Med CRM i lomma. Kathrine Kjøren, Orkla Shared Services Camilla Eikeland, Ciber Norge Erlend Kværne, Orkla Confectionery & Snacks

Transkript

1 Med CRM i lomma Kathrine Kjøren, Orkla Shared Services Camilla Eikeland, Ciber Norge Erlend Kværne, Orkla Confectionery & Snacks

2 Agenda Prosjektet SAP Mobile Platform Mobile Device Management - Afaria Orkla Solution Architecture SAP Retail Execution i Orkla Confectionery & Snacks

3 Prosjektet Orkla bestemte høsten 2012 at Sybase Unwired Platform (SUP) skulle implementeres som mobilitetsplattform for Orkla. Afaria ble valgt som MDM løsning. Etableringen av SUP og Afaria som mobil plattform for Orkla var et strategisk valg for å sette retning for Orkla s mobile utvikling. Prosjektets hovedformål var å etablere en solid plattform for å få OSS sine kunder til å "gå mobil" i tiden fremover. I parallell ønsket dæværende Kims & Sætre å implementere SAP Retail Execution (ReX) app for 42 av sine salgsfremmere. For å supportere salgsfremmerne i timeregistreringen, ble også Ciber sin timeapp, mtime, implementert. Abax sin elektroniske kjørelogg app for km-registrering ble også implementert. Prosjektet gikk live med en gruppe piloter 1.april Resten av brukergruppen gikk live i midten av juni. OSS kjørte prosjektet sammen med Ciber for å kunne trekke på deres kompetanse og erfaring innenfor mobilitetsområdet. 3

4 SAP Mobile Platform og Afaria

5 Afaria

6 Overordnet løsningsarkitektur i Orkla

7 ReX på SAP Mobile Platform

8 Merkevaren KiMs er et av de største snackmerker som leverer potetchips og annet snacks 6l det norske folk. Andre kjente merkevarer i porteføljen er også Polly og Cheez Doodles. Flertallet av både Polly og KiMs produkter er produsert på vår fabrikk på Skreia på Toten, mens Cheez Doodles produseres av søsterselskapet OLW i Sverige. I KiMs er det et sterkt fokus på å levere produkter av høy kvalitet og å stadig gi nye produkter som gir variasjon og forhåpentligvis svare bedre på forbrukernes ønsker. Merkevaren KiMs er en del av Orkla Confec6onery & Snacks Norge Sætre er markedsleder i Norge og markedsfører et bredt spekter av kjeks og vaffelkjeksbaserte matvarer inkludert søte kjeks, pepperkakekjeks og sandwich produkter. Sætreprodukter finnes i hver bu6kk i Norge, og på nesten alle bensinstasjoner og kiosker. Blant de mest kjente merkene er Bixit, Kornmo, Gjende og Ballerina. Fabrikken ligger i Göteborg og produserer for Norge, Sverige og Finland. Sætre har eksistert i Norge i over 125 år, og noen av kjeksen er bakt i over 100 år. Merkevare Sætre er del en av Orkla Confec6onery & Snacks Norge.

9 Situasjonen slik den var SAP MSA brukes av selgere p.t i dag Business Warehouse (SAP) brukes for rapportering Ingen elektronisk løsning for salgsfremmerne Manuell rapportering

10 Bakgrunn Basert på behovet for større kontroll over ressurser, effek6ve salgsfremmere og frigjøring av salgs6d, og selvfølgelig le[e opp og modernisere arbeidsdagen, så vi et behov for å investere i en elektronisk salgsløsning for salgsfremmerne. E[er å ha se[ på en del løsninger i markedet, valgte vi SAP sin Retail Execu6on som salgsstø[everktøy, mtime for 6meregistrering og ABAX for km registrering. Som enhet, valgte vi Samsung Galaxy SIII, på grunn av den hendige størrelsen og funksjonaliteten 6l Rex på Android

11 Hvorfor SAP Retail Execu<on? Offline/Online løsning. Grensesni[ med våre eksisterende systemer (CRM / ERP / BW / APO) er klart. Snakker med SAP 100%. Unngå dobbelt vedlikehold. Unngå dobbelt rapportering. Enklere implementering av selgere i en eventuell fase 2. SAP ReX oppfyller alle krav i spesifikasjonene, i 6llegg gir det flere muligheter. Brukergrensesni[et. Mer eller mindre device uavhengig.

12 Kri<ske suksessfaktorer Endringsledelse Engasjement i organisasjonen God og kvalita6v opplæring av slu[brukerne. "Ikke måle alt" og drukne dem i KPI. Et stabilt system. Trening, trening og a[er trening...

13 Hvordan følge opp salgsfremmerne med ReX Salgsresultater/effek6vitet Salgsledelse på hver salgsfremmers salgsområde Distribusjonskontroll Prognoseoppfølging Høyere kvalitet- og besøksrapportering Sor6mentskontroll Delegere kampanjer Etablering nye produkter Kontroll Kostnadskontroll Effek6vitet kontroll

14 Erfaringer så langt Papirløs arbeidsdag Økning av antall skarpe ordrer Økt gjennomføringsgrad på besøksak6viteter Sømløs kommunikasjon mellom selger og salgsfremmer Økte rapporteringsmuligheter Brukerkompetanse på enheten

15

16 Over to the fun part J Live demo of ReX

17 Takk!