Hvordan Telenor som selskap tar i bruk Unified Communications Ivar Sorknes Telenor Business Norway Telefon: +4790941599 E-post: ivar.sorknes@telenor.com
Noen saker jeg tar for meg! Den nye arbeidsformen Den digitale arbeidsflyten Vår beskrivelse av Unified Communication Way of Work prosjektet i Telenor, vårt UC prosjekt Teleoperatørens rolle innen Unifeid Communication Veien for oppnå en god løsning for oss Oppsummering
Veien til nytt hovedkontor, var i stor grad en kulturendring og første del av en reise IKT-løsninger Arbeidsformer Prosess Arbeidsplasser Formålet med flytting til Fornebu Viretuell arbeidsformer Forbedre kundedialog Fremme fantasi og innovasjon Spare kostnader Tiltrekke og beholde gode medarbeidere Muliggjøre og stimulere til kunnskapsoverføring Fleksibilitet i høysete Arbeid er en tilstand ikke et sted
Nye arbeidsformer Meg Arbeidsformen Historisk arbeidsform Prosjekter Nettverk 80% 20% 20% 80%
Hva skal vi oppnå
Definisjon på Unified Communications: An evolving communications technology architecture which automates and unifies all forms of human and device communications in context, and with a common experience. Its purpose is to optimize business processes and enhance human communications by reducing latency, managing flows, and eliminating device and media dependencies - Kilde: Wikipedia Gartner states: "The largest single value of UC is its ability to reduce "human latency" in business processes
Unified Communication (Samordnet kommunikasjon) enhetlig grensesnitt for all kommunikasjon IP-telephony Jan Taug Mobile Voice Mail CallCenter Voice conferencing Video conferencing E-Mail Instant Messaging / Presence Web conferencing
Unified Communication landskapet
So, how do you get 36 000 people in 12 countries to change the way they work? I dag er vi ca. 7000 aktive brukere
WoW Mission Connected people working smarter! Our unique communication and collaboration culture help us work smarter than our competitors.
WoW Impact 2 Network Analysis BEFORE WoW 1. WoW Impact Survey is mandatory for all pilot/workgroup members as part of on-boarding
Nå skal gevinsten tas ut i mer effektiv arbeidsflyt Dagens tidsforbruk? Møter Rutine oppgaver Bruk av system og verktøy Søking etter kompetanse og informasjon Kundeverdi Kunnskapsdeling / nettverksflyt WoW målsetning Kundeverdi Innovasjon
The journey towards our mission Challenges Attitude Action Telenor Virtual Workspace where: Connected people work smarter Knowledge Processes: Change of mindset and culture Awareness Present WoW users Prospective WoW users Technology: Communication and Collaboration Skills
Connected people work smarter Global Sharepoints Portals OpCo Portals WoW OpCo Xpress Portals OpCo Sharepoints Departments Management Projects Communities Departments Management Projects Communities Group DM/RM OpCo DM/RM MS Office Presence/IM Mobile LiveMeeting My Site Learning Center Mobile in our Virtual Workspace
Gevinsten ligger i helheten Forretningsverdi Tale Presence/IM Blogs Dokumentdeling Share Point My Site Konferanse møter Portal Organisatorisk Effektivitet Tjenester Gevinsten med UC ligger i mer effektiv arbeidsflyt
Innovative tilnærming til læring
Teknisk plattform TN har ansvaret for de største Microsoft OCS implementasjonene i Norge St.Olav sykehus (3.000 brukere) og TN selv (WoW) Telenor s tekniske løsninger, konseptuelt: Telenor Global Way of Work løsning Tjenester IM, LiveMeeting, Conf. Sharepoint Elæring Teknisk løsning UC med OCS++ AD Sharepoint SSO ISA CP FW og sikkerhet Lastbalansere Lagring (SAN) Bup Offentlig IP-Telefoni Mobil integrasjon
Ledermøte i Telenor Mobile Management holdes nå via Unified Communication "As the meeting proceeded I learned a lot and saw some great opportunities," Jon Fredrik Baksaas, Group CEO adds. Moving into the Virtual Workspace represents a major change in our work processes, probably more significant than the move we made into opening the physical workplace at Fornebu
WoW Impact 2 Network Analysis 1. WoW Impact Survey is mandatory for all pilot/workgroup members as part of on-boarding BEFORE WoW 2. Highlights of WoW Impact Survey 3 months later AFTER WoW
I can travel less, be more often with my family, and at the same time develop my global relations What people are saying Hossain Arshad GrameenPhone I will increase my efficiency by building on what others have done My team will spend less time in physical meetings and on e-mail and free up time for other tasks Laszlo Csilling Pannon Farhad Mahbub GrameenPhone It is easier to brainstorm and test/share ideas with people that do not share a physical location with me Our recruitment team can be more efficient and help save the environment in a smart way Kathrine Kjølner Global Coordination Mary Lee Lim Bee Digi
2 0 0 8 O B J E C T I V E S Hilde M. Tonne Group Communication Ragnar H. Korsæth Global Coordination Bjørn M. Kopperud Group Human Resources Ensure group alignment Internal communication as a leadership tool Create a stronger group identity Help leaders reach out instantly and receive useful feedback Capitalize on global presence Better co-operation with strategic partners and suppliers Position well in changing markets Reduce our 2007 CO2 baseline Work smarter with leaner organizations Knowledge sharing and re-use of best practices Organizational readiness in new communication services Increasing organizational connectivity
Gevinsten ligger i organisatorisk ferdighet Verdi av en virtuell arbeidsflyt Telenor mål i 2010 Virtuell Strukturert og sanntid Standardisert Eksprimentel Tradisjonell Orgaisatorisk evne
Organisatorisk ferdighet Verdi av en virtuell arbeidsflyt Telenors mål for 2010? Virtuell Strukturert og i sanntid Standarisert Eksprimentell Tradisjonell Organisatorisk evne
Telenor er invitert av Microsoft for å delta i OCS Technical Adoption Program (TAP) Kun 2 teleoperatører Globalt og 20 sluttkunder er med i programmet Product Validation Product Evaluation Solutions Implementation The Technology Adoption Program is designed to provide a consistent experience for Microsoft partners to obtain real-world customer feedback on Microsoft pre-release products.participating customers find that some of the most powerful benefits include: An opportunity to influence product through their feedback. The strategic edge all this can give them in their line of business. The goal is to improve customer/partner experiences in evaluating and adopting our technologies and improve our ability to track and manage customer/partner relationships across programs. TAP is not an additional program. There are four different types of TAPs:
Hva kreves i en UC løsning Organisasjonsutvikling Teknologi Kommunikasjon
Kommunikasjonsdelen i UC Infrastruktur Nordic Connect Kommunikasjon Telefoni IP-telefoni (SIP trunk) En helhetlig integrert løsing bestående av: Wan (Nordic Connect) IP-telefoni (SIP Trunk) Proffnett (Mobilt Bedriftsnett) Mobil status Løsningsdesign Prosjektleveranse Kundebetjening Mobilitet Presence (status) Jan Taug Lokasjon: Lillehammer
Telenor produkter i en UC verden incontact kundesenter/sentralbord Telefoni Nettsentrisk IP-telefoni GW IP telefon Softphone Med hodesett Softphone med hodesett Mobile medarbeidere Media GW/server 3G/HSDPA Internet WAN med QoS Nordic Connect Samhandling Samhandling UC Communications Server 2007 Ip-pbx katalog Server Mail Server Management Servers and Management External Internal
Proffnett Microsoft OCS integrasjon Jan Taug Lokasjon: Lillehammer In a mobile call Telenor Samhandling i praksis
Unified Communication Økosystemet Samhandlings Hub
WoW Company effects Ability to work virtually Percentage of Users that improved All OpCos 80% Asia 80% CEE 88% Total improvement level All OpCos 36% Asia 34% CEE 45% Nordics 77% Nordics 33% Increase in level of knowledge sharing Percentage of Users that increased level All OpCos 77% Asia 76% CEE 85% Total improvement level All OpCos 33% Asia 31% CEE 39% Nordics 73% Nordics 30% Telenor Samhandling i praksis Desember 2008
Hvordan bør virksomheten og de ansatte gjøre for å lykkes? Ta I bruk teknologien som en verktykasse, for å utvikle og endre virksomheten prosesser og møteplasser: Revurdere dagens arbeidsprosesser Ta ut gevinster der hvor det er størst besparelser Forsterke virkomhetens evne til å forandre og innovere Utvikle bredde og dybde kompetanse innen samhandling og kunnskapsdeling Øk effektiviteten (gjør ting raskere) og nytten (gjør ting bedre) Sammenlagt (løsning + Prosess) gir både en differentiator og skaper innovasjon mellom mennesker. Både den virtuelle og på møteplassene
Takk for oppmerksomheten!