Markedskonferansen Nu går alt så meget bedre?
|
|
- Karina Dalen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Markedskonferansen 2008 Nu går alt så meget bedre?
2 Hvordan ta vare på og hjelpe kunden proaktivt Øystein Moberg Kundeombud i BKK og Fjordkraft
3 Jurist med 20 års erfaring i bransjen Første kundeombud i el-bransjen (høst 2000)
4 BKK AS Bergenshalvøens Kommunale Kraftselskap AS Eies av 17 kommuner i Hordaland (50,1%)og Statkraft (49,9%) Ca ansatte Hovedkontor: Kokstad i Bergen.
5 Forretningsområde Energi BKK Produksjon AS: Utbygging og drift av kraftverk (8,4 TWh i 2007), engrosomsetning av kraft, entreprenørvirksomhet og rådgivning. BKK Varme AS: produksjon og distribusjon av varme, kraftproduksjon.
6 Forretningsområde Nett BKK Nett AS: Eierskap og drift av strømnettet mellom Sognefjorden og Hardagerfjorden, inklusiv Bergen by. ( nettkunder)
7 Forretningsområde Kunde BKK Marked AS : Telekommunikasjon, trygghetsprodukter og varmepumper (60 000) Kundetjenester AS: Kundesenter for alle BKKprodukter og Fjordkraft sine strømkunder på Vestlandet, herunder avregnings-, faktureringsog inkassotjenester BKK Energimåling AS : Fellesmåling strøm og varme
8 Fjordkraft AS Eies av BKK, Skagerak Energi og Statkraft. Strømleverandør ( kunder og 10 TWh) kunder håndteres på Vestlandet. 112 ansatte. Hovedkontor i Bergen, regionkontor for Vestfold og Telemark i Sandefjord.
9 Hvordan ta vare på og hjelpe kunden proaktivt. Et vidt tema. Vil ikke prøve å gi et uttømmende svar, men peke på en del relevante faktorer som jeg har erfart som kundeombud i 8 år for selskapene presentert ovenfor i ca enkeltsaker.
10 Mandatet som kundeombud i BKK er å være et uavhengig og rådgivende organ som skal se til at selskapene forholder seg til gjeldende regelverk, avtaler og interne retningslinjer for god kundebehandling. Rapportere direkte til konsernsjef og dersom de enkelte selskap velger å se bort fra ombudets råd, kan saken løftes direkte til konsernsjefnivå. Ombudet skal normalt kobles inn i saker hvor kunden ikke er tilfreds med resultat eller behandling i første instans. Saksbehandler har da en plikt til å opplyse om klagemulighetene.
11 Mandatet som kundeombud i BKK (forts.) Ombudet kan også brukes konsultativt i tilfeller hvor saksbehandler er i tvil. Endelig kan ombudet etter eget skjønn ta opp enkeltsaker saker eller mangler ved system og rutiner. Hvert selskap skal utnevne en eller flere sentralt i organisasjonen som skal være kontaktperson for ombudet og har ansvar for at ombudet får nødvendige data og synspunkt fra selskapene.
12 Hjelpe kunden De færreste forbrukere kjenner fullt ut sine rettigheter og plikter i et avtaleforhold. Folkeopplysning Skape interesse for produktet Ta tak i utilfredse kunder Sørge for at kunden ikke blir utilfreds.
13 Metode ved klagebehandling Utrede saken i rettslig forstand, sett i sammenheng med fakta. Legge fram et forslag til løsning. Sørge for å få en rask avgjørelse. Begge parter, kunden og selskapet, skal ha anledning til å uttale seg både om juss og fakta. Det er alltid selskapet som har ansvar for effektuere en endelig avgjørelse. I % av klagene får kunden helt eller delvis medhold.
14 Hvilke type klager Strømavtaler Markedsføring Måling og avregning Inkasso og stenging Erstatning for skader på elektriske komponenter Linjerydding Framføring av lavspentnett, fellesføring Klager knyttet til frikraftavtaler og konsesjonsvilkår i forbindelse med tidligere kraftutbygginger
15 Hvilke type klager (forts.) Etter at BKK i 2003/04 startet med telekommunikasjon: (kabeltv, bredbånd/ IP-telefoni og alarm), økte antall klager radikalt. Forsinket eller manglende levering. Mangel ved produkt (hastighet og regularitet). Dårlig service og oppfølging. Mange kunder følte lite samsvar mellom forventing og det leverte produkt.
16 Eksterne selgere på provisjonsbasis kan være en stor risikofaktor! I den verste perioden hadde kundeombudet nesten 250 klagesaker på årsbasis (2005/06) og mange av disse kom igjen flere ganger. Status siste år vesentlig bedre!
17 Begrunnelse for å opprette et kundeombud Resultat av en proaktiv bedriftsfilosofi. BKK kjøpte i 1996 Bergen Lysverker og fortsatte med å kjøpe opp distribusjonsverk i regionen forbi tusenårsskiftet. BKK fikk kunder og disse skulle forbli BKK kunder også i framtiden!
18 Begrunnelse for å opprette et kundeombud (forts) Kundemanifest. Norm for kundebehandling i BKK. Radikal kundevennlighet var et prosjekt særlig rettet mot nettvirksomheten. Satsingen på telekommunikasjon og andre tilleggstjenester fra konsernet, ble samtidig en utfordring i å navigere mellom nøytralitetskrav og personvernhensyn på den ene siden og bundling og totalkundekonsept på den andre. Målet var (og er) å kunne tilby kunden en pakke med ekstra fordeler med hensyn til produkt, tjenester og service.
19 Tilfredsstille kundens forventninger pluss litt til. En forutsetning for å lykkes med dette er at kunden skal ha følelsen av å møte en kundebehandler som har tilstrekkelig innsyn, kompetanse og myndighet til å løse kundens problem ved første henvendelse, uavhengig av produkt. Dette forutsetter at kundebehandler har alle relevante data om kunden og at beslutninger som blir tatt der og da registreres og effektueres.
20 Tilfredsstille kundens forventninger pluss litt til (forts.) Dersom det likevel ikke oppnås enighet med kunden, kan det å ha en tilnærmet nøytral klagemulighet, uten særlig formell terskel, virke positivt for kunden og her er det at kundeombudet kommer inn. Kundeombudet i BKK og Fjordkraft har i perioden hatt ca 1000 saker. Ca 400 relatert til strøm og nett og det resterende 600 relatert til telekommunikasjon og trygghet (fra 2004).
21 En unik utkikkplass i organisasjonen Den direkte kontakten med kunde og kundesenter/ saksbehandlere, gjør at kundeombudet tidlig blir oppmerksom på de problem som måtte oppstå og hvilke rutiner som fungerer og hvor det skurrer.
22 Drittsaker Startet som kundeombud september i Oppdaget etter en tid at de aller fleste klagesakene hadde sin opprinnelse i feil og mangler i kundedatabasen eller slurv eller misforståelser i forholdet mellom selskapet og kunden. Dessuten var ofte holdningen fra selskapets side - at bevisbyrden var kundens.
23 Kundeombudet tok initiativ til følgende prosesser Oppdatere og kvalitetssikre kundedatabaser, bl.a. ta tak i returpost. Skriftelige avtaler, ordrebekreftelser og tilbakemelding til kunden når noe endres. Lage rutiner for å håndtere innsigelser og klager. Dokumentasjon. Fjerne gråsoner i forhold til avtaletekst og regelverk.
24 Kundeombudet tok initiativ til følgende prosesser (forts.) Relevant og forstålig informasjon til kunder, slutte å bruke fakturaen i dialog med kunden. Endre tone og språk i forbindelse med innkreving. Ha fokus på å løse konflikter på grøftekanten eller i førstelinjen. Svært positiv respons.
25 Konklusjoner og erfaringer NB! En avgjørende forutsetning for en god kundebehandling i et selskap, er at klagehåndteringen forankres i toppledelsen. Den viktigste funksjonen for kundeombud har vært på forebyggende plan. El-klagenemnda, strammere rammevilkår for bransjen jfr. Lovgiving og reguleringer, har helt klart medført at kundene er blitt mer beskyttet enn tidligere og at det ikke lenger er lønnsomt for leverandørene å operere i gråsonen.
26 Pleie av kundedatabasene Troverdighet (positiv og negativ) Overbevist om at rutiner for og fokus på å sørge for tilstrekkelige og sikre data i kundedatabasen, er årsaken til at type drittsaker stort sett er forsvunnet. Det har ikke vært en klage fra strømkunder på flere år! Klager fra nettkunder er også sjeldnere og klagene har endret karakter.
27 Pleie av kundedatabasene (forts.) Antall klager innenfor telekommunikasjon og trygghet, har siste året hatt en bratt fallende kurve (redusert med 75%). Mer kompliserte produkt, teknisk sett, leverandøren er ofte avhengig av underleverandørene som en ikke alltid har kontroll med. Fokus fremover følg trafikkbildet og skiltingen. Forutsigbarhet og få overraskelser. Vanskeligere å navigere når en til stadighet må ha mer oppmerksomhet på sladrespeilet og de som kommer bak deg.
Sømmelig adferd 31.10.2012. Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft
Sømmelig adferd 31.10.2012 1 Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft «Sømmelig adferd» - regler for god kundebehandling.» Regler for god kundebehandling» Erfaringer og innspill
DetaljerÅrsrapport 2014 nøytralitet
Årsrapport 2014 nøytralitet Innledning 30. mai 2014 kjøpte Hafslund tidligere Fortum Distribution. Selskapet ble drevet videre som et eget selskap i Hafslund-konsernet under navnet Hafslund Nett Øst AS.
DetaljerStol på deg selv!! KOFA har ikke alltid rett. Av advokat Esther Lindalen R. Garder (esther@gille.no)
Stol på deg selv!! KOFA har ikke alltid rett Av advokat Esther Lindalen R. Garder (esther@gille.no) Jeg gir i økende grad råd til klienter i saker der KOFA har kommet med uttalelser partene er sterkt uenige
DetaljerProgram for overvåking av nøytralitet i Lyse Elnett AS
Program for overvåking av nøytralitet i Lyse Elnett AS Eies av Lyse Elnett AS Dokumentreferanse 36439_v1/ALFEGIL Utarbeidet av Alf Egil Solvang Dato 23.03.2015 Lyse Elnett AS Status Godkjent Innhold 1
DetaljerProgram for overvåking av nettselskapets nøytralitet
POSTADRESSE Skagerak Nett AS Postboks 80 3901 Porsgrunn SENTRALBORD 35 93 50 00 TELEFAX 35 55 97 50 INTERNETT www.skagerakenergi.no E-POST firmapost@skagerakenergi.no ORG. NR.: 979 422 679 MVA Program
DetaljerNettselskapenes nøytralitetsplikt
Nettselskapenes nøytralitetsplikt Temadag 4. november 2009 advokat Charlotte Heberg Trondal www.thommessen.no Nøytralitet - generelt Energiloven 4-1 og avregningsforskriften 1-1 Nøytral og ikke-diskriminerende
DetaljerEiermøte i Agder Energi
Eiermøte i Agder Energi 26. september 2014 Styreleder Lars Erik Torjussen Perspektiver på bransjen Et hovedinntrykk fra gårsdagens konferanse, er dette: I et lengre perspektiv vil fornybar energi styrke
DetaljerTAFJORD. Presentasjon 13.09.11
TAFJORD Presentasjon 13.09.11 Nordvestlandets største energiselskap 275 ansatte 29 000 strømkunder / 32 000 nettkunder Ti heleide kraftstasjoner Største netteier i Møre og Romsdal Produserer og leverer
DetaljerKvinnenettverkskonferanse 24. april 2007 Wenche Teigland
BKK ledelsesmodell og satsing på kvinner Kvinnenettverkskonferanse 24. april 2007 Wenche Teigland Om BKK En av landets største kraftprodusenter, og landets nest største nettselskap Leverer også bredbånd,
DetaljerLøsninger og nytteverdi?
1 Løsninger og nytteverdi? Vi har ikke fasit på spørsmålene som stilles, men vi har i dag en løsning som fungerer godt for Hafslund Vi har gått en lang og brokete vei fram mot dagens organisering av nettvirksomheten
Detaljerwww.klco.no Språk og juss enkel språkdrakt eller et presist juridisk innhold? Forsikringsforeningen 15.09.15 Advokat Terje Marthinsen
Totalleverandør av juridiske tjenester innen forsikring og erstatning www.klco.no Språk og juss enkel språkdrakt eller et presist juridisk innhold? Forsikringsforeningen 15.09.15 Advokat Terje Marthinsen
DetaljerHalvårsrapport Selskapet har nettkunder, 850 ansatte og hadde i 2009 en omsetning på 2,7 milliarder kroner.
Halvårsrapport 2010 Skagerak Energi er et av landets ledende energiselskaper med en årlig middel kraftproduksjon på 5400 GWh og drift av regional- og fordelingsnettet i Vestfold og Grenland. Selskapet
DetaljerSKAGERAK ENERGI HALVÅRSRAPPORT 2015 1
SKAGERAK ENERGI HALVÅRSRAPPORT 2015 1 HALVÅRSRAPPORT Styrets redegjørelse første halvår 2015 Skagerak Energi RESULTAT KONSERN Konsernregnskapet er avlagt i tråd med IFRS. Driftsresultatet for Skagerakkonsernet
DetaljerSKAGERAK ENERGI HALVÅRSRAPPORT 2014 1
SKAGERAK ENERGI HALVÅRSRAPPORT 2014 1 HALVÅRSRAPPORT Styrets redegjørelse første halvår 2014 Skagerak Energi RESULTAT KONSERN Konsernregnskapet er avlagt i tråd med IFRS. Driftsresultatet for Skagerakkonsernet
DetaljerInterkommunale samarbeidløsninger - - erfaringer fra Bergen KAI Arne Skivenes 07.09.2011
Interkommunale samarbeidløsninger - - erfaringer fra Bergen KAI Arne Skivenes 07.09.2011 Hva vi har gjort til nå Bergen kommunes eierskapsmelding Vårt fokus har egentlig ikke vært på interkommunale ordninger.
DetaljerProgram for overvåking av nettselskapets nøytralitet
POSTADRESSE Skagerak Nett AS Postboks 80 3901 PORSGRUNN BESØKSADRESSE Floodeløkka 1 3915 PORSGRUNN SENTRALBORD 35 93 50 00 KUNDESERVICE 815 33 933 INTERNETT www.skagerakenergi.no E-POST firmapost@skagerakenergi.no
Detaljerdet er Ønskelig med konkurranse om tjenester knyttet til måling og avregning
Norges vassdrags- og energidirektorat E Advokatene Rekve, Pleym & Co Pb 520 9255 TROMSØ Middelthuns gate 29 Postboks 5091 Majorstua 0301 OSLO Vår dato: q n Vår ref.: N?0e6Q12ZUY emp/plm Arkiv: 912-654
DetaljerTilsynsrapport - revisjon 01. 07 2011
Norges vassdrags- og energidirektorat NVE Tilsynsrapport - revisjon 01. 07 Revidert enhet: Hel elandskraft AS Revis'onsdato: 7..uni Sted: Mosjøen Medvirkende fra revidert enhet: Administrerende Direktør,
DetaljerNy markedsmodell for sluttbrukermarkedet - Hva er bransjens posisjon? Ole Haugen, Energi Norge / Andreas Aamodt, ADAPT Consulting
Ny markedsmodell for sluttbrukermarkedet - Hva er bransjens posisjon? Ole Haugen, Energi Norge / Andreas Aamodt, ADAPT Consulting Utgangspunktet for Energi Norges posisjon Markedet er i utvikling AMS Elhub
DetaljerStyrets redegjørelse første halvår 2013 Skagerak Energi
HALVÅRSRAPPORT Styrets redegjørelse første halvår 2013 Skagerak Energi RESULTAT KONSERN Konsernregnskapet er avlagt i tråd med IFRS. Driftsresultatet for Skagerakkonsernet ble per første halvår 740 mill.
DetaljerEidsiva Energi AS Drivkraft for oss i Innlandet
Eidsiva Energi AS Drivkraft for oss i Innlandet Norges femte største energiselskap Eies av 26 lokale kommuner og to fylkeskommuner Ca. 1000 ansatte Ca. 153 000 kunder EIDSIVA ENERGI AS 3,4 TWh egenproduksjon
DetaljerKraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Kraftmarkedet endres, men er kundene blitt mer fornøyde? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no TNS Gallups Energibarometer nr. 37 En analyse av nordmenns holdninger og atferd i et konkurranseutsatt kraftmarked
DetaljerNasjonale nettariffer - tariffutjevning. Trond Svartsund
Nasjonale nettariffer - tariffutjevning Trond Svartsund Oppdraget - felles nasjonale tariffer i distribusjonsnettet Dette ble ansett som den viktigste delen av det samlede utredningsoppdraget Oppdraget
DetaljerPersonvernerklæring for Skagerak Kraft AS
Personvernerklæring for Skagerak Kraft AS Skagerak Kraft sin kjernevirksomhet er produksjon og salg av egenprodusert fornybar vannkraft til kraftbørsen. I tillegg omsetter Skagerak Kraft grønne sertifikater
DetaljerEierundersøkelsen 2017
Eierundersøkelsen 2017 Eiermøte 11. mai 2017 Respons Eierundersøkelsen er distribuert elektronisk til 507 epostadresser og i brevs form til de øvrige eierne. Tilsammen 760 eiere er tilsendt 267 (35 %)
DetaljerElsertifikater - Veien videre
Elsertifikater - Veien videre Torkel Rolfseng Adm. Dir. Trondheim Kraft AS Konst. Direktør Storkunde og Allianse Fjordkraft AS Den endelige forskriften om elsertifikater kom Fjordkraft i hende fredag
DetaljerRapport fra tilsyn med nettselskap 2007
NVE Rapport fra tilsyn med nettselskap 2007 Revidert enhet: Hadeland Energinett AS Revisjonsdato: 31.05.2007 Medvirkende for Jan A. Olsen, adm.dir. revidert enhet: Jon Ottesen, leder kundeservice Magne
DetaljerOppgitt tema: «Hvordan kan vi virke bedre sammen for å bidra til en forutsigbar og forståelig ordning?»
Oppgitt tema: «Hvordan kan vi virke bedre sammen for å bidra til en forutsigbar og forståelig ordning?» Øyvind Bernatek, direktør sekretariatet for Statens helsepersonellnemnd, Klagenemnda for behandling
DetaljerOpprinnelsesgarantier og Grønn strøm
Opprinnelsesgarantier og Grønn strøm Frokostseminar 28. januar 2011 Arnstein Flaskerud Det finnes innvendinger mot ordningen med opprinnelsesgarantier. Den er imidlertid gjennomprøvd og vi opplever at
DetaljerElektrisitetens fremtidsrolle
Energy Foresight Symposium 2006 Elektrisitetens fremtidsrolle Disposisjon: Elektrisitetens historie og plass Trender av betydning for elektrisiteten Hva har gjort elektrisiteten til en vinner? En elektrisk
DetaljerTilleggsoverføring til Evanger kraftverk og utbygging av Tverrelva og Muggåselva
Tilleggsoverføring til Evanger kraftverk og utbygging av Tverrelva og Muggåselva Utbyggingsplan og framlegg til konsekvensutgreiingsprogram Folkemøte Voss kulturhus, 20. januar 2011 Ingvill Stenseth, prosjektleiar
DetaljerNVEs vurdering i klage på opphør av fellesmåling - vedtak
Fjordveien 88 Sameie Fjordveien 90 1363 Høvik v/ Håkon Bjørn Thoresen Vår dato: 30.06.2014 Vår ref.: 201400610-7 Arkiv: 623 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Tonje Merete Andresen NVEs vurdering i
DetaljerStatus kraftkrevende industri. Ringerikskraft satsing på regional næringsutvikling. Rådet for Ringeriksregionen Campus Ringerike, 20.2.
Status kraftkrevende industri Ringerikskraft satsing på regional næringsutvikling Rådet for Ringeriksregionen Campus Ringerike, 20.2.2019 Agenda 1. Ringerikskraft 2. Datasenter og annen kraftkrevende industri
DetaljerOpprinnelsesgaranterte strømavtaler et klimabidrag. Trude Frydenberg 11. september 2007
Opprinnelsesgaranterte strømavtaler et klimabidrag Trude Frydenberg 11. september 2007 Innhold - Opprinnelsesgaranterte strømavtaler Vi surfer på en klimabølge. Målet er at forbrukere skal ta i bruk opprinnelsesgaranterte
DetaljerVedtak om at Eidsiva Nett har fastsatt nettleien på riktig måte
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 05.09.2018 Vår ref.: 201800654-9 Arkiv: 623 Deres dato: 28.06.2018 Deres ref.: Saksbehandler: Velaug Amalie Mook 1 Vedtak
DetaljerAMS - Haugaland Kraft. Nettkonferansen 2 desember 2008 Svein Inge Djursvoll
AMS - Haugaland Kraft Nettkonferansen 2 desember 2008 Svein Inge Djursvoll AMS i Haugaland Kraft INNHOLD Fakta Haugaland Kraft Innføring av AMS Omfang Muligheter Nettselskap - Kunde Regionalt samarbeid
DetaljerInnkreving av avgifter og nettselskapets rolle ifm. energispareforpliktelser og omsetning av elsertifikater
Innkreving av avgifter og nettselskapets rolle ifm. energispareforpliktelser og omsetning av elsertifikater Dag Christensen, Rådgiver Energi Norge, 2011-09-06 Status elsertifikatprosessen Den norske elsertifikatloven
DetaljerKONTRAKT OM. Signalleveranse på eksisterende abonnent eiet kabel-tv nett MELLOM. Loqal AS Heretter kalt leverandør
KONTRAKT OM Signalleveranse på eksisterende abonnent eiet kabel-tv nett MELLOM Loqal AS Heretter kalt leverandør OG Jamthaugen Huseierlag (heretter kalt borettslag/sameie) Kundeadresse: Foretaksnummer:
DetaljerSKAGERAK ENERGI HALVÅRSRAPPORT 2017
1 HALVÅRSRAPPORT Styrets redegjørelse første halvår 2017 RESULTAT KONSERN Konsernregnskapet er avlagt i tråd med IFRS. Brutto driftsinntekter i konsernet viste i første halvår en økning på 3,4 %. Virksomheten
Detaljer(Eller hva tenker vi i Fredrikstad Energi)
Hva tenker strømleverandørene? (Eller hva tenker vi i Fredrikstad Energi) Hvilke produkter og tjenester leverer framtidens kraftleverandør/energiselskap? Smartnett konferansen i Trondheim 11. september
DetaljerSynspunkter fra Eidsiva Nett AS
v.02.09.2010 Forbruksavgift og trekk til Energifondet (ENOVA)- Nettselskapenes ansvar og rutiner ved innkreving Temadag Energi Norge 08.09.2010 Synspunkter fra Eidsiva Nett AS Ivar Elias Lingaas ivar.lingaas@eidsivaenergi.no
DetaljerBredbånd mer enn internett på Hadeland
Bredbånd mer enn internett på Hadeland IBM har vært med på å gjøre det mulig Hjernen i systemet: - Hadeland Energi sine hovednoder gjør bredbånd tilgjengelig for private, bedrifter og offentlig virksomhet
DetaljerIP-telefoni Brukerveiledning
FASETT JANUAR 2008 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox fra Lyse er en fiberoptisk løsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberoptiske kabel får du raske internettlinjer, et variert tv-
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref Vk ref Dato 03/337 03/
)2(to9c 7/)Z.Q / DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT Svensson Nøkleby Advokatfirma ANS Postboks 294 Bragernes 3001 Drammen Deres ref Vk ref Dato 03/337 03/02065-3 2 NIAR2009 Klage fra EnCom AS (nåværende
DetaljerDen menneskelige faktor i elektronisk forvaltning
Den menneskelige faktor i elektronisk forvaltning Utfordringer mellom servicekultur og forvaltningskultur Ingrid Trømborg Kommunikasjons- og servicesjef Fredrikstad kommune Styreleder i Forum for offentlig
DetaljerNettselskapenes håndtering av FOL og forbrukerkjøpsloven
Nettselskapenes håndtering av FOL og forbrukerkjøpsloven EBLs brukermøte om spenningskvalitet 23.09.2009 Ivar Elias Lingaas Eidsiva Nett AS Ivar.lingaas@eidsivaenergi.no Lov 2002-06-21 nr 334: Lov om forbrukerkjøp
DetaljerRegjeringens samråd den 26. januar 2007 om CO2-håndtering på Kårstø Innspill fra Aker Kværner
Regjeringens samråd den 26. januar 2007 om CO2-håndtering på Kårstø Innspill fra Aker Kværner Takk for at vi fikk anledning til å gi Aker Kværners synspunkter i paneldebatten den 26. januar. Vårt innlegg
DetaljerHva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hva er hemmeligheten bak fornøyde kunder og et godt omdømme? Energi Norge 21. september 2011 eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Hva er kundetilfredshet? "En følelse av glede eller skuffelse over hvordan man
DetaljerUTFORDRINGER VED MARKEDSFØRINGEN AV STRØM. Markedskonferansen 2008 Gudmund Nilsen
UTFORDRINGER VED MARKEDSFØRINGEN AV STRØM Markedskonferansen 2008 Gudmund Nilsen AGENDA Hvordan har Trondheim Energi Kraftsalg AS utviklet opprinnelsesgarantert strøm som et konkurransefortrinn? Hva er
DetaljerNøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS
Nøytralitetsprogram for INNHOLDSFORTEGNELSE: 1 Bakgrunn... 3 2 Ledelse og ansvar... 4 3 Taushetserklæring... 4 4 Nøytralitetserklæring... 4 5 Funksjonelt skille... 5 6 Avregningstjenester... 5 7 Kundesenter...
DetaljerSpråkrådet. Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring
Språkrådet Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring TNS Gallup desember 200 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen
DetaljerStorsatsing på fornybar energiforsyning fører til mange mindre lokale kraftprodusenter. Christine Haugland, BKK
Storsatsing på fornybar energiforsyning fører til mange mindre lokale kraftprodusenter Christine Haugland, BKK BKKs virksomhet» Norsk vannkraft produksjon» 32 vannkraftverk ca. 6,7 TWh årlig» Vannkraft
DetaljerGrønn strøm. Strøm med opphavsgaranti Strøm fra fornybare energikilder
Grønn strøm Strøm med opphavsgaranti Strøm fra fornybare energikilder Hensikten Redusere utslipp av klimagasser med fornybar energi Fornybar energi regnes som mer bærekraftig enn fossile enn ikke-fornybare
DetaljerBruk av ny teknologi for måling og avregning
Bruk av ny teknologi for måling og avregning Toveiskommunikasjon i Norge. Er ventetiden over? 12. juni 2007 Lars Olav Fosse, Kraftmarkedsseksjonen Norges vassdrags- og energidirektorat Disposisjon Utviklingen
DetaljerEr det behov for samordnet håndtering av. Forbrukerkjøpslov Forskrift om Leveringskvalitet EBLs Standard nettleieavtale
Er det behov for samordnet håndtering av Forbrukerkjøpslov Forskrift om Leveringskvalitet EBLs Standard nettleieavtale Brukermøte Spenningskvalitet September 2009 Agenda Grunnlag Eksempler Problemstilling
DetaljerUtfordringer ved gjennomføring av anbudskonkurranse klager og konflikter. Avfallsdagene 2012 Tone Gulliksen, advokat i Maskinentreprenørenes forbund
Utfordringer ved gjennomføring av anbudskonkurranse klager og konflikter Avfallsdagene 2012 Tone Gulliksen, advokat i Maskinentreprenørenes forbund Maskinentreprenørens forbund Stiftet 1948 En frittstående
DetaljerData Governance i Hafslund. Mars 2014
Data Governance i Hafslund Mars 2014 Agenda Selskapspresentasjon Hafslunds Data Governance reise Data Governace i Hafslund i dag Utfordringer Fokus på verdi og interesse Visjon, forretningsidé og kjerneverdier
DetaljerHMS-nøkkeltall for 2014 Energi Norge
HMS-nøkkeltall for 2014 Energi Norge Foto: BKK 1 1 Indeks Side Indeks 2 Fakta om undersøkelsen 3 1 Hovedfunn 4 Nøkkeltall 5 Oppsummering 6 2 IA Inkluderende Arbeidsliv 11 IA-Bedrifter 12 Planer om IA-avtale
DetaljerOppdatering av kundedatagrunnlaget for avbrudds- og KILErapportering
Oppdatering av kundedatagrunnlaget for avbrudds- og KILErapportering FASIT-dagene Roger Bjørnberg, Skagerak Nett as roger.bjornberg@skagerakenergi.no EIERFORHOLD Skagerak Energi eies av Statkraft med 66,62
DetaljerNå kommer vi og bytter din el-måler!
Nå kommer vi og bytter din el-måler! 1 Hvorfor byttes el-måleren? 2 Hvordan skal det skje? 3 Hvem gjør det? 4 Vil 5 Hva du vite mer? vil skje videre? 1 Hvorfor byttes el-måleren? Vi bytter el-måleren for
DetaljerF o to: Ruhne Nilsse Halvårsrapport n 2012
Foto: Ruhne Nilssen Halvårsrapport 2012 HALVÅRSRAPPORT Styrets beretning første halvår 2012 Skagerak Energi RESULTAT KONSERN Konsernregnskapet er avlagt i tråd med IFRS. Driftsresultatet for Skagerakkonsernet
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref 03/01988-5 12.12.2005. av klage på tariffvedtak fra Jan Olsen
Jan Olsen Elgfaret 16 1453 Bjørnemyr DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT....._.._... s.b.n.. r i I ;'..'i ` -7, Deres ref Vår ref Dato 03/01988-5 12.12.2005 Oversendelse av klage på tariffvedtak fra
DetaljerRutine for klage- og konflikthåndtering ved Ulshav AS.
Rutine for klage- og konflikthåndtering ved Ulshav AS. Generelt Det er nærmeste leder som er ansvarlig for å håndtere klager og konflikter blant sine medarbeidere og evt. overordnede leder dersom disse
DetaljerUtfordringer for en kraftleverandør
Utfordringer for en kraftleverandør Torkel Rolfseng Forretnings- og produktutvikler Trondheim Energi Kraftsalg AS 16. februar 2010 Agenda Trondheim Energi Kraftsalg AS Hvilke risiki er man eksponert for
Detaljerkjøp av dyr reservelast. Det er hittil i år investert 38 mill. kroner. Det pågår store utbyggingsprosjekter i Tønsberg, Horten og Skien.
Foto: Ruhne Nilssen HALVÅRSRAPPORT Styrets beretning første halvår 2011 Skagerak Energi RESULTAT KONSERN Konsernregnskapet er avlagt i tråd med IFRS. Skagerak Fibernett inngår i halvårstallene for 2010,
DetaljerEnergiRike Haugesund Elsertifikater for grønn kraft. Dag Christensen, Rådgiver Energi Norge, 2011-05-10
EnergiRike Haugesund Elsertifikater for grønn kraft Dag Christensen, Rådgiver Energi Norge, 2011-05-10 Historikk - elsertifikater 2003 Sverige starter sitt elsertifikatsystem Vinter 2005 forslag om felles
DetaljerHvilken holdning har strømkundene til automatisk måleravlesning? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no
Hvilken holdning har strømkundene til automatisk måleravlesning? eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Automatisk måleravlesning AMR 2VK Toveiskommunikasjon Automatic Meter Reading AMS Avanserte måleravlesningssystemer
DetaljerNVEs vurdering i klage på avslag om videreføring av fellesmåling - vedtak
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 26.10.2015 Vår ref.: 201505637-2 Arkiv: 623
DetaljerKompetanseforskriften konsekvenser og muligheter. Advokat Gunnar Martinsen
Kompetanseforskriften konsekvenser og muligheter Advokat Gunnar Martinsen Hva er tema? Hvem gjelder forskriften for? Hvilken bemanning og kompetanse må selskapene ha? Hva kan man fortsatt kjøpe fra andre
DetaljerForbrukere om forsikring 2001
Forbrukere om forsikring 1 Innledning ACNielsen har på vegne av Finansnæringens Hovedorganisasjon våren 1 gjennomført en omfattende opinionsundersøkelse om forbrukernes holdninger til forsikringsnæringen
DetaljerNVEs vurdering av klage på avslag om demontering av målere - vedtak
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 30.07.2018 Vår ref.: 201701659-8 Arkiv: 634 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Bjørnar Araberg Fladen NVEs vurdering
DetaljerI denne personvernerklæringen beskriver vi vår behandling av opplysninger om våre søkere og våre medarbeidere.
Personvernerklæring Kunder og potensielle kunder hos Flügger AS Som behandlingsansvarlig virksomhet er vi opptatt av å ivareta ditt personvern. Vi verner om de personopplysninger vi håndterer, og vi sikrer
DetaljerHvordan kan et regionalt energiselskap bidra til næringsutvikling og verdiskaping?
Energi og verdiskaping Haugesund 10.-11. august 2004 Hvordan kan et regionalt energiselskap bidra til næringsutvikling og verdiskaping? Atle Neteland, adm.dir. BKK Kort om BKK Hvilke utfordringer har vi?
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Iflage på avslag om krav om felles målepunkt - Granittveien borettslag i Tromsø
DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT Advokatfirmaet Østgård Wikasteen Postboks 1151 9261 TROMSØ Deres ref Vår ref 407001/13 071/00010-9 Dato 8 FEB 2008 Iflage på avslag om krav om felles målepunkt
DetaljerEssential Business Builder Program
Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen
DetaljerVeiledningsskriv 1/2011 problemstillinger knyttet til barnevernloven
Telefon Vår dato Vår ref. Arkivkode 10.05.2011 2011/2490-2 620 Deres dato Deres ref. Kommunene i Troms v/barneverntjenestene Sysselmannen på Svalbard Longyearbyen lokalstyre Veiledningsskriv 1/2011 problemstillinger
DetaljerByutviklingsforum 2010
Byutviklingsforum 2010 Samhandling med kvalitet behandling av byggeprosjekter. Kriterier og forutsetninger? Grunnlag: Rammer for byutvikling med kvalitet, visjoner som er detaljert gjennom planer på forskjellige
DetaljerOmbygging av transformatorarrangement i mast. Forventninger til markedet
Ombygging av transformatorarrangement i mast Forventninger til markedet Tekna 5.janunar 2010 Arild Borge Markedssjef i Infratek Entreprenør Utdannelse: Ingeniørhøgskole (ØIH) og markedsøkonom (BI) Tidligere
Detaljer«Best i test» Kundeserviceprisen 2019
«Best i test» Kundeserviceprisen 2019 Kundeopplevelse! Den nye merkevaren Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 13. gang i 2019 2. 18 bransjer 3. 143 kundesentre er målt noen sammenslåinger
DetaljerFortiden vår er også fremtiden vår. Arendals Vasdrags Brugseierforening 100 år
Fortiden vår er også fremtiden vår Arendals Vasdrags Brugseierforening 100 år Historien Arendals Vasdrags Brugseierforening ble dannet 4. oktober 1907 av fosseiere med planer om større reguleringer. Vassdragslovgivningen
Detaljer23. li, Vår dato: Vår ref.: NVE 201105365-5 ep/chs
Norges vassdrags- og energidirektorat Svein Bjercke Østre Hurdalsveg 133 2074 EIDSVOLL VERK 23. li, Vår dato: Vår ref.: 201105365-5 ep/chs 2011 Arkiv: 623 Saksbehandler: Deres dato: Christina Sepfflveda
DetaljerSKAGERAK ENERGI HALVÅRSRAPPORT 2016
1 HALVÅRSRAPPORT Styrets redegjørelse første halvår 2016 Skagerak Energi RESULTAT KONSERN Konsernregnskapet er avlagt i tråd med IFRS. Fjorårstall inneholder Skagerak Elektro. Konsernets underliggende
DetaljerTilsynsrapport - revisjon
Norges vassdrags- og energidirektorat NVE Tilsynsrapport - revisjon Revidert enhet: TrønderEnergi Nett AS, TrønderEnergi Marked AS. Revis'onsdato: 28. o 29. mars 2011 Sted: Trondheim Medvirkende fra revidert
DetaljerInnspill til arbeidet med kontrollstasjon for elsertifikatordningen
Deres referanse Vår referanse Dato DRC 21.06.2013 Norges Vassdrags og Energidirektorat Postboks 5091 Majorstua 0301 OSLO Innspill til arbeidet med kontrollstasjon for elsertifikatordningen Vi viser til
DetaljerSAKSLISTE. 18/106 18/1162 Utskillelse av strøm- og varmepumpevirksomheten i Midtkraft Strøm ASfusjon med Kraftriket A/S
SAKSLISTE Styre/råd/utvalg: Formannskapet Møtested: Kommunestyresalen Møtedato: 13.12.2018 Tid: 10:30 Saker til behandling: Saksnr. Arkivsaksnr. Tittel 18/105 18/5110 Godkjenning av møteprotokoll 29.11.2018
DetaljerNÅ KOMMER VI OG BYTTER DIN EL-MÅLER!
NÅ KOMMER VI OG BYTTER DIN EL-MÅLER! 1 HVORFOR BYTTES EL-MÅLEREN? Vi bytter el-måleren for å gjøre det enklere og bedre for våre kunder. Etter pålagte myndighetskrav vil alle landets strømkunder få installert
DetaljerAnleggsbidrag praksis i et område med mange hytter. Ole Inge Rismoen Seksjonsleder Anskaffelser Eidsiva Nett AS
Anleggsbidrag praksis i et område med mange hytter Ole Inge Rismoen Seksjonsleder Anskaffelser Eidsiva Nett AS Nøkkeltall Eidsiva Energi AS (konsern) Årlig omsetning: I overkant av tre milliarder kroner
DetaljerKraftleverandørenes og nettselskapenes nye roller sett i lys av sentral IKT - løsning. Arnstein Flaskerud 23. oktober 2012
Kraftleverandørenes og nettselskapenes nye roller sett i lys av sentral IKT - løsning Arnstein Flaskerud 23. oktober 2012 Vår visjon: For våre kunder blir strøm enklere Strømleverandøren i førersetet Tre
DetaljerØkonomiske og administrative utfordringer. EBLs temadager januar 2009, Småkraft og nett - tekniske og økonomiske problemstillinger
Økonomiske og administrative utfordringer EBLs temadager 21.-22. januar 2009, Småkraft og nett - tekniske og økonomiske problemstillinger Kort om BKK 175 000 nettkunder 19 500 km luftledninger og kabler
Detaljeret veldrevet, lønnsomt og lokalt forankret energiverk som tilbyr riktige tjenester, god service og informasjon.
Med en historie som går tilbake til stiftelsen av aksjeselskapet Ofoten Jernmalmgruber i 1935, kan Evenes Kraftforsyning AS i 2010 feire 75 år som lokal kraftleverandør. Vi har i dag nettkunder innen offentlig
DetaljerNy regjering - ny energipolitikk
Ny regjering - ny energipolitikk Olje- og energiminister Odd Roger Enoksen Statnetts høstkonferanse 1. november 2005 Magasinfyllingen i Norge 100 90 80 70 Man 24. oktober 2005 median 87.2% 88.0% (-1.6)
DetaljerNVEs vurdering i klage på avslag om videreføring av fellesmåling - vedtak
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 10.07.2015 Vår ref.: 201504147-2 Arkiv: 623
DetaljerAnleggsbidrag. Roar Johnsen og Rannveig Norfolk. Nr
Anleggsbidrag Roar Johnsen og Rannveig Norfolk Nr 235118 Agenda Anleggsbidrag Hvorfor? Regelverk Beregning Prosessen i Lyse Elnett Nye maler Fakturering Roller iht. byggherreforskriften Navn Tittel Lyse
DetaljerEidsiva Energi AS. Presentasjon til Hedmark fylkesting 19. april 2016
Eidsiva Energi AS Presentasjon til Hedmark fylkesting. april 6 Fakta om Eidsiva Finanssjef Mette Hoel Norges femte største energiselskap Ca. 4 milliarder i omsetning Ca. 3 millioner kroner i utbetaling
DetaljerEiere og organisering av kraftsektoren
Foto: GV-Press 5 Eiere og organisering av kraftsektoren Eiere og eierformer Energiverkene Statnett SF 5.1 Eiere og eierformer Kommunene og fylkeskommunene eier om lag 57 prosent av produksjonskapasiteten
DetaljerProtokoll i sak 632/2011. for. Boligtvistnemnda 24.04.12
Protokoll i sak 632/2011 for Boligtvistnemnda 24.04.12 Saken gjelder: Uenighet om maling av utvendig kledning inngår i leveransen ------------------------------------ 1. Sakens faktiske sider Entreprenøren
DetaljerDeres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato
Datatilsynet TELE AS Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato XXXX XXXXXX KONSESJON TIL Å BEHANDLE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLING AV OPPLYSNINGER OM ABONNENTERS BRUK AV TELETJENESTER I medhold av Lov
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerNettselskapenes nøytralitetsplikt. Ole Haugen, EBL. EBL drivkraft i utviklingen av Norge som energinasjon
Nettselskapenes nøytralitetsplikt Ole Haugen, EBL EBL drivkraft i utviklingen av Norge som energinasjon Ole Haugen Rådgiver, EBL Lunsj møte Energiavdelingen Agenda Om nøytralitetsplikten Hvor finner vi
DetaljerFASIT dagene 4. feb. 2009
FASIT dagene 4. feb. 2009 Presentasjon av Ringeriks-Kraft Ringeriks-Kraft - virksomheten Nettvirksomhet Produksjonsvirksomhet Salg til private og næringsliv Entreprenørvirksomhet Ringeriks-Kraft - et energikonsern
Detaljer