ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 4, 2007 CONNECTED Volvo Finans Fleksibilitet og sikkerhet er nøkkelfaktorer for Volvo Finans Norge AS, påpeker daglig leder Bjørn Skotte og kredittsjef Pål Berntsen. side 2 Vannprosjektet Rent vann til Kishenyi. Conecto hovedsponsor til prosjektet. side 4 Credit News... side 6 NARF inkassosuksess... side 8
Leder Fleksible partnere Samfunnsansvar ved Sverre O. Helsem Fleksibilitet og sikkerhet er nøkkelbegrep når Volvo Finans Norge AS presenteres. Begge faktorer mener de å ha til felles med Conecto, som har tatt seg av selskapets utestående fordringer i de siste sju årene. Conecto har alltid tatt et samfunnsansvar, men ikke vært like opptatt av eller flinke til å kommunisere hva dette har bestått i. Overordnet både i selskapets visjon og misjon ligger det elementer av samfunnsansvar. For det første tar vi et ansvar for at oppdragsgiver skal få gjenvunnet mer av sine tapsutsatte verdier. Dette bidrar til å bedre oppdragsgivers evne til å betale sine forpliktelser, slik som lønn til ansatte og skatt til det offentlige. I misjonen ligger det en klar forpliktelse til å bidra til at skylder betaler allerede inngåtte forpliktelser før nye inngås. I dette ligger det forpliktelser til å gi råd og veiledning for å unngå at skyldnere blir gjeldsofre. Det vi imidlertid vanligvis tenker på som samfunnsansvar, eller CSR (Corporate Social Responsibility), er hva vi gjør for å avhjelpe eller forebygge sosial nød, lokalt eller globalt. Behovene lokalt er vanligvis svært forskjellige fra de globale behovene. Lokalt engasjerer vi oss i forebyggende arbeid for å unngå at unge mennesker skal få ødelagt økonomien sin gjennom større låneopptak enn de er i stand til å betjene. Dette arbeidet består blant annet av foredragsvirksomhet på en lokal skole og deltakelse i forbrukerrådets kampanje for bedre kommunikasjon til ungdom som kommer i en skyldnersituasjon. Globalt er det særlig behovet for rent vann som engasjerer oss. Rent vann er et av de grunnleggende behovene vi mennesker har. Uten rent vann dør vi. Foruten de helsemessige gevinstene, er rent vann selve fundamentet i det å bygge et godt sosialt samfunn der barn og kvinner kan bruke tiden til for eksempel skolegang, i stedet for at det meste av dagen går til å skaffe rent vann. Derfor engasjerer vi oss i et vannprosjekt i landsbyen Kishenyi i Uganda, for å gi vårt bidrag til at de 3000 innbyggerne der skal få rent drikkevann og muligheten til et bedre liv. Med ønsker om en God Jul og Godt Nytt År! Sverre O. Helsem Administrerende direktør Conecto har jo bevist i alle år at de løser sakene, og at de gjør det fort. Vi får stadig henvendelser fra andre inkassobyråer, og vurderer alternativer. Men vi har så langt ikke sett noen grunn til å skifte ut Conecto, sier kredittsjef Pål Berntsen i Volvo Finans Norge. Volvo Finans Norge tilbyr tradisjonelle finansieringsprodukter som leasing, lån og salg av forsikringer. Dette gjelder hele spekteret av lastebiler anleggsmaskiner og busser. De har i dag en portefølje pålydende 1,3 milliarder NOK. Det gjør dem til Norges tredje største finansieringsselskap innen Volvoprodukter i Norge. Volvo Finans er et heleid selskap av Volvo AB. Dette gjør at vi er mye tettere markedet enn tradisjonelle banker og finansieringsselskaper. Kundene våre ser på oss som kompetente fagfolk, og det er en av våre største fordeler, forteller daglig leder Bjørn Skotte. Det går nesten for godt Det er forhandlernettet til Volvo som er deres største salgskanal. Ca. 80 prosent av Volvo Finans totale kundeantall velger en form for leasingavtale, mens de øvrige 20 prosentene låner penger for å kjøpe sitt eget kjøretøy. Totalmarkedet for lastebiler i Norge i dag er på ca. 4800 kjøretøy. Det er dobbelt så mange som i et normalmarked. På en måte kan vi si at den største utfordringen vår er at det går så bra i Norge, sier Berntsen, og forklarer nærmere: Innenfor transport er det flest enkeltmannsforetak. Mange hiver seg på nå som det går godt, og disse kan bli ganske sårbare for dårligere tider. Det betyr at vi må være proaktive i form av rådgivning mot våre kunder og ta høyde for nedgangstider i bransjen. Samtidig er fleksibilitet et av de viktigste kjennetegnene for alt vi gjør. Kundegjenvinning Det vil alltid være noen som får problemer uansett. Om kunden har unnlatt å betale etter en bestemt tid etter regningens forfall, går saken i sin helhet til Conecto. Jeg får tilbakemeldinger som tyder på at de som får henvendelser derfra blir behandlet godt og at det utvises fleksibilitet også derfra, sier Berntsen. Vi ønsker jo ikke å avskrive en kunde med betalingsproblemer fullstendig for all fremtid, følger daglig leder opp. Når han overlates til Conecto vet vi at relasjonen er i trygge hender. For Conecto er også opptatt av kundegjenvinning. Gode relasjoner Volvo Finans ønsker først og fremst en partner som er god på inndrivelse av fordringer. Men i tillegg til å kunne vise til veldig høy løsningsgrad, yter 2 Connected 4/2007
Conecto svært god service, synes Berntsen, som setter spesielt pris på den kunnskapen inkassobyrået har tilegnet seg om akkurat deres bransje. Jeg har min faste kontaktperson som tar seg av mine spørsmål. Da den forrige kontaktpersonen sluttet, innså jeg hvor stor fordel det er å ha en samarbeidspartner som klarer å videreføre den kompetansen de har internt. Det viste seg at den som overtok kjente oss godt. Det er jo viktig at ikke hele samarbeidet rakner kun fordi en medarbeider slutter, sier kredittsjefen. Både Berntsen og Skotte mener Conecto er spesielt gode på relasjoner. De føler seg godt ivaretatt ved blant annet invitasjoner til ulike tilstelninger, selv med egne konkurrenter tilstede. Vi er ikke den største kunden Conecto har, men de får oss på sett og vis til å føle at vi er det, smiler Skotte. Også Volvo Finans Norge er opptatt av kundegjenvinning. Pål Berntsen (foran) og Bjørn Skotte er trygge på at Contecto håndterer deres kunderelasjoner på en god og fleksibel måte. Connected 4/2007 3
Landsbyrådet i Kishenyi diskuterer det nye vannanlegget, som tas i mot med stor entusiasme. Innbyggerne i Kishenyi lever av salg av fisk fra Lake Edward. Herfra skal også drikkevannet komme. Rent vann til Kishenyi Visste du at Conecto engasjerer seg i veldedige formål? Det siste prosjektet vil sørge for lett tilgang til rikelig med rent vann til landsbybeboere i Uganda. Ifølge FN er det først og fremst barn som også dør av sykdommer som overføres gjennom urent vann. Til sammen regner organisasjonen med at fem millioner mennesker dør av dette hvert år. 120 kroner er nok til å gi ett menneske i fiskelandsbyen Kishenyi alt det vannet de trenger uten det vannrelaterte strev, farer og sykdommer de har slitt med. Det dannet grunnlaget for Conectos beslutning om å gå inn som hovedsponsor for vannprosjektet som Rotary Eiksmarka står bak, i samarbeid med den norske organisasjonen Fontes Foundation. Rotary Eiksmarka har arbeidet med dette siden i fjor. Etter å ha evaluert en rekke gode formål, skjønte de at ved hjelp av Fontes som den praktiske utføreren, kunne deres bidrag virkelig utgjøre en forskjell for de 3000 innbyggerne i landsbyen. Flodhester, elefanter og krokodiller Kishenyi ligger ved Lake Edward i Queen Elisabeth Park i Uganda. Like ved finnes det lille stedet Katunguru, hvor den vesle bistandsorganisasjonen Fontes allerede er i gang med et til- svarende prosjekt. Selskapets leder, Andreas Koestler, visste derfor hva som skulle til for å realisere målet. Jordsmonnet i området er så saltholdig at vann fra en brønn ville ha blitt saltvann. Løsningen ble å pumpe opp vann fra Lake Edward som renses, sendes gjennom ledninger til et vanntårn og ender i vannposter i landsbyen, forklarer Thor Hægh, prosjektleder i Eiksmarka Rotary. Ettersom Landsbyen vi hadde valgt ut ligger i en nasjonalpark med en god del elefanter og flodhester, er det dessuten viktig å grave ned vannledningene slik at de ikke skal bli trampet ned. Hægh forteller at landsbyens nåværende vannkilde er innsjøen og en bekk som tørker inn om sommeren. Mange har blitt syke av vannet, som blir brukt til både vasking og drikkevann. I sjøen lurer krokodiller og flodhester som har tatt livet av mangt et barn. 350.000 kroner over tre år Vannplanene har en kostnadsramme på 350.000 kroner. Ca. 20 bedrifter i tillegg til privatpersoner har bidratt i potten. Fremdeles gjenstår svar fra Rotarys sentrale finansieringsorganisasjon i USA på søknad om 25.000 dollar. Men prosjektledelsen regner med at støtten kommer. Beløpet vi har søkt om er ikke stort i denne sammenheng. Vi håper å ha pengene på bordet før jul, sier Hægh. Som hovedsponsor gir Conecto 76.800 kroner over tre år. De mener enhver virksomhet som gjør suksess bør gi noe videre. Bedriftens omdømmeteam har gått inn for dette fordi de mener det er et bærekraftig og utviklende prosjekt som gir konkrete, målbare resultater. Det er et begrenset bidrag, og vi frelser ikke verden med dette. Men for denne landsbyens mennesker vil vannpostene utgjøre en stor forskjell. Vi vil lære mer om slike prosjekter og kanskje utvide vårt eksterne engasje- 4 Connected 4/2007
ment dersom dette går bra. Våre ansatte synes det er positivt, og kanskje sår vi slik en spire til mer samfunnsengasjement, sier salgs- og kommunikasjonssjef Richard Riekeles. Lokal forankring Vannprosjektet har naturlig nok blitt møtt med stor entusiasme lokalt, og noen startet gravearbeidet så snart de hadde sett tegningene. Vi håper denne ånden vil leve videre når alt er på plass. Tanken er jo at anlegget skal drives av de lokale i fremtiden. Her støtter vi oss også på distriktets Rotary-klubb i Bushenyi, som har lovt å rapportere om ståa fremover, forteller prosjektlederen. De innsamlede midlene vil dekke ett års arbeid med igangsettelse og tre år til oppfølging og kursing i drift og vedlikehold. Landsbyens innbyggere har selv opprettet en vannkomité med fire menn og fire kvinner som etter hvert skal innkreve en liten vannskatt for å holde dieselaggregatet til pumpen gående. Det er første gang Eiksmarka Rotary gjør noe som dette. Det er heller ikke veldig vanlig i Norge at bedrifter går inn som hovedsponsorer i Rotarys prosjekter, ifølge Hægh. Thor Hægh Conectos bistand gjorde at prosjektet kommer i mål økonomisk allerede i år, avslutter prosjektlederen. Noen tok hakken fatt med en gang de hadde sett tegningene av hvordan vannanlegget skulle bygges. Å hente drikkevann i denne bekken kan by på farer som krokodiller og sykdommer. Connected 4/2007 5
Kreditteksperten på nett Credit News er Norges eneste nettside dedikert til likviditet, pengestrøm, kreditt og innfordring. Etter flere år som papirutgave ble trykksverten erstattet med en omfattende nettportal spekket med faglig innhold. Nettportalen har hatt en rivende utvikling siden lanseringen for halvannet år siden. Antall faglige artikler vokser stadig og brukerne kan til og med se faglige foredrag på Credit News sin egen nett-tv. Faglig og troverdig kilde Credit News ble opprinnelig etablert for å gi dem som jobber med blant annet likviditet og kreditt en kilde til faglig og uhildet informasjon om fagområdet. De fleste bedrifter er berørt av kreditt og pengestrøm, og vi belyser derfor temaer som er relevante for nesten alle norske bedrifter. Vi fyller også behovet for kvalitetssikret og uavhengig informasjon om temaet, påpeker redaktør i Credit News, Owe Rud. Tom Ottesen og jeg hadde derfor et brennende engasjement da vi startet opp for tre år siden. Rud hadde selv 25 års erfaring som kredittsjef i ulike selskaper, og slo seg sammen med Ottesen som også hadde bred bransjeerfaring og blant annet hadde vært mangeårig leder i Norsk Kredittforum. Resultatet ble altså etter hvert nettsiden Credit News. I dag kan de tilby en nettside som favner om de aller fleste relevante temaer og de har altså til og med utviklet nett-tv og lagt ut lydfiler med faglige innlegg. Credit News tilbyr også et abonnement som gir brukerne tilgang til enda flere artikler som virkelig går i dybden. Vi utvider stadig med nye temaer og vi skal fortsatt være en frittstående, uavhengig og kritisk redaksjon, understreker Rud. For ytterligere informasjon, besøk www.creditnews.no I tillegg til Owe Rud og partneren Tom Ottesen, er det flere skribenter som bidrar til innholdet på nettsidene. Det sikrer bredde og økt spisskompetanse på de ulike fagområdene. Det dukker stadig opp nye, interessante temaer og problemstillinger, og da er det viktig at vi kan spille på lag med de fremste ekspertene på området. Brennende interesse Ideen om Credit News ble unnfanget etter flere års erfaring fra kredittbransjen, og grunnleggerne hadde store ambisjoner fra dag én. Her skulle de virkelig samle alt som var verdt å vite om pengestrøm, kreditt og andre relaterte temaer. På det tidspunktet var det ingen uavhengige kanaler eller bransjemagasiner som virkelig tok for seg disse problemstillingene. Credit News leverer stadig flere tjenester og har fokus på relevant innhold, påpeker redaktør Owe Rud. 6 Connected 4/2007
Ny tvistelov Ny tvistelov trer i kraft 1. januar 2008. Den nye loven innebærer omfattende endringer i domstolenes behandling av sivile saker. De viktigste endringene som kommer med tvisteloven er: Prosessen skal avpasses etter verdien av tvistegjenstanden. Retten skal i større grad enn tidligere kunne avskjære bevis i saken, og tvister av mindre verdi skal foregå etter en egen småkravsprosess. Småkravsprosessen skal gjøre det enklere og billigere å fremme mindre sivile saker for domstolene, og loven legger opp til at parter kan være selvprosederende i småkravsprosessen. Loven legger opp til en langt mer aktiv dommerstyrt saksbehandling enn tidligere. Tvisteloven markerer et skifte fra en partsstyrt til en dommerstyrt prosess. Loven gir frister for behandlingen av sivile saker. Adgangen til oppfriskning av saker i forliksrådet faller bort. Møteplikten for klager (fordringshaver) utvides til også å gjelde nabokommuner til eget verneting. Forliksrådets domskompetanse begrenses til krav opp til kr 125.000,- dersom ikke skyldner samtykker i at dom kan avsies for et høyere beløp. Meklingsordninger fremheves i større grad i tvisteloven enn i tvistemålsloven. Det gjelder både utenrettslig mekling og rettsmekling. Mens partene tidligere hadde en nesten ubegrenset adgang til å anke en tingrettsdom til lagmannsretten, vil tvisteloven begrense overprøvingsretten betydelig. Den nye loven forutsetter at saken skal være tilstrekkelig forberedt og opplyst allerede ved tingrettens behandling, slik at saken kan sluttføres ved tingrettens dom. Kraftig vekst og høy utvikling men filosofien består Conecto ble etablert i 1989. Navnet Conecto er latinsk, det betyr å knytte sammen, organisere og sette i system. «Conecto» er kritisk for å lykkes i inkassobransjen. Vi er i dag det 5. største inkassobyrået i Norge, med 77 medarbeidere som hver dag jobber for å oppfylle visjonen om å sørge for høyere gjenvinning av oppdragsgivers verdier verdier som ikke bare er penger, men også kunder og omdømme. Våre felles verdier ansvar, kommunikasjon, medmenneskelighet, læring, glede og engasjement er kjernen i vår identitet. Den endrer seg ikke. Allikevel er vi i konstant utvikling. I Conecto er innovasjon en omdømmeplattform som vi bygger våre konkurransefortrinn på. Derfor satser vi bevisst på kontinuerlig videreutvikling av oss selv og våre leveranser, til glede for både kunder, skyldnere og egne ansatte. Fremover ønsker vi å fortsette veksten slik at flere oppdragsgivere kan oppnå høyere gjenvinning. Vi ønsker å videreutvikle oss i et enda høyere tempo, slik at dagens drømmer blir morgendagens virkelighet. Samtidig vil filosofien bestå uendret slik den har gjort siden 1989. Det er den som er grunnlaget for vår suksess. Connected 4/2007 7
Inkassosuksess for regnskapskontorer tilknyttet NARF Design og produksjon: www.signatur.no Foto: Conecto Mer enn 200 regnskapskontorer har allerede tatt inkassoavtalen med Conecto i bruk og nye kommer daglig til. Gode betingelser, tilpassede web-løsninger og enkel registrering er noen av årsakene til suksessen. NARF fremforhandlet i sommer den nye inkassoavtalen på vegne av alle sine medlemmer og deres kunder. De økonomiske betingelsene i avtalen er derfor svært gunstige, noe som gjør det enkelt for NARFs medlemmer å velge eller anbefale Conecto som inkassopartner for sine kunder. Gode web-programmer sikrer regnskapskontorene god oversikt og kontroll over inkassosakene til sine kunder. Conectos kundeweb er utviklet for at regnskaps- kontorene skal kunne registrere og følge opp inkassosakene på vegne av sine kunder. Der kundene selv ønsker det kan de på egen hånd registrere og følge opp inkassosakene, men med full innsikt for regnskapskontoret. Conecto AS fremsto som det beste valget da NARF, Norges Autoriserte Regnskapsføreres Forening, fremforhandlet ny inkassoavtale for sine medlemmer. Godt omdømme, høy gjenvinning og innovative IT-løsninger var noen av flere kriterier som skilte Conecto fra konkurrentene. Inkassobransjen har vært i stor utvikling de siste årene, og Conecto har ledet an i denne utviklingen. Det er vokst frem et helt nytt tankesett i forhold til skyldnerbehandling. Ved å innarbeide kjerneverdiene ansvar, kommunikasjon og medmenneskelighet som grunnlag for inkassoarbeidet har Conecto oppnådd høyere gjenvinning for sine kunder enn tidligere. Dette vil NARFs medlemmer og deres kunder nå nyte godt av. Conecto er et godt valg for NARFs medlemmer og deres kunder. De siste årene har selskapet vokst organisk til å bli det 5. største inkassoselskapet i Norge. Ta kontakt med Petter Adde, petter.adde@conecto.no for ytterligere informasjon og oppkobling mot avtalen. Kontakt oss gjerne! Connected skal være et bindeledd mellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger! Kontakt ansvarlig redaktør Richard Riekeles på markedsavdelingens telefon, 67 15 78 80, eller e-post: richard.riekeles@conecto.no Conecto AS tlf: 67 15 78 80 faks: 67 15 78 90 Grini Næringspark 17. Postboks 85, 1332 Østerås 8 Connected 4/2007