Elektronisk meldingsutveksling Hvordan sikrer vi drift og hvordan organiserer vi meldingsovervåking?
Faktatall 5 hjemmetjenestesoner med til sammen 560 brukere 2 sykehjem, med til sammen 120 plasser Korttidsavdeling med 13 plasser Intermediæravdeling med 5 senger 6 boliger i PU-tjenesten + 2 avlastningsboliger Alle bruker meldingsfunksjonaliteten i Profil 3 fastlegekontor, 17 fastleger og 4 turnusleger Alle bruker PLO-meldinger Interkommunal legevakt for 6 kommuner Elektronisk vederlagstrekk til NAV Lokalsykehus: Universitetssykehuset Nord-Norge (Tromsø og Harstad)
Status elektronisk meldingsutveksling PLO-enhetene: Mottar elektroniske epikriser, mikrobiologi- og røntgensvar fra UNN Sender/mottar PLO-meldinger med UNN Sender/mottar meldinger med legevakt Sender/mottar meldinger fra 3 fastlegekontor Sender/mottar meldinger med andre kommuner (Intermediær avdeling, starter opp elektronisk kommunikasjon nå) Sender elektroniske vederlagsmeldinger til NAV Helsestasjon Skal i gang med sysvak og jordmoroppgjør nå i oktober.
Statistikk Meldingstrafikk i 2012 og 2013 (t.o.m 01.10.13) 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 PLO-meldinger inn Epikriser inn Svarrapporter inn Sendte PLO-meldinger Sendte NAV-vederlag 500 0 2012 2013 tom 01.10.13 Meldingsvolum 01.01.12-01.10.13 Mottatt 6 903 meldinger Sendt 5 873 meldinger
Drift og meldingsovervåkning Viktig med interne rolleavklaringer hvem gjør hva? Rutiner for behandling/oppfølging av meldinger Rutiner for håndtering av avvik Hvem kontakter man for brukerstøtte?
Drift og meldingsovervåkning Det stilles mange krav til rutiner rundt bruk av elektroniske meldinger Teknisk og organisatorisk Endring eller feil i et system kan påvirke andre Stabil drift av de elektroniske systemene er nødvendig! Rutiner for tilgangsstyring Rutiner for opplæring Rutiner for vedlikehold
Autorisasjon/ Tilgangsstyring i Profil
Tilgangsstyring i profil Sykepleiere og vernepleiere har tilgang til å sende og behandle innkommende meldinger Hjelpepleiere/omsorgsarbeidere har lesetilgang på elektroniske meldinger Leger i sykehjem har tilgang til å behandle og sende elektroniske meldinger Tilgang til tjenesteadresser
Rutiner for meldingshåndtering Hvem gjør hva?
Rutiner for behandling av meldinger Hvem skal behandle de ulike meldingene? Følge interne retningslinjer! Utøvende tjeneste har ansvaret for meldinger fra fastlege og noen meldinger fra UNN. Korttidsavdelingen har ansvar for å behandle eller fordele Helseopplysning ved søknad (Tidligmelding) og Melding om utskrivningsklar pasient. Utfordringer: Formidle beskjeder internt dersom bruker har flere tjenester, f.eks hj.spl, psykisk helsetjeneste og fysio.
Vedlikeholdsrutiner Hvem har ansvaret for å holde informasjon oppdatert?
Adresseregisteret Vedlikeholdsrutiner Både PLO, helsestasjon og legekontor må holdes oppdatert
Forbindelsesregister i profil Vedlikeholdsrutiner
Vedlikeholdsrutiner Partnere i Dips Communicater og virksomhetssertifikat
Overvåkning
Ansvarlig for overvåkning Hvem har ansvaret for overvåkning? Jeg Systemansvarlig for Profil Meldingsansvarlige IT- bistår når det er tekniske feil, og gjør oppgraderinger Utfordring: Meldingsovervåkning på legekontoret/legevakt Noen legekontor har ikke gode nok rutiner for meldingsovervåkning, og oppdager dermed ikke feil, og er heller ikke trygge på avvikshåndtering. Support tar tid!
Overvåking elektroniske meldinger Overvåking i Profil: Sjekk Innboks og gruppens ubehandlede meldinger Følg opp avdelinger som ikke har behandlet meldinger
Overvåkning elektroniske meldinger Overvåkning i profil: Sjekk avvik sendte, og se at man får kvittering på sendt melding.
Overvåkning elektroniske meldinger Overvåking i Dips Communicater Sjekk innboks-arkivert, er alle meldingene gått igjennom til Profil? Sjekk utboks-sendt, er alle meldingene kommet frem til mottaker, har vi fått kvittering? Leveranse og applikasjonskvittering. OBS! NAV-meldinger- er gul, blir ikke grønn Sjekk oppgavelogg
Største utfordring Få rutinene implementert, slik at det blir en del av daglig drift Sikre meldingsovervåkning, og avvikshåndtering Sårbart med få personer som kjenner systemet godt Avhengig av at samarbeidspartnerne også gjør det de skal! Ikke sterkere enn svakeste ledd
Kontaktinfo: Mona Pedersen Tlf 77 88 32 38 / 47 48 22 07 Epost: mona.pedersen@lenvik.kommune.no