GENERELLE BRUKERVILKÅR

Transkript

1 1. INTRODUKSJON 1.1. Ved å ta i bruk/eller besøke en seksjon på nettstedet eller ved å åpne en konto på nettstedet aksepterer du følgende regler og vilkår: o Generelle regler og vilkår, på denne siden: o Vår personvern polise, o Spillregler, o Alle brukervilkår og bestemmelser for kampanjer, bonuser, og spesielle tilbud som blir tilbudt på nettstedet Alle reglene og vilkår listet ovenfor vil bli referert til som Brukervilkår Vær vennlig å lese brukervilkårene før en samtykker. Dersom du ikke samtykker til brukervilkårene, vennligst ikke åpne en brukerkonto eller på noen som helst måte fortsett å bruke siden Brukervilkårene er gjeldende fra 22. Mai GENERELLE BRUKERVILKÅR 2. PARTENE 2.1. Casino tjenestene er levert av OddsMatrix Ltd, et selskap med registreringsnummer C44411, med registrert adresse Suite 4, Num. 62/63 Morina Court, George Borg Olivier Street, St.Julians, STJ 1081, Malta. OddsMatrix Litd er lisensiert og regulert av Lotteritilsynet på Malta ( i kraft av en klasse 1 lisens med lisensnummer LGA/CL1/497/2010 ustedt 2.Mai Nettstedet er eid av Guts Gaming Limited, a selskap med registreringsnummer C56545, med registrert adresse at GB Buildings, Penthouse, Level 4, Watar Street, Ta Xbiex, XBX 1301, Malta Referanser i brukervilkårene til "Oss", "Vår", "Vi" eller "Selskapet" er referanser til parten du kontraherer med, som spesifisert ovenfor. 3. ENDRINGER I BRUKERVILKÅRENE 3.1. Vi forbeholder oss retten til å endre brukervilkårene for årsaker inkludert, men ikke begrenset til, kommersielle grunner, for å imøtekomme og overholde nye lover og regulering, eller for å bedre kundeservicen. Siste versjon av brukervilkårene kan finnes her, og effektiv dato vil alltid være notert 3.2. Når vi gjør endringer i brukervilkårene, som vi ønsker og underrette deg om, vil vi gjøre det via E-Post eller ved å plassere en notis på nettstedet. Spilleren må akseptere endringene før de blir gjeldende 4. OPPRETTELSE AV KONTO 4.1. For å gjøre et spill på nettstedet, må du åpne en konto på Nettstedet ("Din konto") For legale og kommersielle årsaker, aksepterer vi ikke at kontoer blir åpnet av, eller brukt ifra, kunder som oppholder seg, eller er boende i enkelte jurisdiksjoner: USA, Frankrike, Belgia, Spania, Italia, Tyrkia, Hong Kong, Afghanistan, Etiopia, Iran, Irak, Jordan, Kuwait, Pakistan, Syria, Nigeria og Yemen, eller andre jurisdiksjoner som kommunisert av Guts.com fra tid til annen. Spillere ifra forbudte jurisdiksjoner kan spille for "lekepenger" i demo/gratis modus. Dersom spillere ifra forbudte jurisdiksjoner ikke blir automatisk blokkert av applikasjonen, eller klarer å omgå mekanismene for å forhindre dem i opprette en konto, alle pengespill (inkludert bonuser) vil bli annullert og ugyldiggjort. Avhengig av innskuddsmetoden, reserverer Guts.com seg rettigheten til å belaste en avgift til å dekke betalingsformidleren spilleren har brukt Når en åpner en konto ifra en hvilken som helst jurisdiksjon er det spillerens ansvar å påse at spilling er legalt i den relevante jurisdiksjonen.

2 4.4. En spiller må selv opprette en konto ved å følge angitte instruksjoner på skjermbildet Når du åpner din konto vil vi be deg om personlig informasjon, inkludert navn, fødselsdato, kontaktinformasjon, adresse, telefon nummer og epostadresse (din kontaktinformasjon) 4.6. Du erkjenner herved at ved å bruke tjenestene på nettstedet, kan du både vinne og tape penger Kun spillere fra Storbritannia er tillatt å åpne en konto i britiske pund (GBP). Alle andre spillere må enten åpne en konto i USD, eller sin lokale valuta Din konto må bli registrert i ditt eget, og fulle, navn. Du kan kun ha en konto. Alle andre kontoer du åpner er Dupliserte kontoer. En duplisert konto kan bli stengt av oss øyeblikkelig og: o Alle gevinster og bonuser vil bli konfiskert av oss, og gjenværende saldo vil bli retunert (fratrukket uttakskostnader); o Alle gevinster, bonuser eller annet som du har akkumulert mens den dupliserte kontoen var aktiv vil bli forspilt, og vil bli gjenvunnet av oss, og du vil returnere midler som har blitt ubetalt din dupliserte konto 4.9. Dersom du ønsker å opprette en ny konto, så kan du gjøre det ved å kontakte info@guts.com. Dersom du velger å opprette en ny konto, vil din gamle konto bli stengt Du må selv sørge for at kontoen din er oppdatert med dine korrekte detaljer Dersom du ønsker å stenge kontoen din ber vi deg sende en forespørsel til info@guts.com. 5. BEKREFTE DIN IDENTITET; HVITVASKINGS KRAV 5.1. Du bekrefter herved: o At du ikke er yngre enn (atten) år; eller at du er eldre enn aldersgrensen for gambling i din jurisdiksjon hvor du som privatperson er underlagt; og o At detaljene du oppga når du opprettet din konto er korrekte; og o At du er den rette eier av pengene på din konto. o At du er bosatt i en jurisdiksjon som tillater spill med penger o At pengene som er satt inn på din konto ikke stammer fra en illegal aktivitet Selskapet er underlagt Maltesisk og Europeisk lov, regulering og retningslinjer for å forhindre hvitvasking av penger, og finansiering av terrorisme. Suspekte transaksjoner vil bli undersøkt av selskapet og rapportert til Maltesiske myndigheter. I et slikt tilfelle kan det være forbudt for selskapet å informere spillere, og involverte tredjeparter. Ved mistanke om slik aktivitet vil selskapet kunne suspendere, blokkere eller stenge konto(er), til relevante spillere, og holde tilbake midler som påkrevd av loven og/eller myndigheter Alle transaksjoner gjort av spillere på vårt nettsted blir kontrollert for å forhindre hvitvasking av penger eller annen illegal aktivitet Ved å gi ditt samtykke til våre brukervilkår autoriserer du oss å kunne foreta kontrollsjekk av opplysningene du har oppgitt, om vi finner det nødvendig. Eller vi har blitt pålagt av tredjeparter (inkludert regulerende myndighet) å bekrefte din identitet og dine kontaktdetaljer for å forhindre hvitvasking av penger (bekreftelse av identitet) 5.5. Guts.com vil ikke eksekvere en utbetaling på mer enn EUR 2300, eller tilsvarende i lokal valuta, fra en spillerkonto, før selskapet har verifisert identitet, alder og bosted til spilleren Vi vil i noen tilfeller måtte be om ytterligere informasjon fra deg for å kunne fullføre bekreftelsen av din identitet. Dersom du ikke kan fremskaffe angitt informasjon forbeholder vi oss rettten til å suspendere din konto inntil du har fremskaffet angitt informasjon. I ytterste konsekvens vil vi forbeholde oss retten til å permanent avslutte din konto. I tillegg må du bekrefte din identitet dersom du ønsker å ta ut mer en EUR Godkjent dokumentasjon for å fullføre bekrefte din identitet inkluderer: o Pass eller nasjonalt ID-kort o Førerkort o Regning, som bekrefter din bopel, som ikke er eldre enn 3 måneder. o Konto eller kredittkort-utskrift som ikke er eldre enn 3 måneder Dersom du ikke kan bekrefte at du er gammel nok for spilling kan vi suspendere kontoen din. Dersom det er bevist at du er under aldersgrensen på det tidspunktet du spilte på så

3 o o o Vil kontoen din bli stengt Alle gevinster og bonuser vil bli konfiskert av oss, og gjenværende saldo vil bli retunert (fratrukket uttakskostnader); Alle gevinster du har akkumulert i denne perioden vil bli forspilt, og du vil returnere alle gevinster som har blitt utbetalt til din spillekonto. 6. INAKTIVITET OG SLETTING AV SPILLKONTO 6.1. Dersom en spillerkonto forblir inaktiv (Når ingen innlogging er registrert for en periode på mer en 12 måneder) er selskapet berettiget til å belaste en månedlig vedlikeholdsavgift på 5, eller tilsvarende i lokal valuta. Etter 12 måneder med inaktivitet vil selskapet sende en påminnelse til E-Post adressen brukeren har registrert på kontoen, hvor på brukeren har 30 dager til å logge inn eller spille på sin konto. Dersom ingen innlogging forekommer innenfor denne 30 dagers perioden, vil 5 bli trukket fra balansen. Dersom balansen er mindre en 5 vil hele summen bli trukket. Dersom kontoen forblir inaktiv etter 13 måneder på rad vil brukeren bli påminnet per E-post hver måned, og en månedlig avgift på 5 påløper Dersom en spiller forblir inaktiv for mer enn 12 måneder og kontobalansen er under 0, vil ingen ytterligere avgift bli belastet. I et slikt til felle vil operatøren være berettiget til å blokkere kontoen. 7. BRUKERNAVN, PASSORD OG KUNDEINFORMASJON 7.1. Etter du har åpnet konto må du ikke avsløre (Med vilje eller ved uhell) ditt brukernavn og passord til noen andre personer. Dersom du har mistet eller glemt dine kontodetaljer vil du kunne hente ditt passord ved å bruke Glemt Passord funksjonen i innloggingsportalen. 8. INNSKUDD TIL DIN SPILLERKONTO 8.1. Penger du setter inn på kontoen din kan bli brukt til å spille for Innskudd av penger til din spillerkonto blir gjort ved å overføre penger til selskapets konto med angitt betalingsmetode. Betalingsmetode som for øyeblikket er tilgjengelig inkluderer debetkort, kredittkort, E-lommebøker, Paysafecard/Ukash, Instant Banking, Fast Bank transfer, og bankoverførsel. Selskapet reserverer seg også retten til å endre, legge til, eller fjerne betalingsmetoder etter eget skjønn. Selskapet reserverer seg også retten til å akseptere betalingsmetoder etter oppfyllelse av egne vilkår. Selskapet garanterer ikke at alle betalingsmetoder vil være tilgjengelige til enhver tid. For å finne betalingsmetoder som er tilgjengelig på ethvert tidspunkt, vennligst besøk våre innskuddssider på nettstedet Vi aksepterer ikke kontantoppgjør Ved å gjøre innskudd samtykker du til ikke gjøre charge-backs, reversere eller på noen annen måte kansellere ditt innskudd til din spillerkonto. Du samtykker til å refundere oss alle ubetalte innskudd Innskuddsgrensen for hvor mye du kan sette inn per transaksjon, er angitt i innskuddsseksjonen på nettstedet Selskapet kan, under gitte omstendigheter, kreditere en spillerkonto med bonus penger. Vilkårene for å kreditere en bonus (F.eks. første innskudd bonus) og størrelsen på bonus er angitt av selskapet og vilkårene er beskrevet på nettstedet til enhver tid Din balanse for bonuspenger er oppgitt separat på din spillerkonto. Den kan kun bli utbetalt dersom den er konvertert til ekte penger. Dersom en konto inneholder både spillerens egene penger, og bonuspenger, vil bonuspengene kun bli gjort tilgjengelig for spill når de ekte pengene har blitt brukt opp. Spesifikke bonusvilkår kan bli publisert på nettstedet i forbindelse med spesifikke bonuskampanjer. Dersom du gjør et uttak fra din konto, før du har møtt omsetningskravet på en aktiv bonus, samtykker du til å forspille alle dine bonuspenger og gevinster. Du vil bare kunne ta ut originalinnskuddet Din spillerkonto er ikke en bankkonto og er derfor heller ikke forsikret, garantert eller på noen annen måte beskyttet av bankforsikring. Innskudd hos selskapet gir ikke renter Vi kan motregne penger på din spillerkonto mot penger du er skyldig selskapet grunnet duplikatkontoer, juks, svindel, feil, eller kriminell aktivitet.

4 8.10. Tiden det tar før et innskudd er kreditert din konto er angitt her: Innskuddsmetode Tidsramme Kreditt og debetkort Øyeblikkelig Instant bank. E-lommebøker Kontantkort Bankoverførsel Øyeblikkelig Øyeblikkelig Øyeblikkelig 3 til 4 bankdager. 9. UTTAK FRA DIN SPILLERKONTO 9.1. Du kan når som helst be om et uttak fra din spillerkonto dersom: o Alle innskudd til din konto er godkjente, det er ingen charge-backs, reversering eller på annen måte kansellerte innskudd; o Alle kontroller gjort under punkt 5 er gjennomført Vi vil forsøke å imøtekomme din forespørsel vedrørende betalingsmetoden for ditt uttak. Dette kan imidlertid ikke garanteres. Alle uttak vil bli utbetalt til samme konto der pengene ble innbetalt fra. Vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr tilsvarende våre egne kostnader (inklusive kostnader for innskudd) for uttak av penger som ikke har vært benyttet i spill Spillemidler som er begrenset fra å spille vil bli vist på en egen saldo på spillerkontoen. En spiller kan ikke ta ut disse bundne midlene (Bonuspenger) Du er selv ansvarlig for å rapportere dine gevinster og tap til lokale skattemyndigheter Hvor lang tid det tar før et uttak er fremme hos mottaker, avhenger av om KYC dokumentasjon er nødvendig. Under er det listet opp de mest vanlige uttaksmetodene og hvor lang tid de bruker: Uttaksmetoder Tid før pengene er kommet frem E-lommebøker Øyeblikkelig Bankoverføringer 2 til 4 arbeidsdager 9.6. Hvis en konto ikke har vært i bruk, blokkert eller utelukket av en eller annen grunn, kan spilleren når som helt kontakte oss for å få tilgang til pengene vedkommende har på sin spillerkonto. Vår kundesupport vil se nærmere på saken, og komme tilbake med informasjon på hvordan spilleren kan få tilsendt pengene sine. Hvis det er uoverensstemmelse angående spillerkontoen eller pengene på den vil vi kontakte Malta Lotteries and Gaming Authority for hjelp til å løse saken. 10. PLASSERING AV INNSATSER OG SPILL Alle transaksjoner vil bli fullført i samme valuta som du har plassert transaksjon med Det er ditt eget ansvar å sørge for at detaljene i enhver transaksjon er riktige Du har tilgang til din transaksjonshistorie på nettsiden Vi forbeholder oss retten til å nekte hele eller deler av enhver transaksjon forespurt av deg når som helst etter eget forgodtbefinnende. Ingen transaksjon er akseptert av oss før du har fått bekreftelse fra oss. Hvis du ikke mottar en bekreftelse på at din transaksjon er godkjent, ta kontakt med kundeservice Etter at spillet ditt er bekreftet, kan du ikke avbryte transaksjonen uten skriftlig samtykke.

5 11. SAMARBEIDE, JUKS, SVINDEL OG KRIMINELL AKTIVITET Følgende aktiviteter er ikke tillatt, og utgjør et vesentlig mislighold av våre vilkår: o Samarbeide med tredjeparter; o Bruk av urettferdige fordeler eller innflytelse (vanligvis kjent som fusk), herunder utnyttelse av en feil, smutthull eller feil i vår programvare, bruk av automatiserte spillere (også kjent som "roboter"), eller utnyttelse av en 'feil'; o Gjennomføre ulovlige aktiviteter til egen fordel, herunder bruk av et stjålet, klonet eller på annen måte uberettiget kreditt- eller debetkort; o Å delta i kriminelle handlinger, inkludert hvitvasking av penger og andre straffbare handlinger. o Overføre penger fra en spillerkonto til en annen Vi vil ta i bruk alle nødvendige tiltak for å hindre eller oppdage slik virksomhet. Spillere vil bli tatt hånd om på korrekt måte. Vi vil ikke være ansvarlig for eventuelle tap eller skader som du eller noen annen spiller kan pådra seg som følge av avtaler, bedrageri eller på annen måte ulovlig aktivitet, juks, og enhver annen handling hvis vi finner det for godt Hvis du har mistanke om at en spiller samarbeider, jukser eller foretar et svindelforsøk, vennligst rapporter dette til oss via e-post: info@guts.com Vi forbeholder oss retten til å informere myndigheter, andre online spillselskaper, andre online tjenesteleverandører, banker, kredittkortselskaper, elektronisk betaling eller andre finansinstitusjoner om din identitet og om mistanker om ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet. Du samtykker om å samarbeide med oss fullt ut for å etterforske all slik aktivitet. 12. ANDRE FORBUDTE AKTIVITETER Du skal ikke bruke nettstedet til formål som anses å være ærekrenkende, fornærmende, uanstendig, rasistisk, sexistisk, diskriminerende eller støtende. Du må ikke bruke støtende eller aggressivt språk, bilder, banne, true, trakassere eller misbruke noen annen person, inkludert andre brukere. Det samme gjelder mot selskapets ansatte som tar vare på nettstedet og som tar seg av kundebehandlingen Du skal ikke ødelegge Nettstedet, oversvømme nettstedet med informasjon, som fører til at Nettstedet ikke fungerer. Du skal heller ikke bruke metoder som kan ødelegge funksjonen av Nettstedet på noen måte. Som for eksempel (men ikke begrenset til) spre virus, ormer, logiske bomber eller lignende. Masse innleveringer eller "spam" er strengt forbudt. Du må ikke skade, fjerne eller på noen måte endre på informasjon som til enhver tid presenteres på nettstedet Du skal kun bruke nettstedet til personlig underholdning. Du har ikke lov til å reprodusere nettstedet eller deler av det på noen som helst måte uten godkjenning Du må ikke forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet, serverne hvor hjemmesiden er lagret eller hvilken som helst server, datamaskin eller database knyttet til nettstedet. Du må ikke angripe nettstedet via et denial-of-service angrep eller lignende. Ved brudd på denne bestemmelsen vil vi rapportere til relevante rettshåndhevende myndigheter, og vi vil samarbeide med disse ved å gi dem identiteten din. Ved et slikt brudd, vil din rett til å bruke nettstedet opphøre umiddelbart Vi vil ikke være ansvarlig for eventuelle tap eller skader forårsaket av et distribuert denial-of-service angrep, virus eller annet teknologisk ødeleggende materiale som kan infisere ditt datautstyr, dataprogrammer, data eller annet beskyttet materiale på grunn av din bruk av Nettstedet eller til din nedlasting av materiale som er lagt på en slik nettside, eller på hvilken som helst nettside knyttet til nettstedet Det er forbudt å selge, overføre og / eller skaffe seg spillerkontoer fra andre spillere. 13. AVSLUTTE OG SLETTE SPILLEKONTOER AV OSS Det er selskapets retningslinje av hensyn til sikkerhet, og i samsvar med maltesisk lovgivning, at hvis det ikke har blitt registrert noen transaksjoner på din spillerkonto de siste tretti måneder (en "inaktiv konto"), skal vi gjøre opp saldoen på spillerkontoen din. Hvis du ikke kan lokaliseres vil dine midler bli overlevert til Lotteries & Gaming Authority of Malta.

6 Midlene vil være tilgjengelige slik at spilleren kan ta ut midlene skulle vedkommende ønske det Din inaktive konto vil bli avsluttet med skriftlig varsel (eller ved melding) ved å bruke din kontaktinformasjon. Ved et eventuelt opphør av oss, annet enn ved opphør og avslutning i henhold til paragraf 11 (samarbeid, juks, svindel eller kriminell aktivitet) eller paragraf 18 (Brudd på brukervilkårene), vil vi refundere saldoen på kontoen din. Hvis du ikke kan lokaliseres, overføres midlene til Lotteries & Gaming Authority of Malta Selskapet kan nekte å åpne en spillerkonto eller velge å lukke en spillerkonto som allerede er åpnet etter eget ønske. Til tross for dette skal alle kontraktsmessige forpliktelser som er inngått bli innfridd Ved mistenkelige transaksjoner, forbeholder selskapet seg retten til å suspendere eller stenge spillerens konto og holde tilbake midler med hjemmel i loven. 14. ENDRING AV NETTSTEDET Vi kan, etter eget skjønn, endre ethvert produkt som tilbys via nettstedet til enhver tid for det formål å opprettholde eller utvikle nettstedet. 15. IT FEIL Hvis det oppstår uventede systemfeil, eller feil i programvare eller maskinvare som vi benytter for å drifte Nettstedet vil vi gjøre umiddelbare tiltak for å rette på problemet Vi tar ikke noe ansvar for IT-feil som er forårsaket av utstyr som brukes til å få tilgang til Nettstedet eller feil som er relatert til din internettleverandør. 16. FEIL ELLER MANGLER En rekke forhold kan oppstå der et spill godkjennes, eller en betaling blir gjort av oss, selv om det er feil Hverken vi (inkludert våre ansatte og representanter) eller våre partnere eller leverandører skal være ansvarlig for noe tap, inkludert tap av gevinster som skyldes en feil av oss eller en feil av deg. Du vil miste eventuelle gevinster/tap som følge av en slik feil. 17. UNNTAK OM VÅRT ANSVAR Din tilgang og bruk av produktene som tilbys via hjemmesiden, er etter eget ønske, diskresjon og risiko Vi vil påse at Nettstedet blir tatt godt vare på som beskrevet i brukervilkårene. Vi gir ingen andre garantier for nettsiden, eller produktene som tilbys via nettstedet, og herved utelukker (i den grad loven tillater det) alle underliggende garantier Vi er ikke ansvarlig overfor deg ved kontrakt, på skadevoldende handling (inkludert uaktsomhet) eller på annen måte for tap, inkludert, men ikke begrenset til, tap av data, profitt, inntekter, business, muligheter, goodwill, omdømme eller driftsavbrudd eller for eventuelle tap som er uforutsett av oss som følge av brukervilkårene eller din bruk av Nettstedet. 18. BRUDD PÅ BRUKERVILKÅR Du skal kompensere oss i sin helhet for alle krav, gjeld, kostnader, utgifter (inkludert advokathonorarer) og eventuelle andre avgifter som kan oppstå som følge av brudd på brukervilkårene Hvor du i vesentlig grad misligholder brukervilkårene, forbeholder vi oss retten til, men ikke nødvendigvis utføre følgende: o Gi deg et varsel (ved hjelp av kontaktinformasjonen din) om at du bryter brukervilkårene, og at du må stoppe med det,

7 o Suspendere spillerkontoen din, slik at du ikke kan plassere veddemål eller spille spill på Nettstedet, o Stenge spillerkontoen din med eller uten forhåndsvarsel fra oss. o Trekke beløp fra din konto for eventuelle utbetalinger, bonuser eller gevinster grunnet ditt mislighold av brukervilkårene Vi har rett til å deaktivere alle identifikasjonskoder eller passord hvis vi mener du ikke har klart å overholde bestemmelsene i brukervilkårene. 19. ÅNDSVERKSLOVEN All webdesign, tekst, grafikk, musikk, lyd, bilder, video, utvalg og ordning av disse, underliggende kildekode, programvare og alt annet materiale som finnes på nettstedet er underlagt åndsverksloven som enten eies av oss eller brukes under lisens fra tredjepartsleverandører. I den grad noe materiale på nettstedet kan lastes ned eller skrives ut kan det kun brukes personlig og ikke kommersielt Ved bruk av våre websider, gir dette ikke brukeren opphavsrett, knowhow eller rett til varemerker. Dette er eid av Guts.com eller tredjeparts leverandør Det gis overhodet ingen rettigheter til å bruke eller reprodusere varenavn, varemerker eller logoer som vises på Nettstedet bortsett fra de som står beskrevet og samsvarer med brukervilkårene. 20. PERSONLIG INFORMASJON Vi er pålagt i henhold til Data Protection Act of 2001 (kapittel 440 av Maltesiske lover) å overholde databeskyttelse krav i måten vi bruker personlig informasjon innhentet fra deg i din bruk på Nettstedet. Vi tar våre forpliktelser svært alvorlig i forhold til hvordan vi bruker din personlige informasjon Ved å gi oss informasjonen, samtykker du til vår behandling av dine personlige opplysninger for formål som er angitt i brukervilkårene, for drift av nettstedet eller for å overholde en juridisk eller regulatorisk forpliktelse Selskapets retningslinjer gjør at kun de ansatte som trenger tilgang til dine data for å gi deg en tjeneste vil ha tilgang til din personlige informasjon Vi vil kopiere og lagre all kommunikasjon mellom oss (inkludert kopier av e-post) for å opprettholde en nøyaktig oversikt over informasjonen vi har fått fra deg Spillerne har rett til sine personlige data lagret hos operatøren i henhold til lover om databeskyttelse. Spillerne er også berettiget til å endre sine respektive personlige data Selskapet vil bruke alle nødvendige midler for å beskytte spillerdata, men er ikke ansvarlig dersom en tredjepart ulovlig får tak i slike data. Lovlig tilførsel av slike data til tredjeparter er valgfritt Operatøren har plikt til å videresende informasjon til relevante myndigheter i tilfelle av uredelig eller mistenkelig oppførsel. Ved å akseptere selskapets retningslinjer for personvern, gir spilleren sin tillatelse til at selskapet kan kontrollere dataene ved hjelp av tredjeparts databaser. 21. BRUK AV COOKIES (INFORMASJONSKAPSLER) PÅ NETTSIDEN Nettstedet bruker "cookies" for å gi bedre funksjonalitet på nettstedet. En cookie er en liten fil med tekst som blir lagret på din datamaskin når du besøker nettsiden, det gir oss mulighet til å kjenne deg igjen når du besøker nettstedet igjen. Informasjon om sletting eller kontrollering av cookies er tilgjengelig på Vær oppmerksom på at ved å slette informasjonskapslene våre eller deaktivere fremtidige cookies kan du miste tilgang til visse områder eller funksjoner på nettstedet.

8 22. KLAGER OG VARSLER Hvis du ønsker å klage om noe på Nettstedet, bør ditt første skritt være å snarlig ta kontakt med kundeservice på I tilfelle en uenighet, samtykker du i at data lagret på serveren skal fungere som den endelige autoritet i å bestemme utfallet av ethvert krav Du samtykker i at i tilfelle av en uenighet mellom resultatet som vises på skjermen og spill serveren, vil resultatet som vises på spillet gjelde. Du erkjenner og samtykker i at våre data vil være den endelige autoritet i å bestemme vilkårene og omstendighetene i din deltagelse i det aktuelle online spillets aktivitet og resultatene av denne deltakelsen Når vi ønsker å kontakte deg angående en slik uenighet, vil vi gjøre det ved å bruke dine kontaktdetaljer Hvis spilleren føler seg misfornøyd og vil klage direkte til relevant myndighet kan han gjøre det ved å sende en e-post til complaints@lga.org.mt. 23. FORTOLKNING OG OVERSETTELSE Den opprinnelige teksten om brukervilkårene er på engelsk, og enhver oversettelse, tolkning av den vil være basert på den originale engelske teksten. Dersom vilkårene for bruk eller dokumenter eller meldinger relatert til disse er oversatt til andre språk, vil den originale engelske versjonen være gjeldende. 24. OVERFØRING AV RETTIGHETER OG PLIKTER Vi forbeholder oss retten til å overføre, tildele, videre lisensiere, eller pantsette vilkårene, helt eller delvis, til en hvilken som helst person, forutsatt at en slik tildeling vil være på samme vilkår eller bedre for deg. 25. HENDELSER UTENFOR VÅR KONTROLL Vi vil ikke være ansvarlig for manglende oppfyllelse, eller forsinkelser i utførelsen av noen av våre forpliktelser i henhold til brukervilkårene som er forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert og uten begrensning som naturkatastrofer, krig, borgerkrig, avbrudd i offentlige kommunikasjonsnett eller-tjenester, arbeidskonflikt eller DDOS-angrep og lignende Internett-angrep som har en negativ effekt ("Force Majeure"). Våre resultater er ansett å være suspendert for den perioden force majeure-hendelsen varer, og vi vil ha en forlengelse av tid for ytelse for varigheten av denne perioden. Vi vil anstrenge oss innenfor rimelighetens grenser for å få denne force majeure-hendelsen til å opphør eller finne en løsning der våre forpliktelser kan utføres til tross for force majeure-hendelsen. 26. AVKALL Hvis vi ikke klarer å insistere på streng ytelse av noen av dine forpliktelser, eller hvis vi ikke klarer å utøve noen av de rettigheter eller rettsmidler som vi har, skal dette ikke utgjøre en fraskrivelse av slike rettigheter eller rettsmidler og skal ikke frita deg fra overholdelse slike forpliktelser En eventuell frafallelse fra oss vedrørende ethvert mislighold skal formidles skriftlig. 27. UGYLDIGHET Vår hensikt er å følge gjeldene lover og regler, og vi vil sørge for at våre bestemmelser er i samråd med disse.

9 28. LOVER OG DOMSMYNDIGHET Vilkårene for bruk skal styres av og tolkes i samsvar med lovgivningen i England og Wales. Eventuelle problemer som oppstår i forhold til den maltesiske lisens, vil bli styrt av maltesisk lov i de maltesiske domstoler Domstolene i England og Wales skal ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon over alle tvister som oppstår under vilkårene for bruk. 29. ANSVARLIG SPILL Selskapets kundeservice og vårt sosiale ansvar gjør at vi støtter ansvarlig spill. Selskapet mener det er vårt ansvar ovenfor deg som spiller, å påse at brukeren får en positiv spilleopplevelse på selskapets nettsted, og samtidig er fullt klar over de sosiale og økonomiske skadene som er knyttet til spilleavhengighet Innskuddsgrenser - For å hjelpe selskapets spillere til å spille ansvarlig, gir selskapet deg muligheten til å sette innskuddsgrense på spillerkontoen. Dette alternativet er tilgjengelig under Ansvarlig spill. Grensene kan endres når som helst. Reduksjon i innskuddsgrensen trer i kraft umiddelbart, mens en økning trer i kraft etter en pause, for å unngå en forhastet beslutning. Dersom brukeren trenger ytterligere informasjon eller assistanse i forbindelse med denne funksjonaliteten, vennligst ta kontakt med kundesupport Selvekskludering Skulle brukeren ønske en pause fra spillingen, kan selskapet tilby en selvekskluderingperiode som kan aktiveres av spilleren under Min konto eller ved å kontakte kundesupport. Selvekskludering betyr at spillerens konto forblir stengt for en minimumsperiode på 6 måneder, og vil ikke under noen omstendighet aktiveres under ekskluderingsperioden. Dette er den store forskjellen fra en standard forespørsel om stengning. En skriftlig forespørsel (etter 6 måneder har forløpt) kreves før kontoen kan vurderes gjenåpnet. Selskapet tillater i tillegg kundene å blokkere tilgang til individuelle produkter ved å kontakte kundesupport. Dersom spilleren vurderer selvekskludering, vennligst husk å kontakte alle spillselskaper hvor konto innehas og be om selvekskludering der også. Selskapet vil anstrenge seg for å forsikre samsvar med spillerens selvekskludering. Likevel aksepterer spilleren at selskapet ikke har noe ansvar dersom spilleren fortsetter spilling og/eller bruker nettsiden og selskapet ikke klarer å gjenkjenne eller avsløre det. Selskapet anbefaler at spilleren installerer programvare som vil blokkere tilgangen til spillsider på nett. Vennligst se Filtreringssystemer nederst på denne siden Aldersbestemt spilling Det er ulovlig for alle under 18 år å opprette en konto eller å spille på selskapets nettside. Selskapet utfører aldersverifikasjoner på alle kunder som benytter betalingsmekanismer som er tilgjengelig for personer under 18 år og i tillegg utføres tilfeldige aldersverifikasjoner på kunder som benytter annen form for finansieringsordninger. Vennligst merk at personer under 18 år som avsløres i å benytte nettsiden vil fratas eventuelle gevinster og vil også kunne bli rapportert til myndighetene Filtreringssystemer Filtreringsløsninger tillater foresatte å regulere tilgang til Internett, basert på valgte kriterier. Foresatte kan benytte filter for å hindre barn tilgang til blant annet spillsider. Dersom tilgang til datamaskinen deles med venner og familie under den lovlige alderen for registrering og spill på selskapets nettside, eller har bedt om selvekskludering fra spillsider, vennligst vurder foresattes filtreringsinnstillinger Innstilling av økonomiske grenser En spiller kan fastsette økonomiske grenser i hovedsak relatert til innskudd og innsats ved å kontakte selskapets kundesupport. Når disse grensene er satt vil spilleren ikke ha mulighet til å overskride disse grensene Innstilling av tidsbegrensning En spiller kan fastsette maksimal spilletid ved å kontakte selskapets kundesupport. Når disse begrensningene er satt vil spilleren ikke ha mulighet til fortsette spilling utover forhåndsbestemt tidsbegrensning Ethvert varsel om endringer beskrevet over vil bli etterfulgt av en syv (7) dagers pause hvor spilleren ikke vil ha mulighet til å reversere de nye innstillingene Selskapet er forpliktet til å støtte opp om ansvarlig spill og oppmuntrer til å innhente informasjon om ansvarlig spill på nettsidene til følgende organisasjoner: Error! Hyperlink reference not valid. Lotteries and Gaming Authourity

10 30. LINKER I de tilfeller selskapet formidler linker til andre nettsider, gjøres det kun for informasjon. Bruker benytter disse linkene på egen risiko og selskapet tar intet ansvar for innhold eller bruken av disse nettsidene, eller for informasjonen gitt på disse sidene. 31. CHATTEROM (BLOGG) Selskapet gir sine kunder muligheten til å benytte et chatterom hvor de har muligheten til å kommunisere med andre registrerte spillere og benytte seg av Nettsiden. Selskapet oppretter retningslinjer og vilkår for chatterommet og forbeholder seg retten til å endre disse når som helst og uten varsel. Ved bruk av chatterommet binder spilleren seg til å følge vilkår og retningslinjer beskrevet i punktene under Chatterommet er tiltenkt legitime og konstruktive diskusjoner. Selskapet forbeholder seg retten til å kunne begrense personers tilgang til å poste kommentarer på chatterom opprettet av selskapet. Ethvert ansvar som måtte oppstå ved bruken av slike chatterom er fult og helt brukers ansvar Enhver bruker av selskapets chatterom forplikter seg til ikke å poste noen form for kommentarer som er: o Ærekrenkende av natur eller annen form for informasjon som brukeren ikke har rettslig grunn til å avsløre, eller som på noen som helst måte er ulovlig; o (eller inneholder noe som er) rasistisk, vulgært, hatefullt, uanstendig, blasfemisk, truende, fornærmende eller støtende; o Forsøk på å utgi seg for å være en annen person eller enhet; o o o Poste med reklame som formål; Eller inneholder lenke til enten virus, korrupte filer, key loggers eller noe annen form for skadelige kode eller materiell som kan føre til skade på datamaskinen, data eller finansiell sikkerhet for noen part; En kommentar beregnet på å skape en fordel eller samarbeid med tredjepart eller mot andre spillere ved å benytte selskapets side eller beløp til aktiviteter av mistenkelig eller kriminell natur o Kobling til en bevisst falsk eller misvisende uttalelse eller en form for uttalelse som søker og urettmessig manipulerer et marked; o Et forsøk på å innhente eller lagre informasjon om andre brukere; o Misbruk at forumets funksjonaliteter o Informasjon beskyttet av rettighetshavere både registrert og uregistrert eller noen form for kontraktsmessig, lovpålagte og rettferdige forpliktelser av tillit o I et annet språk enn morsmålet for det spesielle forumet Selskapets forum er moderert og alle samtaler registreres. Selskapet forbeholder seg retten til å nekte å poste kommentarer, undersøke, vedta, noe som kan medføre, men ikke begrenset til, å stenge en brukers konto som er i brudd med disse vilkår og retningslinjer. Selskapet forbeholder seg også retten til å stenge eller fjerne chatterom uten varsel og til å rapportere mistenkelige diskusjoner eller kommentarer til relevante myndigheter. 32. KLAGEBEHANDLING Selskapet bestreber å gi service med høy grad av kvalitet til sine spillere. Likevel kan noen spillere av ulike grunner oppleve at de ikke er tilfredse med graden og/eller kvaliteten på servicen og ønske å klage. Spilleren kan sende en e-post til info@guts.com med så detaljert beskrivelse som mulig Vår kundeserviceavdeling vil forsøke å behandle spillerens klage innen rimelig tid. Dersom kundeserviceavdelingen ikke kan løse klagesaken, vil de videreformidle denne til ledelsen for å finne en løsning Skulle spilleren føle at selskapet ikke har løst klagesaken tilstrekkelig eller har unnlatt å svare på klagen, kan spilleren ta saken direkte opp med Lotteries and Gaming Authority of Malta via e-post complaints@lga.org.mt

11 Versjon 1.6, sist oppdatert 27. september 2013