Brand Character. Nikita. Jan / Case M A N A G E M E N T

Transkript

1 Brand Character Nikita Jan / 2004 Case

2 Brand Magic Et produkt er uten emosjonelle verdier Et brand er noe som forbruker kjøper Et produkt kan lett bli kopiert av en konkurrent Et produkt kan bli utrangert Et brand er unikt Et brand er tidløst

3 Brand Magic Bare ett av ti brands/bedrifter er strålende i forbrukerens/kundenes hode Et strålende brand har en klar identitet og en sterk personlighet Produktfordeler er utilstrekkelige uten emosjonelle verdier Produktet må utstråle de rette verdiene og ha en tiltalende personlighet

4 Situasjonsbeskrivelse Nikita Gruppen har hatt en dominerende posisjon i markedet gjennom en årrekke. Vi har hatt stor suksess, som har gitt oss mange fordeler i dagens marked. Suksessen har også medført at vi har gått litt for raskt frem i forbindelse med etablering av nye kjedekonsepter. Våre største konkurrenter og begrensninger fremover vil på den ene siden være oss selv, og samtidig vil vi slite med etablerte holdninger hos kjøpesenterkjedene. Vi har jo allerede en frisør inne i senteret. På lik linje med hårpleieproduktene, så bør vi behandles likt. Her finner vi frisører, Cubus, H&M, Kappal, apotek, dagligvare, Vita m.fl. Det er naturlig å tenke seg 3 ulike frisørkonsepter i et større kjøpesenter.

5 Situasjonsbeskrivelse Dagens innkjøper av produkter i faghandel og dagligvare er primært kvinne, med god kjøpekraft for denne type produkter. Menn kommer sterkt og de handler tilnærmet like mye som kvinner i frisørsalongene. Gjelder spesielt yngre menn. Det vil si at vi ikke er preget av konjunkturene i markedet. Når det gjelder Frisørproduktet, så er valgene i stor grad preget av personlig sinnstemning, sesong, høytider, fest m.m. Hovedmålgruppen er mer emosjonelt orientert enn f.eks menn, som er mer rasjonelle i valgene. Vi ser forøvrig at menn er en stor og voksende gruppe, som blir mer og mer vågale i valg av frisyrer. Forbrukerne er illojale i et marked som er preget av raskt Moteskifte, og mange nye tilbud og produkter.

6 Situasjonsbeskrivelse Markedet er i dag preget av mange små aktører og lite profesjonalitet. Kjededannelser vil presse seg frem. Utvalget i butikkene er lite variert og butikkene fremstår svært like. Stort sprang mellom frisørsalongene på den ene siden og faghandelbutikkene på den andre. Dagligvare preget av pris, lite informasjon og mangel på kunnskap. Kjeder som Ultra kan bli en trussel fremover, hvis de bemanner avdelingene for hygieneog hårpleieprodukter

7 Situasjonsbeskrivelse Hovedsegmenter forbruker Innovatører trend litt luksus Familier barn økonomi - pris Fag - kvalitet - trygghet Gjør det selv Effektivt - lett å få tid - beliggenhet Sosiale miljø lokale valget

8 Situasjonsbeskrivelse Produkt-/klippesituasjoner Venter for lenge for langt Trenger å piffe seg opp føle seg vel bli ny Høytider fest skolestart - familieklipp Sommer ferie - på handletur - mot helg Skifte av jobb

9 Situasjonsbeskrivelse Hindringer for å klippe seg Tiltak tid - ikke ledig timebestilling - tilgjengelighet Mangler oppfølging fra salongene Pris Kontinuerlig for langt Menn må sjekke hjemme Personkjemi - lite intimt - for nyklipt Religion - etnisk

10 Situasjonsbeskrivelse Produkt-/brukstrender Individuell profil nyhetsdrevet designer brands - trend By og land likere Merkevaredrevet på den ene siden og privat label på den andre Produktene blir likere - sensitivitet øker barn øker menn øker Home parties hjemmemarkedet øker Pleieprodukter - voks inn - gele ut - styling vokser - hårfarge vokst kraftig, vekst stoppet opp Bransjeglidning Tilleggstjenester i salongene

11 SWOT vurdering Nikita Styrke: Størrelse Tilgjengelighet Merkevaretrygghet Top of mind Teknologi Profesjonell Fleksibel dynamisk Leverandørmakt Bedre salg Internasjonal Egne produkter Proffe leverandører Rådgivere - nettverk jamennesker Familiebedrift Fagkompetanse Ressurser Markedsinnsikt PR-omdømme Egen skole Lojalitetsprogram Kundebehandling Bedriftskultur Muligheter: Segmentering kundedatabase Nytt lojalitetsprogram Bedre shop Innkjøpsbetingelser Øke besøksfrekvens Etableringskostnader Nye markeder Styrke franchisekonsept Rekruttere dagl. Ledere Teknologi Egne produkter Driftsrutiner Svakhet: For mange svake salonger Svakere bedriftskultur noen steder Rykte om høy andel lærlinger Gått bredt ut. Utydelig Dårlig shop Renhold og vedlikehold Ikke god nok franchise kultur Administrasjon er flaskehals Litt impulsorientert tester for lite Koordinering mellom selskapene hvem har ballen? Trusler: Kr. 1 million å etablere frisørsalong Ta bort Nikitakort Størrelse eierskap Tap på investeringer i utlandet Krisehåndteringer Inger Ellen Nye selskaper fokus Ny proff konkurrent Mettet marked Gode lokaler

12 Brand Character Produkt Hva ønsker vi å selge? Derfor er vi bedre

13 Brand Character Produkt Posisjonering Hva ønsker vi å selge? Derfor er vi bedre + Hvem skal vi posisjonere oss i forhold til? Hvem skal vi selge til? Dette gjør oss annerledes

14 Brand Character Produkt Posisjonering Personlighet Hva ønsker vi å selge? Derfor er vi bedre Hvem skal vi posisjonere oss mot? Hvem skal vi selge til? + + Dette gjør oss annerledes Hvem er vi? (Karakter, tone, verdier, nøkkelsignaler)

15 Brand Character Produkt Posisjonering Personlighet Hva ønsker vi å selge? Derfor er vi annerledes Hvem skal vi posisjonere oss mot? Hvem skal vi selge til? Derfor er vi bedre Hvem er vi? (Karakter, tone, verdi, nøkkelsignaler) + + = BRAND CHARACTER

16 Produkt Hva ønsker vi å selge?: Trender - mote - moderne profil God opplevelse - ivaretatt Identitet (del av) klubb Finere på håret - litt luksus Profesjonell - trygg Egne merker

17 Produkt Derfor er vi bedre: Tilgjengelighet Størst (gj.f. muligheter i front) - enhetlig identitet familie Opplæring kompetanse - gode på drift - kundebehandling Moderne oppdaterte - i forkant av nye trender Kundelojalitetsprogram Merkevarekjennskap Internasjonale - impulser fra utlandet

18 Posisjonering Hvem skal vi posisjonere oss mot? Enkeltstående salonger og kortkjeder (Auster) med fokus på fag/mote Faghandel - parfymeri Apotek Homeparty

19 Posisjonering Hvem skal vi selge/markedsføre oss til? Forbrukermålgruppe kvinner år emosjonelt (25 år kjernegruppe) Eiendomsselskap - kjøpesenterkjeder Leverandører Frisørbransjen Trend-/motebransjen (media/klær mm)

20 Posisjonering Dette gjør oss annerledes: Merkevare bedriftskultur - franchise Lojalitetsprogram Leverer moter/trender - internasjonal Landsdekkende Egne merker

21 Misjon Nikita skal gjennom fokus på rådgivning, trender og moter, være kundens frisørvalg både til hverdag og fest

22 Personlighet Hvem er vi? (karakter, tone, verdier og nøkkelsignaler) Tidsriktig trendy (moderne) Oppmerksomme Vennlige Entusiastiske Uformelle Profesjonelle

23 Brand Character (personligheten vår) Nikita i dag som kjent person, karakter, figur/skikkelse, verdier osv.: Mia Gundersen Kristin K. Devold Kari Traa Julio Eglesias Goldie Hawn Beskriv hvem vi vil være om 5 år: Petter Solberg Jamie Enriqe Eglesias Mertha Louise Jennifer Aniston

24 Konseptbeskrivelse Beskrivelse av vårt markedskonsept (løses i fellesskap mandag)

25 Kommunikasjonsplattform Hvem snakker vi til (målgruppen)? Forbrukermålgruppe kvinner år emosjonelt (25 år kjernegruppe) Eiendomsselskap-kjøpesenterkjeder Leverandører Frisørbransjen Trend-/motebransjen (media/klær mm) Hva er utfordringen? Spisse kommunikasjonen noe mer mot trend/mote Bli en av 3 konsepter i kjøpesentere Hva er det vi vil si? For deg som er opptatt av det lille ekstra

26 Kommunikasjonsplattform Hvordan gjør vi det? Kreativt uttrykk rettet mot trend mot Kompetanseutvikling med fokus på rådgivning/trender og salg Profesjonell shop og produkter Lojalitetskonsept TV program PR mer enn massekommunikasjon (spesielt mot motemagasiner) Hva skal være etterlatt inntrykk (målsetting)? Nikita gjør meg litt mer trendy/tidsriktig