Etablering av Change Management. Jan Svege, Bouvet Norge AS

Transkript

1 Etablering av Change Management Jan Svege, Bouvet Norge AS 1

2 Change Management Prosessen ansvarlig for å kontrollere samtlige endringers livssyklus med mål om å tilrettelegge for gjennomføring av fordelaktige endringer med minst mulig forstyrrelser for It-tjenestene. 2

3 Change Management Holdning Fredrik Skavland 3

4 Change Management Kommunikasjon

5 Bakgrunn

6 6

7 7 Prosjektmandat

8 Fremdrift Planlegging med kunde Oppstartsmøte Lage fremdriftsplan Utarbeide interessentanalyse Kommunikasjonsplan Definere milepeler Kartlegging Dybdeintervju med interessenter Sammenstille materialet og presentere for prosjektgruppen Workshops Gjennomføring av workshops Designe Change prosessen QA Kvalitetssikring av Change prosessen Implementering av prosessen Forberede prosessen for verktøyimplementering Implementering av prosessen i verktøyet HP Service Manager Evaluering Gjennomgå implementert løsning Forslag til eventuelle forbedringer Veien videre

9 Fremdriftsplan

10 Intressentanalyse Intresent navn Systemområde Organisasjon Systemansvarlig Grad av interesse Påvikning sevne Stratgic Plassering Importan ce Bjørn Skaland Acos Barnevern/Vaktdata Barnevern Keep satisfied Alen Duric Basis Plan og Utvikling Keep satisfied Egil Rasmussen Cosdoc Levekår Key Player Mari Brynildsen Cosdoc Levekår Keep satisfied Kjell Harald Thornes Elevnett Oppvekst Minimal effort Kristoffer Ranaweera Esak Arkivet Keep satisfied Jostein Ellingsen Facility Station Stavanger Eiendom Keep satisfied Stig Tørresdal Gemini /Prokar BMU Keep satisfied Eirik Mannsåker Gisline Geodata Keep satisfied Roy Sjonfjell Gisline Geodata Minimal effort Tore Anderson IST Extens Oppvekst Keep satisfied Jan Inge Torgersen Matrikkel/Komtek Geodata Keep satisfied Tone Gaard Nettportal/Epi Server Kommunikasjon Minimal effort Harald Sæther Paulsen Notus Levekår Keep satisfied Stig Tørresdal Prokar/Gemini BMU Minimal effort Richard Roaldsøy SD-Anlegg Stavanger Eiendom Minimal effort Tor Sveinung Vagle Sentralbord Servicetorget Keep satisfied Per-Inge Bjørnevik Visma Enteprise SK-Regnskap Keep satisfied Hanne Eriksen Visma Enteprise SK-Regnskap Keep satisfied Solveig Kirketeig Visma Enterprise/Agresso Lønn SK-Regnskap Keep satisfied Oddgeir Støle Agresso Lønn SK-Regnskap Keep satisfied Interne Stein Ivar Rødland IT-sjef Stavanger kommune Key Player Vegar Pedersen Prosjektavdelingen Key Player Vigdis Dirdal/Inger Leikvoll Infra Key Player Rune Lea IT Brukerstøtte Keep satisfied Lars Holte Key Player 10

11 11 Kommunikasjonsplan

12 Dybdeintervjuer Område Spørsmål Verdi Samarbeidsrelasjoner Forventninger Utfordringer Hvordan vil du karaktrisere samarbeidet med it avdelingen Hvordan vil en perfekt flyt av endringer være for deg / din avdeling Hvordan blir dine forventninger til it avd. innfridd Utdyp 3 punkter som er bra / ikke velfungerende. Hva er din største utfordring i din hverdag ovenfor It avdelingen Skala fra 1 10 Fri tekst Skala fra 1 10 Fri tekst Fri tekst

13 Workshop Tegn opp på papir NÅ situasjonen for Change management

14 14 Vi tegnet

15 15 Prosess Beskrivelse

16 Implementert løsning

17 17 Implementering i Verktøyet

18 Forbedringspotensialer

19 Forbedringspotensiale Lisensiering av HP ServiceManager

20 Continuous Improvement

21 Continuous Improvement Funn Interessent analyse august 2012 Bunntekst endres/slettes med "Sett inn, Topptekst og bunntekst"

22 Continuous Improvement Funn Interessent analyse august 2012 Bunntekst endres/slettes med "Sett inn, Topptekst og bunntekst"

23 Oppsummering Prosjekt : Etablering av ITIL Change Management Fremdriftsplan Intressentanalyse Kommunikasjonsplan Dybdeintervjuer 23

24 Avslutning End of Presentation