Prestasjons- og endringsledelse

Transkript

1 INSTITUTT FOR ATFERDSVITENSKAP Prestasjons- og endringsledelse Hvordan benytte Organizational Behavior Management (OBM) på en arbeidsplass? Hilde Mobekk, stipendiat Sigridur Sigurjonsdottir, stipendiat

2 Dagens meny En kort introduksjon til OBM og praktiske øvelser En kort introduksjon til atferdsøkonomi og Nudging Diskusjon Oppsummering

3 Hva er OBM? Kort svar: Anvendt atferdsanalyse på arbeidsplassen

4 A happy worker is a good worker! (?) =

5 A happy worker is a good worker! (?)

6 R+

7 F A K 2006 AUBREY DANIELS INTERNATIONAL, INC. FOR USE EXCLUSIVELY BY EDUCATORS IN ACADEMIC INSTITTIONS.

8 OBM resultater i flere tiår Harvard business review 1961 Owen Aldis "Of Pigeons and Men" Forskjellige tilnærminger Prestasjonsledelse Atferds- og systemanalyse

9 Human Services

10 Utfordringer innenfor Human Services Hva kjennetegner utfordringer som ledelse og personalet innen Human Services står overfor? Økonomi Opplæring Turnover Sårbare klienter

11 OBM forskning innen Human Services Systematisk gjennomgang av tre atferdsanalytiske journaler fra ,1% - 4,5% av artiklene er OBM i HS Totalt 73 artikler

12 Hvem? Hvor? Klienter Sted Ansatte/deltakere Utviklingshemming 61 Bolig 37 Omsorgspersonell 36 Annet 8 Skole 26 Lærere 24 Hjerneskade 6 Dagsenter 17 Ledere 18 Eldre og demens 4 Annet 4 Studenter 6 Psykiske lidelser 3 Helsetjeneste 3 Andre profesjoner 5 Sykehjem 1 Sykepleiere 4 Andre 4 Fra Gravina et al., 2018

13 Hva? Fokus område - det tiltaket skal påvirke Tiltaket - det vi gjør for å endre fokus atferd Behandlingsintegritet 46 Trening 64 Engasjement 12 Feedback og/eller ros 57 Ledelse 11 Observasjoner 21 Sikkerhet 9 Målsetting 17 Forberedelser 6 Systemendringer 6 Sykefravær/oppsigelser 2 Belønninger - penger 4 Annet 1 Belønninger - annet en penger 3 Straff eller negative forsterking 3 Annet 1 Fra Gravina et al., 2018

14 De vanligste utfordringene F K Uklare instruksjoner Uklare forventninger og målsetting Ingen eller få oppfølginger Generell mangel på tilbakemelding For lang tid fra instruksjon til oppfølging

15 Det trengs ferdigheter F K Uklare instruksjoner identifisere nøkkelatferd Uklare forventninger og målsetting tydeliggjøre roller og mål Ingen eller få oppfølginger planlegge monitorering (ikke kontrollere) Generell mangel på tilbakemelding positiv/konstruktiv tilbakemelding For lang tid fra instruksjon til oppfølging umiddelbar/hyppig tilbakemelding

16 Performance Diagnostic Checklist Human Services (PDC-HS) The Performance Diagnostic Checklist (PDC) er laget for å identifisere miljødeterminanter av dårlig arbeidspraksis. Egen versjon for Human Services (HS). Hjelper oss å se om det er foranledningen eller konsekvensen vi skal endre.

17 Fokus tilbake på ATFERD Hvordan vite hva som er riktig målatferd? F A K

18 Huskeregler Hva vi kan se/høre andre gjøre Kan ikke gjøre noe Atferd gir god instruksjonsverdi

19 Skille på er og gjør Eksempel ER Uspesifikk GJØR Spesifikk Spesifikk atferd Lojal X Følger avgjørelser Tar initiativ X Tar ut av oppvaskmaskinen Smile X Magnus Johansson, Consequor AB

20 Øvelse Eksempel ER? Uspesifikk GJØR? Spesifikk Hvis du krysset ER eller uspesifikk, gi eksempel på konkret atferd Positiv Hjelper til Engasjerer Sier hei Omsorgsfull Magnus Johansson, Consequor AB

21 MINDRE MER SYNLIG ATFERD SKJULT ATFERD Verdier Trekk Holdninger Følelser Tanker Populations/dp/

22 Hvordan håndterer vi mer/mindre ut ifra matrisen? Underskudd (vi ønsker mer av dette) Overskudd (vi ønsker mindre av dette) HVORDAN? Positiv forsterkning/tilbakemelding Konstruktiv tilbakemelding F A K

23 Det trengs ferdigheter F K Uklare instruksjoner identifisere nøkkelatferd Uklare forventninger og målsetting tydeliggjøre roller og mål Ingen eller få oppfølginger planlegge monitorering (ikke kontrollere) Generell mangel på tilbakemelding positiv/konstruktiv tilbakemelding For lang tid fra instruksjon til oppfølging umiddelbar/hyppig tilbakemelding

24 Retningslinjer for R+ Personlig tilpassede forsterkere Forsterk med en gang Vær spesifikk Mén det! Forsterk ofte Ikke straff og forsterk samtidig Ikke bland målsetting og forsterkning Fra Daniels and Bailey, 2014

25 Hva kjennetegner effektiv tilbakemelding? Gi spesifikk informasjon Personen må ha kontroll over atferden Gi umiddelbart Individualisert Selv-monitorering, når mulig Gitt av leder/leder involvert Fokus på forbedringer Enkel Grafisk Bruk den som en foranledning Fra Daniels and Bailey, 2014

26 Hvordan korrigere? Vær atferdsspesifikk Bruk data Ikke vent med mindre du er sint. Da må du vente! Vær konsistent Forsterk ønsket atferd Snakk om en ting av gangen. Ikke bland ros og ris Korriger privat én til én Fokuser på atferden ikke personen Husk 4:1 Fra Daniels and Bailey, 2014

27 Oppsummering 1 OBM er atferdsanalyse anvendt for ledelse OBM er også nyttig i Human Services PDS-HS Matrise mer og mindre av Hvordan kan vi tilrettelegge for atferdsendring hos ansatte?

28 En kort introduksjon til atferdsøkonomi og Nudging

29 F A K It turns out that the environmental effects on behaviour are a lot stronger than most people expect. Daniel Kahneman

30 Kognitive Biaser (skjevheter) og Heuristikker (snarveier) En kognitiv bias refererer til et systematisk avvik fra normer for rasjonell beslutningsprosess som fører til at beslutninger blir tatt på en ulogisk måte. Haselton, M. G., Nettle, D., & Andrews, P. W. (2005). The evolution of cognitive bias. In D. M. Buss (Ed.), The Handbook of Evolutionary Psychology (1) Kjemoterapi med 80% sjanse for overlevelse? (2) Strålebehandling med 20% risiko for å dø?

31 Skjevheter Bekreftelsesskjevheten Representativitet Er alle feilslutningers far Beslutninger basert på stereotypisering Tendensen til å oppsøke og tolke ny informasjon på en måte som bekrefter eller støtter vår eksisterende tro, teori, ideologi og overbevisning. Ola er opera fan som elsker å besøke kunstmuseer når han er på ferie. Da han vokste opp, var noe av det morsomste han kunne gjøre å spille sjakk med venner og familie. Hva er mest sannsynlig? A. Ola spiller fiolin i Operaorkesteret. B. Ola er bonde.

32 Skjevheter Tilgjengelighetsskjevheten Ankereffekten Oh, my heart is beating wildly And it's all because you're here. When I'm not near the girl I love, I love the girl I'm near. Frank Sinatra Hva er de to siste sifrene i personnummeret ditt?

33 Schipol flyplass Amsterdam Herretoalettene trengte konstant rengjøring grunnet søl. Fluen fungerer som et mål

34 IMPROVING DECISIONS ABOUT HEALTH, WEALTH, AND HAPPINESS Richard Thaler Cass Sunstein

35 Definisjon A nudge is any aspect of the choice architecture that alters people s behavior in a predictable way without forbidding any options or significantly changing their economic incentives. Thaler & Sunstein (2008, p. 6)

36 Nudging er ikke påbud Plassere frukt i øyehøyde regnes som en Nudge. Forbud mot junk food regnes ikke som en nudge.

37 Prinsipper for bruk av Nudging All nudging skal være transparent og aldri misvisende. Det bør være så enkelt som mulig å velge bort en nudge. Det bør være en god grunn til å tro at atferden som blir oppmuntret, vil være til det beste for den som blir nudget. Nudging kan være underholdende og morsomt:)

38 De vanligste Nudgene Default Plassering Merking Pris Porsjonering

39

40 Four Approaches to Nudging

41 BASIC Toolkit Hansen (2018) for the OECD

42

43 Oppsummering 2 Atferdsøkonomi er atferd+økonomi Nudging er «et vennlig dytt i riktig retning» Foranledning for atferd «Mange bekker små gjør en stor å» Ingen «quick fix» Hvordan kan du bruke Nudging på egen arbeidsplass?

44 Bygge bro

45 Referanser og tilleggslitteratur OBM Aldis, O. (1961). Of Pigeons and Men. Harvard Business Review, 39(4), Carr, J. E., Wilder, D. A., Majdalany, L., Mathisen, D., & Strain, L. A. (2013). An Assessment-based Solution to a Human-Service Employee Performance Problem. Behavior Analysis in Practice, 6(1), Daniels, A. C., & Bailey, J. S. (2014). Performance Management: Changing Behavior that Drives Organizational Effectiveness (5th ed.). Atlanta: Performance Management Publications Ditzian, K., Wilder, D. A., King, A., & Tanz, J. (2015). AN EVALUATION OF THE PERFORMANCE DIAGNOSTIC CHECKLIST HUMAN SERVICES TO ASSESS AN EMPLOYEE PERFORMANCE PROBLEM IN A CENTER-BASED AUTISM TREATMENT FACILITY. Journal of Applied Behavior Analysis, 48(1), Gravina, N., Villacorta, J., Albert, K., Clark, R., Curry, S., & Wilder, D. (2018). A Literature Review of Organizational Behavior Management Interventions in Human Service Settings from 1990 to Journal of Organizational Behavior Management, 38(2-3), doi:10.108'0/ Behavioral Economics Critchfield, T. S., & Kollins, S. H. (2001). Temporal discounting: Basic research and the analysis of socially important behavior. Journal of applied behavior analysis, 34(1), doi: /jaba Hansen, P. G. (2017). The Concepts of Nudge and Nudging in Behavioural Public Policy. Behavioural Public Policy. Hansen, P. G., Skov, L. R., & Skov, K. L. (2016). Making Healthy Choices Easier: Regulation versus Nudging. Annual review of publich health, 37, Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. London: Penguin Books. Rachlin, H. (2015). Choice architecture: A review of why nudge: The politics of libertarian paternalism. Journal of the Experimental Analysis of Behavior, 104(2), Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2009). Nudge, improving decisions about health, wealth and happiness. Unites States of America: Penguin Books.