Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
|
|
- Hedda Haraldsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
2 FORORD Vi kan lære av de beste Nordisk logistikkbarometer er et initiativ for å øke kunnskapen om og gi innsikt i nordiske bedrifters syn på sin virksomhet når det gjelder logistikk. Resultatene gjør at vi holder vi oss oppdaterte på hva som skjer på markedet, samtidig som det øker kunnskapen om utfordringer, markedstrender og preferanser hos nordiske logistikkjøpere. Denne utgaven av Nordisk logistikkbarometer tar for seg kritiske suksessfaktorer, forskjeller mellom bransjer og hvordan nordiske bedrifter som oppfatter seg som fremgangsrike innen logistikk, opptrer. Det sistnevnte er nytt i årets logistikkbarometer; en undersøkelse om hvordan bedrifter som er eksperter på logistikk, skiller seg fra andre aktører. Bedrifter som svarer at de er helt enig i påstanden om at de vet hvordan deres logistikkløsninger skaper konkurransefortrinn for egen virksomhet, har vi valgt å kalle logistikkeksperter. I arbeidet med å forbedre Nordisk logistikkbarometer vil vi regelmessig tilpasse det til forutsetningene i bransjen. Spørsmålene i årets undersøkelse er derfor ikke de samme som i tidligere utgaver. Det innebærer at det bare unntaksvis er mulig å sammenligne trender og utvikling over tid. Respondentene er derimot blitt valgt på samme måte som før. Halvparten av nordiske logistikkjøpere tror at deres hovedtransportør har tilstrekkelig god kompetanse til å hjelpe dem med å forbedre både aktiviteter og strategi innen logistikk og transport. Den resterende halvparten av logistikkjøpere hadde ennå ingen tiltro til eller mening om dette. Rapporten tar for seg derfor nyttegevinsten av et tettere samarbeid mellom logistikkleverandører og logistikkjøpere, og vi underbygger vår argumentasjon gjennom hele rapporten: fremtidens logistikk inngår i bedriftenes strategiske agenda og anses som et viktig element i lønnsomhetsligningen. Vi møter etterspørselen fra nordiske kunder med stor logistikkflyt ved å harmonisere vår produktportefølje. På den måten styrkes tilbudet vårt ved at løsninger, produkter og integreringer blir mer enhetlige over hele Norden. Gjennom PostNord Insight arbeider vi også aktivt med å sikre våre kunders kundelønnsomhet og vekst ved å identifisere både trusler, potensial og spesifikke behov. Tim Jørnsen Head of Business Area ecommerce & Logistics PostNord 2 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
3 Om undersøkelsen Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 er utarbeidet av PostNord og bygger på en under søkelse gjennomført av Respons Analyse på oppdrag fra PostNords forretningsområde ecommerce & Logistics. Alle respondentene har en omsetning på over 50 millioner, 80 prosent av respondentene har en omsetning på over 100 millioner, og 49 prosent har årlige transportkostnader på over (alle beløpene er oppgitt i norsk kroner). Respondentene kommer hovedsakelig fra detaljhandelen og under liggende bransjer (inkludert agenturer og grossistvirksomheter), transport, industri og produksjon samt øvrige bransjer. Bedrifter i tjenestesektoren deltok ikke i undersøkelsen. Rapporten er basert på svar fra 657 logistikkjøpere jevnt fordelt i Sverige, Norge, Danmark og Finland. Spørreundersøkelsen ble i perioden januar april 2016 besvart av personer med administrativt ansvar eller logistikk- eller innkjøpsansvar i forskjellige bedrifter. Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 kan lastes ned og leses på: postnord.no/logistikkbarometer Personer som siteres i Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 Per Olof Arnäs, universitetslektor, Service Management and Logistics, Chalmers tekniska högskola Jenny Marin, Sustainability Manager, Inbound Logistics, Scania Petri Ventelä, logistikksjef, Gina Tricot Mats Rignell, VP Supply Chain, Atlas Copco Arne Andersson, netthandelsekspert, PostNord Jörgen Olsson, logistikk advisor, PostNord Innhold Logistikk som konkurranseforttrinn 4 Logistikk som en del av forretningsstrategien 5 Logistikkansvarlig i ledende stilling 6 Valg av logistikkpartner 7 Relasjon til hovedtransportøren 8 Hovedtransportørens kompetanse 9 KPI (Key Performance Indicators) 10 Konkurranseevne 11 Ny teknologi 11 Netthandel vanligst innen detaljhandelen 12 Økt konkurranse på grunn av netthandel 12 Norden 13 Dette kjennetegner logistikkekspertene 14 Oppsummering 16 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 3
4 SYNET PÅ EGEN LOGISTIKK Logistikk som konkurranseforttrinn Størstedelen av respondentene oppgir at de har et bilde av hvordan logistikken bidrar til egen konkurranseevne. 32 prosent av respondentene var helt enig i påstanden vår bedrift vet hvordan våre logistikkløsninger skaper konkurransefortrinn for oss. Denne gruppen vil heretter bli kalt logistikkeksperter. Logistikkekspertene finnes i varierende grad i alle bransjene som deltok i undersøkelsen. Innen detaljhandelen er 39 prosent helt enig i påstanden om at de vet hvordan logistikkløsningene skaper konkurransefortrinn. Innen industrien er det tilsvarende tallet noe lavere, bare 26 prosent. Detaljhandelen kjennetegnes av trendfølsomme og korte produktlivssykluser og er preget av tøffere konkurranse og lavere marginer enn industrien. Man er derfor blitt tvunget til å bli mer effektive i produktutviklingen og i verdikjeden, sier Mats Rignell, VP Supply Chain i Atlas Copco. Per Olof Arnäs, universitetslektor, Service Management and Logistics på Chalmers tekniska högskola, har et annet syn på saken: For industrien er logistikken ofte betydelig mer kompleks, særlig for produksjonsbedrifter. Det er altså ikke sikkert at detaljhandelen er mer opptatt av logistikk, kanskje er det bare lettere for dem å definere hva som er logistikk i virksomheten, sier han. For detaljhandelsselskapet Gina Tricot er logistikken viktig både for lønnsomheten og for konkurranseevnen. Ofte behandles søndagsbestillinger først på mandag, men her ser Petri Ventelä, logistikksjef i Gina Tricot, en mulighet til å kombinere logistikken med et markedstilbud. Fremover ønsker vi å kunne tilby kundene å få varen allerede neste dag dersom bestillingen gjøres før klokken Ved å behandle ordren på søndag øker vi arbeidsbelastningen denne dagen, men får en jevnere belastning i løpet av uken, samtidig som vi lager et attraktivt tilbud for kundene, sier han. Vet hvordan logistikkløsningene skaper konkurransefortrinn 39 % 32 % 26% Det er ikke sikkert at detaljhandelen er mer opptatt av logistikk, kanskje er det bare lettere for dem å definere hva som er logistikk i virksomheten Per Olof Arnäs, universitetslektor, Chalmers tekniska högskola Detaljhandel Industri Alle respondenter 4 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
5 SYNET PÅ EGEN LOGISTIKK Logistikk som en del av forretningsstrategien Totalt svarte 59 prosent av respondentene ja på spørsmålet om logistikken er en del av bedriftens overordnede forretningsstrategi. Det er en økning på sju prosentenheter siden 2014, da 52 prosent svarte ja på samme spørsmål. Finland skiller seg ut blant de nordiske landene. Her oppgir 74 prosent av bedriftene i undersøkelsen at logistikk er en del av bedriftens overordnede forretningsstrategi. Det er også forskjeller fra bransje til bransje. Innen detaljhandelen svarte 74 prosent ja, mens innen industrien svarte bare 54 prosent ja på spørsmålet. Jörgen Olsson, logistikk advisor, PostNord, mener at det kan skyldes at industrien snakker om prosesser, altså supply chain, mens detaljhandelen snakker om logistikk, det vil si operativ logistikk, som ofte er en funksjon. Transporter, det vil si operativ logistikk, er bare en del av prosessen innen industrien, og ikke like viktig som prosessen i sin helhet, sier han. Antall som svarte ja på spørsmålet om logistikken er en del av den overordnede forretningsstrategien. Grunnlag: Alle respondenter 52 % 59 % I Finland oppgir 74 prosent at logistikk er en del av den overordnede forretningsstrategien. Grunnlag: Alle respondenter Ja, logistikken er en del av den overordnede forretningsstrategien. 74 % 57 % 59 % 74 % 54 % Detaljhandel Industri 51 % Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 5
6 SYNET PÅ EGEN LOGISTIKK Logistikkansvarlig i ledende stilling Totalt oppga 50 prosent av bedriftene i undersøkelsen at de har en logistikkansvarlig i ledende stilling. Finland skiller seg ut blant de nordiske landene. Her oppgir 56 prosent at de har en logistikkansvarlig i ledende stilling. Detaljhandelen er den bransjen der flest svarer ja på spørsmålet om de har en logistikkansvarlig i ledende stilling i bedriften. Også logistikkekspertene svarer i større utstrekning ja på dette spørsmålet. Logistikk i ledelsen sørger for en helhet i virksomheten og bidrar til dialog mellom funksjoner i bedriften, noe som gjør det mulig for virksomheten å bli både mer konkurransedyktig og mer effektiv, sier Jörgen Olsson, logistikk advisor, PostNord. Mats Rignell, VP Supply Chain i Atlas Copco, mener at flere bedrifter burde ha en logistikkansvarlig i ledende stilling. For få tenker forretninger når det gjelder logistikk. Logistikere er blitt ansett som spesialister og har i stor grad handlet deretter. Men man må forstå hele virksomheten for bedre å kunne tilpasse logistikkløsningene. Mange logistikere må bli bedre på å kommunisere kundeverdi og lønnsomhet til ledergruppen, sier han. Mange logistikere må bli bedre på å kommunisere kundeverdi og lønnsomhet til ledelsesgruppen Mats Rignell, VP Supply Chain, Atlas Copco Logistikkansvarlig i ledende stilling: Ja Logistikkansvarlig i ledende stilling: Ja Detaljhandel 66 % Industri 41 % Logistikkeksperter 64 % Alle respondenter 50 % Logistikkansvarlig i ledende stilling: Ja Grunnlag: Alle respondenter Ikke eksperter 44 % 56 % 53 % 50 % 44 % 6 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
7 Valg av logistikkpartner I undersøkelsen ble bedriftene spurt om hvilke egenskaper som er viktigst når de velger logistikkpartner. Respondentene kunne velge mellom 13 egenskaper og ble bedt om å rangere dem på en skala fra 1 (mindre viktig) til 5 (svært viktig). På førsteplass kommer kvaliteten på leveringen etterfulgt av priser og vilkår, kostnadseffektive løsninger, tilgjengelighet og bransjekunnskap. Rangeringen varierer noe fra bransje til bransje, men på de første plassene er det ikke store forskjeller. Både industrien og detaljhandelen rangerer kvalitet og kostnadsaspekter 1 blant de tre viktigste egenskapene ved valg av logistikkpartner. En billig løsning som ikke gir oss den kvaliteten vi trenger, er uinteressant. Ett av våre fremste kriterier når vi velger samarbeidspartnere, er at vi har de samme grunnverdiene og har et ønske om å utvikle oss i samme retning på sikt, sier Jenny Marin, Sustainability Manager, Inbound Logistics, i Scania. 1 Kostnadsaspekter omfatter her priser og vilkår samt kostnadseffektive løsninger. Ett av våre fremste kriterier når vi velger samarbeidspartnere, er at vi har de samme grunnverdiene og har et ønske om å utvikle oss i samme retning Jenny Marin, Sustainability Manager, inbound Logistics, Scania Viktigste egenskaper ved valg av logistikkpartner. Grunnlag: Alle respondenter Gjennomsnitt 1 Kvalitet på leveringen 4,3 2 Priser og vilkår 4,2 3 Kostnadseffektive løsninger 4,2 4 Tilgjengelighet 4,1 5 Bransjekunnskap 4,0 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 7
8 RELASJON TIL HOVEDTRANSPORTØREN Relasjon til hovedtransportøren Bare 21 prosent av bedriftene i undersøkelsen oppgir at de har en strategisk relasjon til sin hovedtransportør, det vil si et nært samarbeid for å forbedre begge selskapenes konkurranseevne. Detaljhandelen er den bransjen der flest bedrifter har en strategisk relasjon til hovedtransportøren: 29 prosent oppgir at de har det. Det tilsvarende tallet innen industrien er 18 prosent. Det vanligste er at bedriftene sier at de har en operativ relasjon til hovedtransportøren, det vil si et samarbeid for å oppnå eller forbedre sine transportrelaterte KPI-er. Har en strategisk relasjon til hovedtransportøren. Detaljhandel Industri Alle respondenter 29 % 18 % 21 % 8 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
9 RELASJON TIL HOVEDTRANSPORTØREN En god logistikkpartner forstår vår virksomhet og våre behov, er lydhør og kan forstå hvordan ulike hendelser påvirker oss som kunde Petri Ventelä, logistikksjef, Gina Tricot Detaljhandel 58 % Helt enig 60 % Helt enig Hovedtransportøren kan bidra til å utvikle strategien. Hovedtransportøren kan bidra til å utvikle aktivitetene. Hovedtransportørens kompetanse Totalt oppgir drøyt halvparten av bedriftene i undersøkelsen at deres hovedtransportør har tilstrekkelig god kunnskap til å kunne hjelpe dem med å forbedre både aktiviteter og strategi innen logistikk og transport. Innen detaljhandelen oppgir 58 prosent av respondentene at de er helt enig i påstanden om at hovedtransportøren har tilstrekkelig kompetanse til å bidra til å utvikle bedriftens strategi når det gjelder logistikk og transport, og 60 prosent oppgir at de er helt enig i påstanden om at hovedtransportøren kan bidra til å utvikle aktivitetene. En god logistikkpartner forstår vår virksomhet og våre behov, er lydhør for nye løsninger og kan forstå hvordan ulike hendelser påvirker oss som kunde, sier Petri Ventelä, logistikksjef i Gina Tricot. Innen industrien oppgir derimot bare 45 prosent av respondentene at de er enig i påstanden om at hovedtransportøren har tilstrekkelig kompetanse til å bidra til å utvikle strategien, og 52 prosent oppgir at de er enig i påstanden om at hovedtransportøren kan bidra til å utvikle aktivitetene. En forklaring kan være at industriens logistikk ofte er mer kompleks og integrert i virksomheten, og at det derfor kan være vanskelig for en transportør å hjelpe til. Det mener Per Olof Arnäs, universitetslektor, Service Management and Logistics, Chalmers tekniska högskola. Det finnes altså logistiske utfordringer på flere steder enn inn- og utflyt, kommenterer han. Industri 45 % 52 % Helt enig Hovedtransportøren kan bidra til å utvikle strategien. 53% Hovedtransportøren kan forbedre aktivitetene Helt enig Hovedtransportøren kan bidra til å utvikle aktivitetene. Helt enig Grunnlag: Alle respondenter 50% Hovedtransportøren kan forbedre strategien Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 9
10 MÅLINGER OG OPPFØLGING KPI (Key Performance Indicators) Da bedriftene i undersøkelsen ble bedt om å angi hvilke KPI-er de måler, havnet kundetilfredshet, kostnadsreduksjon, punktlighet, totale transportkostnader og forbedring av kundeservice øverst. Respondentene fikk spørsmålet måler du følgende? etterfulgt av en liste med 25 nøkkeltall. For hvert nøkkeltall ble respondentene bedt om å svare ja, nei eller vet ikke / ikke relevant. Mange velger rett og slett å måle de operative KPI-ene som er lett tilgjengelig, sier Jörgen Olsson, logistikk advisor, PostNord. Undersøkelsen viser også at detaljhandelen er den bransjen som i størst utstrekning måler KPI-er, og at logistikkeksperter måler KPI-er i større utstrekning enn andre bedrifter. Vår ledelsesgruppe følger KPI-en totalkostnad per plagg gjennom hele forsyningskjeden. Det er et viktig mål som avspeiler forsyningskjedens effektivitet og hvordan den bidrar til bedriftens lønnsomhet, sier Petri Ventelä, logistikksjef i Gina Tricot. Detaljhandelen og industrien har samme KPI-er på de fire første plassene. Men på femteplass varierer resultatet. Innen industrien kommer oppfølgingsaktiviteter etter salg på femteplass til forskjell fra detaljhandelen som prioriterer kundeservice. De fem vanligste KPI-ene å måle Grunnlag: Alle respondenter 80 % 74 % 71 % 71 % 65 % Kundetilfredshet Kostnadsreduksjon Punktlighet Totale transportkostnader Hvordan kundeservicen skal økes/ forbedres 10 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
11 FREMTIDEN Konkurranseevne Bedriftene i undersøkelsen fikk spørsmål om hvilke faktorer de anser som viktigst for at deres virksomhet skal bli mer konkurransedyktig i fremtiden. Respondentene ble bedt om å velge fem faktorer på en liste med totalt 17 faktorer. Mer effektive prosesser kom på førsteplass med 53 prosent etterfulgt av økt servicegrad for kunder (49 prosent), samarbeid med de viktigste/ beste kundene (45 prosent), oversikt over hele verdikjeden (39 prosent) og økt fleksibilitet for å oppfylle kundenes ønsker og behov (35 prosent). Logistikkeksperter og bedrifter innen detaljhandelen skiller seg ut fra gjennomsnittet ved å angi tilpassede leveringstider basert på lønnsomhet, konkurransesituasjon, produkt eller kunde som den femte viktigste faktoren. Ellers har de samme faktorer som gjennomsnittet øverst. En karakteristisk faktor for eksperter er at de kjenner verdien av å tilpasse distribusjonsopplegget til forskjellige kundesegmenter, det har vi sett i andre undersøkelser. Varierende servicegrad og prisnivå til ulike segmenter gir ofte høyere konkurranseevne og lønnsomhet, sier Jörgen Olsson, logistikk advisor, PostNord. For oss er det viktigst å finne den optimale løsningen for hver flyt i nettverket, sier Jenny Marin, Sustainability Manager, Inbound Logistics, Scania. For oss er det viktigst å finne den optimale løsningen for hver flyt i nettverket Jenny Marin, Sustainability Manager, Inbound Logistics, Scania. 1 Pwc. Global Supply Chain Survey pwc.com Viktigst for konkurranseevnen 1 Mer effektive prosesser 53 % 2 Økt servicegrad for kunder 49 % 3 Samarbeid med de viktigste/beste kundene 45 % 4 Oversikt over hele verdikjeden 39 % 5 Økt fleksibilitet for å oppfylle kundenes ønsker og behov 35 % Logistikkeksperter samt detaljhandelen har tilpassede leveringstider basert på lønnsomhet, konkurransesituasjon, produkt eller kunde på femteplass. Ny teknologi Størstedelen av bedriftene i undersøkelsen tror at ny teknologi kommer til å påvirke deres logistikk og produkter. Bedriftene ble bedt om å ta stilling til påstanden ny teknologi kommer til å påvirke vår logistikk og våre produkter, f.eks. nye IT-løsninger og 3D-skrivere. Svarene ble rangert på en skala fra 1 til 6, der 1 tilsvarte helt uenig og 6 tilsvarte helt enig. Gjennomsnittet for svarene var 4, ,1 Helt enig Helt uenig Nordisk logistikkbarometer 2016/
12 NETTHANDEL Netthandel vanligst innen detaljhandelen På spørsmålet er netthandel aktuelt for din virksomhet? svarte 55 prosent av bedriftene innen detaljhandelen ja, vi har allerede nettbutikk, og 23 prosent svarte ja, vi kommer til å utvikle en nettbutikk det kommende året. PostNords netthandelsekspert Arne Andersson mener at det innen detaljhandelen oftest er en gitt suksessfaktor å være til stede i alle kanaler. Men mange varemerkeeiere stiller seg fremdeles spørsmålet om netthandel i egen regi konkurrerer med forhandlerne. Jeg tror man må komme forbi dette eksponering og tilgjengelighet i alle kanaler er viktig, ellers blir du akterutseilt av konkurrentene, noe som påvirker forhandlerne enda mer, sier Arne Andersson. Innen industrien svarte bare 20 prosent at de har en nettbutikk, og 9 prosent at de kommer til å utvikle en nettbutikk det kommende året. Netthandel innen industrien er et område i utvikling som innebærer både muligheter og utfordringer. Industrien preges av konservatisme, komplekse kjøpsprosesser og lange salgsrelasjoner med innviklet prishåndtering det har fungert som en bremse for ikke å satse på netthandel innen B2B, fortsetter Arne Andersson. Økt konkurranse på grunn av netthandel Detaljhandelen er også den bransjen som i størst utstrekning tror at netthandelen vil føre til økt konkurranse. Innen detaljhandelen oppga 15 prosent av bedriftene at de er helt enig i påstanden om at konkurransen kommer til å øke på grunn av netthandel, mens bare 3 prosent svarte helt uenig. Innen industrien oppga 12 prosent at de er helt enig, og hele 17 prosent svarte helt uenig. Mats Rignell, VP Supply Chain i Atlas Copco, tror at også industrien kommer til å satse stort på netthandel fremover. Automatisering innebærer færre folk på plass, men kundene må likevel kunne bestille og dette må også kunne skje via nettet. I dag er mye basert på relasjoner og besøk hos kundene, men i fremtiden blir det en kombinasjon av netthandel og relasjoner, sier han. Konkurransen kommer til å øke på grunn av netthandel Alle respondenter Detaljhandel Industri 1 Helt uenig 11 % 3 % 17 % 2 8 % 4 % 10 % 3 14 % 12 % 16 % 4 18 % 21 % 15 % 5 25 % 37 % 20 % 6 Helt enig 15 % 15 % 12 % Vet ikke 9 % 7 % 9 % 12 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
13 Norden Totalt svarte 54 prosent av bedriftene i undersøkelsen ja på spørsmålet tror du at Norden kommer til å bli et viktigere marked for din bedrift i fremtiden? Innen detaljhandelen svarte 64 prosent ja på spørsmålet, og innen industrien var det tilsvarende tallet 49 prosent. Norden er hjemmemarkedet for de fleste bedriftene i undersøkelsen. Økt fokus på Norden og å skape en enda nærmere og mer lokal relasjon til kunden kan være en avgjørende faktor for å møte konkurransen fra globale aktører, sier Jörgen Olsson, logistikk advisor, PostNord. Mats Rignell, VP Supply Chain i Atlas Copco, er overbevist om at Norden blant annet kommer til å dra nytte av stigende lønnsnivåer i utviklingslandene samt økende kvalitetskrav. Det er allerede tydelig når det gjelder etableringer i f.eks. Kina innen flere bransjer. Det innebærer antakelig at færre nordiske virksomheter effektiviserer ved å flytte ut deler av virksomheten geografisk, sier han. Han mener også at selv om flere og flere bedrifter blir globale gjennom ekspansjon og oppkjøp, er den nordiske identiteten fremdeles viktig. Vi er en kjøpesterk del av EU og EØS. Hvorvidt vi klarer oss bra internasjonalt, avhenger i stor grad av vår tilpasningsevne med utgangspunkt i at vi våger å holde fast på måten vi utvikler, leder og gjør forretninger på, sier Mats Rignell. Norden blir viktigere som marked Svarte ja Detaljhandel Industri Alle respondenter 64 % 49 % 54 % Nordisk logistikkbarometer 2016/
14 Slik skiller logistikkekspertene seg ut Bedrifter som oppgir at de vet hvordan egen logistikk skaper konkurransefortrinn, kalles i rapporten for logistikkeksperter. Her er fem ting som skiller logistikkekspertene fra resten av bedriftene i undersøkelsen. 1 Har en logistikkansvarlig i ledende stilling 64 % 44 % Logistikkeksperter 87 % Logistikkeksperter Svarte ja Ikke eksperter 2 Har logistikk som en del av den overordnede forretningsstrategien Svarte ja 47 % Ikke eksperter 32 prosent av respondentene var helt enig i påstanden vår bedrift vet hvordan våre logistikkløsninger skaper konkurransefortrinn for oss. I rapporten kalles denne gruppen logistikkeksperter. Fem faktorer som gjør at logistikkekspertene skiller seg ut, er at de i større grad har logistikkansvarlige i ledende stilling, har logistikk som en del av den overordnede forretningsstrategien, oppgir at hovedtransportøren kan hjelpe med å utvikle aktiviteter og strategi innen logistikk og transport, måler flere KPI-er og har en strategisk eller operativ relasjon til hovedtransportøren. Vi tror at en tettere dialog med hovedtransportøren gjør det enklere å optimalisere egen logistikk. Økt innsikt gjennom dialog gjør det lettere å velge riktige KPI-er som kobler sammen logistikken og virksomheten, slik at det blir enkelt å følge opp i ledergruppen, sier Katrin Berg, Head of Commercial i PostNord. I arbeidet med Nordisk logistikkbarometer 2016 har flere av intervjupersonene nevnt viktigheten av dialog mellom ulike funksjoner i en bedrift. Mats Rignell, VP Supply Chain i Atlas Copco, understreket viktigheten av forretningsmessig kommunikasjon mellom logistikkansvarlig og ledergruppen. Petri Ventelä, logistikksjef i Gina Tricot, understreket viktigheten av god kommunikasjon og dialog mellom logistikk, innkjøp og marked. - Vår teori er at dialog og helthetstenking er enklere å få til hvis logistikken er en del av den overgripende forretningsstrategien, og hvis det sitter en logistikkansvarlig i ledergruppen, sier Katrin Berg. Det å ha en logistikkansvarlig i ledergruppen fremmer dialog innen de forskjellige funksjonene i bedriften og overfor logistikkleverandøren, sier Jörgen Olsson. Av undersøkelsen fremgår det at logistikkekspertene jobber tettere med sin hovedtransportør enn andre bedrifter og i høyere grad anser at hovedtransportøren kan bidra til å utvikle deres strategier innen logistikk og transporter. Dermed kan vi anta at logistikkekspertene også er bedre på å dra nytte av hovedtransportørens kompetanse, sier Katrin Berg. 14 Nordisk logistikkbarometer 2016/2017
15 3 Svarer at hovedtransportøren kan bidra til å utvikle aktiviteter og strategi innen logistikk og transport Kan utvikle strategien 4 Har en strategisk eller operativ relasjon til hovedtransportøren Har en strategisk relasjon Med strategisk relasjon menes arbeider tett sammen med hovedtransportøren for å forbedre begge selskapenes konkurranseevne gjennom et felles strategisk utviklingsarbeid. 69 % 36 % 32 % 16 % Logistikkeksperter Ikke eksperter Helt enig Logistikkeksperter Ikke eksperter Kan utvikle aktivitetene Har en operativ relasjon Med operativ relasjon menes arbeider sammen med hovedtransportøren for å oppnå/forbedre KPI/tallverdier. 73 % 40 % 44 % 34 % Logistikkeksperter Ikke eksperter Helt enig Logistikkeksperter Ikke eksperter 5 Måler flere nøkkeltall Logistikkekspertene måler gjennomsnittlig 27 prosent flere KPI-er enn resten av bedriftene i undersøkelsen. Nordisk logistikkbarometer 2016/
16 Oppsummering Om undersøkelsen Undersøkelsen Nordisk logistikkbarometer 2016/2017 ble gjennomført i perioden januar april Logistikkjøpere i Sverige, Norge, Danmark og Finland besvarte undersøkelsen. Bedriftene driver virksomhet innen detaljhandel og underliggende bransjer samt innen transport, industri, produksjon og øvrige bransjer. Logistikken som konkurransemiddel Størstedelen av respondentene oppgir at de har et bilde av hvordan logistikken bidrar til egen konkurranseevne. Logistikken som en del av forretningsstrategien Totalt svarte 59 prosent av respondentene ja på spørsmålet om logistikken er en del av bedriftens overordnede forretningsstrategi. Det er en økning på sju prosentenheter siden Logistikkansvarlig i ledende stilling 50 prosent oppgir at de har en logistikkansvarlig i ledende stilling. Detaljhandelen er den bransjen der flest svarer ja på spørsmålet. Valg av logistikkpartner De fem viktigste faktorene ved valg av logistikkpartner er kvalitet på leveringen, priser og vilkår, kostnadseffektive løsninger, tilgjengelighet og bransjekunnskap. Relasjon til hovedtransportøren Bare 21 prosent oppgir at de har en strategisk relasjon til sin hovedtransportør, det vil si et nært samarbeid for å forbedre begge selskapenes konkurranseevne. Hovedtransportørens kompetanse Halvparten av bedriftene i undersøkelsen oppgir at deres hovedtransportør har tilstrekkelig god kunnskap til å kunne hjelpe dem med å forbedre både aktiviteter og strategi innen logistikk og transport. KPI (Key Performance Indicators) De fem KPI-ene det er mest vanlig å måle, er kundetilfredshet, kostnadsreduksjon, punktlighet, totale transportkostnader og hvordan kundeservicen kan forbedres. Konkurranseevne Følgende faktorer anses for å være viktigst for at virksomheten skal bli mer konkurransedyktig: Mer effektive prosesser, økt servicegrad for kunder, samarbeid med de viktigste/beste kundene, oversikt over hele verdikjeden og økt fleksibilitet for å oppfylle kundenes ønsker og behov. Ny teknologi Størstedelen av bedriftene i undersøkelsen tror at ny teknologi kommer til å påvirke deres logistikk og produkter. Netthandel Netthandel er betydelig mer vanlig innen detaljhandelen enn innen industrien, og det ser ut til at trenden fortsetter. Detaljhandelen er også den bransjen som i størst utstrekning tror at netthandelen vil føre til økt konkurranse. Norden Totalt svarte 54 prosent av bedriftene i undersøkelsen ja på spørsmålet tror du at Norden kommer til å bli et viktigere marked for din bedrift i fremtiden? Logistikkeksperter Bedrifter som oppgir at de vet hvordan egen logistikk skaper konkurransefortrinn, kalles i rapporten for logistikkeksperter. Fem faktorer som gjør at logistikkekspertene skiller seg ut, er at de i større grad har logistikkansvarlige i ledende stilling, har logistikk som en del av den overordnede forretningsstrategien, oppgir at hovedtransportøren kan hjelpe med å utvikle aktiviteter og strategi innen logistikk og transport, måler flere KPI-er og har en strategisk eller operativ relasjon til hovedtransportøren.
ROBIN OLSEN RØROSKONFERANSEN
Kan logistikkløsninger bidra til næringslivets lønnsomhet? Hvordan kan vareeiere og transportører gjøre hverandre gode, og hva kreves av det offentlige? ROBIN OLSEN RØROSKONFERANSEN 2015 Nordisk Logistikkbarometer
DetaljerNordisk Logistikkbarometer 2014
Nordisk Logistikkbarometer 2014 Nordisk Logistikkbarometer 2014 1 Forord Markedet for logistikkløsninger er i rask endring, og våre kunder vareeierne venter at utviklingen fortsetter i høyt tempo de neste
DetaljerKort om logistikkbarometeret
Nordisk logistikkbarometer 213 Kort om logistikkbarometeret Finske logistikkjøpere inntar en særstilling Finske logistikkjøpere skiller seg tydelig fra kollegaene i Sverige, Danmark og Norge. Finske bedrifter
DetaljerKort om logistikkbarometeret
Nordisk logistikkbarometer 213 Kort om logistikkbarometeret Finske logistikkjøpere inntar en særstilling Finske logistikkjøpere skiller seg tydelig fra kollegaene i Sverige, Danmark og Norge. Finske bedrifter
DetaljerPraktisk risikohåndtering i vareflyten
Praktisk risikohåndtering i vareflyten Jan Elling Rindli Management Consultant Fornebu Consulting AS Perspektiv på risiko Hvordan starte opp? Praktisk erfaring 2 Risiko Trussel Mulighet 3 Risiko Fjerne
DetaljerE-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord
E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og
DetaljerTema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015
Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti
DetaljerDigifrokost: Digital modenhet
Velkommen til Digifrokost: Digital modenhet Program: 08.20: Velkommen, Inge Harkestad og Heidi Dahl, Tekna Big Data 08.30: Hvordan måler vi digital modenhet? Eirik Andreassen, DigitalNorway 08.45: DNBs
DetaljerKan transportetterspørsel og miljøbelastning reduseres ved økt integrering i forsyningskjedene? Stein Erik Grønland, Eirill Bø
Kan transportetterspørsel og miljøbelastning reduseres ved økt integrering i forsyningskjedene? Stein Erik Grønland, Eirill Bø 30.11.2010 Bakgrunn Transportens betydning i forsyningskjedene er viktigere
DetaljerStrategiutvikling EDB Business Partner
Strategiutvikling EDB Business Partner Vårt utgangspunkt omgivelsene Vi planlegger ut fra at IT-sektoren generelt de neste tre år vil preges høy usikkerhet og fravær av vekst. Offentlig sektor vil fortsatt
DetaljerKompetansesjekken 2019
Kompetansesjekken 2019 Finans Norge gjennomfører årlig en undersøkelse om finansnæringens kompetansebehov. Her finner du resultatene fra undersøkelsen i 2019. Hovedfunn: Digitalisering og endrede kundepreferanser
DetaljerArbeidskapitalundersøkelsen 2010
Arbeidskapitalundersøkelsen 2010 Agenda Arbeidskapitalundersøkelsen 2010 Metode Norske virksomheters fokus på arbeidskapitalstyring Tiltak for å forbedre arbeidskapitalen 2 Arbeidskapitalundersøkelsen
DetaljerFuturum konferanse 2009
Futurum konferanse 2009 Effektiv logistikk nøkkelen til bedre inntjening. v/eirill Bø, Handelshøyskolen BI Futurum konferansen 27. april 2009 Utvikling av logistikkbegrepet Innkjøp Prognoser Netto behovsberegning
DetaljerTollpost Globe. Resultater Workshop. Futurumkonferansen 9.-11. mai 2010. Tollpost Kunderådgivning
Tollpost Globe Resultater Workshop Futurumkonferansen 9.-11. mai 2010 Tollpost Kunderådgivning Resultater Workshop Spørsmål 1: Hvilke fordeler ser dere med tettere samarbeid internt mellom de ulike funksjonene
DetaljerFabrikkbetongkonferansen 28.mars 2009
Fabrikkbetongkonferansen 28.mars 2009 Effektiv logistikk nøkkelen til bedre inntjening. v/eirill Bø, Handelshøyskolen BI Fabrikkbetongkonferansen 28.mars 2009 Utvikling av logistikkbegrepet Innkjøp Prognoser
DetaljerFelleskjøpet Agri. John Arne Ulvan, Konsernsjef
Felleskjøpet Agri John Arne Ulvan, Konsernsjef Min bakgrunn Konsernsjef i Felleskjøpet siden 2011 Før Felleskjøpet 20 år i ulike roller innen strategiutvikling, forretningsutvikling og drift for Yara og
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerCanon Business Services
Canon Business Services Utvikle virksomheten din Canon Business Services Kunders endrede adferd påvirker hvordan alle virksomheter må drive i fremtiden, derfor endres måten organisasjoner bygger og selger
DetaljerIntegrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe
i Tollpost Globe Hva er det? Mangel på mål Virksomheten mangler mål og mening ; ansatte gjør det de tror er best Løsrevet ledelse Ledelse har klare mål og mening som ikke er kommunisert med resten av organisasjonen
DetaljerTemperaturmåling Julehandelen i Norden 2018
Netthandelen i Norden Temperaturmåling Julehandelen i Norden 2018 Netthandelen i Norden Julehandelen i Norden Nordiske forbrukere planlegger å kjøpe julegaver på nettet for NOK 20,1 milliarder i år SAMMENDRAG
DetaljerKostnadskutt i verdikjeden Hva gjør vi?
Count of Load ID YTD Dest Country Total NO 5757 Kostnadskutt i verdikjeden Hva gjør vi? Norsk laks til europeernes middagsbord Ivar Raugstad Logistics Manager Marine Harvest Raw Material & Trade Transport
DetaljerHarald A. Møller AS. Harald A. Møller AS
1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet
DetaljerSH-Barometer. Hvordan arbeider mellomstore norske bedrifter med sine utviklingsprosesser? www.strategy-house.no STRATEGY HOUSE 1
SH-Barometer Hvordan arbeider mellomstore norske bedrifter med sine utviklingsprosesser? www.strategy-house.no STRATEGY HOUSE 1 www.strategy-house.no Hvorfor SH-Barometer? Gode strategiske prosesser er
DetaljerPosten Norge. Halvårsrapport 1. halvår
Posten Norge Halvårsrapport 1. halvår 2008 29.08.2008 1 Hovedpunkter Vekst i driftsinntekter på 7 % fra 1. halvår, til MNOK 14 370 Resultat før engangseffekter og nedskrivninger var MNOK 311 i 1. halvår
DetaljerMoss Industri og næringsforening
Moss Industri og næringsforening Jens Haviken Vice President Services and Solutions Dustin Group AGENDA Moss Industri- og næringsforening 28. mars 2017 Fakta om Dustin Markedssituasjon Strategi Rolle i
DetaljerLogistikkstrategier, styringsmodeller og IKT
LogiMat Nettverkssamling, 6. november 2013 Logistikkstrategier, styringsmodeller og IKT Maria Kollberg Thomassen, forsker SINTEF Teknologi og Samfunn, Teknologiledelse Forskningsfokus i LogiMat Krav og
Detaljer- fra handel til innovative handelsløsninger med verdenssuksess
- fra handel til innovative handelsløsninger med verdenssuksess Stig Hatteland Bakgrunn fra logistikk: Salg, lager, innkjøp, produksjon Nyere tid: Prosjektledelse, løsningsdesign for ERP og datasenterinfrastruktur,
DetaljerMå vi tenke logistikk på en ny måte?
Røros-konferansen 2009 Må vi tenke logistikk på en ny måte? Heidi Dreyer, SINTEF Lavere marginer i detaljhandelen DN, 10.01.09 dn.no, 15.01.09 Omsetningsfall i norsk industri Nedgangskonjunkturen er brå
Detaljer4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august 2009. Eivind Savio eivind.savio@creuna.no
4 steg til suksess på web WEBANALYSE Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no AGENDA Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
DetaljerPublic 360 KDRS 20.11.2012
Public 360 KDRS 20.11.2012 Tema for dagen Bevaring Avlevering Agenda 1 Tema for dagen, forventninger 2 Hvem vi er 3 Hensyn som må tas, litt om Public 360 4 Bevaring 5 Avlevering 6 Oppsummering Hvem er
DetaljerCa. 145 ansatte i gruppen 115 i Fredrikstad Fabrikker i Fredrikstad og Sverige Salgs og service selskaper også i Sverige, Finland, Danmark, Tyskland
Ca. 145 ansatte i gruppen 115 i Fredrikstad Fabrikker i Fredrikstad og Sverige Salgs og service selskaper også i Sverige, Finland, Danmark, Tyskland og England. Leverandør til de fleste ledende båt merkene
DetaljerOppsummering fra regionmøter 4-13 Januar 2016
Oppsummering fra regionmøter 4-13 Januar 2016 Dette er en oppsummering av regionmøtene og hvor de strategisk hovedområdene er vist. Tiltak og handlingsplaner er ikke med, slik de var i møtene. Profil og
DetaljerInnhold. 1 Grunnbok i markedsføring 15. 2 Mikromiljøet i bedriftene 47. Forord 11
Innhold Forord 11 1 Grunnbok i markedsføring 15 Markedsføring i hverdagslivet 16 Forandringer i samfunnet påvirker markedsføringen 18 Perspektiver på markedsføring 21 Definisjoner 21 Forskjellige kunder
DetaljerTRANSPORT & LOGISTIKK 2015 19.-20.10.2015
TRANSPORT & LOGISTIKK 2015 19.-20.10.2015 «Effektivitet og bærekraft kostnadsfokus i hele verdikjeden sett fra ASKO`s ståsted» Torbjørn Johannson ASKO/NorgesGruppen ASA 1 Transportkostnadenes betydning
DetaljerMedlemsundersøkelsen Oppdragsgiver: Ranaregionen Næringsforening
Medlemsundersøkelsen Oppdragsgiver: Ranaregionen Næringsforening Fakta om utvalg og metode Formål med undersøkelsen Dette er en årlig medlemsundersøkelse gjennomført blant Ranaregionen Næringsforenings
DetaljerHOVEDPUNKTER Q FINANSIELLE RESULTATER
RAPPORT 2009 HOVEDPUNKTER 2009 Omsetningsvekst på 22,8 % i, 25,4 % for hele året (organisk) EBITDA i på 9,8 MNOK, en forbedring på 12,1 MNOK i forhold til i fjor Tiltak og fokus på lønnsomhet gir positiv
Detaljer1. Preferanser. 2. Tillit
- 1 - - 2 - Modellen vår er lagt opp etter en konsumentside-studie som tar mål av seg å måle komperative tilfredshetsforskjeller i e-handel og fysiske utsalg, i en søken etter å finne de variabler som
DetaljerMarkedskonferansen 2012
Markedskonferansen 2012 Nødvendig strategiprosess for alle kraftleverandører? Hvilke strategiske momenter må man ta stilling til? 1 Hva er det motsatte av strategi? 2 Håp. 3 Hva vil kjennetegne fremtidens
DetaljerEKSAMEN. Informasjon om eksamen. Emnekode og -navn: SFB11408 Logistikk. Dato og varighet: 4. juni 2018, 3 timer. Hjelpemidler: Kalkulator
Informasjon om eksamen EKSAMEN Emnekode og -navn: SFB11408 Logistikk Dato og varighet: 4. juni 2018, 3 timer Hjelpemidler: Kalkulator Faglærer: Tor Tennvassås, mobil 917 52 463 Om eksamensoppgaven: Oppgavesettet
DetaljerE-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014
E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at
DetaljerAnette Mellbye, VP Schibsted Change Office, på HR Norges HR Forum 2017
Anette Mellbye, VP Schibsted Change Office, på HR Norges HR Forum 2017 QVARTZ og Microsoft har utviklet en rapport som dykker inn i konkrete utfordringer rundt digital transformasjon Bakgrunn for studien
DetaljerSyscom Brukerforum 2013
Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter
DetaljerVerktøy for forretningsmodellering
Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook
DetaljerOle Vinje - Konsernsjef Komplett ASA
Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk Komplett konsernet Kort om Komplett Komplett er en ledende
DetaljerEt white paper om: Forbrukerdrevet logistikk
White paper fra PostNord Et white paper om: Forbrukerdrevet logistikk Digitaliseringstakten øker raskt, og med det styrkes forbrukermakten. En viktig dimensjon i dette er at siden logistikken utgjør en
DetaljerUndersøkelse om norske bedrifters klimaarbeid
Undersøkelse om norske bedrifters klimaarbeid Zapera Receptor Norway AS På oppdrag fra Mandag Morgen i samarbeid med Miljøverndepartementet Bakgrunn og målgruppe For å kartlegge blant annet hvordan norsk
DetaljerElektronisk bestilling til nøye eller besvær? Erfaringer med elektronisk bestilling og faktura
Elektronisk bestilling til nøye eller besvær? Erfaringer med elektronisk bestilling og faktura Heidi C. Dreyer, SINTEF/NTNU SMARTLOG seminar 26.-27. mai 2004 1 Elektroniske bestillinger - B2B Undersøkelse
DetaljerEt kunnskapsbasert Nord Norge(1)
Et kunnskapsbasert Nord Norge(). Vennligst velg riktig organisasjonsform for din bedrift Bedrifter som er datterselskap i et konsern skal besvare spørsmålene på vegne av sin egen bedrift og dens eventuelle
DetaljerEndringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring?
Endringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring? 22. januar 2015 Atle Sundøy Partner atle.sundoy@inventura.no 2010 2012 21. januar 2015 Side 2 www.inventura.no Utfordring nr
DetaljerGreat European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway
Great European Bank Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Agenda Nordea en «Great Digital European Bank» Nordea sin målsetning for digitalisering e-signatur og statistikk/oppfølging Veien
DetaljerMå vi tenke logistikk på en ny måte?
Røros-konferansen 2009 Må vi tenke logistikk på en ny måte? Heidi Dreyer, SINTEF Lavere marginer i detaljhandelen DN, 10.01.09 dn.no, 15.01.09 Omsetningsfall i norsk industri Nedgangskonjunkturen er brå
DetaljerHoldninger til helseforsikring. Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016
Holdninger til helseforsikring Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge holdninger til
DetaljerOdd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa
Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Agenda 1. Kort om Elkjøp 2. Multikanalsatsning 3. Veien frem til i dag 4. Veien videre Fra norsk til europeisk 1962 Elkjøp etablert i Norge 1993 Børsnotert
DetaljerIntegrasjon av distribusjonskanaler
Integrasjon av distribusjonskanaler Foredrag på symposiet elandet Norge 19. oktober 2004 Peder Inge Furseth Dr. polit., førsteamanuensis Institutt for innovasjon og økonomisk organisering, BI Sandvika
DetaljerBakgrunn. For ytterligere informasjon, se kontaktinformasjon på slutten av presentasjonen 2015-09-08 2
September 015 Bakgrunn Talentbarometeret ble gjennomført i Norge for første gang i perioden mars-mai 015 Spørsmål om om mangfold er inkludert Sluttresultatet er basert på 170 svar fra HR og toppledelse
DetaljerVekst tavler: VEKSTDRIVE
Vekst tavler: VEKSTDRIVE Vekst tavle: Samlet oversikt over resultater Ledelse Produkter og Produkt utvikling Salg og markedsføring Konkurranse Strategi Forretninger og produkter Generelt Konkurranseprofil
DetaljerDen gode kundereisen. Posten og Brings e-handelsrapport 2014
Den gode kundereisen Posten og Brings e-handelsrapport 2014 Kundens totalopplevelse er avgjørende. Det finnes ikke én god kundereise, men mange. FØR kjøpet Definere Lete Beslutte Hvor viktig er følgende
DetaljerAnalyse og valg av prestasjonsstyringssystemer for bedrifter og verdikjeder
Analyse og valg av prestasjonsstyringssystemer for bedrifter og verdikjeder Håkon Fauske Ingvar Hagen Smartlog seminar Trondheim 1-2 september 2005 1 Hva er en god prestasjon? Video 2 Agenda Introduksjon
DetaljerLogistikk - og ledelse av forsyningskjeder
Logistikk - og ledelse av forsyningskjeder Kap 2 Logistikk et fagområde i utvikling SCM200 Innføring i Supply Chain Management Jøran Gården Totalkostnadsanalyse i materialstrømmen - figur 3.3 (Lambert
DetaljerPosten Norge Konsern Resultat per 1. halvår 2013
Posten Norge Konsern Resultat per 1. halvår 2013 1 Agenda 1. halvår 2013 DEL 1: Hovedtrekk og utvikling v/konsernsjef/ceo Dag Mejdell DEL 2: Resultat- og segmentgjennomgang v/cfo Tone Wille DEL 3: Q&A
DetaljerAlternative logistikkjeder for leveranser til Norge fra Kina et totalkostnadsperspektiv
Alternative logistikkjeder for leveranser til Norge fra Kina et totalkostnadsperspektiv Eirill Bø Handelshøyskolen BI & Stein Erik Grønland Handelshøyskolen BI, SITMA Agenda Bakgrunn En balanse mellom
DetaljerHVERDAGSHELTER MED FLEKSIBLE BEMANNINGSLØSNINGER. vi gir deg tilleggsressurser når behovet er der
HVERDAGSHELTER MED FLEKSIBLE BEMANNINGSLØSNINGER vi gir deg tilleggsressurser når behovet er der OM Å FINNE DEN RETTE PERSONEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er både tid- og kostnadskrevende å finne dyktige
DetaljerForedling i Norge forutsetter effektiv infrastruktur Carsten Dybevig, styreleder Treforedlingsindustrien
Foredling i Norge forutsetter effektiv infrastruktur Carsten Dybevig, styreleder 18. september 2019 Industriens visjon: grønn vekst gjennom innovasjon og fornybare råvarer Norske naturressurser er et konkurransefortrinn,
DetaljerNorsk Logistikkbarometer 2005
Norsk Logistikkbarometer 2005 Hva legger norsk næringsliv vekt på når det gjelder logistikk? SMARTLOG, 05.10.2006 Rolf Aarland Marianne Rygvold Trender og utviklingstrekk Næringslivet opplever: Global
DetaljerHumankapitalrisiko. Humankapital i norske virksomheter. 27. mars 2008. 2008 Ernst & Young AS -all rights reserved
Humankapitalrisiko Humankapital i norske virksomheter 008 Ernst & Young AS -all rights reserved. mars 008 Agenda Humankapital som del av verdiskapning Utviklingstrekk Hva kjennetegner virksomheter i Norge
DetaljerGevinster ved automatisk sporing av containere. Øyvind Haugen Avdelingssjef kvalitet & logistikk
Gevinster ved automatisk sporing av containere Øyvind Haugen Avdelingssjef kvalitet & logistikk Prosjektet - Smartrack FoU- og innovasjonsprosjekt med fokus på sporing i intermodale distribusjonskjeder
DetaljerNr Regionalt nettverk Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner Intervjuer gjennomført i slutten av april og første halvdel av mai 2011
Nr. 2 2011 Regionalt nettverk Oppsummeringer - nasjonal og for alle regioner Intervjuer gjennomført i slutten av april og første halvdel av mai 2011 NASJONAL OPPSUMMERING ETTERSPØRSEL, PRODUKSJON OG MARKEDSUTSIKTER
DetaljerLogistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo
Logistikk- og netthandelsdagen Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Velkommen til LOAD.09! For tredje året på rad arrangeres logistikk- og netthandelsdagen LOAD. I år setter vi fokus på detaljer. Med
DetaljerVINTERSYKLINGSKAMPANJE 2017/2018 RAPPORT
VINTERSYKLINGSKAMPANJE 2017/2018 RAPPORT BÆRUM KOMMUNE INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Bakgrunn...3 2. Om respondentene...4 - Kjønn - Alder og hovedbeskjeftigelse - Tilgang til bil - Tidligere erfaring med vintersykling
DetaljerE-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013
E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.
DetaljerCompany Profile. Din Partner innen Drikkevaresystemer
Din Partner innen Drikkevaresystemer Hvem er vi? Micro Matic Nordic er den skandinaviske avdelingen til det multinasjonale selskapet Micro Matic Group. Micro Matic Nordic bringer global kunnskap og erfaring
DetaljerFUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL
FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL 358_invitasjon_8s_TRYKK.indd 1 24.02.2009 12:13:01 FUTURUM KONFERANSE 2009 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og
DetaljerKjøpsatferd - bedriftsmarkedet. Markedsføringsledelse Kapittel 6 Foreleser: Arne Stokke Johnsen
Kjøpsatferd - bedriftsmarkedet Markedsføringsledelse Kapittel 6 Foreleser: Arne Stokke Johnsen Kapitlet omhandler: særtrekk ved bedriftsmarkedet faktorer som påvirker beslutninger kjøps- og beslutningsprosessen
DetaljerLast mile. Hva legger kundene vekt på og leverer nettbutikken det?
Last mile Hva legger kundene vekt på og leverer nettbutikken det? Agenda! Bring Research Levering Hvordan vil kundene ha det? Hva kommer? Hva er Bring Research Forbrukerundersøkelser blant folk som handler
DetaljerIT & MANAGEMENT KONSULENTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY
IT & MANAGEMENT KONSULENTER RIGHT PEOPLE RIGHT AWAY SELVSTENDIGE KONSULENTER- FÅ DEN PERFEKTE PERSONEN FOR DITT PROSJEKT UMIDDELBART IT er en sentral del av mange forretningsprosesser og behovene er i
DetaljerGrensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook
Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook I Manpowers undersøkelse Work Life 2011 viser resultatene at privatliv og yrkesliv flyter inn i hverandre. Mange ansatte besøker de private nettverkene
DetaljerDigitalisering i BIR - overblikk. Andre Tangen -
Digitalisering i BIR - overblikk Agenda Hva er digitalisering (kort) Effekt av digitalisering i BIR Digitalisering & Strategi Digitalisering & Organisasjon Digitalisering & Prosjekt Erfaring fra BIR digitaliseringsarbeid
DetaljerC-WIS (Warehouse Intelligence System)
A Member of the Constructor Group Logistics - WIS C-WIS (Warehouse Intelligence System) Innovative warehousing solutions at a concept, technology and service level 2 C-WIS I MEDIA Logistics - WIS 3 C-WIS
DetaljerBefolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett
Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet / Forbruker Europa av Norstat november 2015 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge
DetaljerGod kundeservice i kiosk FILM&KINO. Konsulent Fredd Olsen
God kundeservice i kiosk FILM&KINO Konsulent Fredd Olsen Film MAD TV Bon Qui Qui at King Burger BAD Customer Service Agenda: Film & Kino, Bergen 20.10 Hva er god kundeservice i kiosk, og hva det innebærer
DetaljerSensor veiledning logistikk SFB vår 2019
Sensor veiledning logistikk SFB 11408 vår 2019 Alle skriftlige oppgaver er lagt opp slik at kandidatene skal kunne demonstrere «forståelse for». Oppgave 1 multiple choice automatisk score Oppgave 2 Etterspørsel
Detaljere-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006
e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006 e-business B2B det er kundene som styrer nå ( har de ikke alltid gjort det?) Wittusen & Jensen -Etablert 1897 -Leverandør
DetaljerVedlegg 1 Sak Kunde og brukerundersøkelsen 2018
Vedlegg 1 Sak 27-2018 Kunde og brukerundersøkelsen 2018 Bakgrunn Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 4 til 14 april-2018, og til sammen 256 gjennomførte undersøkelsen. 39% var fra kommunehelsetjenesten,
DetaljerEffektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift
Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift Skreddersydd it-verktøy for produksjonsbedrifter Med bransjeløsningen Pilaro ProPlanner kan du automatisere rutinepregede, manuelle prosesser og redusere
DetaljerFramtidens universitet
1 Framtidens universitet Aktuelle trender og tema Tone Merethe Aasen, september 2013 2 Aktuelle tema som påvirker utviklingen av universitetene Globalisering, konkurranse, alliansebygging og kompleksitet
DetaljerInnovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF
Innovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF Vegard Hafsteen Direktør Innovasjon og Utvikling Norges Automobil-Forbund Digitaliseringskonferansen
DetaljerOrientering om virksomheten. Idar Kreutzer Konsernsjef
Orientering om virksomheten Idar Kreutzer Konsernsjef Storebrand Konsern Nordens ledende innenfor liv og pensjon Liv og Pensjon NORGE (Liv og Pensjon Norge) Premier: 21 NOK mrd Kundemidler: 191 mrd Markedsandel*:
DetaljerBRUBAKKEN ER EN UAVHENGIG MASKINPARTNER SALG KORT/LANGTIDSLEIE OUTSOURCING SERVICE
BRUBAKKEN ER EN UAVHENGIG MASKINPARTNER SALG KORT/LANGTIDSLEIE OUTSOURCING SERVICE www.brubakken.no BRUBAKKEN AS Din totalleverandør av rullende materiell og lifter VISJON: Kunder, leverandører og medarbeidere
DetaljerKonjunkturrapport for arkitektbransjen 1 H 2018
Konjunkturrapport for arkitektbransjen 1 H 2018 Oppsummert Konjunkturindeksen for arkitektbedrifter i Norge fortsetter å stige i årets første måling Særlig forventningene til fremtidige ansettelser har
DetaljerOm Standard Norge og standardiseringsarbeid
Om Standard Norge og standardiseringsarbeid Erik Winther Direktør for Markeds- og Forretningsutvikling Tenk deg en verden uten.. Tenk deg en verden uten.. Kort om Standard Norge og vår metode VIRKEMIDDEL
DetaljerIT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX
IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser
DetaljerProduktutvikling i norsk fiskeindustri resultater fra en nasjonal survey 1)
Produktutvikling i norsk fiskeindustri resultater fra en nasjonal survey 1) Kåre Hansen Økt satsing på markedsbasert produktutvikling vil være en viktig fremtidig strategi for økt verdiskaping i norsk
DetaljerFra utleier til serviceleverandør
Fra utleier til serviceleverandør Atle Sundøy Hva skjer i mange norske virksomheter? Gode tider og mangel på ressurser 1. Konsentrasjon om kjernevirksomhet 2. Krav til effektivisering og kostnadsreduksjoner
DetaljerHVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014
HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og
DetaljerE-handel. Hva er e-handel og viktigere: - Hvordan utnytte de mulighetene e-handel gir og styre unna de fellene som finnes?
Hva er e-handel og viktigere: - Hvordan utnytte de mulighetene e-handel gir og styre unna de fellene som finnes? Her lærer du alt du trenger for å utvikle en egen nettbutikk som er integrert med resten
DetaljerSpråkrådet. Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring
Språkrådet Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring TNS Gallup desember 200 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen
DetaljerOrganisk vekst Nøkkelen til videre verdiskaping?
Organisk vekst Nøkkelen til videre verdiskaping? August 2018 Emendor Advisors AS Norsk forsikringsbransje har hatt en svært positiv utvikling i overordnet verdiskaping Verdiskapingsutvikling for norsk
DetaljerKompetansekartlegging i Verdal Industripark
Kompetansekartlegging i Verdal Industripark Hva sier bedriftene om fremtidig kompetansebehov? Viggo Iversen, Proneo AS Bjarne H. Sørgjerd, Verdal Næringsforum Agenda Om undersøkelsen Hvem er vi? Hvilke
DetaljerAlgeseminar Val. 23. November Vigdis Tuseth, Innovasjon Norge Trøndelag
Algeseminar Val 23. November 2017 Vigdis Tuseth, Innovasjon Norge Trøndelag IN Trøndelag Hva skal Trøndelag satse på? Bioøkonomi Sirkulærøkonomi Havrommet Smarte samfunn Opplevelsesnæringer Who are our
Detaljer