WENDIA ITSM CASE STUDY
|
|
- Hjørdis Didriksen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 WENDIA ITSM CASE STUDY Servicetorg har suksess med POB G6 CASE STUDY
2 Servicetorg har suksess med POB G6 Selvbetjening av Service Management kan brukes til mye mer enn bare IT. Statsbygg lanserte sitt servicetorg i Med POB G6 utvides og videreføres suksessen. I Statsbygg hadde de allerede erfaring med bruk av POB i IT-avdelingen, da de så på muligheten av å utnytte det samme systemet til å etablere et Servicetorg for stabsfunksjoner. Ved å åpne POB for flere brukere, kunne de gjøre langt mer enn å kvalitetssikre produksjon av IT-tjenester. - POB sørger for at ingen henvendelser blir glemt, samtidig som arbeidsmengden i administrasjonen blir synlig. Vi fikk tall på ekstraarbeidet resepsjonistene gjør, noe som igjen gir godt beslutningsgrunnlag for å bruke ressurser på å automatisere enkelte henvendelser, sier hun. I dag registreres alle henvendelser til Servicetorget via POB, og de gule huskelappene som tidligere preget resepsjonen er en saga blott. Med POB G6 blir det ikke bare et bedre brukergrensesnitt, Servicetorget blir også mye mer funksjonsrikt. - I 2011 åpnet vi Servicetorget for å automatisere og følge opp administrative henvendelser. Løsningen fjernet gule lapper på sentralbordet og flere steder i administrasjonen og ga mange fordeler, sier underdirektør May Liss Urang i Statsbygg.
3 Automatisering fjerner administrativ hodepine Den første versjonen av Webster for Servicetorget ble laget ut fra antagelser om hvilke skjemaer som var viktig å få på plass. Det var vanskelig å spørre brukerne siden de ikke hadde noen erfaring med å bruke Service Management for å følge opp henvendelser. Men etter at løsningen har vært på plass en stund har engasjementet fra brukerne også kommet. - Vi opplever at brukerne etterspør skjemaer for mange forskjellige typer henvendelser. Mange brukere synes det er lettere å registrere selv, og gjennom skjemaene kan vi sørge for at all relevant informasjon kommer med. Da blir det lettere for saksbehandlerne også, sier Urang. Med versjon G6 har det blitt mye enklere å lage skjemaer, samtidig som brukergrensesnittet er bedre. Derfor kommer den nye funksjonaliteten og flere skjemaer samtidig med at POB G6 settes på lufta hos Statsbygg. Nå ser Urang på automatisering og arbeidsprosesser som kan underlette administrative hodepiner. - For eksempel på adgangskort, som det tar tid å lage. Dersom navn, nummer og organisatorisk tilhørighet registreres med en gang, kan systemet rute henvendelsen videre til godkjenning og produksjon, og gi beskjed på SMS når kortet er klart. Hele prosessen kan forenkles samtidig som vi får oversikt over hvor saken står til en hver tid, sier Urang.
4 Rask implementering av nytt område Bak den relativt raske suksessen med Servicetorget ligger det faktum at POB allerede var oppe og kjørte for IT-avdelingen. De hadde bygget opp en betydelig kompetanse på etablering av ITIL-prosesser i samarbeid med et eksterne ITIL-spesialister fra selskapet Quint. Web-portalen Webster, døpt etter en intern navnekonkurranse, var allerede på lufta. Webster består nå av Teknotorget og Servicetorget. - IT-funksjonen betjener mange lokasjoner i fem regioner, og gir support på en ganske komplisert infrastruktur basert på Citrix til alle brukerne, sier Jonathan Baeza, som er systemforvalter for POB i Statsbygg. Løpet med ITIL startet med en undersøkelse som viste at IT-avdelingen ikke var fullt så flinke til å levere tjenester som de trodde selv. De trengte strukturerte prosesser, og et system som støttet opp under dem. Systemvalget falt tidlig på POB, blant annet på grunn av best integrasjon mot Outlook og kalenderfunksjoner. Målet var å etablere en felles støttefunksjon som omfattet både drift, system og support, som var forankret hos alle de ansatte på IT. Resultatet var bedre oversikt over supportfunksjonen, og en mye mer strukturert måte å jobbe på.
5 POB i kontinuerlig utvikling Med POB G6 og den nye versjonen av Webster på plass, kan Statsbygg jobbe videre med å strømlinjeforme både IT og administrative funksjoner, enten det dreier seg om brukerstøtte, vaktmestertjenester, trykk, arkiv, renhold eller annet. Mulighetene er mange for å øke kvalitet med en investering som allerede er tatt. Jobben med å registrere og styre stabsfunksjoner og IT-funksjoner gjennom webportaler drevet av POB fortsetter hos Statsbygg. Med et mål om bedre tjenester og mindre byråkrati.
6 POB i Statsbygg Betjener 1000 ansatte i Statsbygg med ansvar for alle selskapets bygg, fordelt på fem geografiske regioner. Teknotorget er IT-avdelingens kundeportal som ivaretar drift og utvikling av en Citrix-basert infrastruktur. Teknotorget har om lag henvendelser i måneden. Servicetorget er en S.P.O.C (Singel Point Of Contact) for Økonomi- og administrasjonsavdelingens tjenester resepsjon, renhold, vaktmester, bibliotek, trykkeri og arkiv. De betjener om lag henvendelser i måneden.
7 OM Wendia Norge Wendia Norge AS startet opp i 1992 som den første partneren til Wendia AG International. Med et team på 5 konsulenter med gjennomsnittlig 15 års erfaring med å implementere POB, yter Wendia Norge konsulenthjelp, salg, workshop, kurs og support til kundebasen i Norge. Kundebasen består av mellomstore og store virksomheter i ulike bransjer, private og offentlige. Blant kundene finner man Statens vegvesen, Norske Statsbaner (NSB), Bluegarden og NetNordic. Ivar Grong Nesset General Manager Wendia Norway I begynnelsen av 2016 vil alle de norske kundene være migrert til Wendias nye teknologiplattform POB G6.
8 MAKING SERVICE MANAGEMENT HAPPEN WENDIA AG INTERNATIONAL Städtli 11 CH-4537 Wiedlisbach Phone Phone WENDIA CANADA Skjoldenæsvej 102 DK-4174 Jystrup Phone WENDIA DANMARK Garmischerstraße München Phone WENDIA GMBH DEUTSCHLAND Olaf Helsets vei 6 NO-0694 Oslo Phone WENDIA NORGE post@wendia.no 1527 North Technology Way Building A Orem, Utah Phone WENDIA NORTH AMERICA northamerica@wendia.com
9 MAKING SERVICE MANAGEMENT HAPPEN WENDIA PORTUGAL Av. João Crisóstomo 30, 5º Lisbon Phone Kungsgatan 66, 4 tr S Stockholm Phone +46 (08) WENDIA SVERIGE ACCERO AB info@accero.se WENDIA SCHWEIZ Gubelstrasse 12 CH-6300 Zug Phone post@wendia.ch 130 Aztec West Park Avenue, Almondsbury, Bristol Phone + 44 (0) WENDIA UK RMS Ltd. info@wendia.com Amosova str Kiev, Ukraine Phone WENDIA UKRAINE info@wendia.com
Vedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte
Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens
DetaljerKvalitetssikringssystemer i IKT Agder
9.4.2015 Kvalitetssikringssystemer i IKT Agder Kvalitetssikringssystemer 1 Innholdsfortegnelse 1 KVALITETSSIKRINGSSYSTEMER I IKT AGDER... 3 1.1 INCIDENT MANAGEMENT...3 1.2 CHANGE MANAGEMENT...3 1.3 PROBLEM
DetaljerSmarte beslutninger 2015 Gdansk Tom G. Tollefsen Risk Manager group, ISS Facility Services AS
Smarte beslutninger 2015 Gdansk Tom G. Tollefsen Risk Manager group, ISS Facility Services AS Er det mulig for kreditt og salg å samarbeide, eller er motsetningen for store? 2 Litt bakgrunn om ISS ISS
DetaljerSaksbehandling i ephorte Outlook
Saksbehandling i ephorte Outlook Workshop Hvordan gjøre arbeidshverdagen lettere og mer effektiv ved bruk av ephorte Outlook. Kamilla Røssland (seniorkonsulent, EVRY) Nina Farahi (seniorkonsulent, EVRY)
DetaljerPublic 360 KDRS 20.11.2012
Public 360 KDRS 20.11.2012 Tema for dagen Bevaring Avlevering Agenda 1 Tema for dagen, forventninger 2 Hvem vi er 3 Hensyn som må tas, litt om Public 360 4 Bevaring 5 Avlevering 6 Oppsummering Hvem er
DetaljerImplementering av CMDB/CMS
Implementering av CMDB/CMS Kort om meg mounir.chermiti@skatteetaten.no 92042243 Begrepsavklaring CMDB Database som inneholder to typer data Type 1: Inventaroversikt (CI) Oversikt over infrastrukturkomponenter,
DetaljerForenklet hotelldrift siden 2008.
Forenklet hotelldrift siden 2008. Økt effektivitet Serviator er en brukervennlig, nettbasert tjeneste for håndtering av arbeidsoppgaver som hjelper hver enkelt ansatt i å administrere det daglige arbeid.
DetaljerCasestudie. ROI-kalkyle av ComAround Self Service hos Nynas AB
1 Casestudie ROI-kalkyle av ComAround Self Service hos Nynas AB 2 Innholdsfortegnelse Om Nynas AB, målsettingen og behovet...side 3 Et ledende spesialisert oljeselskap...side 3 Et sentralt sted for å få
DetaljerBidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen?
Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Karine Engebretsen Halden kommune Utfordringer Kommunen hadde; enkle publiseringsløsninger
DetaljerMicrosoft Dynamics CRM 2011
Microsoft Dynamics CRM 2011 Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land Norske Skog: 140
DetaljerSTRATEGISK PLAN
STRATEGISK PLAN 2010 2015 IT-AVDELINGEN UNIVERSITETET I BERGEN Brukerorientering Kvalitet Samarbeid Etikk SIDE 1 v. 1.00, 24. juni 2010 VISJON IT-avdelingen ved UiB skal produsere og levere IKT-tjenester
Detaljeritet isi Det handler om å dele itet.no
itet isi Det handler om å dele itet.no Det handler om å dele - og vi kan gjøre det enkelt for deg! itet isi [ ézé] gir muligheter for etablering av intranett, kundeportaler, arkivløsninger og arbeidsområder,
DetaljerEn app for fuglekikkere
En app for fuglekikkere Bird Alarm er en mobilapp som er laget for å gjøre det lett å spre informasjon og kunnskap om fugler blant fuglekikkere verden rundt. Bird Alarm gir fuglekikkere muligheten til
Detaljerephorte5 Saksbehandling og arkiv gjort enkelt ephorte hjelper deg med å bruke, styre og dele virksomhetens dokumenter gjennom hele deres levetid
Saksbehandling og arkiv gjort enkelt ephorte hjelper deg med å bruke, styre og dele virksomhetens dokumenter gjennom hele deres levetid 2 Saksbehandling og arkiv gjort enkelt Ledere og saksbehandlere som
DetaljerIntern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer
Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for
DetaljerPresentasjon av Bacheloroppgave
IT-STØTTET BEDRIFTSUTVIKLING Presentasjon av Bacheloroppgave Digital kommunikasjonsplattform mellom barnehage og foresatte Eirik Skrivervik Bruvoll, Eivind Røe & Marius Mevold Vår 2011 Barnehagen Ila Barnehage
DetaljerIT Service Management
IT Service Management En introduksjon Innhold Hva er Service Management og IT Service Management? Hva er ITIL? ITIL som tilnærming til Service Management. Forsiktig introduksjon av ITIL Hva er Service
DetaljerEtablering av Change Management. Jan Svege, Bouvet Norge AS
Etablering av Change Management Jan Svege, Bouvet Norge AS 1 Change Management Prosessen ansvarlig for å kontrollere samtlige endringers livssyklus med mål om å tilrettelegge for gjennomføring av fordelaktige
DetaljerBOTT økonomi og HR. Nettverk for administrative ledere 31. mai 2017
BOTT økonomi og HR Nettverk for administrative ledere 31. mai 2017 BOTT økonomi og HR-programmet Universitetene Bergen, Oslo, Trondheim og Tromsø (BOTT) Universitetenes kontrakter knyttet til økonomisystemene,
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 6 Innhold Service Desk Hvordan organisere en service desk? Hvordan bemanne en service desk? Service Desk - hensikt Primær kontaktpunkt Utfører alle saker mot brukerne.
Detaljers t f l s l e d e n d e c o o r k i n g s p a c e f o r s t u d e n t e r Ø s t f o l d s l e d e n d e c o w o r k i n g s p a c e f o r s t u d e n
s t f l s l e d e n d e c o o r k i n g s p a c e f o r s t u d e n t e r Om oss Vår visjon Våre verdier Våre tjenester Workshop Kontaktinformasjon Om oss Vi er det ledende coworking miljøet i Østfold
Detaljer13 tips. for å lykkes med. Skype for Business. Her er våre 13 tips for å lykkes med innføring av Skype for Business.
13 tips for å lykkes med Skype for Business Skype for Business er ikke bare en ny type telefonsentral eller et nytt videosystem. Det er en mulighet for å jobbe sammen på en ny måte. Men det kommer ikke
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerItil-prosesser. NIF-ITs arbeid med utbedring av feilen
Innhold NIF-IT 1 NIF-IT 1.1 Service Level Agreement (SLA) 1.2 Support (SPOC) 1.3 Request Fulfillment 1.4 Incident Management 1.5 Problem Management 1.6 Supplier Management 1.7 Change Management 1.8 Release
Detaljergjør hverdagen enklere Roadshow november 2015 Produktsjef Tone Fjeller
gjør hverdagen enklere Roadshow november 2015 Produktsjef Tone Fjeller Bakteppet Nye krav i markedet Ny NOARK Frittstående kjerne Referansegruppenes tilbakemeldinger Fusjonen Ergo-EDB ephorte5 ELEMENTS
DetaljerIHE-profilen XDS: Cross-Enterprise Clinical Documents Sharing. Thorill Antonsen og Edgar Glück KITH
IHE-profilen XDS: Cross-Enterprise Clinical Documents Sharing Thorill Antonsen og Edgar Glück KITH Agenda IHE Integrating the Healthcare Enterprise IHE teknisk rammeverk og IHE-profiler XDS-profilen for
DetaljerHvordan ser brukere på nytteverdien av Cloudtjenester?
Juni 2012 Ketil Hauge Kundeansvarlig Oslo Hvordan ser brukere på nytteverdien av Cloudtjenester? Praktiske erfaringer fra noen utvalgte virksomheter med hovedsete i Norge Mark Twain 2 Vilhelm Pedersen
DetaljerSelskapspresentasjon
Selskapspresentasjon Innhold 1 2 3 NetNordic - nøkkelfakta Kommunikasjon og samhandling Bredbånd og nettverk NetNordic tilbyr Kommunikasjon og bredbåndsløsninger for Større bedrifter og offentlig forvaltning
DetaljerSelskapspresentasjon
Selskapspresentasjon Innhold 1 2 3 NetNordic - nøkkelfakta Kommunikasjon og samhandling Bredbånd og nettverk NetNordic tilbyr Kommunikasjon og bredbåndsløsninger for Større bedrifter og offentlig forvaltning
DetaljerVELUX INTEGRA FMK / FMG
VELUX INTEGRA FMK / FMG VAS 454262-2018-01 4 VELUX 24 VELUX KUX 100 1 2 VELUX 5 L R VELUX 25 CVP FMK / FMK-R FMG / FMG-R FMK-R FMG-R 1 452015-2013-02 13 EN 1873:2005 CVP XXXXXX XXXXXX XXXXXXXX Pages 4-22
DetaljerIT Service Management
IT Service Management Forelesning uke 9 Innhold Configuration Management I keep six honest serving men (They taught me all I knew); Their names are What and Why and When and Where and How and Who -- Rudyard
DetaljerIT-puls Trondheim november ROBOTISERT PROSESS- AUTOMATISERING. Digital modenhet. Gina Husebø, EVRY. #ITpuls
IT-puls Trondheim 2018 22. november ROBOTISERT PROSESS- AUTOMATISERING Gina Husebø, EVRY Digital modenhet www.evry.no/itpulstrondheim #ITpuls Sensitivity: Internal 3 Hva er RPA, og når kan en bruke det?
DetaljerØyvin Moe og Jonas Rushfeldt Sjøtun Bachelorprosjekt 18E
Øyvin Moe og Jonas Rushfeldt Sjøtun Bachelorprosjekt 18E TAKK TIL Referansegruppa 47E Andreas Langli og Steffen Lilleevjen Veileder Jostein Lund Teknisk konsultasjon Tor-Ivar Melling, André Gaustad og
DetaljerPURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014
PURESERVICE ROADMAP OG NYHETER DESEMBER 2014 INNHOLD Typiske bruksområder for Pureservice Pureservice v2 Pureservice v3 Hva er likt i v2 og v3? Nyheter i v3 Vi ønsker v3, hva gjør vi nå? Migrering til
DetaljerKundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet. Jan Haugen Ihle Country Manager Charge & Drive - Norway
Kundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet Jan Haugen Ihle Country Manager Charge & Drive - Norway Kundevennlige og fremtidsrettede løsninger i EL-bil markedet 1. Fortum Charge & Drive
DetaljerNOVUG 3 februar 2009
NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer
DetaljerHvordan bli HELT i egen organisasjon? Arne Reidar Holtvedt, CIO, Uno-X Energi Nils Thomas Hole, Løsningsutvikler, TeleComputing
Hvordan bli HELT i egen organisasjon? Arne Reidar Holtvedt, CIO, Uno-X Energi Nils Thomas Hole, Løsningsutvikler, TeleComputing Hva er Uno-X? 64 milliarder kroner i omsetning, sysselsetter 27.500 mennesker
DetaljerNetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT
365 Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT Å være kundens «Best Companion» forplikter Det innebærer blant annet å tilby «best-of-breed» løsninger
DetaljerStrategi for Pasientreiser HF
Strategi 2017 2019 for Pasientreiser HF 1 Innhold side 1 Pasientens helsetjeneste 3 2 Overordnede føringer 4 2. 1 Stortingsmeldinger 4 2.2 Eiernes strategier 4 2.3 Pasientreiser HF sitt samfunnsoppdrag
DetaljerIdentitetsforvaltning i Møre og Romsdal fylkeskommune. Identity Management
Identitetsforvaltning i Møre og Romsdal fylkeskommune Identity Management Hva er identitetsforvaltning? Administrasjon av livsløpet til elektroniske brukere Kontrollert oppretting, vedlikehold og fjerning/arkivering
DetaljerArkitekturprinsipper for Trondheim kommune. Versjon 1.0
Arkitekturprinsipper for Versjon 1.0 Innhold Dokumentinformasjon... 3 Dokumentversjonshistorikk... 3 Kontaktperson vedr. bruk av prinsippene... 3 Innledning... 4 Formål og overordnet beskrivelse... 4 Nasjonale
Detaljers t f l s l e d e n d e c o o r k i n g s p a c e f o r s t u d e n t e r Ø s t f o l d s l e d e n d e c o w o r k i n g s p a c e f o r s t u d e n
s t f l s l e d e n d e c o o r k i n g s p a c e f o r s t u d e n t e r Om oss Vår visjon Våre verdier Våre tjenester Out-of-comfort Kontaktinformasjon Om oss Vi er det ledende coworking miljøet i Østfold
DetaljerCanon Essential Business Builder Program. Samler alt du trenger for å oppnå forretningssuksess
Canon Essential Business Builder Program Samler alt du trenger for å oppnå forretningssuksess Introduksjon til Essential Business Builder Program Det er utfordrende å drive en utskriftsvirksomhet. En enda
DetaljerPROFERO REVISJON DA. Revisjon og rådgivning
PROFERO REVISJON DA Revisjon og rådgivning [ Vår visjon ] Vi skal raskt og effektivt kunne levere alle de tjenester som våre kunder har behov for. Profero Revisjon DAP Profero Revisjon DA ble startet i
Detaljer1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011. Øystein Meyer
1881 Mobilsøk: Norges største og beste App! Mobile Trender 2011 Øystein Meyer Hva er 1881 Mobilsøk? Opplysningen 1881 Mobilsøk er ett avansert og effektivt søkeverktøy tilpasset for bruk på mobiltelefonen.
DetaljerOvervåkingsløsning hos NAV. Med tjenester i fokus
Med tjenester i fokus Roger Midtskogseter Novug 13.feb 2013 Hva er det jeg egentlig skal snakke om vi har jo ikke kommet i gang ennå Vi er midt i en implementering som ikke er satt i produksjon. Fokus
DetaljerHovedprosjekt 2014, Høgskolen i Oslo og Akershus
Forprosjektrapport Gruppe 2 Hovedprosjekt 2014, Høgskolen i Oslo og Akershus 1 INNHOLD 2 Presentasjon... 2 2.1 Gruppen medlemmer... 2 2.2 Oppgave... 2 2.3 Oppdragsgiver... 2 2.4 Veileder... 2 3 Sammendrag...
DetaljerSelskapspresentasjon
Selskapspresentasjon Innhold 1 2 3 NetNordic - nøkkelfakta Kommunikasjon og samhandling Bredbånd og nettverk NetNordic tilbyr Kommunikasjon og bredbåndsløsninger for Større bedrifter og offentlig forvaltning
DetaljerTerje Foyn Johannessen. Telenor Norge
Terje Foyn Johannessen Telenor Norge Et marked i endring Hva kreves av bedriften? Hva kreves av lederne Fra fasttelefon til Internet; «Internet for all» 2 Vesentlige endringer Kundekrav og forventninger:
DetaljerService Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012
Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og
DetaljerIT-forum våren 2004. ITIL et rammeverk for god IT-drift
IT-forum våren 2004 ITIL et rammeverk for god IT-drift Jon Iden, dr. polit Institutt for prosessutvikling og arbeidsflyt AS Institutt for informasjons- og medievitenskap, UiB Institutt for Prosessutvikling
DetaljerBUSINESS SERVICE MANAGEMENT
Sykehuspartner BUSINESS SERVICE MANAGEMENT SQS Software Quality Systems Agenda Innledning Om Sykehuspartner Prosjektoversikt Ende til ende målinger Initielle behov og krav Business Service Management og
DetaljerFAG PASIENT PÅRØR ENDE
FAG EKSTERNE ANSATTE ØKONOMI PASIENT PÅRØR ENDE? KOMMUNIKA SJON LOGISTIKK BYRÅKRATIET Det er ingen tillitskrise mellom pasientene og helsevesenet. Men noe er galt. Helsepersonell rundt om i landet
DetaljerSNAKK BRANNSIKKERHET MED OSS SIKKERHETSTEKNOLOGI FOR BYGG OG EIENDOM
SNAKK BRANNSIKKERHET MED OSS SIKKERHETSTEKNOLOGI FOR BYGG OG EIENDOM DET ER MANGE VEIER FREM TIL MÅLET HVOR BEGYNNER DIN REISE? «Brukervennlighet er veldig viktig for Consilium du skal kunne håndtere systemet
DetaljerKan ledelsen overleve i Trondheim mens aktiviteten og organisasjonen vokser ute?
Kan ledelsen overleve i Trondheim mens aktiviteten og organisasjonen vokser ute? Arild Andersen Founder & CSO Evatic AS Copyright 2014 Evatic. All Rights Reserved. Kan ledelsen overleve i Trondheim mens
DetaljerVisma EasyCruit. Et kort innblikk i den siste produktutviklingen. August Norsk
Visma EasyCruit Et kort innblikk i den siste produktutviklingen August 2019 - Norsk Innhold Innhold 2 Hva har vi jobbet med? 3 Forbedringer av den nye kandidathåndteringen 3 Video søknader - tips and tricks
DetaljerInnspill fra arbeidsverksted
Innspill fra arbeidsverksted Digitalisering, kommunikasjon og administrativ støtte Fredag 23.11.18 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse 1 1 Prioritering av overordnede hensyn 2 2 Prioritering av hensyn
Detaljer7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem
7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem Å bytte forretningssystem er en beslutning som modner over tid. En rekke problemstillinger har ført til at dere stiller kritiske spørsmål ved løsningen dere
DetaljerMobile løsninger med Psiam
Mobile løsninger med Psiam November 2012 Einar Alexander Andersen, Country Manager Psiam Transportation Facility Asset Power Service Generation Lothar Dröschmeister 1 Process Manufacturing Oil and Gas
DetaljerNiSec Network Integrator & Security AS ALT UNDER KONTROLL
NiSec Network Integrator & Security AS ALT UNDER KONTROLL 2 www.nisec.no FULLT OG HELT, ELLER STYKKEVIS OG DELT Mange av NiSecs kunder har gitt oss totalansvaret for IT-driften deres, mens andre bare bruker
Detaljer1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV
1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. JOBBER MED DE STØRSTE GLOBALE LØSNINGENE ELLER ET LITE KONTORMILJØ SÅ ER HVERT PROSJEKT NØYE GJENNOMFØRT MED KUNDENS
DetaljerApp for organisasjoner. Hvorfor app og ikke bare web?
App for organisasjoner Hvorfor app og ikke bare web? Innhold App fra Winorg... 2 Hvorfor app og ikke bare web?... 2 Hva bør den inneholde?... 3 Hva skal til for at appen blir vellykket?... 5 Hvilke unike
DetaljerITSM Monitor - Norge 2010
1 ITSM Monitor - Norge 2010 Jon Iden Norges Handelshøyskole Innledning ITSM Monitor er en undersøkelse om status på IT Service Management (ITSM) og IT Infrastructure Library (ITIL) i Norden; Sverige, Finland,
DetaljerMobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag. Inkludert i Mobil Bedrift
Mobil Bedrift Mobil Bedrift Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Med Mobil Bedrift sikrer du både at dine kunder får profesjonell service og at dine ansatte kan samarbeide bedre. Du har full
DetaljerEffektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift
Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift Skreddersydd it-verktøy for produksjonsbedrifter Med bransjeløsningen Pilaro ProPlanner kan du automatisere rutinepregede, manuelle prosesser og redusere
DetaljerStrategiutvikling EDB Business Partner
Strategiutvikling EDB Business Partner Vårt utgangspunkt omgivelsene Vi planlegger ut fra at IT-sektoren generelt de neste tre år vil preges høy usikkerhet og fravær av vekst. Offentlig sektor vil fortsatt
DetaljerKvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans. Industrial Management
Kvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans 1 To tankekors Konvertering av IT systemer cross country - anslag Konverteringskostnad ca 250 Mill & Økt driftskostnad +10 Mill/år?
Detaljer«Service desk management system» Svar på spørsmål
«Service desk management system» Svar på spørsmål Innhold 1. Innledning... 2 2. Spørsmål mottatt per 02.08.2013... 2 1. Innledning Det vises til kunngjøringen på Doffin, MAY198210. Dette dokumentet gir
DetaljerStudioDay Posthallen / Norge. GANTNER Project Report 05
StudioDay Posthallen / Norge GANTNER Project Report 05 StudioDay Posthallen Et topp moderne treningssenter i et historisk bygg StudioDay har åpnet et nytt og topp moderne treningssenter i underetasjen
DetaljerIdentitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime. Ragna Fossen, 05.03.2009
Identitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime Ragna Fossen, 05.03.2009 On the Internet, nobody knows you re a dog. SOA-løsninger er på full fart inn i ITarkitekturen et effektivt verktøy
Detaljerservicetorg24:7 Bli best på kundeservice
servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering
DetaljerHvorfor UC workshops??
Hvorfor UC workshops?? Presenter: Knut Arne Nygaard, Chief Architect Ipnett AS (Norway) Nordic Connect 11.- 12. november Agenda Hvorfor UC egentlig? UC ready? UC High Level Design UC Low Level Design Hvorfor
DetaljerAktører i markedet. Bedriftsrådgiver Helge Rohn, Semco. NBEF-seminar 24 november 2004; Konkurranseutsetting innen Bygg- og Eiendomsforvaltning
Aktører i markedet Bedriftsrådgiver Helge Rohn, Semco NBEF-seminar 24 november 2004; Konkurranseutsetting innen Bygg- og Eiendomsforvaltning Innhold noen hovedtall hva omfatter Facility Management og Facility
DetaljerKundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess
Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Lean + ITIL = Sant? Oslo 30. mai 2012 Roger Tøftum Seniorrådgiver Steria Consulting E-post: rogt@steria.no Steria Telefon: 911 88 573 Ulike ambisjoner
DetaljerNytt intranett ny innsikt. Pia Fischer Konsernbanksjef Kundeopplevelse SpareBank 1 SR-Bank Mobil
Nytt intranett ny innsikt Pia Fischer Konsernbanksjef Kundeopplevelse SpareBank 1 SR-Bank Mobil 480 42 787 pia.fischer@sr-bank.no I utvikling med regionen Et finanskonsern for folk og bedrifter flest
DetaljerRobotene kommer - Introduksjon om RPA og AI
Robotene kommer - Introduksjon om RPA og AI Hva er kunstig intelligens, hva kan det brukes til og hvordan må man bygge compliance inn i jobben som utføres? Høstseminar 18. oktober 2017 18.10.2017 Knowit
DetaljerVelkommen. Jon H Berntsen Nordic Director T&E. In business for people.
Velkommen Jon H Berntsen Nordic Director T&E Velkommen til utstillere Eksterne Amesto Solutions CRM Insight AS EuroCard EVRY Interne Unit4 Brukerforening Unit4 Current Software G2Crowd Unit4 (UBW) Dagens
DetaljerHP ConvergedSystem 700 Vidar Audum
HP ConvergedSystem 700 Vidar Audum Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Visjon møter virkelighet Virtualisering
DetaljerRødt nye Office 365 app- switcher i skyen, linker øverst til høyre på bakken. Blått båndet er likt bakke og sky.
Kort oppsummering av forskjeller på Office 365 og Idrettskontor Det kan være greit i Idrettskontor å ha klart for seg at begrepet Office 365 etter hvert har begynt å bety mer enn kombinasjonen "Exchange
DetaljerKabelforlegninssystem Schneider Electric Wibe Defem. Presentert av :Rune Bjørnstad
Kabelforlegninssystem Schneider Electric Presentert av :Rune Bjørnstad Vårt oppdrag Schneider Electric er forpliktet til å levere sikre og pålitelige løsninger på markedet, og som global aktør innen kabelforlegningssystemer,
DetaljerNytt prognoseverktøy i Hafslund Anders Sangvik Halvorsen Risiko- og informasjonscontroller. IBM BusinessConnect 1. november 2016
Nytt prognoseverktøy i Hafslund Anders Sangvik Halvorsen Risiko- og informasjonscontroller IBM BusinessConnect 1. november 2016 Agenda Bakgrunn Implementeringsprosess Status og veien videre 2 Bakgrunn
DetaljerNytt og nyttig i fra brukerstøtte
Nytt og nyttig i fra brukerstøtte Agenda ECM Support Therese Amundsen Ephorte/ESA nettkurs Nina Farahi Learning Center Agathe Rusås Olsen Incident Recorder - Frank Strøm 3 Om Brukerstøtte ECM 17 ansatte,
DetaljerTeknisk hjørne RiskManager
Teknisk hjørne RiskManager Nye muligheter med RiskManager levert i skyen Tor Myklebust Peter Hjelvik Tom Martens Meyer Solem WWW.EVRY.NO/SAKOGPORTAL Tor Myklebust (46) Utvikler på RiskManager siden 2011
DetaljerBusiness Process Re-engineering (BPR)
1 Business Process Re-engineering (BPR) Strategirådgiver 2 Business Process Re-engineering BPR konsept og praktisk prosjektledelse Forstå, kommunisere og forankre pågående forbedringsprosjekter Praktisk
DetaljerCRM Columbus IT og Marlink
CRM Columbus IT og Marlink Columbus IT maximizing productivity Columbus IT Columbus IT CRM 2011 Trial Columbus IT maximizing productivity Spesialtilpasset norsk versjon Registrer deg på Automatisk oppslag
DetaljerProsjektets mål. Dekanmøtet 4. mars 2015
Prosjekt UiO digital eksamen Dekanmøtet 4. mars 2015 Prosjektets mål Å gjøre eksamen papirløs for alle involverte: studenten, eksamensadministratoren og faglærer/sensor.! Levere en digital arbeidsflyt
DetaljerRACE ROLE ACCESS ENHANCEMENT I STATKRAFT
RACE ROLE ACCESS ENHANCEMENT I STATKRAFT SBN konferansen Sandefjord 21.10.2014 Jan Peter Koch, løsningsansvarlig for SAP roller og autorisasjoner i Statkraft 1 AGENDA 1 2 3 Statkraft kort fortalt Veien
DetaljerMorten Dalhaug Kredittsjef T: E: Inge Five Bankdirektør T: E:
Inge Five Bankdirektør T: 907 54 768 E: inge@debank.no Morten Dalhaug Kredittsjef T: 472 92 477 E: morten@debank.no Camilla Sagmo Voje Viseadm. Bankdirektør og operasjonell leder T: 900 77 040 E: camilla@debank.no
DetaljerGevinster av digitalisering en historie fra Eika. Hildegunn Winther
Gevinster av digitalisering en historie fra Eika Hildegunn Winther Vi styrker lokalbanken «Eika gjøre det mulig for små og mellomstore banker til å være effektiv og lønnsom i en stadig mer kompleks og
DetaljerHva skjer a? Status for CRIStin 2. Oppstartsmøte NVI-rapportering 20. oktober 2016
Hva skjer a? Status for CRIStin 2 Oppstartsmøte NVI-rapportering 20. oktober 2016 Vi jobber på fire områder Integrasjon med REK/SPREK «CRISt-UT» = API og Tableau Resten av CRIStin 2 = Brukergrensesnitt,
DetaljerTeknologi og produktledelse
Teknologi og produktledelse Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 19.03.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift Strategisk planleggingsprosess
DetaljerET PAKKETERT OG UTRULLINGSKLART SHAREPOINT FOR NIF OG KLUBB NORGE
ET PAKKETERT OG UTRULLINGSKLART SHAREPOINT FOR NIF OG KLUBB NORGE Pakketering Interne& Interne&side Responsivt design Op2mert for mobil Design pakke Pakketering Pakketering Klubb Pakketering v1 Kriterier
DetaljerFra arkivleder til prosjektleder for enhetlig informasjonshåndtering
Fra arkivleder til prosjektleder for enhetlig Kunnskapsorganisering i endring Margareth Sand, Sarpsborg kommune (Felles:) (Enhet:) (Min:) Mange strategier for mappestruktur og navngiving av filer Vi har
DetaljerWorskshop Denne treningen er spesielt tilpasset nyansatte i virksomheter som jobber med TPM og Lean og for deg som er nysgjerrig på metoden
TPM-Lean Brukernettverket inviterer til Worskshop Denne treningen er spesielt tilpasset nyansatte i virksomheter som jobber med TPM og Lean og for deg som er nysgjerrig på metoden Denne treningen er relevant
DetaljerIT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune
IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet
DetaljerSkape konkurransekraft
Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling SpareBank 1 SR-Bank Sør- og Vestlandets ledende finanskonsern Bankenes hovedutfordring: Videreutvikle
DetaljerWORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016
WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer
DetaljerKanalstrategi og kanalvalg
Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til
DetaljerLøsninger basert på Microsoft Office og SharePoint. Jan Fredrik Platou NFKR Kongsberg, 4. april 2010
Løsninger basert på Microsoft Office og SharePoint Jan Fredrik Platou NFKR Kongsberg, 4. april 2010 Momenter: Hvorfor velge MS Office/Sharepoint-løsning? 1. Dokument-basert 2. MS Office 3. SharePoint Fordeler
Detaljer