PASIENT- RETTIGHETER Informasjon til pasienter som er henvist til spesialisthelsetjenesten
Dine rettigheter står i pasient- og brukerrettighetsloven. I brosjyren følger informasjon om de mest sentrale rettighetene for deg som er henvist til spesialisthelsetjenesten. Pasienter på sykehuset har flere rettigheter enn de som står her. Den informasjonen vil bli gitt på sykehuset og står på helsedirektoratets sider www.helsedirektoratet.no.
Rett til vurdering og rett til nødvendig helsehjelp Sykehuset skal vurdere helsetilstanden din innen 30 virkedager. Ved mistanke om alvorlig sykdom, skal vurderingen skje raskere. Pasienter under 23 år med psykiske lidelser eller rusmiddelavhengighet har rett til vurdering innen 10 virkedager. Vurderingen blir basert på henvisningen og eventuelle tilleggsopplysninger. Du skal få skriftlig tilbakemelding om utfallet av vurderingen og hvilke rettigheter du får som pasient. Vurderingen vil få ett av følgende utfall: Du får rett til nødvendig helsehjelp (prioritert) i spesialisthelsetjenesten, og er da en såkalt rettighetspasient. Du skal ha en fristdato for når helsehjelpen senest skal ha startet, enten i form av utredning eller behandling. Frist for start av helsehjelp for pasienter under 23 år innenfor psykisk helsevern og rus er maksimalt 65 virkedager. Du får ikke rett til nødvendig helsehjelp, men vil likevel få innkalling fra sykehuset. Du blir informert om når helsehjelpen forventes gitt, men får ikke en juridisk bindende frist for når du vil motta utredning eller behandling. Vurderingen konkluderer med at du ikke har behov for helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten. Det vil si at sykehuset har vurdert at dine behov for helsehjelp blir best ivaretatt av fastlegen eller andre deler av helsetjenesten. Fritt sykehusvalg Du kan som hovedregel velge hvilket sykehus du vil bruke når utredningen og behandlingen er planlagt. Denne ordningen heter Fritt sykehusvalg. Fritt sykehusvalg gir deg ikke rett til å velge behandlingsnivå, for eksempel en mer spesialisert type behandling. Hvis du velger et sykehus utenfor egen helseregion, kan du bli avvist til fordel for regionens egne pasienter. Informasjon om fritt sykehusvalg og ventetider ved andre sykehus kan du få på telefonnummer 800 41 004 eller på www.frittsykehusvalg.no.
Fristbrudd Hvis du har fått frist for utredning eller behandling og denne ikke blir overholdt, kan du ringe HELFO pasientformidling på telefon 815 33 533. HELFO kontakter da umiddelbart behandlingsstedet du er henvist til. Behandlingsstedet skal innen ett døgn gi tilbakemelding om de likevel kan gi deg utredning/behandling i løpet av kort tid (helst innen ti virkedager). Hvis de ikke kan gi deg time, vil HELFO finne et tilbud til deg ved et annet sykehus i Norge eller ved et behandlingssted i utlandet. Hvis du takker nei til tilbudet fra HELFO, blir du stående på venteliste ved det opprinnelige behandlingsstedet. Les mer om HELFO og fristbrudd på www.helfo.no. Avbestilling av time/om du ikke møter Hvis du avbestiller timen eller ikke møter til oppsatt tid, kan det være at sykehuset ikke kan gi deg ny time innen fristen. Når du gjør dette mister du retten din til å kontakte HELFO for å få behandling et annet sted. Ved gjentatt avbestilling/manglende oppmøte fra deg, vil det bli gjort en faglig vurdering av om du kan strykes fra ventelisten. Om du ikke møter til time på poliklinikk og ikke har varslet 24 timer på forhånd vil du bli avkrevd pasientbetaling som ikke regnes med i egenandelene og ikke gir deg rett til refusjon fra HELFO. Rett til fornyet vurdering Svaret på henvisningen bygger på en faglig vurdering gjort av en spesialist. Ønsker du en ny vurdering, må du kontakte fastlegen din eller annen allmennlege. Du kan selv velge hvilket sykehus fastlegen/allmennlegen skal sende henvisningen til. Klagerett Du har rett til å klage hvis du mener at du ikke har fått oppfylt dine pasientrettigheter. Skriftlig klage sender du til behandlingsstedet som har vurdert henvisningen. Hvis behandlingsstedet ikke endrer vurderingen, skal de sende klagen din videre til Fylkesmannen. Fristen for å klage er fire uker fra du ble kjent med eller burde vært kjent med avgjørelsen. Du kan enten klage selv, eller gi andre fullmakt til å klage på vegne av deg.
Pasientreiser (transport) Hovedregelen er at du får dekket billigste reisemåte med rutegående transport til og fra nærmeste behandlingssted. Avstanden må som utgangspunkt være minst tre kilometer og reisen må koste mer enn lokal minstetakst. Du ordner selv reisen og kan kreve refusjon i etterkant. Hvis du av helsemessige årsaker ikke kan ta rutegående transport, må du henvende deg til din fastlege. For å få refundert reiseutlegg, må du fylle ut et reiseregningsskjema og sende det til Helseforetakenes senter for pasientreiser. Du må legge ved bekreftelse på at du har vært til behandling, for eksempel stemplet timekort og alle kvitteringer. Reiseregningsskjema finner du hos din behandler og på www.pasientreiser.no. Du kan også ringe Pasientreiser på telefon 05515. Ved behandling utenfor egen helseregion må du betale en høyere egenandel for reise. Pasient- og brukerombud Du kan henvende deg til pasient- og brukerombudet når du trenger råd og informasjon om rettigheter. Der kan du også få hjelp til å benytte klageretten. Mer informasjon finner du på www.pasientombudet.no eller du kan ringe 23 13 90 20 for Oslo eller 22 93 80 90 for Akershus. Biologisk materiale (blodprøver, vevsprøver, serum, DNA etc) Du har rett til å reservere deg mot forskning på biologisk materiale som samles inn når du mottar helsehjelp. Skjema og mer informasjon om dette finner du på Folkehelseinstituttets hjemmeside www.fhi.no/reservasjonsregisteret, eller du kan ringe 21 07 70 00.
Kontaktinformasjon Akershus universitetssykehus HF Postboks 1000 1478 Lørenskog Besøksadresse: Sykehusveien 25 1478 Lørenskog Telefon: 02900 / 67 96 00 00 Pasientreiser Telefon: 05515 HELFO pasientformidling Telefon: 815 33 533 Pasient- og brukerombudet i Akershus Schweigaardsgt. 10 0185 Oslo Telefon: 22 93 80 90 E-post: akershus@pasientogbrukerombudet.no Helse-, sosial- og eldreombudet i Oslo Lille grensen 7 0159 Oslo Telefon: 23 13 90 20 E-post: post@ombudet.no Norsk Pasientskadeerstatning Postboks 3 St. Olavs plass 0130 Oslo Telefon: 22 99 45 00 E-post: npepost@npe.no Fylkesmannen i Oslo og Akershus Postboks 8111 Dep 0032 Oslo Telefon 22 00 35 00 Akershus universitetssykehus HF, 2014 Menneskelig nær - faglig sterk