Fellesmøte for IT på UiO, 21. mars 2019

Transkript

1 Fellesmøte for IT på UiO, 21. mars 2019

2 Aktuelle saker v/it-direktør Lars Oftedal

3 Masterplan for universitets IT 1: Revurdering av universitetets IT 2: IT i forskning 3: IT i utdanning og studier 4: Administrativ IT 5: Styring av universitetets IT 6: Organisering av UiO:IT 7: Finansiering av universitetets IT Styremøtet 7. mai Plan implementering etter det

4

5 UNIT Direktoratet for IKT og fellestjenester i høyere utdanning og forskning Digitaliseringsstyret, fagråd Strategiske valg: Jo nærmere forskning og utdanning, jo større er valgfriheten, arkitekturen og løsningene skal være fleksible og valgfrie fellestjenester Jo nærmere administrasjon og støtte, løsningene skal være standardiserte fellestjenester Handlingsplan for å realisere digitaliseringsstrategien Forskning, utdanning, administrasjon, infrastruktur, sikkerhet Finansieringsmodell for å realisere fellestjenester

6 Skytjenester Kartleggingsarbeid Cloudification team Informasjonssikkerhet Hjelp!

7 Status i IT-drift prosjektet v/frank Paul Silye

8 Kort repetisjon IT-drift prosjektet er en del av Program for administrativ forbedring og digitalisering, sammen med UiO: Økonomi og lønn UiO: Saksbehandling og arkiv Fellesløsninger IT-drift prosjektet skal samkjøres med Masterplan for IT

9 Prosjektets styringsgruppe Benedicte Rustad (styringsgruppeleder, fakultetsdirektør JUS) Lars Oftedal (prosjekteier, IT-direktør) Monica Bakken (fakultetsdirektør HF) Line Altern Halvorsen Valbø (kontorsjef, kjemisk institutt) Tor Holmen (avdelingsdirektør, administrative tjenester og strategiske kjøp, UNIT)

10 Prosjektgruppen Frank Paul Silye (Prosjektleder) Mari Anne Ramstad (Senioringeniør, SV) Morten Fahle (Senioringeniør, Institutt for medisinske basalfag) Thomas Hansen (Senioringeniør, Institutt for informatikk) Gunnar Horrigmo (Senioringeniør, Gruppe for drift av Windowsklienter, USIT) Francis Augusto Medeiros-Logeay (Overingeniør, Gruppe for drift av macos, mobile enheter og meldingstjenester, USIT)

11 Referansegruppe og involvering Referansegruppe: IT-ledernettverket Involvering: Workshops for nåsituasjon med enhetene (IT-ledere og medarbeidere) Workshops for fremtidsvisjon IT-ledernettverket Utvalgte ledere og medarbeidere som jobber med det enkelte fagområdet Workshop med Direktørnettverket Innkjøp, drift av arbeidsstasjoner og brukerstøtte

12 Nåsituasjon Prosjektet har kartlagt prosesser for fagområdene: Innkjøp Brukerstøtte Drift av arbeidsstasjoner (standard kontormaskiner og laptoper kjørende Windows og macos, samt mobile enheter telefoner og nettbrett) Utskrift AV Drift av standard nettinfrastruktur Prosjektet spurte bl. a. om hva som fungerer og hva som ikke fungerer (flaskehalser) for disse tjenestene

13 Ønsket framtidsvisjon Prosjektet har gjennom workshopene fått bilder av ønsket framtidssituasjon for fagområdene. Samtidig med kartleggingen har prosjektet utarbeidet kriterier for valg av prosesser: Forslag til forbedret prosess er i samsvar med UiOs digitale strategi og planer. Prosessen lar seg forenkle, forbedre og fornye (effektivisere), slik at det kan frigjøres ressurser til UiOs kjerneoppgaver. Prosessen kan leveres mer standardisert enn det gjøres i dag, samtidig som fleksibilitet ivaretas. Prosessen kan leveres mer brukernært enn i dag.

14 Hvor er prosjektet nå Etter en samlet vurdering besluttet styringsgruppa 14. feb. at prosjektet går videre med følgende delprosjekter: Innkjøp Brukerstøtte Drift av arbeidsstasjoner (klientdrift) Styringsgruppa ønsket i tillegg at de to siste prosjektene beskrives - muligheter/hindringer, mulig fremdriftsplan etc.: Utskrift AV-drift

15 Innkjøp - Hovedfunn Enhetene operer med forskjellig organisering av innkjøpsroller Det er forskjellig levetid på arbeidsstasjoner Enhetene benytter ikke felles verktøy når utbyttingsplaner lages Mye manuelt arbeid ved mottak av maskiner, der IT-personell sorterer utstyret etter hvilke enheter de skal til og registrer serienumre i lokale utstyrsdatabaser, samtidig som det sendes til økonomi som legger det inn i FA-registeret. Noe utstyrs- og programvarekjøp er standardisert og handles i volum, annet kjøpes enkeltvis Prosjektet ser at UiO har et potensiale for besparelser ved standardisering og forenkling av innkjøp av standard utstyr

16 Brukerstøtte - Hovedfunn UiO har brukerstøtte på flere nivåer, med helpdesker ute på enhetene IT skiller i liten grad på hva som er basis brukerstøtte og støtte til forskning og undervisning Dagens ticketingsystem (RT) er ineffektivt Manglende rettigheter medfører at Lokal IT ikke får løst flere typer henvendelser som effektivt kunne vært løst lokalt

17 Brukerstøtte hovedfunn nåsituasjon Når Lokal IT henvender seg til USIT går disse henvendelsene gjennom Houston, som ofte må sende sakene videre til riktig enhet Dette oppleves som et unødvendig ledd og det klages over lange svartider Lokal IT kan i enkelte tilfeller bli sittende igjen med en bruker som har et uløst problem

18 Brukerstøtte Ønsket fremtidsvisjon Det er i gjennom workshopene foreslått: Rett sett med rettigheter og tilganger på rett sted i organisasjonen At det etableres et Single Point of Contact med effektiv videredistribusjon Et velfungerende overordnet verktøy som gir informasjon om brukers problem og historikk (ticketingsystem), utstyr (utstyrsdatabase) og programvare, samt brukers tilknytning og om systemer er oppe «Hjelp til selv» på en systematisk måte løst med chatbot og RPA IT-organisasjonen må ha felles kunnskapsbase, møteplasser og dedikerte kanaler ved eskalering av saker Velfungerende driftssenter som monitorer og informerer En enkel og alltid oppdatert tjenestekatalog

19 Drift av arbeidsstasjoner Hovedfunn nåsituasjon Brukes tid på å kontrollere at installasjoner fullføres, altså at alt av konfigurasjoner og programvare er på plass USIT har gjort kontinuerlig forbedringer av installasjonsprosessen og tilbakemeldinger fra lokale ITledere er at løsningen fungerer langt bedre For Mac gis det beskjed når maskinen er klar til bruk Det brukes mye tid på å sette opp maskin slik bruker ønsker, samt installere all ønsket programvare Utstyrsforvaltning: Lokal IT bruker en del tid på å legge inn informasjon i lokale utstyrsregistre, samt til vedlikehold og videreutvikling av registre

20 Drift av arbeidsstasjoner ønsket fremtidsvisjon Det er ønsket at klargjøringsprosessen for arbeidsstasjoner gjøres mer brukernær Ved bytte av maskin ønskes at programvare og oppsett automatisk overføres UiO er i gang med å ta i bruk Windows Autopilot - En ny bransjestandard for klargjøring av Windows maskiner Utstyrsforvaltning: En felles utstyrsdatabase for UiO som er mest mulig automatisert Sentral drift av alle standard arbeidsstasjoner med bruk av verktøy som muliggjør økt automatisering og bedre monitorering av klientdriften Kostnadseffektiv og standardisert avhending av utstyr

21 Hva skjer akkurat nå og i nær framtid Prosjektgruppen jobber med prosjektbeskrivelser, inklusive gevinst- og fremdriftsplaner for de vedtatte delprosjektene Vi er i ferd med å få på plass prosjektleder til alle tre delprosjektene Vi trenger deltakere til alle de tre prosjektene Snakk med din tjenesteleder nå!

22 Vår nettside Programmet jobber med nye nettsider I mellomtiden har vi lagt ut noen dokumenter Vi oppfordrer alle til å gjøre seg kjent med dem

23 Mattermost v/bård Jakobsen

24 Etablert efter vedtak av ITDir Efter en kort periode med pilot for USIT utvides tjenesten til også å dekke lokal IT ved UiO.

25 Hva er Mattermost Opensource Slack- klone Chat-tjeneste Hvorfor ikke XMPP? Mangler funksjonelle klienter

26 Hva er Mattermost? (ii) Mange klienter for ymse devicer Velfungerende web-klient

27 Hva er Mattermost? (iii) TEAM Vi har to, USIT og UiO-IT USIT: Medlemmer: meta-ansatt UiO-IT: Medlemmer: meta-ansatt og it-uio-windows-login

28 Hva er Mattermost? (iv) CHANNEL (Kanal) Er i team, default: Town Square og Off-Topic. Kanaler er enten offentlige eller private Offentlige, hvem som helst i team et kan delta Private, delta efter invitasjon. Alle kan opprette egne kanaler, efter behov.

29 Mattermost ved UiO. Kanal kan knyttes til en eller flere grupper for å forenkle brukeradministrasjon. Send epost til be om det. Vi trenger: Navn på kanal DisplayName Gruppe(r) som skal være medlem Grupper som skal være admin/eiere

30 Mattermost ved UiO.. Mer avansert bruk og muligheter kommer Er definert til å kunne behandle Rød -data, det gir oss noen utfordringer i forhold til hva vi kan åpne for, men vi jobber med det. Innkommende webhooks er akseptert.

31 Mattermost ved UiO Webhooks, innkommende Enkel måte å la eksterne systemer sende meldinger til kanaler i Mattermost, f.eks Zabbix ved alarmer. Send e-post til mattermost-drift@usit.uio.no om du trenger en. Brukernavn (systembruker, uten passord), spread til nis Kanal den skal kunne skrive til. En bruker kan gjerne være knyttet til flere webhooks og flere kanaler

32 Mattermost ved UiO. ldap.uio.no mm-prod03 mm-prod04 mm-mgmt01 disk DB

33 Mattermost ved UiO.. I produksjon, men fortsatt litt pilot Vi må lære mer for å finne ut av hva og hvordan. Blir nok en presentasjon på IT-konferansen, eller på flere kommende fellesmøter. Mer av typen se hva vi gjør og hvordan vi fikk dette til

34 Mattermost ved UiO Lurer du på noe? Ellers bruk kanalen «Town Square», «Mattermost feedback» Og e-post:

35 TOPdesk og RPA v/anders Vinger

36 Bakgrunn TOPdesk NTNU har kjørt en anbudsprosess på anskaffelse av et verktøy for Enterprise Service Management og invitert andre i UH-Sektoren med til å ta opsjon i anbudet. UiO har i likhet med en rekke andre takket ja til dette Dette betyr at UiO har mulighet til å kjøpe systemet, uten å måtte kjøre en egen anbudsprosess UiO har frist frem til ca. 1. februar 2020 på å bestemme seg Ingenting er bestemt ved UiO enda UiT og UiB har valgt å slå til 36

37 Hva er formålet med et ESM system? Systemet kan gjøre mye men typiske målsetninger er å løse brukerstøtte og saksbehandling ved å ha: En samlet kontaktflate for sluttbrukere På tvers av ulike tjenesteområder En stor samlet kunnskapsdatabase «0-linje»-funksjon som gjør at bruker automatisk får forslag til svar, basert på kunnskapsbasen, mens de skriver inn spørsmålet sitt CMDB-funksjonalitet hvor ting som brukerens utstyr, roller, tilganger og mye mer er registrert Mulig chat-funksjon hvor bruker kan chatte med saksbehandler Moderne grensesnitt 37

38 Systemet NTNU valgte TopDesk Nederlandsk leverandør Systemet kjører i datasenter der Stort innen utdanning, offentlig forvaltning og andre områder kunder Over 100 universiteter 38

39 Hva skjer videre ved UiO? Ingenting bestemt Diskuteres om UiO bør kjøre et forprosjekt Bred involvering Kartlegge hvilke prosesser UiO evt. kan/bør ta inn i systemet Hvilke gevinster UiO vil ta ut Gi en anbefaling Systemet vil ha avgrensninger mot systemer som Nytt arkiv-system og Request Tracker som må gås opp 39

40 Hva er Robotic Process Automation (RPA?)

41 Innføringsprosjektet IT-Organisasjonen så stor merverdi av og ønsket derfor å tilby RPA til UiO og jobbet våren 2018 med å skape forankring i organisasjonen Som en del av programmet for digitalisering og effektivisering ble en satsning på RPA tildelt ,- på forsommeren Anbud ble kjørt over sommeren og avsluttet i august Et klart mål for prosjekteier var å bygge kompetanse internt fremfor å satse på konsulenttjenester Det ble tidlig identifisert et kriterium for suksess å ha bred involvering av fagmiljøene på UiO. Vi fikk med ressurser fra miljøer som tidlig hadde prosesskandidater: Økonomi og personal Studieadministrasjon Universitetsbiblioteket Alle ble kurset i prosesskartlegging og utvikling og er nå en del av RPA-teamet 41

42 Innføringsprosjektet I tillegg er det gjort intern omdisponering av ressurser på ramme i IT-organisasjonen for å styrke arbeidet spesielt i etableringsfasen med tanke på oppsett av infrastruktur og omfattende involvering av IT-Sikkerhet - og IT-Juridisk - ekspertise Innføringsprosjekt startet opp ~1. september 2018 og avsluttet med en prosess i produksjon 31. Oktober Prosessen som ble produksjonssatt var «klage på karakter/formell feil under eksamen»

43 Automatisering av Nettskjema til ephorte F Ø R 6000 Saksbehandler mottar nettskjema på e-post Åpner ephorte og starter import av e- post Leser e-post og henter relevant informasjon Registrerer informasjon i ephorte Saker hoper seg opp i peak-perioder Importerer e- post i ephorte saker 5 minutter pr sak E T T E R Roboten jobber mellom alle systemene, importerer e-postene i ephorte og avlaster under peak-perioder Importerer e- post i ephorte Tid spart: 500 timer pr år

44 Status i dag UiO har 3 prosesser i produksjon: Klage på karakter/formell feil på eksamen Har kjørt 2500 saker (Estimeres til 500 timer spart i året) Digital Sykemelding har kjørt 275 saker (Estimeres til 800 timer spart i året) Publisering i DUO Vitenarkiv steg 1 av 4 : har kjørt 4600 saker (Når alle stegene er robotisert estimeres 1000 timer i året spart. I tillegg kommer en stor backlog av saker.) Prosesser som produksjonssettes før påske OA leverandøropprettelse 400 timer i året OA Prosjektopprettelse 400 timer i året DUO steg 2 produksjonssettes 22. mars Prosesser under utredning «Si fra»-appen til UiO, ikke stor timebesparelse, men viktig med kvalitetskontroll Politiattest for opptak til studier (Kan muligens også leveres til UH-Sektoren) DUO steg 3 og ulike prosesser som involverer nettskjema og sensitive opplysninger rundt studier, som tilrettelegging på eksamen, fritak for obligatorisk undervisning Mål om minst 10 prosesser i produksjon i løpet av 2. tertial 2019

45 Hvordan meldes prosesser inn? Forutsetninger om: Må være regelbasert Digital standardisert input Kriterier Volum Saksbehandlingstid Er det mye manuelle feil som fører til alvorlige problemer? Levetid på involverte systemer Prioritering gjøres av systemgruppeforum Vi jobber med å strømlinjeforme prosesser for innmelding Ta kontakt med Anders Vinger

46 Hva er Robotic Process Automation (RPA?)

47 Innføringsprosjektet IT-Organisasjonen så stor merverdi av og ønsket derfor å tilby RPA til UiO og jobbet våren 2018 med å skape forankring i organisasjonen Som en del av programmet for digitalisering og effektivisering ble en satsning på RPA tildelt ,- på forsommeren Anbud ble kjørt over sommeren og avsluttet i august Et klart mål for prosjekteier var å bygge kompetanse internt fremfor å satse på konsulenttjenester Det ble tidlig identifisert et kriterium for suksess å ha bred involvering av fagmiljøene på UiO. Vi fikk med ressurser fra miljøer som tidlig hadde prosesskandidater: Økonomi og personal Studieadministrasjon Universitetsbiblioteket Alle ble kurset i prosesskartlegging og utvikling og er nå en del av RPA-teamet 47

48 Innføringsprosjektet I tillegg er det gjort intern omdisponering av ressurser på ramme i IT-organisasjonen for å styrke arbeidet spesielt i etableringsfasen med tanke på oppsett av infrastruktur og omfattende involvering av IT-Sikkerhet - og IT-Juridisk - ekspertise Innføringsprosjekt startet opp ~1. september 2018 og avsluttet med en prosess i produksjon 31. Oktober Prosessen som ble produksjonssatt var «klage på karakter/formell feil under eksamen»

49 Automatisering av Nettskjema til ephorte F Ø R 6000 Saksbehandler mottar nettskjema på e-post Åpner ephorte og starter import av e- post Leser e-post og henter relevant informasjon Registrerer informasjon i ephorte Saker hoper seg opp i peak-perioder Importerer e- post i ephorte saker 5 minutter pr sak E T T E R Roboten jobber mellom alle systemene, importerer e-postene i ephorte og avlaster under peak-perioder Importerer e- post i ephorte Tid spart: 500 timer pr år

50 Status i dag UiO har 3 prosesser i produksjon: Klage på karakter/formell feil på eksamen Har kjørt 2500 saker (Estimeres til 500 timer spart i året) Digital Sykemelding har kjørt 275 saker (Estimeres til 800 timer spart i året) Publisering i DUO Vitenarkiv steg 1 av 4 : har kjørt 4600 saker (Når alle stegene er robotisert estimeres 1000 timer i året spart. I tillegg kommer en stor backlog av saker.) Prosesser som produksjonssettes før påske OA leverandøropprettelse 400 timer i året OA Prosjektopprettelse 400 timer i året DUO steg 2 produksjonssettes 22. mars Prosesser under utredning «Si fra»-appen til UiO, ikke stor timebesparelse, men viktig med kvalitetskontroll Politiattest for opptak til studier (Kan muligens også leveres til UH-Sektoren) DUO steg 3 og ulike prosesser som involverer nettskjema og sensitive opplysninger rundt studier, som tilrettelegging på eksamen, fritak for obligatorisk undervisning Mål om minst 10 prosesser i produksjon i løpet av 2. tertial 2019

51 Hvordan meldes prosesser inn? Forutsetninger om: Må være regelbasert Digital standardisert input Kriterier Volum Saksbehandlingstid Er det mye manuelle feil som fører til alvorlige problemer? Levetid på involverte systemer Prioritering gjøres av systemgruppeforum Vi jobber med å strømlinjeforme prosesser for innmelding Ta kontakt med Anders Vinger

52 AI-hub og AI-lounge v/anne Schad Bergsaker

53 Formål Bygge opp hardware-ressurser med state-of-the-art software egnet for studenter og forskere som ønsker å bruke ML i sin forskning Bygge egen kompetanse i å bruke både egne servere og ferdige sky-løsninger fra eksterne tilbydere, som Google Cloud Platform, IBM Academic Initiative, Microsoft Azure, Amazon Web Services, etc. Bygge kompetanse på bruk av ulike maskinlæringsmetoder som kan kjøre både på våre servere og på eksterne plattformer. Sponset av fagrådet for einfrastruktur

54 AI-servere Hardware: 3 servere som hver har med 28 CPU cores, 128 GiB RAM, 4 NVIDIA RTX 2080 Ti (11 GiB RAM), ca 160 GiB lokal SSD (RAID1) + 6 TB lokal disk (HDD) 1 server med 32 kjerner AMD CPU, 128 GiB RAM, 1 NVIDIA T4 (16 GiB RAM), ca 200 GiB lokal disk SSD 1 server med 32 kjerner AMD CPU, 128 GiB RAM, 2 AMD Vega64 (8 GiB RAM), ca 200 GiB lokal disk SSD + 6 TB lokal disk (HDD) Software: RTX servers: Ubuntu CUDA Python, inkludert typiske biblioteker for ML (TensorFlow, Keras, PyTorch, etc), Jupyter notebooks, R, Julia, Vega64 server: Ubuntu ROCm + TensorFlow T4 server: blir installert as we speak

55 Status så langt Tilgang til RTX og Vega64 servere krever kun UiO-bruker. Send en mail til RTX servere har blitt brukt av noen få forskere så langt, og av studenter i IN5400/IN9400 (Machine learning for image analysis) De forskerne som faktisk har testet RTX-serverne er fornøyd så langt Høy overhead på system-administrasjon så langt, fordi dette er en ny tjeneste, det har vært noe ustabiliteter (f.eks. ett av RTXkortene sluttet å virke)

56 Kompetanseheving og AI-lounge Workshops Workshop på Research Bazaar 2019 Microsoft Azure workshop i går Planlegger GCP workshop, sannsynligvis til høsten Planen er å utvikle dedikert opplegg sammen med Software Carpentry-miljøet for å få flere forskere til å begynne å bruke ML i sin forskning, enten våre servere eller sky-løsninger. AI-lounge Møte-plass for å utveksle erfaringer og ideer, hvor hvem som helst kan presentere det de jobber med, utfordringer, mulige løsninger++ Organisert i samarbeid med UB Både interne og eksterne foredragsholdere Kunne skape nye samarbeidsprosjekter Veldig vellykket lounge i februar, med NRK om NLP

57 Planer videre RTX servere: Vurderer å gå over til RHEL eller integrere i UH- IaaS (etter at IN5400/IN9400-kurset er ferdig) Vega64 server: Vurderer å holde denne utenfor UH-IaaS for testing, muligens bytte ut nåværende GPUs med bedre kort Få T4 server inn i UH-IaaS Kjøpe inn servere spesielt for erfarne brukere, avhenger av utfall av infrastruktur-søknad hos NFR Litt utfordrende å nå ut til interesserte forskere og andre ansatte: meld dere på itf-ai-announcements@usit.uio.no (send mail med subject subscribe itf-ai-announcements til sympa@usit.uio.no)

58 Colossus 3 v/jon Kerr Nilsen

59 Presentasjon fra nett

60 DA-problemene v/tor Fuglerud

61 Direct Access status 4 fungerende DA tjenere DA01 (700) DA03 (700) DA04 (300) DA09 (700) DA-02 ser ut til å være tømt (beklager SV) Ikke lengre last problemer

62 Alle Vortex hoster går nå utenom DA Løser ikke det underliggende problemet Men gjør det mindre plagsomt for brukere Hostene tas fra: Noen vevtjenester vil ikke virke når DA er nede ephorte CT

63 Er det DA som er problemet?

64 «Skru av DA»

65 Feilsøking Vi trenger data Datafanger i Software Center Samler inn logger og sender dem til oss Gir oss både data fra maskinen og tidspunkt vi kan bruke til å analysere sentrale logger

66 Feilretting Ofte kan problemet løses ved å skru av og på Wi-Fi

67 Om det ikke virker «Har du prøvd å slå maskinen av og på igjen?»

68 Til slutt At DA har problemer betyr ikke at alle problemer skyldes DA «I dette tilfellet var det flere problemer på en gang; Dobbeltregistrering av macadresse, noen hadde sparket strømkontakten ut av miniswitchen, bruker slet med tålmodigheten og nappet ut ethernetledningen eter at vi fikset switchen og til slutt viste det seg at noen hadde tatt em maskin opp fra et lager og satt på nett etter 5 mnd uten å si ifra.» Fra windows-klient RT køen

69 Windows Updates Windows Autopilot v/ernesto Gonzalez-Benitez

70 Kurs i Outlook v/ Steinar Skogheim

71 Litt historie Det er nå 5 år siden vi gikk over til Exchange, og de fleste begynte å bruke Outlook som e-postleser. I denne perioden har jeg holdt 103 kurs pluss kurs på Lynkursdagene.

72 Trenger vi slike kurs? Ut i fra spørsmålene vi får, er dette noe det er behov for. Vi får bl.a. rett som det er spørsmål om vi kan legge tilbake e-posten til en bruker slik som den var på en gitt dato. Det er 5 år siden vi kunne gjøre dette, nå er det «Recover Deleted Items» som gjelder.

73 Hvem går på kurs? Statistikk over et av årene viste at 50% av de som benyttet seg av kursene våre var fra 3 institusjoner. Vil det si at det holdes lokale kurs mange steder? Det ser ikke slik ut.

74 Er kursene nyttige? Kjære kollega. Dette kurset anbefales til alle. Det varer i 80 minutter - én gang. Sparer deg kanskje for 80 minutter i uka- i det minste i måneden - helt til du går av med pensjon. Hvis du ikke ha lyst til å lære noe nytt som er jobbrelatert, er det jo bare å la være å melde seg på. Ha en fortsatt god dag.

75 Kurs i Outlook Halvdagskurs i Outlook e-post og kalender (del 1 og del 2) Over 50 e-posttips på litt over en time Kalenderen på en time Hvor er e-posten min? Lage eget SPAM-filter m.m. Vi kan også holde kurs hos dere lokalt Påmelding og mer informasjon på kurssiden: Venteliste:

76 Kursene er gratis! Det er alt for mange som ikke gir beskjed når de ikke kommer! Vi har venteliste. Dette gjelder også IT-ansvarlige

77 IT-konferansen! v/ Knut Borge

78 2000 Året alt skjedde

79 Verden gikk ikke under allikevel Den internasjonale romstasjonen settes i drift Al Gore blir ikke president i USA Playstation 2 lanseres UiOs første IT-konferanse går av stabelen på Tjøme

80

81

82 Program

83 skjema.uio.no/it-2019