Tollpost Globe. Resultater Workshop. Futurumkonferansen mai Tollpost Kunderådgivning

Transkript

1 Tollpost Globe Resultater Workshop Futurumkonferansen mai 2010 Tollpost Kunderådgivning

2 Resultater Workshop Spørsmål 1: Hvilke fordeler ser dere med tettere samarbeid internt mellom de ulike funksjonene i selskapet? (innkjøp, lager, salg, økonomi med mer) Prosesser: Helhetstenkning, unngå suboptimalisering Optimale løsninger Bedre planlegging Mer effektive prosesser Mer effektiv vareflyt Felles mål og felles forståelse, alle jobber i samme retning Bedre kommunikasjon og informasjonsflyt Bedre samarbeid og samhandling Større evne til å respondere på endringer i markedet Vareutvalg/Produkter/Lager: Bedre prognoser og større forutsigbarhet Lavere lagerbeholdning og mindre ukurans Riktig informasjon, større mulighet for riktige varer og mengde Riktigere beslutningsgrunnlag gir bedre planlegging Markedsstyrt produksjon Bedre kvalitet Redusert ledetid Kostnader: Mindre ukurans gir lavere kostnader Mindre lager gir lavere kapitalbinding Bedre planlegging gir reduserte transportkostnader Mindre administrasjon gir lavere administrasjonskostnader Ansatte: Større forståelse, følelse av eierskap styrket bedriftskultur Bli hørt og får tillit Kunder: Høyere kundetilfredshet Økt servicegrad Riktigere produkter og volum Tettere samarbeid gir bedre kommunikasjon og en mer effektiv forsyningskjede. Økt inntjening og lavere kostnader gjennom felles mål. Muligheter for å utnytte bedriftens kompetanse på tvers av avdelinger. 2

3 Spørsmål 2: Hva ser dere som de største fordelene med tettere samarbeid mellom aktørene i forsyningskjeden? (produsent, grossist, detaljist, transportør, kunde med mer) Felles mål Reduserte kostnader og økt lønnsomhet Suksesskriterier for samarbeidspartnere Økt profitt for alle aktører Risikodeling Felles forståelse for hverandres virksomhet og behov Gir effektiv kjede, fjerner unødvendige påslag og handlinger Redusert kapitalbinding Tettere samarbeid, følelse av felles ansvar Identifisere og forstå kundens behov Skape vinn-vinn for alle aktørene Etablere kontaktpunkt mellom bedrifter på ulike nivåer og fagområder Bedre kjennskap til behov, utfordringer, kundekrav og bransjekrav Kompetanseutveksling Riktig leveringstid Bedre kommunikasjon Bedre prognoser Bedre planlegging Produkttilpasning Kunnskapsbaserte beslutninger Optimalisering Vareflyt Transport Sendingsstruktur Større forutsigbarhet Tilgjengelighet Kvalitetsøkning (servicegrad, transport, osv.) Kapasitetsutnyttelse Miljøgevinster 3

4 Spørsmål 3: Hva skal til for å få bedre samhandling mellom de ulike: a) Interne funksjonene i selskapet? Skape samhandlingskultur, med samhandlingsregler og rollefordeling Respekt for hverandres funksjoner og roller, ha takhøyde nok for å dele tanker Bedre kommunikasjon og informasjonsdeling Klare felles og tydelige mål, samt forståelse for disse, skape eierskapsfølelse KPIer/insentivordninger som trekker i samme retning Spille hverandre gode, skape felles tillit Involvere, felles planlegging og synliggjøre totalkostnad Vilje, verktøy og vite hvorfor Tverrfunksjonelle ledergrupper/arbeidsgrupper, samarbeid mellom de ulike avdelingene, jobbrullering 4

5 Spørsmål 3: Hva skal til for å få bedre samhandling mellom de ulike: b) Eksterne aktørene i verdikjeden? Tettere kommunikasjon, være mer åpen, ha et integrert kommunikasjonssystem Informasjonsutveksling Klare og tydelige felles mål Tenke på hverandre som partnere, forankres i organisasjonene Avstemme forventninger med hverandre Skape vinn-vinn og lønnsomhet for alle aktørene Felles arenaer for samarbeid, lære av hverandre Integrerte funksjoner og systemer Dokumentere fastsatte avtaler Tettere samarbeid Total verdiskapning-tankegang Integrere funksjoner, for eksempel la logistikkleverandør gjøre en del av lagerjobben Vilje, verktøy og vite hvorfor 5

6 Spørsmål 4: Innenfor hvilke områder tror dere vi får de største endringene i logistikken? Miljø Flere avgifter, som CO 2 og NO X Grønn logistikk Avgiftsbelagt samferdsel Større bruk av jernbane/båt Produkter/kunder Netthandel mer B2C Kostnadsdiversifisering til sluttkunde ledetid etc. Flere kundeunike tjenester Varestrøm Direkteleveringer Flere og mindre forsendelser Større krav til leveringsevne og presisjon Kortere ledetid og endrede leveringstidspunkter Globalisering Tettere samarbeid og kommunikasjon i verdikjeden Internasjonale løsninger Teknologi Ny, forbedret teknologi, som RFID og GPS-sporing Krav til mer forutsigbar logistikk Bedre integrasjon og bruk av IT-løsninger Lager Økt sentralisering lagerføring tidligere i forsyningskjeden 3PL, outsourcing av lagre Transport Slottider Større lastebærerenheter Samarbeid mellom transportørene? Kapasitetsutfordringer Bedre infrastruktur 6

7 Spørsmål 5 Hvordan vil disse endringene påvirke dagens logistikkløsninger? Logistikk og distribusjon som strategisk innsatsfaktor Krav til: Bedre styring av varestrømmer Bedre samarbeid mellom aktørene i verdikjeden Innovative løsninger Proaktive tjenester (T&T, osv.) Bedre informasjonslogistikk Bedre planlagte innkjøp Bedre planlegging Riktig ledetid Kostnader: Lavere lagerkostnader Økte logistikkostnader Hyppigere, men mindre sendinger Miljø: Mer miljøvennlige transportløsninger fremtvinges Mer gods på bane Økt andel privatleveranser Færre ledd i forsyningskjeden 7

8 Spørsmål 6 Hva og hvem er det som vil drive disse endringene? Kundene/markedet Bedriftseiere Konkurranse Offentlige myndigheter Politisk styrte prosesser Rammeavtaler Miljøvernorganisasjoner Transportører Netthandel, B2C 8

9 Spørsmål 7 Hvordan kan vi jobbe sammen for å utvikle mer effektive logistikkløsninger? Bedre kommunikasjon og informasjonsflyt Erfaringsutveksling Opprettholde Futurum Økt rådgivende rolle fra TG sin side Partnerskap vinn-vinn Lederkontakt Samarbeid Dataintegrasjon Felles transport for samme bransje Gode miljømål Økt fokus Produktivitetsforbedringer Lagertjenester Leveringsfrekvens 9

10 Spørsmål 8 Innenfor hvilke områder ser du at Tollpost kunderådgivning kan bidra i denne sammenhengen? Rådgiver: Være behjelpelig med gode analyser/ekspertise Komme med forbedringsforslag/tiltaksliste Analysere hele verdikjeden, ikke kun distribusjon Gjøre kunderådgivning mer synlig Annet: Utvikle Tollpost Analyse Økt proaktivitet i partnerskapet Bidra til lønnsomhetsutvikling 10

11 Individuelle spørsmål 1. Hva er din stilling i selskapet Transportansvarlig 21 Logistikkansvarlig 37 Lageransvarlig 7 Daglig leder 6 Annet: 18 Daglig leder 7 % Annet: 20 % Transportansvarlig 24 % Lageransvarlig 8 % Logistikkansvarlig 41 % 2. I mitt selskap opplever jeg at alle funksjonsområdene jobber mot en felles målsetting Enig 12 Delvis enig 64 Mindre enig 13 Ikke enig Mindre enig 15 % Enig 13 % Delvis enig 72 % 11

12 3. Logistikkfunksjonen oppfattes som en av de mest sentrale funksjonene og er tidlig med i endringsprosesser/nyutvikling i selskapet Enig 23 Delvis enig 43 Mindre enig 16 Ikke enig 7 Mindre enig 18 % Ikke enig 8 % Enig 26 % Delvis enig 48 % 4. Vi har et tett samarbeid med andre aktører i verdikjeden Enig 25 Delvis enig 47 Mindre enig 17 Ikke enig Mindre enig 19 % Enig 28 % Delvis enig 53 % 5. Vi jobber etter definerte kpi/måltall innfor logistikk Ja 54 Nei 30 5 Nei 34 % 5 % Ja 61 % 12

13 Hvis ja, vi iverksetter tiltak kontinuerlig for å nå de definerte målene Enig 31 Delvis enig 21 Mindre enig 2 Ikke enig Totalt antall svar 54 Delvis enig 39 % Mindre enig 4 % Enig 57 % 6. Vi jobber konkret med tiltak for å effektivisere forretningsprosessene/logistikken Enig 52 Delvis enig 29 Mindre enig 5 Ikke enig 3 Mindre enig 6 % Ikke enig 3 % Delvis enig 33 % Enig 58 % 13

14 7. Vi har brukt tjenestene fra Tollpost Kunderådgivning 3 ganger eller mer 28 To ganger 13 En gang 16 Aldri 26 Hvem er Kunderådgivning? 6 Aldri 29 % Hvem er Kunderådgi vning? 7 % 3 ganger eller mer 31 % To ganger 15 % En gang 18 % a) Hva har Tollpost Kunderådgivning gjort hos dere? Transportanalyse 39 Statistikk 27 Rådgivning 17 Annet Transportanalyse Statistikk Rådgivning Annet 14

15 b) Hvilke endringer i logistikken har tjenestene fra Tollpost Kunderådgivning skapt hos dere? Sendingsstruktur 28 Sendingsfrekvens 25 Pakking 13 Varestrøm 9 Ingen 9 Driftsmodell 8 Prosess 7 3 Totalt antall svar c) Tjenestene fra Tollpost Kunderådgivning har gitt større bevissthet om kostnadsdriverne i transport Enig 27 Delvis enig 17 Mindre enig 5 Ikke enig 3 3 Totalt antall svar 55 Mindre enig 9 % Ikke enig 6 % 5 % Enig 49 % Delvis enig 31 % 15

16 8. Jeg vil benytte Tollpost Kunderådgivning i fremtiden Enig 49 Delvis enig 25 Mindre enig 2 Ikke enig 1 12 Mindre enig 2 % Delvis enig 28 % Ikke enig 1 % 14 % Enig 55 % 9. Hvilke tjenester skulle du ønske at Tollpost Globe kan tilby som en rådgiver innenfor logistikk? Analyser Analyseverktøy Sendingsstruktur Analyse av vareflyt Kostanalyse Miljøanalyse Fraktanalyse Trender Rådgivning Flere tjenester utenfor transport Fullverdig logistikkanalyse av hele verdikjeden Dialog om løsning Tiltak i praksis basert på analyse Mer konkrete forslag til tiltak Formidle best practice i andre bransjer Sparringspartner for logistikkansvarlig Optimalisering av pakkemateriale Produkt/løsning Mindre splitt Kvalitet Avviksbehandling Utvikle nye transportsystem Nordisk totalløsning Varestrøm Bedre løsning ved etterlysning IT-integrering Data for viderefakturering 16

17 Tredjepartslogistikk Automatisk valg stykkgods/parti etter pris i transportsystemet Tollpost Analyse tilgjenglig uten nett 10. Jeg oppfatter Tollpost Globe som en aktør som kan tilby mer enn transporttjenester Enig 44 Delvis enig 32 Mindre enig 8 Ikke enig 1 4 Mindre enig 9 % Ikke enig 1 % 5 % Enig 49 % Delvis enig 36 % 17