Lyse Elnett AS Eies av Lyse Elnett AS Dokumentreferanse 84251_v1/ALFEGIL Utarbeidet av ALF EGIL SOLVANG Dato 30.03.2016 Lyse Elnett AS Status Godkjent
Innhold 1 Innledning... 3 2 Ledelse... 3 3 Nøytralitetserklæring... 3 4 Prosedyrer... 3 5 Opplæring og kompetanse... 4 6 Særskilte fokus områder... 4 7 Kontroll og revisjon... 4 8 ering... 5 84251_v1/ALFEGIL Godkjent 2 av 5
1 Innledning Nøytralitet stiller krav til at alle sluttkunder og kraftleverandører behandles likt og på en slik måte at leverandører av nettjenester ikke kan utnyttes av andre kommersielle aktører til å skaffe seg markedsmessige fordeler. For å sikre at nøytralitetskravene overholdes stiller NVE krav om at det årlig skal utarbeides en rapport som viser hvilke tiltak nettselskapet har etablert, og resultatene av disse. en tar for seg hvilke tiltak som er etablert for å sikre at nøytralitetskravene overholdes. en tar også for seg de områder hvor Lyse Nett kjøper tjenester eller utførelse hvor nøytralitetskravene kan utfordres. en oversendes NVE og offentliggjøres på Lyse Elnett sine nettsider. 2 Ledelse I henhold til forskriftene 7-1a 5 ledd stilles det krav om at: ledelsen skal aktivt, synlig, og regelmessig støtte programmet for overvåking av nettselskapets nøytralitet, og det skal gjennomføres regelmessig opplæring knyttet til etterlevelse av nøytralitetskravene. Nøytralitetskravene og selskapets eget program for overvåking av nøytralitet er behandlet i selskapets ledergruppe. Nøytralitetskravene har i 2015 vært behandlet i ledergruppen i forbindelse med oppdatering av kommunikasjonsplanen, gjennomgang av internettsidene, innføring av AMS og tilsyn fra NVE. 3 Nøytralitetserklæring Alle som ansettes i Lyse Elnett AS undertegner nøytralitetserklæring som en del av ansettelseskontrakten. Nøytralitetserklæring fra personell avgis fra alle eksterne selskap som er vurdert å kunne komme i en situasjon hvor det påhviler risiko for at Lyse Elnett AS sin nøytralitet kan bli brutt. 4 Prosedyrer Etablerte prosedyrer som skal sikre at nøytralitetskravene håndteres i tråd med myndighetenes krav er gjennomgått og vurdert både internt og i eksterne selskap som utfører tjenester for Lyse Elnett. Krav til detaljnivå i rutiner og prosedyrer er gjennomgått og vurdert. 84251_v1/ALFEGIL Godkjent 3 av 5
5 Opplæring og kompetanse Det er etablert krav til opplæring og kompetanse innen nøytralitetskrav, rutiner og prosedyrer overfor alle som ansettes eller leies inn i Lyse Elnett. Opplæringen gjennomføres på avdelingsnivå ved ansettelse eller innleie i Lyse Elnett. Det er etablert krav til alle selskaper som leverer eller utfører tjenester til Lyse Elnett skal ha utarbeidet oversikt over hvilke områder nøytralitetskravene er gjeldende og at det er etablert opplæring og kompetanseplaner knyttet til disse områdene. Vurdering av områder og opplæring gjennomføres i samarbeid mellom det leverende selskap og Lyse Elnett. 6 Særskilte fokus områder Lyse Elnett AS har vurdert hvilke områder som krever særskilt oppmerksomhet og fokus knyttet til overholdelse av nøytralitetskravene. Områdene som fokuseres særskilt på er morselskapet Lyse AS og Lyse Dialog (kundesenter), AMS og Smartly, internettsider og sosiale medier. AMS og Smartly Smartly gjennomfører målerskifter for Lyse Elnett AS i AMS prosjektet. Organisering og gjennomføringen av AMS prosjektet overvåkes derfor særskilt med hensyn til nøytralitet. Ledelsen i Lyse Elnett har hatt høy fokus på nøytralitetskravene i alle behandlinger av AMS prosjektet. Nøytralitet knyttet til AMS prosjektet har også hatt stor fokus i styremøter hvor denne saken har blitt behandlet. Lyse Elnett AS har jevnlig tett dialog og oppfølging av alle involverte parter i AMS prosjektet for å sikre at nøytralitetskravene overholdes. Nettsider og sosiale medier Lyse Elnett har etablert egne nettsider i tråd med nøytralitetskravene. Revisjoner gjennomført av NVE har vist at nettsider og sosiale medier kan være et krevende område. Lyse Elnett AS har derfor styrket dette gjennom at kommunikasjonsansvarlig har fått et spesielt ansvar for å følge opp nettsider og sosiale medier. 7 Kontroll og revisjon Nøytralitetskrav og status behandles jevnlig i ledergruppe og styret. Det gjennomføres jevnlig kontroll og revisjon med at prosedyrer, rutiner, gjennomføres i henhold til de krav som er etablert. Dette gjelder både overfor ansatte internt og overfor selskaper som leverer tjenester til Lyse Elnett AS. 84251_v1/ALFEGIL Godkjent 4 av 5
NVE gjennomførte i oktober 2015 skriftlig tilsyn med Lyse Elnett AS sin nøytralitet på internett. Det ble avdekket 2 avvik. Ett avvik omhandlet at det på konsernets internettsider ble publisert informasjon direkte knyttet til nettselskapet, det andre avviket omhandlet at det var lenket direkte til nettselskapet fra konsernets sider der kraftpriser var publisert. Avvikene er lukket og tilbakemeldt til NVE. Lyse Elnett AS har i etterkant av tilsynet fra NVE gjennomført egne status- og forbedringsmøter med andre selskaper i Lyse-konsernet. 8 ering Lyse Elnett stiller krav om både intern rapportering, og rapportering fra alle selskaper som leverer tjenester til Lyse Elnett AS. Sist runde med rapportering fra alle konserninterne selskaper ble gjennomført sommeren 2015. Det rapporteres hvilke områder som kan treffes av kravene og hvilke opplæring, som er gitt, samt dokumentasjon på at det er etablert skriftlige nøytralitetserklæringer. For selskaper eller områder som er definert å være i en posisjon som krever særskilt oppmerksomhet stilles det økte krav til rapportering. Evaluering og eventuelle forbedringer, tiltak og endringer rapporteres til Lyse Elnett AS. er og tiltak behandles i ledergruppen og styret i Lyse Elnett. 84251_v1/ALFEGIL Godkjent 5 av 5