Årsplan Servicekontor. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
|
|
- Selma Engebretsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Årsplan 2019 Servicekontor Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen viser hvilke resultater som det arbeides for å oppnå og hvordan enheten skal få til ønskede resultater.
2 Om enheten: Servicekontoret er førstelinjetjenesten på rådhuset, og holder åpent for publikum fem dager i uken fra kl. 08 til Servicekontoret har sju ansatte, fordelt på 6,4 årsverk. Vår visjon er "Fornøyde brukere". I tillegg til å være publikumsmottaket på rådhuset og å drifte Lyngdal kommunes sentralbord og hjemmeside, håndterer Servicekontoret på delegasjon en lang rekke oppgaver. Herunder også saker knyttet opp mot selvkostområdene 3020 (byggesak), 3030 (kart/oppmåling/matrikkel), 3381 (feiing), 3450 (vann), 3530 (avløp), 3540 (slam) og 3550 (renovasjon). Utenfor ovenfor nevnte selvkostområder skjøtter enheten følgende mangfold av oppgaver: Administrerer Husbankens tilskudds- og låneordninger; startlån, boligtilskudd og bostøtte Produksjonstilskudd Sekretariat for viltsaker Landbruksavløser Drifter kommunens hjemmeside / webredaksjon Drifter Lyngdal kommunes sentralbordtjeneste Administrerer ordningen med gratis busskort for studenter Systemadministrator Ephorte, maler, e-skjema mm Booking av møterom på rådhuset Behandler søknader og administrerer tildeling av treningstider og utleie i Lyngdalshallen og andre kommunale bygg Håndterer tilfeldig utleie, herunder også til sirkus og tivoli Behandler søknader om og utsteder parkeringskort (HC) TT-kort og ledsagerbevis Husleiekontrakter / tildeling av nøkler på LBS Administrerer adgangskontroll i kommunale bygg via systemet Bewator Administrerer "follow me" (sikker utskrift) i Safecom Utsteder nøkkelkort til skoler, idrettshall og øvrige kommunale bygg Salg av kommunal eiendom (for areal under 300 m2) Formidling av eiendomsinformasjon og meglerpakker via Ambita Infoland Matrikkelregistrering av egenerklæringer for konsesjonsfrihet Håndterer tildeling av sommerjobb i kommunen Mottar og videreformidler feilmeldinger vedrørende gatelys og andre kommunaltekniske anlegg via systemet Famac (nytt i 2018) Ekspedering av epost Betjener chat-kanalen Administrerer chatboten "Kari" Diverse fakturering mm. Mottak av forhåndsstemmer hvert annet år. Erfaringsmessig er et servicekontor med breddekompetanse en gunstig og effektiv måte å håndtere henvendelser på, og det gjør kommunen som organisasjon mer tilgjengelig for alle. Servicekontoret løser en stor andel oppgaver på stedet, veileder, informerer og assisterer, og er kontaktformidler mellom publikum og de ulike enhetene. Ved besøk på rådhuset går alle via Servicekontoret. For mange
3 brukere skaper det også en trygghet å ha ett kontor de kan oppsøke for å få hjelp og veiledning. Servicekontoret har etablert seg som et funksjonelt, samfunnsnyttig og kostnadseffektivt kontaktpunkt for innbyggere og besøkende i Lyngdal kommune. Men det er samtidig viktig å rigge seg slik at vi også dekker en hurtig voksende brukergruppes naturlige behov for å henvende seg digitalt. Den digitale utviklingen bidrar til å redusere publikums behov for å ha et fysisk kontor å oppsøke, og det å benytte seg av elektroniske tjenester er for stadig flere et intuitivt førstevalg. Dette er det nye behovet (kravet) kommunen må være i stand til å møte (se mer under tjenestekvalitet). Digital tjenesteutvikling handler med andre ord om å innfri publikums krav og forventninger til en moderne kommune. Den virtuelle kommunen vil være det naturlige førstevalget til framtidens brukere. Fakta om enheten Heltid/deltid Alle Mann Kvinne Andel ansatte 0-49% 0% 0% 0% Andel ansatte 50-74% 17% 0% 17% Andel ansatte 75-99% 33% 0% 33% Andel ansatte 100% 50% 17% 33% Antall lærlinger Antall Antall lærlinger - Antall årsverk Antall Antall årsverk 6,00
4 Økonomi Servicekontorets budsjett er i all hovedsak knyttet opp mot lønn og sosiale utgifter. Det er 6,4 årsverk i enheten, og 2,15 av disse lønnes over selvkost. I tillegg er enhetsleder frikjøpt i 40 prosent for å jobbe som informasjonsleder i nye Lyngdal kommune. Budsjettet er ellers stramt, med beskjedent handlingsrom utover faste kostnader. Det foreligger ingen planer om investeringer / anskaffelser i 2019 utover drift, og det er realistisk å forvente at enheten ved årets slutt kommer ut i balanse. Budsjettkontroll Styringsindikator Totalt revidert Mål 2019 budsjett 2019 Budsjettavvik Årsprognose ,0% Budsjettkontroll Medarbeidere Enheten har over flere år opplevd å være hardt presset på ressurser i forhold til oppgavemengde. Med virkning fra 2018 ble enheten styrket med 43 prosent, da to vakante stillinger ble utvidet fra 65 til 100, og fra 72 til 80 prosent. Dette i tråd med Lyngdal kommunes arbeidsgiverstrategi om heltidskultur. Fire av enhetens sju medarbeidere er nå i heltidsstillinger. En utvikling som bidrar til å redusere sårbarheten. Denne styrkingen av enheten har også gitt sitt bidrag til å muliggjøre frikjøpet av enhetsleder til nye Lyngdal-prosessen (40 prosent). En avtale som ble inngått med virkning fra 1. januar 2018, og som fortsetter i En av Servicekontorets seniormedarbeidere fungerer som stedfortreder i tilsvarende prosent. Det er ellers klart at to av Servicekontorets nå sju medarbeidere går av for aldersgrensen ved overgangen til ny kommune i I oppfølging av 10-faktorundersøkelsen og medarbeidersamtaler vil enheten gjennom 2019 særlig vektlegge det som handler om mestringsklima og arbeidsmiljø. Vi har blant annet utarbeidet et eget sett med arbeidsmiljøregler, som i basis handler om det ansvaret den enkelte har for å bygge og utvikle egen kompetanse, spille hverandre gode og bidra til et godt arbeidsmiljø blir et år i omstilling på veien mot ny kommune, og i en slik prosess er det kritisk å ha fokus på arbeidsmiljø og aktivt bruke den handlingsplanen for arbeidsmiljø og nærværstiltak som vi har utarbeidet. I møtet med publikum er det kritisk at Servicekontorets medarbeidere har så bred oversikt og god generalistkompetanse som overhodet mulig. For å styrke breddekompetansen har enheten utarbeidet en
5 generalisthåndbok til bruk i skranken. Dette er en oppslagsbok for den som betjener publikum. En dynamisk veileder som revideres og oppdateres underveis og ved behov, og som brukes aktivt. Å styrke denne delen av skrankerollen bidrar til økt mestringsfølelse, og skjerming av øvrige medarbeidere som da i langt større grad og mer effektivt kan fokusere på egne arbeidsoppgaver. Dette ble ytterligere forsterket ved at den siste rekrutterte medarbeideren er gitt hovedansvaret for å drifte sentralbordtjenesten, som ellers har rullert på alle medarbeiderne, og på den måten bidratt til å redusere effektiviteten ettersom det erfaringsmessig er krevende og tilnærmet umulig å forvalte en del fagtunge arbeidsoppgaver samtidig som man betjener sentralbordet. Det er videre et mål at alle medarbeiderne må få mer tid til læring, samt ta ansvar for egen læring, utvikling og kompetansebygging. Det skal så langt som mulig legges til rette for at alle medarbeiderne i løpet av året får delta på fagsamlinger og / eller kurs. Å dra ut for å se hvordan andre gjør det, eller gjennomføre fagsamlinger med kolleger på tvers av enheter, er både sunt og nyttig. Det bidrar til god lagbygging, enda bedre arbeidsmiljø, økt rolleforståelse, større mestringsfølelse og styrket kompetanse. Tiltak: Aktiv bruk av enhetens nærværsbok og handlingsplan for arbeidsmiljø Aktiv bruk av og videreutvikle enhetens generalisthåndbok for informasjons- og kunnskapsdeling Ukentlig morgenmøte Månedlig frokostmøte Et mål om at alle medarbeiderne i løpet av året skal på kurs / fagsamling, eller besøke andre kommuner Servicekontorets medarbeidere jobber ellers tett på både Fellestjenesten, Plankontoret og Tekniske tjenester. Flere oppgaver innenfor selvkostområdet på plan og teknisk utføres av Servicekontorets medarbeidere, og Plankontorets byggesaksbehandlere holder til på Servicekontoret. Det er derfor naturlig at enhetene også samarbeider om ulike fagsosiale tiltak. Som et viktig tiltak for å bygge og vedlikeholde godt arbeidsmiljø og fellesskap har nevnte enheter også felles sommer- og juleavslutning. Enheten har dyktige og stabile medarbeidere, med stor ansvarsfølelse. De tar sitt samfunnsoppdrag på alvor, og fortjener honnør for å levere under stort trykk. Korttidsfraværet ved enheten er lavt, og det er ikke rapportert om noe langtidsfravær grunnet arbeidsrelaterte forhold (fysiske eller psykososiale). Høyt nærvær Sykefravær 7,2% 4,0% HMS og arbeidsmiljø Frokostmøter Ukentlig fellesmøte
6 Tjenestekvalitet Servicekontoret har gjennom flere år vært opptatt av digital tjenesteutvikling. Målet er å få på plass stadig flere brukervennlige digitale løsninger, og få publikum til å anvende disse som et naturlig førstevalg. Valgte fokusområder er forankret i kommunens digitalstrategi, og i nasjonal målsetting om å digitalisere den offentlige forvaltningen. KS' digitaliseringsstrategi har følgende visjon (som vi her gjør til vår egen): "Gode og tilgjengelige digitale tjenester styrker dialogen med innbyggere og næringsliv og gir gode lokalsamfunn". For publikum betyr digital offentlig forvaltning maksimal tilgjengelighet (24-7) og stadig bedre selvbetjeningsmuligheter. For Servicekontoret som enhet og Lyngdal kommune som organisasjon vil gevinsten være færre henvendelser, og mer tid til saksbehandling. Derfor er vi opptatt av å måle utviklingen av digital trafikk mot fysisk trafikk (besøk og telefon). Også i 2019 fortsetter Lyngdal som pilotkommune for "Kommune-Kari". En selvlærende chatbot utviklet av vår portalleverandør, Sem & Stenersen, Prokom. Dette er Lyngdal kommunes første virtuelle medarbeider. Servicekontorets visjon er "Fornøyde brukere". Som nevnt tidligere i årsplanen handler dette i økende grad om å få på plass og utvikle stadig bedre digitale tjenester slik at vi kommer framtidens brukere i møte. Servicekontoret ønsker å bidra til innovativ tjenesteutvikling, for å bygge framtidens virtuelle og døgnåpne kommune. Det handler om å gi brukerne gode og reelle digitale førstevalg, og veilede dem aktivt i bruken av disse. Fokuset på gode og funksjonelle digitale løsninger løftes i 2019 med all kraft inn i arbeidet med å bygge ny portalløsning for den nye kommunen, og videreutvikling av eksisterende portal for Lyngdal kommune stilles i bero. Den drives videre på eksisterende nivå og vedlikeholdes når nødvendig, men det brukes ikke ressurser på utvikling. Å ta i bruk digitale tjenester er av ulike årsaker ikke like nærliggende for alle. Enten fordi de ikke kjenner til dem, fordi de mangler kompetansen og / eller muligheten, eller fordi det ikke er det naturlige førstevalget å tenke slik. I dette bildet er det viktig å jobbe for å oppdra publikum til å lære om, og å ta i bruk kommunens digitale løsninger når dette er mulig. Servicekontorets medarbeidere vektlegger derfor i sitt møte med publikum å være proaktive på digital informasjon og veiledning, og assistere ved behov. Bruk av hjemmesiden Antall treff på hjemmesiden per måned Trafikk på hjemmesiden
7 Redusere antall telefonhenvendelser og besøk på Servicekontoret Antall telefonhenvendelser per måned Registrere telefontrafikk Besøk på Servicekontoret pr måned Registrere fysisk besøk
Årsplan Servicekontor. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017.
Årsplan 2017 Servicekontor Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017. Årsplanen
DetaljerÅrsplan 2016. Servicekontor. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 Servicekontor Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen
DetaljerÅrsplan Organisasjonsavdelingen. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Organisasjonsavdelingen Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende
DetaljerÅrsplan NAV Lyngdal. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 NAV Lyngdal Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
DetaljerÅrsplan Organisasjonsavdelingen. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 Organisasjonsavdelingen Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016.
DetaljerÅrsplan 2017 IKT. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017.
Årsplan 2017 IKT Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017. Årsplanen viser hvilke
DetaljerÅrsplan 2016 IKT. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 IKT Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen viser hvilke
DetaljerÅrsplan Plankontor. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016.
Årsplan 2016 Plankontor Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen viser
DetaljerÅrsplan Fellestjenesten. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Fellestjenesten Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år.
DetaljerÅrsplan Årnes skole. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Årnes skole Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
DetaljerÅrsplan 2019 IKT. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 IKT Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen viser
DetaljerKartleggingsrapport Arbeidsgruppe: Fellestjenester. Servicekontor og førstelinje
Kartleggingsrapport Arbeidsgruppe: Fellestjenester Servicekontor og førstelinje Gruppeleder: Mette Holand 30.03.2017 Innhold Status på tjenesteområdet(ene) i dag... 2 Hvordan er tjenesteområdet (ne) organisert
DetaljerÅrsplan Tekniske tjenester. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Tekniske tjenester Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende
DetaljerVi i Drammen. Plattform for arbeidsgiver og medarbeidere i Drammen Kommune
Vi i Drammen Plattform for arbeidsgiver og medarbeidere i Drammen Kommune Innhold Bakgrunn... 3 Kunnskapsdeling... 3 Ledelse og Medarbeiderskap... 3 Innovasjon og digitalisering... 5 Heltid, rekruttering
DetaljerÅrsplan Voksenopplæringen. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Voksenopplæringen Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år.
DetaljerÅrsplan Organisasjonsavdelingen. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2017 Organisasjonsavdelingen Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017.
DetaljerÅrsplan Habilitering. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Habilitering Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
DetaljerÅrsplan Kvås skole. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Kvås skole Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
DetaljerÅrsplan Psykisk helse og habilitering. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Psykisk helse og habilitering Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten
DetaljerÅrsplan Plankontor. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017.
Årsplan 2017 Plankontor Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017. Årsplanen viser
DetaljerÅrsplan Å barneskole. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Å barneskole Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
Detaljer«Rom for å vokse, tid til å lære og frihet til å leve vi skaper digitale muligheter!»
«Rom for å vokse, tid til å lære og frihet til å leve vi skaper digitale muligheter!» Den digitale agenda for kommune-norge er satt https://www.regjeringen.no/no/aktuelt/nhh-konferansedigitalisering-og-omstilling-av-norge/id2554891/
DetaljerÅrsplan Plankontor. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Plankontor Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
DetaljerARBEIDSGIVERSTRATEGI LØTEN KOMMUNE
ARBEIDSGIVERSTRATEGI LØTEN KOMMUNE 1 STRATEGI Ordet strategi er gresk og kommer fra ordet «strategia» som har betydningen «hærføring». En strategi henleder til en organisasjons langsiktige planlegging
DetaljerUniversitetsbiblioteket i Bergens strategi
Universitetsbiblioteket i Bergens strategi 2016-2022 Innledning Universitetsbiblioteket i Bergen (UB) er et offentlig vitenskapelig bibliotek. UB er en del av det faglige og pedagogiske tilbudet ved Universitetet
DetaljerArbeidsgiverpolitikk. Indre Østfold kommune
Arbeidsgiverpolitikk Indre Østfold kommune 2020-2030 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 2 2. Visjon og verdigrunnlag... 2 2.1 Visjon... 3 2.2 Verdier... 3 3. Arbeidsgiverpolitiske utfordringer... 3 3.1
DetaljerOverordnet målkart 2011 med kommentarer
Overordnet målkart 2011 med kommentarer Kommunestyret 30.09.2010 MÅLKART 2011 Kommentarer til målene i overordnet målkart for 2011: SAMFUNN 1 a) Det tilrettelegges for boligtomter i kommunen Tilrettelegging
DetaljerÅrsplan Plan og økonomi. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 Plan og økonomi Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen
DetaljerUNIVERSITETS BIBLIOTEKET I BERGEN
UNIVERSITETS BIBLIOTEKET I BERGEN STRATEGI 2016 2022 // UNIVERSITETET I BERGEN STRATEGI 2016 2022 UNIVERSITETSBIBLIOTEKET I BERGEN 3 INNLEDNING Universitetsbiblioteket i Bergen (UB) er et offentlig vitenskapelig
Detaljer3-1 Digitaliseringsstrategi
3-1 Digitaliseringsstrategi 2017-2020 Digitaliseringsstrategi 2017-2020, forslag fra Regional rådmannsgruppe 3-1 Digitaliseringsstrategi Side 2 Innledning Digitaliseringen av samfunnet gir muligheter for
DetaljerDigitaliseringsstrategi Birkenes kommune Vedtatt av RLG Digitaliseringsstrategi for Birkenes kommune 1
Digitaliseringsstrategi Birkenes kommune 2021 Vedtatt av RLG 15.05.17 Digitaliseringsstrategi for Birkenes kommune 1 Innholdsfortegnelse 1.0 Digitaliseringsstrategi for Birkenes kommune... 3 1.1 Visjon
DetaljerÅrsplan Psykisk helse og habilitering
Årsplan 2017 Psykisk helse og habilitering Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten
Detaljer3-1 DIGITALISERINGSSTRATEGI
3-1 DIGITALISERINGSSTRATEGI 2017-2020 GAUSDAL KOMMUNE LILLEHAMMER KOMMUNE ØYER KOMMUNE INNLEDNING Digitaliseringen av samfunnet gir muligheter for innovasjon, økt produktivitet og bedre kvalitet i både
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune. Revidert
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune Revidert 2018-2020 Buskerud fylkeskommune Stab og kvalitetsavdelingen oktober 2017 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet. Digitale verktøy
DetaljerKartverkets strategiske handlingsplan
Kartverkets strategiske handlingsplan 2017 2020 Kartverket Kartverket - Norges eldste tekniske etat Kartverket er Norges eldste tekniske etat, grunnlagt i 1773. Den teknologiske utviklingen siden den gang
DetaljerDigitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.
Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...
DetaljerUtmarksforvaltning. Forenkling av utmarksforvaltningen i Åfjord kommune. Prosjektbeskrivelse. For Åfjord kommune,.
Søknad Utmarksforvaltning Forenkling av utmarksforvaltningen i Åfjord kommune Prosjektbeskrivelse For Åfjord kommune,. Åfjord, 15.10.2016 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. INNLEDNING 3 Bakgrunn 3 Ønsket situasjon
DetaljerÅrsplan Helse og omsorg felles. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017.
Årsplan 2017 Helse og omsorg felles Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017.
DetaljerInnherred samkommune. BUDSJETTSITUASJONEN pr. 30. 06.07
Innherred samkommune BUDSJETTSITUASJONEN pr. 30. 06.07 Verdal, 08.08.2007 1. INNLEDNING OG ADMINISTRASJONSSJEFENS KOMMENTAR. 3 1.1 Oppsummering av økonomisk status etter 2. kvartal. 3 2. SYKEFRAVÆR. 3
DetaljerInnherred samkommune BUDSJETTSITUASJONEN pr
Innherred samkommune BUDSJETTSITUASJONEN pr. 31. 03.07 Verdal, 25.04 2007. 1. INNLEDNING OG ADMINISTRASJONSSJEFENS KOMMENTAR. 3 1.1 Oppsummering av økonomisk status etter 1. kvartal. 3 2. SYKEFRAVÆR. 4
DetaljerInnherred samkommune. BUDSJETTSITUASJONEN pr Verdal,
Innherred samkommune BUDSJETTSITUASJONEN pr. 31.03.08 Verdal, 25.04.08 1. INNLEDNING OG ADMINISTRASJONSSJEFENS KOMMENTAR. 3 1.1 Oppsummering av økonomisk status etter 1. kvartal. 3 2. SYKEFRAVÆR. 4 3.
DetaljerArbeidsgiverpolitikk for (nye) Asker
1 Arbeidsgiverpolitikk for (nye) Asker Presentasjon i Felles PSU 16. mai 2018 Kort om arbeidet Administrativt og politisk prosjekt med representanter fra politisk ledelse, administrasjon og ansatte 7 møter
DetaljerServicetorg og byggesaksbehandling 7. november 2011
Servicetorg og byggesaksbehandling 7. november 2011 Mary Simonsen Saksbehandler servicebutikken teknisk Kristiansand kommune Historie Etablering og oppstart i 1998 6 ansatte, 5 stillinger fra enheter
DetaljerInnherred samkommune. BUDSJETTSITUASJONEN pr
Innherred samkommune BUDSJETTSITUASJONEN pr. 30.09.07 Verdal, 01.11.2007 1. INNLEDNING OG ADMINISTRASJONSSJEFENS KOMMENTAR. 3 1.1 OPPSUMMERING AV ØKONOMISK STATUS ETTER 3. KVARTAL 3 2. SYKEFRAVÆR. 3 3.
DetaljerÅrsplan Å barneskole. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 Å barneskole Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen
DetaljerKommunikasjonsstrategi 2015-2018. 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring
Kommunikasjonsstrategi 2015-2018 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring 1. Innledning Hver eneste dag kommuniserer Rogaland fylkeskommune med virksomheter,
DetaljerBEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste
BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...
DetaljerKOMMUNIKASJONSSTRATEGI
Klæbu kommune PRINSIPPER OG STRATEGI FOR KOMMUNIKASJON I KLÆBU KOMMUNE Godkjent av rådmannen 25.05. 2010 2 Innhold Innhold... 3 Bakgrunn... 4 Dette dokumentet tar utgangspunkt i... 4 Mål for kommunikasjon...
DetaljerHarstad kommune Dok.id.: V Side: Målekart. 1.1 Felles målekart for alle enheter
Harstad kommune Dok.id.: V.10-20 Side: 1 1. Målekart 1.1 Felles målekart for alle enheter Felles målekart utrykker resultatmål (hva skal oppnås), suksessfaktorer (hva må vi lykkes med) og indikatorer (hva
DetaljerDigitaliseringsstrategi 2014-2029
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet.
DetaljerStrategisk retning Det nye landskapet
Strategisk retning 2020 Det nye landskapet 1. Innledning Kartverkets kjerneoppgaver er å forvalte og formidle viktig informasjon for mange formål i samfunnet. Det er viktig at våre data og tjenester er
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2014 2029 Innsatsområder Ansvar og roller Mål Brukerbehov Utfordringer Verdigrunnlag Digitaliseringsstrategien Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt
DetaljerSaksbehandler: virksomhetsleder Hege Brænna. Digitaliseringsstrategi
Arkivsaksnr.: 17/1162 Lnr.: 9531/17 Ark.: Saksbehandler: virksomhetsleder Hege Brænna Digitaliseringsstrategi 2017-2021 Rådmannens innstilling: 1. Digitaliseringsstrategien for Lunner kommune vedtas og
DetaljerArbeidsgiverstrategi - Østre Toten Kommune
Arbeidsgiverstrategi - Østre Toten Kommune 2017 2020 Innledning I årene som kommer må kommunal sektor forvente store krav til omstillinger for å møte et samfunn og arbeidsliv i endring. For å kunne møte
DetaljerMolde kommune. Kommunikasjonsstrategi
Molde kommune Kommunikasjonsstrategi 2015 2022 1. Innledning Molde kommunes kommunikasjonsstrategi er basert på mest mulig åpenhet. Åpenhet er en forutsetning for et velfungerende demokrati, og en åpen
DetaljerFoto: Colourbox.com HELSE, MILJØ OG SIKKERHET HANDLINGSPLAN // UNIVERSITETET I BERGEN
Foto: Colourbox.com HELSE, MILJØ OG SIKKERHET HANDLINGSPLAN 2019 2021 // UNIVERSITETET I BERGEN ET GODT ARBEIDSMILJØ FOR ALLE Universitetet i Bergen skal ha en kultur for helse, miljø, sikkerhet og beredskap
DetaljerDet store heltidsvalget en veileder for lokalt arbeid med heltidskultur. Foto: Magnar Solbakk/ Brønnøy kommune
Det store heltidsvalget en veileder for lokalt arbeid med heltidskultur Foto: Magnar Solbakk/ Brønnøy kommune 1 Forord I februar 2013 inngikk KS, Fagforbundet, Delta og Norsk Sykepleierforbund (NSF) en
DetaljerÅrsplan Kulturskolen. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 Kulturskolen Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen
DetaljerDet gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon.
Det gode liv i ei attraktiv fjellbygd er Oppdal kommune sin visjon. En attraktiv kommune som arbeidsgiver betyr at Oppdal kommune tar i bruk mulighetene, møter utfordringene og utnytter potensialet. Oppdal
DetaljerDigitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS
Digitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS Tre elementer i digitaliseringsarbeidet i kommunal sektor Digitaliseringsstrategi
DetaljerEnhet for Støttefunksjoner
VIRKSOMHETSPLAN 2012 Enhet for Støttefunksjoner Sist revidert: 8. feb. 2012 RISØR KOMMUNE INNHOLD 1 Risør kommunes hovedmålsetting... 3 2 Risør kommunes verdier... 4 3 Ansvarsområde og organisering...
DetaljerÅrsplan Tjenestekontoret. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2017 Tjenestekontoret Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017. Årsplanen
DetaljerArbeidsgruppe stab/administrasjon/arkiv/ikt - kommunereformen -
Arbeidsgruppe stab/administrasjon/arkiv/ikt - kommunereformen - Dovre: Sissel Rykhus,(rådm.ktr.) (leder for arbeidsgruppa), Kristin Myren Randen, (DUS), Bård Haugstulen,IT Lesja: Liv Engen (fellestj.),
DetaljerNYSKAPENDE ÆRLIG RESPEKTFULL Arbeidsgiver- politikk
NYSKAPENDE ÆRLIG RESPEKTFULL 2018-2022 Arbeidsgiver- politikk VEDTATT AV KOMMUNESTYRET JUNI 2018 Sammen skaper vi vekst Ringerike kommune er samfunnsbygger, tjenesteleverandør og arbeidsgiver. Kommunestyret
DetaljerÅrsplan Berge barneskole. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 Berge barneskole Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen
DetaljerKS SvarUt Kontaktkonferanse 2014, Grand Hotel 27.-28. mai 2014
KS SvarUt Kontaktkonferanse 2014, Grand Hotel 27.-28. mai 2014 KS, Astrid Øksenvåg IKT i kommunal sektor er et program i KS for sam ord ning av IKT i kommune sektoren. Programmets visjon: En samordnet
DetaljerVIRKSOMHETSPLAN Sist revidert: 1. nov RISØR KOMMUNE
VIRKSOMHETSPLAN 2011 Enhet for Støttefunksjoner Sist revidert: 1. nov. 2010 RISØR KOMMUNE INNHOLD 1 Risør kommunes hovedmålsetting... 3 2 Risør kommunes verdier... 4 3 Enhetens ansvarsområde og organisering...
DetaljerOrganisasjonsutvikling på NAV-kontoret
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L
DetaljerDet digitale Norge hvordan møte borgerne? På vei til Nesodden?
Det digitale Norge hvordan møte borgerne? På vei til Nesodden? Borgere, innbyggere, brukere og næringsliv. forventer skreddersøm på tjenestene når det gjelder tilbud - utførelse - innsyn - dialog - uvesentlig
DetaljerOversikt over mål, strategier og mulige tiltak i AGP 2020
Oversikt over mål, strategier og mulige tiltak i AGP 2020 Hovedmål for Arbeidsgiverpolitisk plattform 2020 1. Asker kommune er en attraktiv og foretrukket arbeidsgiver 2. Asker kommune er en innovativ,
DetaljerArbeidsgiverstrategi
Arbeidsgiverstrategi 2020-2025 2 Sammen skaper vi framtida INNHOLD 1 ARBEIDSGIVERSTRATEGI 4 2 VISJON, VERDIER OG ETIKK 8 3 IDENTITET OG OMDØMME 12 4 SATSINGSOMRÅDER 16 Lederskap 18 Kompetanse 20 Partsarbeid
DetaljerLederavtale. inngått mellom: (navn) (navn) Dato. Denne avtalen erstatter tidligere inngått avtale og gjelder inntil ny inngås.
Lederavtale inngått mellom: (navn) (navn) Dato Enhetsleder (enhetsnavn) Overordnet leder Denne avtalen erstatter tidligere inngått avtale og gjelder inntil ny inngås. LEDERE SOM LYKKES HAR EVNE TIL: å
Detaljerservicetorg24:7 Bli best på kundeservice
servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering
DetaljerOrganisasjonsutvikling på NAV-kontoret
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L
DetaljerKS-FIKS-plattformen. Kontaktkonferansen Arkiv i Nordland Bodø
KS-FIKS-plattformen Kontaktkonferansen Arkiv i Nordland Bodø 12.04.18 Innhold Hva har vi gjort i Bodø kommune hvorfor digitalisere hvor kan vi få effekt mål og tiltak utfordringer og frustrasjoner Hva
DetaljerArbeidsgiverstrategi
Arbeidsgiverstrategi 2018-2021 Vedtatt av Kommunestyret 28.2.2018 Innhold En organisasjon for fremtiden... 2 Mål... 3 Strategier... 3 Høy etisk standard... 3 Godt lederskap og godt medarbeiderskap... 4
DetaljerÅrsrapport 2010 Værnesregionen IT - VARIT
Årsrapport 2010 Værnesregionen IT - VARIT Årsrapport 2010 Værnesregionen IT - VARIT Årsrapporten gir en oversikt over aktiviteter som har pågått i Værnesregionen IT (VARIT). I tilegg gis en status på økonomi
DetaljerLederhåndbok for spørreundersøkelser
Lederhåndbok for spørreundersøkelser Hva kreves av kommunen? Gjennomføring av spørreundersøkelser vil i seg selv skape forventninger, både i forhold til resultater og oppfølging. Det vil bli iverksatt
DetaljerHR plan 2016 for virksomhet Brandengen skole
HR plan 2016 for virksomhet Brandengen skole AKTIVITET: DATO: Behandlet i HMS gruppen 19.01.2016 Drøftet i medbestemmelsesmøte 19.01.2016 Vedtatt av lederteamet 25.01.2016 INKLUDERENDE ARBEIDSLIV - integrert
DetaljerInnovasjonsstrategi for Lunner kommune
Innovasjonsstrategi for Lunner kommune I kommunens planstrategi for 2016 2019, innledes det: «Vi skal planlegge for å sikre en målrettet og helhetlig utvikling av Lunner som lokalsamfunn og som kommune,
DetaljerENHET FOR STØTTEFUNKSJONER
RISØR KOMMUNE Virksomhetsplan 2015 ENHET FOR STØTTEFUNKSJONER Versjon 1.1 Vi skal vokse - gjennom Kunnskap, Regional utvikling og Attraktivitet Virksomhetsplan - Enhet for støttefunksjoner 2015 side 2
DetaljerDigitaliseringsstrategi. - trygghet og tillit til teknologi
- trygghet og tillit til teknologi Utkast til behandling i kommunestyret 18. oktober 2018 BAKGRUNN OG MÅL Digitaliseringsstrategien beskriver sentrale innsatsområder for å møte innbyggerne der de er, yte
DetaljerINTRODUKSJON AV NYANSATT. Vedtatt i AMA
INTRODUKSJON AV NYANSATT Vedtatt i AMA 14.01.2013 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. NORDLAND FYLKESKOMMUNE SOM ARBEIDSGIVER 2. FORMÅL 3. FORBEREDELSE AV MOTTAK 4. MOTTAK AV DEN NYANSATTE 5. OPPFØLGING I DET FØRSTE
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005 Lillehammer kommune - samlet resultat Balansert virksomhetsstyring i Lillehammer kommune Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1). Åpen 9.12.2005-9.1.2006
DetaljerArbeidsgiverpolitikk for Asker kommune forslag pr 15. mai 2018
S17/57 L364/18 Arbeidsgiverpolitikk for Asker kommune forslag pr 15. mai 2018 Forslag til arbeidsgiverpolitisk plattform til behandling i A/P2 23. mai 2018 1 Innledning [Endelig innledning skrives til
DetaljerARBEIDSGLEDE, STOLTHET OG MULIGHETER
ARBEIDSGLEDE, STOLTHET OG MULIGHETER ARBEIDSGIVERPOLITISK PLATTFORM 2012 2020 VISJON: Grønne Lier Arbeidsgiverpolitisk plattform 2012-2020 Side 1 Kommunens overordnede målsetting: En åpen, verdidrevet
DetaljerI. FORORD. Landbruks- og matdepartementets personalpolitikk. Personalpolitikken ble vedtatt av departementsråden 1. september 2008.
Landbruks- og matdepartementets personalpolitikk. Personalpolitikken ble vedtatt av departementsråden 1. september 2008. Ledelsen trakk fram noen særlig viktige faktorer som kjennetegner organisasjonskulturen
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Sentral stab og støtte Kommunestyrets vedtak Digitaliseringsstrategi 2018-2020 Innhold Vår digitale visjon... 2 Innledning... 3 Digital tjenesteproduksjon... 4 Fem målområder... 5 1. Brukeren i sentrum...
DetaljerVIRKSOMHETSPLAN 2011 (-2014) FOR RESULTATENHETENS NAVN
VIRKSOMHETSPLAN 2011 (-2014) FOR RESULTATENHETENS NAVN INDERØY KOMMUNE Virksomhetsplan 2011 (- 2014) Dette er en gjennomgående mal for presentasjon av virksomhetsplaner for enhetsnivået og overliggende
DetaljerEffektiv ressursbruk i staten. Strategi Direktoratet for økonomistyring. dfo.no
Effektiv ressursbruk i staten Strategi 2018-2021 Direktoratet for økonomistyring dfo.no DFØ er ekspertorgan for økonomistyring i staten. Med utgangspunkt i økonomiregelverket og utredningsinstruksen leverer
Detaljer3.1. Visjon for digitalisering i Overhalla kommune Vi kan formulere følgende visjon for arbeidet med digitalisering i Overhalla kommune:
3. Mål og strategier for digitalisering i Overhalla kommune Digitalisering i Overhalla kommune skal samlet sett bidra til at vi når de overordnede mål som er fastsatt i kommuneplanen og øvrige styrende
DetaljerA/P2 Arbeidsgiverpolitisk plattform. Møte
A/P2 Arbeidsgiverpolitisk plattform Møte 4 27.11.17 Agenda 1. Godkjenning innkalling og møtebok møte 3/17 2. Presentasjon av trender og utviklingstrekk i et arbeidsgiverpolitisk perspektiv Fremdriftsplan
DetaljerTillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune
Tillitsbasert styring og ledelse i Oslo kommune Janne Corneliussen, Byrådslederens kontor 6. juni, 2019 En av landets største organisasjoner, målt i ansatte og økonomi Stort spenn i oppgavetyper myndighetsutøvelse,
DetaljerDeanu gielda-tana kommune
Deanu gielda-tana kommune ARBEIDSGIVERPOLITIKK KST 15/6-17 2 Visjon: Visjonen i kommuneplanens samfunnsdel utgjør grunnlaget for kommunens arbeidsgiverpolitikk: Et samfunn hvor alle kan leve det «gode
DetaljerNOTAT TIL POLITISK UTVALG
NOTAT TIL POLITISK UTVALG Til: Formannskapet Fra: rådmannen Saksbehandler: Ane Nordskar Dato: 18.12.2014 Endre turnus / tilsettinger for å redusere fraværet på sykehjemmene Dagens situasjon Institusjoner
DetaljerSTRATEGI FOR STORTINGETS ADMINISTRASJON
STRATEGI FOR STORTINGETS ADMINISTRASJON 2014-2018 KJÆRE MEDARBEIDER, Du holder nå Stortingets strategi for de neste fire årene i hendene. Foto: Caroline Teinum Strategien skal være en levende del av vår
DetaljerÅrsplan NAV Lyngdal. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017.
Årsplan 2017 NAV Lyngdal Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2017. Årsplanen
DetaljerIKT-STRATEGI
IKT-STRATEGI 2017-2020 Sak 232/2017. Vedtatt i fylkesrådet juni 2017. Foto: crestock Med IKT blir framtida enklere! Dette er en kort, konsis og fremtidsrettet IKT-strategi. Den skal gjøre en reell forskjell
DetaljerVIRKSOMHETSPLAN FOR LEGEVAKT OG LEGETJENESTER 2011
VIRKSOMHETSPLAN FOR LEGEVAKT OG LEGETJENESTER HOVEDMÅL DELMÅL Legevakta skal gi øyeblikkelig hjelp til alle som oppholder seg i Steinkjer kommune, som har sykdommer eller skader av en slik karakter at
Detaljer