NEXTBASE SERVICE LEVERANDØR

Transkript

1 NEXTBASE SERVICE LEVERANDØR Kjære Nextbase Kunde! Optical Storage AS har innledet samarbeid med A Novo Norge AS vedrørende service og reparasjon av alle Nextbase produkter. Ved å inngå samarbeid med en lokal partner vil vi kunne tilby stabil, rask og god service til våre kunder. I fremtidene vil våre Nextbase kunder ved å velge Nextbase på nedtrekksmenyen under Service bli sendt videre til A Novos web side for innlogging. NB: Brukernavn & passord må innhentes på forhånd via til kundedata@anovo.no. Vennligst oppgi eksisterende kundenummer. Kunder med svært lav RMA frekvens kan velge å legge inn sin RMA uten å logge inn dette gjøres ved å trykke Forhåndsregistrering på Status på innsendte RMA kan søkes opp på A Novos web side under Sjekk din service Anvend produktets serienummer dersom du ikke kjenner A Novos RMA nummer. Dersom man allerede har et eksisterende brukernavn & passord hos A Novo kan dette benyttes. Nedenfor følger brukerveiledning for A Novos web løsning, Det anbefales å gjøre seg kjent med denne for å oppnå maksimal fordel av den nye løsningen. Den nye ordningen trer i kraft fra og med 13 mai d.å. Eventuelle kommentarer og kommende erfaringer tas gjerne i mot på thomas@opticalstorage.com. Vennlig hilsen for Optical Storage AS Thomas Nosowski thomas@opticalstorage.com

2 Beskrivelse A NOVO web Kommunikasjon og kontakt: Alle kunder vil ha anledning til å sjekke servicestatus på produktet sitt på Vi oppfordrer alle om å sjekke status på web en før A NOVO kontaktes. Kort beskrivelse av Innregistrering av service: Logg inn på med brukernavn (kundenummer hos A Novo) og passord.

3 Velg deretter Innregistrering under Partnermeny Velg Fabrikat og Produkt..

4 . fyll inn alle feltene og trykk send. Serviceordren overføres da til A NOVO Norge. NB! Spesielt viktig er serienummer og deres servicenummer ( Deres ref ). Anmerk på feilbeskrivelse om kunden har særskilt produktforsikring. Trykk skriv ut følgeseddel (Denne festes til hvert enkelt produkt) og kundekvittering som lagres i butikken, denne har bl.a. ordrenummer som kan være nødvendig ved kontakter med oss. Gjenta denne innregistreringen for hvert enkelt produkt hvis det er flere i forsendelsen.

5 Pakkseddel (Ved innsendelse av flere produkter samtidig) NB! Har du spørsmål eller kommentarer av mer generell karakter ikke knyttet til en konkret sak, kan du stille disse her. Her vil du også få raskere svar enn på Skriv ut pakkseddel og før opp ordrenummerne på alle produktene som sendes inn samtidig (samme eske eller blåboks). NB! Følgeseddel er ikke det samme som pakkseddel. I boksen/esken skal det legges 1 stk. pakkseddel( pr. boks), og 1 stk. følgeseddel pr produkt. Send deretter maskinen med kopi av kjøpskvittering. Kort beskrivelse av ordresøk/sjekk av service: Logg inn på med brukernavn (kundenummer hos oss) og passord. Gå på Ordresøk under Partnermeny til venstre, nedre del. Da får man opp alle åpne saker hos oss. Man kan også søke på serienummer, deres referanse nummer og telefonnummer. Vil man også se tidligere saker, legges % inn i søketeksten. Søk på ordrenummer, deres ref. nummer eller serie/imei-nummer. Tips: Bruk % for også å se tidligere saker. Ytterligere detaljer om saken, samt kommunikasjon og historikk.

6 Deretter kan man trykke på detaljer helt til høyre på hver sak. Da kommer alle detaljer opp om saken med for eksempel status på produktet, kundeinformasjon, estimert leveringstid på deler, svarmulighet på prisoverslag, reparasjonsbeskrivelse, forsendelse og sporingsinformasjon, kommunikasjons historikk etc. Her vil det fremkomme oversikt over sakshistorikk og kommunikasjon Her er mulighet for å kunne sende inn spørsmål direkte relatert til saken. Nederst på denne siden ligger det mulighet for å kunne sende inn direkte spørsmål relatert til saken ( Ny sak/ticket ). Vi vil oppfordre til å gå denne veien når det gjelder henvendelser knyttet direkte til en eksisterende sak i stedet for via anovo@anovo.no. Vi vil kunne svare på henvendelser langt raskere, samt at det er lettere for våre kunder og lettere for oss å følge opp mot teknikere/underverksted etc. All sakshistorikk vil på denne måten også bli synlig for alle parter, og man unngår misforståelser ved muntlige beskjeder. Merk! Har du spørsmål av mer generell karakter ikke knyttet til en konkret sak, så vil du også finne Generelle spørsmål under Partnermenyen. Denne vil også gi raskere responstid enn anovo@anovo.no Det er viktig at ticket-id beholdes i emnefeltet slik at all kommunikasjonen følger saken. Ticket blir opprettet på e-post adressen som registreres på saken. Etter at saken er opprettet, vil du motta en mail med link til ticket-systemet. For detaljer, gå inn på saks-id.

7 Henvendelsen blir så sendt til A NOVO s ticket-system med svarmail til oppgitt e-post adresse. Denne adressen kan endres etter ønske. Merk! Man kan gå inn på saken både via linken i den mottatte mailen, eller via A NOVO s web som vist over. Ticket-systemet har et annet grensesnitt, og vil oppleves litt annerledes enn resten av A Novo sidene. Her vil du også kunne legge til vedlegg og kopiere andre på korrespondansen.

8 Dersom man i fellesskap bruker systemet, vil vi ha mulighet til å gi kundene gode tilbakemeldinger. Vi vil kunne følge saken helt til den er avsluttet, og både forhandler og vi som verksted vil få opp hele kommunikasjonshistorikken. Vi har et felles mål, og det er fornøyde kunder. Dette får vi til ved et tett samarbeide, god kommunikasjon og ved å hjelpe hverandre. Kontakt informasjon hos A NOVO: Tlf Kundeservice og sentralbord. Bjørnar Fuglerud Logistikksjef Sverre Høyemsvoll Innkjøp og lager ansvarlig Aase Bakke Kundesenter ansvarlig Joakim Skriung Servicesjef Telecom/IT Finn Tønjum Servicesjef Videocom(set-top boks) og on-site/installasjon anovo@anovo.no Generelle henvendelser vedrørende service, samt andre spørsmål. kundedata@anovo.no Henvendelser vedrørende oppdatering av adresser, telefon etc. deler@anovo.no Bestilling av utbyttbare deler og emballasje. Fakturering betalbar service På ligger A NOVO s gjeldende prisliste. Denne ligger tilgjengelig etter innlogging. A NOVO gir forhandlere anledning til å utarbeide egne priser til sluttbruker basert på disse prisene. Ved betalbar service belastes hvert oppdrag med kr. 85,- for returfrakt for mobiltelefoner, og kr. 150,- for laptops. Emballasje A NOVO kan tilby spesiell notebook emballasje for beredskap i butikken. Denne kan bestilles på deler@anovo.no. NB! Oppgi antall. Pris à kr. 60,- + frakt.