Klikk på overskriften for hvert avsnitt for å komme til svarene for hvert spørsmål. Hvis du ikke finner svar på det du lurer på kan du kontakte Medlemservice på tlf: 67 12 66 66. Generelt Kan jeg bestille produkter fra andre land? Hvem kan bestille produkter på Myherbalife.com? Kan jeg betale årsavgiften min online? I dag er det delt månedsslutt (dual month end). Vil jeg kunne velge ordremåned selv når jeg bestiller online? Hva er hovedfordelene ved å bestille online? Når blir ordren sendt, hvor lang tid tar det? Vad er fraktkostnaden Produkter Kan jeg se produktkatalog for andre land? Hva er forskjellen på Vis Lagerbeholdning og Vis kun tilgjengelig lagerbeholding? Hvordan legger jeg produkter i handlekurven? Hvordan kan jeg se om et produkt er tilgjengelig for bestilling? Event Billetter Kan jeg kombinere Eventbilletter med andre produkter? Lagrede Addresser og Kort Hvordan kan jeg lagre mine forsendelsesadresser og kortdetaljer? Jag lagret et kort i Lagrede Adressser og Kort, men da jeg endret land var kortet ikke synlig lenger. Hvorfor kan jeg ikke se et kort som jeg allerede har lagret? Må jeg sette navn på alle mine lagrede adresser og kort? Utgangskasse Steg 1 av 4 Jeg vil endre adressen for bestilling min og har allerede lagt produkter i kurven. Hvordan gjør jeg dette? Vil produktene mine fortsatt ligge i kurven selv om jeg logger ut av Myherbalife.com eller navigerer bort fra siden? Hvis jeg legger til en ny E-postadresse i E-post bekreftelses feltet når jeg legger en ordre, vil denne bli oppdatert på profilen min da? Jeg vil at E-postbekreftelsen min blir sendt til en annen E-post adresse enn den som vises. Hvordan kan jeg endre dette? Hvor kan jeg se tidligere ordre? Hvor kan jeg spore ordren min? Utgangskasse Steg 2 av 4 Jeg vil endre ordren min innen jeg går i utganskassen. Hvordan gjør jeg dette? Utgangskasse Steg 4 av 4 Hva slags betalingsmetoder kan jeg bruke for online bestilling? Hvilke kort kan jeg betale med? Hvordan betaler jeg ordren med bankoverføring? Vil jeg få en bestillingsbekreftelse etter at jeg har lagt ordren? Lagret Kurv og Kopier Ordre Hva er Lagrede Kurver? Hva er Kopier Ordre? 1
Jeg har lagret produkter i Lagret Kurv og ønske å fullføre ordren. Hvordan gjør jeg dette? Hvordan sletter jeg en Kurv fra Lagrede Kurver? Kan jeg kopiere en Online ordre jeg nylig har plassert? Hvordan kopierer jeg en ordre jeg nylig har plassert? Kan jeg kopiere en online ordre fra et land til et annet? Kan jeg kopiere en ordre jeg har plassert over telefon med Medlemservice? Jeg hadde lagret en ordre i Lagrede Kurver, men etter at jeg fullførte den kan jeg ikke se den lenger. Hvor er den lagrede ordren min? Generelt Spm: Kan jeg bestille produkter fra andre land? Sv: For å bestille produkter fra andre land, må du gå inn på den lokale MyHerbalife.com og bestille fra det landets produktkatalog. Du kan bestille varer i andre land så lenge ordren er sendt/hentet i det aktuelle landet. Spm: Hvem kan bestille produkter på MyHerbalife.com? Sv: Online bestillinger på MyHerbalife.com er kun for Herbalife Medlemer. Medlemer kan legge ordre som kan sendes eller hentes der det er mulig. Spm: Kan jeg betale årsavgiften min online? Sv: Ja. Du kan kun betale årsavgiften ved å legge den i kurven fra 1. steg i utgangskassen. Hvis fristen er gått ut, vil rett antall årsavgifter automatisk bli lagt til i handlekurven din. Spm: I dag er det delt månedsslutt (dual month end). Vil jeg kunne velge ordremåned selv, når jeg bestiller online? Sv: Ja. Ved delt månedsslutt vil du kunne gjøre endringer i månedsfeltet i mini kurven og i utgangskassen. Velg ønsket måned fra listen. Spm: Hva er hovedfordelene ved å bestille online? Sv: Det har aldri vært enklere å bestille online Tilgjengelig hele døgnet, hver dag! Uŵiddelbar bekreftelse av ordreŷ saŵt ordredetaljer. Uŵiddelbar oppdateriŷg av salgspoeŷg i Herbalife s systeŵer. TilgaŶg til produktkatalog detaljer. Spm: Når blir ordren min sendt og hvor lang tid tar det? Sv: Alle ordre lagt innen kl. 12.00 og betalt med kort vil bli sendt samme dag. Ved bankoverføring vil ordren bli sendt første virkedag etter at betalingen er godskrevet ordren. Vennligst merk, ved månedsslutt kan det oppstå noe forsinkelser ved forsendelser. - Normal leveringstid er 3-5 arbeidsdager. 2
- Ingen forsendelser eller leveringer på lørdager. Leveringsforsøk: Skulle du ikke være hjemme da ordren blir utlevert, vil det bli lagt igjen beskjed om dette i din postkasse. Pakken kan da hentes på ditt nærmeste postkontor. (Utleveringssted oppgis på hentelappen) Spm: Hva er fraktkostnaden? Sv: Fraktkostnaden avhenger av ordrens totale basispris og varierer mellom 2,25% - 4% av denne. Minstefrakt er NOK 80 + moms for postkode 0-3999 og NOK 100 + moms for postkode 4000-9999. Produkter Spm: Kan jeg se produktkatalog for andre land? Sv: Ja. For å se produktkatalog for andre land kan du endre land på inloggingssiden til MyHerbalife.com eller øverst i høyre hjørne på siden du allerede er logget inn på. Spm: Hva er forskjellen på Vis lagerbeholdning og Vis kun tilgjengelig lagerbeholdning? Sv: Vis lagerbeholdning når dette er valgt, vil du kunne se alle produkter uavhengig av tilgjengelighet. Vis kun tilgjengelig lagerbeholdning når dette er valgt vil du kun se produkter som er tilgjengelige på lager. Spm: Hvordan legger jeg produkter i handlekurven? Sv: Det er 3 enkle måter å bestille produkter: Produkt katalog, Online Prisliste og Bestill etter Artikkelnummer. I Produktkatalog og Online Pris Liste, kan du finne produktet du ønsker å bestille, sett inn ønsket antall og klikk på Legg til i handlekurv. Når du bruker Bestill etter atrikkelnummer, setter du inn art. nummer og ønsket antall på produkter du vil bestille. Deretter klikker du på Legg til i handlekurv. Spm: Hvordan kan jeg se om et produkt er tilgjengelig for bestilling? Sv: I produktkatalogen vil du se et fargemerke ved siden av hvert produkt som viser tilgjengelighet på lageret: Tilgjengelig Tilgjengelig for restordre Ikke tilgjengelig Tilgjengelig Produktet er tilgjengelig for bestilling.. Tilgjengelig for restordre Produktet er for øyeblikket ikke på lager, men kan legges på ordren og vil bli restet. Så snart produktet er tilgjengelig på lageret igjen vil det bli sendt til addressen i den aktuelle ordren. Ikke tilgjengelig Produktet finnes ikke på lager og kan ikke bli lagt til ordren. 3
EVENT BILLETTER Spm: Kan jeg kombinere Eventbilletter med andre produkter? Sv: Nei. Event Billetter må kjøpes separat fra andre produkter og håndteres i separate ordre. LAGREDE ADRESSE OG KORT Spm: Hvordan kan jeg lagre mine forsendelsesadresser og kortdetaljer? Sv: Du kan legge til og endre forsendelsesadresser og kortdetaljer inne på Lagrede addresser og Kort. Spm: Jeg lagret et kort i Lagrede Addresser og Kort, men da jeg endret land var ikke kortet synlig lenger. Hvorfor kan jeg ikke se et kort som jeg allerede har lagret Sv: Lagrede addresser og kortdetaljer er spesifike for det landet du var logget inn på da du lagret dem. Spm: Må jeg sette navn på alle mine lagrede addresser og Kort? Sv: Nei. Dette er et valgfritt alternativ som gjør det enklere for deg å holde orden på flere forskjellige mottakere og adresser. UTGANGSKASSE - Steg 1 av 4 Spm: Jeg vil endre adressen for bestillingen min og har allerede lagt produkter I kurven. Hvordan gjør jeg dette? Sv: Du kan endre forsendelsesadressen i steg 1 i utgangskassen Spm: Vil produktene mine fortsatt ligge i kurven selv om jeg logger ut av MyHerbalife.com eller navigerer bort fra siden? Sv: Ja. Produktene vil bli lagret. Neste gang du logger inn vil tilgjengeligheten av produkter bli oppdatert. Hvis et produkt ikke er tilgjengelig lenger vil det kunne bli fjernet fra handlekurven din. Spm: Hvis jeg legger til en ny E-post adresse i E-post bekreftelses feltet når jeg legger inn en ordre, vil denne bli oppdatert på profilen min da? Sv: Nei. E-postadressen i dette feltet vil kun bli brukt til E-postbekreftelse for denne ordren. For å oppdatere E-postadressen din kan du gå inn på Mitt Kontor - Kontoadministrasjon og klikk på Min Profil. På profil siden kan du endre din personlige informasjon Spm: Jeg vil at E-post bekreftelsen blir sendt til en annen E-post adresse enn den som vises. Hvordan kan jeg endre dette? Sv: Du kan sende E-postbekreftelsen til hvilken som helst E-postadresse av ditt ønske. Alt du behøver å gjøre er å endre E-postadressen i E-postbekreftelsesfeltet i Steg 3 av Utgangskassen. 4
Spm: Hvor kan jeg se tidligere ordre? Sv: Så snart ordren din er sendt, vil du kunne se tidligere ordre inne på Mine Bestillinger på Min konto og rapporter inne på MyHerbalife.com. Søk etter ordrenummeret og ordredetaljene vil komme opp.. Spm: Hvor kan jeg spore ordren min? Sv: Så snart ordren din er sendt, vil du kunne se ordrestatus og sporingsnummer inne på Mine Bestillinger på Min konto og rapporter på MyHerbalife.com. Søk etter ordrenummeret og ordredetaljene vil komme opp og der kan du se sporingsnummeret. - Pakken kan du spore på www.posten.no UTGANGSKASSE - Steg 2 av 4 Spm: Jeg vil endre ordren innen jeg går til utgangskassen. Hvordan kan jeg gjøre dette? Sv: Klikk på Endre linken øverst i øyre hjørne I steg 2. Du vil bli tatt tilbake til steg 1 hvor du kan gjøre endringer i ordren din, forsendelsesadressen eller fortsette å handle. UTGÅNGSKASSE - Steg 4 av 4 Spm: Hva slags betalingsmetoder kan jeg bruke for min online bestilling? Sv: Du kan betale med kort eller bankoverføring. Spm: Hvilke kort kan jeg betale med? Sv: Godkjente kort til betaling er Visa og MasterCard. Spm: Hvordan betaler jeg ordren med bankoverføring? Sv: Bankoverføringer skal inneholde informasjonen nedenfor. Ordrenummeret du mottar skal settes som referanse for betalingen. DNB Konto: 500 50 555 183 Ordrenummer som referanse for betalingen. Informasjon ved bankoverføring Månedsslutt Betalingen må være mottatt og registrert på ordren innen den 5 i den påfølgende måneden. Dersom den 5 er en søn- eller en helligdag, vennligst sørg for at betalingen registreres på bestillingen den siste arbeidsdagen før månedsslutt. Medlemen er selv ansvarlig for at betaling er mottatt i tide og at det er nok midler på ethvert kredittkort slik at betalingen blir godkjent. Hvis betalingen ikke er mottatt tidsnok vil ordren og dens salgspoeng rulle over til påfølgende måned. Ordre betalt med bankoverføring vil bli sendt så snart betalingen er mottatt og godskrevet ordren. 5
Spm: Vil jeg får en bestillingsbekreftelse etter at jeg har lagt ordren? Sv: Ja. Du vil motta en umiddelbar bekreftelse for din ordre, sendt til den E-postadressen du oppgav. LAGRE KURV OG KOPIER ORDRE Sp: Hva er Lagre Kurv? Sv: Lagre Kurv funksjonen gir deg en lettvint måte å lage, administrere og lagre flere kurver for raskere fullførelse i fremtiden Sp: Hva er Kopier Ordre? Sv: Kopier Ordre funksjonen lar deg opprette en ny ordre ved å kopiere informasjon fra en tidligere plassert ordre. Du vil kunne gjøre endringer I den nye ordren slik som å legge til nye varer eller endre addresse. Vennligst merk at det er kun online ordre plassert innenfor de siste 6 månedene som kan kopieres. *Merk: Når du fullfører en ordre fra en Lagret Kurv eller Kopiert Ordre, vil ordreinformasjonen (f.eks. Produkter, Pris og Volum måned) bli sjekket og oppdatert. Dersom noen produkter som allerede ligger i kurven skulle være utilgjengelige vet ordreplassering vil disse automatisk bli fjernet. Sp: Jeg har lagret produkter i Lagret Kurv og ønske å fullføre ordren. Hvordan gjør jeg dette? Sv: For å fullføre ordren går du til Lagrede Kurver siden og klikker på Fullfør knappen for den Kurven du ønsker å fullføre. Sp: Hvordan sletter jeg en kurv fra Lagrede Kurver? Sv: For å slette en kurv du ikke ønsker å beholde går du til Lagrede Kurver funksjonen og klikker på Slett knappen for den kurven du ønsker å fjerne. Sp: Kan jeg kopiere en online ordre jeg nylig har plassert? Sv: Ja, du kan kopiere online ordre plassert innenfor de siste 6 månedene. Sp: Hvordan kopierer jeg en ordre jeg nylig har plassert? Sv: Gå til Lagrede Kurver siden og videre inn på Kopier Ordre. Deretter finner du ordren du vil ha og klikker på Kopier Ordre knappen. Du vil da bli omdirigert til Steg 1 av ordre fullførelsen hvor du kan plassere denne ordren. *Merk: Når du fullfører en ordre fra en Lagret Kurv eller Kopiert Ordre, vil ordreinformasjonen (f.eks. Produkter, Pris og Volum måned) bli sjekket og oppdatert. Dersom noen produkter som allerede ligger i kurven skulle være utilgjengelige vet ordreplassering vil disse automatisk bli fjernet. Sp: Kan jeg kopiere en online ordre fra et land til et annet? Sv: Nei, du vil kun ha mulighet til å kopiere ordre innenfor det landet den opprinnelig ble plassert for. Sp: Kan jeg kopiere en ordre jeg har plassert over telefon med Medlemservice? Sv: Nei, kun online ordre plassert innenfor de siste 6 månedene er tilgjengelige for Kopier Ordre funksjonen. Sp: Jeg hadde lagret en ordre i Lagrede Kurver, men etter at jeg fullførte den kan jeg ikke se den lenger. Hvor er den lagrede ordren min? Sv: Når en ordre fra en lagret kurv er fullført vil den automatisk bli fjernet fra din liste over Lagrede Kurver. 6