Resultater brukerundersøkelser 2012 Søgne
Brukerundersøkelser 2012 I perioden 13.03.12-01.05.12 ble det gjennomført brukerundersøkelser på følgende områder: Barnehage Biblioteket Byggesak Ergo-/fysioterapi Helsestasjon Hjemmetjenester Institusjonstjenesten Kulturskolen Psykisk helse SFO Sosialtjenesten Utviklingshemmende Vann og avløp I tillegg har det vært gjennomført foreldreundersøkelse på alle skolene
Tjeneste Undersøkelse Svar Planlagte svar Svarprosent Barnehage Barnehage 2012 - foreldre / foresatte 172 440 39 % Familiebarnehager 28 55 51 Kommunale barnehager 112 273 41 Sjøstjerna barnehage 21 68 31 Solstrålen barnehage 11 32 34 Tomtebo barnehage 11 34 32 Torvmoen barnehage 25 53 47 Åros barnehage 44 86 51 Private barnehager 32 112 29 Byggesak Byggesaksbehandling 2012 172 583 29 % Ansvarlig søker 24 91 26 Byggesak Servicekontor 57 200 28 Tiltakshaver 91 292 31 Helse Ergoterapi og fysioterapitjenesten 2012 37 93 39% Helse Helsestasjon 2012 31 82 37 % Helse Psykisk helse 2012 - Bruker er 18 år eller eldre 38 155 24 % Kultur Bibliotek 2012 91 328 27 % Kultur Kulturskole - foreldre/foresatte 2012 23 158 14 % PLO Dagsenter PLO Dagsenter - bruker 2012 10 28 35 % PLO Hjemmetjeneste PLO Hjemmetjenesten 2012 - brukere 65 168 38 % Hjemmetjenesten avd. Vest 28 94 30 Hjemmetjenesten avd. øst 37 74 50 PLO Institusjon PLO institusjon 2012- Beboere 13 31 41 % Kortidsavdeling 5 15 33 Langtids og dementavdeling 8 16 50 PLO Institusjon PLO Institusjon 2012 - Pårørende 23 42 54 % Langenes bokollektiv 9 14 64 Langtids og dementavdeling 14 28 50 SFO SFO 2012 70 220 31 % Sosialtjeneste Sosialtjenesten 2012 8 150 5 % Utviklingshemmede Utviklingshemmede 2012 - brukerrepresentant 19 52 36 % Avlastning 10 25 40 Botjenesten habilitering 9 27 33 Vann og avløp Vann og avløp - brukere 2012 42 200 21 % Totalt 814 2730 30 %
Barnehager 60 r er med i landssnittet Kommunale barnehager Snitt kommunale Tomtebo barnehage barnehager Sjøstjerna barnehage Åros barnehage Solstrålen barnehage Torvmoen barnehage Resultat for brukerne 5 5 4,3 4,9 5,1 5,4 5 Trivsel 5,1 5,1 4,5 4,9 5,3 5,6 5,1 Brukermedvirkning 4,6 4,7 3,6 4,4 4,8 5 4,7 Respektfull behandling 5,3 5,3 4,7 5 5,4 5,7 5,3 Tilgjengelighet 5,7 5,4 5,5 5,7 5,6 5,9 5,7 Informasjon 4,8 4,7 4,5 4,7 5,1 5,2 4,5 Fysisk miljø 4,4 4,6 3,4 5 4,4 4,4 4,3 Generelt 5,2 5,1 4,3 5,2 5,3 5,5 5,2 Snitt totalt 5 5 4,4 5 5,1 5,3 5
Kommunale vs private barnehager Snitt Barnehage Kommunale barnehager Familiebarnehag er Private barnehager Resultat for brukerne 5,2 5 5 5,6 5,4 Trivsel 5,3 5,1 5,1 5,6 5,6 Brukermedvirkning 4,9 4,7 4,6 5,5 5,1 Respektfull behandling 5,4 5,3 5,3 5,8 5,7 Tilgjengelighet 5,6 5,4 5,7 5,5 5,6 Informasjon 5 4,7 4,8 5,6 5,1 Fysisk miljø 4,7 4,6 4,4 5,1 5,3 Generelt 5,3 5,1 5,2 5,7 5,6 Snitt totalt 5,2 5 5 5,6 5,4
Bibliotek 21 r er med i landssnittet Bibliotek Snitt bibliotek Service 5,3 5,2 5,7 4,7 Brukermedvirkning 5,2 4,6 5,4 4,1 Bibliotekets utlånstilbud/utvalg 4,5 4,4 5,2 3,4 Bibliotekets lokaler 3,8 4,5 5,3 3,1 Tilgjengelighet 4,3 4,9 5,7 3,5 Informasjon 4,8 4,7 5,4 4,1 Snitt totalt 4,7 4,7 5,5 3,8
Byggesaksbehandling 15 r er med i landssnittet Byggesaksbehandling Ansvarlig søker Byggesak Servicekontor Snitt Byggesaksbehandling Tiltakshaver Resultat for brukerne 3,4 4,2 5,2 3 3,7-3,4 Respektfull behandling 4,7 4,9 6 3,9 4,5 5,6 4,2 Pålitelighet 4,2 4,5 5,3 3,4 4,1 5,3 3,5 Tilgjengelighet 4,3 4,5 5,5 3,2 4 4,7 4,2 Informasjon 4 4,2 5,1 3,4 3,8 5,1 3,4 Generelt 3,5 4,3 6 3,4 3,9-3,4 Snitt totalt 4 4,4 5,5 3,4 4 5,2 3,7
Ergo-/fysioterapi 14 r er med i landssnittet Ergo-/fysioterapi Snitt Avdeling for rehabilitering Resultat for bruker 4,6 4,6 5,3 4 Brukermedvirkning 5 5,1 5,7 4,4 Respektfull behandling 5,7 5,7 6 5,2 Pålitelighet 5,4 5,4 5,9 4,7 Tilgjengelighet 4,9 5 5,7 4,2 Informasjon 3,9 4,5 5,3 3,1 Fysisk miljø 4,9 5 5,7 3,5 Personalets kompetanse 5,3 5,5 5,9 4,3 Samordning 5,1 5,3 5,7 4,4 Snitt totalt 5 5,1 5,7 4,2
Helsestasjon 19 r er med i landssnittet Helsestasjon Snitt Helsestasjon Resultat for bruker 4,9 4,6 5,4 3,6 Brukermedvirkning 4,9 4,4 5 3,5 Respektfull behandling 5,2 5,2 6 4,5 Pålitelighet og kompetanse 5,2 4,9 5,9 4,3 Tilgjengelighet 4,9 4,9 5,9 3,5 Informasjon 5 4,8 5,5 4,4 Samordning 5,4 4,6 5,7 3,8 Snitt totalt 5,1 4,8 5,6 3,9
PLO - Hjemmetjenesten - dagsenter 4 r er med i landssnittet PLO-dagsenter brukere Snitt Lundeveien dagsenter Resultat for brukeren 5,5 5,5 5,8 5,1 Trivsel 5,7 5,7 6 5,5 Brukermedvirkning 4 4,9 5,4 3,8 Respektfull behandling 5,7 5,7 6 5,5 Tilgjengelighet 5,4 5,6 5,9 5,4 Informasjon 5,2 5,5 6 5 Snitt totalt 5,3 5,5 5,9 5,1
Hjemmetjenesten 19 r er med i lands-snittet Side Snitt PLO Hjemmetjen este Hjemmetjenes ten avd. Vest Hjemmetjen esten avd. øst Resultat for brukeren 5,3 5,3 5,9 4,2 5,4 5,3 Brukermedvirkning 4,7 4,5 5,8 3,4 4,5 4,8 Respektfull behandling 4,7 4,7 5,4 3,9 4,7 4,8 Tilgjengelighet 5,1 5,2 5,8 4,5 5,1 5,1 Informasjon 5,1 5,2 5,8 4,2 5,2 5,1 Snitt totalt 5 5 5,7 4 5 5
PLO Institusjon/beboere 11 r er med i landssnittet PLO-Institusjon beboere Snitt PLO Institusjon Kortidsavdeling Langtids og dementavdeling Resultat for beboeren 5,3 5 5,8 3,9 5,9 5 Trivsel 5,8 5,4 5,9 4,8 5,9 5,7 Brukermedvirkning 5,5 4,6 6 3,7 6 5,3 Respektfull behandling 5,7 5,5 6 5,2 5,9 5,6 Tilgjengelighet 4,9 4,8 5,9 4,1 5 4,8 Informasjon 5,2 5 5,8 4,3 5,9 4,8 Snitt totalt 5,4 5,1 5,9 4,3 5,8 5,2
PLO Institusjon/pårørende 23 r er med i landssnittet PLO-Institusjon pårørende Snitt PLO Institusjon Langtids og dementavdeling Langenes bokollektiv Resultat for beboeren 4,2 4,3 5,7 2,7 4,1 4,5 Trivsel 4,8 4,9 5,9 4,3 4,9 4,7 Brukermedvirkning 4,3 4,1 5,3 2,9 4,1 4,7 Respektfull behandling 5,1 5,1 5,9 4,3 5 5,3 Tilgjengelighet 4,2 4,6 6 2,6 4,1 4,3 Informasjon 4,1 4,4 6 2,9 4 4,2 Snitt totalt 4,5 4,6 5,8 3,3 4,4 4,6
Kulturskolen - foresatte 19 r er med i lands-snittet Kultruskolen foreldre/foresatte Snitt Musikkskolen Resultat for brukeren 4,8 4,9 5,8 4,1 Trivsel 5,3 5,2 5,9 4,3 Brukermedvirkning 4,8 4,9 5,8 3,4 Respektfull behandling 5,3 5,5 6 4,9 Tilgjengelighet 4,7 4,9 5,9 3,8 Informasjon 4,8 4,7 6 3,8 Snitt totalt 5 5 5,9 4,1
Psykisk helse brukere over 18 år 19 r er med i landssnittet Psykisk helse -bruker over 18 år Snitt Psykisk helsearbeid (konvertert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) Tilgjengelighet 5,3 5,3 5,9 4,8 Informasjon 4,4 4,5 5,7 3,9 Personalets kompetanse 5,3 5,4 6,0 5,1 Samarbeid med andre tjenester 5,1 5,3 6,0 5,1 Brukermedvirkning 5,0 5,1 6,0 4,7 Respektfull behandling 5,6 5,6 6,0 5,1 Resultat for brukeren 4,8 5,0 6,0 4,4 Generelt 5,1 5,4 6,0 5,0 Snitt totalt 5,1 5,3 6,0 4,8
SFO 27 r er med i landssnittet SFO Snitt SFO Langenes Skole Nygård Skole Lunde Resultat for brukerne 4,9 5 5,4 4 4,5 5,1 4,8 Trivsel 4,4 4,7 5,4 3,5 4,2 4,6 4,3 Brukermedvirkning 4,3 4,4 5,3 3,1 3,7 4,9 4 Respektfull behandling 5,3 5,2 5,7 4,1 4,8 5,6 5,2 Tilgjengelighet 4,5 4,7 5,5 3,2 4,7 4,6 4,3 Informasjon 4,1 4 5 2,9 3,4 4,6 4 Fysisk miljø 4,1 4,3 5,1 3 4,6 3,7 4,1 Generelt 4,3 4,6 5,2 3,5 4,3 4,5 4,1 Snitt totalt 4,5 4,6 5,3 3,4 4,3 4,7 4,4
NAV - sosial 6 r er med i landssnittet NAV Sosial Snitt NAV sosial (konvertert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) Resultat for brukerne 3,9 3,8 4,1 3,3 Brukermedvirkning 3,5 3,6 3,9 3,3 Respektfull behandling 4,7 4,4 4,8 4,2 Pålitelighet 4,1 4,1 4,7 3,5 Tilgjengelighet 4,1 4,1 4,8 3,2 Informasjon 4,2 4,1 4,5 3,6 Fysisk miljø 5,3 4,5 5,4 3,6 Samordning 3,6 4,1 5,0 3,6 Generelt 4,2 3,9 4,2 3,6 Snitt totalt 4,2 4,1 4,7 3,6
Utviklingshemmede - brukerepresentanter 9 r er med i lands-snittet Utviklingshemmede 2012 - brukerrepresentant Snitt utviklingshemmede (konvertert fra skala 1-4) Snitt Avlastn. (konvertert fra skala 1-4) Snitt Botjenesten habilitering (konvertert fra skala 1-4) Snitt land (konvert ert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) (konvertert fra skala 1-4) Bakgrunnsspørsmål - - - - - Resultat for brukeren 4,7 4,4 5,1 4,2 5,0 3,5 Trivsel 5,3 5,3 5,4 5,0 5,7 4,2 Brukermedvirkning 3,6 3,5 3,9 3,6 4,8 2,7 Individuell plan 4,8 4,7 4,8 4,8 6,0 3,0 Respektfull behandling 5,1 5,0 5,1 5,0 5,6 3,3 Tilgjengelighet 5,4 5,4 5,4 5,1 5,7 4,2 Informasjon 4,8 4,5 5,0 5,0 5,7 3,5 Fysisk miljø (bo-, fritids-, skole og arbeidsforhold) 5,4 5,3 5,7 5,0 5,6 3,6 Personalets kompetanse 5,4 5,7 5,1 5,1 5,4 4,2 Samordning mot andre tjenester 5,1 5,3 5,0 4,8 5,7 3,5 Generelt 5,3 5,1 5,4 4,8 5,7 4,1 Snitt totalt 5,0 5,0 5,1 4,8 5,6 3,6
Vann og avløp 9 r er med i landssnittet Vann og avløp Snitt Vann, avløp og renovasjon/avfall Resultat for brukeren 4,6 4,9 5,3 4,1 Tillit og respekt 5 5,2 5,6 4,8 Service og tilgjengelighet 4,6 4,1 4,8 3 Informasjon 4,5 4,3 4,8 4 Generelt 4,9 5,1 5,4 4,2 Snitt totalt 4,7 4,7 5,2 4
Grunnskole Foreldreundersøkelsen Måleindikator Landsgjennomsnitt 2012- (konvertert fra skala 1-5) Søgne 2012- (konvertert fra skala 1-5) Mitt/vårt barn får i alle fag tilrettelagt opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger 4,6 4,8 God tjenestekvalitet Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte. 4,5 4,5 Kommunikasjon mellom hjem og skole 5,1 5,2 God service og informasjon Skolen informerer oss om barnets utvikling 5,2 5,4 God brukermedvirkning Foreldres muligheter for innflytelse på læringstilbudene til barnet. 4,1 4,3