Per H. Jacobsen USIT/UiO
Samarbeid mellom fem norske universiteter [UiA, UiB, NTNU. UiT og UiO]. Prosjektgruppe med deltagere fra de fem universitetene. Langt på vei basert på UiOs tidligere SUIT-undersøkelser [SUIT = SpørreUndersøkelser om IT-tjenestene]. Prosjektledelse hos USIT. Elektronisk spørreskjema [både på norsk og engelsk] utarbeidet i Nettskjema [som klarte brasene, men mangler noe funksjonalitet for at en undersøkelse som dette skal bli optimal]. Todelt skjema, [1] felles spørsmål og [2] et antall lokale spørsmål for de enkelte universitetene. Anledning til å velge mellom norsk eller engelsk skjematekst. Utsendt 14463 invitasjoner. 5084 besvarte skjemaer.
De deltagende universitetene har hittil fått tilsendt følgende materiale: En komplett SPSS systemfil med alle talldatene fra alle universitetene Hver sin Excel-fil med talldata for sitt universitet Hver sin Excel-fil med tekstlige data fra svar på åpne spørsmål Kodebok for undersøkelsen Rapport fra gjennomføringen av undersøkelsen er underveis og dette foilsettet er en del av denne. Fire av de deltagende universitetene har lokale spørsmål i tillegg til fellesdelen: Lokale spørsmål: UiA, UiB, UiO, UiT Kun felles spørsmål: NTNU De enkelte universitetene forutsettes å stå for rapportering fra egne lokale spørsmål.
1800 1600 Antall besvarte skjemaer 79 1400 1299 1334 10 1146 00 800 799 855 719 828 Norsk Engelsk Totalt 600 458 523 400 0 0 245 3 9 56 65 NTNU UiT UiA UiB UiO Besvarelser: Norsk 87,6%, Engelsk 12,4%
Svarprosenter [%] F2. Stillingskategorier [%] 60 50 50,3 0 % 80 % 40 33,3 31,6 27,7 22,5 60 % 40 % Teknisk /Admin Vitenskapelig % 0 NTNU UiT UiA UiB UiO 0 % NTNU UiT UiA UiB UiO Totalt
Resten av foilsettet er delt i to: Grafer for de fleste av fellesspørsmålene med sammenstilling av svarfordelingene for alle fem universitetene. Tallene over kolonnene er prosenter uten desimaler. Grafer for de fleste av fellespørsmålene med svarfordelinger for UiOrespondenter.
60 F3. Hvor fornøyd med IT-tjenestene [%] 55 53 54 54 52 50 40 NTNU 23 19 16 18 18 17 22 21 UIT UIA UIB UIO 00 05 05 04 05 03 01 01 01 02 02 01 01 01 01 01 Meget misfornøyd Misfornøyd Sånn passe Fornøyd Meget fornøyd Vet Ikke «Sammen er vi ganske så like» det er forholdsvis små forskjeller mellom universitetene når det gjelder graden av fornøydhet med IT-tjenestene. Røfflig 75% er Fornøyd eller Meget fornøyd.
60 F4. Er IT-tjenestene stabile og pålitelige? [%] 50 51 49 51 50 47 40 27 26 28 32 NTNU UiT UiA 23 UiB 16 17 14 UiO 00 07 05 05 04 05 01 01 02 02 02 02 01 01 01 01 Helt uenig Uenig Nøytral Enig Helt enig Vet ikke Samme møster. Røfflig 75% er Fornøyd eller Meget fornøyd.
60 F5. Er IT-tjenestene enkle å bruke? [%] 50 47 47 49 47 46 40 NTNU 28 26 23 14 16 19 17 UiT UiA UiB UiO 00 09 08 09 07 06 03 02 02 02 02 01 02 02 01 01 Helt uenig Uenig Nøytral Enig Helt enig Vet ikke Godt over halvparten av brukerne uavhengig av universietet mener IT-tjenestene er enkle å bruke. (Nesten 50% Enig og -% Helt enig).
F6. Hvordan er din IT-kompetanse? [%] 60 52 50 48 46 48 47 40 21 26 17 19 17 28 23 31 26 33 NTNU UiT UiA UiB UiO 00 03 03 03 03 03 01 01 01 01 01 00 01 01 00 01 Meget dårlig Dårlig Sånn passe God Meget god Vet ikke Nesten alle uavhengig av universitet mener de er sånn passe kompetente eller bedre...
F7. Er det IT-tjenester du savner eller er misfornøyd med? [%] 40 35 37 31 35 Ja 05 00 NTNU UiT UiA UiB UiO Omtrent en av tre brukere oppgir at det er tjenester de savner. Spørsmålet ble fulgt opp av et åpent spørsmål der brukerne kunne forklare nærmere. Denne informasjonen er distribuert til de enkelte universitetene.
50 F8a. Hvor søker du hjelp: Sentral IT? [%] 47 45 40 41 39 35 27 28 31 31 28 NTNU UiT UiA 17 16 14 13 14 14 12 UiB UiO 07 09 09 07 09 05 00 03 03 01 01 01 00 00 00 00 01 01 01 Aldri Sjelden Av og til Ofte Som oftest Ikke tjeneste Vet ikke Ulik oranisering av IT-tjenestene gir utslag for de enkelte universitetene. (Svaralternativet Ikke tjeneste er med fordi spørsmål F8a-f er en matrise som må ha like svaralternativer for alle delspørsmålene a-f)
F8b. Hvor søker du hjelp: Kolleger? [%] 24 24 24 22 27 27 23 22 27 26 23 14 11 11 11 08 17 16 14 14 13 12 NTNU UiT UiA UiB UiO 05 00 03 02 03 02 02 02 01 01 01 01 Aldri Sjelden Av og til Ofte Som oftest Ikke tjeneste Vet ikke Ulik oranisering av IT-tjenestene gir utslag for de enkelte universitetene. (Svaralternativet Ikke tjeneste er med fordi spørsmål F8a-f er en matrise som må ha like svaralternativer for alle delspørsmålene a-f)
35 F8c. Hvor søker du hjelp: IT-tjenestens nettsider? [%] 29 31 28 27 27 26 26 19 17 12 11 09 22 22 21 18 17 16 11 08 06 NTNU UiT UiA UiB UiO 05 00 00 01 00 00 01 00 01 01 Aldri Sjelden Av og til Ofte Som oftest Ikke tjeneste Vet ikke IT-tjenestens nettsider brukes i varierende grad ved de enkelte universitetene. (Svaralternativet Ikke tjeneste er med fordi spørsmål F8a-f er en matrise som må ha like svaralternativer for alle delspørsmålene a-f)
60 F8d. Hvor søker du hjelp: E-postlister for tjenestene? [%] 50 53 48 51 50 44 40 00 21 19 18 14 11 12 09 08 08 08 06 07 05 06 05 05 05 03 02 03 03 04 01 02 02 Aldri Sjelden Av og til Ofte Som oftest Ikke tjeneste Vet ikke NTNU UiT UiA UiB UiO Halvparten av brukerne anvender Aldri postlister som hjelpekilde. (Svaralternativet Ikke tjeneste er med fordi spørsmål F8a-f er en matrise som må ha like svaralternativer for alle delspørsmålene a-f)
50 F8e. Hvor søker du hjelp: Lokal brukerstøtte? [%] 45 40 42 45 35 05 00 28 22 22 22 21 18 17 16 14 13 13 13 12 12 13 09 07 07 05 05 03 03 01 02 00 00 Aldri Sjelden Av og til Ofte Som oftest Ikke tjeneste Vet ikke NTNU UiT UiA UiB UiO Lokal brukerstøtte brukes i varierende grad ved de enkelte universitetene. Noen klarer ikke å skjelne mellom Sentral og Lokal brukerstøtte og svarer Vet ikke. (Svaralternativet Ikke tjeneste er med fordi spørsmål F8a-f er en matrise som må ha like svaralternativer for alle delspørsmålene a-f)
F8f. Hvor søker du hjelp: Eksterne kilder? [%] 26 23 24 23 21 19 19 23 21 21 19 19 24 22 22 17 16 17 18 17 13 13 NTNU UiT UiA UiB UiO 05 00 01 01 01 01 00 00 01 00 Aldri Sjelden Av og til Ofte Som oftest Ikke tjeneste Vet ikke Eksterne kilder anvendes av ganske mange brukere ved allle universitetene. (Svaralternativet Ikke tjeneste er med fordi spørsmål F8a-f er en matrise som må ha like svaralternativer for alle delspørsmålene a-f)
50 F9a. Hvor fornøyd er du med støtten fra Sentral IT? [%] 45 40 38 41 44 35 34 34 32 29 27 NTNU 21 17 17 14 13 24 22 12 UiT UiA UiB UiO 05 00 04 03 02 01 02 Meget misfornøyd 09 07 05 05 04 04 02 03 00 00 Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Har ikke slik tjeneste 07 04 03 Vet ikke Brukerne er i varierende grad fornøyd med Sentral IT.
45 F9b. Hvor fornøyd er du med støtten fra Lokal IT? [%] 40 36 40 38 35 31 33 33 28 28 05 06 04 04 02 02 03 03 03 03 02 12 11 11 09 21 16 17 11 03 14 08 04 04 NTNU UiT UiA UiB UiO 00 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Har ikke slik tjeneste Vet ikke Brukerne er i varierende grad fornøyd med Lokal IT.
45 40 F. Fornøyd med websidene om IT-tjenestene? [%] 38 41 35 08 06 09 08 34 31 27 33 29 35 34 06 09 07 06 22 23 12 14 NTNU UiT UiA UiB UiO 05 02 02 02 02 02 04 00 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke Mellom % og 40% av brukerne er Fornøyd med websidene, men under % er Meget fornøyd. Mange brukere ser ut til å ha at uklart forhold til websidene og velger å svare Vet ikke.
45 40 35 F11a. Er innholdet på websidene: Leselig og forståelig? [%] 43 40 38 37 35 05 00 28 29 26 23 22 21 16 13 12 11 11 12 11 09 07 07 08 07 06 02 01 01 01 02 Meget liten grad I iten grad I noen grad I stor grad Meget stor grad Vet ikke NTNU UiT UiA UiB UiO «Vi skriver så folk skjønner det langt på vei ser det ut til...»
45 F11b. Er innholdet på websidene: Viktig og relevant? [%] 40 37 41 39 35 05 00 33 32 27 26 24 24 23 18 14 12 12 12 11 08 07 07 08 06 05 01 02 01 01 02 Meget liten grad I iten grad I noen grad I stor grad Meget stor grad Vet ikke NTNU UiT UiA UiB UiO Mellom 40% og 50% av brukerne mener innholdet på websidene i Stor grad eller i Meget stor grad er viktig og relevant.
40 F11c. Er innholdet på websidene: Dekkende for alle tjenester? [%] 35 31 26 32 32 29 34 26 27 16 12 13 13 19 18 22 23 NTNU UiT UiA UiB UiO 05 03 03 04 03 03 02 05 06 04 03 00 Meget liten grad I iten grad I noen grad I stor grad Meget stor grad Vet ikke Mange svarer Vet ikke. Vanskelig spørsmål å svare på kanskje?
40 35 F11d. Er innholdet på websidene: Oppdatert og ajourført? [%] 35 38 26 24 23 28 26 29 28 31 27 NTNU 19 UiT UiA UiB UiO 05 02 02 02 03 02 09 06 05 07 09 08 08 00 Meget liten grad I iten grad I noen grad I stor grad Meget stor grad Vet ikke Mange svarer Vet ikke. Vanskelig spørsmål å svare på kanskje?
45 F12. Fornøyd med IT-opplæringen på universitetet? [%] 40 41 35 34 33 28 29 23 24 23 27 29 24 23 31 NTNU UiT 05 04 03 02 05 03 14 07 11 07 18 03 07 12 04 08 UiA UiB UiO 00 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Forføyd Meget fornøyd Vet ikke Ikke relevant Her er det synlige forskjeller mellom universitetene.
F13. Er det IT-opplæring du savner? [%] 26 23 22 19 16 Ja 05 00 NTNU UiT UiA UiB UiO Mellom % og % av brukere oppgir at det er undervising de savner. Spørsmålet ble fulgt opp av et åpent spørsmål der brukerne kunne forklare nærmere. Denne informasjonen er distribuert til de enkelte universitetene.
60 Fa. Fornøyd med IT-tjenestene: På kontoret? [%] 54 50 51 49 48 46 40 26 28 31 32 32 NTNU UiT UiA 14 14 14 14 UiB UiO 00 01 01 01 01 02 03 04 03 04 02 02 03 03 01 02 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke Ikke relevant Vi ser mye av det samme mønsteret som I spørsmål F3 (se tidligere foil) Universitetene skårer ganske likt.
45 Fb. Fornøyd med IT-tjenestene: På reise? [%] 40 41 35 35 36 36 35 05 02 02 03 02 02 05 08 06 07 07 18 19 18 19 28 26 24 24 09 12 08 11 NTNU UiT UiA UiB UiO 00 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke Ikke relevant Det er ganske mange (35%-40%) som ikke bruker IT på reiser...
Fc. Fornøyd med IT-tjenestene: Hjemmefra? [%] 40 38 35 33 35 28 28 29 22 19 16 17 22 21 19 NTNU UiT UiA 13 14 12 UiB UiO 06 08 08 08 09 05 01 02 03 02 02 00 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke Ikke relevant Det er visse forskjeller mellom universitene når det gjelder IT-bruk hjemmefra.
60 Fd. Fornøyd med IT-tjenestene: Brukt fra andre steder? [%] 52 52 50 45 48 46 40 NTNU 17 18 16 16 24 21 17 19 21 UiT UiA UiB UiO 00 01 02 03 01 02 06 06 05 05 06 09 09 08 06 06 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke /Ikke relevant Ikke så mange som hadde noe å si om dette...
45 Fe. Fornøyd med IT-tjenestene: På det tråløse nettet? [%] 40 39 38 35 35 34 31 19 18 16 19 17 21 17 17 17 14 14 19 18 23 19 NTNU UiT UiA UiB UiO 05 02 05 02 04 04 07 09 05 09 08 00 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke Ikke relevant Mellom % og % av brukerne anvender antagligvis ikke det trådløse nettet. Omlag 50% er Fornøyd eller Meget fornøyd med det trådløse nettet (med noen variasjoner mellom universitetene).
45 40 Ff. Fornøyd med IT-tjenestene: På nettbrett/mobil? [%] 37 41 35 33 08 07 07 07 08 21 19 17 17 18 29 26 28 24 28 09 17 09 NTNU UiT UiA UiB UiO 05 00 02 02 03 01 01 Meget misfornøyd Misfornøyd Nøytral Fornøyd Meget fornøyd Vet ikke Ikke relevant Mellom % 40% av brukerne anvender antagligvis ikke IT-tjenestene på nettbrett/mobil.
40 F17. Kjennskap til IT-reglementet? 35 35 32 34 34 32 27 29 18 21 18 23 23 22 NTNU UiT UiA 05 09 13 12 08 09 05 05 05 05 04 06 06 07 07 UiB UiO 00 Meget dårlig kjennskap Dårlig kjennskap Nøytral God kjennskap Meget god kjennskap Vet ikke
40 F18. Kjennskap til regler for behandling av persondata? 35 35 32 36 32 36 05 05 06 04 08 06 16 11 13 24 22 21 13 16 18 13 18 08 09 07 09 NTNU UiT UiA UiB UiO 00 Meget dårlig kjennskap Dårlig kjennskap Nøytral God kjennskap Meget god kjennskap Vet ikke
45 F19. Kompetanse til å ivareta egen IT-sikkerhet? 40 39 36 40 38 40 35 28 31 28 27 23 NTNU UiT 19 UiA 13 11 12 12 12 14 12 UiB UiO 05 04 04 03 04 03 09 08 05 06 07 07 07 00 Meget dårlig kompenatanse Dårlig kompetanse Nøytral God kompetanse Meget god kompetanse Vet ikke
Resten av foilsettet er grafer for de fleste av fellespørsmålene med svarfordelinger for UiO-respondenter.
F3 (UiO): Fornøyd med IT-tjenestene fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Svært fornøyd 14,3 17,4 19,7 16 19,1 23,5 23,8 24 11,1 19,5 36,4 36,7 13,6,8 Fornøyd 71,4 71,7 59,1 55 46,6 52,9 51,2 48 66,7 61 54,5 50 68,2 54,4 Sånn passe 14,3 6,5 16,1 24 14,7 17,9 22 18,5 12,2 13,6 17,6 Misfornøyd 4,3 2,9 4 7,8 5,9 6 4 4,9 1,7 4,6 Svært misfornøyd 1,5 3 1,5 2,9 1,2 2 3,7 2,4 9,1 1,7 4,5 1,9
F4 (UiO). Fornøyd med at IT-tjenestene er stabile og pålitelige fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 14,3 2,2 0,7 2 1 1,2 2 1,1 Svært fornøyd 42,9 28,9 32,1 22 28,3 23,5 36,9 29,6 36,6 72,7 54,8 27,3 32,1 Fornøyd 28,6 48,9 51,1 55 45,9 44,1 45,2 46 59,3 43,9 27,3 35,5 50 47,2 Sånn passe 14,3 17,8 13,1 13 18 23,5 9,5 14 7,4 19,5 3,2 13,6 13,9 Misfornøyd 2,2 1,5 6 6,3 8,8 6 4 6,5 4,5 4,5 Svært misfornøyd 1,5 2 0,5 1,2 4 3,7 4,5 1,2
F5 (UiO). Er IT-tjenestene enkle å bruke fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 2,2 1,5 2 0,5 1,2 2,1 1 Svært fornøyd,2,6,9,2 8,8,5 23,4 11,5 23,1 19,7 9,5 16,8 Fornøyd 42,9 43,5 50,4 44,6 39,4 47,1 43,4 36,2 50 43,6 72,7 54,1 66,7 45,5 Sånn passe 42,9,4 24,4 29,7,1 23,5 24,1,5 26,9 17,9 27,3 19,7 14,3 24,9 Misfornøyd 14,3 8,7 5,9 6,9 11,3 14,7 9,6 8,5 11,5 7,7 6,6 9,5 8,8 Svært misfornøyd 2,2 5,9 3,4 5,9 1,2 4,3 7,7 2,9
F6 (UiO).Hvordan vurderer du din egen IT-kompetanse fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 2,2 0,7 1 1,2 0,6 Svært fornøyd 28,6 26,1 28,7 21,8 42,7 23,5 26,2 42,9 51,9 34,1 9,1 34,4 27,3 32,7 Fornøyd 42,9 52,2 49,3 47,5 39,8 52,9 60,7 44,9 37 46,3 72,7 37,7 45,5 46,7 Sånn passe 28,6 17,4 17,6 23,8 13,6 14,7,7 8,2 7,4 19,5 18,2 24,6 22,7 16,5 Misfornøyd 2,2 2,9 6,9 2,9 2,9 1,2 2 3,7 1,6 2,8 Svært misfornøyd 0,7 5,9 2 1,6 4,5 0,7
F7 (UiO). Er det IT-tjenester du savner eller er spesielt misfornøyd med fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Nei 85,7 67,4 62,2 63,9 57,6 57,6 71,1 72 52 74,4 72,7 79 77,3 65,2 Ja 14,3 32,6 37,8 36,1 42,4 42,4 28,9 28 48,6 27,3 21 22,7 34,8 De som svarte JA kunne utdype svaret i åpent spørsmål F7b Se dokumentet med tekstsvarene.
0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % F8a (UiO). EHvor søker du hjelp med IT-problemer: Sentral brukerstøtte fordelt på fakultet/hovedenhet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 2,5 0,8 1 2 2,7 1,8 4,5 1,4 Ikke slik tjeneste 2,5 1 3,1 2,7 1,3 Svært fornøyd 5 9,4 26,5 3,1 3,2 9,5 2,1 8 7,5 9,1 12,3 13,6 9,2 Fornøyd 7,5,6,4 11,2 9,7 8,1 8,3 9,1 12,3 13,6 12 Sånn passe 17,5 17,2 22,4 12,8 16,1 9,5 18,8 12 5 27,3 14 9,1 14,8 Misfornøyd 60 22,5 32,4 31,6 29 39,2 33,3 44 32,5 18,2 35,1 22,7 31 Svært misfornøyd 40 42,5 8,2 36,2 41,9 28,4 37,5 36 45 36,4 24,6 36,4,3
0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % F8b (UiO). Hvor søker du hjelp med IT-problemer: Kolleger fordelt på fakultet/hovedenhet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 2,3 0,8 2,2 1,5 3,2 1,3 4,1 1,4 Ikke slik tjeneste 4,7 1,6 4,3 4,1 6,4 2,8 2,8 Svært fornøyd 16,3 13,4 9,7 18,6 9,7 7,7 18,4 34,6 22,2 9,1 26,3 18,2 16,2 Fornøyd 60,9 28,3 28,8,8 24,4 14,3 26,9 38,9 18,2 36,8 27,3 26,9 Sånn passe 23,3 19,7 18,3 24,7,8 23,1 24,5 23,1 11,1 27,3 21,1 22,7 21,9 Misfornøyd,6 22,8,1 11,9 19,4,5 26,5 7,7 16,7 27,3 12,3 13,6 17,2 Svært misfornøyd 7 13,4 22,6 13,4 16,1 16,7 12,2 7,7 8,3 18,2 3,5 18,2 13,5
0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % F8c (UiO). Hvor søker du hjelp med IT-problemer: Kolleger fordelt på fakultet/hovedenhet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 1,1 7,4 2,6 0,5 Ikke slik tjeneste 1,1 2,6 0,3 Svært fornøyd 16,7 12,9 12,9 17,9 18,5 9,5 8,5,8 17,9 18,2 21,8 18,2,3 Fornøyd 60 23,8 28,2 28 3,7 21,6 29,8 23,1 9,1 34,5 4,5 Sånn passe 21,4,8,1,5 40,7 35,1 17 33,3 28,2 45,5 23,6 36,4,8 Misfornøyd 23,8 22,6 28 18,9 22,2 23 31,9 16,7 23,1 18,2 12,7 27,3 22 Svært misfornøyd 14,3,5 14 12,8 7,4,8 12,8 4,2 2,6 9,1 7,3 13,6 11,1
0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % F8d (UiO). Hvor søker du hjelp med IT-problemer: E-postlister for tjenestene fordelt på fakultet/hovedenhet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke,5 2,5 5,7 3,7 8 4,3 4,2 5,9 4,1 3,9 Ikke slik tjeneste 2,6 1,7 2,3 3,7 5,5 2,9 2,4 Svært fornøyd 7,9 1,7 4,5 5,3 4,1 6,4 2,9 12,2 4,5 Fornøyd 33,3 5,3 11,9 9,1 11,2 4,1 4,3 8,3 5,9 11,1,4 13,6 9,6 Sånn passe 7,9 11,2 11,2 5,5 6,4 12,5 2,9 11,1 16,3 4,5 Misfornøyd 26,3 22 14,8 18,7 12 26 21,3 16,7 17,6 11,1 18,4 36,4,1 Svært misfornøyd 66,7 39,5 49,2 53,4 46 60 54,8 57,4 58,3 61,8 66,7 28,6 45,5 49,5
F8e (UiO). Hvor søker du hjelp med IT-problemer: Lokal brukerstøtte fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 2,2 2,3 11,5 0,5 2,4 9,8 9,1 3,2 Ikke slik tjeneste 0,8 1 0,2 Svært fornøyd 71,4 58,7 42,4 24 44,6 66,7 45,1 62,5 57,7 46,3 72,7 36,1 27,3 44,6 Fornøyd 28,6 19,6 32,6 26 33,8 27,3 29,3,8,8 29,3 18,2 37,7 36,4,2 Sånn passe 6,5 8,3,6 6,9 3 13,4 14,6 3,8 17,1 11,5 18,2 Misfornøyd,9 9,8,4 8,8 3 3,7 7,7 4,9 3,3 6,9 Svært misfornøyd 2,2 3,8 11,5 5,4 6,1 2,1 2,4 9,1 1,6 9,1 4,8
F8f (UiO). Hvor søker du hjelp med IT-problemer: Eksterne kilder fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 2,4 1,1 1,5 3,6 4,5 1,1 Ikke slik tjeneste 0,8 0,1 Svært fornøyd 12,2 18 23,7 32,8 17,9 22,7 16,7 28 27 7,3 18,2 22,4 Fornøyd 40 12,2 23,8 18,3 29,8 21,4,3 22,9 8 37,8 18,2 18,2 13,6 23,6 Sånn passe 29,3 26,2 16,1 17,7 7,1 18,7 12,5 32 18,9 9,1 23,6 31,8,1 Misfornøyd 26,8 14,8 18,3 11,1 17,9 17,3 27,1 16 13,5 36,4 13,6 16,6 Svært misfornøyd 17,1 16,4 22,6 7,1 35,7 16,8 16 2,7 36,4 27,3 18,2 16,2
0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % F9a (UiO). Hvor fornøyd er du med hjelpen fra: Sentral brukerstøtte fordelt på fakultet/hovedenhet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 50 38,1 27,6 14,3 36,2 42,4 33,3 46,9 38,5 38,5 27,3 28,8 27,3 32,2 Ikke slik tjeneste 7,1 3,1 2 4 3 5,3 5,1 9,1 3,4 13,6 3,8 Svært fornøyd 11,9 11 27,6 8 9,1 17,3,2 11,5,4 18,2 27,1 18,2 14,5 Fornøyd 33,3 23,8,2 27,6 24,6 9,1 13,3 16,3 11,5,5 27,3 22 27,3 22,1 Sånn passe 16,7 11,9 22 16,3 18,1 24,2 16,2 19,2,4 18,2 16,9 4,5 17,2 Misfornøyd 4,8 7,1 11,2 5,5 9,1 12 12,2 7,7 4,5 6,9 Svært misfornøyd 2,4 3,9 1 3,5 3 2,7 4,1 11,5 5,1 1,7 4,5 3,3
0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % F9b (UiO). Hvor fornøyd er du med hjelpen fra: Lokal brukerstøtte fordelt på fakultet/hovedenhet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 4,5 13 3,4 3,7 6,1 3,7 3,3 4,3 Ikke slik tjeneste 2,2 3 11 3,7 9,8 9,1 3,3 Svært fornøyd 57,1 41,3 48,1 26 38,2 56,3 35,8 49 40,7 41 36,4 45,9 27,3 40,3 Fornøyd 28,6 45,7 28,6 29 33,8 35,8 26,5 40,7 38,5 54,5 34,4 31,8 33,1 Sånn passe 14,3 2,2,5 14 12,7 9,4 7,4 12,2 3,7,4 9,1 6,6 13,6,6 Misfornøyd 4,3 3,8 6 8,3 3,1 11,1 6,1 3,7 5,1 18,2 6,2 Svært misfornøyd 4,3 1,5 1 3,4 6,3 2,5 7,4 2,2
F (UiO). Fornøyd med websidene om IT-tjenestene fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 14,3 28,9 17,2 16 11,2 17,6 9,6,4 12 12,5 18,2 1,6 13,5 Svært fornøyd 6,7 5,2 4 6,3 8,8 9,6 4,2 8 7,5 9,1 8,2 6,3 Fornøyd 42,9 28,9 43,3 31 40,3 32,4 42,2 50 52 40 27,3 60,7 50 41,4 Sånn passe 42,9 33,3 26,1 34 31,1 35,3 26,5 18,8 32,5 27,3 26,2 28,9 Misfornøyd 2,2 6,7 11 9,2 5,9,8 14,6 8 5 18,2 3,3 8,4 Svært misfornøyd 1,5 4 1,9 1,2 2,1 2,5 1,6
F11a (UiO). Er innholdet på websidene: Leselig og forståelig fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 16,7 23,9,4 13,9,7 18,2 13,4 14 3,7 12,5 18,2 4,8 27,3 13,4 Svært fornøyd 16,7 17,4 8,1 6,9 12,2 18,2 9,8 8 18,5 18,2 9,7 9,1,8 Fornøyd 50 32,6 52,2 35,6 42,4 36,4 36,6 42 48,1 45 36,4 53,2 31,8 42,6 Sånn passe 16,7 17,4 19,1,7 28,3 21,2 31,7,9 18,2 29 22,7 24,8 Misfornøyd 8,7 4,4 12,9 5,4 6,1 7,3 14 3,7 5 9,1 3,2 4,5 6,8 Svært misfornøyd 0,7 5 1 1,2 2 2,5 4,5 1,5
F11b (UiO). Er innholdet på websidene: Viktig og relevant fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 14,3 24,4,4 16,7 11,7 18,2 17,1 3,7 17,5 18,2 8,3 27,3,2 Svært fornøyd 11,1 8,8 9,4 12,7,2 8,5 8 11,1 17,5 27,3 11,1 Fornøyd 28,6 35,6 46,3 31,3 39 33,3,5 38 63 35 27,3 48,3 40,9 39,1 Sånn passe 57,1,7 22,9 28,3 27,3 34,1 14 22,2 18,2 23,3 27,3,6 Misfornøyd 8,9 2,9,6 6,3 6,1 9,8 18 5 9,1 5 4,5 7,6 Svært misfornøyd 0,7 4,2 2 2 5 1,5
0 % F11c (UiO). Er innholdet på websidene: Dekkende for alle tjenester fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 50 39,1,9 27,3,1 28,1 24,7 36 22,2 32,5 27,3 22,6 27,3 27 Svært fornøyd 2,2 2,2 4,4 9,4 2,5 2 7,4 5 8,1 3,4 Fornøyd 16,7 23,9 27,9 19,2 21,6 9,4 24,7 22 14,8 36,4 29 22,7 23 Sånn passe 16,7 21,7 28,7,3 34,8 34,4,9 22 40,7 18,2 33,9 40,9 29,9 Misfornøyd 16,7 13,3 21,2 13,7 18,8 13,6 14 14,8 18,2 4,8 4,5 13,2 Svært misfornøyd 7,1 5,4 3,7 4 7,5 1,6 4,5 3,4
F11d (UiO). Er innholdet på websidene: Oppdatert og ajourført fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 50 40 29,4 31,3,1,3 29,6,6 11,5 33,3 27,3 22,6 27,3 27,2 Svært fornøyd 16,7 11,1 9,6 1 7,8,2 3,7 12,2 11,5 5,1 12,9 9,1 8 Fornøyd 22,2,1 28,3,5 18,2 28,4 28,6 38,5 23,1 36,4 33,9 27,3 27,6 Sånn passe 33,3 17,8 22,8 24,2,9 24,2 27,2,2 34,6 33,3 9,1 24,2 18,2,2 Misfornøyd 6,7 6,6,1 12,7 12,1 11,1 14,3 3,8 2,6 27,3 4,8 18,2 9,8 Svært misfornøyd 2,2 1,5 5,1 2,9 4,1 2,6 1,6 2,2
F12 (UiO). Fornøyd med IT-opplæringen fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke/ikke rel. 42,9 26,7 33,1 43,9,2 28,6 22 11,1 33,3 27,3 6,9 36,4,7 Svært fornøyd 11,1 5,3 4 2,9,2,7 12 7,4,3 9,1,7 7,5 Fornøyd 42,9 31,1 34,6 29 21 24,2 31 36 37,5 36,4 39,7 13,6 28,9 Sånn passe 14,3 22,6 18,5 36,4 21,4 16 37,6 18,2 27,6 27,3 23,3 Misfornøyd 8,9 3 4 8,3 6,1 8,3 12 7,4 7,7 9,1 5,2 9,1 6,8 Svært misfornøyd 2,2 1,5 3 5,4 3 2 2,6 13,6 2,8
Fa (UiO). Fornøyd med IT-tjenestene: På kontoret fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke/ikke rel. 2,2 1,5 7,9 5 1,2 6 2,5 3,2 Svært fornøyd 42,9 35,6 29,9,7 22,3 29,4 37,3 40,9 32,5 45,5 50,8 27,3 31,6 Fornøyd 57,1 51,1 53 37,6 49 35,3 36,1 38 59,3 57,5 45,5 41 45,5 45,9 Sånn passe 8,9 11,9 16,8,3 26,5,5 16 11,1 2,5 9,1 8,2 18,2 14,2 Misfornøyd 2,2 3 5 5 8,8 4,8 3,7 2,5 4,5 3,7 Svært misfornøyd 0,7 2 3,5 2,5 4,5 1,5
Fb (UiO). Fornøyd med IT-tjenestene: På reise fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke/ikke rel. 28,6 47,7 21,1 38,4 32,7 33,3 40,7 36,9 37,8 63,6 49,2 45,5 35,3 Svært fornøyd 14,3 13,6,1 11,9 9,1 4,9 14,8 8,1 11,9 9,1 11,1 Fornøyd 28,6 18,2,8,2 28,2 18,2 22,2 32 37 13,5 18,2,3 18,2 Sånn passe 14,3,9 24,8,2 18,3 24,2 23,5 14,8 27 18,2,3 18,2 19,1 Misfornøyd 4,5 6 13,1 6,4 9,1 6,2 7,4,8 3,4 9,1 7,3 Svært misfornøyd 14,3 2,3 3 2,5 6,1 2,5 2 2,7 2,2
Fc (UiO). Fornøyd med IT-tjenestene: Hjemmefra fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke/ikke rel. 33,3,5,8 23,5 17,9 18 22,2 21,1 27,3 23,3 40,9 18,8 Svært fornøyd 14,3,6,3 18,8 14,7,7 16 18,5,5 9,1 23,3 13,6 16,9 Fornøyd 28,6 26,7 35,3 33 38,1 23,5 40,5 42 33,3 44,7 27,3 23,3 22,7 34,7 Sånn passe 42,9,6 23,3 18 18,3 14,7,2 12 11,1 13,2 18,2 9,1 18,6 Misfornøyd 6,7 9 11 5,9,6 7,1 12 11,1 7,9 18,2 5 13,6 8,7 Svært misfornøyd 14,3 2,2 1,5 3 3 2,9 3,6 3,7 2,6 2,3
Fd (UiO). Fornøyd med IT-tjenestene: Fra andre steder fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke/ikke rel. 71,4 61,9 32,1 50,5 45,7 45,5 45,6 44 40,7 52,8 63,6 51,7 54,5 46,1 Svært fornøyd 11,9,7 8,1 9,6 6,1 5,1 8 14,8 5,6 9,1 12,1 4,5 9 Fornøyd 11,9 29,2 22,8 12,1 24,1 26 18,5 22,2 9,1 17,2 9,1,8 Sånn passe 14,3 11,9 19,1 13,1 14,7 27,3 16,5 12 18,5 11,1 9,1 17,2 13,6,7 Misfornøyd 7,6 8,1 5,1 3 5,1 8 3,7 5,6 9,1 1,7 13,6 5,7 Svært misfornøyd 14,3 2,4 1,5 5,1 2 6,1 3,8 2 3,7 2,8 4,5 2,8
Fe (UiO). Fornøyd med IT-tjenestene: På universitetets trådløse nett fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke/ikke rel. 42,9 29,5 17,4 23,5 16,2 13,6 28,6 7,7 13,5 27,3 21,3 33,3 19,3 Svært fornøyd 14,3 18,2 16,7 11,2 14,5 18,2 21 12,2 23,1,8 9,1 29,5 23,8 16,8 Fornøyd 28,6 27,3 36,4 28,6 38 24,2 34,6 42,9 50 37,8 18,2 32,8 14,3 34,4 Sånn passe 14,3 11,4 13,6,4 21,5 27,3 17,3 6,1,4 21,6 27,3 11,5 14,3 17,3 Misfornøyd 13,6,6 9,2 5,5 6,1 9,9 6,1 3,8,8 18,2 3,3 9,5 8 Svært misfornøyd 5,3 7,1 4,5 9,1 3,7 4,1 5,4 1,6 4,8 4,4
Ff (UiO). Fornøyd med IT-tjenestene: På nettbrett/mobil fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke/ikke rel. 28,6 40 33,6 31 35,5 37,5 27,8 42,4 29,7 36,4 26,2 50 33,3 Svært fornøyd,6 9,9 5 8,6 9,4 16,5 8 3,8 16,2 9,1 14,8 13,6,3 Fornøyd 28,6 24,4 35,1 19 27,9 24,1 24 50 18,9 27,3 36,1 18,2 27,7 Sånn passe 42,9,6 11,5 18,8 21,9 13,9 18,4 18,9 19,7 13,6 18,2 Misfornøyd 4,4 7,6 12 7,6 6,3 12,7 4 11,5,8 18,2 1,6 4,5 8 Svært misfornøyd 2,3 3 1,5 5,1 4 3,8 5,4 9,1 1,6 2,5
F16_1omk (UiO). Bruker du e-post fra nettbrett/mobil? fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Nei 42,9 26,1 23,4 17,8 28,6,6 22,6 22,9 22 36,4 19,4 18,2 23,8 Ja 57,1 73,9 76,6 82,2 71,4 79,4 77,4 78 74,1 78 63,6 80,6 81,8 76,2
F16_2omk (UiO). Bruker du webtjenester fra nettbrett/mobil? fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Nei 42,9,4 65 51,5 55,3 64,7 54,8 56,9 61 54,5 50 63,6 54,5 Ja 57,1 69,6 35 48,5 44,7 35,3 45,2 44 74,1 39 45,5 50 36,4 45,5
F16_3omk (UiO). Bruker du kalendertjenester fra nettbrett/mobil? fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Nei 57,1 41,3 59,1 63,4 62,6 44,1 52,4 60 37 51,2 27,3 33,9 45,5 54,5 Ja 42,9 58,7 40,9 36,6 37,4 55,9 47,6 40 63 48,8 72,7 66,1 54,5 45,5
0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % F16_4omk (UiO). Bruker du ADB-systemer/saksbehandling fra nettbrett/mobil? fordelt på fakultet/hovedenhet [%] TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Nei 0 93,5 93,4 89,1 89,3 0 89,3 90 77,8 92,7 81,8 80,6 90,9 89,9 Ja 6,5 6,6,9,7,7 22,2 7,3 18,2 19,4 9,1,1
0 % F16_5omk (UiO). Bruker du skytjenester fra nettbrett/mobil? fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Nei 71,4 80,4 87,6 87,1 85,9 85,3 91,7 90 74,1 82,9 81,8 85,5 90,9 86,2 Ja 28,6 19,6 12,4 12,9 14,1 14,7 8,3,9 17,1 18,2 14,5 9,1 13,8
F17 (UiO). Kjennskap til IT-reglementet fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 14,3 6,7 6 7,1 8,9 3 8,6 8,3 12,2 3,3 13,6 7,3 Svært fornøyd 13,3 6,7 1 3,9 12,1 7,4 4,2 3,8 2,4 4,9 4,5 5,2 Fornøyd 14,3 28,9 32,1 29,3,6,3 22,2 37,5 34,6 12,2 36,4 47,5 27,3 29,2 Sånn passe 42,9 31,1 33,6 22,2 35 33,3 33,3 27,1 38,5 34,1 36,4 32,8 36,4 32,3 Misfornøyd 14,3 13,3 13,4 27,3,7 9,1 18,5,8 19,2 19,5 9,1 9,8 9,1 17,8 Svært misfornøyd 14,3 6,7 8,2 13,1 5,9 12,1 9,9 2,1 3,8 19,5 18,2 1,6 9,1 8,3
F18 (UiO). Kjennskap til regler for håndtering av persondata fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 14,3 6,8 5,9 13 11,4 9,8 3,8 12,8 9,1 1,6 13,6 8,8 Svært fornøyd 27,3,7 13 11,9 33,3 18,3 26 11,5,3 9,1,8 13,6 18,4 Fornøyd 28,6 29,5 39 33 34,7 42,4 32,9 48 42,3,6 45,5 41,9 18,2 35,9 Sånn passe 28,6 17,6 21,8 12,1 24,4 14 26,9,5 27,3 21 31,8,9 Misfornøyd 28,6 9,1 8,1 13,4 3 9,8 2,4,4 6,5 13,6 Svært misfornøyd 2,3 3,7 11 6,9 9,1 4,9,4 9,1 3,2 9,1 6
F19 (UiO). Kompetanse til å ivareta egen IT-sikkerhet fordelt på fakultet/hovedenhet [%] 0 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % % % % 0 % TF JUS MED HF MN OD SV UV UB Mus Senter LOS Annet Total Vet ikke 14,3 8,9 6,8 6,9 7,4 9,1 7,2 2 11,5 7,3 4,9 4,5 6,9 Svært fornøyd 14,3 24,4 18,2 11,9 23,2,2 14,5 22,4 23,1 9,8 9,1 26,2 18,2 18,9 Fornøyd 28,6 35,6 41,7 38,6 36,5 39,4 41 46,9 46,2 58,5 63,6 37,7 22,7 40,2 Sånn passe 14,3 22,2 28,7 19,7,3,3,4 11,5 12,2 9,1 23 40,9 22,9 Misfornøyd 14,3 8,9 4,5 6,9 9,9 12 6,1 7,7 7,3 9,1 6,6 13,6 7,9 Svært misfornøyd 14,3 3,8 6,9 3,4 6,1 2 4,9 9,1 1,6 3,3