Merverdi for kunde. Hvem lykkes? De som er lidenskapelig opptatt av Kunder! Helpdesken selve hjertet i FM organisasjonen. Kundebehov Kundeverdi

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Merverdi for kunde. Hvem lykkes? De som er lidenskapelig opptatt av Kunder! Helpdesken selve hjertet i FM organisasjonen. Kundebehov Kundeverdi"

Tor Jørgensen
8 år siden
Visninger:

1 Helpdesken selve hjertet i FM organisasjonen Hva er en helpdesk? Hva kan vi oppnå? Fokus på brukerforventninger Presentere egen organisasjon og erfaringer Eli Jorun Syvrud Oslo 1 Merverdi for kunde Hvem lykkes? De som er lidenskapelig opptatt av Kunder! Kundebehov Kundeverdi

Fokus på brukerforventninger Presentere egen organisasjon og erfaringer

2 u6 MISJON Oslo universitetssykehus Vi skal gi gode og likeverdige helsetjenester til våre pasienter når de trenger det; uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn eller økonomi Oslo sykehusservice MISJON Oslo sykehusservice Vi skal ivareta sykehusets behov for støttetjenester til beste for pasientbehandlingen Resepsjon Eli Jorun Syvrud Oslo Lysbilde 3 u6 Oppdatert 9 april uxelyv;

sykehusservice MISJON Oslo sykehusservice Vi skal ivareta sykehusets behov for støttetjenester til

3 VISJON Oslo sykehusservice OSS er ledende på støttetjenester til sykehus MISJON Oslo sykehusservice Vi skal ivareta sykehusets behov for støttetjenester til beste for pasientbehandlingen Oslo sykehusservice pr. september 2014 Stab OSS HR,ØK og OSS kundesenter Investering og prosjekt OSS Direktør Geir Teigstad Radpark AS Sykehotell AS Barnehagebygg AS Avdeling for smittevern Arbeidsmiljø avdelingen Forskningsstøtte Medisinsk teknologi Adm fellesfunksj. Produksjon og transport Anskaffelse/ vareforsyning Eiendom OSS Aker Egil Lingaas Nina Skylv Kristin Bjordal Jan Olav Høgetveit Bjørn E Helle Torun Gjesdahl(kst) Torun Gjesdahl (kst) Thomas Magnusson Gjertrud R Spillum Seksjon RH/RAD/AS Seksjon US Seksjon for dekontaminering HMS Bedriftshelse Medisinsk bibliotek Komparativ medisin Klinisk forskningstøtte Oslo senter for biostatistikk og epidemiologi Forskningsadm og biobank MTU service Forskning og utvikling Strategi, anskaffelser og brukerstøtte Regnskap LIS og virksomhetsstyring Organisasjon og kodeverk Kliniske systemer Personalforvaltning Kompetanseutvikling Dokumentsenter Aktivitetsdata og analyse Renhold Transport og portør Hovedkjøkken og kantiner Innkjøp Vareforsyning Forvaltning VVS Elektro Byggservice FDV dokumentasjon Sikkerhet Teknisk Aker Transportog portør Aker Renhold Aker Medisinsk teknisk utstyr til hjemmebehandling

september 2014 Stab OSS HR,ØK og OSS kundesenter Investering og prosjekt OSS Direktør Geir Teigstad Radpark AS Sykehotell AS Barnehagebygg AS Avdeling for smittevern Arbeidsmiljø avdelingen

4 Kundeverdi Yrkesstolthet Jeg trenger deg og det du kan (ellers hadde jeg gjort det selv) Vær stolt av jobben dette kan dere Hilse og være blid At dere leverer varene Støttefunksjoner er dere, vi behandler pasienten Dialog Det kan jo hende vi kan finne en løsning sammen! Kunden Alltid tenke: Hva er verdiskapende for Kunden i det vi gjør? Våre Kunder er alltid de viktigste personene, selv på våre møter, på våre kontorer Våre Kunder er ikke avhengig av oss, vi er avhengig av dem Våre Kunder kan ikke forstyrre vårt arbeid, de er vårt arbeid osv Klipp fra Avis God service er å innfri over en forventning\ et behov gi det lille ekstra

Kunden Alltid tenke: Hva er verdiskapende for Kunden i det vi gjør?

5 OSS er en stor organisasjon med mange tjenester og oppgaver. Med ett felles kontaktpunkt gjør vi det enklest mulig for brukerne våre Kundesenter Renhold Brukere Bestilling Henvendelse Informasjon Merverdi for kunde Generalister Spesialister Aktiv forsyning Vaktmester Transport Areal Medisin teknisk OSS er en stor organisasjon med mange tjenester og oppgaver. Med ett felles kontaktpunkt gjør vi det enklest mulig for brukerne våre Kundesenter Renhold Brukere Bestilling Henvendelse Informasjon Merverdi for kunde Generalister Spesialister Aktiv forsyning Vaktmester Transport Areal Medisin teknisk

kunde Generalister Spesialister Aktiv forsyning Vaktmester Transport Areal Medisin teknisk kunde Generalister Spesialister Aktiv forsyning

6 OSS er en stor organisasjon med mange tjenester og oppgaver. Med ett felles kontaktpunkt gjør vi det enklest mulig for brukerne våre Kundesenter Renhold Brukere Bestilling Henvendelse Informasjon Merverdi for kunde Generalister Spesialister Aktiv forsyning Vaktmester Transport Areal Medisin teknisk Kundeverdi Hilse og være blid Kunden Hvordan bli en portal ett kontaktpunkt

Brukere Bestilling Henvendelse Informasjon Merverdi for kunde Generalister Spesialister Aktiv

7 Hva vil din organisasjon Et kundesenter blir aldri bedre enn dere vil det skal være å være Å være er Forstå hverandre Snakke godt sammen Å spille på samme lag Jobbe sammen mot felles mål Dele samme språk Å være på nett Være samstemt Jeg liker deg du liker meg FLYT være på nett med hverandre være på samme frekvens

lag Jobbe sammen mot felles mål Dele samme språk Å være på nett Være samstemt

8 At jeg er bevisst hvordan jeg oppfører meg. Bestemmer meg for hvordan jeg vil bli oppfattet Hva vil det si å velge væremåte? Å ta et valg om hvordan jeg som person vil møte andre i hverdagen. Å være bevisst på BOOMERANG effekten. At jeg er bevisst hvordan jeg At jeg er bevisst hvordan oppfører meg. jeg oppfører meg. Bestemmer meg Bestemmer meg for for hvordan jeg vil hvordan jeg vil bli bli oppfattet oppfattet BOOMERANG EFFEKTEN Vi er alle medarbeidere FORANDRE FOR ANDRE

Å ta et valg om hvordan jeg som person vil møte andre i hverdagen. Å være bevisst på BOOMERANG effekten.

9 OSS medarbeiderne slår ring om sine leveranser

Like dokumenter

i 2012 1 Antall tonn tekstiler 3.800 Behov for reduksjon 250 Endret produktivitet fra 2010-11 per 2. tertial

i 2012 1 Antall tonn tekstiler 3.800 Behov for reduksjon 250 Endret produktivitet fra 2010-11 per 2. tertial Klinikk OSS Oslo sykehusservice 1. Nøkkeltall for klinikken: Brutto årsverk oktober 2011 1 1775 Antall middager 815.000 Brutto årsverk innenfor budsjett 1525 Antall portøroppdrag 565.000 i 2012 1 Antall