Vi involverer borgerne dine!

Transkript

1 Vi involverer borgerne dine!

2 Appyard AS er et selskap lokalisert på Technopolis IT Fornebu (tidligere IT Fornebu). Appyard ble etablert i 2014 og har 3 ansatte. Appyard tilbyr innovative mobilapplikasjoner for informasjonsspredning som er spesielt tilpasset det kommunale og statlige segment.

3 Borgerinvolvering, hva er det? Pushmeldinger Når kommunen publiserer nyheter, påminnelser eller varslinger, sendes det automatisk en pushmelding til kommunens innbyggere. Målrettet styring Innbyggerne i din kommune kan velge å følge ulike temaer og kategorier i applikasjonen. Eksempler på kategorier som din kommune kan sette opp er Skole, Barnehage, Kultur, Næringsliv, Planer & Høringer og Tekniske tjenester. Digitalt førstevalg Med kommunen i lommen er det enkelt å foreta et digital førstevalg. Kommunens selvbetjeningsløsninger er aldri mer enn klikk unna. Applikasjon En egen mobilapplikasjon for din kommune. Borgermelding Tilbakemeldinger og innspill fra borgerne i din kommune er den beste indikatoren på opplevd kvalitet i din kommune.

4 Borgerinvolvering, hvorfor det? I dag må en innbygger må i stor grad oppsøke informasjon selv. Kommunen trenger en egen, digital kanal. Den digitale innbygger er utålmodig, og forventer at informasjon skal komme i små pakker som er lett å tolke og forstå. Man ønsker å stimulere til et digitalt førstevalg! Tradisjonell informasjonsspredning er ikke spesielt effektiv. Den digitale innbygger er klar!

5 Fremside Kategorier Selvbetjening Fra fremsiden vil innbyggerne i kommune få opp aktuelle saker, basert på hvilke preferanser de har oppgitt i kategoristrukturen. Fra «kategorisiden» kan innbyggerne selv velge hvilke områder i kommune de ønsker å følge. Dette innebærer at en innbygger kun vil motta informasjon som er relevant og interessant. Kategoristrukturen kan bygges opp og administreres av kommunen selv. Fra kategorisiden kan man for eksempel opprette en kategori som heter «Tur-ruter». Bak denne kategorien kan man legge inn linker til for eksempel Google Maps med definerte tur-ruter og muligheter for navigasjon. Fra siden «Selvbetjening» kan kommunen selv sette opp linker til andre nettsteder eller digitale verktøy. Dersom man for eksempel har en egen nettside med oversikt over anbefalte tur-ruter med kart og beskrivelse, kan denne nettsiden legges inn under «Selvbetjening». Man kan også legge ut nettsiden med oversikt over lag og foreninger

6

7 Applikasjonen administreres i deres egen CMS. Antall nedlastinger Publisere nyheter Sende pushmeldinger Administrere kategorier

8 Borgermelding Dine innbyggere blir «kvalitetskonstabler» i kommunen

9 Styring Alt henger sammen med alt Ledelse Utvikling, arbeidsprosesser, metode og organisasjon. Styring COSO. Dokumentasjon, avvik og tiltak, risikostyring, aktiviteter og tjenestekvalitet. Ledelse Forbedring Kontroll Kontroll Prosesser, planer, politiske/administrative vedtak og tjenestekvalitet. Borger Informasjon, kvalitetsmåling, omdømme, digitalt førstevalg. Borger

10 Styring Borger Tilbakemeldinger og innspill fra borgerne i din kommune er den beste indikatoren på opplevd kvalitet i din kommune. Ledelse Forbedring Kontroll Kommunen mottar i dag svært mange tilbakemeldinger i ulike kanaler. Mail, telefon, sosiale medier, oppmøte og brev. Med Borgermelding har kommunen èn dedikert og foretrukket kanal for å samle dine borgere sine innspill og observasjoner. Borgermelding systematiserer og effektiviserer hele prosessen og gir en samlet oversikt for ledelsen. Borger

11 Mottaker Avhengig av borgermeldingens innhold, sendes saken automatisk til riktig mottaker. Servicetorget vil alltid være på kopi, slik at de har oversikt med de ulike borgermeldingene som meldes inn. Integrasjon Borgermeldinger kan integreres mot de fagsystemene de skal registreres i, for eksempel kvalitetssystem, FDV-system og sak/arkiv-system. Integrasjonen mot fagsystemer sørger for god flyt internt. Innsynskart Innsynskart med oversikt over samtlige borgermeldinger og status følger med. Hvor rapporteres det ofte? Hvilke type borgermeldinger er det? Hva har blitt gjort med borgermeldingene? Du får tilgang på alt dette via innsynskartet.

12 Effekt Systematiserer borgerne sine henvendelser. Sendes automatisk til riktig mottaker. Ingen flaskehalser eller mellomledd, ingen sløsing av tid. Oppfølging i fagsystem.

13 «Borgermelding» er en egen mobilapp for dine innbyggere og er svært intuitiv og enkel å bruke. Innbyggerne har med seg tjenesten i lommen hver eneste dag. Beskriv forholdet med inntil 300 tegn Legg ved eller ta bilde/video av forhold Plott forholdet i kart Legg ved kontaktinformasjon (Valgfritt) Velg rapporttype (Tommel opp/tommel ned) Send din sak

14 Borgermelding Enkelt skjema Kart Ta bilde Send Alt samlet på èn side. Beskriv Plott observasjon eller Ta bilde av observasjon Send din borgermelding. din observasjon eller hendelse hendelse i kart. eller hendelse og legg med inntil 300 tegn. ved i borgermelding.

15 Borgermelding sendes til den definerte mottakeren av borgermeldinger som angår Pleie og omsorg.

16 Borgermelding, Notify Pleie og omsorg

17 Innsynskart Innsynskart med oversikt over samtlige borgermeldinger og status følger med. Hvor rapporteres det ofte? Hvilke type borgermeldinger er det? Hva har blitt gjort med borgermeldingene? Du får tilgang på alt dette via innsynskartet.

18 Innsynskart Innsynskart med oversikt over samtlige borgermeldinger og status følger med. Hvor rapporteres det ofte? Hvilke type borgermeldinger er det? Hva har blitt gjort med borgermeldingene? Du får tilgang på alt dette via innsynskartet.

19 Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 Vi finner ut sammen med dere hvem som skal være mottakere av de ulike borgermeldingene som sendes inn. Vi tilføyer din kommune i applikasjonen. Vi gjør noen enkle tester for å sikre oss at alt fungerer som det skal. Applikasjonen er klar til nedlasting i App Store og Google Play gratis selvsagt. Innbyggerne kan nå melde borgermeldinger til din kommune.