Medlemsundersøkelse for Vestfold Golfklubb 2008

Medlemsundersøkelse for Vestfold Golfklubb 2008 Utarbeidet for VGK Knut Gran Utarbeidet av Yankelovich Jarl Thorstensen Januar 2009

Metode, utvalg, gjennomføring Medlemsundersøkelsen er gjennomført i perioden 7 januar til 19 januar 2009. Metoden for undersøkelsen basert på spørreskjema som er sendt på via e-post til medlemmer over 22 år. Utvalget i undersøkelsen består av totalt 433 besvarelser av totalt ca 920. noe som kan betegnes som en meget bra respons. Vi anser gjennomføringen som problemfri bortsett fra en del uaktuelle e- postadresser som ble returner ved utsendelse. Medlemsundersøkelse VGK 2008 2

Innledning, hensikt Jarl Thorstensen som er er partner i rådgivnings- og analyseselskapet Yankelovich har på eget initiativ tilbudt seg å gjennomføre en medlemsundersøkelse for Vestfold Golfkubb. Undersøkelsen er gjennomført i januar i forkant av klubbens årsmøte i februar. Undersøkelsen har til hensikt å kartlegge VGK medlemmers tilfredshet til klubbens tilbud. Undersøkelsen kartlegger i detalj følgene områder Medlemmenes spillevaner på VGK/andre klubb/utenlandske klubber Medlemmenes oppfatning av klubbens 9 og 18 bane herunder tees, fairways, greens treningsområder greenkeeper og banemannskapers arbeid på banen av det arbeid styre, administrasjon og daglig leder utfører, samt responstid fra disse golfkafeens tilbud/meny, service, prisnivå og hygiene proshops vareutvalg, prisnivå, og service Golfbox bookingsystem satsning på juniorer og juniorarbeide satsning på elitespillere Muligheter for å gjennomføre en 10 pause etter spilte 9 hull Medlemsundersøkelse VGK 2008 3

Bakgrunnsdata; alder, kjønn, handikap, og spillekategori 8 7 6 Bakgrunnsdata Kjønnsfordeling 72 % 4 35 % 3 Bakgrunnsdata Aldersfordeling 36 % 34 % 70% av besvarelsene er medlemmer mellom 40-66år 5 4 3 2 1 28 % 25 % 2 1 5 % 13 % 17 % Drøyt halvparten av svarene representeres av medlemmer med handikap Mellom 19-36 6 Kvinne Mann Bakgrunnsdata Handikapfordeling 56 % 23-39 år 40-55 år 56-66 år 67-64% av svarene kommer fra aktive medlemmer av 18 hulls banen over 22 år 5 4 3 26 % 2 1 7 % 11 % 0-10 11-18 19-36 ikke etablert handikap Medlemsundersøkelse VGK 2008 4

Bakgrunnsdata; handikapkategori og bosted 7 6 5 64 % Bakgrunnsdata Handikapkategori 15% (65 personer) av svarene kommer fra medlemmer av 9 hulls banen 4 3 2 1 Aktiv over 22 år 13 % Aktiv over 67 år 4 % Passiv Medlem av 9 hullsbanen 2 % 1 % Livsvarig medlem Spillerett sponsorbedrift Spillerett 9 hull Sponsor Spillerett 3 % personlig Drøyt halvparten av svarene representeres av medlemmer bosatt i Tønsberg/Nøtterøyområdet. 6 5 232 54 % Bakgrunnsdata Bosted (blå tall antall personer) 4 3 2 1 119 27 % 43 39 1 9 % Tønsberg, Nøtterøy, Tolvsrød, Stokke mfl. Sandefjord område Oslo/ Akershus andre steder Medlemsundersøkelse VGK 2008 5

Hvor mange runder golf spiller du per sesong. 5 45 % 4 35 % 3 25 % 2 1 5 % 13 % mindre enn 10 runder pr år Antall golfrunder pr sesong base 391 22 % 21 % 10-20 runder pr år 20-30 runder pr år 45 % Mer enn 30 runder pr år. 45% av medlemme spiller mer enn 30 runder pr sesong. I aldersgruppen 56år og oppover er denne andelen hele 56%. De som spiller flest antall runder pr sesong fordeler seg jevn mellom mann og kvinne. Kun 13 % sier at de spiller mindre enn 10 runder pr sesong. I aldergruppen 23-39 år utgjør denne gruppen 25% Antall golfrunder pr sesong 5 45 % 46 % 45 % 4 35 % 3 25 % 2 1 9 % 14 % 24 % 2 21 % 21 % 5 % mindre enn 10 runder pr år 10-20 runder pr år 20-30 runder pr år Mer enn 30 runder pr år. Kvinne Mann Medlemsundersøkelse VGK 2008 6

Hvor mange runder golf spiller du per sesong handikap - bosted. Antall runder etter handikap 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 82 % 61 % 25 % 11 % 1 7 5 % 39 % 24 % 25 % 12 % 2 % 46 % 37 % 0-10 11-18 19-36 Ikke etablert Mer enn 30 runder pr år. 20-30 runder pr år 10-20 runder pr år mindre enn 10 runder pr år Personer med handikap 10 eller lavere og bosatt i Sandefjord området spiller oftest golf I handikap klasse 19-36 spiller 40% mer enn 30 runder i året. Antall runder pr sesong 10 8 49 % 44 % 27 % 6 4 23 % 2 41 % Mer enn 30 runder 20-30 runder 10-20 runder Mindre enn 10 runder 2 13 % 26 % 18 % Sandefjord området 1 14 % Tønsberg området Oslo/Akershus Medlemsundersøkelse VGK 2008 7

Herav antall runder på VGK Herav antall golfrunder pr sesong på VGK 18 hulls 3 28 % 28 % 28 % 25 % 2 25 % 18 % 18 % 18 % 23 % Av de som spiller på 9 hulls banene sier 60% av de spiller mellom 1-10 runder pr år. 1 5 % 8 % 6 % 0 runder per år 1-10 runder pr år 10-20 runder pr år 20-30 runder pr år Mer enn 30 runder pr år. 1 % husker ikke Kvinne Mann Antall runder på Vestfold GK 9 hulls og 18s banen 7 6 6 5 4 3 2 17 % 28 % 23 % 17 % 18 % 25 % 1 6 % 0 runder per år 1-10 runder pr år 10-20 runder pr år 3 % 2 % 20-30 runder pr år Mer enn 30 runder pr år. 1 % husker ikke Totalt 18 hulls Totalt 9 hulls Medlemsundersøkelse VGK 2008 8

Av andre baner du spiller på hvilke av følgende banene spiller du ellers på Antall spilte runder pr medlem på andre baner Andre baner Larvik GK Nøtterøy GK Kongsberg GK Borre GK 1,4 2,2 2,2 2,1 2,1 2,1 1,9 2,0 Sandefjord GK 1,8 1,5 1,6 Solum GK 0,9 1,8 1,2 Røds GK 1,2 1,1 Skoger GK 1,1 1,2 0,8 6,5 6,9 5,1 3,0 3,2 2,9 3,0 Total 2,7 Mann Kvinne Larvik er den banen som det spilles mest på av VGK medlemmer. Totalt oppgav 190 medlemmer at de spilte 1 eller flere runder på LGK i 2008. Tett etterfulgt kommer Nøtterøy GK med 2,9 runder pr medlem. Av de som bor i Tønsbergområdet (inkl Nøtterøy) gikk de i gjennomsnitt 3,5 runder på Nøtterøy GK. 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 Medlemsundersøkelse VGK 2008 9

Andre baner du spiller på. - bosted Antall runder spilt på andre baner enn VGK fordelt på bosted 12,0 NB små baser! 10,0 9,6 antall runder spilt 8,0 6,0 4,0 2,0 4,2 3,5 3,2 2,8 3,0 2,2 2,4 2,0 1,6 1,2 2,6 8,0 3,0 1,9 1,8 2,1 1,7 1,2 3,0 3,1 2,5 2,8 2,1 0,7 6,5 4,3 0,0 Larvik GK Borre GK Nøtterøy GK Sande- Fjord GK Rød GK Kongsberg GK Solum GK Skoger GK andre baner Tønsberg område Sandefjord område Oslo/Akershus Medlemsundersøkelse VGK 2008 10

Andre baner oppgitt Andre baner det er spilt på - antall ganger som personen har oppgitt denne banen andre Nordsjø Svenske utenlandske Arendal RE Kragerø Bærum Grini Miklagaard Tyrifjord Danmark Holtsmark Haga Asker Hof Bogstad Bjåvann Moss Kjekstad Kongsberg 10 1215 10 10 7 89 7 5 77 1 34 1 20 21 76 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Medlemsundersøkelse VGK 2008 11

Herav utenlandske baner 3,4 7,7 11,4 23-39 år 40-55 år 57-66 år Herav antall runder på utenladske baner 13,0 8,9 9,5 19,6 11,3 67- Kvinner Mann 0-10 11-18 19-36 ikke etablert Alder Kjønn handikap Total 8,4 1,3 9,3 Medlemmene i Vestfold er flittige til å reise å spille golf utenlands. I gjennomsnitt spilles det 9,3 runder utenlands pr medlem. De mest oppgitte banene er baner i Bohuslän, Danmark og Spania De som spiller mest utenlands er: lav handikapere samt pensjonister. Medlemsundersøkelse VGK 2008 12

Golfens plass blant dine fritidsaktiviteter/hobbyer Golf har en mindre betydning blant mine fritidssysler Jeg spiller golf når jeg har noen å spille sammen med Golfens plass i din fritid 4 % 6 % 44% av medlemmene sier golf er blant deres viktigste fritidssysler. Denne påstanden er økende med jo lavere handikap spillerne har. Jeg spiller golf av og til og når det passer inn Golf er blant en mine viktigste fritidssysler 3 44 % Kun 4% sier at golf har en mindre betydning blant mine fritidssysler Jeg bruker det meste av min fritid på golf og spiller så ofte jeg kan 17 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Golfe ns plass i din fritid 4 2 % 3 % 4 % 6 % 16 % 39 % 33 % 55 % 47 % 54 % 11 % 67 % Golf har en mindre betydning blant mine fritidssysler Jeg spiller golf når jeg har noen å spille sammen med Jeg spiller golf av og til og når det passer inn Golf er blant en mine viktigste f ritidssyssler 26 % 11 % 4 % 2 % 0-10 11-18 19-36 Ikke etablert Jeg bruker det meste av min f ritid på golf og spiller så of te jeg kan Medlemsundersøkelse VGK 2008 13

Turneringer Deltagelse i turneringer Jeg er aldri med på turneringer 37 % 11% av medlemmene oppgir at de deltar på de fleste klubbturneringer. Jeg deltar også på turneringer i andre klubber Hvis det passer deltar jeg av og til på klubbens turneringer 12 % 49 % 46% av kvinnene og 34% av alle menn sier de aldri deltar på turneringer Jeg deltar på de fleste klubbturneringer 11 % 1 2 3 4 5 6 Medlemsundersøkelse VGK 2008 14

Vestfold GK tilbud av turneringer Vet ikke Svært misfornøyd VGK tilbud av turneringer 29 % 45 % av medlemmene er fornøyd eller svært fornøyde med tilbudet av turneringer på VGK misfornøyd 1 % Kun 1% oppgir at de er misfornøyde verken eller 24 % Fornøyd 34 % Svært godt fornøyd 11 % 5 % 1 2 25 % 3 35 % 4 Medlemsundersøkelse VGK 2008 15

Har du vurdert overgang til en annen klubb Har du vurdert overgang til annen klubb? 100, 90, 80, 70, 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, 9 79 % 13 % 7 % 8 % 4 % Ja Nei Kanskje Kun 13% av menn og 7% av damene har vurder overgang til annen klubb. Likevel sier nesten 30% av personer under 40år at de har vurdert bytte til annen klubb Kvinne Mann Vurdert overgang til annen klubb. alder 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 89 % 89 % 8 61 % 28 % 12 % 6 % 5 % 7 % 6 % 5 % 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Ja Nei Kanskje Medlemsundersøkelse VGK 2008 16

Årsak til overgang til annen klubb Annen årsak (skriv inn årsak) Årsak til overgang annen klubb Kjenner noen andre som er medlemmer Pga. av flytting Pris/årsavgift Bedre miljø Ligger nærmere der jeg bor 1 % 6 % 1 17 % 31 % 57 % Hovedårsak til bytte av klubb oppgir 57% at banen de ønsker bytte til ligger nærmere der de bor. Neste viktige grunn som oppgis av 31% er prisen eller årsavgiften denne oppgis av 55% i alderen 23-39år Bedre bane 4 % 1 2 3 4 5 6 årsak til overgang til annen klubb 10 8 18 % 18 % 21 % 1 1 5 % 0 14 % Annen årsak (skriv inn årsak) Kjenner noen andre som er medlemmer 6 4 55 % 5 % 31 % 1 85 % 14 % Pga. av flytting Pris/årsavgift Bedre miljø 2 5 52 % 57 % Ligger nærmere der jeg bor Bedre bane 9 % 3 % 5 % 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Medlemsundersøkelse VGK 2008 17

Årsak til overgang til annen klubb personer bosatt i Tønsbergomr. og Sandefjordomr. Årsak til at du vurderer overgang til annen klubb personer bosatt i Tønsbergområdet (40 svar) antall svar 16 14 12 10 8 6 4 2 0 3 Bedre bane 7 Ligger nærmere 4 14 Bedre miljø prisåravgift Pga flytting Kjenner noen andre som er medlemmer 1 3 8 Annen årsak Årsaker til skifte av klubb medklemmer bosatt i Sandefjordområdet (43 svar) 30 1 0 5 1 5 1 Bedre bane Ligger nærmere Bedre miljø Pris/årsavgiftPga flytting Kjenner noenannen årsak andre som er medlemmer Medlemsundersøkelse VGK 2008 18

Del 3 Tilbud til medlemmer Rabatter på greenfee "naboklubber" Ordningen med greenfeebiletter for gjester kunne vært bedre Synpunkter rabatter på greenfee syntes ordning gjestegreenfeebilletter er bra ville spillt mer på de banene VGK har avtale med hvis ordningen hadde vært bedre Bedre ordning for ektefelle/familie For begrenset på spilletidspunkt Jeg syntes dagens ordning gir for lite i rabatt Jeg syntes dagens rabattording for VGK medl efor spill på andre baner er bra 14 % 21 % 21 % 28 % 27 % 28 % 4 5 % 1 2 25 % 3 35 % 4 45 % Ca 1/3 av medlemmene syntes dagens rabattordning for gjestespill på andre nabobaner burde vært bedre. Det er spesielt lavhandikapere som sier de ville spilt oftere på VGK nabobaner hvis det hadde vært bedre avtale om lavere greenfee i disse klubbene. Medlemsundersøkelse VGK 2008 19

Del 3 Tilbud til medlemmer Rabatter på greenfee "naboklubber" Jeg syntes ordningen med Greenfeebilletter til gjestespillere burde vært bedre Jeg syntes ordningen med Greenfeebilletter til gjestespillere er en bra ordning Jeg ville spilt mer på de banene VGK har avtale med hvis rabattordningen hadde vært bedre Jeg syntes det burde tas hensyn til ektefelle/samboer/familie ved rabattgivning på greenfee Jeg syntes dagens rabattordning er for begrenset på spilletidspunkt.( kun hverdager, utenom juli, mandager) Jeg syntes dagens ordning gir for lite i greenfeerabatt Jeg syntes dagens rabattordning for VGK medlemmer for spill på andre "nabo"baner er bra Rabatter og greenfee (handkapkategori) 18 % 22 % 21 % 21 % 2 21 % 21 % 29 % 29 % 32 % 28 % 34 % 32 % 29 % 34 % 43 % 38 % 43 % 46 % Generelt syntes medlemmene at dagens rabattordninger er en bra ordning, men flere syntes de kunne gitt bedre ytelser Dette går spesialet på spill på VGK naboklubber. Vært å merke seg 46% av lavhandicakere villes spilt mer på nabobaner hvis det var bedre avtaler. Handikap 0-10 11-18 19-36 10 2 3 40% 50% Medlemsundersøkelse VGK 2008 20

Utdrag fra synspunkter om greenfee rabattordninger Det er for dyrt for et par å spille på andre baner. Jeg er ikke misfornøyd, men, siden spill på nabobaner er ren netto for klubbene, hadde halv pris vært en skikkelig "boost". Jeg synes Tjøme GK burde vært med i rabattordningen Klubbene Borre, Nøtterøy, Larvik og VGK bør lage en avtale hvor medlemmer i disse klubbene har en gjensidig rett til å spille som gjestespiller for kr. 200,- - kr. 250,-. Dette ville etter min mening gi mer penger til klubbene. Mulighet for kjøp av flere Greenfeebilletter til venner og familie hadde vært ønskelig. VGK burde ordne en bedre familie avtale, kone/barn Økt spill på andre baner burde belønnes med større rabatter lavere greenfee. Bedre avtaler med naboklubber. Medlemsundersøkelse VGK 2008 21

Hvis du hadde anledning til å kunne dele opp årskontingenten i 2 eller flere innbetalinger mot et termin- månedsgebyr, hvor interessant hadde det vært for deg? 4 35 % 3 25 % 2 1 5 % Hvis du hadde anledning til å kunne dele opp årskontigenten i 2 eller flere innbetalinger mot et termin.månedsgebyr, hvor interessant hadde det vært 1 18 % 22 % 37 % 11 % Svært interessant Interessant Verken Uinteressant Svært uinteressant interessant/uinteressant 2 % Vet ikke Interessen for å dele opp VGK årsavgift i flere terminer er størst i aldersgruppen 23-39 år hvor 52% syntes dette er et interessant forslag. Dele opp årsavgift i flere betalingsterminer 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 % 3 % 1 % 1 % 17 % 3 3 21 % 21 % 47 % 24 % 57 % 17 % 22 % 13 % 16 % 4 % 1 % 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Vet ikke Svært uinteressant Uinteressant Verken interessant/uinteressant Interessant Svært interessant Medlemsundersøkelse VGK 2008 22

Banens vanskelighetsgrad / kvalitet 12 10 8 6 Vansklighetsgrad 18 banen 95 % 10 Kvinne Mann De aller fleste av medlemmene oppfatter VGK bane som passe vanskelig. Av de som oppfatter den som for vanskelig utgjøres av personer over 55 år 4 2 1 % 4 % For lett Passe vanskelig For vanskelig Medlemsundersøkelse VGK 2008 23

Tilfredshet Tees og fairways Tilfredshet frontnine Tees vet ikke 5 % Tilfredshet backnine Tees vet ikke 5 % Generelt svært høy tilfredshet med VGK 18 hullsbane. Svært misfornøyd Svært misfornøyd Misfornøyd 2 % Misfornøyd 2 % verken fornøyd /misfornøyd 8 % verken fornøyd /misfornøyd 6 % Fornøyd 47 % Fornøyd 44 % Svært godt fornøyd 38 % Svært godt fornøyd 43 % Tilfredshet frontnne fairways Tilfredshet backnine fairways vet ikke 5 % vet ikke 5 % Svært misfornøyd Svært misfornøyd Misfornøyd 2 % Misfornøyd verken fornøyd /misfornøyd 7 % verken fornøyd /misfornøyd 5 % Fornøyd 49 % Fornøyd 41 % Svært godt fornøyd 38 % Svært godt fornøyd 49 % Medlemsundersøkelse VGK 2008 24

Tilfredshet Greens Tilfredshet frontnine greens Tilfredshet backnine greens vet ikke 5 % vet ikke 5 % Svært misfornøyd Svært misfornøyd Misfornøyd 1 % Misfornøyd 1 % verken fornøyd /misfornøyd 4 % verken fornøyd /misfornøyd 5 % Fornøyd 4 Fornøyd 37 % Svært godt fornøyd 51 % Svært godt fornøyd 52 % Medlemsundersøkelse VGK 2008 25

Hvor godt fornøyd er du med den jobben banemannskaper og greenkeeper utfører på 18 og 9 hulls banen? Tilfredshet banemannskaper 18 Hulls Tilfredshet banemannskaper 9 Hulls vet ikke 4 % vet ikke 2 Svært misfornøyd Svært misfornøyd Misfornøyd Misfornøyd 1 % verken fornøyd /misfornøyd 3 % verken fornøyd /misfornøyd 12 % Fornøyd 26 % Fornøyd 39 % Svært godt fornøyd 66 % Svært godt fornøyd 28 % 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 Medlemsundersøkelse VGK 2008 26

Tilfredshet drivingrange, treningsbane og treningsgreen/bunker Hvor godt fornøyd er du med Drivingsrange, treningsbane, og treningsgreener 7 6 5 58 % 55 % 52 % 4 3 2 1 28 % 23 % 19 % Svært godt fornøyd Fornøyd 2 14 % 9 % verken fornøyd /misfornøyd 3 % 1 % Misfornøyd Svært misfornøyd 8 % 4 % 4 % vet ikke Drivingrange Treningsområde Treninggreen Medlemsundersøkelse VGK 2008 27

Tilfredshet til den jobben styre og administrasjon jobben styret, administrasjon, daglig leder gjør 6 5 4 Hvor godt fornøyd er du med den jobben styret og adm. gjør for klubben 5 Gjennomgående svært stor tilfredshet til den jobben styre, adm. Og Daglig leder utfører 3 24 % 2 12 % 1 Svært godt fornøyd Fornøyd verken fornøyd /misfornøyd Misfornøyd Svært misfornøyd vet ikke Hvor godt fornøyd er du med den jobben daglig le der gjør for klubben? 45 % 43 % 4 35 % 37 % 3 25 % 2 1 12 % 8 % 5 % Svært godt fornøyd Fornøyd verken fornøyd /misfornøyd Misfornøyd Svært misfornøyd vet ikke Medlemsundersøkelse VGK 2008 28

Tilfredshet til den jobben styre og administrasjon jobben styret, administrasjon, daglig leder gjør 6 5 4 3 Hvor godt fornøyd er du servicenivået fra administrasjon daglig leder 3 48 % 78% syntes servicenivået fra admin/daglig leder er bra 73% syntes de får svar på sine henvendelser innen rimelig tid. 2 1 Svært godt fornøyd Fornøyd 11 % 1 % verken Misfornøyd Svært fornøyd misfornøyd /misfornøyd 11 % vet ikke Hvor godt fornøyd er du med responstiden på henvendelser fra admin/ daglig leder 5 45 % 44 % 4 35 % 3 29 % 25 % 2 12 % 14 % 1 5 % 1 % Svært godt Fornøyd verken Misfornøyd Svært vet ikke fornøyd fornøyd misfornøyd Medlemsundersøkelse VGK 2008 /misfornøyd 29

Del 6 Golf kafeens tilbud Hvor fornøyd er du med VGK golfkafé i 2008 10 9 5 % 6 % Ca 4 av 10 sier de er fornøyd med golfkafeen tilbud i 2008. 8 7 6 31 % vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd Drøyt 20% er misfornøyde med golfkafeen. Medlemmer i alderen 40-55år er de mest misfornøyde 26% 5 4 verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd 1/3 del sier de er verken fornøyde eller misfornøyde med golfkafeens tilbud 3 2 39 % Svært godt fornøyd 1 4 % 1 Medlemsundersøkelse VGK 2008 30

Hvor ofte bruker du golfkafeen Hvor ofte bruker du golfkafeen vet ikke Har med matpakke på banen Aldri Sjelden Av og til 2 % 1 % 7 % 29 % Ca 1 av 4 oppgir at de bruker kafeen hver gang de spiller. En av tre bruker kafeen av og til Ganske ofte 37 % Hver gang jeg spiller 24 % 5 % 1 2 25 % 3 35 % 4 Hvor ofte bruker du Golfkafeen mot alder 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 % 1 % 6 % 8 % 1 % 6 1 23 % 29 % 27 % 38 % 34 % 38 % 38 % 28 % 32 % 23 % 19 % 27 % 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Har med matpakke på banen Aldri Sjelden Av og til Ganske ofte Hver gang jeg spiller Medlemsundersøkelse VGK 2008 31

Misfornøyde kommentarer golfkafeen Kafeen har tilfredsstillende prisnivå Kafeen har tilfredsstillende åpningstider Kafeen har tilfresstilende service Kafeen har tilfredsstillende Hygiene Spiser oftere hvis spennende retter Tilbudet av en "dagens" rett med; lunsj, drikke og kaffe til en gitt pris hadde gjort at jeg spise lunsj oftere på Vestfold GK Drift av Kafeen - 7 påstander 25 % 23 % 25 % 22 % 34 % 38 % 25 % 21 % 27 % 34 % 3 31 % 24 % 23 % 26 % 17 % 2 7 % 3 % 5 % 13 % 7 % 9 % 2 5 %% 17 % 5 2 %% 8 % 6 % 1 14 % 6 % 5 % 17 % Helt enig delvis enig verken eller delvis uenig helt uenig vet ikke Størst tilfredshet hos medlemmene finner vi på inntrykk av Kafeens hygiene(69%), service(64%) Størst misnøye har medlemmene til kafeen åpningstider (30% misfornøyde), Prisnivå (33%) Ca 50% stiller seg positive til en dagens rett og ville spise det oftere hvis det ble tilbudt De har det jeg forventer av en golfkafé 18 % 31 % 22 % 13 % 9 % 7 % Helt enig 2 4 6 8 10 Helt uenig Medlemsundersøkelse VGK 2008 32

Missfornøyde kommentarer golfkafeen Service, vennighet, betjeningstid, bemanning Kvalitet, kjedelig mat, etc.mer fersk laget på stedet etc. Hva missnøyen gjelder (76 personer som har skrevet kommentarer) Utvalg, meny, variasjon Åpningstider 18 % 18 % 34 % 59 % Majoriteten av de som har kommet med tilleggskommentarer syntes først og fremst at det er for dårlig utvalg av mat og retter på Golfkafeen. Rydding, genhold Priser 16 % 16 % Dagens lunsj/middag 8 % Dårlig kaffe Lunsjbileter 3 % 1 % 1 2 3 4 5 6 7 Medlemsundersøkelse VGK 2008 33

Missfornøyd med golfkafeen - kommentarer Alt for liten meny, ingen lunsjtilbud, stenger for tidlig slik at man ikke får spise etter 9 hull hvis spiller ettermiddag, ofte tom for baguetter, etc., til tider lang betjeningstid Mer variasjon av retter, bedre utvalg, mer kreativ kokk, få inn en baristamaskin. Innfør Happy Hour på fredag ettermiddag for å kapre spillere som drar hjem for å spise! Ofte tomt for ting som går mye av: eks. vafler og pølser. Ikke noe system på bestillinger, man bør få et nummer på bestilt mat. Det gjelder tilbudet av retter, men jeg og flere med meg skjønner at det ikke er rom for noe annet. Kanskje klubben skulle stått for driften av denne og ikke en ekstern aktør? det har vært lite eller ingenting og få kjøpt og ei heller har kroen vært åpen på sommeren ved fullført 18 hull. DET ER IKKE NOEN GOD REKLAME FOR KLUBBEN., HVERKEN OVERFOR GJESTER ELLER MEDLEMMENE. Det skulle være sunnere mat - f. eks. kyllingsalat hvor man kunne få en liten eller stor rett etter behov/sult. Serveringen må være raskere enn tidligere. Det var vesentlig bedre i 2007 enn 2008. Vareutvalget er for dårlig, prisene for høye i forhold til utvalg og kvalitet. Til tider dårlig bemanning og virker som ikke kvalifisert arbeidskraft. Dårlig kaffe, burde ha bedre kaffemaskin. Medlemsundersøkelse VGK 2008 34

Del 7 Proshop Vareutvalg, prisnivå, og servicenivå 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Tilfredshet Proshop: vareutvalg, prisnivå, og service 2,2 % 3,4 % 1, 1 % 13 % 9 % 1 vet ikke 37 % 47 % Svært misfornøyd 54 % Misfornøyd verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd 43 % Svært godt fornøyd 31 % 42 % 6 % Vareutvalg Prisnivå Servicenivå 85% av medlemmene syntes proshopen har et bra vareutvalg. Når det gjelder prisnivået i proshopen syntes 49% at det er tilfredsstillende. Kun 9% oppfatter det som for høyt. Disse er representert jevn over i alle aldre. Ca 90% er fornøyde med proshopens servicenivå. Medlemsundersøkelse VGK 2008 35

Noe du savner i Proshop? Noe du savner i proshopen? Nei; 93 % Ja; 7 % 1 Medlemsundersøkelse VGK 2008 36

Utdrag av noen kommentarer Proshop Alltid hyggelig mottagelse Bedre mulighet for individuell tilpasning av utstyr. Bedre plass, det er for trangt rundt disken - spesielt med den nye publikumsdataen - som det for mye fuss med. Alt for mange må ha hjelp av betjeningen for å mestre dette. Tisstyv!! Det kan være flere merker på klær. Samme varene bør ikke være på salg to år på rad. rydd ut årets klær til en så lav pris at alt forsvinner på høsten - ta heller færre plagg inn. Dårlig kølleutvalg for testing. Hadde kjøpt kølle der hvis de hadde hatt testkøller som dekket min etterspørsel. For dårlig utvalg, for liten plass, mangler en del produktmerker Har ikke hatt behov for å handle annet enn "småtteri" foreløpig og har derfor ikke så mye grunnlag for vurdering av utvalg+ pris. God service! Har ikke spurt etter noe særlig, og har derved ikke savnet noe Kanskje noe mer trendy golfklær. Litt for mye av det konservative slaget. Man blir alltid møtt med blide og hyggelige folk paraply med logo VGK Større plass til produkter. Ikke så ett å se hva de har! Ser litt rotete ut Veldig fornøyd George er ett stort pluss for klubben Medlemsundersøkelse VGK 2008 37

Del 8 Booking/Golfbox Hvordan booker du din starttid Bookingvaner medlemmene 45 % 4 41 % 42 % 35 % 3 25 % 2 17 % 1 5 % Bruker kun onlinetjenesten til golfbox Jeg bruker golfbox i kombinasjon med booking av staratid i proshop Jeg setter meg opp på starttid kun når jeg besøker proshop Medlemsundersøkelse VGK 2008 38

Hvor fornøyd er du med online-bookingssystemet Golfbox? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Hvor fornøyd er du onlinebookingssystemet Golfbox? 13 % 21 % 16 % 43 % 25 % 1 vet ikke Svært misfornøyd Misfornøyd verken fornøyd /misfornøyd Fornøyd Svært godt fornøyd 68% sier de er fornøyd/svært fornøyde med bookingssystemet Golfbox. Kanskje litt overraskende resultat med de problemer medlemmene har hatt med systemet i 2008 Medlemsundersøkelse VGK 2008 39

Hvor lett syntes du det er å booke startid Vanskelig/lett å booke starttid via Golfbox 4 35 % 22 % 2 % 1 % Svært enkelt enkelt passe enkelt vanskelig Svært vanskelig Medlemsundersøkelse VGK 2008 40

Del 9 VGK nettsider Dekker VGKs websider ditt behov for info? 10 9 8 2 6 % % 16 % 7 6 5 4 3 2 1 76 % 1 Vet ikke Nei Delvis Ja Reduserer VGKs websider behov forkontakt med klubben? 5 45 % 45 % 4 35 % 33 % 3 25 % 23 % 2 1 5 % Ja Delvis Nei Medlemsundersøkelse VGK 2008 41

Hvor ofte er du innom sidene i golfsesongen Hvor ofte innom VGKs websider? 6 54 % 5 4 3 2 19 % 21 % 1 1-2 ganger pr uke hver 14 dag sjeldnere vet ikke 6 % Medlemsundersøkelse VGK 2008 42

Del 10 Øvrig. Hvor viktig er det for deg at VGK har topp nasjonale elitespillere? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Hvor viktig er det for klubben at de har nasjonale elitespillere? 4 % 2 % 2 % 2 % 2 % 9 % 17 % 17 % 16 % 1 13 % 13 % 13 % 42 % 27 % 2 % 29 % 24 % 33 % 26 % 38 % 31 % 25 % 28 % 1 1 11 % 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Totalt Vet ikke ikke viktig i det hele tatt mindre viktig verken viktig/mindre viktig viktig Svært viktig 39% av medlemmene syntes det er viktig at VGK har elitespillere på nivå. Medlemmer 40-55år er mest opptatt å ha topp nasjonale toppspillere. På den andre siden av skalaen sier 28% at de syntes det ikke er viktig. Medlemsundersøkelse VGK 2008 43

Hvor viktig er det for deg at VGK arrangerer store turneringer som NM og EuroChallenge? Hvor viktig er det for deg at VGK arrangerer store turneringer som NM og EuroChallenge? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 % 1 % 13 % 1 14 % 13 % 12 % 8 % 12 % 21 % 12 % 32 % 27 % 33 % 28 % 3 32 % 35 % 38 % 31 % 34 % 4 % 14 % 8 % 1 1 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Vet ikke ikke viktig i det hele tatt mindre viktig verken viktig/mindre viktig viktig Svært viktig Medlemsundersøkelse VGK 2008 44

Hvor viktig er det for deg at klubben satser tungt på junior og ungdomsarbeidet Hvor viktig er det for deg at klubben satser tungt på junior og ungdomsarbeidet 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 3 3 2 % 3 6 % 5 % % 6 % 5 % 21 % 42 % 27 % 14 % 9 % 14 % 44 % 43 % 44 % 43 % 35 % 36 % 38 % 35 % 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Totalt Vet ikke ikke viktig i det hele tatt mindre viktig verken viktig/mindre viktig viktig Svært viktig Medlemsundersøkelse VGK 2008 45

Hva syntes du om obligatorisk 10 minutter kaffepause eller toalettpause etter spilte 9 hull Din oppfatning om obligatorisk 10 min. kaffepause 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 % 3 % 1 % 2 % 2 % 6 1 13 % 1 13 % 14 % 7 % 13 % 19 % 23 % 21 % 31 % 19 % 23 % 24 % 22 % 2 34 % 21 % 23 % 34 % 26 % 24 % 27 % 23-39 år 40-55 år 57-66 år 67- Totalt vet ikke Svært dårlig forslag dårlig forslag betyr ingen ting for meg bra forslag Svært bra forslag Medlemsundersøkelse VGK 2008 46

Har du spørsmål om undersøkelsen vennligst ta kontakt med partner Jarl Thorstensen i Yankelovich på 95079872 eller jarl@yankelovich.no Medlemsundersøkelse VGK 2008 47