«Best i test» Kundeserviceprisen 2019
|
|
|
- Tomas Bakke
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 «Best i test» Kundeserviceprisen 2019
2 Kundeopplevelse! Den nye merkevaren
3 Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 13. gang i bransjer kundesentre er målt noen sammenslåinger flere nye kundesentre i Nytt i år - Messenger henvendelser gjennomført fra 10. desember mars
4 Tidligere års vinnere ÅR SELSKAP RESULTAT 2019 Ice bredbånd 89,9% 2018 Chess og Get (TV) 89,1% 2017 Mester Grønn 95,9% 2016 Sunnmørsposten 94,8% 2015 Sector Alarm, Tele2 og Vitamail 92,3% 2014 Tyrkiareiser 94,6% 2013 Canal Digital Parabol 93,6% 2012 Ishavskraft 95,3% 2011 Sector Alarm 97,0% 2010 DFDS 96,1% 2009 Ventelo 86,7% 2008 NextGenTel 85,0% 2007 Chess
5 Nå starter retailkjedene kundesenter! Hvorfor det? Fordi kundene krever mer!
6 Roboter! Hvor smart er det å begynne med en robot før den kan levere en riktig og god kundeopplevelse?
7
8 Robot Fungerer dårlig Forstår ikke enkle spørsmål Svarer feil Frustrerte kunder
9 Kontaktmåter Telefon Chat Messenger
10 «Kom ikke frem» Telefon 9% Chat 13,5% 26% Messenger 11%
11 «Velkomsthilsen» Personlig/hyggelig 56,7% Rutinepreget/mekanisk 43,3%
12 «Stilte KB ett eller flere spørsmål» Ja - 57,6% Nei - 42,4%
13 «Opplevde en løsning på henvendelsen» Ja - 74,5% Nei - 25,5%
14 «Ga tilleggsinformasjon alternative løsninger» Ja - 50,4% Nei - 49,6%
15 Forventningsundersøkelsen
16 Oppfatter du det som positivt eller negativt å bli mottatt av en talemaskin? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Positivt Negativt Ingen mening Kunder 37% 43% 20% Proffe 53% 29% 18% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
17 Er chat en tjeneste du vil bruke mer eller mindre i tiden fremover? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Mindre Som i dag Mer Vet ikke Kunder 5% 47% 41% 7% Proffe 2% 31% 63% 5% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
18 Er du positiv eller negativ til mersalg på telefonen/kontaktskjema /chat/messenger? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Positiv Negativ Kunder 33% 67% Proffe 54% 46% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
19 Ønsker du at kundebehandleren informerer deg om tilleggstjenester og produkter som de mener kan være relevante for deg? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Kunder 61% 39% Proffe 80% 20% Nei Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
20 Hvor viktig er ventetid? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 - lite viktig veldig viktig Kunder 0% 1% 4% 11% 34% 50% Proffe 0% 2% 3% 20% 37% 38% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
21 Hvor viktig er åpningstider på kvelden kl ? 40% 30% 20% 10% 0% 1 - lite viktig veldig viktig Kunder 3% 3% 12% 21% 25% 36% Proffe 8% 6% 13% 20% 23% 30% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
22 Hvor viktig er åpningstider på kvelden kl ? 40% 30% 20% 10% 0% 1 - lite viktig veldig viktig Kunder 5% 8% 19% 22% 20% 26% Proffe 15% 18% 25% 18% 13% 13% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
23 Hvor viktig er åpningstider i helgen / på helligdager? 40% 30% 20% 10% 0% 1 - lite viktig veldig viktig Kunder 6% 7% 20% 24% 20% 22% Proffe 19% 15% 26% 17% 16% 7% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
24 Hvor viktig er tilgang på chat for å henvende deg til selskapet? 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 - lite viktig veldig viktig Kunder 3% 4% 14% 21% 23% 35% Proffe 4% 3% 13% 14% 23% 43% Utvalg Kunder: Ca. 600 respondenter Proffe: Ca. 120 respondenter Kunder Proffe
25 Påfølgende spørsmål har kun de «Proffe» svart på.
26 Har dere en klart definert målsetning på kundesenteret for hva slags kundeopplevelse den ansatte skal levere i hver samtale? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 84% 30% 20% 10% 0% Ja 16% Nei 118 respondenter
27 Har dere definert helt konkret atferd/one pager som skal skje i hver henvendelse? 60% 50% 40% 30% 20% 46% 54% 10% 0% Ja Nei 118 respondenter
28 Har dere sammen med de ansatte definert hva som er mest lønnsomt for bedriften i hver kundekontakt? 70% 60% 50% 40% 30% 62% 20% 38% 10% 0% Ja Nei 118 respondenter
29 Har dere i løpet av det siste året gjennomført trening med de ansatte? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 72% 20% 10% 28% 0% Ja Nei 117 respondenter
30 Hvor opptatt er ledelsen i selskapet av at kundesenteret skal levere en god kundeopplevelse? 60% 50% 40% 30% 20% 33% 50% 10% 0% 0% 2% 15% 1 - Veldig lite 2 - Lite 3 - Sånn passe 4 - Mye 5 - Veldig mye 117 respondenter
31 Rapporterer kundesenteret noen gang på kundeopplevelse overfor adm. dir. i bedriften? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 74% 20% 10% 26% 0% Ja Nei 117 respondenter
32 Har ditt kundesenter et eget budsjett for å måle/trene på å utvikle de ansatte på ditt kundesenter? 60% 50% 40% 30% 20% 47% 53% 10% 0% Ja Nei 117 respondenter
33 Har ditt kundesenter stort nok budsjett til å gjennomføre de tiltakene du mener er viktig for å levere den kundeopplevelsen selskapet krever? 70% 60% 50% 40% 30% 58% 20% 42% 10% 0% Ja Nei 113 respondenter
34 Hvordan opplever du at ditt kundesenter leverer på kundeopplevelse i dag? 50% 40% 30% 20% 40% 38% 10% 21% 0% 0% 1% 1 - Veldig dårlig 2 - Dårlig 3 - OK 4 - Godt 5 - Veldig godt 117 respondenter
35 Målsetning 2020 for å bedre kundeopplevelsen: Svare på alle henvendelser Telefon 30 sekunder 2 timer Chat 30 sekunder Messenger 15 minutter
36 RESULTATER 2019
37 BREDBÅND BANK AVIS CRUISE BILUTLEIE ELEKTRO
38 AVIS BREDBÅND BANK CRUISE BILUTLEIE ELEKTRO
39 AVIS BREDBÅND 87,5 79,3 70,3 BANK CRUISE 67,6 66,7 BILUTLEIE 49, ,7 ELEKTRO
40 AVIS BREDBÅND BANK CRUISE BILUTLEIE ELEKTRO
41 BANK AVIS BREDBÅND CRUISE BILUTLEIE ELEKTRO
42 BANK AVIS BREDBÅND 79,1 70,8 70,8 CRUISE 70,3 69,4 68,3 68,1 67,8 BILUTLEIE 47 ELEKTRO 64,6
43 AVIS BREDBÅND BILUTLEIE BANK CRUISE ELEKTRO
44 BILUTLEIE AVIS BREDBÅND BANK CRUISE ELEKTRO
45 BILUTLEIE AVIS BREDBÅND 80,4 68,3 BANK CRUISE 61,4 58,7 57,7 44,2 ELEKTRO
46 AVIS BREDBÅND BANK CRUISE BILUTLEIE ELEKTRO
47 BREDBÅND AVIS BANK CRUISE BILUTLEIE ELEKTRO
48 BREDBÅND AVIS 89,9 83,4 87,4 BANK CRUISE 75,1 73,7 68,2 72,3 BILUTLEIE ELEKTRO 54,7 57,7
49 AVIS BREDBÅND CRUISE BANK BILUTLEIE ELEKTRO
50 CRUISE AVIS BREDBÅND BANK BILUTLEIE ELEKTRO
51 CRUISE AVIS BREDBÅND 76,2 70,7 69,1 BANK 61, ,2 BILUTLEIE 49 52,7 ELEKTRO
52 AVIS BREDBÅND ELEKTRO BANK CRUISE BILUTLEIE
53 ELEKTRO AVIS BREDBÅND BANK CRUISE BILUTLEIE
54 ELEKTRO AVIS BREDBÅND 76,5 73,2 BANK CRUISE 65,6 64,7 45,6 BILUTLEIE 45,2
55 MAT PÅ NETT ENERGI FLYREISE MOBIL FORSIKRING OFFENTLIG
56 ENERGI MAT PÅ NETT FLYREISE MOBIL FORSIKRING OFFENTLIG
57 ENERGI MAT PÅ NETT 76,9 73,3 69,6 68 FLYREISE MOBIL 66,6 65, ,9 57,3 FORSIKRING OFFENTLIG 52,3 55,2 52
58 ENERGI MAT PÅ NETT FLYREISE MOBIL FORSIKRING OFFENTLIG
59 FLYREISE ENERGI MAT PÅ NETT MOBIL FORSIKRING OFFENTLIG
60 FLYREISE ENERGI MAT PÅ NETT 71,4 MOBIL 68,9 61,8 FORSIKRING 50,6 OFFENTLIG
61 ENERGI MAT PÅ NETT FORSIKRING FLYREISE MOBIL OFFENTLIG
62 FORSIKRING ENERGI MAT PÅ NETT FLYREISE MOBIL OFFENTLIG
63 FORSIKRING ENERGI MAT PÅ NETT 74, ,5 FLYREISE MOBIL 69,8 68,1 64,9 63,3 58,5 OFFENTLIG 56,7
64 ENERGI MAT PÅ FLYREISE MOBIL NETT FORSIKRING OFFENTLIG
65 MAT PÅ NETT ENERGI FLYREISE MOBIL FORSIKRING OFFENTLIG
66 MAT PÅ NETT ENERGI 79,5 78,5 FLYREISE MOBIL 76,4 70,6 65 FORSIKRING OFFENTLIG 59,3
67 ENERGI MAT PÅ NETT MOBIL FLYREISE FORSIKRING OFFENTLIG
68 MOBIL ENERGI MAT PÅ NETT FLYREISE FORSIKRING OFFENTLIG
69 MOBIL ENERGI MAT PÅ NETT 85 88,2 72,3 68,7 FLYREISE 67,6 66,8 65,3 FORSIKRING 45,1 63,9 OFFENTLIG 61,8
70 ENERGI MAT PÅ NETT OFFENTLIG FLYREISE MOBIL FORSIKRING
71 OFFENTLIG ENERGI MAT PÅ NETT FLYREISE MOBIL FORSIKRING
72 OFFENTLIG ENERGI FLYREISE FORSIKRING 53 49,5 49,4 47,1 46,3 44,2 43,3 41,1 MAT PÅ NETT 71,9 70,9 62,2 61,1 MOBIL 59, ,2 86,3
73 TV SIKKERHET REISESELSKAP VEIHJELP TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
74 REISESELSKAP TV SIKKERHET VEIHJELP TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
75 REISESELSKAP TV 82,2 82 SIKKERHET VEIHJELP 78,3 76,1 67,9 TRANSPORT & LOGISTIKK 62,1 ÅPEN 55 KLASSE
76 REISESELSKAP TV SIKKERHET VEIHJELP TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
77 SIKKERHET REISESELSKAP TV VEIHJELP TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
78 SIKKERHET REISESELSKAP TV 70,4 VEIHJELP 61,1 TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE 54,9
79 REISESELSKAP TV SIKKERHET TRANSPORT & LOGISTIKK VEIHJELP ÅPEN KLASSE
80 TRANSPORT & LOGISTIKK REISESELSKAP TV SIKKERHET VEIHJELP ÅPEN KLASSE
81 TRANSPORT & LOGISTIKK REISESELSKAP SIKKERHET TV VEIHJELP 74,7 74,3 71, ,5 ÅPEN KLASSE
82 REISESELSKAP SIKKERHET TV VEIHJELP TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
83 TV REISESELSKAP SIKKERHET VEIHJELP TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
84 TV REISESELSKAP 78,5 76,6 SIKKERHET VEIHJELP 76,4 75,8 TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE 50,8 64,5
85 REISESELSKAP TV VEIHJELP SIKKERHET TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
86 VEIHJELP REISESELSKAP TV SIKKERHET TRANSPORT & LOGISTIKK ÅPEN KLASSE
87 VEIHJELP REISESELSKAP TV 89,7 SIKKERHET 64,7 TRANSPORT & LOGISTIKK 34,9 ÅPEN KLASSE
88 REISESELSKAP TV ÅPEN SIKKERHET VEIHJELP KLASSE TRANSPORT & LOGISTIKK
89 ÅPEN KLASSE REISESELSKAP TV SIKKERHET VEIHJELP TRANSPORT & LOGISTIKK
90 ÅPEN KLASSE REISESELSKAP SIKKERHET TRANSPORT & LOGISTIKK TV VEIHJELP 74,7 72,3 59,6 59,3 57,6 57,2 53, ,3 78,2 78,1
91
92 «BEST I TEST» 2019, ER ET KUNDESENTER SOM OPPNÅDDE EN SCORE PÅ 89,9%. VINNEREN UTMERKET SEG MED: Svært høy score på alle områder Raskt svart kundene i alle kanaler Gode dialoger med kundene og høy score på alle punkter
93 SITATER OM VINNEREN Kundebehandler stilte meg flere spørsmål for å komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav meg masse informasjon om produktet samt at jeg kunne lese alt på hjemmesiden. Kundebehandler ønsket meg en fin dag, og sa at jeg måtte gjerne ta kontakt dersom jeg ønsket å benytte meg av deres tjenester. Kundebehandler fremstår som superhyggelig, ekstra serviceinnstilt, kunnskapsrik, engasjert og lyttende. Kundebehandler stiller relevante spørsmål for å kartlegge mine behov og gir meg veldig lange, gode utfyllende svar på mine spørsmål. Kundebehandler tar det enda et skritt videre og spør om vi skal avtale tid for en prat over telefonen når jeg takker for informasjonen og sier at jeg ønsker å tenke litt på det.
94
95 VI GRATULERER BREDBÅND SOM VINNER AV KUNDESERVICEPRISEN 2019
«Best i test» Kundeserviceprisen 2018
«Best i test» Kundeserviceprisen 2018 Kundeserviceprisen «Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer 2 nye Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt 4. 22 nye kundesentre i
torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
Hvem er mest og minst fornøyd med dere?
Finn Olav Sveinall Hva er KSindeks? Norges største måling innen kundeservice. 40 000 mennesker spurt hvert år. 20 000 fullførte intervju. Hvert år kårer vi bransjevinnere og en totalvinner. Hvem er mest
Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]
![Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]](/thumbs/39/18604022.jpg "Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]")
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ] 6. Hvor mange tastevalg er akseptabelt å gjøre innen du blir koblet til en kundebehandler?
![Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ] 6. Hvor mange tastevalg er akseptabelt å gjøre innen du blir koblet til en kundebehandler?](/thumbs/39/20400690.jpg "Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ] 6. Hvor mange tastevalg er akseptabelt å gjøre innen du blir koblet til en kundebehandler?")
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-2 26-30 31-3 36-40 41-4 46-50 51-5 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
Kundesenterindeks - Demoselskap - sølv
Kundesenterindeks - - sølv TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Contents Om undersøkelsen 5 Henvendelsesmønster 9 Tilfredshet 6 4 Ønsket kontaktmåte 7 TNS 4.. erlend.espedal@tns-gallup.no Growth summary
IP-telefoni Brukerveiledning
FASETT JANUAR 2008 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox fra Lyse er en fiberoptisk løsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberoptiske kabel får du raske internettlinjer, et variert tv-
IP-telefoni Brukerveiledning. Dette er en utdatert brukerveiledning som kan omhandle utgåtte tjenester og utstyr
IP-telefoni Brukerveiledning Dette er en utdatert brukerveiledning som kan omhandle utgåtte tjenester og utstyr 1 IP-telefoni 2 Kobling fra Lyse - ett av markedets mest moderne av analoge telefoner til
Guide. Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn
Guide Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn Kundetjeneste som konkurransefortrinn I mange år har telefonen vært den fremste kommunikasjonskanalen, og kunder har akseptert
IP-telefoni Brukerveiledning
FASETT JUNI 2008 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox er en fiberløsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberkabel får du raske internettlinjer, et variert tv- og filmtilbud pluss sikker
Dolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync
Dolphin Q Kontaktsenter for Microsoft Lync Hvorfor er dette smart? Profesjonell og effektiv behandling av dine kunder! Med Dolphin Q får du et godt verktøy for å kunne betjene kundene dine på en profesjonell
Intech AS. Bredbåndstelefoni 2007 TNS Gallup Mars 2007 Caspar Aa Wildhagen
Intech AS Bredbåndstelefoni TNS Gallup Mars Caspar Aa Wildhagen Fakta om undersøkelsen Denne undersøkelsen er gjennomført på oppdrag fra Intech AS på vegne av Post- og teletilsynet. Undersøkelsen er rettet
IP-telefoni Brukerveiledning. Dette er en utdatert brukerveiledning som kan omhandle utgåtte tjenester og utstyr
IP-telefoni Brukerveiledning Dette er en utdatert brukerveiledning som kan omhandle utgåtte tjenester og utstyr 1 IP-telefoni 2 Kobling fra Lyse - ett av markedets mest moderne av analoge telefoner til
Hovedresultater. Forbruker- og finanstrender 2019
Forbruker- og Finanstrender 19 Hovedresultater Side Om undersøkelsen Undersøkelsen består av hoveddeler: ü Kanalvalg: Hvilke kanaler kundene benytter i forbindelse med evt. kjøp gjort i løpet av siste
Første kontakt med god potensiell kunde
Første kontakt med god potensiell kunde I denne leksjonen skal du lære hvordan du effektivt får de svar du trenger fra en potensiell kunde, slik at du kan vurdere om dere er en god match. Uten en gang
Bedriftsundersøkelse 2013
Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter
CHATBOTS & AI DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT
CHATBOTS & AI DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT Hva er egentlig chatbots? DET VIKTIGSTE SKIFTET SIDEN INTERNETT CHATBOTS & ARTIFICIAL INTELLIGENCE Hvorfor er bot så hot akkurat nå? Hvordan kan chatbots
Brukerveiledning Tilkobling Hjemmetelefoni
JULI 2012 Brukerveiledning Tilkobling Hjemmetelefoni ALT DU TRENGER Å VITE OM BRUKEN AV ALTIBOX HJEMMETELEFONI 1 1 2 3 OMLEGGING AV TELEFONKOBLINGEN KOBLING AV ANALOGE TELEFONER TIL HJEMMESENTRALEN TELEFONITJENESTER
REFERAT GENERALFORSAMLING
REFERAT GENERALFORSAMLING 2012 PEPPERSTAD.NET TIRSDAG 24. APRIL 2012 Referat generalforsamling Pepperstad.net 24.04.2012 Side 1 Informasjonsmøte ved Get Driftskvalitet og kundetilfredshet Get har arbeidet
Digitale kundereiser. Digitaliseringsseminar 2018 Lofavør og SpareBank 1 Forsikring
Digitale kundereiser Digitaliseringsseminar 2018 Lofavør og SpareBank 1 Forsikring Marie-Helen Hopland Leder Kundeprosesser og Konsepter Forsikringsoppgjør Fartstid - på jorden: 47 - i SB1: 2 år - Fra
SEPTEMBER 2015 TELEFON BRUKERVEILEDNING
SEPTEMBER 2015 TELEFON BRUKERVEILEDNING 1 1 OMLEGGING AV TELEFONKOBLINGEN S 3 2 KOBLING AV ANALOGE TELEFONER TIL HJEMMESENTRALEN S 5 3 TELEFONITJENESTER S 6 2 ALTIBOX TELEFON 1 Omlegging av telefonkoblingen
IP-telefoni Brukerveiledning
IP-telefoni Brukerveiledning 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets
IP-telefoni Brukerveiledning
IP-telefoni Brukerveiledning 1 2 Kobling IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 2 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets
Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1371-2 Sakstittel Dok.dato 21.07.2009 Markedsføring av TV - feil i annonsen nnklaget siba.no 1-SF-414; 2-BRA-02 Bruk av tester m.v. i markedsføringen JTG- -JB Arkivsak/doknr.
Det norske ekommarkedet mai 2014
Det norske ekommarkedet 2013 15. mai 2014 Omsetning og investeringer 2 Utvikling i sluttbrukeromsetning Millioner kroner 32 000 28 000 24 000 20 000 16 000 12 000 8 000 4 000 0 2007 2008 2009 2010 2011
JANUAR 2016 TELEFON BRUKERVEILEDNING
JANUAR 2016 TELEFON BRUKERVEILEDNING 1 1 OMLEGGING AV TELEFONKOBLINGEN S 3 2 KOBLING AV ANALOGE TELEFONER TIL HJEMMESENTRALEN S 5 3 TELEFONITJENESTER S 6 2 ALTIBOX TELEFON 1 Omlegging av telefonkoblingen
! Slik består du den muntlige Bergenstesten!
Slik består du den muntlige Bergenstesten Dette er en guide for deg som vil bestå den muntlige Bergenstesten (Test i norsk høyere nivå muntlig test). For en guide til den skriftlige delen av testen se
Hjelp til å ta gode valg. Alltid.
Hjelp til å ta gode valg. Alltid. KAMPANJESKOLEN Fremtidens forbruker blir stilt overfor for mange valg. Våre bankkunder blir i tillegg stilt overfor noen vanskelige og kjedelige valg. Men veldige viktige.
2015 Utvalg Antall svar Svar-prosent. Patent % Varemerke % Design % Total %
Patentstyrets kundeundersøkelser Patentstyret gjennomfører årlig kundeundersøkelser blant de som har levert patentsøknad, varemerke- eller design-registrering. Denne rapporten tar for seg resultatene fra
Kundeopplevelse og bank. Jostein Magnussen Netlife
Kundeopplevelse og bank Jostein Magnussen Netlife 97,6 milliarder ting er «connected» via internett Har du en strategi for tingenes internett? Det finnes 321 oppstartsbedrifter innen bank og finans -
Hvordan skrive tekster som alle forstår ikke bare sjefen? Ove Dalen 9. juni 2011
Hvordan skrive tekster som alle forstår ikke bare sjefen? Ove Dalen 9. juni 2011 Det er lettere å slippe unna med en uforståelig og vanskelig tekst enn noe som er enkelt, klart og tydelig Hva er en barnehage?
IP-telefoni Brukerveiledning
IP-telefoni Brukerveiledning 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets
KAMPANJE UKE 18, 19 OG 20:
KAMPANJE UKE 18, 19 OG 20: MÅLSETTING OG MÅLGRUPPER Målsetting Posisjoneringsarbeidet vi har jobbet med det siste året har gitt en fin trendlinje på markedsposisjonen fremtidsrettet, med all time high
ADRESSELISTE. 1. Telefoni. 2. Bank & Forsikring. TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo
ADRESSELISTE 1. Telefoni TeliaSonera Norge AS (Telia, Chess, OneCall, MyCall) Postboks 4444 Nydalen 0403 Oslo Telenor Norge AS (Talkmore) Postboks 800 1331 Fornebu ICE Communications Norge AS Østensjøveien
Konkurranse, regulering og digital dividende
Konkurranse, regulering og digital dividende Direktør Willy Jensen Post- og teletilsynet Telecom Line, 18. mai 2010 Utvikling i antall tilbydere 2006 2007 2008 2009 Fasttelefoni 83 93 87 90 herav: bredbåndstelefoni
Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet
Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1188-2 Sakstittel Dok.dato 10.07.2009 Ludomobil - avtalevilkår og markedsføring nnklaget Ludo Mobil AS 1-SF-601; 2-BRA-01.2 Markedsføring av Ludo Grønn BØ- -CT Arkivsak/doknr.
Forbruker- og Finanstrender Forbruker- og finanstrender 2019
Forbruker- og Finanstrender 19 Side 1 Forbruker- og Finanstrender 19 Hovedresultater Side Om undersøkelsen Undersøkelsen består av hoveddeler: ü Kanalvalg: Hvilke kanaler kundene benytter i forbindelse
Kundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013
Kundetilfredshet bredbåndsleverandører, Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av bredbåndsleverandørene i Norge presenteres under. Studien av den norske bredbåndsbransjen baserer
Vår digitale rådgiver. Ramtin Matin Lead Technological Strategist d
Vår digitale rådgiver Ramtin Matin Lead Technological Strategist d.13.06.2018 250,0 Aldri hatt flere kontaktpunkter enn nå Antall «besøk» i millioner Antall transaksjoner i Vipps blant SB1-kunder 200,0
«Dersom du skulle ha erstattet en av dine medarbeidere i dag, hva ville du gjort?
Faktaark «Dersom du skulle ha erstattet en av dine medarbeidere i dag, hva ville du gjort? Undersøkelsen er gjennomført av Respons Analyse på vegne av Adecco Kun ledere med personalansvar har svart på
God kundeservice i kiosk FILM&KINO. Konsulent Fredd Olsen
God kundeservice i kiosk FILM&KINO Konsulent Fredd Olsen Film MAD TV Bon Qui Qui at King Burger BAD Customer Service Agenda: Film & Kino, Bergen 20.10 Hva er god kundeservice i kiosk, og hva det innebærer
Det norske ekommarkedet 1. halvår Direktør Torstein Olsen 22. oktober 2015
Det norske ekommarkedet 215 Direktør Torstein Olsen 22. oktober 215 ABONNEMENT 2 Fasttelefoni. Utvikling i antall abonnement. Privatkunder 1 6 1 4 1 2 Abonnement i 1 1 8 6 4 2 PSTN, ISDN Bredbåndstelefoni
Skape konkurransekraft
Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling SpareBank 1 SR-Bank Sør- og Vestlandets ledende finanskonsern Bankenes hovedutfordring: Videreutvikle
IP-telefoni Brukerveiledning
IP-telefoni Brukerveiledning Oppdatert august 2009 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra
Brukerveiledning Tilkobling Altibox Telefon
Juli 2014 Graving og kabling 4 Plassering av hjemmesentral Brukerveiledning Tilkobling Altibox Telefon Alt du trenger å vite om bruken av Altibox Telefon 1 Altibox Telefon 1 Omlegging av telefonkoblingen
Svært/ganske dårlig 39 % 2. Nesten halvparten av bidragsyterne er reservert i Brønnøysund
Resultater fra TNS Gallups undersøkelse april/mai 2011 Givernes holdning til telefonsalg Norges Innsamlingsråd, 9. mai 2011 1. De fleste husker samtalen godt De fleste bidragsyterne ble intervjuet 1-3
Manpower 2015 Voksenopplæringssenteret 9. Oktober 2015
Manpower 2015 Voksenopplæringssenteret 9. Oktober 2015 Hvordan komme seg inn på arbeidsmarkedet? v/aase Askvig Berg Tuesday, December 01, 2015 Tema for dagen - Arbeidsmarkedet - Hvor finnes jobbene? -
Det norske ekommarkedet 1. halvår Direktør Torstein Olsen 22. oktober 2015
Det norske ekommarkedet 215 Direktør Torstein Olsen 22. oktober 215 ABONNEMENT 2 Abonnement i 1 Abonnement i 1 Fasttelefoni. Utvikling i antall abonnement. Privatkunder 1 6 1 4 1 2 1 8 6 4 2 PSTN, ISDN
Sense Kommunikasjon AS
Sense Kommunikasjon AS Stiftet 15. mars 2015 7 ansatte Vi er spesialister på sosiale medier og leverer rådgivning, kampanjer, annonsering, innhold og drift etter sensemetoden - som bygger på en sosial
IP-telefoni Brukerveiledning
FASETT JUNI 2009 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox fra XXX er en fiberløsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberkabel får du raske internettlinjer, et variert tv- og filmtilbud pluss
Resultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
Brukerveiledning Tilkobling IP-telefoni ALT DU TRENGER Å VITE OM BRUKEN AV IP-TELEFONI
Brukerveiledning Tilkobling IP-telefoni ALT DU TRENGER Å VITE OM BRUKEN AV IP-TELEFONI 1 2 3 OMLEGGING AV TELEFONKOBLINGEN KOBLING AV ANALOGE TELEFONER TIL HJEMMESENTRALEN TELEFONITJENESTER 1 OMLEGGING
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
Kommunikasjonsstrategi
Kommunikasjonsstrategi 2018 2020 Innledning Vi lever i et samfunn som oversvømmes med informasjon. Dagens teknologi gir oss effektive muligheter for å nå mange på kort tid. Gjennom internett, media, tv,
Det norske ekommarkedet Direktør Torstein Olsen 20. mai 2015
Det norske ekommarkedet 2014 Direktør Torstein Olsen 20. mai 2015 Omsetning og investeringer 2 Millioner kroner Utvikling i sluttbrukeromsetning 35 000 30 000 25 000 Totalomsetning på 31.709 mill. kr i
Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler
Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler Kristian Schüffner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice de siste 14 dagene? Hvor mange har vært i kontakt
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,
Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen
McKinsey&Company rapport September 2016
1) Finne kundene 2) Vinne kundene McKinsey&Company rapport September 2016 Våre respondenter mente at i 2015, vil digitale kanaler (som web chat, sosiale medier og e-post) stå for 30 prosent av deres kundepleie
BankID-seminar 24. april 2014 - innledning. Odd Erling Håberget, BankID Norge 24.04.2014
BankID-seminar 24. april 2014 - innledning Odd Erling Håberget, BankID Norge 24.04.2014 25.04.2014 2 Agenda BankID KPI BankID i offentlig sektor BankID på mobil Forretningsorientering av BankID BankID
DNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier
DNO&B - SOSIALE MEDIER Magne Bjella Nye medier Balletten Giselle Operaen Carmen Operaorkestret Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel 16.09.2015 6 Fokusområdet: Publikumsreisen -?
FINN kundesenter. Hvordan FINN.no utnytter kundeinnsikt til produktutvikling. Anne Sandvin anne@finn.no
FINN kundesenter Hvordan FINN.no utnytter kundeinnsikt til produktutvikling Anne Sandvin anne@finn.no Agenda Kort om FINN.no og Kundesenteret Mål og visjon Transformasjonen Kontinuerlig forbedring i praksis
Tracking av digitalradio-andel i Norge Q2-2013. Tracking av digitalradio-andel i Norge TNS
Q-013 Metode! Feltperioden er gjennomført fra og med januar 013 til og med juni 013! Antall intervjuer: 1039! Landsrepresentativ 15 år +! Telefonintervju (CATI) For å oppnå store nok baser slår vi sammen
Tilbud på kollektiv leveranse av tjenester mellom Skullerudenga Borettslag og Get AS
Tilbud på kollektiv leveranse av tjenester mellom Skullerudenga Borettslag og Get AS Get tar forbehold om feil og endringer i brev og produktark. Innholdsfortegnelse Innledning... 1 Om Get... 2 Tilbud
The best people, integrated within a team, with the right experience and attitude, will add value far beyond the cost of the service!
The best people, integrated within a team, with the right experience and attitude, will add value far beyond the cost of the service! Widerøe Internet AS (WIAS) Eget AS siden 1/8-2000 med 3 personer. I
7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis!
1 of 12 7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis! av Rachel Wilmann Starte egen Coachingpraksis! 2 of 12 Side 1. Ditt Business mål 2. Din Business modell 3. Finn din Nisje 4. Ha et nettverk
Arris TG3442 Docsis 3.1
Arris TG3442 Docsis 3.1 Bruksanvisning versjon 1.0 1 Antennekontakt med to utganger 1 LAN2 3 Bruk samme kabel som i dag går mellom din veggkontakt og Get-dekoder. Kabelen har en hunnplugg i den ene enden,
Delutredning ifm utarbeidelse av Skolebruksplan for Kristiansandsregionen. Skolerådgiver Odd R. Jørgensen 03.06.2014.
Delutredning ifm utarbeidelse av Skolebruksplan for Kristiansandsregionen. Skolerådgiver Odd R. Jørgensen 03.06.2014. 1 Oversikt over innholdet: Første del.( Side 1-7 ) 1. Bakgrunn for utredningen. 2.
SPED1200 Emneevaluering våren 2018 Rapport - Nettskjema
Page 1 of 8 Rapport fra «SPED1200 Emneevaluering våren 2018» Innhentede svar pr. 28. februar 2018 15:20 Leverte svar: 81 Påbegynte svar: 0 Antall invitasjoner sendt: 0 Med fritekstsvar Informasjon og kontakt
Informasjonsmøte og tilleggsinformasjon vedrørende NextGenTel
Informasjonsmøte og tilleggsinformasjon vedrørende NextGenTel Styret har notert seg at det er en del spørsmål og uro rundt valg av ny TV- og bredbånds-leverandør for borettslaget. For å sikre at alle andelseiere
Det norske ekommarkedet Direktør Torstein Olsen 19. mai 2016
Det norske ekommarkedet 2015 Direktør Torstein Olsen 19. mai 2016 Omsetning og investeringer 2 Millioner kroner Utvikling i sluttbrukeromsetning i ekommarkedet totalt 40 000 35 000 30 000 25 000 37 % av
Hva har BankID betydd for bankene? Premisser og drivere Utfordringer og konsekvenser Muligheter og effekter
Hva har BankID betydd for bankene? Premisser og drivere Utfordringer og konsekvenser Muligheter og effekter Bakgrunn eksterne drivere Endrede krav og forventninger fra kundene fra digital talk til digital
Kommentar til politikken og fornyingstiltakene. Digitaliseringskonferansen, 30.mai 2012, Oslo
Kommentar til politikken og fornyingstiltakene Jon Oluf Brodersen CIO Nokas Medlem av Dataforenings IT politiske råd Digitaliseringskonferansen, 30.mai 2012, Oslo Sammendrag av programmet AMBISJON MÅL
Ekomstatistikken 1. halvår 2017
Ekomstatistikken Utvalgte figurer med kommentarer (Revidert 3.1.17) 25. oktober Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 4 2 Samlet omsetning... 4 3 Fasttelefoni... 5 3.1 Abonnement... 5 3.2 Trafikk... 6 3.3
Det norske ekommarkedet 2018
Det norske ekommarkedet 2018 direktør Elisabeth Sørbøe Aarsæther 13. mai 2019 Større konsolideringer i 2018 Telia Telia / Phonero Get / TDC / Homebase Broadnet Broadnet Homenet Lynet internett Powertech
Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 -
Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 - Tema for økten: Korte fakta om kundesenteret Organisering Våre oppgaver Arbeidsmetode/ITIL Utfordringer Fremover Åpningstider Kontaktinformasjon Korte fakta om
Det norske ekommarkedet 1. halvår 2012
Det norske ekommarkedet 2012 direktør Torstein Olsen 19. oktober 2012 1 Utvikling i antall tilbydere Totalt 165 tilbydere ved utgangen av 2012. Totalt 176 ved utgangen av 2011 2007 2008 2009 2010 2011
3 SMARTE SOVEPENGER PASSIVE INNTEKTSKILDER SOM VIRKER OG ALLE KAN KLARE!
3 SMARTE SOVEPENGER PASSIVE INNTEKTSKILDER SOM VIRKER OG ALLE KAN KLARE! Xxxxxx TJEN PENGER MENS DU SOVER ELLER Hva har du lyst å gjøre mens du tjener penger? Mer tid til? Mer frihet? Er du klar for og
Leserundersøkelse. NTF-forbundsstyret, 12. januar 2017 Tore Ryssdalsnes
Leserundersøkelse NTF-forbundsstyret, 12. januar 2017 Tore Ryssdalsnes Om undersøkelsen Gjennomført via e-post. 1145 svar av 12899 kontaktede yrkesaktive medlemmer, ca 8,9 prosent deltakelse. Stort antall
Wp1: Plan- og forvaltningspraksis i norsk nett sammenlignet med Sverige og Storbritannia
SusGrid-prosjektet 2010 2015 i praksis avsluttet Et samfunnsfaglig prosjekt om nettpolitikk og bærekraftig nettutbygging i Norge, Sverige og UK I alt seks delprosjekt, fokus på sentralnettet Norske, svenske,
Konjunkturseminar juni Sjeføkonom Lars E Haartveit
Konjunkturseminar juni 2018 Sjeføkonom Lars E Haartveit Men først: Hva er det pengene våre går til? Utviklingen for noen hovedgrupper i følge nasjonalregnskapet Mer enn en tredjedel går til disse to som
Hvem er NextGenTel? Norges nest største bredbåndsleverandør. Leverer stadig flere TV-løsninger. Del av TeliaSonera
Det smarte valget Hvem er NextGenTel? Norges nest største bredbåndsleverandør Leverer stadig flere TV-løsninger Del av TeliaSonera 1 Hvorfor velge NextGenTel? - 400.000 TV-kunder - 220.000 internett-kunder
Frivillighetsbarometeret Frivillighet Norge
Frivillighet Norge Undersøkelsesdesign Målgruppe: Befolkningsrepresentativt utvalg blant alle over 15 år Intervjumetode: Webintervju gjennom GallupPanelet, eid av Norsk Gallup Antall intervju: 2006 (svarprosent:
Målplan Kommunikasjon og lederskap
Målplan Kommunikasjon og lederskap NB: Lagre dokumentet på din enhet, fyll ut, og print ut i farger, ikke svart-hvitt Navn: Stilling og kort beskrivelse: Telefon: Din leders navn og telefon: Personlig
Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge
Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring
Befolkningsundersøkelse 2013
Befolkningsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner og menn 15 år og eldre. Personer
Oljefri resultater 2011
Oljefri resultater 2011 Nettside: Besøk og brukere På oljefri.no finner bolig- og byggeiere konkret, relevant og troverdig informasjon om alternativer til oljefyring og energisparing. De kan også sende
Analyse av henvendelser til kundesenteret
Analyse av henvendelser til kundesenteret økt kunnskap og mer kostnadseffektiv drift Oslo, 11. juni 2015 Våre erfaringer Stort antall henvendelser til kundesenteret Stor andel av henvendelsene omfatter
Dinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162. Oppdag dine Telenor-fordeler
Dinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162 Oppdag dine Telenor-fordeler Velkommen Oppdag Telenor-fordelene dine Gratulerer med ny mobiltelefon, vi håper
Kundeforholdet Service og dialog i samhandling med kunde
Kundeforholdet Service og dialog i samhandling med kunde Innhold Samarbeidet med kunden For mye fokus på historiske tall og fortid? Det viktige kundemøtet Servicenivået Kundeomsorg Samarbeid med kunden
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
Tracking av digitalradio-andel i Norge Q1-2015. Tracking av digitalradio-andel i Norge TNS
Tracking av digitalradio-andel i Norge Q1-2015 Metode Feltperioden er gjennomført fra og med januar til og med mars 2015 Antall intervjuer: 860 Landsrepresentativ 15 år + Telefonintervju (CATI) For å oppnå
NORDMØRSKONFERANSEN 2015
NORDMØRSKONFERANSEN 2015 MULIGHETSROMMET ER HER HVORDAN GRIPER VI DET? Kommunereform, oljepriser og lokalisering av sykehus vil være med å påvirke utviklingen av regionen fremover. Her kan vi velge å se
Møte med administrasjon, politikere og media
Møte med administrasjon, politikere og media Hvordan få fram det jeg vil si Hvordan få formidlet det jeg vil si? Både i møte med administrasjonen i kommunen, politikere, andre berørte parter og media,
IT Operations Cisco Partner Day, Fornebu
IT Operations Cisco Partner Day, Fornebu 09.05.2014 Do it once, do it right. Elisabeth Larsen, IT Operations Manager Innhold Oversikt Utfordringer Fremtiden Valget Sammendrag Om Get Get er Norges mest
Vår digitale sårbarhet teknologi og åpne spørsmål
Lysneutvalget 2014-2015 Vår digitale sårbarhet teknologi og åpne spørsmål Janne Hagen utvalgsmedlem i Digitalt Sårbarhetsutvalg 1 Før i tida 2 Nå. Telefonen er datamaskin Apper Wearables Intelligente «dingser»
Retningslinger for likepersonsarbeid i Lymfekreftforeningen
Retningslinger for likepersonsarbeid i Lymfekreftforeningen Vedtatt i styremøte 10. februar 2017 1 En likeperson Er et medmenneske med egen erfaring med kreft som syk eller pårørende Har et avklart forhold
MerDesign. Spørreundersøkelse - bedrifter. Per Ødegård og Anne Kathrin Waage
MerDesign Spørreundersøkelse - bedrifter 25.10.2013 Per Ødegård og Anne Kathrin Waage MerDesign - spørreundersøkelse Questback-undersøkelse i samarbeid med Gjennomført i perioden 7-24 juni, 2013. Både
Tilbud om utbygging av fiber og Altibox tjenester i Natten og Tverrlia. Oppdatert 20.april 2018
Tilbud om utbygging av fiber og Altibox tjenester i Natten og Tverrlia Oppdatert 20.april 2018 Prosjektet overordnet Hele området Nesfjellet er inkludert i prosjektet. I beregning av etableringspris er
Brukerundersøkelse Helse Nord IKT. November 2016
Brukerundersøkelse Helse Nord IKT November 2016 Innhold Innledning Resultat for hele Helse Nord IKT 2016 Historisk utvikling Viktighetsanalyse Resultater per helseforetak Innledning Bakgrunn og faktagrunnlaget
Bli Ahlsell Partner!
Bli Ahlsell Partner! Med fokus på DEG! Behold din egen profil Som Ahlsell Partner er du med i et faglig og sosialt fellesskap, uten å måtte melde deg inn i en kjede. Du beholder din egen profil, som du