MODEL S MODEL X MODEL 3 BEGRENSET GARANTI FOR NYTT KJØRETØY

Transkript

1 MODEL S MODEL X MODEL 3 BEGRENSET GARANTI FOR NYTT KJØRETØY Ikrafttredelsesdato: Desember 2018

2 TESLA, INC. All informasjon i dette dokumentet og all kjøretøyprogramvare er underlagt opphavsrett og andre åndsverkrettigheter som tilhører Tesla, Inc. og deres rettighetshavere. Det er ikke tillatt å endre, gjengi eller kopiere dette materialet, helt eller delvis, uten skriftlig forhåndstillatelse fra Tesla, Inc., og deres rettighetshavere. Mer informasjon er tilgjengelig på forespørsel. Følgende er varemerker eller registrerte varemerker tilhører Tesla, Inc. i USA og andre land: TESLA TESLA MOTORS TESLA ROADSTER MODEL S MODEL 3 MODEL X

3 Innhold Generelle garantivilkår... 2 Hvem er garantisten?... 2 Hvilke kjøretøy dekkes?...3 Flere garantivilkår...4 Begrensninger og fraskrivelser...4 Dine rettigheter i henhold til lokal lovgivning... 4 Eierskifte... 4 Hvem kan håndheve denne begrensede nybilgarantien?... 4 Når begynner og slutter garantiperioden?...4 Garantidekning...5 Begrenset garanti for standardkjøretøy...5 Begrenset garanti for SRS (Supplemental Restraint System)...5 Begrenset garanti for batteri og drivenhet...5 Begrenset Rustgaranti for Model Unntak og begrensninger... 7 Garantibegrensninger... 7 Andre begrensninger og unntak...7 Annullert garanti... 8 Erstatning...8 Utførelse av garantiservice...10 Betaling av skatt/avgift for reparasjoner...10 Rimelig tid for reparasjoner Veihjelp Modifikasjoner og fritak...10 Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon...12 Australia Canada...12 Mexico...12 Norge USA... 13

4 Generelle garantivilkår Tesla, Inc. («Tesla») vil tilby reparasjoner på bilen under garantitiden i samsvar med de vilkår, betingelser og begrensninger som er definert i denne begrensede nybilgarantien. Dine rettigheter og Teslas forpliktelser under denne begrensede nybilgarantien gjelder i garantiområdet der ditt Tesla-kjøretøy ble kjøpt nytt. Vilkårene i denne begrensede nybilgarantien gjelder ikke hvis du tar med Tesla-kjøretøyet til et annet garantiområde, med mindre annet kreves av lokal lovgivning. Garantiområdene er oppført nedenfor. Hvem er garantisten? Garantiområdet, oppsummert nedenfor, er basert på hvor kjøretøyet først ble kjøpt fra Tesla. Garantiområde USA og Canada Kontaktinformasjon USA: Tesla, Inc. Attention: New Vehicle Limited Warranty P.O. Box Fremont, CA Telefon: TESLA ( ) Canada: Tesla Motors Canada ULC 1325 Lawrence Ave East Toronto, ON Canada M3A 1C6 Telefon: TESLA ( ) Europa Australia Kina Hongkong Japan Tesla Motors Netherlands B.V. Burgemeester Stramanweg 122, 1101 EN Amsterdam, Nederland Telefon: Tesla Motors Australia, Pty Ltd. 10 Herbert Street St. Leonards NSW 2065, Australia Telefon: Tesla Motors (Beijing) Co., Ltd. 8F, Tower 3 China Central Place No.77 Jianguo Road Chaoyang District, Beijing Telefon: Tesla Motors HK Limited Kong Nam Industrial Building Castle Peak Road Tsuen Wan, New Territories, Hongkong Telefon: Tesla Motors Japan , Akasaka, Minato-ku Tokyo, Japan Telefon:

5 Generelle garantivilkår Jordan Korea Macao Mexico New Zealand Taiwan De forente arabiske emirater Tesla Jordan Car Trading, LLC 61 Al-Ummal Street Bayader Wadi Seer Amman, Jordan Telefon: Tesla Korea Limited Attention: Vehicle Service Yangcheon-ro 66-gil Gangseo-gu, Seoul, Sør-Korea Telefon: Tesla Energia Macau Limitada Lower Ground Floor, the Venetian Macao Estrada da Baia de Nossa Senhora da Esperanca, Macao Telefon: Tesla Mexico Av. Paseo De La Reforma 404 Piso 13 Col. Juarez, Cuauhtemoc Distrito Federal Telefon: Tesla New Zealand ULC 501 Karangahape Road Auckland, North Island New Zealand Telefon: Tesla Motors Taiwan, Ltd. No. 6, Lane 11, Section 6 Minquan East Road Nehu District Taipei City 114, Taiwan Telefon: Tesla Motors Netherlands B.V. (Dubai Branch) 146 Sheikh Zayed Road Al Wasi, P.O. Box Dubai, De forente arabiske emirater Telefon: 971 (0) Hvilke kjøretøy dekkes? Den begrensede nybilgarantien gjelder biler solgt av Tesla i ditt spesifikke garantiområde. For formålet til denne begrensede nybilgarantien defineres ditt spesifikke Tesla-garantiområde som området kjøretøyet ditt først registreres i, forutsatt at du vender tilbake til ditt spesifikke garantiområde for å få garantiservice. Etterfølgende kjøpere eller erververe må vende tilbake til ditt spesifikke garantiområde for å få garantiservice, uavhengig av hvilket land en slik kjøper eller erverver kan ha kjøpt kjøretøyet i. Generelle garantivilkår 3

6 Generelle garantivilkår Flere garantivilkår Den begrensede nybilgarantien inneholder garantivilkår som kan variere avhengig av hvilken del eller hvilket system som dekkes. En garanti for bestemte deler eller systemer styres av dekningen som er angitt i delen eller systemets garantiseksjon samt i andre bestemmelser i denne begrensede nybilgarantien. Begrensninger og fraskrivelser DENNE BEGRENSEDE NYBILGARANTIEN ER DEN ENESTE UTTRYKKELIGE GARANTIEN SOM GIS I FORBINDELSE MED DITT TESLA-KJØRETØY. Alle andre underforståtte eller uttrykte garantier er fraskrevet i den utstrekning tillatt etter lovgivningen i ditt garantiområde, inkludert, men ikke begrenset til, underforståtte garantier og vilkår for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, holdbarhet eller andre garantier eller vilkår som oppstår som følge av handel eller bruk av handel. Enkelte garantiområder tillater ikke begrensning av implisitte garantier eller vilkår og/eller av hvor lang varighet en implisitt garanti eller et implisitt vilkår skal ha, så det kan hende at begrensningene ovenfor ikke gjelder for deg. Utføring av nødvendige reparasjoner og bytting av deler fra Teslas side er det eneste tiltaket under denne begrensede nybilgarantien eller andre implisitte garantier. Tesla autoriserer ingen juridisk eller fysisk person til å skape ytterligere forpliktelser eller ansvar i forbindelse med denne begrensede nybilgarantien. Beslutningen om å reparere eller skifte ut en del, eller om å benytte en ny eller reparert del, vil bli tatt av Tesla, etter eget skjønn. Dine rettigheter i henhold til lokal lovgivning Denne begrensede nybilgarantien gir deg rettigheter som kommer i tillegg til lovfestede garantirettigheter du kan ha under gjeldende lokal lovgivning, i henhold til garantiområdet der kjøretøyet først ble kjøpt. Disse lovfestede garantirettighetene kan ikke endres, påvirkes eller erstattes. Tesla ber deg også se Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon på side 12. Eierskifte Den begrensede nybilgarantien kan overføres, uten kostnad, til enhver person som senere overtar lovlig eierskap av kjøretøyet etter den opprinnelige kjøperen, innenfor de beskrevne begrensningene i denne begrensede nybilgarantien («ny eier»). Hvem kan håndheve denne begrensede nybilgarantien? Den opprinnelige kjøperen, eller den etterfølgende kjøperen, av en ny bil solgt i ditt spesifikke garantiområde, hjemlet eller registrert i navnet til den opprinnelige kjøperen, eller etterfølgende kjøperen, i henhold til lovgivning i ditt spesifikke garantiområde, kan håndheve denne begrensede nybilgarantien, i henhold til vilkårene i denne begrensede nybilgarantien. Når begynner og slutter garantiperioden? Den begrensede nybilgarantien begynner den første dagen et nytt kjøretøy leveres av Tesla til opprinnelig(e) kjøper(e), bedriftskunde(r) eller utleier(e), eller dagen den tas i bruk (f.eks. som demonstrasjons- eller firmabil), avhengig av hva som skjer først, og gir dekning for perioden basert på den angitte garantiperioden beskrevet i delen Garantidekning i denne begrensede nybilgarantien. Under denne begrensede nybilgarantien, vil deler som repareres eller byttes ut, inkludert bytte av kjøretøyet, kun dekkes i den gjeldende garantiperioden, i henhold til denne begrensede nybilgarantien, eller dersom annet følger av relevant lovgivning. 4

7 Garantidekning Den begrensede nybilgarantien omfatter begrenset garanti for standardkjøretøy, begrenset garanti for SRS (Supplemental Restraint System) og begrenset garanti for batteriet og drivenheten, som alle er beskrevet nedenfor. Det eneste avhjelpstiltaket som er tilgjengelig for deg under denne begrensede nybilgarantien, uten begrensning av rettighetene dine beskrevet i Dine rettigheter i henhold til lokal lovgivning på side 4 og Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon på side 12, er reparasjon eller utskifting av nye eller overhalte deler av Tesla for de mangler som omfattes av garantien. I henhold til unntakene og begrensningene beskrevet i denne begrensede nybilgarantien, vil en slik reparasjon eller utskifting av deler utføres, uten kostnader for deg, av Tesla når Tesla er varslet om den omfattede mangelen innenfor den gjeldende garantiperioden. Reparasjoner vil bli utført med nye, reparerte eller brukte deler etter Teslas eget skjønn. Alle utskiftede deler eller andre komponenter er Teslas eksklusive eiendom, med mindre annet er fastsatt i henhold til gjeldende lovgivning. Begrenset garanti for standardkjøretøy Med forbehold om egen dekning for visse deler, unntakene og begrensningene som er beskrevet i denne begrensede nybilgarantien, dekker den begrensede garantien for standardkjøretøy reparasjon eller utskifting som er nødvendig for å rette opp feil i materiale eller utførelse, som oppstår under normal bruk i en periode på 5 år eller km ( miles), avhengig av hva som kommer først, av alle deler produsert eller levert av Tesla. Begrenset garanti for SRS (Supplemental Restraint System) I henhold til unntakene og begrensningene som er beskrevet i denne begrensede nybilgarantien, dekker den begrensede garantien for SRS reparasjon eller utskifting som er nødvendig for å rette opp feil i materiale eller utførelse på kjøretøyets sikkerhetsbelter eller kollisjonsputesystem, produsert eller levert av Tesla, som oppstår under normal bruk i en periode på 5 år eller km ( miles), avhengig av hva som skjer først. Begrenset garanti for batteri og drivenhet Litium-ion-batteriet («batteriet») og drivenheten til Tesla er ekstremt sofistikerte drivverkskomponenter, designet for å tåle ekstreme kjøreforhold. Du kan være trygg på at Teslas toppmoderne batteri og drivenhet støttes av denne begrensede garantien for batteriet og drivenheten, som dekker reparasjon eller erstatning av ødelagt eller defekt batteri eller drivenhet, underlagt de begrensninger som er beskrevet nedenfor. Hvis batteriet eller drivenheten krever garantireparasjon, vil Tesla reparere enheten eller erstatte den med en ny, reparert eller reprodusert tilstand, etter Teslas eget skjønn. Det kan hende at garantierstatningen ikke gjenoppretter bilen til en «ny» tilstand, men når et batteri skal erstattes, vil Tesla sørge for at batterikapasiteten til erstatningsbatteriet er minst like god som originalbatteriet før feilen inntraff mens det tas hensyn til andre faktorer, inkl. bilens alder og kilometerstand. For å gi deg større trygghet dekker denne begrensede garantien for batteriet og drivenheten også skader på kjøretøyet som skyldes batteribrann, selv når føreren er skyld i skaden. (Garantien dekker ikke skader som var påført før batteribrannen oppstod, eller dersom batteribrannen oppstod på et allerede totalskadet kjøretøy.) Batteriet og drivenheten til kjøretøyet dekkes av denne begrensede garantien for batteri og drivenhet i en følgende periode: Model S og Model X 8 år (med unntak av det originale 60 kwh-batteriet som er produsert før 2015, som dekkes i 8 år eller km / miles, avhengig av hva som skjer først). Garantidekning 5

8 Garantidekning Model 3 med batteri som gir standard eller middels lang rekkevidde 8 år eller km ( miles), avhengig av hva som skjer først. Batteriene må ha minimum 70 % av batterikapasiteten* igjen for garantiperioden. Model 3 med batteri som gir lang rekkevidde 8 år eller km ( miles), avhengig av hva som skjer først. Batteriene må ha minimum 70 % av batterikapasiteten* igjen for garantiperioden. *For garantikrav som er spesifikke for batterikapasitet, skal erstatningsbatteriet være i en tilstand som er passende for alderen og kilometerstanden til bilen og tilstrekkelig for å oppnå den samme eller høyere batterikapasitet for resten av garantiperioden til originalbatteriet. Merk at bilens beregnede rekkevidde er et ufullkomment estimat på batterikapasiteten fordi ytterlige faktorer også påvirker kapasiteten. Estimeringsmetoden som brukes til å fastslå batterikapasiteten og avgjørelsen om hvorvidt deler skal repareres eller erstattes av nye, reparerte eller overhalte deler samt tilstanden til disse nye, reparerte eller overhalte delene, velges og tas etter Teslas eget skjønn. Til tross for denne garantiens brede dekning, dekker den begrensede garantien for batteriet og drivenheten ikke skader som følge av forsettlige handlinger (inkludert forsettlig misbruk eller ødeleggelse av kjøretøyet som følge av ignorering av aktive kjøretøyvarsler eller servicevarsler), kollisjon eller ulykke (eksklusive batteribranner som spesifisert ovenfor) eller at batteriet eller drivenheten åpnes, eller at det utføres batteriservice av personell som ikke arbeider for Tesla eller ikke er sertifisert. I tillegg er drivenheten underlagt unntakene og begrensningene beskrevet i denne begrensede nybilgarantien. Skader på batteriet som følger av følgende aktiviteter dekkes heller ikke under den begrensede garantien for batteriet og drivenheten: skade på batteriet, eller forsettlig forsøk på å utvide (annet enn det som er spesifisert i førerhåndboken og dokumentasjon levert av Tesla) eller redusere batteriets levetid, enten fysiske, eller ved programmering, eller andre måter eksponering av batteriet for åpen ild (med unntak av batteribranner som spesifisert ovenfor) at batteriet oversvømmes Batteriet vil, i likhet med alle litiumionbatterier, oppleve gradvis energi- eller effekttap med tid og bruk. Tap av batteristrøm eller-kraft over tid som resultat av batteribruk dekkes IKKE av denne begrensede garantien for batteri og drivenhet, unntatt i tilfellene spesifisert i denne begrensede garantien for batteriet og drivenheten. Se kjøretøyets dokumentasjon for viktig informasjon om hvordan du kan maksimere batteriets levetid og kapasitet. Hvis du ikke følger disse anbefalte prosedyrene for vedlikehold og lading av batteriet, ugyldiggjøres den begrensede garantien for batteri og drivenhet. Begrenset Rustgaranti for Model 3 Denne begrensede rustgarantien for Model 3 som er kjøpt i Norge, gir dekning mot gjennomrusting av karosseriplater (hull som oppstår fra innsiden ut) som en følge av materialeller produksjonsfeil i 12 år, uansett kjørelengde. Unntak: kjøretøy som er rustbehandlet, som for eksempel antirust- og understellsbehandling. korrosjon fra defekter i materialer som ikke er produsert, tilført eller installert av Tesla, som forårsaker perforering i karosseripaneler eller chassiset fra innsiden ut. overflate- eller kosmetisk korrosjon som forårsaker perforering av karosseripaneler eller chassiset fra utsiden inn, som følge av for eksempel stensprut eller ripe. korrosjon forårsaket av, på grunn av, eller som følge av ulykker, misbruk, forsømmelse, feil vedlikehold eller bruk av kjøretøyet, installasjon av tilbehør, eksponering for kjemiske stoffer eller skade som følge av force majeure, miljø, brann, eller feil oppbevaring. Andre lakk- rust- eller korrosjonsproblemer, inkludert problemer for Model S- og Model X-kjøretøy, er ekskludert fra denne begrensede nybilgarantien (se Andre begrensninger og unntak på side 7). 6

9 Unntak og begrensninger Garantibegrensninger Denne begrensede nybilgarantien dekker ikke skader eller feil på kjøretøy som direkte eller indirekte er forårsaket av, eller følge av, normal slitasje eller forringelse, misbruk, forsømmelse, ulykke, feilaktig vedlikehold, drift, lagring eller transport, inkludert, men ikke begrenset til, følgende: unnlatelse av å ta bilen til, eller utføre reparasjoner eller service anbefalt av, et Teslaservicesenter eller et Tesla-autorisert verksted når du oppdager en mangel som dekkes av denne begrensede nybilgarantien; ulykker, kollisjoner, eller gjenstander som treffer kjøretøyet; enhver reparasjon, endring eller modifisering av kjøretøyet, som ble utført på feilaktig vis, eller installasjon eller bruk av væsker, deler eller tilbehør laget av en person eller et anlegg som ikke er autorisert eller sertifisert til å gjøre det; feil reparasjon eller vedlikehold, inkludert bruk av andre væsker, deler eller tilbehør enn det som er spesifisert i bilens dokumentasjon; skade på bilens maskinvare eller programvare, eller tap av eller skade på personlig informasjon/data lastet opp til bilen, på grunn av uautorisert tilgang til bilens data eller programvare fra en hvilken som helst kilde, inkludert ikke-tesla-deler eller -tilbehør, tredjeparts apper, virus, feil, skadelig programvare eller en annen form for interferens eller cyberangrep; tauing av bilen; feil vinsjprosedyre; tyveri, hærverk, eller opprør; brann, eksplosjon, jordskjelv, storm, lynnedslag, hagl, flom eller dypt vann; kjøring utenfor veien (gjelder bare Model S og Model 3); kjøring over ujevne, grove, skadde eller farlige overflater, inkludert, men ikke begrenset til, fortauskanter, hull i asfalten, uferdige veier, søppel eller andre hindringer, eller i konkurranse, racing eller autocross, eller andre formål bilen ikke er laget for; for tungt lastet kjøretøy; bruk av kjøretøyet som en stasjonær strømkilde; og miljøet eller naturkatastrofer, inkludert, men ikke begrenset til, eksponering for sollys, luftbårne kjemikalier, sevje, avføring fra dyr eller insekter, veirusk (inkludert steinsprut), industriutslipp, jernbanestøv, salt, hagl, flom, storm, lyn og torden, sur nedbør, ild, vann, forurensning, lynnedslag og andre miljøforhold. Andre begrensninger og unntak I tillegg til ovennevnte unntak og begrensninger vil denne begrensede nybilgarantien IKKE dekke følgende: eventuelle korrosjons- eller lakkdefekter, inkludert, men ikke begrenset til, følgende: korrosjon fra defekter i materialer eller utførelse som ikke produsert eller levert av Tesla, som forårsaker perforasjon (hull) i karosserideler eller chassis fra innsiden og ut; Overflatekorrosjon eller kosmetisk korrosjon som forårsaker perforering i karosserideler eller chassis fra utsiden og inn, for eksempel steinsprut eller riper; korrosjon og lakkdefekter som oppstår på grunn av eller som følge av ulykker, lakkmatching, misbruk, vanskjøtsel, uriktig vedlikehold eller bruk av bilen, installasjon av tilbehør, eksponering for kjemiske stoffer, eller skader som følge av naturkatastrofer, natur, brann eller feil oppbevaring; uoriginale Tesla-deler eller -tilbehør, eller installasjon av slike, eller skader som direkte eller indirekte er forårsaket av, på grunn av eller som følge av, installasjon eller bruk av uoriginale Tesla-deler eller -tilbehør; deler, tilbehør og ladeutstyr som ikke fulgte med da bilen ble kjøpt, da disse artiklene har egne garantier og er underlagt egne vilkår, som blir gitt til deg etter behov; Unntak og begrensninger 7

10 Unntak og begrensninger dekk, som har egne garantier og er underlagt egne vilkår, som blir gitt til deg etter behov; frontrute eller vindusglass som er knust, kuttet, ripet eller sprukket, annet enn som et resultat av defekt materiale eller utførelse på en frontrute eller et vindusglass som er produsert eller levert av Tesla; generell forekomst av vanlig støy og vibrasjoner, inkludert, men ikke begrenset til, hvinende bremser, generell banking, knirking, skrangling og vibrasjoner fra vind og vei, hvor det ikke finnes deler med feil som ikke krever utskifting; vedlikeholdsservicer inkludert, men ikke begrenset til, følgende: hjuloppretting eller balansering; behandling av utseende (som vasking og polering); forbruk av vedlikeholdselementer (for eksempel vindusviskere/-innlegg, bremseklosser/-pakninger, filter osv.); mindre justeringer, inkludert tillegg av tetning, isolering eller utskifting og/eller ny tiltrekking av mutrer og bolter (eller lignende) Annullert garanti Du er ansvarlig for riktig bruk av kjøretøyet og for utførelse og detaljert og nøyaktig registrering av kjøretøyets vedlikehold, inkludert det 17-sifrede understellsnummeret, navn og adresse til servicesenteret, kilometerstand, dato for service eller vedlikehold, og beskrivelse av hva som ble utført under service- eller vedlikehold, som alt bør overføres til hver nye eier. Du kan gjøre denne begrensede nybilgarantien ugyldig hvis du ikke følger de spesifikke instruksjonene og anbefalingene angående bruk og drift av bilen, som finnes i eierdokumentasjonen, og som inkluderer, men ikke er begrenset til: installasjon av bilens programvareoppdateringer etter varsel om at en oppdatering er tilgjengelig; oppfylling av eventuelle tilbakekallinger; frakting av passasjerer og gods innenfor de spesifiserte lastegrensene; og utføre alle reparasjoner. Selv om Tesla ikke krever at du utfører all service og alle reparasjoner på et Tesla-servicesenter eller et Tesla-autorisert verksted, kan denne begrensede nybilgarantien annulleres, eller dekning kan ekskluderes, på grunn av mangelfullt vedlikehold, mangelfull service eller mangelfulle reparasjoner. Tesla-servicesentre og Tesla-autoriserte verksted har spesiell opplæring, ekspertise, verktøy og utstyr når det gjelder bilen din, og kan, i enkelte tilfeller, ha ansatt de eneste personene, eller være det eneste verkstedet, som er autorisert eller sertifisert til å jobbe med visse deler på bilen din. Tesla anbefaler på det sterkeste at alt av vedlikehold, service og reparasjoner utføres på et Tesla-servicesenter eller et Tesla-autorisert verksted for å unngå annullering, eller dekningseksklusjon, i denne begrensede nybilgarantien. Følgende vil også føre til at denne begrensede nybilgarantien annulleres: kjøretøy der understellsnummeret er gjort uleselig eller endret, eller der kilometertelleren eller andre beslektede systemer er frakoblet, endret eller gjort uvirksomme, slik at det er vanskelig å fastslå understellsnummer eller faktisk kjørelengde; kjøretøy som er utpekt, merket eller stemplet som demontert, brannskadet, flomskadet, skrotet, ombygd, skrap, rekonstruert, uopprettelig eller totalvrak; kjøretøy som et forsikringsselskap har erklært at skal kondemneres. Erstatning Tesla avviser med dette alle indirekte, tilfeldige og spesielle skader og følgeskader som følge av eller i forbindelse med bilen din, inkludert, men ikke begrenset til, transport til og fra et Teslaservicesenter, tap av kjøretøyverdi, tap av tid, tap av inntekt, tap av bruk, tap av personlig eller kommersiell eiendom, ulempe eller irritasjon, emosjonelle plager eller skader, kommersielle tap (inkludert, men ikke begrenset til, tap av fortjeneste eller resultat), tauingsutgifter, bussbilletter, 8

11 Unntak og begrensninger kjøretøyutleie, serviceutgifter, bensinutgifter, losjiutgifter, skade på slepebil og uforutsette utgifter som telefonsamtaler, faksoverføringer og porto. Tesla skal ikke være ansvarlig for noen direkte skader med et beløp som overskrider den rimelige markedsverdien for bilen ved tidspunktet for kravet. Begrensningene og unntakene ovenfor skal gjelde uansett om kravet er på bakgrunn av kontrakt, skade (inkludert uaktsomhet og grov uaktsomhet), brudd på garanti eller vilkår, feilrepresentasjon (enten uaktsomt eller annet) eller på annen måte ved lov eller rettferdighetshensyn, selv om Tesla er gjort oppmerksom på muligheten for slike skader eller hvis slike skader er rimelig forutsigbare. I jurisdiksjoner som ikke tillater ekskludering eller begrensning av indirekte, direkte, spesielle eller tilfeldige skader eller følgeskader, er det ikke sikkert at de ovennevnte begrensningene eller eksklusjonene gjelder for deg. Unntak og begrensninger 9

12 Utførelse av garantiservice For å få garantiservice må du varsle Tesla innenfor garantitiden og levere kjøretøyet for egen regning (bortsett fra der Tesla er forpliktet til å sørge for tauing), i den vanlige åpningstiden til et Tesla-servicesenter i ditt garantiområde. Plasseringen til nærmeste Tesla-servicesenter finner du ved å gå til Teslas nettside for ditt område. Plasseringen til Tesla-servicesentre kan endres når som helst. Den oppdaterte listen over servicesentre er og vil forbli publisert på Teslas nettside for ditt område. Når du kontakter Tesla, bør du være forberedt på å oppgi kjøretøyets understellsnummer (VIN), nåværende kilometerstand samt en beskrivelse av feilen. VIN-nummeret finner du på det øvre instrumentpanelet på førersiden av bilen, synlig gjennom frontruten. Det finnes også på vognkortet. Ved adresseendring bes det om at du tar kontakt med Tesla på adressen eller telefonnummeret angitt i delen Hvem er garantisten? i denne begrensede nybilgarantien. Betaling av skatt/avgift for reparasjoner Noen jurisdiksjoner og/eller lokale myndigheter kan kreve at det betales skatt/avgift på garantireparasjoner. Der gjeldende lovgivning tillater dette, er du ansvarlig for betaling av denne skatten/avgiften. Rimelig tid for reparasjoner Du må gi Tesla rimelig tid til å gjennomføre reparasjoner og/eller service. Etter meddelelse fra Tesla om ferdigstillelse av reparasjon og/eller service av kjøretøyet, er du ansvarlig for å hente kjøretøyet umiddelbart og for egen regning. Veihjelp Teslas veihjelpstjeneste har som hensikt å gjøre livet ditt enklere når Tesla-bilen din ikke er kjøredyktig. Denne tjenesten er tilgjengelig hele døgnet ved å kontakte Teslas kundestøttenummer. Ved feilfunksjoner på bilen på grunn av garantiberettigede problemer dekker Tesla transporttjenester, gitt av veihjelpstjenesten, for de første 800 km (500 miles) til nærmeste Tesla-servicesenter. Du er ansvarlig for transportkostnader utover 800 km (500 miles) eller eventuell ytterligere transport fra et servicested til et annet sted. Bilen må være dekket av Teslas begrensede nybilgaranti eller begrensede bruktbilgaranti og befinne seg i ditt spesifikke område på tidspunktet da veihjelptjenesten blir forespurt. Veihjelptjenesten er imidlertid en separat tjeneste og tilbys ikke under Teslas begrensede nybilgaranti eller begrensede bruktbilgaranti. Punkteringer dekkes ikke av garanti. Tesla vil imidlertid dekke kostnadene ved tauing, utført av veihjelptjenesten, de første 80 km (50 miles) til nærmeste Tesla-servicesenter, i det tidsrommet kjøretøyet er underlagt Teslas begrensede nybilgaranti eller begrensede bruktbilgaranti. Kostnaden ved tauing for punktering utover 80 km (50 miles) og kostnaden for reservedekk må du betale selv. Du finner fullstendig informasjon i policyen vår om veihjelp. Modifikasjoner og fritak Ingen juridisk eller fysisk person, inkludert, men ikke begrenset til en Tesla-ansatt eller autorisert representant, kan endre eller frafalle noen del av denne begrensede nybilgarantien. Tesla kan fra tid til annen tilby å betale en del av eller alle kostnadene for enkelte reparasjoner som ikke lenger omfattes av denne begrensede nybilgarantien for spesifikke kjøretøymodeller (dvs. justeringsprogrammer). I slike tilfeller vil Tesla varsle alle kjente, registrerte eiere av berørte kjøretøy. Du kan også spørre Tesla direkte om hvorvidt slike programmer, hvis de finnes, kan gjelde for ditt kjøretøy. Tesla kan også av og til tilby å betale en del av eller alle kostnadene for visse kjøretøyreparasjoner som ikke lenger omfattes av denne begrensede nybilgarantien på en ad hocbasis for enkeltsaker. Tesla forbeholder seg retten til å gjøre det som er nevnt ovenfor og til å utføre endringer på kjøretøy produsert eller solgt av Tesla og de gjeldende garantier, når som helst, uten å pådra seg noen forpliktelser til å tilby samme eller liknende betaling eller endringer 10

13 Utførelse av garantiservice for kjøretøy Tesla tidligere har produsert eller solgt, eller gjeldende garantier, inkludert denne begrensede nybilgarantien. Utførelse av garantiservice 11

14 Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon Mange jurisdiksjoner har lover som gir deg visse rettigheter hvis du opplever problemer med bilen. Disse lovene varierer avhengig av jurisdiksjonen. Bilen og tilhørende sikkerhetsutstyr er i samsvar med gjeldende motorkjøretøylovgivning. I den utstrekning dette tillates av lokal lovgivning, krever Tesla at du først, innen rimelig tid innenfor den gyldige garantiperioden som er angitt i denne begrensede nybilgarantien, gir Tesla skriftlig varsel om eventuelle feil du har opplevd, for å gi Tesla en mulighet til å utføre eventuelle nødvendige reparasjoner, og at du sender inn tvisten til tvisteløsningsprogrammet før du forfølger noe rettsmiddel i henhold til denne lovgivningen. Send skriftlig beskjed med ønske om tvisteløsning til adressen for ditt område, som spesifisert i delen Hvem er garantisten? i denne begrensede nybilgarantien. Send skriftlig beskjed til den lokale adresse som gjelder for ditt garantiområde. Legg ved følgende informasjon: navnet ditt og kontaktinformasjonen din, understellsnummer, navn og adresse til nærmeste Tesla-butikk og/eller Tesla-servicesenter, kjøretøyets leveringsdato, nåværende kjørelengde, beskrivelse av feilen, og en liste over forsøk du har gjort for å løse problemet i en Tesla-butikk eller ved hjelp av en Tesla-representant, eller over eventuelle reparasjoner eller tjenester som ikke ble utført på et Tesla-servicesenter eller et Tesla-autorisert verksted. I tilfelle det skulle oppstå uenighet eller tvist mellom deg og Tesla i forbindelse med denne begrensede nybilgarantien, vil Tesla undersøke alle muligheter for å komme frem til en minnelig løsning. Hvis en minnelig løsning ikke oppnås, skal du og Tesla henstille en slik uenighet eller tvist til aktuelt organ i din jurisdiksjon. Se spesifikke regler for ditt garantiområde nedenfor (hvis aktuelt). Australia Den begrensede nybilgarantien inneholder garantivilkår som kan variere avhengig av hvilken del eller hvilket system som dekkes. En garanti for spesifikke deler eller systemer styres av dekningen som er beskrevet i det garantiavsnittet, og de andre bestemmelsene i denne begrensede nybilgarantien, i tillegg til eventuelle lovpålagte garantier i henhold til australsk forbrukerlovgivning. Canada Kunder med kjøretøy registrert i Canada vil bli henvist av NCDS til Canadian Motor Vehicle Arbitration Program (CAMVAP) og være underlagt CAMVAP- kvalifikasjon, -prosedyrer og -tiltak. Hvis CAMVAP avslår tvisten din, inviterer Tesla deg til å komme med alle uformelle tvisteløsningstiltak direkte til Tesla før igangsetting av en rettssak. Tvisteløsningsprogrammet kan endres når som helst uten videre varsel. Kontakt NCDS på adressen eller telefonnummeret oppgitt ovenfor, for å få den mest oppdaterte informasjonen om tvisteløsningsprogrammet. Mexico Alle tvister knyttet til tolkning, samsvar og utførelse av denne begrensede nybilgarantien skal henstilles til jurisdiksjonen til de kompetente domstolene i Mexico City i Mexico, uten begrensning av bileierens rett til først å sende inn et krav eller en klage til forbrukerombudet, og man ser bort fra andre jurisdiksjoner som dekker nåværende eller fremtidige bosteder eller av andre årsaker. 12

15 Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon Norge Denne begrensede nybilgarantien skal ikke begrense eller erstatte dine rettigheter i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning, spesielt forbrukerkjøpsloven, og den påvirker heller ikke din rett til å gå til søksmål mot Tesla i Norge for å håndheve disse rettighetene. Slik forbrukerlovgivning omfatter, men er ikke begrenset til, en forpliktelse for Tesla å utbedre mangler relatert til kjøretøyet, som inntreffer ved normal bruk i en periode på 5 år etter levering. Hvis kilometerstanden til kjøretøyet overstiger km på et tidspunkt i løpet av denne perioden, vil ikke normal bruk lenger legges til grunn, og Tesla kan ikke lenger være underlagt ovennevnte forpliktelse. Alle krav må være sendt til Tesla innenfor rimelig tid etter at defekten oppdages, og ikke senere enn to måneder etter at du oppdager eller skulle ha oppdaget den. USA Tvister mellom deg og Tesla som dreier seg om eller er relatert til denne begrensede nybilgarantien, er underlagt bindende voldgift på individuell basis i henhold til vilkårene i meklingsavtalen i bestillingsavtalen for bilen, også gjengitt i delen Garantihåndhevingslover og tvisteløsninger i denne begrensede nybilgarantien. I USA er Magnuson-Moss Warranty Act den føderale loven som regulerer denne begrensede nybilgarantien. Mange jurisdiksjoner har lover som gir deg visse rettigheter hvis du har problemer med det nye kjøretøyet. Disse lovene varierer mellom jurisdiksjonene. Det nye kjøretøyet og tilhørende sikkerhetsutstyr er i samsvar med gjeldende motorkjøretøylovgivning. I den utstrekning dette tillates av lokal lovgivning, krever Tesla at du først innen rimelig tid, innenfor den gyldige garantiperioden som er angitt i denne begrensede nybilgarantien, gir Tesla skriftlig varsel om eventuelle feil du har opplevd, for å gi Tesla en mulighet til å utføre eventuelle nødvendige reparasjoner før du søker tiltak i henhold til denne lovgivningen. Tesla tilbyr et tvisteløsningsprogram som foregår i to trinn. Hvis du ønsker, kan du først sende inn tvisten til et valgfritt tvisteløsningsprogram via NCDS (National Center for Dispute Settlement), som beskrevet nedenfor. Deretter, hvis du ikke ønsker å sende inn tvisten til NCDS eller du ikke er fornøyd med utfallet av NCDS' fremgangsmåte, godtar du å løse tvisten med Tesla gjennom bindende voldgift eller forliksråd underlagt vilkårene i avtalen om bindende voldgift nedenfor. Se også varsel om eiers rettigheter, som er oppgitt under områdespesifikk informasjon. Tvisteløsning via NCDS (National Center for Dispute Settlement) Hvis det ikke finnes en minnelig løsning, har Tesla et tvisteløsningsprogram gjennom: NATIONAL CENTER FOR DISPUTE SETTLEMENT ( NCDS ) P.O. Box 526 Mt. Clemens, MI Dette tvisteløsningsprogrammet administreres av NCDS, det er gratis å bruke, og det gjennomføres av lokale fagfolk fra NCDS som har opplæring og ekspertise innen mekling innen voldgift. NCDS løser tvister som gjelder denne begrensede nybilgarantien som oppstår under den gjeldende garantiperioden spesifisert i denne begrensede nybilgarantien. NCDS vil imidlertid ikke mekle krav som involverer et kjøretøy som hovedsakelig brukes til kommersielle formål med mindre lokal lovgivning for problemer med nye kjøretøy dekker (1) kjøretøy som brukes til kommersielle formål, eller (2) påstander om at en kollisjonspute ikke ble utløst, eller ble utløst når den ikke skulle. Du må sende inn en forespørsel om voldgift (arbitration) til NCDS innen 60 dager (eller 6 måneder i enkelte jurisdiksjoner) etter utløp av den gjeldende garantiperioden, gitt at du sendte et skriftlig varsel til Tesla om den påståtte feilen, som spesifisert ovenfor, under den gjeldende garantiperioden. Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon 13

16 Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon For å igangsette voldgift må du ta kontakt med NCDS på eller P.O. Box 526, Mt. Clemens, MI samt fylle ut et NCDS kundekravskjema og sende det til NCDS. Du må også legge ved en kopi av det skriftlige varselet sendt til Tesla og/eller all informasjon som er påkrevd i et slikt varsel, ditt ønskede vedtak samt alle kvitteringer dersom du krever tilbakebetaling. Når de mottar forespørselen din, vil NCDS kontakte deg angående statusen til saken din og gi deg mer informasjon om programmet. NCDS kan bare løse tvister mellom deg og Tesla på en individuell basis. Med andre ord kan du bare sette i gang voldgift mot Tesla via NCDS individuelt og ikke som en saksøker eller klassemedlem i noen klasse eller representativ handling. Når NCDS mottar forespørselen din, vil den bli sendt videre til Tesla for svar. Etter at all informasjonen vedrørende saken din har blitt analysert, vil NCDS fastsette tidspunkt for en teknisk evaluering, om nødvendig. Hvis du ber om det, vil en muntlig høring holdes før vedtaket fattes. På denne høringen er alle bevis tillatt. Etter å ha tatt alle vitnesbyrder og dokumenter i betraktning, vil mekleren gå gjennom gjeldende rettslige standarder og fatte en beslutning. Et oppgjør som godtas av alle parter kan forhandles når som helst, inkludert før og etter meklerens avgjørelse. Vedtaket til NCDS er bindende for Tesla men ikke for deg. Hvis du aksepterer vedtaket til NCDS, vil Tesla etterfølge avgjørelsen innen rimelig tid, og ikke mer enn 30 dager etter at Tesla mottar varsel om din aksept. Tiltak inkluderer, men er ikke begrenset til, reparasjoner, refusjon for reparasjoner og tilfeldige utgifter, som transportkostnader, og tilbakekjøp eller bytte av kjøretøyet. NCDS-avgjørelser inkluderer ikke advokatgebyrer eller bøter-, erstatning for mer- eller følgeskader, unntatt uforutsette skader, som kreves av gjeldende lov. Hvis du ikke er fornøyd med meklerens avgjørelser eller Teslas overholdelse, kan du følge opp kravet i bindende voldgift på individuell basis i henhold til avtalen om bindende mekling nedenfor. Avtale om bindende voldgift Alle tvister som ikke løses av NCDS, vil bli meklet under vilkårene i meklingsavtalen i bestillingsavtalen for bilen. I denne avtalen samtykket du i å løse tvister med Tesla med voldgift i stedet for rettssak. Se bestillingsavtalen for bilen for mer informasjon. Hvis du ikke ønsker å sende inn tvisten til NCDS, kan du fortsette direkte til bindende voldgift eller forliksrådet i henhold til vilkårene i bestillingsavtalen for bilen. Av praktiske årsaker er meklingsavtalen gjengitt her: Meklingsavtale Les denne bestemmelsen, som gjelder eventuelle tvister mellom deg og Tesla, Inc. samt tilknyttede selskaper (samlet «Tesla») nøye. Hvis du har et problem eller en tvist, kan du sende et skriftlig varsel som beskriver det, samt ønsket løsning til resolutions@tesla.com. Hvis det ikke løses innen 60 dager, godtar du at tvister som oppstår fra eller relatert til aspekter ved forholdet mellom deg og Tesla, ikke skal avgjøres av en domstol, men heller av en enkelt voldgiftsdommer i en voldgift som administreres av American Arbitration Association (AAA) gjennom deres Consumer Arbitration Rules. Dette omfatter krav som oppstår før denne avtalen, f.eks. krav vedrørende erklæringer om produktene våre. Vi betaler alle AAAs avgifter for eventuell voldgift, som vil bli avholdt i byen eller landet der du bor. Hvis du vil finne ut mer om reglene og hvordan begynner en voldgift, kan du ringe et av AAAs kontorer eller gå til Voldgiftsdommeren kan bare løse tvister mellom deg og Tesla og kan ikke konsolidere krav uten samtykke fra alle parter. Mekleren kan ikke behandle gruppekrav, representative krav eller forespørsler om støtte på vegne av andre som kjøper eller leaser Tesla-kjøretøyer. Med andre ord kan du bare opprette en tvist mot Tesla via NCDS individuelt og ikke som en saksøker eller en del av et gruppesøksmål eller representativ handling. Hvis en domstol eller voldgiftsdommer avgjør at en del av denne voldgiftsavtalen ikke kan håndheves som et bestemt krav om støtte eller kompensasjon (f.eks. pålagt eller fravikelig oppreisning), må det kravet eller den kompensasjonen (og bare det kravet eller den kompensasjonen) forkastes og tas til retten, og eventuelle andre krav må mekles. 14

17 Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon Du kan, hvis du foretrekker det, i stedet ta en individuell tvist til forliksretten. Du kan velge bort mekling innen 30 dager etter at denne avtalen er signert, ved å sende et brev til følgende adresse: Tesla, Inc.; P.O. Box 15430; Fremont, CA , hvor du oppgir navn, understellsnummer samt hensikt om å velge bort voldgiftsbestemmelsen. Hvis du ikke velger det bort, har denne voldgiftsavtalen forrang for en eventuell annen voldgiftsavtale mellom oss, inkludert en voldgiftsavtale i en leasing- eller finansieringskontrakt. Tvisteløsning og landsspesifikk forbrukerinformasjon 15

18