rådmannens verktøy for å sikre god virksomhetsstyring. Gjennom å definere tydelige mål og foreta systematisk måling av resultater over tid, skal BMS bidra til kontinuerlig læring og forbedring i organisasjonen. Brukerundersøkelser inngår som et sentralt element i BMS og benyttes som målemetode for en rekke måleindikatorer. Brukerundersøkelser er spørreundersøkelser rettet mot brukerne av kommunens tjenester, der det stilles spørsmål om sentrale forhold ved tjenesten. Brukerundersøkelser gir dermed brukerne mulighet til på en systematisk og helhetlig måte å gi tilbakemelding om hvordan de opplever kommunens tjenestetilbud. Slike undersøkelser er derfor et viktig verktøy for læring, fornyelse og videreutvikling av tjenestene. Asker kommune gjennomfører fra og med 2011 årlige brukerundersøkelser innenfor alle tjenesteområder. Det ble i 2011 gjennomført totalt 24 brukerundersøkelser. I tillegg til elevundersøkelsen, samt en avgrenset innbyggerundersøkelse blant 800 av kommunens innbyggere. I 2015 er det gjennomført 30 brukerundersøkelser til eksterne brukere og 3 interne brukerundersøkelser blant kommunens ansatte. Det ble ikke gjennomført Innbyggerundersøkelse i 2015, og vi har derfor ikke resultater for 2015 for de kommunaltekniske tjenestene og natur og idrett. 1.2 Innholdet i rapporten Denne rapporten inneholder resultatene fra alle brukerundersøkelsene i 2015 som omfatter eksterne brukere og resultater fra elevundersøkelsen. De undersøkelsene som kun omfatter interne brukere i kommunen, er ikke tatt med. Det gjelder; Dokumentsenteret, IKT og Eiendomsforvaltningen. Resultatene presenteres hovedsakelig på både tjenesteområdenivå og virksomhetsnivå, og inkluderer en kort analyse for hver av undersøkelsene. Det er i rapporten benyttet fargekoder for å markere graden av måloppnåelse innenfor de ulike spørsmålene/kategoriene. Fargekodene tilsvarer ambisjonsnivået i BMSmålekartene, og har følgende inndeling: Ønsket resultat Score 4,5 6 Laveste aksepterte resultat Score 4 4,49 Ikke godkjent resultat Score 0 3,99 Resultatene for de enkelte brukerundersøkelsene ble i 2011 så langt det var mulig, sammenlignet med landsgjennomsnittet og Drammen kommune, gjennom Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no. Mange kommuner har lisens på bedrekommune.no, men gjennomfører ikke undersøkelser hvert år, og veldig mange kommuner har gått over til å lage egne undersøkelser. Derfor er det ikke lenger så lett å 3

4 sammenligne med andre kommuner. I Asker har vi derfor valgt å gjennomføre brukerundersøkelsene i 2015, stort sett med like spørsmål som i 2014, for å kunne sammenligne oss mest mulig med oss selv fra I noen undersøkelser har spørsmålene blitt enda mer tilpasset den enkelte tjenesten i Asker kommune og da er ikke alltid tallene helt sammenlignbare med året før. 1.3 Metodikk Verktøy Brukerundersøkelsene er i hovedsak gjennomført ved hjelp av elektroniske spørreskjemaer som brukerne har fått tilsendt via e-post. Innenfor enkelte tjenester, primært innenfor Helse og omsorg, er det benyttet papirbaserte spørreskjemaer. Alle brukerundersøkelsene er gjennomført på en måte som sikrer respondentene full anonymitet. For å kunne muliggjøre sammenligning (benchmarking) av resultatene med andre kommuner, ble spørreskjemaene i Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no benyttet som utgangspunkt for brukerundersøkelsene i Det er imidlertid etter hvert foretatt en rekke tilpasninger for å skreddersy spørsmålene til Asker kommunes behov. Alle brukerundersøkelsene er inndelt i følgende seks hovedkategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet Kategori 2: Brukermedvirkning Kategori 3: Service og tilgjengelighet Kategori 4: Fysisk miljø Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet Kategori 6: Brukertilfredshet Antallet spørsmål per undersøkelse varierer ut fra tjenestenes kompleksitet, men ligger i gjennomsnitt på omkring 20 spørsmål. For hvert spørsmål er brukeren bedt om å vurdere innholdet på en skala fra 1 til 6, der 6 er beste score. I tillegg finnes svaralternativet vet ikke. Enkelte av brukerundersøkelsene har ikke spørsmål innenfor kategoriene 1, 4 og 5. Praktisk gjennomføring Brukerundersøkelsene ble gjennomført i perioden september-november 2015, og det ble ved hver virksomhet avsatt fire til seks uker til gjennomføringen. Virksomhetslederne har vært ansvarlige for den praktiske gjennomføringen av brukerundersøkelsene ved sin virksomhet, med bistand fra rådgivere i Strategi og samfunn. Dette innebærer blant annet at virksomhetslederne i hvert enkelt tilfelle har vært ansvarlige for å vurdere spørsmålene, utvalg (antall respondenter) og type undersøkelse (elektronisk eller papirbasert). 4

5 Utvalg og svarprosent Tabellen nedenfor gir en oversikt over hvilke brukerundersøkelser som har vært gjennomført i 2015, hvor mange som har vært invitert til å svare på de ulike undersøkelsene, samt svarprosent. For å unngå slitasje på brukerne, har vi laget en rulleringsplan for enkelte av tjenestene innen helse og omsorg. Det vil si at der det er mange nok brukere (over 150) til at vi ikke trenger å spørre alle, har vi gjort et utvalg, slik at ikke de samme brukerne spørres hvert år, eller får flere ulike spørreundersøkelser hvert år. Administrasjon og ledelse Inviterte Besvarte Svarprosent Servicetorget Ukjent 67 Oppvekst Inviterte Besvarte Svarprosent Barnehagene ,7 % Grunnskolen Foreldreundersøkelsen ,9 % Grunnskole Elevundersøkelsen 7. og 10. trinn ,3 % Voksenopplæringen ,6 % Helsestasjonene 0-1 år Ukjent antall 151 Skolehelsetjenesten Ukjent antall 362 Psykologisk-pedagogisk tjeneste (PPT) Ukjent antall 251 Barneverntjenesten Ukjent antall 27 Helse og omsorg Inviterte Besvarte Svarprosent Boliger for mennesker med utviklingshemming % Avlastningstjenesten på Bondi ,3 % Arbeid- og aktivitetstjenesten ,3 % Ergoterapi- og fysioterapitjenestene ,3 % Seniorsentrene ,2 % Brukertorget % Psykisk helsetjeneste ,4 % Flyktningeteamet % Vaksinasjon og smittevernkontoret % Hjemmesykepleien ,6 % Dagsentrene for eldre ,8 % Omsorgsboliger for eldre. Kommunale ,9 % Omsorgsboliger for eldre. Vestre Nes, Aleris Omsorg, privat % Gullhella sykehjem, kommunal ,1 % Solgården sykehjem, kommunal ,2 % Søndre Borgen, kommunal ,3 % Bråset bo- og omsorgssenter, IKS % Risenga bo- og omsorgssenter, Norlandia Omsorg, privat ,4 % Kultur, frivillighet og fritid Inviterte Besvarte Svarprosent Biblioteket Ukjent antall 130 Kulturhuset Ukjent antall 154 Kulturskolen % Teknikk og miljø Inviterte Besvarte Svarprosent Plan og bygg ,6 % Eiendom Inviterte Besvarte Svarprosent Praktisk bistand % For mange av tjenestene har alle brukerne fått tilsendt brukerundersøkelsene. Dette gjelder barnehagene, kulturskolen og flere av tjenestene innenfor Helse og omsorg. For de øvrige undersøkelsene har et representativt utvalg av brukerne fått tilsendt spørreskjema, eller de som har besøkt tjenesten i en bestemt periode. Det er i hovedsak benyttet ett spørreskjema per bruker. Dette betyr at i de tilfeller brukeren selv ikke har hatt mulighet til å besvare undersøkelsen, så er pårørende bedt om å besvare den i samarbeid med eller på vegne av brukeren. 5

6 1.4 Vurdering av resultatene Asker kommune benytter flere ulike verktøy for å sikre medvirkning og innspill fra innbyggere og brukere. Brukerundersøkelser gjennomføres for å få brukernes tilbakemelding på spørsmål knyttet til deres opplevelse av tjenestene, både med hensyn til kvalitet, brukermedvirkning, service, tilgjengelig og brukertilfredshet. Rådmannen mener at brukerundersøkelsene gir viktig styringsinformasjon for kontinuerlig læring, forbedring og utvikling av tjenestene. Resultatene fra brukerundersøkelsene må imidlertid sees i sammenheng med øvrig styringsinformasjon for å kunne gi helhetlige og gode analyser knyttet til utvikling av tjenestene. Det har i 2015 vært gjennomført totalt 30 ulike brukerundersøkelser. Et representativt utvalg av brukerne har blitt invitert til å besvare undersøkelsene, og kommunen har mottatt totalt omkring 8500 svar. Resultatene fra brukerundersøkelsene er generelt vært gode, og ligger for de fleste tjenester på samme nivå som i 2014 eller høyere. Rådmannen vil spesielt vise til de generelt gode resultatene knyttet til kategoriene Brukertilfredshet med tjenestetilbudet og Service og tilgjengelighet. Det er gjennomgående også svært gode resultater knyttet til brukernes opplevelse av å bli behandlet med respekt, noe som viser at kommunens verdier Åpenhet Troverdighet Gjensidig respekt også kommer til uttrykk i de ansattes direkte kontakt med brukerne. Når det gjelder kategorien Helhet i tjenestetilbudet, har det vært en fremgang over flere år. Rådmannen har et kontinuerlig fokus på økt samordning og helhet i tjenestetilbudet, og vil følge opp dette arbeidet også i årene fremover. Innenfor tjenesteområde Oppvekst vil rådmannen trekke frem at brukerundersøkelsene viser et uendret resultat knyttet til elevenes opplevelse av mobbing, og at Asker her ligger på nasjonalt gjennomsnitt. I tillegg viser resultatene en positiv fremgang i resultatene for læringskultur i ungdomsskolen. Tilfredsheten med lekesehjelp er gjennomgående lav og varierer mye fra skole til skole. Det er også varierende resultater knyttet til opplevelsen av SFO-tilbudet. Brukerundersøkelsen for Barneverntjenesten har svært få respondenter, og resultatene må vurderes i lys av dette. Innspill fra komiteens fokusgruppe med enslige mindreårige flyktninger, som ble gjennomført våren 2015, inngår som et viktig supplement til brukerundersøkelsen for Barneverntjenesten. Når det gjelder Helse og omsorg, viser brukerundersøkelsene en lav score knyttet til brukermedvirkning på sykehjem. Det arbeides kontinuerlig med å legge til rette for god brukermedvirkning. Samtidig vil rådmannen bemerke at graden av brukermedvirkning må sees i sammenheng med brukernes funksjonsevne, forutsetninger og muligheter for deltakelse og medvirkning. Resultatene er generelt svært gode innenfor kulturområdet. Plan- og bygningsavdelingen har hatt en negativ utvikling i resultatene fra Dette kan blant annet skyldes stor økning i saksmengde og utfordringer knyttet til kompetanse og kapasitet. Det er iverksatt tiltak som skal sikre bedre produktivitet og økt servicegrad, og rådmannen forventer at dette på sikt vil bidra til å styrke brukertilfredsheten på området. Hver virksomhet er ansvarlig for å følge opp resultatene av brukerundersøkelsene i egen enhet. I tillegg blir resultatene fulgt opp i den ordinære styringsdialogen mellom rådmannen/direktørene og virksomhetslederne. 6

7 1.5 Videre oppfølging Resultatene fra brukerundersøkelsene inngår som en del av BMS-systemet, og vil i den forbindelse blir fulgt opp i den ordinære styringsdialogen mellom virksomhetslederne og rådmannen/direktørene. I tillegg er det avgjørende at resultatene følges opp i den enkelte virksomhet og sees i sammenheng med andre målinger av tjenestekvaliteten. Virksomhetslederne har ansvaret for å drøfte resultatene for egen virksomhet med ansatte, tillitsvalgte og brukere, og analysere resultatene som et grunnlag for kontinuerlig videreutvikling av tjenesten. Resultatene bør som en del av dette arbeidet blant annet drøftes i de ordinære brukerrådsmøtene ved hver virksomhet. 7

8 2 Tjenesteområde Administrasjon og ledelse 2.1 Utviklingsavdelingen Undersøkelsen for servicetorget ble gjennomført ved at alle brukere som besøkte servicetorget i oktober/november 2015 fikk et skjema som de kunne fylle ut og levere på servicetorget. Det ble også sendt ut eposter til kunder og lagt ved en link i epostbesvarelser til kunder som henvendte seg til servicetorget, og en link på Facebook. Interessen for å svare på denne undersøkelsen har vært lav, derfor ble spørsmålene redusert til kun noen få i 2015,noe som resulterte i noen flere svar dette året. Mens det generelt er svært god score på svarene, er det en tilbakegang relatert til brukermedvirkning. Det er noe usikkert om dette er tilfeldig variasjon eller om det er en forventing om mer brukermedvirkning over tjenestene som leveres på servicetorget som timebestilling for å sikre tilgjengelig på kvalifisert personell, kanalvalg, åpningstider e.l. Endringer av tjenestene på Servicetorget i 2015: Servicetorget overtok saksbehandling for salgs- og skjenkebevillinger og gjennomføring av digitale kunnskapsprøver (med timebestilling), mens veiledning ved booking av kommunens lokaler ble overtatt av Kulturhuset Servicetorget (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvor stor grad er du fornøyd med: Antall svar: Informasjon du har fått på Servicetorget 5,30 5,22 Oppleves tjenestetilbudet på Servicetorget tilfredsstillende? 5,2 Snitt 5,30 5,22 5,2 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad er du fornøyd med: Føler du at du har muligheter til å påvirke tjenestetilbudet på Servicetorget? 4,60 4,58 4,3 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: I hvor stor grad er du fornøyd med: Service (Hvordan du blir mottatt og behandlet) 5,58 5,14 De ansattes faglige kompetanse (Hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg) 5,31 5,10 Servicetorgets åpningstider? 4,88 5,10 Ventetid i skranken eller på telefon? 5,21 5,29 Fikk du svar på det du spurte om? 5,3 Ble du møtt med respekt av de ansatte? 5,5 Var ventetiden akseptabel? 5,3 Snitt 5,27 5,15 5,4 Kategori 6: Brukertilfredshet Snitt Snitt Alt i alt, hvor fornøyd er du med Servicetorget? 5,33 5,22 5,4 8

9 3 Tjenesteområde Oppvekst 3.1 Samlet resultat for tjenesteområdet Innenfor tjenesteområde Oppvekst ble det i oktober/november 2015 gjennomført brukerundersøkelser for kommunale og private barnehager, voksenopplæringen og helsestasjonene. I foreldreundersøkelsen for grunnskolen med tilleggsspørsmål om tjenester fra barne- og familieenheten og barneverntjenesten, blir foreldre til barn på 2., 4., 6., 8., og 9. trinn spurt. At undersøkelsen ikke går til alle foreldre betyr at det er stor usikkerhet rundt hvor mange respondenter vi når for tjenestene fra barne- og familieenheten og barnevernet. Foreldreundersøkelsen ble gjennomført i november 2015 for skoleåret 2015/16. Elevundersøkelsen blir gjennomført av Utdanningsdirektoratet november (2015) januar (2016). Det er obligatorisk fra statens side å gjennomføre denne Elevundersøkelsen på 7. og 10. trinn, og det er resultatene på disse trinnene som presenteres her. På bakgrunn av at det innen enkelte målgrupper er få respondenter, gjennomførte komiteene våren 2015 fokusgrupper med utvalgte målgrupper. Komité for oppvekst gjennomførte fokusgruppe med enslige mindreårige flyktninger. Rådmannen legger til grunn at de ulike medvirkningsarenaene utfyller hverandre, og at resultatene fra brukerundersøkelsene og fokusgruppene må sees i sammenheng for å få et mer helhetlig bilde av brukernes opplevelse av tjenestene. Resultatene for 2015 viser små endringer sammenliknet med tidligere år. Andelen virksomheter som oppnår gule eller grønne tall øker sammenlignet med de tidligere årene. Det viser at opplevelse av kvaliteten er jevnere fra virksomhet til virksomhet og høyere tilfredshet totalt sett. Barnehagene har som tidligere år en gjennomgående høy score, med variasjoner virksomhetene imellom. Foreldreundersøkelsen på ungdomstrinnet har gode og stabile resultater. Resultatene på barnetrinnet viser generelt sett en svak fremgang. Brukerundersøkelsen for SFO er jevn sammenliknet med fjoråret, men det er relativt store forskjeller fra skole til skole i hvilken grad foresatte er tilfreds innenfor de ulike deler av tjenestetilbudet. Tjenestene fra BFE har også gode tall og små endringer sammenlignet med tidligere år. Barnevernet går noe tilbake ved årets undersøkelse, og det er langt færre respondenter enn tidligere Komm. Barnehager Grunn -skole Private Barnehager Voksenopplæringen Helsestasjonen e 0-1 år PPT Skolehelsetjenesten Barneverntjenesten Antall svar: Svarprosent: ,1 % ,4 % ,9 % 53 94,6 % 151 ukjent 362 ukjent 251 ukjent 27 ukjent 1. Innhold og kvalitet 5,1 5,2 4,7 4,9 5,3 4,8 4,6 4,1 2. Brukermedvirkning 4,9 5,0 4,7 4,6 5,5 Ikke Målt 3. Service og tilgjengelighet 4,9 3,9 5,1 5,2 4,4 5,3 5,6 5,3 5,0 4,1 4. Fysisk miljø 4,5 4,8 Ikke målt 5. Helhet i tjenestetilbudet 4,9 5,0 4,6 4,8 5,4 Ikke Målt Ikke målt Ikke Målt Ikke Målt 5,0 4,9 4,9 4,3 6. Brukertilfredshet 5,1 5,2 4,8 5,2 5,6 4,9 4,8 4,1 9

10 Private barnehage Hval r Gård Vepsebolet Solvangsonen Torstadsonen Risengasonen Hovedgård en-sonen Holmen- Landøya Vendela Nesøya Borgensonen 3.2 Barnehagene Resultatene fra brukerundersøkelsene for barnehagene er generelt veldig gode. Resultatene for de private barnehagene er samlet litt bedre enn for de kommunale barnehagene, men noen kommunale virksomheter har også høyere score på enkelte områder. Det er i år noe færre private barnehager som deltok, 5 barnehager og 4 familiebarnehager deltok ikke. På innhold og kvalitet er det fortsatt behov for økt fokus på sunt kosthold og en avklaring av hva dette skal innebære i barnehagene. Standarden på kommunale barnehagebygg og utearealer må vurderes i vedlikeholdsplaner og i forhold til behov for rehabilitering av eldre bygg. I kommentarene som er gitt i brukerundersøkelsen går det fram at de viktigste faktorene for opplevelse av kvalitet i barnehagene er god informasjon og et stabilt og kompetent personale. Barnehagene (På en skala fra 1 til 6, hvor 6 er svært god/fornøyd) Antall svar Antall svar Antall svar Kategori 1: Innhold og kvalitet: Hva er din opplevelse av barnehagens innhold og kvalitet på følgende områder: Barnhagen stimulerer ditt barns nysgjerrighet og læringslyst 4,8 5,2 5,2 5,1 5,2 5,1 4,8 5,2 5,2 Barnehagen arbeider med å utvikle barnas sosiale kompetanse 4,9 5,1 5,2 5,0 5,2 5,1 5,0 4,9 5,2 Barnehagen legger tilrette for god og allsidig lek 4,8 5,2 5,2 5,0 5,1 5,1 4,8 5,1 5,1 Barnehagen stimulerer og tilrettelegger for ditt barns språkutvikling 4,7 5,1 4,9 4,9 4,9 5,0 5,0 4,7 5,0 Barnehagen har fokus på sunt kosthold 4,2 4,9 4,5 4,5 4,5 4,4 4,2 4,5 4,9 Barnehagen er aktive brukere av naturen 4,8 5,5 5,3 5,2 5,4 5,3 4,7 5,7 5,2 Barnet trives og har tilhørighet til barnehagen 5,3 5,4 5,4 5,4 5,4 5,4 5,2 5,2 5,4 De ansatte ser ditt barn, og har en god relasjon til barnet 5,2 5,3 5,3 5,2 5,3 5,3 5,1 5,1 5,4 Barnehagen støtter ditt barn i å få venner 5,0 5,1 5,2 4,9 5,2 5,0 5,0 5,0 5,2 De ansatte har kompetanse til å ivareta ditt barns utvikling 5,0 5,2 5,2 5,1 5,1 5,2 5,0 5,1 5,2 Barnehagen har barnehagelærere/utdannede pedagoger i barnehagen 5,1 5,4 5,4 5,4 5,5 5,4 5,2 5,3 5,4 Barnehagen gir et likeverdig pedagogisk utbytte både for gutter og jenter 5,1 5,5 5,4 5,4 5,5 5,4 5,1 5,5 5,5 Snitt ,9 5,2 5,2 5,1 5,2 5,1 4,9 5,1 5,2 Snitt ,6 5,3 5,2 5,0 5,0 5,0 4,7 5,1 5,1 Snitt ,6 5,2 5,3 4,9 5,0 5,1 4,7 5,1 5,1 Kategori 2: Brukermedvirkning: Hva er din opplevelse av barnehagens tilrettelegging for medvirkning: Barnehagen lytter til dine synspunkter 4,7 5,0 5,1 4,9 5,1 5,0 4,6 4,8 5,0 Samarbeidsutvalget arbeider for å sikre foreldrenes medvirkning 4,6 4,8 5,1 4,9 4,8 4,7 4,7 4,7 4,9 Barnet har muligheter for medvirkning i barnehagen 4,7 5,1 5,0 4,6 5,0 4,8 4,6 4,9 4,9 Snitt ,7 5,0 5,0 4,8 5,0 4,9 4,6 4,8 5,0 Snitt ,5 5,0 5,0 4,7 4,8 4,7 4,4 4,6 4,9 Snitt ,4 5,0 5,2 4,6 4,8 5,0 4,2 4,7 4,8 10

11 Private barnehage Hval r Gård Vepsebolet Solvangsonen Torstadsonen Risengasonen Hovedgård en-sonen Holmen- Landøya Vendela Nesøya Borgensonen Barnehagene Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Hva er din opplevelse av barnehagen på følgende områder: Personalet tar dere imot på en positiv måte? 5,3 5,3 5,4 5,3 5,3 5,3 5,2 5,1 5,3 Personalet behandler barnet med anerkjennelse og respekt? 5,3 5,5 5,4 5,4 5,5 5,4 5,3 5,4 5,4 Personalet behandler deg som foresatte med respekt? 5,3 5,4 5,5 5,4 5,4 5,4 5,2 5,3 5,4 Informasjon om hvordan ditt barn har det? 4,5 4,8 5,0 4,8 5,0 4,8 4,6 4,7 4,9 Informasjon om det som skjer i barnehagen? 4,2 4,7 5,0 4,8 5,1 4,9 4,5 4,7 5,0 Snitt ,9 5,1 5,3 5,1 5,2 5,2 5,0 5,0 5,2 Snitt ,9 5,2 5,3 5,1 5,1 5,2 4,9 5,0 5,2 Snitt ,8 5,1 5,3 5,0 5,1 5,3 4,8 5,1 5,2 Kategori 4: Fysisk miljø: I hvor stor grad er du fornøyd med: Barnehagens uteområder med hensyn til barns utvikling, lek og læring? 4,4 5,0 5,0 4,9 4,7 4,8 4,7 5,3 5,0 Barnehagens inneområder med hensyn til barns utvikling, lek og læring? 4,3 4,4 5,0 4,4 4,5 4,4 4,5 4,2 4,7 Barnehagens inneklima (støy/renhold, luftkvalitet)? 4,1 4,0 4,7 4,2 4,2 4,4 4,2 4,0 4,6 Snitt ,3 4,5 4,9 4,5 4,5 4,6 4,5 4,5 4,8 Snitt ,1 4,6 4,9 4,6 4,2 4,6 4,4 4,7 4,7 Snitt ,3 4,5 4,9 4,4 4,2 4,7 4,3 4,7 4,7 Kategori 5. Helhet i tjenestetilbudet: I hvor stor grad opplever du at: Barnehagen samarbeider med andre faggrupper som for eksempel helsestasjon, PPT, skole, fysioterapeut? 4,9 5,1 5,2 5,0 5,1 4,9 5,2 5,1 5,0 Barnehagen informerer om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS)? 4,5 4,7 4,8 4,4 4,9 4,8 4,7 4,5 4,6 Barnehagen har en god plan for overgang fra barnehage til skole? 5,1 5,0 5,3 4,8 5,4 5,1 5,0 4,9 5,2 Barnehagen forbereder ditt barn på skolehverdagen? 4,8 5,0 5,1 4,8 5,4 5,1 4,9 4,7 5,2 Snitt ,8 4,9 5,1 4,8 5,2 4,9 4,9 4,7 5,0 Snitt ,4 5,1 5,1 4,8 5,1 4,7 4,6 5,0 5,0 Snitt ,6 4,9 5,2 4,6 5,0 5,0 4,2 4,9 4,7 Kategori 6: Brukertilfredshet: Totalt sett; hvor fornøyd er du med barnehagetilbudet ,8 5,2 5,3 5,1 5,1 5,1 4,9 5,0 5,2 Resultat ,6 5,3 5,4 5,1 5,1 5,1 4,8 5,1 5,2 Resultat ,6 5,2 5,4 4,9 5,0 5,3 4,6 5,1 5,2 Familiebarnehagene er fra 2014 inkludert i Solvangsonen barnehager sine resultater, og de private gruppene er inkludert i resultat for private barnehager. 11

12 Asker Barnetrinn Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad 3.3 Foreldreundersøkelsen Barneskolene og SFO Ved barneskolene var foreldre på 2., 4. og 6. trinn respondenter. Årets resultater viser en svak fremgang for barneskolene i Asker på de fleste kategorier, og Asker som helhet har resultater på ønsket nivå for de fleste kategorier. Leksehjelp og SFO har resultater litt under det som er målsetningen for kommunen, men det er også her en fremgang fra Det skal her nevnes at leksehjelp tilbudet ble endret fra skolestart 2015/16 og det er nå en annen respondentgruppe her en tidligere år. Barneskole Antall svar: 1324 av 2367 (55,9 %) (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet: Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til skolearbeidet Lærerne motiverer mitt barn til læring og arbeidsinnsats Mitt barn får faglig relevante og tydelige tilbakemeldinger Jeg kjenner til mitt barns faglige mål Mitt barn er interessert i skolearbeidet Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt går i Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i gruppa/klassen Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved skolen Det er et godt og trygt elevmiljø på skolen Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,4 5,0 4,8 4,8 4,5 4,8 4,6 4,4 4,6 4,6 4,8 4,4 4,5 4,5 5,0 4,6 4,6 4,5 4,9 4,7 4,9 4,5 4,9 4,6 4,6 4,5 4,7 5,0 4,5 4,7 4,6 5,0 4,6 4,7 4,7 5,1 4,8 5,0 4,6 5,0 4,9 4,7 4,6 5,0 5,0 4,6 4,7 4,6 5,1 4,7 4,8 4,7 4,9 4,7 4,9 4,6 4,7 4,7 4,6 4,8 4,7 4,9 4,5 4,6 4,9 5,1 4,5 4,7 4,8 5,1 5,1 5,0 4,9 5,1 5,0 5,0 5,2 5,0 5,1 5,2 4,8 5,3 5,3 4,7 5,0 4,6 4,7 4,7 4,8 4,6 5,0 4,8 4,6 4,5 4,9 4,9 4,8 5,0 4,7 4,8 4,5 4,7 3,7 4,2 4,1 4,5 4,2 4,6 4,2 3,6 3,7 4,2 4,3 3,8 4,2 3,9 4,5 4,1 4,1 4,7 5,1 5,1 5,2 5,0 5,2 5,1 4,9 4,7 5,0 5,2 5,0 5,0 4,2 5,1 5,1 5,0 4,7 5,1 5,0 5,2 4,8 5,2 4,9 4,9 4,9 5,1 5,1 4,9 5,0 4,8 5,2 5,0 5,0 4,2 4,9 4,8 5,2 4,7 4,9 4,6 4,4 4,5 4,7 4,8 4,7 4,9 4,5 5,1 5,0 4,7 3,9 4,6 4,9 5,0 4,4 5,1 4,5 4,3 4,6 4,5 4,7 4,8 5,0 4,3 5,2 5,0 4,7 3,5 4,4 4,7 4,8 4,3 4,9 4,2 4,0 4,3 4,2 4,5 4,6 4,6 4,4 4,9 4,8 4,4 Snitt ,4 4,8 4,8 5,0 4,6 4,9 4,7 4,5 4,6 4,7 4,9 4,6 4,8 4,5 5,0 4,7 4,7 Snitt ,5 4,7 4,6 4,9 4,6 4,6 4,4 4,4 4,8 4,5 4,9 4,7 4,8 5,0 5,0 4,7 4,7 Snitt ,7 4,9 4,6 4,8 4,6 4,7 4,8 4,6 4,9 4,7 4,6 4,7 4,8 4,7 5,0 4,8 4,8 12

13 Asker Barnetrinn Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Barneskole Kat. 2:Brukermedvirkning: Barnet mitt har mulighet til å påvirke utformingen av egne læringsmål Skolens personale viser interesse for mine synspunkter Det er et godt samarbeid mellom hjem og skole 4,2 4,6 4,2 4,7 4,1 4,8 4,3 4,1 4,2 4,4 4,5 4,3 4,2 4,8 4,6 4,5 4,4 4,3 5,0 4,7 5,0 4,5 5,0 4,8 4,5 4,8 4,6 4,7 4,6 4,8 4,8 4,8 4,6 4,7 4,6 5,1 4,9 5,1 4,7 5,3 4,8 4,7 5,0 4,9 5,0 4,7 5,1 5,1 5,2 4,9 4,9 Informasjon jeg trenger 4,3 3,5 4,5 4,2 3,8 4,9 4,0 4,3 4,4 3,8 4,6 4,2 4,2 4,1 4,2 4,4 4,2 finner jeg på itslearning I utviklingssamtalen klargjøres mål, tiltak og 5,0 5,1 4,8 5,2 4,9 5,3 5,0 4,9 4,9 5,0 5,3 5,0 5,0 5,3 5,2 5,0 5,0 ansvarsfordeling Skolen gjennomfører foreldremøter slik at de 4,7 5,1 4,9 5,1 4,6 5,1 4,6 4,6 5,0 4,5 5,0 4,8 5,0 5,2 5,2 4,8 4,8 fremmer positiv dialog og foresattes medvirkning Snitt ,5 4,7 4,7 4,9 4,4 5,1 4,6 4,5 4,7 4,5 4,8 4,6 4,7 4,9 4,9 4,7 4,7 Snitt ,6 4,5 4,6 4,7 4,5 4,4 4,3 4,4 4,7 4,4 4,8 4,6 4,8 5,0 5,0 4,7 4,6 Snitt ,8 4,8 4,8 4,9 4,7 4,7 4,7 4,5 5,0 4,7 4,6 4,7 5,0 4,6 5,0 5,0 4,8 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: Skolen informerer oss om barnets utvikling Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe barnet med skolegangen Hvis mitt barn har utfordringer setter skolen raskt inn tiltak for å hjelpe? 4,5 5,0 4,7 5,1 4,6 5,1 4,8 4,7 4,8 4,7 5,0 4,7 4,8 5,1 5,1 4,7 4,8 4,2 4,5 4,3 4,6 4,2 4,7 4,4 4,1 4,4 4,2 4,5 4,1 4,6 4,8 4,7 4,3 4,4 3,6 4,6 4,1 4,6 3,9 4,7 4,4 3,7 4,1 4,2 4,6 4,3 4,4 4,2 4,7 4,3 4,3 Snitt ,1 4,7 4,4 4,8 4,2 4,9 4,5 4,2 4,4 4,4 4,7 4,4 4,6 4,7 4,8 4,4 4,5 Snitt ,4 4,5 4,3 4,7 4,3 4,4 4,1 4,3 4,5 4,2 4,7 4,5 4,6 5,1 4,8 4,3 4,5 Snitt ,6 4,8 4,6 4,8 4,4 4,5 4,6 4,5 4,8 4,7 4,6 4,5 4,9 4,6 4,9 4,7 4,6 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig 4,4 4,7 4,7 4,5 4,2 4,7 4,8 4,3 5,0 4,1 4,2 3,7 5,3 4,4 4,9 4,5 4,5 samarbeidssystem (TFS) Skolen har gode rutiner for overganger mellom 4,4 4,6 4,6 5,0 4,4 5,1 4,9 4,3 4,2 4,8 4,7 5,0 4,9 5,1 5,1 4,5 4,7 barnehage og skole Snitt ,4 4,6 4,7 4,7 4,3 4,9 4,8 4,3 4,6 4,4 4,5 4,3 5,1 4,7 5,0 4,5 4,6 Snitt ,2 4,2 4,2 4,6 4,0 4,1 4,4 4,4 4,4 3,7 4,4 4,1 5,2 5,2 4,9 4,8 4,4 Snitt ,4 4,4 4,4 4,5 3,7 4,1 4,5 4,0 4,8 3,8 4,4 4,2 4,2 4,6 4,8 4,7 4,4 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,4 4,9 4,9 5,1 4,5 5,2 4,7 4,5 4,7 4,7 4,9 4,6 5,1 4,6 5,1 4,8 4,8 Totalt ,7 4,9 4,7 5,0 4,8 4,6 4,4 4,4 4,9 4,5 5,1 4,7 4,8 5,2 5,2 4,7 4,8 Totalt ,8 4,9 4,6 4,9 4,6 4,6 4,8 4,6 5,0 4,7 4,8 4,5 4,9 4,4 5,1 4,9 4,8 Leksehjelp: Totalt sett er jeg fornøyd med leksehjelpen på 3,8 3,6 4,7 4,6 4,3 5,2 4,1 3,7 2,9 3,3 4,5 4,2 4,7 4,8 4,2 4,2 skolen 2015 Totalt ,7 3,8 3,0 4,5 4,4 4,3 3,8 2,8 3,2 3,5 3,4 3,9 4,1 4,6 4,1 4,1 4,0 Totalt ,5 3,8 4,1 4,4 4,2 4,5 4,5 3,7 3,9 4,1 3,6 3,8 4,2 5,7 4,1 3,5 4,1 13

14 Asker Barnetrinn Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Selv om mange av om kategoriene ligger på lavest aksepterte ambisjonsnivået for SFO i Asker kommune, ser vi totalt sett en svak fremgang i år sammenlignet med tidligere år. SFO (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet: De voksne på SFO er omsorgsfulle og har gode relasjoner til barna 4,7 4,1 4,7 4,6 4,7 4,5 4,6 4,9 5,0 5,2 4,7 4,9 5,0 5,1 4,9 4,6 4,8 SFO er et trygt og godt sted 4,6 4,3 4,8 4,9 4,9 4,5 4,5 5,0 4,7 5,1 4,9 4,9 4,9 5,1 4,9 4,7 4,8 å være for mitt barn De voksne på SFO er lydhøre for mitt barns 4,6 3,4 4,7 4,6 4,7 4,4 4,4 4,8 4,7 4,9 4,6 4,8 4,9 5,2 4,6 4,3 4,6 ønsker og valg SFO har tydelige og forutsigbare regler for god 4,5 4,0 4,8 5,0 4,7 4,6 4,5 4,8 4,6 4,9 4,7 4,9 5,1 4,8 4,7 4,7 4,7 kommunikasjon og oppførsel SFO serverer sunn mat og 3,8 3,4 3,8 4,0 4,3 4,0 4,2 4,6 4,5 4,8 3,9 4,5 3,7 4,4 4,4 4,1 4,2 drikke SFO har varierte aktiviteter som fremmer sunn livsstil 4,3 3,2 4,4 4,7 4,3 4,7 4,6 4,5 4,6 4,7 4,2 4,7 4,7 5,2 4,3 4,4 4,4 og helse SFO legger til rette for god 4,4 3,6 4,6 4,7 4,5 4,6 4,7 4,5 4,6 4,9 4,5 4,7 4,7 5,3 4,6 4,3 4,6 lek SFO bruker naturen og mulighetene i nærområdene 4,7 3,8 4,5 4,7 4,6 4,8 4,6 4,7 5,0 5,0 4,4 4,6 4,1 5,0 4,5 4,5 4,6 i aktivitetene SFO legger til rette for at barna utvikler sin kreative 4,2 3,1 4,6 4,4 4,4 4,6 4,7 4,5 4,4 4,8 4,5 4,6 4,6 5,4 4,4 4,0 4,4 evner SFO legger til rette for gode 3,9 2,9 3,8 3,9 3,8 4,4 4,1 3,9 3,9 4,3 3,8 4,0 4,2 4,5 3,8 3,6 3,9 kulturopplevelser Snitt ,4 3,6 4,5 4,6 4,5 4,5 4,5 4,6 4,6 4,8 4,4 4,7 4,6 5,0 4,5 4,3 4,5 Snitt ,2 3,9 4,1 4,6 4,5 4,0 4,1 4,5 4,7 4,6 4,3 4,6 4,4 5,3 4,6 4,1 4,4 Snitt ,4 4,4 4,1 4,8 4,0 4,3 4,5 4,7 4,6 4,6 4,3 4,4 4,5 4,7 4,1 3,7 4,4 Kat. 2: Brukermedvirkning: Det er en god dialog mellom hjem og SFO ,0 3,3 4,2 4,3 4,5 4,6 4,1 4,5 4,7 4,4 4,2 4,4 5,1 5,1 4,1 4,4 4,3 Snitt ,0 3,5 3,7 4,6 4,5 3,8 3,5 4,2 4,5 4,1 4,0 4,4 4,5 5,3 4,5 4,5 4,2 Snitt ,3 4,2 4,3 4,6 4,3 4,0 4,5 4,3 4,6 4,5 4,2 4,3 4,5 4,3 4,1 3,9 4,3 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: SFO gir oss tilstrekkelig informasjon om SFOtilbudet 4,2 3,2 4,2 4,5 4,3 4,5 4,3 4,4 4,8 4,5 4,5 4,6 5,0 5,3 4,1 4,5 4,4 Informasjon jeg trenger finner jeg på It's learning 4,2 2,8 4,2 4,1 3,7 4,4 4,1 4,2 4,4 3,8 4,3 4,3 4,5 3,8 3,7 4,5 4,0 Snitt ,2 3,0 4,2 4,3 4,0 4,4 4,2 4,3 4,6 4,1 4,4 4,5 4,8 4,5 3,9 4,5 4,2 Snitt ,9 3,2 3,9 4,2 4,1 3,7 3,5 3,9 4,5 3,9 4,4 4,3 4,6 5,4 4,4 4,4 4,1 Snitt ,5 4,5 4,5 4,9 4,2 4,0 4,7 4,7 4,8 4,4 4,6 4,5 4,6 4,9 4,2 4,1 4,5 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Det er godt samarbeid mellom skole og SFO - 4,4 3,4 4,7 4,8 4,6 4,5 4,5 4,6 4,8 4,7 4,6 4,8 5,2 5,7 4,4 4,5 4, Det er godt samarbeid mellom skole og SFO ,2 3,9 4,4 4,9 4,5 4,2 4,3 4,3 5,0 4,3 4,3 4,8 4,7 5,4 4,8 4,5 4,5 Snitt ,5 4,7 4,6 5,1 4,2 4,3 4,8 4,8 4,9 4,7 4,6 4,6 5,1 5,5 4,5 3,9 4,6 14

15 Asker Barnetrinn Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Asker ungdomstrinnet Vollen Torstad Solvang Risenga Landøya Hovedgården Borgen SFO Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med SFO-tilbudet ,3 3,2 4,4 4,6 4,4 4,7 4,3 4,6 4,7 4,6 4,4 4,6 4,7 5,1 4,2 4,1 4,4 Totalt sett er jeg fornøyd med SFO-tilbudet ,1 3,6 4,1 4,8 4,7 4,0 3,8 4,5 4,7 4,4 4,3 4,4 4,2 5,3 4,6 4,0 4,3 Snitt ,5 4,4 4,2 4,8 4,2 4,2 4,6 4,6 4,6 4,7 4,4 4,5 4,8 5,0 4,1 3,7 4,4 3.4 Foreldreundersøkelsen Ungdomstrinnet Ved ungdomsskolene var foreldre på 8. og 9. trinn respondenter. Resultatene for ungdomsskolene er gode og viser generelt lite endring fra Alle skolene ligger på ønsket eller lavest akseptert resultat på alle indeksene og brukertilfredsheten er veldig god. Forbedringspotensialet for ungdomsskolene er på indeksene «Service og tilgjengelighet» og «Helhet i tjenestetilbudet», men også på disse er det fremgang sammenlignet med tidligere år. Nytt i år er at det tilbys leksehjelp på ungdomstrinnet, og det er en stor variasjon mellom skolene i hvordan dette tilbudet oppleves av foreldrene. Ungdomsskole Antall svar: 829 av 1484 (55,9 %) (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet: Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger 4,4 4,8 4,5 4,8 4,7 4,7 4,5 4,6 Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til skolearbeidet 4,4 4,8 4,5 4,8 4,6 4,6 4,5 4,6 Lærerne motiverer mitt barn til læring og arbeidsinnsats 4,4 4,9 4,5 4,7 4,6 4,6 4,5 4,6 Mitt barn får faglig relevante og tydelige tilbakemeldinger 4,4 4,9 4,5 4,7 4,6 4,6 4,3 4,6 Jeg kjenner til mitt barns faglige mål 4,6 4,9 4,8 4,7 4,9 4,8 4,8 4,8 Mitt barn er interessert i skolearbeidet 4,8 4,7 4,7 4,8 4,8 4,9 4,6 4,8 Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt går i 4,3 4,5 4,2 4,7 4,5 4,4 4,6 4,5 Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i gruppa/klassen 4,9 5,1 5,0 5,2 5,0 5,1 5,0 5,0 Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved skolen 5,0 5,2 5,0 5,2 5,0 5,0 4,9 5,0 Det er et godt og trygt elevmiljø på skolen 4,8 5,2 4,4 5,0 5,0 4,8 4,8 4,8 Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing 5,1 5,3 4,8 5,0 4,9 4,7 4,6 4,9 Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,8 5,1 4,7 4,7 4,7 4,6 4,4 4,7 Snitt ,7 4,9 4,6 4,9 4,8 4,7 4,6 4,7 Snitt ,7 5,0 4,7 4,7 4,7 4,8 4,6 4,7 Snitt ,7 4,9 4,5 4,8 4,7 4,7 4,7 4,7 15

16 Asker ungdomstrinnet Vollen Torstad Solvang Risenga Landøya Hovedgården Borgen Ungdomsskole Kat. 2: Brukermedvirkning: Barnet mitt har mulighet til å påvirke utformingen av egne læringsmål 4,2 4,6 4,4 4,6 4,2 4,5 4,3 4,4 Skolens personale viser interesse for mine synspunkter 4,6 4,8 4,7 4,8 4,8 4,7 4,7 4,7 Det er et godt samarbeid mellom hjem og skole 4,8 5,1 4,8 4,8 4,9 4,8 4,8 4,8 Informasjon jeg trenger finner jeg på itslearning 4,3 4,6 4,2 4,6 4,6 4,0 4,2 4,3 I utviklingssamtalen klargjøres mål, tiltak og ansvarsfordeling Skolen gjennomfører foreldremøter slik at de fremmer positiv dialog og foresattes medvirkning 4,7 5,2 4,9 4,9 4,8 4,9 4,8 4,9 4,9 5,2 4,9 5,1 5,1 4,8 4,8 4,9 Snitt ,6 4,9 4,6 4,8 4,7 4,6 4,6 4,7 Snitt ,5 4,9 4,6 4,7 4,7 4,7 4,6 4,7 Snitt ,6 4,9 4,5 4,7 4,6 4,7 4,8 4,7 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: Skolen informerer oss om barnets utvikling 4,5 5,0 4,7 4,8 4,7 4,7 4,7 4,7 Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe 3,8 4,5 4,0 4,1 3,8 3,8 4,1 4,0 barnet med skolegangen Hvis mitt barn har utfordringer setter skolen raskt inn tiltak for å hjelpe? 4,1 4,6 3,9 4,5 4,2 4,0 4,0 4,2 Snitt ,2 4,7 4,2 4,5 4,2 4,2 4,3 4,3 Snitt ,2 4,5 4,3 4,3 4,5 4,4 4,3 4,3 Snitt ,3 4,6 4,1 4,4 4,1 4,3 4,3 4,3 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS) Skolen har gode rutiner for overganger mellom barneskole og ungdomsskole 4,4 4,4 4,0 4,4 4,4 4,2 3,9 4,2 4,7 5,0 4,7 4,9 4,8 4,7 4,8 4,8 Snitt ,6 4,7 4,4 4,6 4,6 4,5 4,4 4,6 Snitt ,4 5,0 4,4 4,5 4,2 4,7 4,2 4,5 Snitt ,2 4,8 4,1 4,3 4,0 4,6 4,3 4,3 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,7 5,1 4,6 4,9 4,9 4,8 4,8 4,8 Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,7 5,2 4,8 4,8 5,0 5,0 4,8 4,9 Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,8 5,1 4,5 4,9 4,8 4,9 4,8 4,8 Leksehjelp: Totalt sett er jeg fornøyd med leksehjelpen på skolen ,1 5,1 4,0 4,9 4,5 4,3 4,2 4,4 16

17 3.5 Elevundersøkelsen Resultatene fra elevundersøkelsen som presenteres her, er de samme resultatene som Utdanningsdirektoratet presentere på skoleporten ( Undersøkelsen gjennomføres av Utdanningsdirektoratet og er obligatorisk for alle elever på 7. og 10. trinn. Svarene presenteres i indekser som er sammenstillinger av flere spørsmål om samme tema. Spørsmålene er, til forskjell fra brukerundersøkelsene gjennomført i Asker kommune, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er høyeste verdi. Indeksene som er merket med grått er også BMS indikatorer og viktige satsningsområder i Asker kommune. For 7. trinn har det vært en positiv utvikling eller uendret resultat på alle indekser, og det er en særlig fremgang i resultatene for læringskultur. Resultatene i mobbing er uendret fra i fjor, og ligger på nasjonalt snitt For de viktigste satsingsområdene er det fremgang og gode tall. Asker kommune ligger over nasjonalt snitt på alle kategorier bortsett fra «Støtte hjemmefra» og «Mobbing», hvor vi ligger på nasjonalt snitt. 7. trinn Asker Asker Asker Nasjonalt Nasjonalt Nasjonalt Indikator og nøkkeltall Trivsel 4,4 4,4 4,5 4,4 4,4 4,4 Støtte fra lærer 4,3 4,5 4,5 4,3 4,4 4,4 Støtte hjemmefra 4,3 4,4 4,4 4,3 4,4 4,4 Vurdering for læring 3,9 4 4,1 3,8 3,9 3,9 Læringskultur 3,8 4,1 4,3 3,8 4,1 4,1 Mestring 4,1 4,2 4,2 4 4,1 4,1 Motivasjon 3,9 4 4,1 3,9 4 4 Elevdemokrati og medvirkning 3,6 3,8 4 3,7 3,8 3,8 Felles regler 4,3 4,3 4,4 4,3 4,3 4,3 Mobbing på skolen 4,8 4,8 4,8 4,7 4,8 4,8 Fysisk læringsmiljø - 3,5 4 3,5 3,5 3,5 Innsats 4,4 4,5 4,5 4,3 4,3 4,3 17

18 For 10. trinn er det motsatt utviklingsbildet som på 7. trinn, med dårligere eller uendret resultat sammenlignet med i fjor. Utviklingen for de viktigste satsningsområdene i Asker er uendret på alle indeksene bortsett fra «Mobbing» som går litt tilbake i 2015, og indeksen «Utdanning og yrkesveiledning» som går litt frem sammenlignet med fjoråret. 10. trinn Asker Asker Asker Nasjonalt Nasjonalt Nasjonalt Indikator og nøkkeltall Trivsel 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 Støtte fra lærer 3,9 3,9 3,9 3,9 4 4 Støtte hjemmefra 3,9 4,1 4,1 3,9 3,9 4 Vurdering for læring 3,2 3,3 3,3 3,2 3,2 3,3 Læringskultur 3,5 3,8 3,8 3,4 3,7 3,8 Mestring 4 4,1 4 3,9 4 4 Motivasjon 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 Elevdemokrati og medvirkning 3,3 3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 Felles regler 3,8 3,9 3,9 3,8 3,9 3,9 Mobbing på skolen 4,7 4,8 4,7 4,7 4,8 4,8 Fysisk læringsmiljø - 3-2,8 3 3 Utdanning og yrkesveiledning (ungdomsskolen) 3,7 3,6 3,8 3,7 3,8 3,8 Praktisk opplæring 2,8 3,1 2,9 2,7 2,9 2,9 Variert opplæring 3,3 3,7 3,6 3,3 3,6 3,6 Relevant opplæring 3,4 3,6 3,5 3,5 3,6 3,6 Innsats 3, ,9 3,9 3,9 18

19 3.6 Voksenopplæringen Ca. halvparten av elevene besvarte undersøkelsen i en klasseromssituasjon. Læreren leste og forklarte spørsmålene og elevene svarte anonymt, direkte inn i et elektronisk spørreskjema. Resten av elevene fylte ut skjema på egen hånd og sendte inn. Skolen holdt til i lokaler i Johan Drengsruds vei 56 i Bygget var under ombygging, og det medførte mye støy og uro og nedgang i scoren. I mars 2014 flyttet Voksenopplæringen inn i nyoppussete lokaler i sentrum av Asker. Resultatene var gode i 2014 og har igjen økt i Voksenopplæringen Antall svar: (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) 92,1 % 94,6 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvor stor grad opplever du at: Er opplæringen nyttig for deg? 4,98 5,00 5,1 Gir opplæringen deg utfordringer 4,55 4,56 4,6 Vet du hva du skal lære i fagene? 5,16 4,92 4,9 Passer arbeidsmåtene deg? 4,44 4,86 5,0 Opplever du at det er arbeidsro i timen? 4,37 5,18 5,0 Gir lærerne deg tydelige tilbakemeldinger? 4,74 5,20 5,3 Lærer du av lærerens tilbakemeldinger? 4,56 5,09 5,0 Gir lærerne deg lyst til å jobbe med fagene? 4,58 4,94 4,7 Bidrar du til et godt miljø for læring? 4,59 5,00 4,9 Bruker du PC til skolearbeid hjemme? 3,85 3,65 3,9 Er du interessert i å lære på voksenopplæringen? 4,95 5,31 5,3 Jobber du med oppgaver fra arbeidsplanen? 4,56 4,70 4,6 Trives du på voksenopplæringen? 4,76 5,08 5,3 Trives du med lærene? 4,92 5,13 5,3 Trives du med de andre deltakerne? 4,82 5,11 5,1 Snitt: 4,66 4,92 4,9 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad opplever du at du kan påvirke valg av metoder? 4,17 4,24 4,6 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Opplever du at personalet møter deg med vennlighet? 4,98 5,04 5,3 Er du fornøyd med informasjonen om tilbudene ved Asker voksenopplæring? 4,76 5,04 5,3 Synes du det er lett å komme i kontakt med Asker voksenopplæring? 4,59 5,21 5,3 Snitt: 4,78 5,09 5,3 Kategori 4: Fysisk miljø: I hvor stor grad er du fornøyd med: Undervisningslokalene? 4,03 4,52 5,0 Materiell / utstyr? 4,19 4,62 4,8 Inneklima (luft / ventilasjon)? 3,68 4,57 4,6 Snitt 3,99 4,57 4,8 Kategori 6: Brukertilfredshet: Alt i alt, hvor fornøyd er du med Asker voksenopplæring? 4,69 5,08 5,2 19

20 3.7 Helsestasjonene Alle barn mellom 0-1 år som besøkte helsestasjonene i oktober/november måned fikk utdelt spørreskjemaet som de kunne fylle ut og levere på helsestasjonen. Resultatene er høye og stabile. Markant økning på spørsmål om Brukermedvirkning fra 2014 til Helsestasjonene har jobbet målrettet ut mot de familiene som har behov for ekstra tjenester og de har fått flere gode oppfølgingstilbud som er tilpasset familiens behov. Vi håper og tror at brukerne opplever denne opptrappingen som positivt og at deres individuelle behov blir møtt. Helsestasjonene: Barn 0-1 år Antall svar (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvilken grad opplever du at de ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov innenfor følgende tema: Amming 5,22 5,20 5,3 Kosthold 5,23 5,12 5,2 Vaksinasjon 5,39 5,48 5,5 Søvn 5,13 5,01 5,1 Barnets generelle utvikling 5,37 5,44 5,4 Veiledning i foreldrerollen 5,06 5,22 5,2 Føler du at du kan ta opp vanskelige tema med de ansatte på helsestasjonen? 5,44 5,31 5,4 Snitt 5,27 5,26 5,3 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad er du fornøyd med den oppfølgingen du har fått på helsestasjonen? 5,18 4,74 5,5 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Personalet møter deg og barnet ditt med vennlighet og respekt? 5,73 5,65 5,8 Personalet tar dine spørsmål på alvor 5,62 5,67 5,7 Personalet gir deg støtte for de valg du tar på vegne av ditt barns ve og vel? 5,59 5,49 5,6 Opplever du at de ansatte følger opp det som blir avtalt? 5,60 5,66 5,7 Har du tillit til de råd og den veiledning de ansatte gir når du er usikker i forhold til barnets helse og utvikling? 5,31 5,33 5,5 Stoler du på at de ansatte vil oppdage det hvis barnet ditt ikke utvikler seg normalt? 5,39 5,26 5,4 Møter du i hovedsak det samme personalet på helsestasjonen hver gang? 5,50 5,50 5,7 Muligheten for å få kontakt med helsestasjonen (telefon, fysisk oppmøte, e-post) 5,51 5,44 5,6 Muligheten til å få avtaler utenom de faste konsultasjonene? 5,54 5,54 5,7 Den fysiske tilgjengeligheten til helsestasjonen (trapp, heis, bilparkering, barnevognparkering og lignende) 5,59 5,61 5,6 Den tiden som er satt av til deg når du er på helsestasjonen? 5,49 5,61 5,6 Synes du de ansatte gir informasjon som er forståelig og tilstrekkelig 5,52 5,51 5,6 Finner du den informasjonen du trenger om helsestasjonens helsetilbud (gjennom for eksempel internett, telefonkatalog, brosjyrer og lignende)) 5,26 5,28 5,3 Snitt 5,52 5,51 5,6 Kategori 4: Fysisk miljø I hvor stor grad er du fornøyd med: Helsestasjonens fysiske innemiljø? (for eksempel i forhold til støy/renhold, luftkvalitet eller annet) 5,37 5,39 5,4 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: I hvor stor grad er du fornøyd med:har ditt barn spesiell oppfølging av andre offentlige tjenester ( PPT, barnevern, fysioterapi, BUP, fastlege m.m?) Helsestasjonens samarbeid med de aktuelle tjenestene? 5,00 4,80 5,3 Helsestasjonens informasjon om kommunens tverrfaglige samarbeidssystem, TFS? 4,47 4,47 4,8 Snitt 4,74 4,64 5,0 Kategori 6: Brukertilfredshet: Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med kontakten med helsestasjonen? 5,41 5,52 5,6 20

21 Asker kommune Ungdomstrinnet Barnetrinnet 3.8 Skolehelsetjenesten Spørsmålene om skolehelsetjenesten inngår som en del av foreldreundersøkelsen. Svarene viser at brukerne er godt fornøyd med tilbudet og resultatene er nesten uendret fra i fjor Resultatene på samtlige indikatorer ligger på ønsket nivå i Asker kommune. Det er små forskjeller mellom resultatene fra barnetrinnet og ungdomstrinnet. Skolehelsetjenesten Antall svar: 362 (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet Hjelpen fra skolehelsetjenesten bidrar til en bedring for barnet og/eller familien 4,8 4,8 4,8 Jeg har tillit til de råd og den veiledning skolehelsetjenesten gir 4,9 4,7 4,8 Ansatte i skolehelsetjenesten følger opp det som blir avtalt 5,0 4,8 4,9 Snitt ,9 4,8 4,8 Snitt ,8 4,8 4,8 Snitt ,8 4,7 4,8 Kat. 3: Service og tilgjengelighet Skolehelsetjenesten møter meg og barnet mitt med vennlighet og respekt ,3 5,2 5, ,3 5,1 5, ,3 5,2 5,2 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet Jeg opplever at skolehelsetjenesten samarbeider godt med andre faggrupper ,9 4,9 4, ,9 4,9 4, ,8 4,6 4,7 Kat. 6: Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med skolehelsetjenesten ,9 4,9 4, ,9 4,8 4, ,9 4,7 4,8 21

22 Asker kommune Ungdomstrinnet Barnetrinnet Barnehage 3.9 Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) Spørsmålene om Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) inngår som en del av foreldreundersøkelsen og barnehageundersøkelsen. Resultatene viser en god utvikling. Alle kategoriene for Asker kommune samlet ligger i år på ønsket resultat og det er en fremgang på alle bortsett fra «Service og tilgjengelighet», som går litt tilbake sammenlignet med Generelt er foreldre i barnehagene mer fornøyd med PPT enn skolene. PPT Antall svar: 251 (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet PPT svarer raskt på våre henvendelser når vi trenger deres bistand. 3,8 4,0 4,4 Vi stoler på de råd og anbefalinger som PPT gir 4,4 4,5 4,9 Snitt ,1 4,2 4,6 Snitt ,8 4,2 4,3 4,4 Snitt ,7 4,3 4,1 4,3 Kat. 2: Brukermedvirkning Vi samarbeider godt med PPT ,6 4,5 4,9 Vi samarbeider godt med PPT ,9 4,7 4,7 4,8 Vi samarbeider godt med PPT ,0 4,6 4,4 4,7 Kat. 3: Service og tilgjengelighet PPT møter oss med vennlighet og respekt ,9 4,9 5,0 PPT møter oss med vennlighet og respekt ,1 5,2 5,1 PPT møter oss med vennlighet og respekt ,0 4,9 5,0 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet PPT samarbeider godt med andre faggrupper ,3 4,4 4,9 PPT samarbeider godt med andre faggrupper ,1 4,6 4,6 4,7 PPT samarbeider godt med andre faggrupper ,0 4,3 4,1 4,4 Kap. 6: Brukertilfredshet Totalt sett er vi fornøyd med PPT ,5 4,5 4,8 Totalt sett er vi fornøyd med PPT ,9 4,5 4,5 4,6 Totalt sett er vi fornøyd med PPT ,9 4,3 4,2 4,4 22

23 3.10 Barneverntjenesten Brukerundersøkelsen for barneverntjenesten inngår som en del av foreldreundersøkelsen og barnehageundersøkelsen. Gjennom foreldreundersøkelsen er barn på 2., 4., 6., 8., og 9. trinn spurt, det betyr at ikke alle brukere av barneverntjenesten får undersøkelsen og vi er usikre på hvor mange vi når. 27 er et lavt antall respondenter, så tallene er usikre. Alle kategoriene går tilbake sammenlignet med 2014 og ligger nå på laveste aksepterte nivå, bortsett fra «Brukermedvirkning» som er nede på ikke godkjent resultat. Barneverntjenesten Antall svar: (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet Barnevernet forstår min situasjon 4,3 4,9 4,0 Hjelpen fra barnevernet gjør det lettere for meg å gi god omsorg 4,3 4,4 4,2 Hjelpen fra barnevernet bidrar til at barnet utvikler seg på en god måte 4,3 4,4 4,2 Snitt 4,3 4,5 4,1 Kat. 2: Brukermedvirkning Jeg får mulighet til å påvirke hvilke tiltak jeg/vi skal ha fra barnevernet. 4,3 4,5 3,9 Kat. 3: Service og tilgjengelighet Det er lett å komme i kontakt med barnevernet 4,3 4,9 4,0 De ansatte i barnevernet behandler meg med respekt 4,7 5,2 4,1 Snitt 4,5 5,0 4,1 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet Barnevernet samarbeider godt med andre faggrupper. 4,5 4,8 4,3 Kat. 6: Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med barnevernet. 4,1 4,6 4,1 23

24 4 Tjenesteområde Helse og omsorg 4.1 Samlet resultat for tjenesteområdet Kommunens tjenesteutvikling innen helse og omsorg skal i tråd med satsningsområdene i Strategi 2020 tilrettelegges slik at ressursinnsatsen snus fra reparasjon og behandling til forebyggende arbeid og tidlig innsats. Fem strategiske satsningsområder er vedtatt lagt til grunn for det videre arbeidet. Implementeringen startet i Resultatene for 2015 viser små endringer fra tidligere år. Andelen som har gule eller grønne tall øker sammenlignet med de tidligere årene. Det viser at kvaliteten er jevnere og bedre i alle virksomhetene. Det er høy score på «Brukertilfredshet», «Innhold og kvalitet», «Service og tilgjengelighet» og «Fysisk miljø» og i disse kategoriene ligger alle samlet sett på grønt og med det på ønsket resultat. 10 av 13 undersøkelser scorer grønt i alle kategoriene; avlastningstjenesten, flyktningeteamet, omsorgsboliger for eldre, seniorsentrene, ergo/fysioterapitjenesten, psykisk helsetjeneste, hjemmesykepleien, helseavdelingen, dagsentrene og brukertorget. Vaksinasjonstjenesten har i likhet med Seniorsentrene, Dagsentre for eldre, Ergo/fysioterapi og Psykisk helse den høyeste snittscoren på «Brukertilfredshet»; henholdsvis 5,8 for Vaksinasjonstjenesten, 5,5 for Seniorsentrene og Dagsentre for eldre, og 5,4 for Ergo/fysioterapi og Psykisk helse. Avlastningstjenesten har en markant fremgang og Boliger for utviklingshemmede har hatt fremgang fra 2014 til 2015 på «Brukertilfredshet» hvor de nå scorer på grønt. Det er fortsatt et forbedringspotensial for resultatene innen «Brukermedvirkning», «Tilfredshet med informasjon» og «Helhet i tjenesten» for noen av tjenestene. Disse områdene jobbes det kontinuerlig med i de aktuelle virksomhetene. Tjenesteområdet er sammensatt og dekker alle aldersgrupper og funksjonsnivåer. For flere av tjenestene er det pårørende som svarer på vegne av brukerne, og det gjør tallene noe usikre. Dette gjelder «Boliger for mennesker med utviklingshemming», «Arbeid og aktivitetstjenesten», «Avlastningstjenesten», og «Sykehjemmene». Og også i noen grad «Omsorgsboligene», «Ergo- og fysioterapitjenesten» og «Hjemmesykepleien». Dette slår også i noen tilfeller ut i lav svarprosent Boliger Utviklingshemmede Avlastning, arbeid og fritid Ergo/ fysio terapi Senior sentre Flyktningeteam Brukertorget Psykisk helse Hjemmesyk epleie Dag-senter for eldre Omsorgs Boliger for eldre Sykehjem Komm. Sykehjem Private Helseavd. Vaksine Antall svar Svarprosent 1. Innhold og kvalitet % 49 53,8% 56 37,3% % % % 177 % ,6% 74 54,8% % 67 50,7 % ,4 % 4,7 4,8 5,1 4,5 5,3 5,0 4,7 5,1 5,1 4,9 4,8 4, % Ikke spurt 2. Brukermedvirkning 3. Service og tilgjengelighet Tilfredshet med informasjon 4,3 4,6 5,3 4,2 5,2 4,5 4,9 4,7 5,4 5,0 3,9 4,9 5,9 4,5 5,1 5,1 4,6 5,5 4,6 5,4 4,8 5,6 4,8 4,9 4,9 5,6 4,0 4,5 4,7 4,7 5,4 4,5 5,1 4,5 5,1 4,8 4,3 4,2 5,3 4. Fysisk miljø 5,1 4,5 Ikke spurt Ikke spurt 5,2 Ikke spurt 5,3 Ikke spurt 5,5 5,2 4,8 4,9 Ikke spurt 5. Helhet i tjenesten 4,0 4,5 5,0 Ikke spurt Ikke spurt 4,6 5,2 5,0 Ikke spurt Ikke spurt Ikke spurt Ikke spurt Ikke spurt 6. Brukertilfredshet 4,7 5,1 5,4 4,5 5,5 5,1 5,4 5,2 5,5 5,3 5,2 5,1 5,8 24