Brukerundersøkelse Antall besvarelser: 658 Svarprosent: 14% BRUKERUNDERSØKELSE FASE 2
KONTAKTEN MED 01 SAKSBEHANDLER Det har vært klart for meg hvem som har vært saksbehandleren min 66 41 15 12 11 9 13 6% Hvordan hadde du kontakt med saksbehandleren din? (Flere svar mulig) Antall svar Per telefon 46% 318 Per e-post 4 281 Brev 58% 398 Ved personlig oppmøte hos NPE 5% 32 Gjennom advokat 7% 50 Gjennom fullmektig 11 Husker 5
KONTAKTEN MED 02 SAKSBEHANDLER (Ikke stilt til de som hadde kontakt gjennom advokat eller fullmektig. Splittet på type kontakt) SAKSBEHANDLEREN VAR VENNLIG OG FORSTÅELSESFULL 68 42 17 12 11 7 12 20% Bare brev/e-post 54 28 13 15 10 11 23 4 Telefon/Personlig oppmøte 76 49 19 10 12 5 5 SAKSBEHANDLEREN KUNNE SVARE PÅ SPØRSMÅLENE JEG HADDE 63 35 17 13 12 8 15 2 Bare brev/e-post 50 27 14 12 7 12 28 4 Telefon/Personlig oppmøte 69 39 19 14 15 6 8 4% SAKSBEHANDLEREN VAR LETT Å FÅ TAK I 61 32 17 15 11 9 16 25% Bare brev/e-post 50 27 12 13 9 10 28 45% Telefon/Personlig oppmøte 67 35 20 16 11 8 10 8%
SAKKYNDIGVURDERINGEN 03 Ble det utarbeidet sakkyndigvurdering i saken din? Antall svar Ja 86% 580 Nei 7% 49 Husker 7% 44 (Stilt til de som fikk utarbeidet sakkyndigvurdering i saken sin) Jeg forsto innholdet i den sakkyndige vurderingen 69 35 26 13 11 6 9 Det kom tydelig fram at jeg kunne kommentere vurderingen fra den sakkyndige som et innspill i saken min 76 51 20 11 6 6 7
SAKKYNDIGVURDERINGEN 04 (Splittet på utfall) JEG FORSTO INNHOLDET I DEN SAKKYNDIGE VURDERINGEN 69 35 26 13 11 6 9 56 24 19 12 18 10 17 0% 82 46 32 14 4 3
SVAR PÅ SØKNAD OM 05 ERSTATNING Hva ble utfallet i saken din? Antall svar 5 348 48% 319 Jeg forsto innholdet i brevet med svar på søknad om erstatning 71 36 26 13 11 6 8 Ut fra det som sto i brevet, forsto jeg begrunnelsen for resultatet i saken 56 30 18 11 8 8 25 Brevet ga god informasjon om videre saksbehandling (Stilt til de som fikk medhold) 76 43 24 19 5 4 5 Brevet ga god informasjon om muligheten for å klage på vedtaket (Stilt til de som fikk avslag) 68 35 24 15 10 8 9 4% Det kom tydelig frem i brevet at jeg hadde rett til bistand fra advokat ved beregningen av erstatning (Stilt til de som fikk medhold) 65 35 23 10 9 8 14 10% Ut fra det som sto i brevet, var det tydelig for meg hvem jeg skulle kontakte for å få mer informasjon om vedtaket 61 32 20 12 11 8 18 7%
SVAR PÅ SØKNAD OM 06 ERSTATNING (Splittet på utfall) JEG FORSTO INNHOLDET I BREVET MED SVAR PÅ SØKNAD OM ERSTATNING 71 36 26 13 11 6 8 61 27 23 12 16 8 14 82 46 30 15 5 3 (Splittet på utfall) UT FRA DET SOM STO I BREVET, FORSTO JEG BEGRUNNELSEN FOR RESULTATET I SAKEN 56 30 18 11 8 8 25 32 12 10 9 10 13 47 82 50 28 12 5 3 2
GENERELT 07 (Splittet på utfall) JEG OPPLEVER AT DET HAR VÆRT GOD FREMDRIFT I SAKEN MIN 50 19 18 16 11 13 23 34 9 12 12 12 14 39 67 29 25 20 9 12 5 JEG OPPLEVER AT JEG BLE TATT PÅ ALVOR AV NPE 57 36 17 7 6 9 26 30 12 10 7 7 15 49 87 61 24 7 4 2 1 SAMLET SETT, OPPLEVER JEG Å HA FÅTT EN ORDENTLIG VURDERING AV SAKEN MIN 51 29 15 9 7 9 31 22 6 8 7 8 14 58 83 54 24 11 6 4 2