Innhold. Ansvarsbegrensning Tvisteløsning... 6

Transkript

1 Innhold Generelle vilkår... 2 Garantiperiode... 2 Dekning av arbeid...2 Reparasjon av karosseri og lakk...2 Deler som fulgte med det opprinnelige bilkjøpet... 3 Reparerte eller utskiftede deler...3 Kundens forpliktelse... 3 Overførbarhet...3 Garantibegrensninger... 3 Unntak...4 Dine rettigheter i henhold til lokal lovgivning... 4 Ansvarsbegrensning... 5 Tvisteløsning... 6

2 Generelle vilkår Denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla gjelder Tesla-deler som kjøpes direkte fra Tesla over disk, på nett, eller som kjøpes og monteres av et Tesla servicesenter eller Tesla karosseriverksted. Med forbehold om unntakene og begrensningene som er beskrevet nedenfor, dekker denne begrensede garantien reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla reparasjon eller utskifting som er nødvendige for å utbedre eventuell «svikt» som Tesla vurderer å ha oppstått under normal bruk av Tesla-produserte deler som er godkjent av Tesla eller bærer Tesla-merket, og som er kjøpt direkte fra Tesla. Deler som omfattes av garantien, kan etter Teslas skjønn repareres eller skiftes ut med en ny eller reprodusert del. Enhver del som skiftes ut under denne begrensede garantien, blir Teslas eiendom (etter inspeksjon av kunden, dersom forespørsel gis i forkant av reparasjonen). Deler som repareres eller skiftes ut og omfattes av den begrensede nybilgarantien fra Tesla, den begrensede bruktbilgarantien fra Tesla eller en aktiv Tesla-serviceplan, dekkes innenfor den gyldige garanti- eller planperioden, og strekker seg ikke utover denne perioden. «Svikt» betyr at en del omfattet av den begrensede garantien svikter fullstendig eller ikke fungerer som den er ment å gjøre, på grunn av mangler i materiale eller utførelse for deler som er produsert eller levert av Tesla, som oppstår under normal bruk. Svikt omfatter ikke gradvis tap av driftsytelse på grunn av normal slitasje. Garantiperiode Denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla gjelder fra og med datoen da delen ble kjøpt, og dekningen varer i en periode på 12 måneder. Enkelte kategorier av deler har egne garantidekningsperioder som beskrevet i tabellen nedenfor: Metallplater Drivenhet* Høyspenningsbatteri for kjøretøy* Ladestasjon Berøringsskjerm og mikrokontroller Begrenset levetid 4 år eller etter km ( miles), avhengig av hva som inntreffer først 4 år eller etter km ( miles), avhengig av hva som inntreffer først 4 år 4 år *Med unntak av Tesla Roadster som har en garanti på 2 år eller etter km ( miles), avhengig av hva som inntreffer først. Dekning av arbeid Hvis delen er montert av Tesla, dekker denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla også alle arbeidskostnader i forbindelse med reparasjon eller utskifting av den dekkede delen. Tesla dekker ikke eventuelle utgifter eller kostnader som er knyttet til arbeid som utføres av ikkegodkjente tredjepartsleverandører, inkludert montører av vegguttak og sertifiserte teknikere. Reparasjon av karosseri og lakk Denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla gjelder reparasjoner som ikke gjøres på bakgrunn av goodwill, eller som ikke på annen måte utføres kostnadsfritt av Tesla, og som gir en begrenset levetidsgaranti for reparasjoner av karosseri og lakk som utføres av Tesla. Den begrensede levetidsgarantien for reparasjoner av karosseri omfatter reparasjoner for sprekkdannelse, lakkavskalling og forringelse av karosserideler, men ikke skade som forårsakes av rust. Den begrensede levetidsgarantien for reparasjoner av lakk omfatter 2

3 Generelle vilkår reparasjoner for lakkavskalling og sprekkdannelse på lakk eller finish og tap av glans som forårsakes av avmatting. Deler som fulgte med det opprinnelige bilkjøpet Utvalgte deler, som en mobil kontakt aller adapter fra Tesla som fulgte med som standardutstyr ved kjøpet av et nytt eller brukt Tesla-kjøretøy, dekkes av den gjeldende begrensede nybilgarantien eller den begrensede bruktbilgarantien. Reparerte eller utskiftede deler Deler som repareres eller skiftes ut i henhold til denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, fortsetter å være dekket av den opprinnelige garantiperioden til den reparerte eller utskiftede delen (nevnt ovenfor i Garantiperiode) eller for en periode på 90 dager, avhengig av hvilken som varer lengst. Kundens forpliktelse For å oppnå fordelene i forbindelse med denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla må Tesla-eieren fremvise kjøpsbevis for reparasjonen av del, karosseri eller lakk før serviceforespørselen. Overførbarhet Med unntak av reparasjoner av karosseri og lakk kan denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla overføres til etterfølgende eiere så fremt de overholder garantibetingelsene, inkludert kjøpsbevis som viser at den dekkede delen er kjøpt direkte fra Tesla. Dekning for reparasjoner av karosseri og lakk overføres ikke til etterfølgende eiere. Garantibegrensninger Denne begrensede garantien for deler, karosseri og lakk fra Tesla dekker ikke skader eller feil som direkte eller indirekte er forårsaket av, eller oppstår på grunn av eller som følge av, normal slitasje eller forringelse, misbruk, forsømmelse, ulykke, kollisjon, støt, mangel på eller feilaktig bruk, vedlikehold, lagring eller transport, inkludert, men ikke begrenset til, følgende: Unnlatelse av å følge instruksjonene, vedlikeholdet og advarslene som er publisert i dokumentasjonen som følger med; Eksterne faktorer, inkludert, men ikke begrenset til, fysisk støtkraft, defekt eller skadet kabling, koblingsbokser, kretsbrytere, stikkontakter og strømuttak, miljøet eller force majeure, inkludert, men ikke begrenset til, brann, jordskjelv, vann, lynnedslag og andre miljømessige forhold; Korrosjon eller lakkdefekter, inkludert, men ikke begrenset til, korrosjon fra defekter i materialer eller utførelse som ikke er produsert eller levert av Tesla, som forårsaker perforasjon (hull) i karosserideler eller chassis fra innsiden og ut; Overflatekorrosjon eller kosmetisk korrosjon som forårsaker perforering i karosserideler eller chassis fra utsiden og inn, for eksempel steinsprut eller riper; Korrosjon og lakkdefekter som oppstår på grunn av eller som følge av ulykker, lakkmatching, misbruk, vanskjøtsel, uriktig vedlikehold eller bruk av bilen, installasjon av tilbehør, eksponering for kjemiske stoffer, eller skader som følge av force majeure, naturkatastrofer, brann eller feil oppbevaring; Unnlatelse i å kontakte Tesla når det oppdages en defekt som dekkes av denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, enhver reparasjon, endring eller modifisering av kjøretøyet eller montering eller bruk av deler eller tilbehør som er utviklet av en person eller et verksted som ikke er autorisert eller godkjent for dette; Generelle vilkår 3

4 Generelle vilkår Mangel på eller uriktig reparasjon eller vedlikehold, inkludert bruk av uoriginale deler og tilbehør; Dekning under annen garanti eller forsikring; Deler som er montert i kjøretøy for racing, konkurranse eller kommersiell bruk; Ladeutstyr som brukes til kommersielle formål. Unntak Denne begrensede garantien for deler, karosseri og lakk fra Tesla dekker ikke: Deler som ikke er kjøpt direkte fra Tesla; Uoriginale deler, inkludert hjul; og, Reparasjoner av deler, karosseri og lakk for Tesla Roadster Selv om Tesla ikke krever at du utfører alt av vedlikehold, service eller reparasjoner på et Tesla servicesenter eller et Tesla-autorisert verksted, kan denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla bli annullert, eller dekning kan utelukkes, på grunn av manglende eller uriktig vedlikehold, service eller reparasjoner. Tesla servicesentre og Tesla-autoriserte verksted har spesiell opplæring, ekspertise, verktøy og utstyr når det gjelder reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, og kan, i enkelte tilfeller, ha ansatt de eneste personene, eller være det eneste verkstedet, som er autorisert eller sertifisert til å jobbe med deler, karosseri og lakk fra Tesla. Tesla anbefaler på det sterkeste at du får alt av vedlikehold, service og reparasjoner utført på et Tesla servicesenter eller et Tesla-autorisert verksted for å unngå annullering, eller dekningseksklusjon, i denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla. Dine rettigheter i henhold til lokal lovgivning Denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla gir deg spesifikke juridiske rettigheter. Disse rettighetene erstatter eller påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine i henhold til din lokale lovgivning. I tillegg til rettighetene som følger av denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, kan du ha ytterligere rettigheter som følger av lokal lovgivning, inkludert, men ikke begrenset til, eventuelle lovfestede garantirettigheter. 4

5 Ansvarsbegrensning Denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla er den eneste garantien som gis i forbindelse med dine reparasjoner av deler, karosseri og lakk fra Tesla. Implisitte og uttrykkelige garantier og vilkår som følger av din lokale lovgivning eller av sedvane, inkludert, men ikke begrenset til, implisitte garantier og vilkår om salgbarhet eller salgbarhetskvalitet, egnethet for et bestemt formål, holdbarhet, eller andre garantier eller vilkår som oppstår som følge av handel eller bruk av handel, fraskrives i den grad det er tillatt i henhold til din lokale lovgivning, eller begrenses i varighet til varigheten av denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla. I den grad det er tillatt i henhold til din lokale lovgivning, er refusjon for delen (kun Australia), utførelse av nødvendige reparasjoner og/eller utskifting med nye, reparerte eller reproduserte deler av Tesla for den dekkede defekten det eneste tiltaket som gis i denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla eller eventuelle implisitte garantier. Så langt som mulig i henhold til lokal lovgivning, begrenses ansvaret til rimelig pris for reparasjon eller erstatning av den aktuelle Tesla-delen, og prisen for dette skal ikke overstige produsentens veiledende pris og tilknyttede arbeidsutgifter (hvis aktuelt og ikke gjenstand for unntak). Utskifting kan om nødvendig og/eller aktuelt utføres med deler av tilsvarende utførelse og kvalitet, inkludert uoriginale deler, eller reparerte eller reproduserte deler. Med mindre annet er fastsatt i lokale lover og regler vil beslutningen om å reparere eller skifte ut en del, eller om å benytte en ny, reparert eller reprodusert del, bli tatt av Tesla etter eget skjønn. Tesla er ikke ansvarlig for eventuelle defekter i henhold til denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, som overstiger markedsverdien for den aktuelle Tesla-delen rett før mangelen ble oppdaget. I tillegg skal ikke summen av alle utbetalinger som utføres i henhold til denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, overskride prisen du betalte for den aktuelle Tesla-delen. Tesla bemyndiger ingen fysisk eller juridisk person til å skape ytterligere forpliktelser eller ansvar i forbindelse med denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla. Med mindre annet er fastsatt i lokale lover og regler, og i den grad det er tillatt i henhold til lokal lovgivning, fraskriver Tesla seg herved alt ansvar for alle indirekte, tilfeldige og spesielle skader samt følgeskader som følge av eller i forbindelse med reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, inkludert, men ikke begrenset til, transport til og fra et Tesla servicesenter, tap av Tesladelen, inkludert eventuelle kontakter eller adaptere, tap av kjøretøyverdi, tap av tid, tap av inntekt, tap av bruk, tap av personlige eller arbeidsrelaterte eiendeler, ulempe eller irritasjon, emosjonelle plager eller skader, kommersielle tap (inkludert, men ikke begrenset til, tap av fortjeneste eller resultat), tauingsutgifter, bussbilletter, kjøretøyutleie, serviceutgifter, bensinutgifter, losji, skade på slepebil og uforutsette utgifter som telefonsamtaler, faksoverføringer og porto. Med mindre annet er fastsatt i lokale lover og regler, og i den grad det er tillatt i henhold til lokal lovgivning, skal begrensningene og unntakene ovenfor gjelde uansett om kravet er på bakgrunn av kontrakt, skade (inkludert uaktsomhet og grov uaktsomhet), brudd på garanti eller vilkår, feilrepresentasjon (enten uaktsomt eller annet) eller på annen måte ved lov eller rimelighet, selv om Tesla er gjort oppmerksom på muligheten for slike skader, eller slike skader er rimelig forutsigbare. Ingenting i denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla skal utelukke, eller på noen måte begrense, Teslas ansvar for dødsfall eller personskade som utelukkende og direkte forårsakes av uaktsomhet på Teslas eller Teslas ansattes side, svindel eller svikefull feilinformasjon eller annet ansvar i den utstrekning det samme er bevist i en kompetent domstol i en endelig rettskraftig dom, og dette kan ikke utelukkes eller begrenses i henhold til lokal lovgivning. Refusjon (bare Kina) Ved refusjon krever Tesla dokumenter som viser rettmessig eierskap av den aktuelle Tesla-delen, - kontakten eller -adapteren, inkludert, uten begrensning, den opprinnelige fakturaen for Tesladelen, -kontakten eller -adapteren. Tesla kan etter eget skjønn frafalle noen av kravene i enkelttilfeller. Hvis Tesla frafaller krav om et skatte- eller avgifts relatert dokument, forbeholder Tesla seg retten til å trekke fra skatte- eller avgiftsbeløpet på en refusjon. Ansvarsbegrensning 5

6 Tvisteløsning Dersom og så langt det følger av lokal lovgivning, krever Tesla at du først gir skriftlig varsel om eventuelle tvister knyttet til denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, innen rimelig tid og innenfor den gyldige garantiperioden som er angitt i denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, og at du gir Tesla en mulighet til å utføre eventuelle nødvendige reparasjoner før du går videre med tvisten. Send skriftlig beskjed med ønske om tvisteløsning til adressen for din region, som vist nedenfor: Region Australia Canada Kina Europa Hongkong Japan Jordan Korea Postadresse Tesla Motors Australia, Pty Ltd. 10 Herbert Street St. Leonards NSW 2065, Australia Telefon: Tesla Motors Canada ULC 1325 Lawrence Ave East Toronto, ON Canada M3A 1C6 Telefon: TESLA ( ) Tesla Motors (Beijing) Co., Ltd. 8F, Tower 3 China Central Place No.77 Jianguo Road Chaoyang District, Beijing Telefon: Tesla Motors Netherlands B.V. Atlasstraat 7-9, 5047 RG Tilburg, Nederland Telefon: Tesla Motors HK Limited G/F, TML Tower, 3 Hoi Shing Road Tsuen Wan, New Territories, Hongkong Telefon: Tesla Motors Japan GK , Akasaka, Minato-ku Tokyo, Japan Telefon: Tesla Jordan Car Trading, LLC c/o Khalifeh & Partners Lawyers Khalifeh Complex, Ibn Arabi St Amman, Jordan Telefon: Tesla Korea Limited Attention: Vehicle Service 5, Yangcheon-ro 66-gil, Gangseo-gu, Seoul, Sør-Korea Telefon:

7 Tvisteløsning Macao Mexico New Zealand Taiwan De forente arabiske emirater USA Tesla Energia Macau Limitada Lower Ground Floor, the Venetian Macao Estrada da Baia de Nossa Senhora da Esperanca, Macao Telefon: Tesla Automobiles Sales and Service Mexico S de RL de CV Av. Paseo De La Reforma 404 Piso 13 Col. Juarez, Cuauhtemoc Distrito Federal Telefon: Tesla Motors New Zealand 501 Karangahape Road Auckland, North Island New Zealand Telefon: Tesla Motors Taiwan, Ltd. 11 Songshou Road Xinyi District Taipei City 11051, Taiwan Republic of China Telefon: Tesla Motors Netherlands B.V. Attention: Vehicle Service, Dubai Branch License No Atlasstraat 7-9, 5047 RG Tilburg, Nederland Telefon: Tesla, Inc. Attention: New Vehicle Limited Warranty P.O. Box Fremont, CA Telefon: TESLA ( ) Vennligst legg ved følgende informasjon: Understellsnummer (VIN) for Tesla-kjøretøyet; Tesla-del (inkludert kontakt eller adapter) fakturadato; Navnet ditt og kontaktinformasjon; Navn og adresse til den nærmeste eller foretrukne Tesla-butikken og/eller Teslaservicesenteret; Beskrivelse av problemet, bekymringen eller tvisten; og, Oversikt over dine forsøk på å få Tesla til å løse problemet, eller om eventuelle reparasjoner eller tjenester som ikke ble utført av Tesla I tilfelle det skulle oppstå uenighet eller tvist mellom deg og Tesla i forbindelse med denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, vil Tesla undersøke alle muligheter for å komme frem til en minnelig løsning innen 60 dager etter å ha mottatt det skriftlige varselet som er beskrevet ovenfor. Tvisteløsning 7

8 Tvisteløsning I Nord-Amerika, hvis en bekymring eller tvist ikke løses innen 60 dager, godtar Tesla og du at eventuelle tvister som oppstår fra eller er knyttet til aspekter ved denne begrensede garantien for reparasjon av deler, karosseri og lakk fra Tesla, skal avgjøres av en enkelt mekler i en mekling som administreres av American Arbitration Association (AAA). Begge parter kan nekte å sende til mekling. Hvis en mekling imidlertid avholdes med AAA som kompetent tvisteløsningsorgan, gjelder AAAs Consumer Arbitration Rules. Vi vil betale alle avgifter til AAA for eventuell mekling. Meklingen avholdes på et sted som er mest praktisk med tanke på hvor du bor. Hvis du vil finne ut mer om reglene og hvordan man begynner en mekling, kan du ringe et av AAAs kontorer eller gå til Mekleren kan bare løse tvister mellom deg og Tesla på en individuell basis. Mekleren kan ikke gi oppreisning til personer som ikke er en part i saken, og kan ikke konsolidere krav. Med andre ord kan du bare opprette en tvist mot Tesla via NCDS individuelt og ikke som en saksøker eller en del av en gruppehandling eller representativ handling. Hvis du foretrekker det, kan du i stedet ta den individuelle tvisten til forliksrådet. I fastlands-kina skal tvister som ikke avgjøres gjennom konsultasjon, sendes til folkets domstol der Tesla Motors Automobile Sales & Service (Beijing) har domisil. I Japan skal tvister der en minnelig løsning ikke oppnås, sendes til tingretten i Tokyo. I Sør-Korea skal du og Tesla henstille tvister der en minnelig løsning ikke oppnås, til Seoul Central District Court. 8