Temperatur InkassoNorge
Agenda Inkasso saker, antall og verdi Rettslige prosesser og resultater Forliksråd Utleggsbegjæring Fravikelser Salgspant Konkurs Gjeldsordning Betalingsanmerkninger
Min bakgrunn Kort om meg: Siviløkonom, BI Sandvika Master i Internasjonal ledelse, EAE Barcelona Driftsdirektør i Creno (2004) Autorisert bevillingshaver Inkasso
Antall innkomne inkassooppdrag 2008 2009 2010 2011 Antall innkomne inkassooppdrag 4 416 326 5 224 917 5 172 610 5 616 132 6 000 000 5 000 000 4 000 000 Antall innkomne inkassooppdrag 3 000 000 2 000 000 Antall innkomne inkassooppdrag 1 000 000 0 2008 2009 2010 2011 Kilde: Norske inkassobyråers forening
Antall inkassosaker År Antall 1991 907 478 1992 921 092 1993 992 454 1994 944 039 1995 1 106 882 1996 1 351 694 1997 1 560 065 1998 1 830 960 1999 2 228 788 2000 2 478 271 2001 3 068 484 2002 3 444 066 2003 3 489 248 2004 3 578 373 2005 3 390 000 2006 3 778 921 2007 3 890 649 2008 4 416 326 2009 5 224 917 2010 5 172 610 2011 5 616 132
Fordringsmasse til inndriving 2008 2009 2010 2011 Fordringsmasse til inndriving 54 314 000 000 57 942 000 000 63 215 000 000 64 041 500 000 66 000 000 000 Fordringsmasse til inndriving 64 000 000 000 62 000 000 000 60 000 000 000 58 000 000 000 56 000 000 000 Fordringsmasse til inndriving 54 000 000 000 52 000 000 000 50 000 000 000 48 000 000 000 2008 2009 2010 2011 Kilde: Norske inkassobyråers forening
Utleggsforretninger År Sum avholdt 1995 126658 64682 1996 134216 70697 1997 133212 69992 1998 114229 59554 1999 121440 60164 2000 131066 62396 2001 139303 65610 2002 146111 67729 2003 164845 76673 2004 147153 68255 2005 128223 58756 2006 152220 69069 2007 136249 47517 2008 150155 51653 2009 179944 52660 2010 197494 76052 Intet til utlegg 2011 202 539 86 748
Utlegg tatt i: 2011 2010 2009 2008 Intet til utlegg 86 748 85 291 78 696 65 941 Lønn 67 364 62 294 57 297 46 259 Trygd 35 837 34 206 28 165 18 851 Eiendom 45 366 45 285 40 950 29 160 Borettslag 10 355 10 896 9 126 5 233 Motorvogn 18 451 18 760 17 936 13 105 Bankinnskudd 4 674 4 121 2 843 1 737 VPS 432 526 363 272 Annet 491 510 493 518 Statens landbruksforvaltning 698 467 368 306 NIS/NOR 242 207 157 60 Aksjer /Verdipapirer 147 149 102 89 Småbåt 75 65 61 29 SUM 270 880 262 777 236 557 181 560
Fravikelser
Konkurser i Norge
42 876 Gjeldsordninger siden lovens ikrafttredelse.
År 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011.+/- 10/11 Tvsalg lø + s.pant 5 331 5 017 5 371 7 212 7 557 6 271 7 442 8 527 9 845 9 994 10 681 10 103-5,41 Tvsalg fe 7 725 8 417 9 309 10 848 11 382 10 373 11 195 11 710 10 581 12 825 13 823 16 146 16,81 Utlegg 160 476 165 082 171 280 194 930 178 099 152 255 179 400 180 512 182 176 218 810 234 295 241 501 3,08 F klage 166 379 214 014 226 575 233 402 218 157 190 000 150 000 137 631 117 868 131 021 129 808 117 351-9,60 Fravik 13 696 12 977 14 207 11 469 11 959 9 994 7 801 9 268 9 300 9 446 11 470 10 904-4,93 G.o. 1 747 1 599 1 641 2 002 2 561 2 673 2 144 2 091 2 188 3 000 3 291 3 000-8,84 Konkurs 3 576 3 562 4 473 5 223 4 297 3 540 3 032 2 845 3 598 5 013 4 435 4 355-1,80 SUM Rettslige skritt 358 930 410 668 432 856 465 086 434 012 375 106 361 014 352 584 335 556 390 109 407 803 403 360-1,09
Optimalisering av innfordring
Agenda Mål Løsningsgrad Kundelojalitet Virkemiddel Ved innsalg Eksisterende kunder Arbeidsmetodikk Kommunikasjon mellom dere og oss
Mål Løsningsgrad Først og fremst et samarbeid Rett inn på bunnlinjen Kundelojalitet Vesentlig merverdi det koster å hente nye kunder Treffer topplinjen Husk at et krav er ferskvare
Virkemiddel nysalg Prosessen starter ved innsalg nye kunder Kredittpolicy Kredittvurdering Scoringkort Høy/lav varekostnad Nuf selskap er huff selskap Finnes dog unntak Angivelse av kunde Korrekt stavet navn/selskap Korrekt fødselsdato/organisasjonsnummer Korrekt adresse/fakturaadresse Telefonnummer, emailadresse Husk at kreditt til insolvente personer og bedrifter ofte er tapsprosjekt
Virkemiddel nysalg forts Prosessen starter ved innsalg nye kunder Ved avtaleinngåelse Dokumenter bestiller/kontaktperson Har vedkommende signaturrett? Kontrakt/betingelser hva er avtalt? Ryddig og forutsigbar avtale og leveranse Tenk at kravet bør kunne forsvares rettslig på et senere tidspkt Husk at det holder ikke med salg, kravet skal innfordres
Virkemiddel eksisterende kunder Eksisterende kunder Oppdatering av informasjon Kontaktinformasjon, adresse, telefon, mail Endringer i selskapet, signaturrett, organisasjonsnumre Kundehenvendelser Rask behandling Tilfredstillende svar Informer Creno ved tvist ref god inkassoskikk. Returpost ref god inkassoskikk Fakturering Hovedfaktura skal være klar og tydelig Sendes til postadresse, ikke besøksadresse Inkassovarsel skal være gyldig ihht inkassoloven Overlate utsendelse av inkassovarsel til Creno? Husk at foreldelse løper fra da kravet tidligst kunne vært fakturert
Virkemiddel eksisterende kunder forts Eksisterende kunder Kunnskap om inkassoprosess Lover og regler Ikke mottatt faktura holder nødvendigvis ikke God inkassoskikk Creno er eksperter Følg våre anbefalinger Inkasso har oppdragende effekt Salærer skal betales Ha i bakhodet at kravet skal kunne forsvares rettslig
Kommunikasjon - dere og oss Rask responstid Innfordring er samarbeid og et krav er ferskvare Informer Creno med det samme! Ved direktebetaling gi Creno beskjed med det samme Ved kreditering gi Creno beskjed med det samme Sak skal ikke avventes over lengre tid ref god inkassoskikk. Send saker hyppig - jo tidligere dere sender oss saker desto høyere løsningsgrad skapes
Takk for meg!