Styrende prinsipper for ny bransjeløsning DIFA Forprosjekt
Leveransens innhold DIFA forprosjekt har formulert styrende prinsipper for den nye bransjeløsningen. De styrende prinsippene gir retning og setter føringer for videre arbeid med bransjeløsningen. Områdene som inngår de styrende prinsippene er ikke nødvendigvis de som er viktigst, men det er områder hvor bransjen trenger tidlige avklaringer for å kunne prioritere og ta valg senere. De styrende prinsippene er formulert med utgangspunkt i DIFAs strategiske føringer og forventede effekter. Hvert prinsipp er dokumentert med en utførlig forklaring av hva prinsippet innebærer og hvilke konsekvenser prinsippet har for den nye bransjeløsningen. De styrende prinsippene har vært sentrale i arbeidet med å definere ønsket funksjonalitet og overordnet arkitektur for den nye bransjeløsningen. Side 2
De styrende prinsippene for ny bransjeløsning henger tett sammen med DIFAs øvrige leveranser Føringer Strategiske føringer for DIFA Forventede effekter Styrende prinsipper for ny bransjeløsning Ønsket funksjonalitet Arkitektur Detaljering DIFA Ny bransjeløsning Side 3
Styrende prinsipper for ny bransjeløsning Side 4
Styrende prinsipper for ny bransjeløsning Brukervennlighet og effektivitet: Bransjeløsningen skal være effektiv og brukervennlig for de apotekansatte Yte trygge helsetjenester: De ansatte skal føle at bransjeløsningen støtter dem i å yte best mulig helsehjelp, med riktig legemiddel og dosering, samt gode råd og veiledning, som sikrer riktig legemiddelbruk Bidra til samhandling: Bransjeløsningen skal samhandle effektivt med andre aktører for å bidra til best mulig legemiddelbehandling Endringsevne: Det skal være enkelt for samarbeidet å implementere endringer i bransjeløsningen Dokumentasjon av apotekenes arbeid: Bransjeløsningen skal bidra til å dokumentere apotekenes arbeid og gjøre det mulig å følge utviklingen på definerte kvalitetsindikatorer Innovasjon: Bransjeløsningen skal tilrettelegge for forskning og innovasjon, både i apotekbransjen som helhet og på det enkelte apotek Kundevennlige apotektjenester: Apotektjenestene skal være enkle å benytte for kunden og bidra til en god og trygg kundeopplevelse Side 5
Brukervennlighet og effektivitet Prinsipp: Bransjeløsningen skal være effektiv og brukervennlig for de apotekansatte Bransjeløsningen skal være intuitiv og lede de ansatte gjennom prosessene på en effektiv måte. Brukervennlighet innebærer at bransjeløsningen skal oppleves som enkel å bruke av de ansatte, og gjøre dem i stand til å utnytte sin kompetanse optimalt. At bransjeløsningen skal være effektiv innebærer blant annet at bransjeløsningen skal frigjøre tid til interaksjon med kunden, at brukerinteraksjon med bransjeløsningen begrenses, og at bransjeløsningen legger til rette for at kunden skal få rask hjelp. Autentisering må være enkel og effektiv Informasjon må presenteres på en hensiktsmessig måte Tilgang til informasjon skal ikke være bundet til prosessflyten i bransjeløsningen, men være tilgjengelig når man trenger den. Automatisere oppgaver Side 6
Yte trygge helsetjenester Prinsipp: De ansatte skal føle at bransjeløsningen støtter dem i å yte best mulig helsehjelp, med riktig legemiddel og dosering, samt gode råd og veiledning, som sikrer riktig legemiddelbruk For å oppleve at bransjeløsningen støtter arbeidsprosessene har de ansatte behov for god beslutningsstøtte og tilgang på korrekt, relevant og helhetlig informasjon. Med gode verktøy og tilgang på informasjon blir den apotekansatte i stand til å utnytte sin kompetanse til å gjøre gode vurderinger. Bransjeløsningen må bidra til å avverge feilekspedisjoner og feil legemiddelbruk. Eksempler på beslutningsstøtte kan være: - Faglige kontroller (interaksjonskontroll etc.), støtte til informasjonsinnhenting av nødvendige data, tekniske kontroller (strekkodekontroll etc.), verifisering av legemidler (forfalskninger) Eksempel på helhetlig informasjon: - Kundespesifikk informasjon (alder, kjønn, andre legemidler i bruk, allergier, osv. ), tidligere reseptekspedisjoner i alle apotek, multidose Bruke eksisterende og tilgjengelige informasjons- og datakilder der det er mulig Større grad av informasjonsdeling mellom ulike aktører for å gi helhetlig informasjon Løsningen må tilby informasjon og apotektjenester med svært høy kvalitet Synliggjøre faglige kontrollvarsler og tekniske feil når de oppstår, og hvis mulig opplyse om hvordan de kan håndteres Tilgang på informasjon bør ikke være bundet til arbeidsflyten, men kunne slås opp ved behov. Informasjon må presenteres på en hensiktsmessig måte Side 7
Bidra til samhandling Prinsipp: Bransjeløsningen skal samhandle effektivt med andre aktører for å bidra til best mulig legemiddelbehandling Bransjeløsningen skal legge til rette for effektiv samhandling med andre aktører for å bidra til best mulig legemiddelbehandling, styrke pasientsikkerheten og kvaliteten, forenkle hverdagen for apotekansatte og bidra til besparelser for bransjen. For eksempel: - Bransjen kan dele relevant faglig informasjon tilknyttet reseptekspedisjon mellom apotek - Integrasjon med offentlig e-helsetjenester - Mulighet for elektronisk kommunikasjon med rekvirent og kunde Deling av kundeinformasjon mellom apotek Felles terminologi og kodeverk for rapportering/registrering Tydelig eierskap til informasjon og masterdata (fullstendige og korrekte data for enhver informasjonsentitet skal eksistere ett sted. Bl.a. for å hindre uoverensstemmelse mellom registre) Side 8
Endringsevne Prinsipp: Det skal være enkelt å implementere endringer i bransjeløsningen God endringsevne bidrar til å gjøre bransjeløsningen fremtidsrettet og gir samarbeidet fleksibilitet og muligheter til å videreutvikle bransjeløsningen under hele levetiden for å møte nye behov og krav. Det skal være enkelt å videreutvikle bransjeløsningen: - Ny funksjonalitet skal kunne leveres raskt og hyppig - Kostnad og arbeidsomfang skal holdes nede Eksempler på situasjoner som kan kreve videreutvikling av bransjeløsningen: - Nye myndighetspålegg eller lovkrav - Bransjen beslutter at ny funksjonalitet skal legges til i løsningen Det skal være mulig å legge til og skifte ut deler av bransjeløsningen: - Dette må ikke nødvendigvis være enkelt, men være gjennomførbart. Eksempler på situasjoner som kan kreve at deler av bransjeløsningen legges til eller skiftes ut: - En modul bør reimplementere med annen teknologi - Endringstakt og/eller levetid for de ulike komponentene i bransjeløsningen er forskjellig Ny funksjonalitet skal kunne piloteres før full utrulling Dette innebærer at bransjeløsningen i høy grad skal være modulbasert og gjøre det mulig å isolere endringer og videreutvikling til enkelte deler av bransjeløsningen, uten at dette påvirker helheten. Side 9
Dokumentasjon av apotekenes arbeid Prinsipp: Bransjeløsningen skal bidra til å dokumentere apotekenes arbeid og gjøre det mulig å følge utviklingen på definerte kvalitetsindikatorer Gjennom å dokumentere definerte oppgaver, lagres informasjon som gjør det mulig å spore apotekbransjens bidrag til pasientsikkerhet og synliggjøre den merverdi som apotekene gir. Informasjon skal kunne hentes ut for det enkelte apotek og for hele bransjen. Dette innebærer blant annet å generere bransjerapporter som dokumenterer apotekenes servicegrad og feilekspedisjoner. I tillegg må det kunne genereres rapporter på farmasøytiske tjenester som bidrar til bedre pasientsikkerhet og som dokumenterer helsehjelp. Datafangst skal være automatisk og effektiv og skal ikke medføre ekstraarbeid for de apotekansatte. Eksempler på medisinske tjenester som bidrar til pasientsikkerhet er: - Nødekspedisjoner - Intervensjoner - Anbrudd - Helsehjelp - Utvidet teknisk veiledning Sikkerhet og anonymisering - styrende Deling av informasjon Felles terminologi og kodeverk for rapportering/registrering Automatisk og effektiv datafangst. Side 10
Innovasjon Prinsipp: Bransjeløsningen skal tilrettelegge for forskning og innovasjon, både i apotekbransjen som helhet og på det enkelte apotek Apotekene skal kunne bygge nye og innovative tjenester ved å gjenbruke bransjeløsningens tjenester og informasjon. Informasjonen i bransjeløsningen må kunne tilrettelegges og anvendes for forskning og innovasjon. Dette må kunne gjøres både på bransjefelles nivå og i det enkelte apotek. Bransjeløsningens tjenester og informasjon må kunne eksponeres for gjenbruk i apotekenes egne systemer Side 11
Kundevennlige apotektjenester Prinsipp: Apotektjenestene skal være enkle å benytte for kunden og bidra til en god og trygg kundeopplevelse Apotektjenestene skal oppleves som smidige, enkle og effektive for kunden og pasienten. Dette innebærer for eksempel at: - Kunden skal slippe å utføre unødvendige handlinger - Kunden skal slippe å gi apoteket samme informasjon flere ganger eller gi informasjon som apoteket allerede har tilgang til - Kunden bør kunne tilbys apotektjenester i forskjellige kanaler Må benytte oss av både offentlige og egne register i møte med kunden Informasjonsdeling til det beste for kunden deling av informasjon på tvers av kjeder for å gjenkjenne kunden og ha tilgang til oppdaterte opplysninger om kundens historikk og apotekjournal Prosesser må utformes først og fremst med utgangspunkt i kundens behov, deretter apotekets behov Kunden skal føle at personsikkerhet ivaretas i møte med apoteket Side 12