MX-ONE V.3.2 Jubileumskonferanse Kampen mot mobilmobberne

Transkript

1 NR ÅRG. B r u k e r f o r e n i n g e n f o r A a s t ra Ko m m u n i k a s j o n s l ø s n i n g e r MX-ONE V.3.2 Jubileumskonferanse Kampen mot mobilmobberne

2 Lederen Kjære medlemmer... Veien videre med AASTRA og BRUM. Nok et vellykket BRUM-år går mot slutten. Deltagerne på årets BRUM-seminar i Stavanger ga tydelige tilbakemeldinger på at BRUM er et viktig bindeledd mellom leverandør og kunde. Besvarelsene på gruppearbeidet var entydig og viste at det har vært en stor mangel på kontakt mellom produsent og kunde. Deltagernes evaluering av seminaret var også overveiende positiv. For store organisasjoner er det mye som tyder på at en kombinasjon av MD110 og MX-One vil være en god telefoniløsning i flere år fremover. I denne sammenheng vil BRUM kunne være en viktig samarbeidspartner. Ved hjelp av BRUM-nytt, BRUM s hjemmside og BRUM s seminarer, vil brukere av MD110, MX-One, CMG og andre kommunikasjonsløsninger kunne holde seg oppdatert på den videreutvikling som finner sted og ikke minst hvilken utvikling Aastra planlegger for sine produkter. Med denne kunnskap vil brukerne bedre kunne planlegge egen utvikling og således ivareta egen virksomhets tidligere investeringer. Det nyvalgte styret i BRUM er bredt sammensatt av brukere fra mange forskjellige miljøer. Vi vil alle gjøre vårt ytterste for å videreføre det gode arbeid som har vært utført tidligere. Det er vårt håp at BRUM kan bidra til å utvikle en bedre dialog mellom produsent, leverandører og brukere av Aastra s kommunikasjonsløsninger. Styret vil også vurdere muligheten for å videreutvikle BRUM, herunder eventuelt samarbeid med andre brukerorganisasjoner. Som BRUM-medlem har du mulighet for å ta kontakt med medlemmene i BRUM-styret, dersom det er noe du føler vi kan bidra med. Vi vil også kunne formidle kontakt mot våre leverandørmedlemmer eller Aastra s dyktige medarbeidere. På BRUM s hjemmeside vil du finne mye nyttig informasjon og her vil du også kunne sende inn saker til BRUM styre. Styret i BRUM nytter anledningen til å ønske alle våre medlemmer og andre lesere av BRUM-nytt en riktig GOD JUL og et GODT NYTTÅR. Steinar Jensen Leder Brum Ansvarlig redaktør: Jan Tommy Henric Jensen Utgiver: Brukerforeningen for Aastras Kommunikasjonsløsninger Postadresse: Postboks 610 Sentrum 0106 Oslo Internett: Opplag: ca 800 Trykk: Havel Trykkeri, Bergen Annonser: BrumNytt E-post: brumnytt@gmail.com

3 10 20 BRUMstyret 08/09 22 innhold 4 Velkommen til AASTRA 6 MX-ONE V Jubileumskonferansen i Stavanger 18 Kampen mot mobilmobberne 20 Cmg-seminar på Gjøvik Tips oss med stoff til neste blad send e-post til brumnytt@gmail.com

4 Kjære kunder! Velkommen til Aastra Først vil jeg takke alle dere som benytter våre løsninger i en hektisk hverdag og ser hvordan Aastra effektiviserer deres organisasjon. Alle medier i dag fokuserer sterkt på den globale økonomiske uroen verden nå befinner seg i, noe som heller ikke går upåaktet hen hos Aastra. Mange av våre partnere og kunder er veldig spente på hvordan dette vil påvirke det norske markedet i I Aastra har vi en genuin tro på at det er kundenes forretningsområder som er viktige ved utvikling av fremtidige produkter, noe som gjør at Aastra fokuserer sterkt på åpne løsninger. Dette betyr at Aastra s løsninger kan tilpasses de fleste profesjonelle applikasjoner og arbeidsprosesser i markedet. For oss er det viktig at våre kunders investeringer blir ivaretatt for framtiden og at disse løsninger kan utvikles i takt med den raske it-utviklingen vi nå ser over hele verden. Hvilken sammenheng har dette med den sterkt pressede økonomiske situasjonen mange nå spår at vi går mot og hvilken rolle har Aastra for deres eksisterende og framtidige kommunikasjonsløsning? - Aastra kan gjennom et solid økonomisk fundament videreutvikle deres løsninger for å møte framtidige markedskrav. - Aastra kan gjennom en markedsorientert organisasjon tilpasse seg raskt mot framtidige utfordringer og muligheter. - Aastra tilbyr kundeorienterte løsninger med fokus på framtidsrettet teknologi og økonomisk gevinst. Utfallet av disse urolige tider fortoner seg for noen som fritt fall inn i det ukjente. Gjennom Aastra s fallskjerm kan vi tilby lang erfaring, høy kompetanse og en økonomisk styrke som sikrer myk landing for alle. På forhånd, God Jul og Godt Nyttår til alle! Mvh. Bjørn Inge Lindhjem Managing Director 4 BRUMnytt 2008/02

5 We need a change...! Aastra MX-ONE V.3.2 en stor suksess i markedet! v/knut E. Heimdal Aastra Telecom MX-ONE 3.2 En ikke ukjent nyvalgt amerikansk President benyttet gjentatte ganger utrykket we need a change.. På vårt telekomspråk kan det være fristende å referere til, eller fremsette et lignende sterkt ønske fra mange norske bedrifter; we need a modern exchange.. m.a.o har man et ønske om å migrere sin gamle PABX til en moderne serverbasert taleserver exchange med mulighet for IP, - fast og mobil kommunikasjon samt brukervennlige applikasjoner. For nøyaktig 3 år siden skrev vi i BRUM-nytt om MX-ONE v2.0 og dens funksjonalitet. MX-ONE v2.0 leveres nå i Norge! En virkelig serverbasert IP-PBX het det i julenummer utgaven. Mye vann har nok rent i havet siden den gang og utviklingen har gått videre og fornuftige markedstilpasninger er gjort, samt at det har vært endringer i telecommarkedet. Ikke minst har Ericsson Enterprise som i alle år har levert MD110/TSW, BusinessPhone, Telcom Europe og MX-ONE, fått nye eiere 1.mai 2008: Aastra Technology er nå europas ledende leverandør av taleløsninger for bedriftsmarkedet! (Se egen artikkel fra Aastrasjefen i Norge Bjørn Inge Lindhjem i dette nr.) Aastra har 100 prosent fokus på bedriftsmarkedet/enterprise og til nå har svært mange kunder uttalt at Aastra er bedre enn Ericsson Enterprise på kundeløsninger/oppfølginger. En referanse her er bl.a Handelsbanken i Sverige ved IT-sjefen Jan Blom. Markedet har også verdsatt at man nå har en solid leverandør her i Norge og det er en topp motivert gjeng på Aastra som vil hjelpe deg! Aastra MX-ONE V.3.2 ble lansert 28.oktober i år og er ytterligere forbedret med høyverdig stabilitet, ny funksjonalitet og nye integrasjonsmuligheter. Mange kunder har innsett at Aastra med MX-ONE er blant de ledende på IP-PBX markedet,- ikke mist pga høy grad av mobilteter- og applikasjonsmuligheter. Vi vil senere i en separat artikkel beskrive hvorledes CMG- Contact Management (tidligere Netwise) lettvint integreres i din bedrift eller du kan lese om det på våre hjemmesider. Forts. side 6 BRUMnytt 2008/02 5

6 CMG gir god tilleggsfunksjonalitet til Aastra løsninger også for bl.a hostedede løsninger, serverbaserte kalenderintegrasjon, billingsystem løsningen TMG, VISIT-modulen, mobilløsninger, samt optimale muligheter for brukeren til endringer av f.eks personlige brukerdata. De som har støttesystemet DNA bør før utgangen av 2008 bestille fra sin partner oppgradering til CMG som jo har en rekke spennende moduler,- bl.a serverbasert kalenderintegrasjon (Exchange, Lotus notes og Groupwise). Den svært gunstige DNA> CMG migrasjonskampanjen utløper 2008! Men altså: Aastra MX-ONE V.3.2 er en slagkraftig nyhet som de mange mange tusen MX-ONE kunder kan glede seg over! Og har du ikke en så kan din leverandør levere deg en.. Kommunikasjonsplattformen Aastra MX-ONE Version 3.2, tilbyr bedrifter ekte SIP* basert konvergens med sterk fokus på mobilitet. Den er designet med formål å forbedre bedriftens kommunikasjonsbehov på en konkurransedyktig måte og med brukervennlige sluttbruker applikasjoner og IT-baserte driftsløsninger. Hovedegenskaper i release 3.2 er bl.a den nye Manager Provisioning 1.0 (som for tidligere MX-ONE brukere realiserer at DNA EMG/DMG samt MX-ONE Manager Identity kan erstattes). Man får en mer effektiv løsning og enhetlig plattform. Flere kvalitetsforbedringer er gjort og løsninger for hospitality finnes nå for enhver brukergruppe. Nye T.38 Fax mulighet kommer i neste service-pack samt RFC 2833 (DTMF for SIP brukere) og OCS Dual Forking klienter. Dual Forking kan litt forenklet forklares som parallellringing. Ringer f.eks på din softphone-klient (OCSklienten) og enn annen telefon samtidig. Kan være f.eks din mobiltelefon. Effektivt bruker/admin. verktøy Aastra MX-ONE Manager Provisioning håndterer bruker- samt operasjonelle driftsparametere. Brukere gis mulighet for et WEBbasert interface. Ytterligere funksjoner er klare og slippes etter grundig markedstest i tiden fremover, eksempelvis: Enhanced Mobility SIP DECT base stasjoner som koples til bedriftens IP infrastruktur WiFi412 trådløs LAN single mode telefon Dual Mode 6 BRUMnytt 2008/02

7 Enhanced Unified Communications Dual Forking med Microsoft Office Communications Server (OCS). Muliggjør Aastra MX-ONE brukere til å utnytte samhandlingsløsningen Unified Communications som bl.a i stor grad vektlegger presence/tilstedeværelse. MX-ONE har lenge vært klar for integrasjon med tidligere versjon Microsoft LCS. Aastra MX-ONE 3.2 muliggjør to måter for Microsoft OCS å integreres med MX-ONE. Vi gjengir den engelske definisjonen: Existing integration with Microsoft using RCC with Aastra Collaboration Link, presently used with Microsoft LCS. This integration is supported in MX-ONE for any terminal type. The integration provides telephony presence (i.e. free/busy state) but limited call control (e.g. No hold, transfer, conference) from the MS desktop application. Call control is provided by the MX-ONE. Integration with OCS using the Microsoft Dual Forking standard. The RCC integration cannot be used simultaneously. Call control is split between MX-ONE and OCS, depending on which terminal that is used. The functionality does not include telephony presence as a user s telephone in MX-ONE is not monitored. Dual forking basically works as parallel ringing in MX-ONE, a user have one telephone number and when that number is called, all the users terminals will ring and the user can answer on any of his telephones. Ringesignal blir sendt til alle dine terminaler/telefoner i parallell f.eks både OCS klient og PBX ext. * SIP Session Initiation Protocol, -etterfølger til H323. Et sett av protokollstandarder som ledende telekom-aktører støtter. Realiserer sammenkopling mellom ulike løsninger/applikasjoner/plattf ormer. Det finnes slere SIPprotokoller. Aastra vil støtte for øvrig alle åpne standarder. Det er mye snakk om SIP om dagen og på Forts. side 8 BRUMnytt 2008/02 7

8 fredagsklubben til Aastra, som ble avholdt på Olavsgård ved Oslo 21.november, fikk vi vite mer om hva dette innebærer. Man må skille mellom SIP på intern linjesiden (der kan du benytte SIP telefonapparater) og SIP på trunksiden mot operatør/offentlig nett. Telenor har godkjent Aastra MX-ONE V.3.2 i år for SIP. Dette innbærer at om ønskelig kan tradisjonelle kobberledninger fra bedriften ut mot offentlige nett nå erstattes med datalinjer. Aastra er ledende på SIPterminaler, og fremover vil vi se en mengde Aastraapplikasjoner og ulike plattformer som støtter SIP. SIP DECT blir en svært gunstig løsning for mindre kontorer og avdelingskontorer, eventuelt for kommunens skoler eller barnehager, som er forbundet med hovedkontoret via en IP-forbindelse. Man trenger ingen MX-ONE hardware på ute lokasjonen. SIP-DECT linjen er logisk koplet til MX-ONE via telefonserveren som altså ikke behøver DECT, ELU33 kortet. Ikke nok med at dette blir utrolig kosteffektivt vil også brukeren kunne velge mellom de vanlige DECT trådløse telefonene og tilleggsutstyret som resten av bedriften benytter. (DECT GAP/CAP standarden). Dette kan nok med rette oppfattes som en verdig alternativ til kostbare IP-trådløse telefoner som linkes mot bedriftens WLAN baser for datatrafikk og vil kreve spesielle forhåndsregler.. mange kunder har erfart det. IP WLAN baser må ikke forveksles med de velkjente DECT baser som jo skaffer bedriften høyverdig DECT telefonsamtaler og med bra batterikapasitet på telefonene. Aastra leverer en rekke ulike DECT-telefoner. Aastra MX-ONE Compact Classic System 8 BRUMnytt 2008/02

9 En nyhet i høst er Compact Classic System, CCS, som er en standard MX-ONE Media Gateway Classic System pakket som et en LIM stand alone system. Det innholder ett eller to subrack, en opsjon med MX- ONE Server for applikasjoner, power, kabinett, og i det ene subrack er det alternativt plass for batterier. Powersupply og kabinettet er nye og spesielt designed for mindre en- LIM system. Hensikten med CCS er å realisere en kosteffektiv og attraktivt system for mindre bedrifter hvor også IP-PBXen faktisk kan være plassert i åpent kontorlandskap. Du kan lese mer om telefoniløsninger fra Aastra på den nye hjemmesiden og velge Enterprise løsninger. Knut E. Heimdal STOP PRESS: Aastra ble senhøstes beæret med følgende award: Knut E. Heimdal Aastra Telecom - SEVEN - Enkel installasjon Fleksibel synkronisering Oversiktlig administrasjon - BRUMnytt 2008/02 9

10 Rikt, raust og riktig 20 års jubileumskonferanse BRUMs 20-års jubileumskonferanse ble arrangert i Stavanger september. Programkomiteen hadde satt sammen et variert program, invitert dyktige foredragsholdere og serverte en innholdsrik konferanse. Tilbakemeldingene ble gode, deltakerne var fornøyde, og foreningen fikk konstruktive innspill på videreføring og nye ideer. Årets høstseminar føyer seg inn i rekken av vellykkede arrangement i BRUM-regi. Mange engasjerende foredrag Talerlisten var lang og interessant, og selv om hovedtyngden lå på løsninger og produkter, var det også satt av plass til teknologi for viderekomne og praktiske kundecaser. Vi ble ønsket velkommen til Stavanger av Reiselivsdirektøren, og Trond-Viggo Torgersen reflekterte over utfordringer ved kommunikasjon og å finne nye løsninger. KOMMUNIKASJON MED KUNDEN Vi gir kundene status på nettverket, forteller hva som må til for å implementere en UCløsning, og tar dem med veien videre, forklarte Seniorkonsulent Erlend Johannessen, Umoe IKT Data da han presenterte prosessen til enhetlig kommunikasjonsløsning i Verdens Gang. Asbjørn Vågen, Salgsdirektør Network Norway, delte forventede og uventede utfordringer og erfaringer fra prosjektet med oppsett av telefonisystem i nybygget til Den Norske Opera & Ballett. OPTIMAL MIX Etter at vi ble Aastra har vi økt fra tre til atten personer i Norge, og i motsetning til konkurrentene våre som har hovedfokus på operatørene har vi kun fokus på bedriftsmarkedet. Lars Kjennerud, Head of Enterprise ONE, Aastra Telecom, åpnet med å forsikre de fremmøtte om leveransekapasiteten i Norge. For å gi det nysgjerrige publikummet en innføring i hva Aastra står for fortalte Kjennerud både om opprinnelse, historikk, visjoner og teknologi. Aastra er nummer en i Vesteuropa på telecomløsninger, og omsatte i fjor for millioner canadiske dollar, fortalte Kjennerud, som også tipset BRUM om å invitere Aastra-kunder uten bakgrunn fra Ericsson til foreningen. Aastra har lang erfaring innen IP-telefoni, mens Erisson har tilsvarende for mobile løsninger. Dette er en optimal mix, kommenterte Kjennerud, som var tydelig fornøyd med oppkjøpet og sin nye arbeidsgiver. ALLTID NOE NYTT Geir Asskildt, Account Manager, Aastra Telecom, talte engasjert om teknologiske løsninger som støtter ulike intelligente løsninger for økt tilgjengelighet og smartere arbeidsprosesser, og inviterte deltakerne til å se den nylanserte MX-ONE V.3.2 på utstillingen. 10 BRUMnytt 2008/02

11 MX-ONE V.4 kommer i løpet av første halvår 2009, fortalte Asskildt, og fristet med blant annet økt kapasitet, SIP abonnement funksjonalitet og IP tale opptak. Vår strategiske retning er å implementere og integrere ulike løsninger og teknologi, forenkle brukergrensesnittet og ha fortsatt fokus på utvikling av CMGproduktene, avsluttet Asskildt. UNIFIED COMMUNICATION En trenger ikke være ingeniør for å bruke teknologien. Integrering av forretningsprosesser og koordinering av ulike kommunikasjonsformer reduserer menneskets muligheter til å feile og gir brukeren økt nytteverdi, konstaterte Fredrik Thunberg, Product Marketing Manager, Aastra Telecom AB. Hans foredrag om unified communication omfattet både tekniske og forretningsmessige elementer, og avslutningsvis sammenliknet Thunberg utviklingen av unified communication med prinsippene for Maslows behovspyramide. LAG EN MOBIL STRATEGI Telefonen er et arbeidsverktøy, ikke bare en telefon, slo Tron Syversen, SmartPhones Telecom fast da han foredro over temaet Den mobile arbeidsplassen. Teknologiens muligheter utnyttes kun i liten grad, og få har en strategi for hvordan infrastrukturen skal utvikles og implementeres. For å oppnå suksess med mobilitet er det en rekke utfordringer en må ta stilling til, sa Syversen og presenterte fem hovedområder som krever bevisstgjøring. Mulighetene er også en utfordring, men med en mobil strategi kan en bruke mobile applikasjoner til å forme bedre arbeidsprosesser og jobbe smartere, forklarte Syversen engasjert. Les foredragene fra seminarene på FRA 3 TIL 18 I NORGE: Den største forskjellen etter Aastras oppkjøp er styring fra Norge, sa Lars Kjennerud, Head of Enterprise ONE, Aastra Telecom. ENGASJERT: Geir Asskildt, Account Manager, Aastra Telecom ga en detaljert presentasjon av dagens og kommende versjoner av MX- ONE. MOBILE UNIFIED COMMUNICATION: For å oppnå suksess med mobilitet må det ligge en strategi til grunn, konstaterte Tron Syversen, SmartPhones Telecom. Kommunikasjon er moro! Sitatet er hentet fra Trond- Viggo Torgersens seminar I den nye kjolen ligner hun på far, - en optimal avslutning på den første dagens konferanseprogram. Og troverdigheten til opphavskilden var overbevisende, både som forståsegpåer, utøver og formidler. Torgersens utrolige kroppsspråk og treffende poenger medførte at publikum fort fikk fart på lattermusklene, og det føltes godt å løse opp litt etter en lang, stillesittende dag. ÆRLIG OG DIREKTE Det var spesielt forskjellen mellom menn og kvinners kommunikasjonsform som så ut til å inspirere den kjente formidlingskunstneren. Jeg tror vi med stor fordel kan ha det motsatte kjønn litt representert i vår kommunikasjon. Vi Forts. side 12 BRUMnytt 2008/02 11

12 har forskjellige måter å prosessere og formidle tanker på, og det kan vi ha stor nytte av, konstaterte komikeren, som i 2008 er utpekt til Norgesmester i glede av fornøyelsesparken Tusenfryd. Episoder fra dagliglivet ble gjenfortalt med humor og selvironi, og kontant latter bekreftet at mange kjente seg igjen i Torgersens erfaringer og refleksjoner. Kjente situasjoner ble presentert med nye vinklinger og krydret med Torgersens livlige fantasi. Mange lo så tårene trillet. FORANDRING ER BRA Torgersen var opptatt av at begge parter må utvide sin horisont og tilpasse seg for at kommunikasjonen skal være vellykket. Kanskje det å gjøre ting annerledes er positivt på sikt, selv om det gjør vondt en kort periode. Må vi gjøre som andre eller sånn vi alltid har gjort det, eller kan vi tenke annerledes for å få til løsninger som gjør at vi kommuniserer bedre og får det bedre sammen, spurte han. Forandring fører nesten alltid til noe bedre, - om en bare orker, avsluttet komikeren med en alvorlig undertone. HUMOR OG SELVIRONI: Trond- Viggo Torgersen sørget for en munter avslutning på første seminardag. Mange spreke 20-åringer Etter en lang og innholdsrik dag var deltakerne inviterte til 20-års jubileumsfest i Stavanger Hall, og det var tilrettelagt for en variert og smakfull meny både for mage og hode. Nyvalgt leder i BRUM Steinar Jensen ivaretok oppgaven med å guide gjestene gjennom festbanketten med glans, og det var mange som bidro til å gjøre kvelden minnerik. APERITIF FØR FORRETTEN Den lokale sangeren Malin Winter imponerte mange da hun innledet kveldsarrangementet med Vamps vakre låt Tir n`a Noir, en stemningsfull melodi med drømmende innhold. Gjennom flere opptredener overbeviste den unge sangerinnen tilhørerne om at hun både har en vakker stemme og mestrer svært varierte stilarter. DET VAR EN GANG Jeg er usikker på om jeg er komfortabel med å representere historien, for jeg fokuserer alltid på å se fremover, åpnet Roald Stigum Olsen, initiativtakeren til BRUM for 20 år siden, sin festtale. Stigum Olsen var mest opptatt av utviklingen i tiden som har gått siden BRUM ble startet, men delte også spesielle episoder og erfaringer med dagens BRUMere. Günderen var svært fornøyd med at foreningen har klart å tilpasse seg endrede betingelser, og også blitt en pådriver og viktig aktør for utviklingen i bransjen. Å oppleve en så vital brukerforening gjør meg sikker på at vi finner gode systemløsninger for sluttbrukerne. Det er med stolthet jeg ser at disse produktene og løsningene, og ikke minst foreningen vår, er 12 BRUMnytt 2008/02

13 levedyktig i lang tid fremover, avsluttet Stigum Olsen. NOEN BØR NEVNES Alle BRUMere burde fått en premie, sa Lars Kjennerud, Aastra, under festmiddagen. Han valgte ut to, ikke helt tilfeldige, representanter som hver fikk en del av MD110. Roald Stigum Olsen fikk det spesielle minnet fordi han for 20 år siden tok initiativet til foreningen, mens Einar Erlandsen ble hedret for lengst fartstid som leder av BRUM. FESTEN FORTSATTE Avslutningsvis ga toastmaster ordet til Knut Heimdal, Aastra, som før han takket kjøkkenet for maten og serveringen benyttet anledningen til å takke BRUM for arrangementet og alle bidragsyterne i løpet av dagen for interessante innlegg. Vi setter utrolig stor pris på at dere bruker løsninger fra Ericsson/Aastra, sa Heimdal, og understrekte at festen ikke er over. Det var en fin overgang til neste fase av banketten. Baren åpnet og gjestene kunne svinge seg til fengende rytmer fra Rubbel & Beat. Stemningen var super og ble stadig bedre! 20 ÅRS JUBILEUM: Feststemte gjester lyttet oppmerksomt til Roald Stigum Olsens tale under banketten i Stavanger Hall. OVERREKKELSE: Einar Erlandsen (t.v.) og Roald Stigum Olsen (t.h.) fikk hver sin del av en MD110 av Lars Kjennerud, Aastra. Leverandørene er populære Leverandørenes utstillinger var en sentral del av jubileumskonferansen. Noen hadde fokus på tekniske løsninger, mens andre stilte med kloke hoder. Atter andre presenterte begge deler. I følge respons fra deltakerne kunne det gjerne vært avsatt mer tid til dialog med leverandører og andre brukere. VENTER PÅ NESTE GENERASJON Jeg har brukt TelMax siden 1990, og er veldig godt fornøyd både på egne og kunders vegne, fortalte Jan Egil Martinsen driftsansvarlig hos ErgoGroup AS. Martinsen har fått tilbud på neste generasjon av applikasjonen, og gleder seg til den kommer på nyåret. Vårt system drifter rundt fem tusen brukere, og dekker alle behov knyttet til webkatalog, sentralbordfunksjon og drift av telefonsentraler, forklarte Martinsen begeistret. DYKTIG LOKAL SANGERINNE: Malin Winter ga middagsgjestene både stemningsfulle og drivende musikalske opplevelser. Forts. side 14 BRUMnytt 2008/02 13

14 Den største nyheten ved neste generasjon av støttesystemet TelMax er selve bakgrunnsteknologien. Innen tilgjengeliggjøring og presentasjon er det også gjort en del forbedringer, i tillegg til at mange gode ideer fra brukerne har blitt inkludert, fortalte Geir Grorud på stand for Ementor. ØNSKER ERFARINGS- UTVEKSLING Vi vurderer ulike løsninger for at alle ansatte skal benytte mobiltelefon, og ønsker å kartlegge mulighetene som ligger i dagens telefonsentral, forklarte Elin Fagerjord og Maria Møen fra Riksrevisjonen. De to er ferske medlemmer i BRUM, og deltok på sitt første seminar. Vi skulle gjerne snakket med flere kunder som bruker tilsvarende løsning, fortalte representantene, som i dialog med Tor Håvar Johansen, Network Norway, ble lovet kontakt med Den Norske Opera & Ballett. LYTTENDE KUNDER Krister Engelhart og Bjørn Rebo, Key account managers hos henholdsvis O.J.Dahl og Autra, presenterte hodesett for ulike løsninger og behov. Hørseltap vil ramme stadig flere, og det er spesielt tap av bass/diskant som vil bli utbredt, forklarte Engelhart. Plantronics produktene har akustisk sjokk beskytter og kan tilpasses individuelt, fortsatte Engelhart, og understrekte at justering av volum, bass og diskant gir brukerne bedre opplevelse av lyden. Vi er opptatte av å forebygge hørselskader og tap, og alle Jabra produktene er TCOgodkjente, innledet Rebo. I tillegg til å forebygge nakkestivhet viser det seg at bruk av hodesett senker støynivået i et callsenter med rundt seks desibel, brukeren får økt fokus på samtalen, og innringeren opplever bedre lydkvalitet da bakgrunnsstøy fjernes, fortsatte han engasjert. At effektiviteten øker når begge hender frigjøres er også en betydelig fordel for mange, smilte Rebo. TelMax 10.0: Jan Egil Martinsen, ErgoGroup AS (t.h.) diskuterte engasjert den neste versjonen av TelMax med Geir Grorud, Ementor. LEVERANSE AV KOMPETANSE: Seniorkonsulent Erlend Johannessen, Umoe IKT (t.h.) foredro engasjert om implementering av Unified Communication løsning for 450 ansatte hos Verdens Gang. SEMINAR-DEBUTANTER: Elin Fagerjord og Maria Møen fra Riksrevisjonen hadde en interessant prat med Tor Håvar Johansen, Network Norway. 14 BRUMnytt 2008/02

15 FYSISKE SALGSARGUMENTER: Bjørn Rebo, Autra AS, hadde fokus på forebygging av hørselskader ved presentasjon av Jabra-produktene. PRAKTISKE EGENSKAPER: Steinar Grande (t.h.), Carnegie ASA, var opptatt av batterikapasitet og komfort da han besøkte Krister Engelhart på stand for O.J.Dahl. Inntrykk fra deltakere Hvilken nytte har du hatt av årets høstseminar? Trond Martinsen, driftstekniker Norges Bank Jeg er godt fornøyd med dagene. I tillegg til det rent faglige har jeg etablert nye kontakter og fått mulighet til å selge brukt utstyr. Jeg har også fått bekreftet at vi kan beholde dagens utstyr ved implementering av ny plattform. May Ottesen, resepsjonist Odfjell SE Vi har en løsning med mange gadgets, og jeg synes disse dagene har vært utrolig spennende, selv om en del var litt for teknisk for meg. Jeg ser at vi har mye informasjon som ikke benyttes, og at det fortsatt finnes mange muligheter til å gjøre hverdagen enklere. Seminaret har vært vel investert tid. Rolf Evensen, SR Bank Jeg har hatt stor nytte av konferansen. Det faglige innholdet var interessant og foredragsholderne veldig dyktige. Den sosiale rammen er viktig for å kunne utveksle erfaringer, og jeg kunne kanskje ønsket meg litt mer tid til å besøke utstillingene. Jeg håper også Aastra får de tilbakemeldingene de trenger. Et slikt forum er bra for alle parter. BRUM i fortid og fremtid Helt siden etableringen av BRUM har engasjementet blant medlemmene vært stort, og interessen og entusiasmen ser ut til å vedvare. NORSK TELEHISTORIE Det var usikre tider da BRUM ble etablert 25. mai 1988, innledet Ove Vermedal, tidligere styremedlem og leder av BRUM, sin kavalkade over foreningens 20 årige historie. Formålet var å utveksle erfaring og drive med kompetanseoppbygging og informasjon. At det allerede i september samme år var 27 medlemsbedrifter bekreftet tidlig at det var stort behov for funksjonen foreningen hadde mål om å fylle. Vermedals tilbakeblikk tok utgangspunkt i visjon og bakgrunn, og inkluderte gode historier knyttet til oppstart og tiden som har gått. Fakta vedrørende foreningens utvikling og aktiviteter ble presentert med oppfriskende paralleller til teknologiske milepæler, noe som tydeliggjorde sammenhengen mellom BRUMs historie og norsk telehistorie. BRUM GIR MULIGHETER Under tittelen BRUMs halvtime en titt i krystallkulen startet påtroppende leder Steinar Jensen, PDMT, siste konferansedag med å varme opp deltakerne til åpen debatt i grupper. Jeg føler at jeg ikke hadde fått leverandørinformasjon om det ikke hadde vært for BRUM. Så vidt jeg vet eksisterer det ingen andre kanaler fra leverandørene, innledet Jensen. Den nye lederen hadde mange ideer til agenda for BRUM. Jeg savner kanaler mellom utviklingsmiljøer og kunder/brukere som kan vise eksempler på gode sammenkoblinger av utstyr og mulige totalløsninger, og jeg Forts. side 16 BRUMnytt 2008/02 15

16 ønsker meg mer bruk av handson workshops fra leverandørene. Jeg etterlyser tilbakemeldingsrutiner, for det er brukerne som er de best skikkede til å gi innspill og tips til forbedringer på eksisterende løsning, og oppfordrer bedriftene til å utfordre produsenter og mellommenn, sa Jensen. Jensen understreket viktigheten av relasjonsbygging og erfaringsutveksling på seminarene, informerte om at medlemsdatabasen kan brukes aktivt, og appellerte til de fremmøtte om å gi innspill på bedrifter og leverandører som kan være potensielle medlemmer. brukernes nytteverdi. Betydningen av rollen som informasjonskanal med leverandørene ble understreket, og det var ønske om å etablere en mailingliste for nyheter. Ideen om å slå sammen BRUMseminaret og CMG-forum fikk stor støtte. Mange ønsket seg mer hands-on workshops og større grad av parallelle løp, og det ble foreslått tilrettelegging av dette i forkant av seminarene. Økt fokus på opplæring ble etterlyst, både i forhold til å utnytte egen løsning bedre og for å få kunnskap til å ta i bruk ny funksjonalitet. Resultatene fra gruppearbeidene blir presentert mer utfyllende på brum.no. ENGASJERTE MEDLEMMER Det var stor delaktighet i gruppene da ulike temaer skulle drøftes. Resultatene var både bekreftelse på dagens fokus og aktiviteter, og ønsker og konkrete forslag til nye tiltak. Medlemmene opplever at BRUM er et viktig samlingspunkt, og interessen for å utnytte hverandres erfaringer var stor. Det var forslag om å etablere et aktivt diskusjonsforum på nett der medlemmene for eksempel kan identifisere, samle og distribuere felles utfordringer, dele dyrekjøpte erfaringer og formidle tips som kan øke TEKNOLOGISKE PARALLELLER: Ove Vermedals reise gjennom BRUMs historie ble sett i lys av norsk telehistorie. 16 BRUMnytt 2008/02

17 OPP OG FRAM: Nyvalgt leder i BRUM, Steinar Jensen, PDMT, har klare tanker om hvorfor han engasjerer seg i foreningen. Fortsatt mål om gode løsninger Vi hadde store faglige ambisjoner, men var vel ikke forberedt på hvordan det ville gå, svarer stifteren av BRUM Roald Stigum Olsen på spørsmål om bakgrunnen for etableringen av foreningen. Med seg i interimstyret hadde han Ingrid Øiestad, Roy Mathisen og Erling A. Nilsen. Den gangen var vi helt i starten av digitalisering, og jeg er imponert over hvordan teknologien har utviklet seg siden, reflekterer Stigum Olsen, og understreker at han har vært lenge borte fra fagmiljøet. Etter noen år i politikken er han tilbake hos Trygg Vesta, nå som pressetalsmann. BRUKERNES BEHOV I FOKUS Det er godt å se at BRUM utvikler seg og tilpasser seg omgivelser i konstant endring. Med en vital forening er jeg sikker på at vi finner gode systemløsninger for sluttbrukerne, og det må alltid være vår viktigste oppgave, konstaterer Stigum Olsen, som samtidig ser at BRUM også kan være en pådriver og viktig aktør for utviklingen i bransjen. LEVEDYKTIGE PREMISSER Seminarene har blitt skikkelig imponerende, stråler initiativtakeren, og viser til raushet både når det gjelder innhold og omfang av arrangementet, servering og underholdning. At vi kan skape et godt miljø og klima rundt felles interesser viser at foreningen er levedyktig, og at foreningen formidler informasjon som ikke er tilgjengelig gjennom andre kanaler, underbygger viktigheten av BRUM som møteplass, avslutter en fornøyd grunnlegger. Neste år inviterer BRUM til konferanse i Tromsø september. THE SKY IS THE LIMIT: Roald Stigum Olsen er usikker på om han er komfortabel med å representere historien. Han ønsker alltid å se fremover. BRUMnytt 2008/02 17

18 Kampen mot mobilmobberne Røde Kors, Barnevakten og Telenor sammen mot digital mobbing Røde Kors, BarneVakten og Telenor går sammen til felles front mot digital mobbing. Nå introduserer Telenor et helt nytt mobbefilter som skal stenge mobberne ute fra mobilen, og sammen skal de tre sette i gang en stor holdningskampanje for å øke kunnskapen om hvordan både foreldre og barn best kan håndtere digital mobbing. Med seg på laget har de også fått Norges største nettsamfunn, VG Nettby. En fersk undersøkelse som er gjennomført av Opinion på oppdrag av Telenor, viser at hele 85 prosent av norske foreldre tror at nye kommunikasjonsformer via Internett og mobil bidrar til å gjøre mobbing og erting mer vanlig blant barn og unge. Samtidig tror én av fire foreldre at digital mobbing er mer alvorlig enn vanlig mobbing. Blant norske barn mellom 10 og 15 år er det 15 prosent som sier at de selv har opplevd dette i sin hverdag, eller kjenner noen som har opplevd det. Samtidig sier nesten halvparten av barna mellom 10 og 15 år at de enten selv har mobbet eller ertet andre via mobil eller Internett eller at de kjenner noen som har det. - Undersøkelsen viser at digital mobbing er et stort problem for mange barn og unge, og problemet ser ut til å vokse i omfang. Som leverandør av mobil- og internettjenester tar Telenor problemstillingen svært alvorlig. Vi ønsker å være best på sikkerhet og trygghet, og har derfor utviklet et mobbefilter som et første skritt på veien mot et enda tryggere totaltilbud, sier norgessjef Ragnar Kårhus i Telenor. Kostnadsfritt mobbefilter Det nye mobbefilteret fra Telenor gir brukerne muligheten til å svarteliste mobilnummer som de ikke vil motta teksteller bildemeldinger fra. Mobbefilteret aktiveres enkelt ved å ringe Telenors kundeservice på Deretter er det opp til brukeren selv å legge til nummer på Når mobbefilteret er installert vil svartelistede meldinger sendes til en egen e-postkonto på slik at brukeren kan få tilgang til meldingene hvis ønskelig. Avsenderen av den svartelistede meldingen vil motta følgende beskjed hvis meldingen har blitt sperret: "Advarsel. Du har blitt sperret for å sende meldinger til dette nummeret". Mobbefilteret blir tilgjengelig fra 15. desember og både installasjon og bruk er helt kostnadsfritt. 18 BRUMnytt 2008/02

19 Stor holdningskampanje For å styrke det forebyggende arbeidet mot digital mobbing, har Røde Kors, Barnevakten og Telenor utviklet en større holdningskampanje for å sette søkelyset på digital mobbing på mobil og Internett. Gjennom en stor regional skoleturne skal i første omgang over 50 ungdomsskoler få utfyllende informasjon om digital mobbing i Målet er å informere både foreldre, barn og ungdom om hvordan de kan jobbe forebyggende mot digital mobbing og om hvordan de best kan bekjempe problemet. VG Nettby deltar også som støttespiller i kampanjen. Som Norges største nettsamfunn med nesten brukere, vil Nettby legge opp til et offensivt løp for å bekjempe digital mobbing blant sine brukere. - Det aller viktigste er å sørge for at barn aldri får den meldingen som gjør at han eller hun ser seg nødt til å stenge plagsomme jevnaldrende ute. Vi må jobbe forebyggende, og nøkkelordene for å unngå digital mobbing er god kommunikasjon mellom voksne og barn. Mye av mobbingen vil kunne siles bort i forkant ved at vi voksne er aktive og til stede i barnas hverdag, sier rådgiver Kjellaug T. Tønnesen i BarneVakten. Trygghet for foreldrene Hvis mobbemeldingen først kommer, er det en trygghet for foreldre og barn å vite at det finnes et verktøy for å kunne beskytte seg mot uønskede meldinger, mener Tønnesen. - Det er svært positivt at en aktør som Telenor tar samfunnsansvar ved å bruke så store ressurser på et mobbefilter og på forebyggende arbeid gjennom skoleturneen. All oppmerksomheten saken får er gull verdt, og vi ser på dette som en gavepakke til barn, foreldre og skoler som arbeider med å sikre en trygg og god digital hverdag, sier Tønnesen. En samlet front mot digital mobbing Røde Kors har hjulpet barn som er utsatt for mobbing i mange år, og mener mobbefilteret fra Telenor er et godt og viktig tiltak i arbeidet mot digital mobbing. - Gjennom Røde Kors sine møtesteder på telefon og Internett og det nye mobbefilteret fra Telenor, ønsker vi sammen å gi barn en bedre hverdag. Vi ønsker å fortelle både mobberne og de som blir mobbet at det ikke er greit å mobbe og utlevere andre på mobil og Internett, sier Karianne Christensen, som er ansvarlig for Korspahalsen.no. I 2007 mottok Røde Kors-telefonen for barn og ungdom telefonsamtaler, og besvarte over e-poster fra barn i alderen 6 til 18 år. På korspahalsen.no hjelper de unge hverandre og her ble det lagt ut over innlegg i fjor. - Hver dag snakker vi i Røde Kors med barn og unge om det de er opptatt av. Barn snakker lettere om alvorlige ting gjennom tastaturet, og stadig flere tar opp temaer som mobbing, psykiske plager, vold og overgrep i meldinger til oss, sier Christensen. Ved å ringe Røde Kors-telefonen for barn og ungdom på tlf eller gå til nettstedet får barn hjelp og støtte fra trygge voksne. Det er helt anonymt og gratis, også når du ringer fra mobiltelefon. Kilde: Pressemelding fra presse.telenor.no BRUMnytt 2008/02 19

20 Vellykket Brukerseminar CMG-seminar! Skrevet av Unni Heggem Stene, Aastra Telecom Norway Årets CMG brukerseminar gikk av stabelen oktober på Gjøvik. Seminaret hadde i år rekordstor oppslutning med over 130 deltakere! Dette er fjerde år på rad at CMG-brukere fra hele landet samles til felles seminar. Det hele startet mens Netwise Norge fortsatt var et selvstending selskap, og i år var første gang seminaret ble arrangert med Aastra Telecom som produsent av CMG. Netwise-navnet har forsvunnet på veien, men mange av brukerne er fortsatt de samme. Dessuten har mange nye bedrifter og organisasjoner kommet til etter hvert. Forsamlingen var derfor en god miks av gamle og nye ansikter. Over 80 deltakere møtte opp allerede kvelden før selve seminaret startet, til en uformell middag på hotellets restaurant. Dagen etter var det offisiell åpning med representanter fra Aastra Telecom før vi ble servert en musikalsk velkomst fra en av Totens store sønner, Eldar Vågan. Resten av dagen gikk med til faglig oppdatering om CMG, både i felles foredrag og i parallelle sesjoner spesielt tilrettelagt for sentralbordmedarbeidere, ledelse og teknikere. Etter avslutningen av det faglige programmet første dag, kommer seminarets høydepunkt for mange. I år var deltakerne invitert med til middag på vakre Tranberg gård, som ligger på en høyde over Gjøvik sentrum. I disse sjarmerende lokalene ble det straks høy stemning, og den ble om mulig enda høyere da kveldens entertainere entret lokalet. Trond Nagell-Dahl fra NRK1s Beat for Beat, Leif Anders Wentzel og Invild Pedersen underholdt oss med både sang og quiz. De mest ivrige greidde til og med å få seg en svingom mellom bordene! På seminarets andre dag var Aastras samarbeidspartnere og forhandlere godt representert. IBM og Microsoft fortalte om sine collaboration løsninger, mens Telenor, Intelecom og Aastra Telecom 20 BRUMnytt 2008/02

21 holdt innlegg om sine løsninger. Det hele ble avrundet av komiker Freddy Kjensmo fra Tullekontoret og hans antimotivasjonsforedrag. Innholdet på evalueringsskjemaene tyder på at vi nok en gang lykkes med å sette sammen et bra arrangement. Da er det bare å begynne å planlegge for neste år vi håper å se minst like mange på CMG brukerseminar da! Forum for ekspedienter Dette er et forum hvor ekspedienter kan møtes for utveksling av erfaring og få informasjon om nyheter fra våre leverandører. Forum for ekspedienter i Bergen: Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen, Tlf , Mobil Mail: tora.hagen@hib.no Forum for ekspedienter i Oslo: Lisbeth Ellingsen, OBOS Postboks 6666, St. Olavs plass 0126 OSLO Telefon: Faks: E-post: lisbeth.ellingsen@obos.no BRUMnytt 2008/02 21

22 Steinar Jensen Kjell Tor Midtun Svein Hagen styret i BRUM Leder PDMT Region Vest T: M: E: samband@online.no Lisbeth Ellingsen OBOS T: M: E: lisbeth.ellingsen@ obos.no Varamedlemmer i BRUM: Tora Hagen Høgskolen i Bergen T: M: E: tora.hagen@hib.no Økonomi Odfjell T: M: E: kjell.tore.midtun@ odfjell.com Tone Nygård Seminaransvarlig Sparebankforeningen T: M: E: tone.nygard@ sparebankforeningen. no Valgkomité: Erna Foss Olsen BBS T: M: E: erna.foss.olsen@ bbs.no Webansvarlig Universitetet i Bergen T: M: E: svein.hagen@it.uib.no Espen Karlsen BRUMnytt BBS T: M: E: espen.karlsen@ bbs.no Revisor: Jan Egil Martinsen Svein Ivar Aadnøy Larsen Jan Tommy Henric Jensen If Forsikring T: M: E: larsve@gmail.com TrygVesta Forsikring T: M: E: jan.tommy.jensen@ trygvesta.no 22 BRUMnytt 02/2008

23 Brums partnere: n Spørsmål til BRUM eller noen av våre samarbeidspartnere? Vi vet at mange av våre medlemmer har spørsmål de gjerne vil ta opp med det være seg Astra, Network Norway eller andre av våre samarbeidspartenere eller dere har spørsmål til BRUM. De spørsmål vi finner relevante for flere, vil vi forsøke å presentere på vår webside. Og selvfølgelig svarene når de kommer. Så dermed er det i grunnen opp til dere medlemmer og komme med spørsmål og kommentarer dere vil belyse, enten her på siden eller direkte til en av våre samarbeidspartnerene og/eller leverandører. Send en e-post til: brumnytt@gmail.com

24 B POST OG EVENTUELL RETUR AV BLADET SENDES TIL: Postboks 610 Sentrum Oslo Collaborative Solutions Nr årgang UTGIVER: Mobility Unified Communications VoIP Aastra, the shining star I en kommunikasjonsverden full av produkter, tjenester og løsninger er det en ledestjerne som utmerker seg. Som en global aktør innen bedriftskommunikasjon, leverer Aastra verdensledende kommunikasjonsløsninger med den høyeste ekspertise på samordnede løsninger for alle organisasjoner og bedrifter. Aastra hjelper din bedrift å kommunisere og samarbeide mer effektivt. Innovative, erfarne og kundeorientert. Aastra leverer kommunikasjonsløsninger som fremmer din bedrifts vekst Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, Aastra, the shining star and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries. Open Standards