BRUKERUNDERSØKELSE - FASE 1

Transkript

1 Brukerundersøkelse Svarprosent: 22% Antall besvarelser: 822 BRUKERUNDERSØKELSE - FASE 1

2 INFORMASJON OM 01 PASIENTSKADEORDNINGEN Hvor har du fått informasjon (før du søkte om erstatning)? (Flere svar mulig) Helsepersonell 49% 409 Pasient- og brukerombud 17% 143 Andre pasientorganisasjoner 22 Advokat 9% 72 Nettsiden til NPE (npe.no) 36% 299 Tok kontakt med NPE per telefon/e-post/brev 20% 167 Personlig oppmøte hos NPE 23 Sosiale medier (Facebook/Twitter) 2% 15 Media (TV/radio/avis) 4% 34 Familie/venner/bekjente Andre 6% 50

3 NETTSIDEN - NPE.NO 02 Hvor godt passer følgende utsagn? (Stilt til de som har fått informasjon fra NPEs nettsider) Det var god informasjon om pasientskadeordningen og vilkårene for erstatning på nettsiden til NPE På nettsiden var det nyttig informasjon om saksgangen og forventet tidsbruk % Kontaktinformasjonen til NPE var lett å finne på nettsiden % 6 Passer helt Passer slett

4 DIN FØRSTE KONTAKT MED NPE 03 Før du sendte inn skademeldingsskjemaet, hvordan tok du kontakt med NPE? (Flere svar mulig) Telefon 32% 264 E-post 16% 132 Brev 11% 93 Personlig oppmøte hos NPE 4% 32 Facebook/Twitter 0% 3 Husker 2% 13 Tok direkte kontakt 45% 371

5 DIN FØRSTE KONTAKT MED NPE 04 Hvor godt passer følgende utsagn om din første kontakt med NPE, før du sendte inn skademeldingsskjemaet? (Stilt til de som selv har tatt kontakt med NPE) Jeg ble møtt med respekt og omtanke % Jeg fikk svar på spørsmålene jeg hadde % Informasjonen jeg fikk, bidro til at jeg klarte å fylle ut skademeldingsskjemaet Jeg fikk raskt svar på henvendelsen min % 6 Passer helt Passer slett

6 SKADEMELDINGEN 05 Hvordan fylte du ut skademeldingsskjemaet? På papir 38% 313 Digitalt (via npe.no) 59% 488 Husker 24

7 SKADEMELDINGEN 06 Hvor godt passer følgende utsagn? (Splittet på hvordan man fylte ut skademeldingsskjemaet) DET VAR ENKELT Å FYLLE UT SKADEMELDINGSSKJEMAET Totalt % På papir Digitalt (via npe.no) % Husker % 6 Passer helt Passer slett VEILEDNINGEN TIL UTFYLLING AV SKADEMELDINGEN VAR LETT Å FORSTÅ Totalt % På papir Digitalt (via npe.no) Husker % 6 Passer helt Passer slett

8 SKADEMELDINGEN 07 Trengte du hjelp av familie/venner/bekjente til å fylle ut skademeldingsskjemaet? Ja 30% 248 Nei 69% 567 Husker 1% 7 Kontaktet NPE deg om uklarheter eller mangler ved skademeldingen din? Ja, per telefon 16% 133 Ja, per brev 10% 82 Nei 71% 587 Husker 21 Hvor godt passer følgende utsagn? (Stilt til de som ble kontaktet av NPE om uklarheter eller mangler ved skademeldingen) Jeg opplevde det som positivt at NPE kontaktet meg om uklarheter ved skademeldingen % Jeg forsto hvorfor NPE kontaktet meg om uklarheter ved skademeldingen Passer helt Passer slett

9 SKADEMELDINGEN 08 Hvor godt passer følgende utsagn? Det gikk kort tid fra jeg sendte skademeldingen til jeg hørte fra NPE % 6 Passer helt Passer slett Etter at du sendte inn skademeldingsskjemaet: Har du opplevd at det har vært lett å komme i kontakt med saksbehandleren din? Ja 29% 237 Nei 11% 89 Jeg har forsøkt å ta kontakt 60% 497 Har du brukt fullmektig eller advokat? Ja 9% 78 Nei 91% 745

10 BREV OM INNHENTING AV 09 INFORMASJON Hvor godt passer følgende utsagn? (Gjelder brev om innhenting av informasjon fra behandlingsstedene og videre saksgang) Brevet ga meg god informasjon om NPE sin innhenting av dokumentasjon fra behandlingsstedene Brevet ga god informasjon om den videre saksbehandlingen % 6 Passer helt Passer slett