Årsrapport 2014 nøytralitet
|
|
- Åshild Aronsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Årsrapport 2014 nøytralitet Innledning 30. mai 2014 kjøpte Hafslund tidligere Fortum Distribution. Selskapet ble drevet videre som et eget selskap i Hafslund-konsernet under navnet Hafslund Nett Øst AS. 2. desember 2014 ble Hafslund Nett Øst fusjonert inn i Hafslund Nett AS. Vi har valgt å lage én samlet årsrapport for Nøytralitetsinstruks På bakgrunn av krav i El direktiv II har norske myndigheter innført krav i energiloven og tilhørende forskrifter som sier at alle vertikalt integrerte nettselskap med mer enn kunder skal ha et nøytralitetsprogram. Innenfor dette programmet skal det være en skriftlig instruks som beskriver hvilke tiltak som er truffet for å sikre at nettselskapet opptrer i henhold til nøytralitetsbestemmelsene. Hafslund Nett har en skriftlig instruks som internt går under navnet «nøytralitetsprogram». Denne beskriver krav til nøytral adferd for de ansatte. Alle ansatte har fått opplæring i henhold til denne instruksen og den ligger tilgjengelig for ansatte på våre intranettsider ved behov for oppslag. Lisbeth Vingås leder for avdeling Rammevilkår i Hafslund Nett - var i 2014 ansvarlig for nøytralitetsprogrammet i Hafslund Nett. Per Bjergli leder for kundeseksjonen i Hafslund Nett Øst - var ansvarlig for nøytralitetsprogrammet i Fortum Distribution og senere Hafslund Nett Øst fram til 2. desember. Ledelsen Nøytralitet som generelt tema er jevnlig oppe på ledermøtene i Hafslund Nett. Dersom det oppstår spesielle saker rundt nøytralitet i løpet av året tas dette opp i ledermøtene løpende. I 2014 har nøytralitet vært tema flere gang på ledermøte i Hafslund Nett. Fusjon med Hafslund Nett Øst Fortum Distribution, og senere Hafslund Nett Øst, hadde før fusjonen mer enn nettkunder. De var underlagt de samme krav til nøytralitet som Hafslund Nett. I forbindelse med prosessen rundt salget av Fortum Distribution AS ble det utarbeidet overgangsavtaler som skulle gjelde mellom Fortum og den solgte nettvirksomheten. Disse avtalene skulle blant annet sikre at alle forhold vedrørende nøytralitet ble ivaretatt. I løpet av 2015 vil det bli foretatt en samordning av all praksis og rutiner rundt overholdelse av nøytralitet, slik at man får alle inn på samme format. 1
2 Frem til det er foretatt en full integrering av Hafslund Nett Øst inn i Hafslund Nett vil kundene i tidligere Hafslund Nett Øst forholde seg til egne internettsider. Det fremgår av Hafslund Nett sine internettsider hvilke kunder dette gjelder. I forbindelse med kjøpet av Fortum Distribution har vi hatt møter med NVE og diskutert utfordringer og løsninger knyttet til nøytralitet i en overgangsfase fram til alle system er samordnet og konvertert inn i det nye fusjonerte selskapet. Dette er NVE vel kjent med, så vi går ikke noe nærmere inn på dette i denne rapporten. Info og opplæring av egne ansatte med hensyn på nøytralitet Alle som ansettes i Hafslund Nett må gjennomgå en opplæring i de krav som stilles Hafslund Nett i forbindelse med nøytral opptreden. Etter avlagt kurs, må alle ansatte undertegne erklæring om nøytralitet og taushetsplikt (nøytralitetserklæring). Nøytralitetserklæringen legges ved personalmappen til den enkelte ansatte. Som nevnt i rapporten for 2013 har vi jobbet med et e-læringsopplegg for nøytralitet for mer effektivt å sørge for jevnlig oppfrisking av nøytralitetskravene. E-opplæringen er ferdigstilt, men på grunn av kjøpet av Fortum Distribution i 2014 har vi valgt å avvente iverksetting av denne til fusjonen var gjennomført og alle ansatte var på plass i Hafslund Nett. E-opplæringen er i skrivende stund igangsatt for alle ansatte i Hafslund Nett. Krav til nøytralitet for tjenesteleverandører Kravene til nøytralitet er tatt inn i kontrakter med konserninterne og eksterne tjenesteleverandører. Ansatte hos konserninterne tjenesteleverandører som er i kontakt med fremtidige eller eksisterende nettkunder, og/eller gjennom sitt arbeid får tilgang til Hafslund Netts kundedata, har fått opplæring i kravene til nøytralitet og undertegnet nøytralitetserklæring. Når det gjelder kontrolltjenester i forbindelse med Det lokale eltilsyn (DLE), er det regulert inn i kontrakter og spesifikasjoner med leverandørene at alle de sakkyndige selskapene som benyttes må etterleve gjeldende nøytralitetsbestemmelser. Herunder at alle ansatte hos leverandørene får relevant opplæring samt at disse skal signere nøytralitetserklæringer. Det kreves også at selskapene skal foreta regelmessig opplæring. Oppfølging av aktiviteter og eventuelle avvik knyttet til nøytralitet er tema i rapporterings- /kontraktsmøter med tjenesteleverandørene. Unntak fra skriftlighet Hos de av Hafslund Netts tjenesteleverandører hvor de ansatte er underlagt krav om skriftlighet, er det gjort unntak fra dette kravet for personell som ikke utfører nettjenester på en slik måte at de kommer inn under kravene om nøytralitet og taushetsplikt. 2
3 Tilgang til nettselskapets databaser med nettkundeinformasjon Hafslund Nett har organisert virksomheten og datasystemer slik at ingen strømleverandører får tilgang til informasjon som kan utnyttes til å skaffe seg konkurransefortrinn. Det er etablert prosedyrer for håndtering av tilgang til og kontroll med de som har tilgang til datasystemer med opplysninger om nettkunder, herunder tilgangsbegrensninger eller innsynsbegrensninger. Det foretas opplæring av alle ansatte i kundesentret som behandler kundehenvendelser både for privat- og bedriftskunder. Opplæring omfatter nøytralitet, taushetsplikt og håndtering av personopplysninger. Markedsføring og annen informasjon Hafslund Nett håndterer markedsføring og annen informasjon nøytralt og på en måte som gjør at enkeltleverandører ikke gis konkurransefortrinn. Hafslund Nett informerer nettkunder og strømleverandører objektivt om relevante forhold knyttet til leverandørskifte, måling og avregning mv. Logo Hafslund Nett har en egen logo som skiller seg fra resten av konsernet. Fakturering Hafslund Netts fakturering av nettkundene følger NVEs gjeldende krav samt betingelser nedfelt i Hafslund Netts standard nettleievilkår for hhv privatkunder og næringskunder. Fakturaene innehar alle lov- og forskriftslovpålagte opplysninger og er også i tråd med de krav som er beskrevet i NVEs veileder «Nettselskapets nøytralitet og informasjonsplikt». Kundesenter / Kundebehandling Hafslund Nett kjøper kundesenter-tjenester av Hafslund Kundesenter. Kundesentret har eget telefonnummer til kundesentertjenestene for Nett. Dette telefonnummeret benyttes i all kommunikasjon om nettrelaterte saker. Det er utarbeidet skriftlige rutiner for kunderådgiverne for å sikre at henvendelser behandles nøytralt. Dette gjelder eksempelvis i forbindelse med leveringsplikten, nytilknytning, flytting, leverandørskifte og oppstart eller forvaltning av strømleveranse. Alle kunderådgiverne er pålagt nøytral opptreden i alle kundehenvendelser som mottas på Hafslund Netts kundeservice telefon. Alle kunderådgivere og medarbeidere som har tilgang til nettkundeinformasjon har gjennomført grundig innføring i nøytralitet, noe som også jevnlig repeteres gjennom oppfriskningskurs. Før det gis tilgang til å behandle kundehenvendelser, kreves det gjennomført opplæring innen nøytralitet, taushetsplikt og håndtering av personopplysninger, herunder gjennomgang av opptreden i forhold til nettkunder, samt signatur på nøytralitetserklæring. 3
4 I all skriftlig kommunikasjon mellom Hafslund Netts kundesenter og nettkunder behandles nettkundene nøytralt. Dette innebærer at enhver kunde som kontakter Hafslund Nett får svar på henvendelsen uten kobling til ikke-nettrelaterte forhold. Internettsider Hafslund Nett har utarbeidet egne nøytrale internettsider basert på NVEs gjeldende regelverk. Hafslunds konsernportal (hafslund.no) er fri for informasjon fra konsernets kraftleverandører. Dersom man går inn på konsernportalen må man nå gjøre et aktivt valg for å komme inn på de ulike forretningsområdene til Hafslund-konsernet. Sending av EDIEL-meldinger / oversendelse av måledata / Håndtering av leverandørskifter, flytting Meldingsutveksling med ikke-samfakturerte strømleverandører skjer i form av EDIEL-meldinger og håndtering av bestillinger, endringer, leverandørbytter, flyttinger og opphør i henhold til fastsatte forskriftskrav og bransjestandarder. For samfakturerte kunder benyttes standardisert meldingsutveksling for leverandørbytter (PRODATmeldinger), men ikke for måleverdier. Nettariffer Hafslund Nett tilbyr alle som etterspør nettjenester ikke-diskriminerende og objektive punkttariffer og vilkår. Klager på nøytralitet Det har vært tre klagesaker vedrørende nøytralitet i Den ene klagen gjaldt en kunde på leveringsplikt hvor det på fakturaen feilaktig ble vist til den nøytrale konsernportalen hafslund.no i stedet for til hafslundnett.no for opplysninger om «gjeldende priser». Forholdet skyldtes feil i programmeringen av nye behandlingsregler for en kundegruppe i forbindelse med innføring av nytt faktureringssystem. I Hafslund Netts svar til NVE ble det imidlertid vist til at kunden både hadde fått tilsendt et nøytralt brev der opplyses om leveringsplikten, om prising av leveringsplikten, om valg av kraftleverandør og med henvising til både Konkurransetilsynets sine kraftsider samt NVEs forbrukersider. Videre at kunden hadde fått tilsendt en nøytral liste over alle kraftleverandører som tilbyr kraftleveringskontrakt i Hafslund Netts forsyningsområde. I den andre klagen ble det hevdet at en ordrebekreftelse til en nettkunde inneholdt spesifikke opplysninger om hvordan denne nettkunden skulle gå frem for å bli kunde hos den vertikalintegrerte kraftleverandøren. I Hafslund Netts svar til NVE har vi dokumentert at kunden hadde bestilt «strøm/nett» til det aktuelle anlegget og at saksbehandlingen hos Hafslund Kundesenter (felles kundesenter for Hafslund Strøm og Hafslund Nett) var basert på kundens bestilling. I den tredje saken ble det stilt spørsmål ved om Hafslund Nett hadde brutt nøytralitetsbestemmelsene. Dette i forbindelse med at en kunde ble ønsket velkommen som kunde 4
5 hos Hafslund Strøm uten at han i følge sine egne opplysninger hadde inngått en strømavtale med Hafslund Strøm. I Hafslund Netts svar til NVE har vi framlagt dokumentasjon som bekreftet at klageren hadde inngått en skriftlig avtale med fra Hafslund Strøm og klagen var således basert på et feil faktagrunnlag. *** Oslo 25. mars
Program for overvåking av nettselskapets nøytralitet
POSTADRESSE Skagerak Nett AS Postboks 80 3901 Porsgrunn SENTRALBORD 35 93 50 00 TELEFAX 35 55 97 50 INTERNETT www.skagerakenergi.no E-POST firmapost@skagerakenergi.no ORG. NR.: 979 422 679 MVA Program
DetaljerÅrsrapport 2014 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS
Årsrapport 204 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS Innhold:. INNLEDNING... 2 2. LEDELSEN... 2 3. NØYTRALITETSERKLÆRINGER... 3 4. KUNDESENTER... 3 5. MÅLERAVLESNING... 4 6. KUNDEINFORMASJON... 4 7.
DetaljerProgram for overvåking av nettselskapets nøytralitet
POSTADRESSE Skagerak Nett AS Postboks 80 3901 PORSGRUNN BESØKSADRESSE Floodeløkka 1 3915 PORSGRUNN SENTRALBORD 35 93 50 00 KUNDESERVICE 815 33 933 INTERNETT www.skagerakenergi.no E-POST firmapost@skagerakenergi.no
DetaljerÅrsrapport 2013 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS
Årsrapport 203 vedr nøytralitet i INNHOLDSFORTEGNELSE: Innledning... 2 2 Ledelsen... 2 3 Nøytralitetserklæringer... 3 4 Kundesenter... 3 5 Inkassoselskap... 3 6 Måleravlesning... 3 7 Kundeinformasjon...
DetaljerÅrsrapport 2016 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS
Årsrapport 206 vedr nøytralitet i Innhold:. INNLEDNING... 2 2. LEDELSEN... 2 3. NØYTRALITETSERKLÆRINGER... 2 4. KUNDESENTER... 3 5. MÅLERAVLESNING... 4 6. KUNDEINFORMASJON... 4 7. OPPDATERING AV NØYTRALITETSPROGRAMMET...
DetaljerÅrsrapport 2015 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS
Årsrapport 205 vedr nøytralitet i Innhold:. INNLEDNING... 2 2. LEDELSEN... 2 3. NØYTRALITETSERKLÆRINGER... 2 4. KUNDESENTER... 3 5. MÅLERAVLESNING... 4 6. KUNDEINFORMASJON... 4 7. OPPDATERING AV NØYTRALITETSPROGRAMMET...
DetaljerÅrsrapport 2017 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS
Årsrapport 207 vedr nøytralitet i Innhold:. INNLEDNING... 2 2. LEDELSEN... 2 3. NØYTRALITETSERKLÆRINGER... 3 4. KUNDESENTER... 3 5. MÅLERAVLESNING... 4 6. KUNDEINFORMASJON... 4 7. NETT-TARIFF... 4 7. Leveringspliktig
DetaljerNettselskapenes nøytralitetsplikt
Nettselskapenes nøytralitetsplikt Temadag 4. november 2009 advokat Charlotte Heberg Trondal www.thommessen.no Nøytralitet - generelt Energiloven 4-1 og avregningsforskriften 1-1 Nøytral og ikke-diskriminerende
DetaljerÅrsrapport 2018 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS
Årsrapport 208 vedr nøytralitet i Innhold:. INNLEDNING... 2 2. LEDELSEN... 2 3. NØYTRALITETSERKLÆRINGER... 3 4. KUNDESENTER... 3 5. MÅLERAVLESNING... 4 6. KUNDEINFORMASJON... 4 6. Internett... 4 7. NETT-TARIFF...
DetaljerNøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS
Nøytralitetsprogram for INNHOLDSFORTEGNELSE: 1 Bakgrunn... 3 2 Ledelse og ansvar... 4 3 Taushetserklæring... 4 4 Nøytralitetserklæring... 4 5 Funksjonelt skille... 5 6 Avregningstjenester... 5 7 Kundesenter...
DetaljerProgram for overvåking av nøytralitet i Lyse Elnett AS
Program for overvåking av nøytralitet i Lyse Elnett AS Eies av Lyse Elnett AS Dokumentreferanse 36439_v1/ALFEGIL Utarbeidet av Alf Egil Solvang Dato 23.03.2015 Lyse Elnett AS Status Godkjent Innhold 1
DetaljerTilsynsrapport - revisjon 01. 07 2011
Norges vassdrags- og energidirektorat NVE Tilsynsrapport - revisjon 01. 07 Revidert enhet: Hel elandskraft AS Revis'onsdato: 7..uni Sted: Mosjøen Medvirkende fra revidert enhet: Administrerende Direktør,
DetaljerNettselskapenes nøytralitetsplikt. Ole Haugen, EBL. EBL drivkraft i utviklingen av Norge som energinasjon
Nettselskapenes nøytralitetsplikt Ole Haugen, EBL EBL drivkraft i utviklingen av Norge som energinasjon Ole Haugen Rådgiver, EBL Lunsj møte Energiavdelingen Agenda Om nøytralitetsplikten Hvor finner vi
DetaljerPROGRAM FOR OVERVÅKING AV NETTSELSKAPETS NØYTRALITET. Organisering fokusområder dokumentasjon
PROGRAM FOR OVERVÅKING AV NETTSELSKAPETS NØYTRALITET Organisering fokusområder dokumentasjon Bakgrunn og hensikt Nettselskapets plikt til å opptre nøytralt i forhold til kraftleverandører - hjemlet i avregningsforskriften
Detaljer2013-12-01 NØYTRALITETSPROGRAM
Nøytralitetsprogram Nøytralitetsprogram for Hafslund Nett AS Gjennom energiloven og tilhørende forskrifter stiller NVE krav til Hafslund Nett og andre nettselskap i forhold til nøytral opptreden ovenfor
DetaljerÅrsrapport nøytralitet Lyse Elnett AS
Lyse Elnett AS Innhold 1 Innledning... 3 2 Ledelse... 3 3 Nøytralitetserklæring... 3 4 Prosedyrer... 3 5 Opplæring og kompetanse... 4 6 Særskilte fokus områder... 4 7 Kontroll og revisjon... 4 8 ering...
DetaljerÅrsrapport nøytralitet 2014
Lyse Elnett AS Eies av Lyse Elnett AS Dokumentreferanse 36510_v1/ALFEGIL Utarbeidet av Alf Egil Solvang Dato 23.03.2015 Lyse Elnett AS Status Godkjent Innhold 1 Innledning... 3 2 Ledelse... 3 3 Nøytralitetserklæring...
DetaljerNøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS
Nøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS Endringshistorikk: VER. DATO UTFØRT AV KORT BESKRIVELSE AV ENDRINGEN: 1.1 10.09.2008 punkt 2: presisering av ansvar, punkt 3:mere utfyllende om taushetserklæring,
DetaljerRapport fra tilsyn med nettselskap 2007
NVE Rapport fra tilsyn med nettselskap 2007 Revidert enhet: Hadeland Energinett AS Revisjonsdato: 31.05.2007 Medvirkende for Jan A. Olsen, adm.dir. revidert enhet: Jon Ottesen, leder kundeservice Magne
DetaljerNøytralitet, Årsrapport Lyse Elnett AS
Lyse Elnett AS Nøytralitet årsrapport 2016 Innhold 1 Innledning... 3 2 Ledelse... 3 3 Nøytralitetserklæring... 3 4 Prosedyrer... 3 5 Opplæring og kompetanse... 4 6 Særskilte fokus områder... 4 7 Kontroll
DetaljerNøytralitet - Årsrapport 2015
Lyse Elnett AS Eies av Lyse Elnett AS Dokumentreferanse 84251_v1/ALFEGIL Utarbeidet av ALF EGIL SOLVANG Dato 30.03.2016 Lyse Elnett AS Status Godkjent Innhold 1 Innledning... 3 2 Ledelse... 3 3 Nøytralitetserklæring...
DetaljerInnholdsfortegnelse. 1 Hensikt og omfang. 2 Instruksansvarlig. 3 Nøytralitet 3-01-02 NØYTRALITET/ UAVHENGIGHET/ HABILITET
Spesifikasjon 3-01-02 NØYTRALITET/ UAVHENGIGHET/ HABILITET Dok. ansvarlig: Otto Rune Stokke Dok. godkjenner: Frode Remvang Gyldig fra: 2013-03-01 Distribusjon: Åpen Side 1 av 5 Innholdsfortegnelse 1 HENSIKT
DetaljerRapport 1 (5) ÅRLIG RAPPORT OM TILTAK I HENHOLD TIL PROGRAM FOR OVERVÅKING AV NETTSELSKAPETS NØYTRALITET
Rapport 1 (5) ÅRLIG RAPPORT OM TILTAK I HENHOLD TIL PROGRAM FOR OVERVÅKING AV NETTSELSKAPETS NØYTRALITET 1 GENERELL INFORMASJON I henhold til krav i forskrift av 11. mars 1999 nr 301 er det utarbeidet
DetaljerThommessen Krefting Greve Lund AS v/gunnar Martinsen og Hallvard Gilje Aarseth Dato 31. august 2007
NOTAT Til Energibedriftenes landsforening v/snorre Lamark Fra Thommessen Krefting Greve Lund AS v/gunnar Martinsen og Hallvard Gilje Aarseth Dato 31. august 2007 Ansvarlig advokat Gunnar Martinsen NETTSELSKAPENES
DetaljerNøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS
Nøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS Endringshistorikk: VER. DATO UTFØRT AV KORT BESKRIVELSE AV ENDRINGEN: 1.1 10.09.2008 punkt 2: presisering av ansvar, punkt 3:mere utfyllende om taushetserklæring,
DetaljerNøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS
Nøytralitetsprogram for Agder Energi Nett AS Endringshistorikk: VER. DATO UTFØRT AV KORT BESKRIVELSE AV ENDRINGEN: 1.1 10.09.2008 punkt 2: presisering av ansvar, punkt 3:mere utfyllende om taushetserklæring,
Detaljerfra tilsyn med Trondheim Energi Nett 2007
^apport fra tilsyn med Trondheim Energi Nett 2007 Revidert enhet: Trondheim Ener 'Nett AS TREN Revi s onsdato : 12.11.2007 Medvirkende for Konserndirektør, Bjørn Hølaas revidert enhet: Avd. leder kunde,
DetaljerTilsynsrapport - revisjon
Norges vassdrags- og energidirektorat NVE Tilsynsrapport - revisjon Revidert enhet: TrønderEnergi Nett AS, TrønderEnergi Marked AS. Revis'onsdato: 28. o 29. mars 2011 Sted: Trondheim Medvirkende fra revidert
DetaljerNettselskapets nøytralitet og informasjonsplikt
Nettselskapets nøytralitet og informasjonsplikt 5 2011 2010 V E I L E D E R Veileder om nettselskapets nøytralitet og informasjonsplikt Norges vassdrags- og energidirektorat 2011 Veileder nr. 5/2011 Nettselskapets
DetaljerNettselskapets nøytralitet og informasjonsplikt
Nettselskapets nøytralitet og informasjonsplikt 5 2011 2010 V E I L E D E R Veileder om nettselskapets nøytralitet og informasjonsplikt Norges vassdrags- og energidirektorat 2011 Veileder nr. 5/2011 Nettselskapets
Detaljer27. 02. 2009. Vedtak om overtredelsesgebyr for brudd på noytralitetsplikten - Agder Energi Nett AS. Agder Energi Nett AS Serviceboks 634 4809 ARENDAL
Norges vassdrags- og energidirektorat Agder Energi Nett AS Serviceboks 634 4809 ARENDAL 27. 02. 2009 Vår dato: Vår ref.: NVE 200709183-9 ek/ave Arkiv: 634 Saksbehandler: Deres dato: Arne Venjum/Anne Rogstad
DetaljerTilsynsrapport - systemrevisjon
Rapprt tilsynsrevisjn 06.05.2008 fr Hafslund Nett AS Tilsynsrapprt - systemrevisjn Revidert enhet: Hafslund Nett AS Revis'nsdat: 6. mai 2008 Sted: Drammenveien 144, Skøyen Medvirkende fra revidert enhet:
DetaljerKlage på manglende informasjon fra Hafslund Nett ifm. levering av strøm fra plusskunder vedtak og varsel om tvangsmulkt
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 16.12.2016 Vår ref.: 201604653-5 Arkiv: 634
DetaljerNy markedsmodell for sluttbrukermarkedet - Hva er bransjens posisjon? Ole Haugen, Energi Norge / Andreas Aamodt, ADAPT Consulting
Ny markedsmodell for sluttbrukermarkedet - Hva er bransjens posisjon? Ole Haugen, Energi Norge / Andreas Aamodt, ADAPT Consulting Utgangspunktet for Energi Norges posisjon Markedet er i utvikling AMS Elhub
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref Vk ref Dato 03/337 03/
)2(to9c 7/)Z.Q / DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT Svensson Nøkleby Advokatfirma ANS Postboks 294 Bragernes 3001 Drammen Deres ref Vk ref Dato 03/337 03/02065-3 2 NIAR2009 Klage fra EnCom AS (nåværende
DetaljerAvtale om. gjennomfakturering av nettjenester (Avtalen) mellom NETTSELSKAP AS. Org. nr. (heretter Nettselskapet) KRAFTLEVERANDØR AS Org. nr.
Avtale om gjennomfakturering av nettjenester (Avtalen) mellom NETTSELSKAP AS Org. nr. (heretter Nettselskapet) og KRAFTLEVERANDØR AS Org. nr. (heretter Kraftleverandør) (i fellesskap benevnt Partene) Side
DetaljerDeres ref.: 22 95 91 03. NVEs vurdering i Idage på stenging av strøm og brudd på leveringsplikt til Jøa Gjestegård NTE Nett
Norges vassdrags- og energidirektorat N V E Frode Bjerkan Faksdal 7856 Jøa Vår dato: 2 1. 01. 2011 Vår ref.: NVE 201004932-5 ep/vem Arkiv: 623 Saksbehandler: Deres dato: Velaug Amalie Mook Deres ref.:
DetaljerNVEs vurdering i klage fra Per Steen på Økning i nettleien for H1 kunder hos Nordmøre Energiverk AS (NEAS)
Norges vassdrags- og energidirektorat N V E Per Steen Havnegata 2 6516 KRISTIANSUND Vår dato: i a og. 2006 Vår ref.: NVE 200602158-6 emp/vem Arkiv: 912-653.3 Deres dato: 31.05.2006 Deres ref.: Saksbehandler:
Detaljer1.Nøytralitet 2.AMS, nye muligheter. Haugaland Kraft AS v/john H. Jakobsen
1.Nøytralitet 2.AMS, nye muligheter Haugaland Kraft AS v/john H. Jakobsen Agenda 1. Orientere hvordan Haugaland Kraft AS løser Forskift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og
Detaljer(-( Klage på Hafslund Netts målings- og tarifferingspraksis av veilys
GQ I DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT (-( Se vedlagte adresseliste Deres ref Vår ref 09/01228-4 Dato 14 APR 2010 Klage på Hafslund Netts målings- og tarifferingspraksis av veilys Det vises til
Detaljer23. li, Vår dato: Vår ref.: NVE 201105365-5 ep/chs
Norges vassdrags- og energidirektorat Svein Bjercke Østre Hurdalsveg 133 2074 EIDSVOLL VERK 23. li, Vår dato: Vår ref.: 201105365-5 ep/chs 2011 Arkiv: 623 Saksbehandler: Deres dato: Christina Sepfflveda
DetaljerNår du ønsker å inngå en avtale med oss, må vi registrere nødvendig informasjon for å levere tjenester vedrørende din tilknytning til strømnettet.
Personvernerklæring Sist oppdatert 24.05.18 kl. 14:30 Lyse Elnett AS tar personvern på alvor og vi skal behandle personopplysninger i samsvar med den til enhver tid gjeldende personvernlovgivning. Personopplysninger
DetaljerOversender vedtak i klage på gebyr for manuell avlesing
Solvår Werenskiold Gårdsknappen 88 2280 GJES?SEN Vår dato: 23.08.2019 Vår ref.: 201904098-29 Arkiv: 623 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Andreas Bjelland Eriksen Oversender vedtak i klage på gebyr
DetaljerKlage på anleggsbidrag og tilknytningsgebyr - enkeltvedtak
Askøy Energi 5300 KLEPPESTØ Vår dato: 05.07.2004 Vår ref.: NVE 200400574-13 emk/lav Arkiv: 912-653.4 Saksbehandler: Deres dato: Lisbeth Anita Vingås Deres ref.: 22 95 91 57 Klage på anleggsbidrag og tilknytningsgebyr
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 3. kvartal 2018
2 Leverandørskifter NVEs beregninger for 3. kvartal 2018 viser at det ble foretatt 137 400 leverandørskifter blant norske husholdninger. 1 Dette er en økning på 9 300 bytter sammenlignet med tilsvarende
DetaljerPersonvernerklæring for Skagerak Kraft AS
Personvernerklæring for Skagerak Kraft AS Skagerak Kraft sin kjernevirksomhet er produksjon og salg av egenprodusert fornybar vannkraft til kraftbørsen. I tillegg omsetter Skagerak Kraft grønne sertifikater
DetaljerNVEs vurdering i klage på opphør av fellesmåling - vedtak
Fjordveien 88 Sameie Fjordveien 90 1363 Høvik v/ Håkon Bjørn Thoresen Vår dato: 30.06.2014 Vår ref.: 201400610-7 Arkiv: 623 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Tonje Merete Andresen NVEs vurdering i
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 2. kvartal 2017
2 Leverandørskifter NVEs beregninger for 2. kvartal 2017 viser at det ble foretatt 131 700 leverandørskifter blant norske husholdninger. Dette er en økning på 19 400 bytter sammenlignet med tilsvarende
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 3. kvartal 2017
2 Leverandørskifter NVEs beregninger for 3. kvartal 2017 viser at det ble foretatt 126 500 leverandørskifter blant norske husholdninger. Dette er en økning på 6000 bytter sammenlignet med tilsvarende kvartal
DetaljerSentral måleverdidatabase
Fremtidens kraftmarked Sentral måleverdidatabase -hvordan får aktørene den informasjonen de trenger- NVE Norges Energidagar Rica Holmenkollen 18-19 oktober, 2012 Tor B. Heiberg Prosjektleder Nye utfordringer
Detaljer... Inedrift' 0301 OSLO Deres referanse: Dok. nr 9/2010 Dato:
... Inedrift' (Referanse må oppgis) Vår referanse: 10/02382-2 Norges vassdrags- og energidirektorat AfkiOdei Postboks 5091 Majorstua SakehaNd'eri Kristin H. Lind 0301 OSLO Deres referanse: 201005274 Dok.
DetaljerLeverandørskifter. Markedsandeler
Leverandørskifter Færre husholdningskunder har hittil i år skiftet kraftleverandør sammenliknet med fjoråret. Leverandørskifteundersøkelsen viser at det i år har blitt foretatt 121 100 leverandørskifter
DetaljerMarkedskonferansen 2008. Nu går alt så meget bedre?
Markedskonferansen 2008 Nu går alt så meget bedre? Hvordan ta vare på og hjelpe kunden proaktivt Øystein Moberg Kundeombud i BKK og Fjordkraft Jurist med 20 års erfaring i bransjen Første kundeombud i
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 1. kvartal 2017
2 Leverandørskifter NVEs beregninger for 1. kvartal 2017 viser at det ble foretatt 84 700 leverandørskifter blant norske husholdninger. 1, 2 Dette er en reduksjon på 25 700 bytter sammenlignet med tilsvarende
DetaljerNVEs vurdering i klage fra Marit Bernbardsen på plassering i feil kundegruppe - vedtak
Norges vassdrags- og energidirektorat r4 V E Jæren Everk Postboks 55 4367 NÆRBØ Vårdato: 1 1. 09. 2006 Vår ref.: emp/vem Arkiv: 912-653.3 /Jæren Everk Deres dato: 08.06.2006 Deres ref.: Saksbehandler:
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 4. kvartal 2018
2 Leverandørskifter NVEs beregninger gir en bytteprosent på 21,4 % for norske husholdningskunder i 2018. Dette er en oppgang på 2,8 prosentpoeng fra året før. For næringskunder er økningen fra fjoråret
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref 03/01988-5 12.12.2005. av klage på tariffvedtak fra Jan Olsen
Jan Olsen Elgfaret 16 1453 Bjørnemyr DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT....._.._... s.b.n.. r i I ;'..'i ` -7, Deres ref Vår ref Dato 03/01988-5 12.12.2005 Oversendelse av klage på tariffvedtak fra
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 4. kvartal 2016
2 Leverandørskifter NVEs beregninger gir en bytteprosent på 18,4 % i 2016. Dette er en oppgang på nesten 5 prosentpoeng fra året før. Totalt ble det foretatt 528 000 leverandørskifter i 2016. 1 I 4. kvartal
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 4. kvartal 2017
2 Leverandørskifter NVEs beregninger gir en bytteprosent på 18,8 % for norske husholdningskunder i 2017. Dette er en oppgang på 0,4 prosentpoeng fra året før. For næringskunder er økningen fra fjoråret
DetaljerAvtale om gjennomfakturering av nettleie (heretter Avtalen) mellom. Agder Energi Nett AS (heretter Nettselskapet)
Avtale om gjennomfakturering av nettleie (heretter Avtalen) mellom Agder Energi Nett AS (heretter Nettselskapet) og NAVN PÅ KRAFTLEVERANDØR (heretter Kraftleverandør) (i fellesskap benevnt Partene) 1.
DetaljerNVEs vurdering i klage på anleggsbidrag - vedtak
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 30.06.2015 Vår ref.: 201406883-6 Arkiv: 623
DetaljerSømmelig adferd 31.10.2012. Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft
Sømmelig adferd 31.10.2012 1 Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft «Sømmelig adferd» - regler for god kundebehandling.» Regler for god kundebehandling» Erfaringer og innspill
DetaljerSluttbrukers tilgang til egne data gitt effektivt markedsdesign og personvern
Elhub Sluttbrukers tilgang til egne data gitt effektivt markedsdesign og personvern Versjon 1, 06. mars 2014 Oppdraget fra NVE; utrede personvern, informasjonstilgang og tilgangskontroll i Elhub Side 1
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 2. kvartal 2015
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 2. kvartal 2015 Leverandørskifteundersøkelsen for 2. kvartal 2015 viser fortsatt nedgang i antall leverandørbytter blant norske husholdninger sammenlignet med
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse 2. kvartal 2018
2 Leverandørskifter NVEs beregninger for 2. kvartal 2018 viser at det ble foretatt 140 000 leverandørskifter blant norske husholdninger. 1 Dette er en økning på 6 700 bytter sammenlignet med tilsvarende
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 3. kvartal 2016
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 3. kvartal 2016 Beregninger i leverandørskifteundersøkelsen for 3. kvartal 2016 viser at det ble foretatt 118 800 bytter blant norske husholdninger. Dette er en
DetaljerHovedtall fra NVEs leverandørskrifteundersøkelse 4. kvartal 2012
Hovedtall fra NVEs leverandørskrifteundersøkelse 4. kvartal 2012 Sammendrag Leverandørskifter Norske husholdninger byttet kraftleverandør 78 400 ganger i fjerde kvartal. Det er en nedgang på 3,3 prosent
DetaljerHovedtall fra NVEs leverandørskrifteundersøkelse 3. kvartal 2011
Hovedtall fra NVEs leverandørskrifteundersøkelse 3. kvartal 2011 Sammendrag Leverandørskifter Færre husholdningskunder har hittil i år skiftet kraftleverandør sammenliknet med fjoråret. Leverandørskifteundersøkelsen
DetaljerHøringsuttalelse NVE - Forskrift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og fakturering av nettjenester.
Deres referanse Vår referanse Dato 3164541 Høringsuttalelse NVE Forskrift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og fakturering av nettjenester. Energi Norge viser til høringsdokumentet
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 2. kvartal 2016
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 2. kvartal 2016 Beregninger i leverandørskifteundersøkelsen for 2. kvartal 2016 viser at det ble foretatt 114 800 bytter blant norske husholdninger. Dette er en
DetaljerNVEs vurdering i uenighet om beregning av anleggsbidrag - vedtak
Lyse Elnett AS Postboks 8124 4069 STAVANGER Vår dato: 14.02.2017 Vår ref.: 201605829-6 Arkiv: 623 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Kjell Rune Verlo NVEs vurdering i uenighet om beregning av anleggsbidrag
DetaljerKlage på anleggsbidrag og tilknytningsavgift - enkeltvedtak
Hafslund Nett AS 0247 OSLO Vår dato: 27.05.2005 Vår ref.: NVE 200500260-4 emp/chs Arkiv: 912-653.3 Saksbehandler: Deres dato: 20.01.2005 Christina Sepúlveda Deres ref.: 22 95 98 66 Klage på anleggsbidrag
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 3. kvartal 2014
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 3. kvartal 2014 Tallene i leverandørskifteundersøkelsen for tredje kvartal 2014 viser en nedgang i antall leverandørbytter blant norske husholdninger. NVEs beregninger
DetaljerI denne personvernerklæringen beskriver vi vår behandling av opplysninger om våre søkere og våre medarbeidere.
Personvernerklæring Kunder og potensielle kunder hos Flügger AS Som behandlingsansvarlig virksomhet er vi opptatt av å ivareta ditt personvern. Vi verner om de personopplysninger vi håndterer, og vi sikrer
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 4. kvartal 2014
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 4. kvartal 2014 Leverandørskifteundersøkelsen for 4. kvartal 2014 viser en nedgang i antall leverandørbytter blant norske husholdninger sammenlignet med i fjor.
DetaljerHøringsuttalelse NVE Endringer i forskrift om måling, avregning og samordnet opptreden ved kraftomsetning og fakturering av nettjenester
Norges Vassdrags- og Energidirektorat Postboks 5091 Majorstua 0301OSLO nve@nve.no Deres ref: 201406517 Dato: 27.04.2015 Høringsuttalelse NVE Endringer i forskrift om måling, avregning og samordnet opptreden
DetaljerForslag til endringer i forskrift om måling, avregning mv. Høringsdokument 3. juli 2006
Forslag til endringer i forskrift om måling, avregning mv. Høringsdokument 3. juli 2006 8 2006 04959822 D O K U M E N T Forslag til endringer i forskrift om måling, avregning mv. Høringsdokument 3. juli
DetaljerNVEs vurdering i klage på anleggsbidrag - vedtak
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 07.11.2014 Vår ref.: 201402664-6 Arkiv: 623
DetaljerNVEs vurdering i klage på nettleie for gatelys - vedtak
Vår dato: 26.01.2016 Vår ref.: 201506418-4 Arkiv: 623 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Velaug Amalie Mook NVEs vurdering i klage på nettleie for gatelys - vedtak klager på Vest-Telemark Kraftlags
DetaljerVedtak om at Troms Kraft Nett ikke har anledning til å fastsette høyere fastledd for kunder som ikke har aktiv kommunikasjonsenhet i AMSmåleren
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 09.10.2018 Vår ref.: 201802587-6 Arkiv: 623 Deres dato: 30.07.2018 Deres ref.: 18/00334-5 Saksbehandler: Velaug Amalie
DetaljerKonsesjon for avregningsansvarlig
Konsesjon for avregningsansvarlig Meddelt: Statnett SF. Organisasjonsnummer: 962 986 633 Dato: 2018-12-10 10:13:48 Varighet: 31. desember 2020 Ref: NVE 2018XXXX-X Side 2 I medhold av lov av 29. juni 1990
DetaljerNøytralitet Strategi for oppfølgning av nøytralitet i kraftmarkedet.
Konkurransegrunnlag Nøytralitet Strategi for oppfølgning av nøytralitet i kraftmarkedet. Kort om oppdragsgiver Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) er oppdragsgiver. NVE er underlagt Olje- og energidepartementet
DetaljerLøsninger og nytteverdi?
1 Løsninger og nytteverdi? Vi har ikke fasit på spørsmålene som stilles, men vi har i dag en løsning som fungerer godt for Hafslund Vi har gått en lang og brokete vei fram mot dagens organisering av nettvirksomheten
DetaljerHandlingsplan for NVEs tilsynsvirksomhet i 2016
1 Handlingsplan for NVEs tilsynsvirksomhet i 2016 1 Generelt for NVEs tilsynsvirksomhet 1.1 Formålet med handlingsplanen Formålet med denne handlingsplanen er å sikre samlet og helhetlig styring av NVEs
DetaljerHovedtall fra NVEs leverandørskrifteundersøkelse 4. kvartal 2011
Hovedtall fra NVEs leverandørskrifteundersøkelse 4. kvartal 2011 Sammendrag Leverandørskifter I 2011 skiftet flere husholdningskunder kraftleverandør sammenliknet med 2010. Leverandørskifteundersøkelsen
DetaljerLeverandørskifter. Markedsandeler
Leverandørskifter Omtrent 600 flere husholdningskunder har hittil i år skiftet kraftleverandør sammenliknet med fjoråret. Det vil si 80 700 leverandørskifter, tilsvarende en oppgang på 0,7 prosent. I næringsmarkedet
DetaljerVedtak om at Eidsiva Nett har fastsatt nettleien på riktig måte
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 05.09.2018 Vår ref.: 201800654-9 Arkiv: 623 Deres dato: 28.06.2018 Deres ref.: Saksbehandler: Velaug Amalie Mook 1 Vedtak
DetaljerSvar på klage på tariffering i Trollheim - enkeltvedtak
Svorka Energi AS Postboks 43 6656 SURNADAL Vår dato: 08.03.2005 Vår ref.: emk/lav Arkiv: 912-653.4 /Statnett SF Saksbehandler: Deres dato: Lisbeth Anita Vingås Deres ref.: 22 95 91 57 Svar på klage på
Detaljerdet er Ønskelig med konkurranse om tjenester knyttet til måling og avregning
Norges vassdrags- og energidirektorat E Advokatene Rekve, Pleym & Co Pb 520 9255 TROMSØ Middelthuns gate 29 Postboks 5091 Majorstua 0301 OSLO Vår dato: q n Vår ref.: N?0e6Q12ZUY emp/plm Arkiv: 912-654
DetaljerPERSONVERNERKLÆRING FOR FEND ADVOKATFIRMA DA
PERSONVERNERKLÆRING FOR FEND ADVOKATFIRMA DA 1. Innledning Denne personvernerklæringen gjelder for Fend advokatfirma DA («Fend»). Vi er behandlingsansvarlige for behandlingen av personopplysninger som
Detaljer1-1 Partene i avtalen Partene i avtalen er kunden som kjøper av elektrisk kraft og kraftleverandør som selger av elektrisk kraft.
STANDARD KRAFTLEVERINGSAVTALE 1 ALMINNELIGE VILKÅR 1-1 Partene i avtalen Partene i avtalen er kunden som kjøper av elektrisk kraft og kraftleverandør som selger av elektrisk kraft. 1-2 Avtaleforholdet
DetaljerTrønder Energi - tilsyn- tariffering - vedtak om retting av avvik
TrønderEnergi Nett AS Postboks 9480 Sluppen 7496 TRONDHEIM Vår dato: 25.04.2014 Vår ref.: 201305187-10 Arkiv: 627 Saksbehandler: Deres dato: Anne Glomnes Rudi Deres ref.: 22959125 aru@nve.no Trønder Energi
DetaljerOversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting - Mørenett AS
MØRENETT AS Langemyra 6 6160 HOVDEBYGDA Vår dato: 01.12.2017 Vår ref.: 201704168-4 Arkiv: 627 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Kjell Rune Verlo Oversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 1. kvartal 2014
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 1. kvartal 2014 I første kvartal 2014 har økningen i leverandørskifter for husholdninger fortsatt, sammenlignet med tilsvarende kvartal i tidligere år. Antallet
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 1. kvartal 2016
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 1. kvartal 2016 Beregninger i leverandørskifteundersøkelsen for 1. kvartal 2016 viser at det ble foretatt 109 000 bytter blant norske husholdninger. Dette er en
Detaljer30. OL 2012. Vedtak om endring av avregningskonsesjonen. Statnett SF Postboks 5192 Majorstua 0302 OSLO. Vår dato:
Norges vassdrags- og energidirektorat NVE Statnett SF Postboks 5192 Majorstua 0302 OSLO Vår dato: 30. OL 2012 Vår ref.: NVE 201107296-5 ek/kmel Arkiv: 634 Saksbehandler: Deres dato: Karl Magnus Ellinggard
DetaljerPersonvernerklæring. 3) være adekvate, relevante og begrenset til det som er nødvendig for formålene de behandles for («dataminimering»)
Personvernerklæring 1. Om personverndokumentet Dette dokumentet skal bidra til at vi etterlever lov om personopplysninger fra 1.juli 2018. Dokumentet skal også bidra til å påvise at vår behandling av personopplysninger
DetaljerNVEs leverandørskifteundersøkelse, 2. kvartal 2014
Side 1 NVEs leverandørskifteundersøkelse, 2. kvartal 2014 I leverandørskifteundersøkelsen for andre kvartal 2014 kan du lese at antall leverandørskifter blant norske husholdninger fortsetter å øke. NVEs
DetaljerAMS - funksjonskrav og nytteverdi oppsummering av høring og fastsettelse av forskrift
AMS - funksjonskrav og nytteverdi oppsummering av høring og fastsettelse av forskrift Thor Erik Grammeltvedt Seksjonssjef Kraftmarked Energiavdelingen, NVE NVE utsetter vedtak om innføring av AMS Internasjonale
DetaljerRevisjonsrapport Glitre Energi Nett AS
GLITRE ENERGI NETT AS Postboks 7007 3007 DRAMMEN Vår dato: 25.01.2018 Vår ref.: 201704163-4 Arkiv: 627 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Bjørnar Araberg Fladen Revisjonsrapport Glitre Energi Nett
Detaljer