IT-ledelse 14.jan - Dagens 1. Debriefing av gårsdagens IT-ansvarlig videosnutt 2. Forsmak på enkelttemaer vi tar for oss / fremdriftsplan 3. Grunnleggende begreper Data og Informasjon Informasjonsteknologi Informasjonssystemer 4. Bruk av Verdikjeden som rammeverk ved kartlegging av behov for IT-baserte informasjonssystemer 5. Suksesshistorier og fiaskoer innen IT-investeringer ute i den virkelige verden Dagens pensum : kap. 1.2 i Laudon Emnets temaer Forretningsmessig anvendelse av informasjonsteknologi IT-strategi Organisering av IT-funksjonen i virksomheter Anskaffelses - og serviceavtaler for IT-løsninger Bruk av standardprogramvare kontra egenutvikling Styring av IT-prosjekter Etablering av IT-infrastrukturer Outsourcing kontra interne IT-ressurser Begreper : Data og Informasjon Data : er bokstaver og tall uten mening Informasjon : data satt i en sammenheng som gir mening for noen. For at det skal være informasjon må det finnes en tolkningsregel g for dataene som er kjent / følger med. Informasjon er altså tolkede data. Hvorvidt det er informasjon kan være personavhengig og situasjonsbestemt. Kunnskap : er informasjon kombinert med erfaring, kontekst, interpretasjon (fortolkning) og refleksjon. Kunnskap kan ikke lagres i datamaskiner, kunnskap finnes bare i menneskehjerner. Visdom : er kunnskap koblet til læring, innsikt og dømmekraft. IMT1321 IT-Ledelse 1
Data, informasjon eller kunnskap? 61135192 10081967 40 grader Data, informasjon eller kunnskap? Aviser er bedre enn ukeblader. Stranda er et bedre sted enn gata. Til å begynne med er det bedre å løpe enn å gå. Det kan hende du må prøve flere ganger. Det krever litt ferdighet, men det er lett å lære. Til og med små barn kan ha glede av det. Har du fått det til en gang, er det få komplikasjoner neste gang. Fugler kommer sjelden for nær. Regn derimot trekker seg inn med en gang. Dersom for mange mennesker driver med det samtidig, kan det oppstå problemer. Du trenger god plass. Dersom det ikke oppstår komplikasjoner, kan det være svært fredfylt og avslappende. Du kan bruke en stein som anker. Men dersom ting sliter seg løs, får du ikke en sjanse til. Data og Informasjon Raw data from a supermarket checkout counter can be processed and organized to produce meaningful information, such as the total unit sales of dish detergent or the total sales revenue from dish detergent for a specific store or sales territory. Figure 1-3 Laudon IMT1321 IT-Ledelse 2
Begrepsbruk I emnet benyttes begrepet IT-baserte informasjonssystemer Information technology (IT) : consists of all the hardware and software that a firm needs in order to achieve its business objectives. This includes not only computer machines, disk drives and handheld mobile devices, but also software, such as Windows or Linux operating systems, the Microsoft Office desktop productivety suite, and the many thousands of computer programs that can be found in a typical large firm. (Laudon s. 45) Informasjonsteknologi Maskinvare (computer hardware) : Fysisk utstyr for å håndtere input, prosessering og output aktiviteter. Systemprogramvare (computer software) : Detaljerte instruksjoner for kontroll og koordinering av maskinvaren Datalagringsteknologi: Programvare som håndterer fysisk lagring av dataene og aksesseringen av dem Nettverk og teledatakommunikasjons-teknologi : Fysiske enheter og programvare for å håndtere kommunikasjon mellom komponentene som tilhører et nettverk Internett : Det globale nettverk av nettverk basert på universelle standarder for sammenkobling WWW : Internettjeneste som anvender universelt aksepterte standarder for lagring, henting, formatering og visning av informasjon Informasjonsteknologisk infrastruktur Informasjonsteknologien (forrige foil) danner sammen med personellet som trengs for å styre og drifte den en plattform for at virksomheter så kan utvikle/kjøpe inn applikasjoner som støtter opp under deres spesifikke informasjonssystemer. Den enkelte virksomhet må forme sin egen portefølje av systemer ut fra sine behov og målsettinger. Design, implementering og senere drifting av denne programvareporteføljen er selve kjernen innen IT-ledelse. Sentralt her står avveininger rundt hvilke områder man vil anvende standardapplikasjoner innen og hvor de vil skreddersy sine egne systemer. I større firmaer vil det alltid være en rekke ulike systemer som så må integreres med hverandre. IMT1321 IT-Ledelse 3
Begrepsbruk Information system (IS) : can be defined technically as a set of interrelated components that collect (or retrive), process, store and distribute information to support decision making and control in an organization (Laudon s.46) Informasjonssystem Functions of an Information System An information system contains information about an organization and its surrounding environment. Three basic activities input, processing, and output produce the information organizations need. Feedback is output returned to appropriate people or activities in the organization to evaluate and refine the input. Environmental actors, such as customers, suppliers, competitors, stockholders, and regulatory agencies, interact with the organization and its information systems. Figure 1-4 Laudon Informasjonssystem Gottschalk, Informasjonsledelse, 28 IMT1321 IT-Ledelse 4
Verdikjeden og IT-systemene From a business perspective, information systems are part of a series of value-adding activities for acquiring, transforming, and distributing information that managers can use to improve decision making, enhance organizational performance, and, ultimately, increase firm profitability. Figure 1-7 Laudon IT- suksesser og fiaskoer? Hva har dere funnet? IMT1321 IT-Ledelse 5