Senter for Eiendomsutvikling og forvaltning. AAR 6031 / del 2 FM, eiendomsforvaltning og service. EVU kull 2017 Høst 2017

Transkript

1 Senter for Eiendomsutvikling og forvaltning AAR 6031 / del 2 FM, eiendomsforvaltning og service EVU kull 2017 Høst 2017

2 Faglig innhold Emnet «FM, og service» omfatter grunnleggende kunnskap om faglige forutsetninger, ansvarsroller, ledelsesprosesser, strategier og organiseringsalternativer i Facility Management (FM) over hele skalaen fra forvaltning av bygninger/eiendomsverdier og brukstilpasset drift både i egen regi og som kjøpte tjenester, samt for andre støttetjenester tilknyttet eiendommene og til de aktiviteter som eiendommer vanligvis benyttes til. Det legges vekt på strategiutvikling, styringsmodeller og verdiskaping både i eiendommene og gjennom serviceytelser til dem som bruker og eier eiendommene, herunder spesielt gjennom behovsanalyser, kvalitetskrav og målinger, vurdering av bærekraft, benchmarkingsaktiviteter, kommunikasjon og ledelse under forandringer. Læringsutbytte Etter gjennomførte samlinger, studieperioder og fullført prosjektoppgave skal studentene ha tilegnet seg følgende: Kunnskap Grunnleggende definisjoner og prinsipper for eiendomsforvaltning/facility Management (FM). Eierskapsformer og roller i eiendomsforvaltning. Hovedtrekk i utvikling av forvaltningsstrategier og strategier i Facility Management (FM) med tilhørende styringsmodeller. Kriterier ved valg av organisering og typiske organiseringsmodeller i eiendomsforvaltning/fasilitetsstyring. Viktige faser i eiendomsforvaltningens økonomistyring og verdiskaping, herunder metoder for benchmarking av kostnader og kvalitetsmål. De viktigste prosessene i kvalitetsledelse, med vekt på analyser av behov og kvalitetskrav, valg av leveransemodeller og styring av resultater og endringsbehov. Forutsetninger for riktige kjøp av service og støttetjenester og utvikling av SLA-er (Service Level Agreements/tjenestenivåavtaler) og KPI-er (Key Performance Indicator / hovedindikator for ytelse). Studenten skal også ha tilegnet seg kunnskap om kommunikasjonsbehov i eiendomsforvaltning/fm og gode kommunikasjonsteknikker, spesielt med fokus på kommunikasjon med kjernevirksomheten samt kommunikasjon og verktøy i tidligfase eiendomsutvikling og strategisk arealforvaltning. Ferdigheter Anvende kunnskapene om eiendomsforvaltning/fasilitetsstyring i utvikling av strategier, organisering, gjennomføringsplaner og ledelsesformer som er godt tilpasset den kjernevirksomheten som skal understøttes og hensyn til bærekraft og samfunnsansvar. Gjennomføre planmessig styring av kvalitetskrav og service-/støttetjenester etter gode økonomiske prinsipper og verdiskapingsmål både ved intern tjenesteproduksjon og i avtalte tjenestekjøp. Anvende ulike typer virkemidler i forbedrings- og endringsprosesser, som benchmarking, brukerundersøkelser og kommunikasjonsmetoder. Generell kompetanse Til enhver tid å kunne se eiendomsforvaltning/fasilitetstjenester i et helhetsperspektiv i det strategiske bilde til den virksomheten som eiendommer og tjenester skal understøtte, slik at nye initiativ og tilpasninger kan tas i tide og alle former for endringer kan bidra til verdiskaping og skje i takt med virksomhetens behov.

3 Opplegg Undervisningen foregår i 2 samlinger høsten 2017, den første i Trondheim og den andre i Oslo, hvor Forsvarsbygg er vertskap og bidrar faglig i undervisnings-programmet. Vurdering foregår på bakgrunn av én gruppeoppgave og én prosjektoppgave. Gruppeoppgaven skal utføres i grupper av tre og tre, den utleveres ved samling 1 og skal leveres via Blackboard innen klokken den Gruppeoppgavens vurdering er bestått/ikke bestått. Gruppeoppgaven er refleksjoner og faglige vurderinger etter studiebesøk og forelesninger hos Forsvarsbygg. Prosjektoppgaven skal utføres individuelt, den utleveres på samling 1 og skal innleveres via Inspera innen klokken den Prosjektoppgaven teller 100 % ift. sluttvurderingen. Prosjektoppgaven er en teorioppgave basert på et case. Vurdering av prosjektoppgaven forutsetter at gruppeoppgaven er bestått. All informasjon og presentasjoner kunngjøres på Blackboard. 7,5 studiepoeng Faglærer: Senior Rådgiver, Multiconsult

4 TIMEPLAN - AAR 6031 FM, og service EVU kull 2017 Høst 2017 SAMLING ROM: Quality Hotel Augustin, Trondheim Kl. TEMA FORELESER SENTRALT PENSUM Generelt: Heftene «Introduksjon til FM» og «Fasilitetsstyring» samt boken i tillegg til all dokumentasjon fra Forelesningene. Spesifikt: Se nedenfor ONSDAG 30.08: STRATEGI, ORGANISERING OG LEDELSE BETYDNING, KRITERIER, MODELLER, OG VERDISKAPING Utvikling av fagområdet FM i norsk og internasjonalt perspektiv. Fasilitetsstyring (FM) Kapittel 1 NOU 2004:22 kpt 3 09:30 10:15 Introduksjon av gruppeoppgave Deles ut. 10:30-11:15 Utvikling av styringsmodeller og strategi for FM del 1 Definisjoner Kriterier Analyser og vurderinger. Løsningsalternativer. Suksesskriterier for beslutninger. 11:15-12:00 Strategiske valg Organisering av eiendomsforvaltning og service/støttefunksjoner Viktige beslutningskriterier og typiske modeller Kapittel 2, 3 og 14 Fasilitetsstyring (FM) Kapittel 4 og 5 Kapittel 2 og 3 Orientering: Facilites Management for Students and Practitioners Kapittel 2 og 4 Kapittel 2 og LUNSJ 13:00-13:45 14:00-14:45 Betydningen av standarder for god kvalitet og effektivitet innen FM Intro til andre sentrale standarder. 15:15 16:00 En introduksjon til "added-value of FM", Hvorfor fokus på verdiskaping? Olav Egil Sæbøe Senior Rådgiver Pro-FM NS 3454:2013 ISO :2017 ISO 41012:2017 Orientering: Ord og uttrykk i eiendomsforvaltning og fasilitetsstyring NS-EN og 2 Kapittel 5 og 6

5 Forskningsfronten mht: definisjoner, hvordan kan verdiskapning registreres, kommuniseres og utvikles. FM ift andre fagområder. Forelesning og gruppediskusjoner :00 Aktivt hensyn til bærekraft i FM - del 1 Hvor er de største utfordringene og hvordan takler vi dem? Forhold mellom krav til bærekraft og verdiskaping? Forelesninger og gruppediskusjoner. Contradictions of interest in early phase of real estate projects What adds value for owners and users? Støre-Valen, Boge, Foss Facilites Management for Students and Practitioners Kapittel 6 og 13 Handlekraft til bæredygtig FM (Artikkel) TORSDAG 31.08: STRATEGI, ORGANISERING OG LEDELSE i PRAKSIS 08:30-08:45 Strategiske valg og organisering 08:45-09:30 09:45-10:30 Industrielle perspektivet FM i en stor norsk og internasjonal virksomhet Strategier, organisering, styringsmodell, verdiskaping og bærekraft. Eier og bruker/kunde/leietaker perspektivet. - Henning Verløy Direktør senior rådgiver strategiske prosjekter Telenor Eiendom Holding AS, som helhet. Viktige hensyn, prosesser og løsninger 10:45-11:30 Offentlige perspektivet del I /FM i en stor offentlig virksomhet i Norge 11:30-12:30 LUNSJ Strategier, organisering, styringsmodell, verdiskaping og bærekraft. Eier og bruker/kunde/leietaker perspektivet. - Viktige hensyn, prosesser og løsninger 12:30-13:15 Offentlige perspektivet del II /FM i en stor offentlig virksomhet i Norge Strategier, organisering, styringsmodell, verdiskaping og bærekraft. Eier og bruker/kunde/leietaker perspektivet. - Viktige hensyn, prosesser og løsninger Kristine Hjellup Horne Eiendomsdirektør Bærum Kommune Kristine Horne, som helhet., som helhet

6 13:30-14:15 14:30-15:15 Finansiell perspektivet /FM i en finansiell virksomhet i Norge Strategier, organisering, styringsmodell, verdiskaping og bærekraft. Eier og bruker/kunde/leietaker perspektivet. - Svein Erik Nordbotten Adm.dir. EC Dahl Eiendom AS, som helhet. Viktige hensyn, prosesser og løsninger 15:30-16:15 Utvikling av styringsmodeller og strategi for FM del 2, kapittel 7, 8, 9 og 10 Introduksjon til Tjenestekjøpsavtaler 16: Refleksjon og gruppeoppgave FREDAG 01.09: ORGANISERING OG LEDELSE KVALITETSGRUNNLAG FOR STYRINGSMODELLER 08:30-09:15 09:30-10:15 Tjenestekjøpsavtaler del 1 Hensikt, overordnede forventninger og krav. Utvikling/beskrivelse av servicenivåer/ytelseskrav (SLA) og målinger (KPI). Anskaffelser, organisering, kompetanser og snubletråder Fasilitetsstyring (FM) Kapittel 7 Kapittel 7, 8, 11, 12 og 13. "In-house or outsourcing FM services in the public sector: A review of 25 years research and development", Journal of Facilities Management. 10:30-11:15 Benchmarking viktig ledd i forbedringsprosesser del 1 Orientering: NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning om kvalitet i fasilitetsstyring. Kapittel 11 11:30-12:15 Planlegging, gjennomføring og oppfølging NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning om benchmarking av ytelser NS3454:2013 Fasilitetsstyring (FM) Kapittel LUNSJ 13: Intro av Prosjektoppgave (Eksamen) Oppsummering og slutt All dokumentasjon relevant

7 SAMLING STED: Forsvarsbygg, Grev Wedels Plass 5 - Oslo Kl. TEMA FORELESER PENSUM Generelt: Heftene «Introduksjon til FM» og «Fasilitetsstyring» samt boken i tillegg til all dokumentasjon fra Forelesningene. Spesifikt: Se nedenfor Tirsdag 19.09: KVALITET OG SERVICE FORBEDRINGSPROSESSER OG ENDRINGER 10:00-10:15 Velkommen tilbake Samling 2 10:15 11:00 Velkommen til Forsvarsbygg Strategi, organisering og helhetsperspektivet. Virksomhetsstyring forsvarssektorens eiendomsportefølje 13:00-13:45 Bærekraft del 2 Aktivt hensyn til bærekraft i norsk kontekst Bakgrunn, målsetning og verdiskaping 12:00 13:00 LUNSJ Marit Leganger Stabsdirektør, Virksomhetsstyring og økonomi Kjetil Guldbrandsen Rådgiver Grønn Byggallianse og Høyskole i Østfold Kapittel 6, 13 og 14 Artikkel: xxxxx 13:00-13:45 Oppsummering, forrige samling All dokumentasjon 14:00-14:45 Tjenestekjøpsavtaler del 2 Kapittel 7, 8, 9 og 10 15:00-15:45 Benchmarking viktig ledd i forbedringsprosesser del 2 16:00-16:45 Status prosjektoppgaven Spørsmål og svar Kapittel 11 Onsdag : KVALITET OG SERVICE VIRKSOMHETS- OG EIENDOMSSTRATEGI, FORBEDRINGSPROSESSER OG ENDRINGER 08:30 09:15 Eiendomsstrategi aktiv eiendomsstyring Eiendomsstyring basert på forvaltningsmodellen Håkon Øberg Stabsdirektør, Eiendomsstyring Kapittel 2 og 3 09:30 10:15 Utleies strategi og forretningsplan Metodisk tilnærming, ekstern og intern analyse, utviklingsprosjekter og målstyring David Halvorsen Avdelingsdirektør, Kapittel 2 og 3

8 10:30 11:15 11:30-12:15 Driftsoptimalisering Hvordan utøve eiendomsforvaltning/fm effektivt Camilla Mathiesen Knut Grinderud Helge Sigstad Kapittel 7 og LUNSJ Digitalt informasjonsflyt: Bruk av BIM og FDV systemer i forvaltningen for økt kvalitetssikring Øyvind Olav Lodten Leder FDVUdokumentasjon, Kapittel Endringsledelse Endringer i kjernevirksomheten med følger for støttefunksjonene Endringer i forbedringsprosesser Holdninger og handlinger Jan Petter Stenberg Seksjonsleder HR og organisasjonsutvikling Kapittel 4 og Utvikling av eksisterende bygningsmasse Utfordringer på et festningsområde i daglig bruk Orientering og omvisning på Akershus Christian Borhaven Seksjonssjef, Kulturminne Kapittel 12 Torsdag 21.09: KVALITET OG SERVICE ENERGI, SIKKERHET OG KOMMUNIKASJON 08:30 09:15 Energiledelse Et foregangsprosjekt i Norge og Europa 09:30 10:15 Kunde perspektivet Kundedialoger og organisering 10:30 11:15 Bolig og kvarter den digitale reisen Bruk av IKT til å effektivisere og øke kundetilfredsheten 11:30 12:15 Sikkerhet en viktig dimensjon i fremtiden Det strategiske perspektiver innen eiendomsforvaltning i forhold til sikkerhet. Julie Emma Otervik Sentral prosjektleder Energiledelse, Camilla Mathiesen Leder Avtale og Eiendomsstyring, Cecilie Jentoft Leder Bolig og Kvarter, Avtale og Eiendomsstyring, Knut Grinderud Sjefingeniør Strategi og utvikling, Fasilitetsstyring (FM) Kapittel 6 Kapittel 6 og 13 Kapittel 5 og 10 Kapittel 5 og 15 Kapittel 5 og :15 LUNSJ 13:15 15:00 Oppsummering Gruppe- og Prosjektoppgaven Arbeide med oppgaven

9 PENSUMLISTE AAR 6031 FM, og service EVU kull 2017 Kjernepensum: Tittel Forfatter, forlag, år Tilgjengelighet: Introduksjon til FM Tore I. Haugen. Tapir 2007 Hefte. Tilsendt Fasilitetsstyring (Facilities Sæbøe/Blakstad. Tapir 2009 Hefte. Utdeles på samling. Management) Total Facilities Management. 4rd. ed. Atkin&Brooks. Blackwell Publ. Bok. Tilsendt. Kjernepensum er angitt under sentralt pensum. NOU 2004:22 Velholdte bygninger gir P. Eikeland. Kommunaldept. mer til alle Kapittel 3 NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning om kvalitet i fasilitetsstyring Standard Norge. Pronorm. NTNU bibliotekets ift ISO/CEN ISO :2017 Facility Management -Terms NTNU bibliotekets and definitions ISO 41012:2017 Facility Management - Guidance on strategic sourcing and development of agreements NTNU bibliotekets NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning om benchmarking av ytelser Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets NS3454:2013 Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets Forelesningsdokumentasjon fra Foreleserne Samling 1 og 2 Handlekraft til bæredygtig FM (Artikkel) Nielsen, S In-house or outsourcing FM services in the public sector: A review of 25 years research and development Haugen, Klungseth, 2017 Contradictions of interest in early phase of real estate projects What adds value for owners and users? Støre-Valen, M, Boge, K, Foss, M, 2017 Orienteringsstoff: Tittel NS-EN Fasilitetsstyring Termer og definisjoner ift ISO/CEN NS-EN Fasilitetsstyring Veiledning for utarbeidelse av avtaler for fasilitetsstyring ift ISO/CEN Forfatter Standard Norge. Pronorm. Til orientering Standard Norge. Pronorm. Til orientering NTNU bibliotekets NTNU bibliotekets

10 NS-EN Fasilitetsstyring Rammeverk, klassifisering og strukturer i fasilitetsstyring ift ISO/CEN Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets Norsk Standard NS-INSTA 800 Standard Norge. Pronorm NTNU bibliotekets Sustainable practice for the facilities manager, John Wiley & Sons. Shah, S American Management Association. Outsourcing: a cost saving approach Redlein and Zobl, 2014 in FM? Role model for Chief Managing Officer (CFMOs) based on the service Allocation Model for Service Companies (SAMoS): A theoretical reflection and basis for discussion Gerber and Hofer, 2014 Ord og uttrykk innen eiendomsforvaltning - fasilitetsstyring Ny versjon skal komme i 2017 Facilities Management Towards Best Practise.2 nd Edition. The Facility Management Handbook. 3 rd edition. Service Management: Strategy and leadership in Service business. Sustainability in facilities management: an overview of current research, Facilities, Vol. 34 Iss 9/10. (pdf)??? Green Property Services-Driving Environmental Performance and Customer Value in Commercial Buildings. The Concept of Value for Owners and Users of Buildings -A literature study of value in different contexts Facility Management and Corporate Real Estate Management as Value Drivers. How to manage and measure adding value Mørk, Bjørberg, Sæbøe, Weisæth. NTNU/NBEF 2008 Barret, Peter &David Baldry (2003) Cotts, David G, Katie O. Roper m.fl (2010). Normann, R (2002). Nielsen, SB; Sarasoja A-L & Galamba KG 2017, Määttänen, E Haddadi, A, Temeljotov-Salaj, A, Foss, M, Klakegg, O-J, 2015 Edited by P. Anker Jensen, Theo Van Der Voordt and Christian Coenen. DTU/CFM Danmark Oxford: Blackwell Science ltd. American Management Association Wiley, New York. Kan kjøpes her: acilities_management