Smarte Byer og Kommuner - og hvordan ansatte kan få en enklere hverdag. Stein C. Tømmer, Leder Smarte Byer og Kommuner, Telenor Norge

Transkript

1 Smarte Byer og Kommuner - og hvordan ansatte kan få en enklere hverdag Stein C. Tømmer, Leder Smarte Byer og Kommuner, Telenor Norge

2 Seks områder som driver den teknologiske utviklingen fram mot 2020 Kilde: Don Tapscott, 2017

3 NORGE HAR VERDENS BESTE UTGANGSPUNKT FOR DIGITALISERING

4 Små dingser IoT gir enorme muligheter 76% markedsandel 4

5 Page 5

6

7 Telenor digitaliserer utvalgte bransjer og industrier Smarte Byer og Kommuner Smart Helse Smarte Bygg Smart Havbruk Smart Handel Smart Industri Smart retail

8 Digitalisering, mobilitet og klima er sentrale elementer i Smarte Kommuner og Byer Vann og avløp Ting automatiserte prosesser Klima, transport og parkering Intelligente bygg Sikkerhet og beredskap Lysstyring Adm. og HR Mennesker arbeids prosesser Renovasjon Kart og lokalisering Sak og arkiv Oppvekst og skole Helse og omsorg

9 Fem steg på den digitale reisen

10 Digitalisering treffer kommuner og byer i minst tre dimensjoner Digitale Innbyggere Renovasjon Kommunekart Digitale Ansatte Pleie og omsorg Time registrering Digitale Objekter Oppvekst Senior info Vann og avløp Alarm og sikring Feltarbeid Eiendomstakst «bedret kommunalt tjenestetilbud» «fjern tidstyver - en enklere arbeidsdag» Transport «automatisert varsling og overvåking» Gatelys

11 Digitalisering skal gi Smarte byer og kommuner gevinster - hentes uten innenfor fem hovedområder

12 En aldrende befolkning skaper utfordringer for kommunene Kilde: TBU/Kommunal- og moderniseringsdepartementet

13 Digitale løsninger gir trygghet og økt livskvalitet for kommunens innbyggere

14 Telenor tilbyr en komplett portefølje av velferdsteknologi til kommunene Shepherd Integrasjonsplattform Fagsystem - EPJ Responssenter Hjemmetjenesten Utrykningstjenesten Bruker Utstyr hos bruker Trygghetsalarm m/sensorer Fallalarm Trygghetsalarm m/gps Digitalt tilsyn Elektroniske låser Medisinske sensorer Medisindispensere Helsefaglig bemanning Pårørende Responssenter plattform Mobilnettet

15 Klima og transport er sentralt i byer - prototype for Bærum

16 Smartere Transport Bodø - et tett samarbeid mellom næringsliv og offentlig sektor

17

18

19 Sigthseeing i Bergen og Oslo med mobilitetsinnsikt

20 Metallica konsert Telenor Arena Hvor kommer tilskuere fra/til?

21 Smart Ansatt er. En tjeneste som skal fornye og forenkle arbeidshverdagen til kommunens ansatte Gjennom å samle relevante tjenester, informasjon og dokumenter på en plass Enkelt tilgengelig fra smarttelefon, nettbrett og Web

22 Smart Ansatt - Bakgrunn Alle skal effektivisere og digitalisere forretnings- og arbeidsprosesser Hvordan endre arbeidsrutiner og få ansatte/nyansatte til å aktivere og bruke de applikasjoner og tjenester som implementeres? Undersøkelser blant ansatte viser at det er mange som: strever med å ta i bruk fagapplikasjoner ønsker personaliserte og aggregerte data fra et felles system utsetter oppgaver som krever innlogging i flere systemer trenger hjelp fra andre i å ta i bruk applikasjoner ønsker seg varslinger og beskjeder ved endringer Telenor utvikler Smart Ansatt basert på brukerinnsikt da løses behovene! Resultater fra innsiktsøvelser gjennomført i 2017 og 2018 med ansatte i norske virksomheter

23 Smart Ansatt «rammeverk» en app for å mobilisere og forenkle forretnings- og arbeidsprosesser Fagsystem apps Logg på med bedrifts ID - SSO Telenor apps: Arbeidsprosesser HR, CRM, ERP APP - katalog Administrasjons og utvikler portal Dynamisk innhold vist i «Tiles» ihht rolle Oppslagstavle Page 23

24 Digitalisering i Drammen kommune

25 Eksempel Smart Ansatt Skole & Oppvekst Page 25

26 Smart Ansatt Skole & Oppvekst Ansatte uten bedrifts abo: Mine utbetalinger (lønnslipp fra UNIT4/ AGRESSO) Kontaktliste Snarveier Aktivitetskatalog Kalender (fra O365) E-post (fra O365) Dokumenter (fra O365) Nyheter Oppslagstavle App-katalog Ansatte med bedrifts abonnement har i tillegg: Mitt abonnement Bedriftskatalog Ubesvarte anrop Status 26

27 Eksempel Se lønnslipp «Tile» som viser dato for neste lønnsutbetaling og antall dager Viser utbetalt lønn og andre utbetalinger fra arbeidsgiver Kan laste ned de 12 siste lønnslippene

28 Eksempel Smart Ansatt Helse & Omsorg Page 28

29 Eksempel Smart Ansatt Smarte Bygg Oslo kommune, Nordstrand bydel Page 29

30 Eksempel Smart Ansatt - Reitan Mobil klient Web klient Page 30

31 Smart Ansatt Administrasjon Tjenesten leveres med en web portal for administrasjon. I portalen skilles det på to ulike roller: IT/Oppsett og Innholds administrasjon Tjenesten kan settes opp med ulike roller, hvor det kan defineres/lages innhold tilpasset de ulike rollene. Da får brukeren få tilgang til tilpasset innhold! Videre så er det bl.a. mulighet for å: Sette opp klientene med virksomhetens logo/farge Velge hvilke apper som skal vises i Appkatalogen Administrere brukere Sette opp / lage kundetilpasset innhold («Tiles») Velge og aktivere innhold fra 3. part Det finnes også en egen utviklerportal for integrasjon av 3. parts innhold via API`ene

32 Eksmpler Ekseml Eksempel Mitt Telenor og Fakturakontroll Hvor mye blir jeg trukket i lønn? Hva blir jeg trukket for? Er det noe som er feil? «Tilbakebetaling»

33 Eksempel Oppslagstavle - For viktige beskjeder Nyhet! Støtter også bilder En «oppslagstavle» per gruppe Legge ut ett oppslag på veggen til en gruppe Se status på oppslaget Kan kommentere oppslaget Avsender kan se hvem som har sett/ikke sett oppslaget 33

34 Eksempel Antall invitasjoner Kalender se neste 20 møter Neste møte Viser hele teksten Se vedlegg, svare etc Åpner Kalenderappen til Microsoft Ferdig integrert med Office 365

35 Eksempel Melde avvik Melde avvik Angi hvor man er Ta bilde Blir sendt videre til rett mottaker 35

36 Eksepler Eksempel Integrert med Rask tilgang til: Neste ledige vakt / ledige vakter For booking Min neste vakt - Dato Vaktbok med «Hvem jobber i dag» Timebank med info om timer til gode / i minus Mer info på

37 Ferie og fravær - viktigste er å se status på sine saker og fravær, samt å kunne melde fravær Saker til behandling Varsel om det har skjedd noe nytt i en sak Viser detaljer om fraværet Viser mine kollegaers planlagte fravær 37 Eksempel

38 Eksempel Tilgjengelige kurs Samle alt innen kurs og e-læring Lenker til sider med relevante kurs Ferdig integrert med Nanolearning fra Junglemap

39 Eksepler Eksempel Nyheter via RSS-feeds

40 Hva sier ansatte i Oslo Kommune om Smart Ansatt? Blir mer åpenhet. Dette er fantastisk, så forenklet! Den likte jeg HMS Får info om hvem som gjør hva? Gjør det enklere å melde inn avvik Avvik Meld inn avvik Veldig nyttig, sjekker når vi har nye medisiner Felleskatalogen Bra å få info om bydelen Stovner bydel Ofte stilte spørsmål Medisiner Nyheter Kan sjekke litt mer selv, slippe å spørre Bra for oss på gulvet, det er mye man glemmer.. Bra at alle får viktige beskjeder. Bruker GAT, det er enklere å bruke denne Informasjon om ferie er bra, slipper å spørre Kurs Alle har tilgang, mye bedre. Slipper å gjøre det på jobb Fint at vi kan svare Ferie Kursportaler Ofte stilte spørsmål

41 Smart Ansatt Prosess Innsikt om brukerbehov! Ledelses Workshop få oversikt over organisasjons- og brukerbehov (de ansatte) Problemdefinisjon Toppoppgaver og prioritering Utarbeide personas Hva vil vi oppnå? Brukerintervjuer min per person Definere brukereiser Rapport Oppsummere innsikt og analyse Presentere funn med forslag til løsning

42 Smart Ansatt gir virksomheten gevinster For virksomheten og den ansatte: Raskere on boarding av nyansatte Raskere adopsjon - (aktivering) av nye applikasjoner og tjenester Økt effektivitet - Enklere tilgjengelighet av applikasjoner og informasjon Økt medarbeidertilfredshet mindre frustrasjon Økt attraktivitet som arbeidsplass Positiv omtale og omdømme

43 43 Smart Ansatt Alt et sted! Oppsummering: Mobile klienter lastes ned fra App Store / Google Play Bedrifts ID eller Telenor ID (Connect ID) for pålogging Et tilbud til alle ansatte uavhengig mobil abonnement Ferdig integrert med Telenors tjenester Selvbetjent administrasjons portal Utvikler portal for 3. parts integrasjon Åpne API`er - klar til bruk for 3. part Smart Ansatt Prosess avdekker de ansattes behov

44 Vann og avløp Trafikk, transport og parkering Intelligente bygg Sikkerhet og beredskap Lysstyring Renovasjon Kart og lokalisering Byggesak Sak og arkiv Oppvekst og skole Helse og omsorg

45 Telenor Norge Stein C. Tømmer Snarøyveien Fornebu Mobil: Web: Telenor.no/bedrift/SmartKommune