Digitalisering av innbyggertjenester i Oslo. Velferdsteknologi Dialogkonferanse, 28. april 2016

Transkript

1 Digitalisering av innbyggertjenester i Oslo Velferdsteknologi Dialogkonferanse, 28. april 2016

2 Fakta om Oslo kommune Oslo kommune er en av Norges største arbeidsplasser med mer enn ansatte, ca årsverk. Kommunen har over 48 virksomheter (etater, foretak, aksjeselskaper) og 15 bydeler som står for kommunens utøvende forvaltning og tjenesteproduksjon. Oslo er en av Europas raskest voksende byer. Folketallet var (SSB). Det ble i overkant av flere innbyggere i Oslo sist år.

3 Byrådserklæringen okt En digital by - Byrådet vil: At alle innbyggerrettede tjenester som kan digitaliseres skal digitaliseres, hvor innbyggernes behov skal være førende i utviklingen At flere digitale tjenester skal tilbys som varslingstjenester gjennom SMS, e-post og applikasjoner til innbyggerne for å gi en bedre og mer effektiv brukeropplevelse At alle etater skal tilgjengliggjøre verdifulle data for publikum på DIFIs åpne dataplattform, for å bidra til innovasjon Arbeide for flere åpne trådløse nettverk i samarbeid med reise- og næringslivet

4 Fra internt fokus til innbyggerfokus Behov innbyggere og næringsliv Kontinuerlig forbedring Arbeidsprosesser, rutiner og organisering i kommunen IKT-løsninger som dekker behovene

5 Vi lager brukerreiser for å få fram sammenhengen mellom brukerbehov, tjenesteytelse og IKT-løsninger.

6 Utfordring ifht innbyggerperspektiv Mer enn ansatte jobber med 300 ulike fagsystemer som skal dekke mellom tjenestetyper Hvordan få alle fagsystemer til å fremstå som ett utad til innbyggere/næringsliv når fagsystemene i hovedsak har 3 ulike former i fht fleksibilitet og eierskap: Standardløsning fra leverandør, basert på versjonsoppdateringer Leveres og eies av staten Egenutviklet eller tilpasset Hvordan sikre brukervennlige helhetlige og effektive digitale tjenester til Oslos innbyggere: En innbygger en by

7 SmartBy og velferdsteknologi Helseetaten: - «Velferdsteknologisk informasjonsknutepunkt» (dagens leverandørkonferanse) «Sentral løsning som [ ] kan skaleres til andre områder i Oslo kommune, som Smart City teknologi mv.»

8 Bymiljøetaten: Etablerer Oslo Smart City «- Andre prioriterte oppgaver er trafikkstyring, sanntids info om kollektivtrafikk, systemer som hjelper eldre å bo lenger hjemme.»

9 Klima- og energiprogrammet: «Klimakutt 2020» Svært ambisiøse mål Peker på felles dataplattform/- nav som viktig for å lykkes

10 Byrådsavdeling for finans: - Program for elektroniske tjenester «En innbygger en kommune» - Systemeier for IKT-infrastruktur og fellesløsninger - Overordnet ansvar for informasjonssikkerhet

11 Utviklings- og kompetanseetaten (UKE): - Anskaffelse av ny(e) avtale(r) IKT-drift - Anskaffelse av ny(e) avtale(r) utvikling (ITAS) (se Doffin: ) - Operativt ansvar for informasjonssikkerhet

12 Hvordan skal vi spille på lag digitalt?

13 Helhetlig innbyggerfokus helhetlig løsninger Selvbetjening Korrespondanse og saksinformasjon Automatisk oppdatering «Helhetlig overbygg» gir gode tjenester til tross for diversifisert i backend Fagsystemer

14 Oslo kommune satser på fellesløsninger og samarbeid. Oslo kommune utvikler løsninger som skal brukes på tvers av sektorer og virksomheter innenfor kommunen Oslo kommune bruker nasjonale eller kommunale felleskomponenter. Vi utvikler ikke løsninger der det allerede finnes fellesløsninger for offentlig sektor. Oslo kommune prioriterer samarbeid om IKT-utvikling i offentlig sektor. Vi deltar på vegne av KommIt i arbeidet med veikart for felleskomponenter etter oppdrag gitt av SKATE. Oslo kommune vil dele. Løsninger og tjenester vi digitaliserer kan gjerne gjenbrukes av andre.

15 Fellesfunksjonalitet Mange ulike tjenesteområder like funksjonelle behov Gjenbruk Mål å gjenbruke fremfor å lage ting selv Bedre og helhetlig brukeropplevelse på tvers av sektorer Fleksibilitet i forhold til når ny funksjonalitet blir tilgjengelig Utfordrer nasjonale felleskomponentenes leveransemodell Velferdsteknologi integrert med felleskomponenter, inklusiv SmartCity

16 Fellesfunksjonalitet som er satt i produksjon Fellesfunksjonalitet er løsninger som mange virksomheter i Oslo er avhengige av og som det ikke er kostnadseffektivt for kommunen å la hver virksomhet utvikle selv NY Nettside Informasjon presenteres basert på brukernes behov og ikke kommunens organisering MIN SIDE Gir tilgang til kommunens digitale tjenester på en samlet og enhetlig måte VEILEDET DIALOG Rammeverk som hjelper brukeren gjennom saksfeltet, gir veiledning i tjenesteytelsen og i den videre digitale tjenesteprosess SVAR UT/INFO UT Digital løsning som erstatter papirforsendelser i ordinær post Abonnementsløsning Gjør det mulig å abonnere på varslinger Kommunen skal gjenbruke og videreutvikle eksisterende felleskomponenter gjennom bruk av velferdsteknologi

17 Målbildet innbyggerbehov og helhetlige løsninger. Målbilde: Det blir enkelt og trygt for innbyggeren og effektivt for kommunen når velferdsteknologien er en integrert del av kommunens fellesløsninger. SMART BY AKTIVITET MESTRING TRYGGHET Teknologien støtter oppunder innbyggernes behov Hvordan kan leverandørmarkedet hjelpe oss å nå dette målet så fort som mulig?