Alt går fortere i dag. Det forventes

Transkript

1 Vår største test av noensinne: Jobb bedre sammen med full oversikt Hvordan kan du jobbe mer effektivt og få oversikt over arbeidsdagen? Hvordan skal du følge opp eksisterende kunder og skaffe deg nye? Et CRM-system kan hjelpe deg med alt dette. I tillegg jobber du bedre sammen med dine kolleger, og sykdom rammer ikke bedriften like hardt. Av Erik Andersen Alt går fortere i dag. Det forventes at du er tilgjengelig overalt, og at du har full oversikt. Hvem vil vel akseptere å måtte ringe tilbake dagen etter fordi du skal hente frem en saksmappe fra arkivet? Kundene forventer at deres sak er tilgjengelig umiddelbart, og at kundebehandleren raskt ser hva som har skjedd tidligere. Samtidig er det ikke noe poeng i å forsøke å selge nye varer og tjenester til en kunde som er en notorisk dårlig betaler og ikke har gjort opp for tidligere salg. Hvis kunden er misfornøyd med en tidligere handel, er det nyttig å kunne rydde opp i det før nye salgsfremstøt blir gjort. Med telefonkontakt, SMS, e-post, brev og direktemeldinger er det fort gjort å miste oversikten. Med et fullt utbygget CRM-system har du full oversikt over å skaffe kunder, pleie kunder og beholde kunder. Grunnleggende CRM inneholder et kontaktregister med historikk og kalender. Alle systemene har dette. Det som skiller systemene fra hverandre er hva de kan gjøre i tillegg, og hvordan de kan automatisere arbeidet. Tilgjengelighet er et annet viktig begrep. Du vil gjerne nå CRM-systemet på jobben, fra hjemmekontoret, fra den bærbare på reise og via mobiltelefonen. CRM er en engelsk forkortelse for Customer Relationship Management og kan oversettes til norsk med kunderelasjonshåndtering. CRM var opprinnelig en markedsføringsteori, men brukes i dag mest om kundebehandlingsprogramvare. Det finnes veldig mange på markedet, faktisk flere slike systemer enn det er regnskapssystemer. Vi har testet seks systemer i tolv varianter for å gi deg en oversikt over noen av de mulighetene som finnes, og hva som skal til for å ta i bruk et slikt system. Drifte selv eller leie en SaaS-løsning Blant årets deltakere er det bare Mamut med sin hybridløsning som krever en lokal installasjon. Microsoft CRM og Super gir deg et valg mellom en Onlineløsning og egen installasjon. Vi har testet begge variantene. Mamut kan naturligvis også fjerndriftes i Mamuts ASP-løsning. Det gjelder også Microsoft CRM og Super. 24Seven, XS og webofficeone er rene SaaS-løsninger hvor du ikke får noe driftsansvar eller behov for egne servere. Mange selskaper med egen server og IT-avdeling vil fint kunne drifte en CRM-løsning selv, og vår testing bekrefter dette. Prisen på databasen vil ofte fordyre løsningen betydelig, med mindre virksomheten allerede har andre applikasjoner som kan benytte den samme databaseserveren. De minste installasjonene slipper unna med SQL Express, og nyeste versjon som er 2008 R2, støtter databaser på opptil 10 GB og kan dekke en del behov. SQL Express er gratisversjonen av Microsoft SQL Server som de aller fleste benytter. 24Seven Pluss: Online-løsning med fokus på tjenesteytende næringer Minus: Høy pris over tid, fortsatt ikke helt nettleseruavhengig 24Seven tar mål av seg til å ta over hele kontoret ditt, slik at alt du trenger er en bærbar pc som du kan koble til nettet hvor som helst. Her er det ingen behov for en sentral server da 24Seven skal ta seg av alle administrative behov. Selv om 24Seven har en solid regnskapsmodul, er det ikke vanskelig å se at det er CRM og prosjektstyring som er programmets kjerne. I kombinasjon med gratis community-brukere kan du følge opp store prosjekter med systemet. Fullversjonen gir deg CRM, e-post, dokumenter, ordre, faktura, prosjektstyring, timeregistrering og regnskap. I tillegg finnes det en rekke integrasjoner mot lønn, inkasso, kredittvurdering, IP-telefoni og webkonferanser. De har også en internasjonal utgave som ikke inneholder regnskapsmodul. 24Seven har det siste året jobbet videre med å overhale modul for modul slik at målet om full nettleseruavhengighet skal nås. De er ikke helt der ennå, og vi opplevde blant annet at vi måtte sette Internet Explorer 9 i kompatibilitetsmodus for å få vist hovedmenyen. Bruken av Ajax medfører at det er ganske tunge sider som skal lastes. 24Seven anbefaler å ha mange arkfaner eller vinduer oppe samtidig, slik Slik har vi testet n Vi har et omfattende Windows Server-nettverk tilgjengelig for testen. Vi har to domenekontrollere, en Exchange Server og en rekke virtuelle maskiner med Windows Server 2003, Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 og Windows 7. I denne testen har vi valgt å installere Microsoft SQL Server 2008 R2 på både en virtuell Windows Server 2008 R2 og 2003 Server. Den underliggende serveren kjører VMWare ESXi 4.1U1 og har en Intel Xeon X3470 med fire kjerner på 2,93 GHz og 32 GB internminne. De virtuelle maskinene er lagret på lokale SATA harddisker. Denne virtuelle serveren og databasen har blitt brukt til installasjon av Mamut Enterprise E5 CRM, Microsoft CRM og Super 7. I tillegg har vi mottatt en ferdig installert utgave av Super 7 på en virtuell Windows 7 Enterprise. Selve testingen har foregått fra en stasjonær pc med Windows 7 Ultimate og 2010 Enterprise, i tillegg til en liten bærbar med Windows 7 Professional og Alle programmene er installert i norsk språkdrakt så langt det har latt seg gjøre. Alle servicepakker og oppdateringer er installert. Vi har også hatt møter eller vært i kontakt med alle leverandørene slik at de kan fremheve de viktigste funksjonene i programmene sine før vi selv. CRM er så omfattende at det ville være en uoverkommelig oppgave å finne frem til alle funksjonene på egen hånd. 38 PC WORLD NORGE NR PC WORLD NORGE NR

2 Ny CRM Lite i 24Seven gir god oversikt med sine paneler. Det er denne som vil bygges ut til å ta over for den gamle modulen. at du raskt kan bytte mellom sentrale deler av programmet. Når vi er koblet til med vår fiberforbindelse, fungerer programmet helt fint uten bruk av nettleserens arkfaner. Det finnes flere forskjellige typer månedsavtaler du kan inngå med 24Seven. Det er full pakke med tilgang til alle moduler til kr 500 pr. måned pr. bruker, og du må ha minst en slik bruker før du kan kjøpe de rimeligere alternativene. Du får også en ekstra bruker for regnskapsfører og en lesebruker for revisor inkludert i denne prisen. De som ikke fører regnskap, kan klare seg med CRM, prosjekt og faktura til kr 400. Uten prosjektstyring er prisen kr 350, og hvis du heller ikke trenger å fakturere, er prisen kr 300. Da får du full CRM, dokumentregister og e-post. Alle variantene gir innsyn i reskontroen, og alle har kampanjemodulen. Brukerstøtte er ikke inkludert i prisen, så det anbefales å tegne brukerstøtteavtale for en eller to ressurspersoner i organisasjonen. Det er også jobbet mye med hjelpesystemet det siste året så brukerne lettere klarer seg selv. Det samme kontaktregisteret brukes i alle moduler. Det er reskontro i regnskapsmodulen, telefonliste, prospektliste og aktivitetsliste. Du kan registrere selskaper og personer og lage koblinger mellom disse. Mange-til-mangerelasjonen mellom kontaktpersoner og selskaper gjør at en person enkelt kan kobles til mange selskaper og omvendt. E-postadresser og telefonnumre er tilknyttet koblingen, slik at du benytter riktig adresse avhengig av hvilket selskap henvendelsen til denne personen gjelder. I år møtes vi også av en ny e-postklient som ligner på Outlook E-postadresser som er registrert på kontaktkortet, vil automatisk få en kobling som gjør at innkommende e-poster fra denne adressen legges inn i CRM-systemet og blir tilgjengelig for alle som har tilgang til kunden. Her gjelder det å trå svært forsiktig da dette i noen tilfeller kan medføre brudd på de strenge reglene for innsyn i arbeidstakers personlige e-post. Det er da viktig at brukerne nøye følger opp og bryter den automatiske koblingen for avsendere som kan tenkes å sende privat e-post. Det går også an å styre hvem som skal ha tilgang til e-post fra bestemte adresser på overordnet nivå. 24Seven sier at de er oppmerksomme på problemstillingen rundt innsynet og kurser kundene nøye i denne funksjonen. 24Seven er i gang med en full overhaling av CRM-modulen, men er i skrivende stund ikke helt i mål. Den nye modulen mangler fortsatt en del funksjoner og er tilgjengelig i systemet under navnet CRM Lite. Den nye modulen gir deg bedre oversikt ved å organisere all kontaktinformasjonen på paneler i stedet for arkfaner. Panelene organiserer seg automatisk etter vinduets størrelse. Det er naturligvis de samme dataene som vises i ny og gammel modul, så de kan brukes om hverandre. Til slutt vil alle funksjonene være på plass i CRM Lite, og da Gruppekalenderen i 24Seven kan tilpasses visning av kalenderen til en eller flere brukere samtidig for full oversikt. vil den ikke være Lite lenger og erstatte den gamle modulen fullt ut. CRM Lite er nettleseruavhengig, men det er vanskelig å ta det i bruk før hovedmenyen også er uavhengig. IP-telefoni fra Oyatel er integrert i programmet, men har foreløpig bare støtte for å ringe ut. Samtidig er det store planer for dypere integrasjon av Oyatels tjenester, og automatisk visning av kundekortet ved innkommende samtaler og logging av alle samtaler er underveis. Oyatel tilbyr også klienter for nettbrett og smartmobiler som vil ha den samme integrasjonen med 24Seven som pc-klienten. 24Seven er sterk på å skaffe nye kunder. Du starter med leads eller salgsmuligheter som skiller seg fra oppgaver ved at du i tillegg kan opprette et forventet salgsbeløp og styre hvor langt i salgsprosessen du har kommet i prosent. Ved å følge en fastsatt salgsplan med dette verktøyet, blir det mulig for salgsleder å få frem såkalte forecasts. Med forecasts mener vi rapporter over hvilke og hvor store salg man kan forvente å få gjennomført i tiden fremover. For riktig å fyre opp under selgernes konkurranseinstinkt, finnes det sanntidsrapporter som viser progresjonen i salget. Her kan du enten følge med som salgsleder, eller vise dette på en storskjerm i salgsavdelingen. Salgsleder har også tilgang til et budsjettverktøy som løpende sammenligner det virkelige salget med budsjettet. For å styre salgsprosessen ytterligere, kan du benytte Cases. Det er en svært kraftig funksjon som lar deg bygge opp et bibliotek med salgsprosesser hvor du kan krysse av for utførte salgsoppgaver og milepeler underveis. Det er ikke det samme som fullt skriptet arbeidsflyt, men kommer veldig nærme med litt disiplin fra brukerne. Mamut Enterprise One E3 CRM Bronze Pluss: Enkelt å komme i gang, svært mange funksjoner inkludert Minus: Litt manglende fokus på nysalg, lite strømlinjeformet for salgsplanlegging Mamuts CRM-løsning er en del av Mamut 14 og tilbys nå bare med One-konseptet for nye kunder. Dette er den første testen vi har hvor Mamut 14 deltar. Tidligere har vi testet Mamut 12.5 både som regnskapssystem og CRM-system. Mamut har etter amerikansk mønster galant hoppet over versjon 13. De fleste store nyhetene i Mamut 14 er online-nyheter i One-konseptet og i regnskapsog fakturamodulene. Spesielt har de nå fått bred støtte for e-faktura både inn og ut, og Altinn-støtten er integrert i programmet (sitter faktisk og skriver dette på en dag hvor hele Altinn er nede grunnet overbelastning uten at det på noen som helst måte er Mamuts feil). Mamut er som vanlig enkel å installere, selv for Enterpriseutgaven. Her er Mamut best av samtlige deltakere som tilbyr lokal installasjon. Du kan koble deg til en hvilken som helst eksisterende SQL Server 2005 eller nyere, og hvis du ikke har det, så laster Mamut automatisk ned og installerer SQL Express 2008 R2. I vårt tilfelle oppgraderte den automatisk en eldre SQL Express-versjon som vi hadde på test-serveren fra tidligere. Vi fikk da valget om vi ville beholde den gamle versjonen eller ikke. Med versjon 14 har også klientutrullingen blitt mer Vi har alltid likt flytdiagrammene i Mamut. Det gir god oversikt over modulene i programmet og fungerer også som meny. effektiv, og Mamut legger klientfilene klar i en katalog på serveren slik at du slipper å laste dem ned for hver enkelt pc. Slik var det også i versjon 12, men det fungerer mye bedre nå. Mamut henter også installasjonsfilene fra raske servere, så vi får full fart på fiberlinjen vår. Når den lokale installasjonen er ferdig, må du velge deg et datasett for å koble det til Mamut Online Desktop. Du kan bare benytte en klient online, så flerklientmulighetene er ikke aktuelle på nett. Ved hjelp av en veiviser, oppretter du en Mamut Online ID og registrerer den inn i programmet. Når den er på plass, vil Mamut automatisk replikere det utvalgte datasettet frem og tilbake mellom din og Mamuts database. Det er denne replikeringen som gjør at dine lokale data blir tilgjengelig på nett. Mamut Enterprise E3 CRM er den enkleste flerbrukerløsningen til Mamut. I E3 får du full CRMfunksjonalitet, ordre, fakturering, budsjett og grunnleggende prosjekt. E3 har også full støtte for kampanjer og aktiviteter. Tilbud og kampanjer gjøres automatisk ved å flette dokumenter i Word. Her er det en rekke maler du kan tilpasse selv. Du får også full tilgang til lagerstyring, som en viktig resurs til å skrive tilbud til kundene. Siden E3 også støtter lønn, har du et personalregister hvor du får oversikt over de ansattes kompetanse og kan gjøre aktiviteter mot de ansatte internt i bedriften. Mamut er også alene om å tilby nettbutikk som standard. Klientfunksjonaliteten gjør at du kan fakturere for inntil 999 forskjellige selskaper, selv om bare en av dem kan benyttes på nett. Mamut har full brukerstøtte inkludert i prisen og et stort arkiv med hjelpedokumenter på nett. Vi har tidligere ønsket at Mamut kunne løfte frem forventet salgssum og salgsprogresjonsfeltene slik som konkurrentene gjør, men dette er fortsatt begravd ganske dypt i programmet. Mamut har heller ikke like stor fokus på nye kunder og det er få nyheter i Windows-klienten siden i fjor. En av nyhetene er mulighet for å krysse av for å utelate kunder fra masseutsendelser og filtrering på dette ved utsendelser. Fokuset og nyhetene finner du i online-delen av programmet. Mamut bygger stadig ny funksjonalitet inn i Mamut Online Desktop Vi har tidligere sett Online Kontakt, Online Aktivitet og Online Kalender. Nå kommer også Online Ordremodul. Tjenesten er i skrivende stund til betatesting, men vil bli tilgjengelig i løpet av de kommende månedene. Fint å kunne registrere ordre utenfor kontoret slik at de er klare til fakturering for regnskapsavdelingen. Her skulle nok mange hatt flerklientmuligheter i Online Desktop. Utstyrsregisteret med utlånsoversikt har nå også blitt tilgjengelig online. Her kan du registrere og administrere bedriftens utstyr og eiendeler. Du kan registrere når det blir utlånt og når det skal og blir levert tilbake. Det finnes også en rekke rapporter som gir deg oversikt over hvor ting er hen. I Mamut Online Desktop så er det servicenivået som bestemmer hvilke funksjoner som følger med. For å vise spennet har vi valgt å kombinere E3 med det rimeligste 40 PC WORLD NORGE NR PC WORLD NORGE NR

3 servicenivået Bronse, men for kr 200 ekstra i måneden pr. bruker, kommer du opp på silver og ytterligere 200 gir deg gold. I Bronse får du grunnleggende Mamut Online Desktop med kontaktregister, edokumenter, årsplanlegger, utstyrsregister, selskapsstatus og aktivitet i kalender. I tillegg får du Microsoft-tjenester som Exchange Online, WebApps, SharePoint Online og Lync Online. Mamut gir deg også domeneregistrering, kundeundersøkelser, enkel online backup og nettside med blogg, bildearkiv og publiseringsløsning. Mamut gir deg svært mange tjenester i en løsning, og det er best for deg som ikke har noen av disse tjenestene fra før eller vil bytte til Mamut. Hvis du bare skal ha et CRM-system og har andre løsninger fra før, vil du raskt ende opp med å betale for tjenester du ikke trenger. Hvis du bare skal ha et CRMsystem og har andre løsninger fra før, vil du raskt ende opp med å betale for tjenester du ikke trenger. Mamut Online Desktop er et nettsted som kan vises i og utenfor Mamut-klienten. Her ser vi at brukergrensesnittet er en blanding av Ribbon-grensesnittet og tradisjonelle rullegardinsmenyer. Nytt er alle rettighetsinnstillingene du kan styre pr. bruker. benyttet Experian, mens mobilklienten benyttet Eniro. Vi forventer at overgangen er fullført når du leser dette. Du får god oversikt over historikk, oppgaver og hendelser på hver enkelt kunde. Alle hendelser som telefonsamtaler, e-poster og brev registreres på kundens aktuelle kontaktperson, men det er også mulig å vise dem direkte under kunden. Kalenderen kan integreres med Google Calendar og ligger også tett opp til denne i funksjonalitet. Her får du oversikt over oppgavene dine og lar deg avtale møter med interne og eksterne personer. For de andre brukerne av systemet vil du enkelt kunne finne et ledig tidspunkt. Kalenderen har fått en rekke nye muligheter i år. Du kan dra og slippe hendelser, og filtreringen er forbedret. Vi har også nevnt koblingen mot fraværsassistenten til Network Norway. Det er en egen e-postklient integrert i systemet. Det kan Proweb har laget ny meny på vestre side og har en rekke såkalte windowbokser med nøkkeltallsinformasjon som du kan plassere selv. hente e-post fra en vanlig POP3- eller IMAP-konto, og da blir dette i praksis hovedmåten å lese og skrive e-post på. Søk i e-postarkivet er forbedret i år. De har også en mulighet for direkte kobling mot en Exchange-server ved hjelp av Webdav. Da kan e-posten synkroniseres begge eller bare en vei, mot Exchange. Denne integrasjonen koster kr 19 pr. bruker i måneden. E-postklienten har gode funksjoner for å redigere e-posten, og en enkel måte for å flytte e-poster inn i CRM-systemet. Du klikker bare på arkivér, og e-posten flyttes da fra e-postklienten og inn på Mamut Enterprise E5 CRM One Silver Pluss: Alt du trenger både lokalt og på nett Minus: Testens aller dyreste løsning Mamut Enterprise E5 er Mamuts største løsning i Enterprise-serien. De har også Platinum over denne, men den har vi aldri testet. Programmet og installasjonen er det samme som alle andre Mamut MBS-programmer. Forskjellen utgjøres kun av lisensen din som slår av og på de funksjonene du betaler for. Med E5 CRM har du tilgang til samtlige CRM-funksjoner i programmet og i forhold til E3 CRM er de viktigste utvidelsene utvidet logistikkstatus, bedre prosjektstyring med kobling til Microsoft Project, timeregistrering og resursstyring, telefoniintegrasjon (TAPI), aktiviteter mot ansatte, kjedehåndtering, reservasjon av varer og utvidet nettbutikk. Travel CRM er inkludert. Travel er en løsning hvor du kan replikere data- ene over på en bærbar pc så du har tilgang hvis du er borte fra kontoret uten nettforbindelse. Endringene dine vil da replikeres tilbake når du har kontakt med kontoret igjen. Det er også mange andre små ekstrafunksjoner som du får med E5. Du finner full oversikt på Mamuts nettsider. Vi har valgt å benytte servicenivået Silver sammen med E5 for å illustrere bredden av funksjoner du får på nett. I tillegg til Bronze får du timeregistrering og snart ordreregistrering i Mamut Online Desktop. Du får større plass i Mamut Online Backup og du får lisens på Microsoft 2010 til bruk på pc-en din. Vi forventer at 365 som er webversjonen av 2010 også blir tilgjengelig på dette service-nivået når den kommer i løpet av våren. Mamut forteller at de jobber intenst med å integrere denne i sin Online-løsning. Mamut One Enterprise E5 er en altomfattende løsning for en bedrift. Nå som One-konseptet har blitt obligatorisk, har også prisen blitt høyere for de som ikke har bruk for all online-funksjonaliteten. Heldigvis kan du selv mikse og matche programversjoner og servicenivåer til å passe din organisasjon. Mamut One passer aller best for mindre virksomheter uten egen IT-avdeling og IT-infrastruktur fra før. Her kan du overlate nesten alt til Mamut. Proweb web officeone Pluss: Omfattende SaaS-applikasjon, god mobil-integrasjon, lekkert webgrensesnitt Minus: Testens høyeste pris når regnskapsprogrammet kommer i tillegg Proweb webofficeone er en ren SaaS-løsning som vi for andre gang. I år har de laget en ny design på skjermbildene sine, hvor menyen er flyttet fra toppen og til venstre side. Det gjør det lettere å utnytte bredskjermer som i dag er helt dominerende. Proweb har et godt samarbeid med Network Norway og fokuserer veldig på mobil CRM. Mobilklienten har et webgrensesnitt med det samme designet som pc-klienten, men er tilpasset små skjermer. Den eneste modulen som ikke finnes på mobil, er fakturaklienten. Det betyr at i år er også dokumentregisteret på plass i mobilen. I fjor var det Telenor som Proweb fokuserte på med sin Click2Call-funksjonalitet der du kan bruke mobilen til å ringe fra CRM-systemet, og Telenor Presence hvor du kan se om medarbeiderne er opptatt med å snakke i mobiltelefonene sine eller ikke. I år er fokuset flyttet til Network Norway, og selv om Telenor-integrasjonen ikke er borte, er det nå Network Norway som er i førersetet og har best integrasjon. Network Norways fraværsassistent er blant annet integrert i webofficeone. Proweb har også laget integrasjon med Skype, slik som blant andre Mamut har. CRM-modulen var i fjor integrert med Experian hvor det var gratis å hente firmaopplysninger. Experian er ferd med å bli byttet ut med Eniro, som er selskapet bak Gule Sider. I skrivende stund var det slik at søk på pc-klienten 42 PC WORLD NORGE NR PC WORLD NORGE NR

4 riktig sted i CRM-modulen. Det gjøres automatisk ved at avsender eller mottakeradressen kobles mot kontaktpersonens registrerte e-postadresse. Hvis den aktuelle personen er med i bestemte prosjekter, vil du få spørsmål om du skal knytte e-posten til et av disse prosjektene. Her er det dog viktig å trå forsiktig siden det er svært strenge regler for innsyn i de ansattes e-post i Norge. Pass derfor på at du ikke lager noen automatikk på avsendere som du også har privat omgang med. Dokumentarkivet kan du bruke til å laste opp dine eksisterende dokumenter og redigere dem i det programmet du måtte ønske å bruke. Vanligvis er dette Microsoft -programmer, men det er ingenting som hindrer deg i å bruke noe annet. Integrasjonen er automatisk ved at du får et spørsmål fra nettleseren din om du vil lagre dokumentet tilbake i webofficeone når du lukker dokumentet. Det er også versjonskontroll i dokumentregisteret, slik at du enkelt kan gå tilbake til tidligere versjoner av samme dokument. I år er dokumentarkivet også tilgjengelig på mobilen. Det kan være svært nyttig hvis mobilen har støtte for å vise eller redigere de dokumenttypene du benytter. Salgsmodulen er en av de aller mest omfattende modulene i webofficeone. Det er her det arbeides med salgene. Her kan du starte ved å importere leads som du enten kan importere selv via for eksempel en Excel-fil, eller du kan kjøpe de fra Experian. Importfunksjonaliteten er helt fri, og du vil få en oversikt over alle kolonnene og kan koble dem som du vil til et passende felt i salgsmodulen. Ny CRM-utfordrer fra UNI Micro n UNI Micro som er vår regjerende Best-i-test av regnskapsprogrammer, har også et CRM-system. Dette er ikke noe eget program, men en modul som leveres sammen med Uni Økonomi V3. UNI CRM er integrert med Telefonkatalogen 1880 og kan hente ut adresser og annen selskapsinformasjon. Du kan sende SMS og e-post fra systemet, og det er integrert med Outlook. Du har aktiviteter, salgsmål og salgsanalyse med grafer i Excel. Ved hjelp av UNI Micros widget-system, kan du publisere nøkkeltall og oppgaver på forsiden av programmet og utenfor. Systemet har statistikk, I salgsmodulen kan du lage DM-er både på post og e-post, og styre dette helt til du får et salg og så føre det over i CRM-modulen for senere oppfølging og fakturering. Du må naturligvis trå svært varsomt med en DM på e-post, men det er ingenting i veien for å sende til eksisterende kunder som har samtykket til dette. Det går også an å starte et salg til en eksisterende kunde fra CRM-modulen, føre det over i salgsmodulen, gjennomføre salget der og til slutt føre det tilbake til CRM-modulen igjen. Underveis i dialogen med kunden kan du planlegge når salget skal være avsluttet og sannsynligheten for at det blir gjennomført. Inndelingen er litt grov da du kun kan velge mellom 0 %, 25 % 50 %, 75 % og 100 %, men rapporteringsmulighetene er svært omfattende. Du vil kunne få full oversikt over gjennomførte og potensielle salg både i beløp og over tid. Planen er å integrere dette med et budsjettsystem i fremtiden for full oppfølging. Det er likevel allerede i dag svært gode muligheter for å følge opp selgerne og deres resultater. Det finnes to overordnede nivåer i salgsmodulen. Den ene er salgsleder og den andre er kjedeleder. Kjedeleder står naturligvis over salgsleder og har oversikten over flere kontorer samtidig. Oppdragsmodulen med timeregistrering har vært gjenstand for omfattende utvidelser. Tidligere var den rettet inn mot håndverkere og timeregistrering i vanlige bedrifter, men nå har de utvidet den til bruk i vikarbyråer og rekrutteringsbyråer. En styrke med denne modulen er fortsatt mobilintegrasjonen hvor konsulenter i felten vil kunne tilordnes oppdrag fortløpende. Når et oppdrag er utført, sendes det automatisk over til fakturering. Fakturamodulen har i år fått støtte for multiklient slik at du kan fakturere for mange selskaper samtidig. Det er en uvanlig funksjon for en SaaS-løsning, da koblingen mellom en person og et selskap er utbredt. Webofficeone har integrert vareregister, og en faktura er sluttproduktet til en ordre eller et oppdrag. Som i alle webløsninger er utskriftene PDF-filer og fakturaen kan enkelt skrives ut på papir eller sendes på e-post. Proweb har laget integrasjoner med en rekke tradisjonelle regnskapssystemer som for eksempel DI Systemer, Uni Micro, tre varianter mot Visma, Agro, DI, Axapta og Mamut. Her foregår integrasjonen ved at det eksporteres en fakturajournal som importeres i regnskapssystemet. Integrasjonen andre kampanjer og er helintegrert med regnskap, faktura og vareregister. Du får også opp kredittinformasjon om kundene dine. I løpet at 2011 eller 2012 vil UNI Micro slippe UNI CRM som et eget system. Samtidig vil det utvides med masseutsendelse av e-post, nyhetsbrev og kampanjer. Mobilklienten til Proweb har menyer med samme design som webklienten, men her får du oversikt på mindre skjermer. veien er ikke like god, men hvis du bruker OCR, kan du importere filene fra BBS i både regnskapssystemet og webofficeone slik at innbetalingene oppdateres begge steder. I tillegg til de tradisjonelle regnskapssystemene har Proweb også laget integrasjon mot de webbaserte regnskapssystemene e-conomic og XLedger. Her er integrasjonen mer omfattende og skjer automatisk i bakgrunnen mellom Prowebs og regnskapssystemenes servere. Det finnes også integrasjon mot factoring-selskapene Høkas Kredittadministrasjon og Aktiv kapital samt inkassobyrået Lindorff. Webofficeone kommer i tre versjoner og prisen er satt litt ned fra i fjor. I tillegg er ikke lenger brukerstøtte obligatorisk, så her er det mer å spare i måneden hvis ikke alle brukerne trenger brukerstøtte. Basic koster kr 149 pr. ansatt pr. måned og gir deg e-post, kalender, timeregistrering og dokumentarkiv. Tillegg for brukerstøtte er 50 kroner. Hvis du skal ha CRM, må du opp på CRMversjonen som i tillegg til CRM også har oppdrag og faktura til kr 249 pr. ansatt pr. måned. Tillegg for brukerstøtte er 100 kroner. Fullversjonen CRM Pro gir deg også salgsmodulen og DM-verktøyet til 349 kroner pr. ansatt pr. måned. Tillegg for brukerstøtte er 100 kroner også her. CRM Pro inneholder i tillegg automatisk kjørebok hvor du kan benytte en GPS-mottaker til å dokumentere nøyaktig hvor du har vært. Denne modulen kan også bestilles separat. Microsoft Dynamics CRM 2011 Online Pluss: Samme muligheter som om du installerer selv, Windows Marketplace Minus: Krever en del arbeid med å rydde vekk alt du ikke trenger, treg respons De aller fleste forbinder Microsoft med Windows og. Spør du en IT-ansvarlig nevnes i tillegg Exchange og SQL Server. Mange er ikke klar over at Microsoft også har avansert administrativ programvare i Dynamics-serien. Den inkluderer det danskutviklede regnskapssystemet Navision og det amerikanskutviklede Dynamics CRM. Dette er store og tunge systemer som er svært fleksible og tilpasningsdyktige. CRM 2011 har en rekke nye funksjoner som har kommet til etter at vi testet CRM 4 for to år siden. Microsoft hevder selv at dette er første gangen de lanserer online-versjonen før den versjonen du installerer selv. Du får et eget underdomene hos Microsoft for din egen CRM Online-utgave. Det betyr at du har din egen databaseinstans hos Microsoft, og det blir da mulig å benytte utvidelser som modifiserer databasen. Problematikken rundt multi tennant eller flere selskaper i samme database, blir da fraværende. CRM Online kjører faktisk ikke på Windows Azure, men benytter en egen serverpark for CRM. Hovedfokuset for utviklingen av CRM 2011 har vært: Enkelt og velkjent grensesnitt, intelligent (ved at dashbordene oppdaterer seg i sanntid) og samordnet (integrert med -produktene). Dashbordet på åpningsbildet er sterkt forbedret, og dashbordelementene (webparts) kan tilpasses fritt og publiseres i mange forskjellige sammenhenger, f.eks. via Share- Point. CRM Online er naturligvis mye enklere å komme i gang med enn Ved å installere Outlook-klienten får du hele Microsofts CRM-klient inn i Outlook enten du bruker Online- eller Server-utgavene. Velkomstbildet til Microsoft Dynamics CRM Online gir deg mange muligheter tilpasse instrumentbordet med lekre grafer og oversikter. om du velger å installere selv. Du har akkurat de samme klientene og de samme mulighetene til en fast månedspris på 311 kroner pr. bruker. I tillegg sparer du prisen på SQL Server, og den er langt ifra gratis. Dynamics CRM har to alternative klienter. Den ene er en ren webklient, og den andre er en innstikksmodul til Outlook som gir deg hele CRM-systemet i e-postprogrammet ditt. Integrasjonen med Outlook er så sterk at alle avtaler vises i Outlooks kalender, oppgaver i oppgavelisten og kontakter i kontaktmappen. Microsoft bruker denne integrasjonen til å synkronisere videre med mobiltelefonen din. Omtrent alle telefoner på markedet har en eller annen form for synkronisering med Outlook. Du kommer i gang med CRM Online ved å registrere deg for en demoversjon på nettet. Påloggingen gjøres ved hjelp av en Microsoft Live ID, og alle brukerne må ha en slik. Det er litt upraktisk for oss som, da det fort blir sammenblanding med andre tjenester som vi er registrert for i andre sammenhenger hos Microsoft. De ender i alle fall opp med full oversikt. Selve Live ID-systemet er heller ikke fullt ut fornorsket, så selv om CRM Online er på norsk, må du forstå nok engelsk til å få Live ID på plass. Når du er logget inn på webklienten, har du en rekke veiledere for å komme i gang. Det ligger også inne en del engelskspråklige testdata du kan se på. Designet er definitivt av samme generasjon som 2010, og det er Outlook 2010 som gir den mest sammenhengende design-følelsen. Inne på webgrensesnittet kan du koble opp andre brukeres Live ID-er og registrere nøkkeltall for foretaket. Du blir også tilbudt å laste ned CRM-klienten for integrasjon med Outlook. Den er rask å laste ned, men selve installasjonen tok ganske lang tid på vår testmaskin. Vi testet at den fungerte fint med både Outlook 2007 og Vi var dog plaget av at både Outlook-klienten og webklienten var ganske trege da vi testet. Vi tolker det som at serverne er et stykke unna oss. Andre vil kunne få bedre resultater, så benytt prøvemuligheten flittig. 44 PC WORLD NORGE NR PC WORLD NORGE NR

5 Dynamics CRM er delt inn i en rekke hovedområder som gjenspeiles i menyen. Arbeidsområdet gir deg egne kunder og oversikt over oppgavene dine. Salg jobber med nye og gamle kunder og inneholder markedsføringslister, salgsmuligheter, konkurrentanalyse, vareregister, salgsmateriell, tilbud, ordre og faktura. Markedsføring jobber med å skaffe kundeemner (leads) ved hjelp av kampanjer og salgsmateriell. Service er innebygget helpdesk for eksisterende kunder. Her kan du følge opp henvendelser, brukerstøtte og klager fra kundene dine. Det er nyttig for selgerne å se om kundene har noen utestående saker og eventuelt ordne opp i dem før nye salgsfremstøt. Dynamics CRM Online er et svært kraftig verktøy. Du blir av den grunn møtt av svært detaljerte og omfattende skjermbilder med alle mulige funksjoner. For veldig mange brukere blir dette litt uryddig og svært forvirrende. En av de viktigste funksjonene er da muligheten til å ta vekk de feltene og funksjonene som brukeren ikke trenger. Du kan lage ulike tilpasninger for forskjellige brukere. Du må da ta høyde for å kalkulere inn en del konsulenttimer i starten for å tilpasse løsningen til ditt behov. Alle verktøyene du trenger for å tilpasse og lage dine egne integrasjoner, finnes som standard i løsningen, men det er ofte enklere og rimeligere å få hjelp fra en partner eller kjøpe ferdige løsninger. Tilgjengeligheten til tredjeparts løsninger øker dramatisk i løpet av april da Windows Marketplace lanseres i Norge. Microsoft forventer at det vil være et bredt utvalg av norske CRM-moduler til salgs i den nye applikasjonsbutikken. Microsoft Dynamics CRM 2011 Server Pluss: Avanserte tilpasnings- og automatiseringsmuligheter, Windows Marketplace Minus: Litt omstendelige funksjoner Microsoft CRM 2011 er selvfølgelig også tilgjengelig for deg som vil installere og drifte den lokalt. E-post-integrasjonen blir enkel når du har hele CRM-systemet inne i Outlook. Det vil lønne seg for deg som har mange brukere og allerede har en serverpark og SQL Server fra før. Servermodulen krever Windows Server 2008 eller nyere og SQL Server. Internet Information Server må være installert som en serverrolle før installasjonen kan startes. Det samme gjelder.net Framework 4.0-pakken som du finner på Windows Update. Selve installasjonen er enklere enn man skulle tro for et så omfattende system. Programmet sjekker selv om det finnes oppdateringer på nettet, og laster ned disse ved behov. Deretter forteller du hvor databasen befinner seg, og så gjør installasjonsprogrammet det som er nødvendig. Hele prosessen tar ganske lang tid, men går stort sett av seg selv. Etterpå må du gå inn på den lokale webserveren ( fra serveren hvor du er logget på, med den samme administrator-brukeren du brukte til installasjonen. Vel inne som administrator, legger du inn firmainformasjon omtrent på samme måten som i CRM Online. Den viktigste forskjellen er at du kobler brukerne til active directory-brukere istedenfor Live ID-brukere. Det er de samme to brukergrensesnittene som vi benyttet i Online-versjonen, og det er enkelt å flytte klienten frem og tilbake. Forskjellen var at vi opplevde betydelig bedre ytelse med en lokal installasjon. Her var det ingenting å utsette på hastigheten. Siden dette er et Microsoft-produkt, bygger det naturligvis på en rekke teknologier og tjenester i andre Microsoft-produkter. Med «Forskjellen var at vi opplevde betydelig bedre ytelse med en lokal installasjon.» SQL Server i bunn er det SQL Reporting Services som er rapportgeneratoren til CRM-systemet. Det finnes en rekke eksporter med fletting eller dynamiske koblinger til Microsoft. Et godt verktøy er automatisert opprettelse av pivot-tabeller i Excel. Microsoft Dynamics CRM kan integreres med en rekke andre systemer - først og fremst fra Microsoft. Telefoni får du via Microsoft Lync (tidligere Communication Server). Både i Online og lokalversjon kan du styre salgsprosessen med Windows Workflow Foundation. Her kan du styre arbeidsflyten til selgerne for å sørge for at de benytter den aller beste metodikken til å få kunden til å kjøpe. Her kan du skripte hele arbeidsprosessen din. For hvert steg som avsluttes, startes automatisk neste steg. Så snart du har hatt kontakt med kunden din, legges det automatisk inn et nytt tidspunkt for avtale i kalenderen, eller salget sendes videre til salgsleder for godkjenning. Forgreninger av denne prosessen styres basert på ordrens størrelse og type. Gode kunder trenger kanskje ingen godkjenning, mens andre må kredittsjekkes på større ordre. Samtidig vedlikeholdes prosentverdien med hvor langt i prosessen salget har kommet, og forecast-rapportene oppdateres nesten i sanntid. Vi liker godt at det er overkommelig å lage en god del utvidelser og integrasjoner selv. Det er også elegant at alle utvidelser og integrasjoner kan eksporteres til XMLfiler og importeres på nytt i en annen installasjon. Det er slik du får endringene dine over fra testinstallasjonen til produksjonsserveren. Når du kjøper en integrasjon fra en partner, er det også en XML-fil du får. Den minste utgaven heter Workgoup Edition og tillater opp til fem brukere. Den fungerer fint med gratisdatabasen SQL Express. Denne utgaven er ikke så interessant lenger, og vi er enige med Microsoft når de sier at så små kunder naturlig hører hjemme i CRM Online. Når du kjøper en serverlisens, inkluderer det Software Assurance (SA) som gir deg brukerstøtte og oppdateringer i to år. Deretter kan den fornyes for to år av gangen slik det er vanlig med Microsoft-lisenser. I tillegg kjøper du en klientlisens til hver bruker i form av en CAL. CALene kommer også med Software Assurance. Du kan også kjøpe en rimeligere CAL med bare lesetilgang. Startprisen blir ganske høy, så dette egner seg ikke for de minste virksomhetene. I prissammenligningstabellen vår har vi regnet om på prisene og trukket SA ut av grunnprisen for å bedre kunne sammenligne med de andre deltakerne. Super 7 Online Pluss: Meget brukervennlig, egner seg også for små selskaper. Minus: Begrenset støtte for tilleggsmoduler og integrasjoner Det er ikke hvert år Super kommer med en ny hovedversjon. Etter fem år med Super SIX, har vi nå fått Super 7 i både Online og egen server-versjon. Vi har testet begge. Online-versjonen ble lansert i fjor og er nå oppgradert til versjon 7. Online-versjonen er en ren webløsning og kommer i to utgaver. Standardversjonen koster 295 pr. bruker pr. måned og inneholder den fulle Super-klienten og tilbyr 5 GB lagringsplass totalt for organisasjonen. Pro-versjonen koster 395 pr. bruker pr. måned og inkluderer SAINT-modulen, har støtte for brukerdefinerte felt og reporter studio. Her får organisasjonen 10 GB lagring som standard. Det er svært rimelig hvis du trenger mer plass. SAINT-modulen som i serverutgave koster kr Webklienten til Super inneholder en e-post-klient som kan brukes online , gir deg støtte for vannmerker (som f.eks. den kjente sinte babyen som vises for kranglete kunder), lager utvalg av kunder som bør få oppfølging og gir deg et datavarehus over alle kunder. Super er for mange synonymt med CRM, og det vises i programmet. Klienten er svært polert og har et vell av små detaljer som etter hvert blir uunnværlige for brukeren. Vi skal ikke beskylde Super for å kopiere brukergrensesnittet sitt fra noen andre, for på dette området er de helt i tet. Super er også stolte av at BI nå tilbyr et salgs- og salgsledelse-studium hvor Super benyttes i undervisningen. Online-løsningen til Super tilbyr naturlig nok bare webklienten og ikke Windows-klienten. Disse er nå så nærme i funksjonalitet at det nesten ikke er mulig så se forskjell. Vi har merket oss noen ubetydelige forskjeller i rullgardinsmenyene på toppen, men det som er mest merkbart er at webklienten har sin egen innebygde e-postklient som støtter IMAP. Den blir da et alternativ til Outlook når du logger deg på fra en maskin uten din vanlige e-postklient. Hastigheten til Super Online er omtrent den samme som for de andre norske webløsningene, og betydelig raskere enn Microsoft CRM 2011 Online. Super Online er hostet hos Visma i Norge, og det gir dem et forsprang over Microsoft ytelsesmessig for oss som sitter i Norge. Super har fokus på organisasjoner med 25 brukere eller flere, men Online-løsningen er godt egnet for mindre virksomheter, og mange av de minste kundene bytter nå til denne løsningen. Hvis vi sammenligner prisene så er de utlignet ved 20 brukere over 3 år. Ved flere brukere eller flere år, blir Super Server rimeligere. Her gjør vi den svært viktige forutsetningen om at du allerede har en server og databasemotor som Super kan bruke. Vi forutsetter også at du installerer selv. Super Online tillater ikke at du installerer tredjeparts integrasjoner. Det er en begrensning som Microsoft ikke har i sitt system. Vi mistenker at det skyldes at Super ikke gir hver kunde sin egen databaseinstans slik som Microsoft gjør, og at en tilleggsmodul dermed må gjelde alle eller ingen. Det er noen få store og svært mange små nyheter i versjon 7. Super kaller dette en brukerstyrt utgivelse. Super har nå fått støtte for webpaneler som du kan tilpasse selv. Dette ligner på det alle de andre har på forsidene sine og kan inneholde grafer og lister over data med full drilldown-funksjonalitet. Super har laget et nytt arbeidsflytsystem som gjør at du kan tilpasse salgs- og andre arbeidsprosesser uten å skripte dem. For Onlineutgaven er det genialt siden skript ikke kan benyttes. Vi har sett tilsvarende løsninger i andre CRMsystemer, men Supers variant ser spesielt elegant og oversiktlig ut. Super har laget en kraftig utvidelse av utvalg. Du kan nå lage utvalg av alt, og er ikke det nok, så kan du kombinere to utvalg og hente frem union, snitt eller de som er i den ene, men ikke den andre. Fint hvis du allerede har kontaktet det ene utvalget. Med litt triksing kan du også kombinere kombinasjonene, men da begynner det å bli kompliserte kombinerte kombinasjoner... emarkedsføring er en ny modul i Super, servermodulen koster kr uavhengig av antall brukere, men den er standard i Online-utgavene. Her kan du lagre lekre nyhetsbrev som du kan sende til de kundene som vil ha det. Super har god funksjonalitet for å håndtere avmel- 46 PC WORLD NORGE NR PC WORLD NORGE NR

6 dinger og reservasjoner. Systemet kan også håndtere feilmeldinger og returer fra ugyldige brukere og spamfiltre, men det er ikke noen automatisk avmelding av slike brukere. Vi tok også en nærmere titt på e-postklienten og koblet den opp mot Exchange med IMAP. Undertegnede har en svært stor e-postboks med e-post tilbake til Det er nesten e-poster i ca. 300 mapper. Super- klarte ikke å vise mer enn tre nivåer på undermappene, og når det ble for mange undermapper på ett nivå, dukket det ikke opp noen rullefelter. Vi skulle også gjerne sett at undermappene var alfabetisk sortert slik som i Outlook, og at store og små bokstaver ble vist riktig i mappenavnene. Til Super sitt forsvar, kan man si at mesteparten av disse e-postene burde befinne seg i CRMsystemet. Super 7 Online gir en enkel start med Super og egner seg for de minste virksomhetene og de litt større som ikke vil drifte selv. Hvis du trenger noen spesielle tilpasninger eller moduler fra tredjepart, må du installere på din egen server. Super konsulenter hjelper gjerne med å flytte dine data frem og tilbake. Super 7 Server Pluss: Bredt utvalg av tilleggsmoduler, lave vedlikeholdskostnader over tid. Minus: Høy pris på tilleggsmoduler. Super har svært god integrasjon med Her i engelsk språkdrakt. For de største brukerne er det både praktisk og rimelig å installere Super lokalt. I disse tilfellene starter du med å installere Super CRM Server på din foretrukne database. Her er Super helt spesiell i vår test siden den støtter mange forskjellige databasemotorer. Derfor er ikke serverinstallasjonen til Super- fullautomatisk slik som f.eks. Mamut er så god på. Du må opprette databaseinstansen selv, og så vil installasjonsprogrammet til Super opprette selve databasen. De aller fleste brukerne av Super- benytter SQL Server, og i Super 7 har installasjonen blitt litt enklere siden du ikke trenger å opprette skjemaet manuelt. Det er en forbedring som gjør jobben mer overkommelig for mange IT-ansvarlige. Når du bruker din egen installasjon av Super, kan brukerne fritt velge hvilken klient de vil bruke. Hver bruker koster kroner i lisens, og klienten koster det samme. Det betyr at en bruker koster kr med en klient. «Integrasjonen med Microsoft 2007 og 2010 er på mange måter mer avansert enn Microsofts egen.» Hvis brukeren vil ha både webog Windows-klient, blir det kr ekstra. Mobilklienten koster kr 700 pr. bruker. Vi har regnet pris med en klient selv om mange av konkurrentene har mobilklient som standard. Både web- og Windows-klientene er svært raske når de jobber mot en lokal server. Vi opplevde svært høy ytelse mot vår lokale databaseserver, selv om både klient og server var virtuell og på samme maskin. Selv med fiberforbindelse mot Internett, er det ingenting som slår en lokal installasjon på ytelse. Vi merket det samme forholdet med Den nye salgsguiden i Super liker vi svært godt. Microsoft CRM. Super er norsk, men selges i mange land. Det finnes derfor på en rekke språk, og absolutt alle deler av programmet er oversatt til det aktuelle språket. Det gjelder til og med feltnavnene til databasen når de vises i rapportgeneratoren. Valuta er støttet så du kan selge til mange forskjellige land samtidig. Du kan også ha flere sett med maler på hvert sitt språk. Vi opplevde at en av våre test-pc-er som hadde engelsk 2010, automatisk ble installert med engelsk -verktøylinje. Det er også enkelt å endre språk for både web- og Windows-klient for hver enkelt bruker. I Super 7 er det tidligere separate produktet ejournal fullintegrert. Nå heter det Super Customer Service, og prisen er kr for en servermodul uansett antall brukere. Vi må heller ikke glemme emarkedsføring, webpanelene, det nye arbeidsflytsystemet og forbedringen av utvalgene. Du kan nå også knytte en Super-bruker til Active Directory og automatisk logge inn i Super med samme bruker som for Windows og Exchange. Praktisk med sentrale passordregler og felles passordskifte! Mange Superbrukere har nemlig en stygg tendens til å bruke brukerens initialer til både brukernavn og passord. Med ekstern tilgang til web- og mobilklienter er det spesielt uheldig. Super kan brukes som det er, rett etter at du har installert det. Det er bare å ta programmet i bruk, og de aller vanligste funksjonene og rapportene ligger inne som standard. Salgs-forecasts er enkelt å få til uten noen kon- Hva har skjedd med Visma CRM? n Mange av våre faste lesere lurer nok på hva som har skjedd med fjorårets testvinner, Visma CRM. Visma leverer Visma CRM side om side med Visma Super. Visma Super er vanlige Super med en egen integrasjon for Visma Business. Visma CRM er integrert med Visma Global. Visma sier at hvis du kjører Visma Business, så er Visma Super- løsningen for deg, og du skal ha Visma CRM hvis du kjører Visma Global. Visma CRM lever altså i beste velgående og videreutvikles stadig med tanke på bruk sammen med Visma Global. Selv om Visma CRM også kan brukes mot Visma Business, er ikke dette noe satsningsområde og integrasjonen videreutvikles ikke. Visma Super er kun for Visma Business, og prisene er de samme som vanlig Super. Her får du altså integrasjonen med Visma Business på kjøpet. Andre partnere har laget Superintegrasjon til Visma Global så du kan bruke Super mot den også, men du får ingen slik løsning fra Visma. Visma ønsket ikke å sette Visma CRM opp mot Super i en sammenlignende test, og selv om vi gjerne skulle ha med Visma CRM, har det ikke lykkes oss å få tilgang til programmet denne gangen. 48 PC WORLD NORGE NR PC WORLD NORGE NR

7 Faktatabell figurering. Det er dog viktig å ta med i betraktning at du må betale ganske mye ekstra for ting som rapportgeneratoren og koblinger til regnskapssystemet ditt. Integrasjon med Microsoft og Lotus Notes følger med som standard. Hvis du bruker Visma Business, kan du kjøpe Visma Superoffice hvor integrasjonen følger med gratis fra Visma. Det er likevel alle integrasjonene som er Supers styrke. Det er ti selskaper i Europa som bare jobber med å lage integrasjoner til Super, og integrasjonen med Microsoft 2007 og 2010 er på mange måter mer avansert enn Microsofts egen. Super Ribbons utvider båndene i Word, Excel og PowerPoint med en egen arkfane hvor du kan vise tilleggsinformasjon og koble til Super. Partnerne har laget integrasjoner for omtrent alt som kan krype og gå av e-postsystemer, regnskapssystemer og dokumentsystemer. Disse integrasjonene er naturligvis ikke gratis, men kritiske for en aktør som Super som ikke har noe eget regnskaps- eller fakturasystem. Integrasjonene kan legges på alle mulige nivåer. Du kan legge til knapper med funksjoner og nye arkfaner overalt. Blant annet kan hele hovedvinduet puttes i en arkfane for å lage helt nye applikasjoner inne i Super. En av de kraftigste funksjonene er at hele klienten kan skriptes. Det er slik Super integrerer arbeidsflytmekanismene sine. Her har du kraftige funksjoner helt på linje med de til Microsoft. Du kan selv eksperimentere med dette ved å laste ned et av flere eksempelskript fra Super sine utviklingssider, og redigere disse. Det krever dog en god del erfaring for å tilpasse dette til en større organisasjon. Det er på dette nivået du får behov for å benytte en partner til å skreddersy løsningen for din virksomhet. Super kan brukes som det er, men det har nesten ingen begrensninger i å skalere oppover når behovet melder seg. Skriptspråket er enten JavaScript eller VBScript, som mange kan fra før. Super kan bli svært dyrt hvis du trenger mange moduler og mye konsulenthjelp, men med en årlig vedlikeholdskostnad på bare 18 % av nypris, blir det ikke særlig dyrt å beholde programmet over tid. XS Pluss: Rimelig løsning, lekkert webgrensesnitt. Minus: Begrenset e-posthåndtering i dagens versjon XS er det eneste produktet i testen som har en helt gratis basisutgave. Det er ikke riktig å kalle det CRM, men gratisbrukerne Program 24Seven 24Seven Mamut Mamut Microsoft Dynamics CRM Utgave CRM og Faktura Fullversjon Enterprise One E3 CRM Enterprise One E5 CRM Microsoft Dynamics CRM Proweb webofficeone Proweb webofficeone Super Super XS XS 2011 Online 2011 Server CRM Pro CRM 7 Online 7 Enterprise Professional Versjon Mars 2011 Mars Mars 2011 Mars 2011 Mars 2011 Mars 2011 Startkostnad Vedlikehold server Startkostnad pr. bruker Vedlikehold pr. bruker obligatorisk? Ja Ja Ja Ja Ja 2 første år Ja Ja Ja Nei Ja Ja -- inkl. brukerstøtte? Nei Nei Ja Ja Ja Ja Nei Nei Ja Ja Nei Nei Leverandør 24Seven 24Seven Mamut Mamut Microsoft Microsoft Proweb Proweb Super Super XS XS Norge Norge Telefon Web 24seven office.no 24seven office.no mamut.no mamut.no microsoft.no microsoft.no proweb.no proweb.no superoffice.no superoffice. no Pris 5 brukere i 3 år Pris 10 brukere i 3 år Pris 20 brukere i 3 år Priser med 1 stk. fullversjon og resten CRM med faktura Priser med bare fullversjon Priser med 1 stk. One E3 og resten One E3 CRM tilleggsbruker. Bronze servicenivå Priser med 1 stk. One E5 og resten One E5 CRM tilleggsbruker. Silver servicenivå Vedlikeholdsavtalen består av to-årlig Software Assurance (SA)-avtaler som koster halvparten av kjøpsprisen. SA-avtalen er trukket ut for sammenligningens skyld. Brukerstøtte er kr 100,- pr. bruker pr. måned ekstra. Dette var obligatorisk i fjor. Brukerstøtte er kr 100,- pr. bruker pr. måned ekstra. Dette var obligatorisk i fjor. Startkostnader gjelder kom i gang -konsulenttjenester. Prisen gjelder ikke Online Pro. kan samarbeide med CRM-brukerne. Det nærmeste vi kommer dette er en gratis Communitybruker i 24Seven. XS har i likhet med tradisjonell programvare en trappetrinnsmodell, slik at det blir rimeligere ved flere brukere. De er de eneste som har mer enn ett trinn i sin prismodell. Det blir derfor veldig rimelig med mange brukere. XS har to utgaver som kvalifiserer som. Professional til kr 299 pr. bruker pr. måned gir deg full CRM, prosjekt, timeregistrering og meldingshåndtering, men er uten fakturamodulen. Enterprise er fullversjonen med Faktura og en enkel lagerstyringsmodul og koster 399 kroner pr. måned. Brukerstøtte utover de ganske omfattende hjelpedokumentene er ikke inkludert i prisen. Det kan derfor lønne seg å spandere en brukerstøtteavtale på en eller to personer. Prisen er fra 49 kroner i måneden og ikke spesielt avskrekkende. Når du logger deg på XS, møtes du av åpningsbildet hvor du fritt kan plassere nøkkeltall-, oppgave- og kalender-elementer. Det er et rikt utvalg av ferdiglagde moduler som du kan organisere som du vil. Brukergrensesnittet er lekkert, og det er støtte for alle nettlesere. XS har gode CRM-funksjoner med ferdiglagde rapporter og en oversiktlig salgsmodul i Enterprise-versjonen. Alle rapportene kan eksporteres til Excel. CRM-modulen inneholder ledetråder, distribusjonslister, salgsmuligheter med sannsynlighet og kampanjer. Du kan også lage en oversikt over konkurrentene dine og vurdere dem. Prosjektstyringsmodulen som finnes i begge versjonene må trekkes frem som et stort pluss. Her har du full resursstyring og Gant-grafer med fremdriftspla- Vedlikeholdsavtalen er 18 % av startprisen. xsoffice.no Prisen synker med flere brukere xsoffice.no Prisen synker med flere brukere XS har et lekkert brukergrensesnitt som virker i alle nettlesere. nen. Det er bare 24Seven som har noe tilsvarende i vår test. Vi vil spesielt trekke frem at saksbehandlingssystemet kan brukes til brukerstøtte overfor kundene, og gi oversikt over hvordan saken skrider frem fra den er ny til den er lukket. Dette er en modul som gjør mye av jobben til det langt dyrere Super Customer Service (tidl. ejournal) uten tillegg i prisen. Det forventes at du bruker Outlook eller Mozilla Thunderbird til å lese og skrive e-post, og du må laste ned og installere en enkel innstikksmodul som lar deg overføre e-poster og kontakter mellom e-postklienten og XS. Støtten for Thunderbird er unik i XS og gjør dem til testens mest plattformuavhengige CRM-system. Thunderbird finnes for en rekke plattformer i tillegg til Windows. Her kan du ha både MacOS og Linux på pc-en din. Vi observerer som en kuriositet at plugin-modulen til Outlook er temmelig nøyaktig ti ganger større enn den til Thunderbird på tross av at funksjonaliteten er lik. Det hender altså at alternativ programvare gjør ting enklere. Samhandlingsmodulen inneholder gruppekalender, møte- og ressursbooking samt diskusjonsforum, kunngjøringer og avstemninger. Prosjektmodulen kan knytte sammen hendelser og ressurser på tvers av kunder, leverandører og medarbeidere. Timeregistreringsmodulen er svært omfattende og funksjonsrik. Du kan registrere timer du bruker på prosjekt og ordre. Det er mulig å legge inn faktureringsgrad på timene hvis du ikke vil fakturere timene fullt ut i en opplæringsfase. Vi har også hørt om regnskapsføreren som ville ha 150 % faktureringsgrad i stedet for å sette opp timeprisen. Her kan du virkelig fakturere med gaffel. Der er gode muligheter til å bli bevisst på hva arbeidsdagen går med til. Det er også muligheter for å styre avspaseringer, overtid, ferie og sykdom. Her kan du få en ferieplan for hele virksomheten og godkjenne og tilpasse ferieavviklingen. Timeregistreringsmodulen inneholder også kjørebok. Dokumentregisteret er enkelt, men funksjonelt. Det er ingen egen integrasjon med Word eller Excel, men det er enkelt bare å klikke på et dokument, få det opp i et tilhørende program, redigere dokumentet, lukke programmet og automatisk lagre det tilbake i XS. Du kan lagre alle typer dokumenter i arkivet og er ikke låst til Word eller Excel. Ved å legge inn dokumentlenker er det mulig å benytte Google Docs. Det er full versjonskontroll i registeret, så det er lett å gå tilbake til en tidligere utgave. Det er i Handels-modulen du finner tilbud og faktura. Her er det lagerstyring, valuta og bilagsjournaler og en rekke andre regis- Selv om XS ikke har noen egen e-postklient, kan kundene dine kommunisere med helpdesken din via et webskjema du kan publisere på nettsiden din. (Alle priser er ekskl. mva.) 50 PC WORLD NORGE NR PC WORLD NORGE NR

8 tre som vanligvis bare finnes i et regnskapsprogram. XS har manuell integrasjon med en rekke regnskapssystemer i form av import og eksport av bilagsjournaler og innbetalinger. De lager gjerne flere vederlagsfritt hvis ditt regnskapsprogram ikke er støttet fra før. Du kan også automatisk arkivere en rekke fakturaer i en ZIP fil og ta vare på det som regnskapsdokumentasjon. XS kan også bygges ut med en skannermodul som lar deg skanne inn alle typer dokumenter og arkivere dem online. Hvis du vil bruke XS fra smartmobilen, anbefaler XS at du bruker webgrensesnittet som det er og zoomer ut og inn. De har likevel et eget grensesnitt spesielt tilpasset små skjermer for de enkleste mobilene som du kan bruke hvis du vil. I fjor snakket XS varmt om neste versjon som skal inkludere en e-postklient, flere språk og ytterligere satsing på åpen kildekode. Den versjonen er fortsatt et godt stykke unna, men langt ifra skrinlagt. Vårt valg Årets test inneholder igjen både store og litt mindre systemer. Flere av deltakerne mener at de ikke kan sammenlignes med alle de andre i testen. Vi gjør likevel en slik sammenligning da vi mener den er mer aktuell enn noensinne nå som også Microsoft og Super har SaaSløsninger. Nå som Mamut bare leverer One-konseptet til nye kunder, er den tradisjonelle lokale installasjonen snart helt borte. Noen produkter har høy startpris og blir rimeligere etter hvert. Andre løsninger starter moderat og har fast pris uansett antall brukere og hvor mange år som har gått siden starten. Vi observerer likevel at med 20 brukere over tre år, så er svært mange av deltakerne sammenlignbare prismessig. Vi blir derfor styrket i troen på at vårt valg om å sammenligne alle, er riktig. XS er outsideren i vår test. Den er enkel, ser bra ut og er helt uavhengig av Windows. Prosjektstyringsmodulen er omfattende og en kundebehandlingsmodul er inkludert. Den har dog litt igjen til den blir like tilpasningsdyktig og omfattende som alle konkurrentene. Mamut er et svært godt regnskapssystem som vi liker veldig godt. De har vunnet mange og stiller med to varianter av sitt altomfattende Onekonsept. Med Mamut vil du alltid få levert med en full regnskapsmodul for minst en bruker, og det er ofte tilstrekkelig at bare en bruker kan føre regnskap. Med CRM-tilleggsbrukere kan alle andre skaffe kunder og følge opp henvendelser. Mamut CRM er for deg som bruker Mamut regnskap, men er naturligvis ikke særlig integrert med konkurrerende regnskapsprogrammer. Mamut mangler også litt strømlinjeutforming av salgsprosessen for å nå helt opp. One E5 Silver er totalt sett testens aller dyreste løsning, men til gjengjeld trenger du bare en pc med Windows og en nettleser for å komme gjennom dagen. Når 365 kommer inn i løpet av våren, er en full webutgave av inkludert i konseptet. Bedre integrasjon finnes ikke, men det blir vanskelig å kombinere det med andre leverandører. 24Seven er på mange måter like altomfattende som Mamut har blitt, og de to er tøffe konkurrenter. Akkurat som i Mamut må du ha minst en full bruker med regnskapssystemet før du kan legge til CRM-brukere. Der hvor Mamut er et regnskapsprogram med CRM-modul, oppfatter vi 24Seven som et CRM-system med regnskapsmodul. I likhet med Mamut er det best om du tar hele pakken med både regnskap og CRM for å få best utbytte av konseptet. Proweb webofficeone er aller best på integrasjon med mobiltelefonen. Du som jobber ute med telefonen som eneste kontaktpunkt, vil ha stor nytte av webofficeone. Webofficeone sniker seg forbi 24Seven på lavere pris og er godt egnet for deg som har satt bort regnskapene til et regnskapsbyrå med eget regnskapsprogram de insisterer på å bruke. Microsoft Dynamics CRM er en svært kraftig CRM-plattform. Selv online-utgaven kan modifiseres og bygges ut og om til det ugjenkjennelige. Alle verktøyene du trenger følger med programmet, og prisen er ikke avskrekkende. Du må dog belage deg på en del tidsbruk eller konsulentbruk for å få satt opp systemet slik at du får maksimal utnyttelse av det i din organisasjon. Super vinner igjen. Det betyr ikke at de andre systemene er dårlige eller at det ikke er situasjoner der de er et bedre valg. Det betyr rett og slett at Super er best på kjernefunksjonaliteten CRM. Med onlineversjonen kan den brukes av både store og små, og det er lett å komme i gang. Selv om også Super kan bygges ut og om til det ugjenkjennelige, og pådra deg uante kostnader til tilleggsmoduler og konsulenter, er den fullt brukbar ut av boksen. Super er nitidig på de små detaljene som gjør den til et godt sted å jobbe. Program 24 Seven Utgave CRM og Faktura 24 Seven Fullversjon Mamut Mamut Microsoft Dynamics CRM Enterprise One E3 CRM Enterprise One E5 CRM 2011 Online Microsoft Dynamics CRM 2011 Server Proweb webofficeone Proweb webofficeone Super- Super- XS XS CRM Pro CRM 7 Online 7 Enterprise Professional Karakterer Vekt Komme i gang 7 6,0 6,0 4,0 4,0 4,5 3,5 6,0 6,0 5,5 3,0 6,0 6,0 Brukervennlighet 15 4,0 4,0 5,5 5,5 4,8 4,8 4,5 4,5 5,8 5,8 4,0 4,0 Funksjonsinnhold 15 4,2 4,8 4,0 5,0 5,5 5,5 4,5 3,5 4,5 5,0 3,5 3,0 Dokumentregister 10 4,5 4,5 4,5 4,5 5,0 5,0 5,0 5,0 5,5 5,5 5,0 5,0 -integrasjon 10 4,5 4,5 4,5 6,0 5,0 5,0 3,5 3,5 4,5 5,0 4,0 4,0 Salgsoversikt 13 5,0 5,0 3,5 3,5 5,2 5,2 5,0 5,0 5,8 5,8 4,0 2,0 Tilgjengelighet 10 4,0 4,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,5 5,5 5,5 5,5 5,0 5,0 Arbeidsflyt 10 4,5 4,5 3,0 3,0 5,5 5,5 3,5 3,5 5,5 6,0 3,5 3,5 Pris 10 3,0 2,0 4,0 1,0 3,5 3,5 3,0 5,0 4,0 4,0 3,2 5,0 Sluttkarakter 100 4,4 4,3 4,3 4,3 4,9 4,9 4,5 4,5 5,2 5,2 4,1 4,0 52 PC WORLD NORGE NR