Posten og Brings netthandelrapport

Posten og Brings netthandelrapport Nordisk spørreundersøkelse om vaner og trender Juni 2010

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 2 Forord Posten og Brings nordiske netthandelsrapport for første halvår i 2010, viser at netthandelen stadig blir en viktigere del av næringslivet i Skandinavia. Riktignok kan vi registrere en stagnasjon de siste månedene, på grunn av finanskrisen. Netthandelsrapporten forteller imidlertid at denne stagnasjonen er midlertidig, og at nordmenn, svensker og dansker vil handle mer på nettet de neste 12 månedene. Netthandelsrapporten ble offentligg jort for første gang i fjor høst, og er ment å bli et halvårlig barometer som gir kunnskap om hvordan forbrukerne bruker nettet. At Posten og Bring g jennomfører denne undersøkelsen, er naturlig, ettersom netthandelen blir stadig viktigere for konsernet. Bring transporterer varer for netthandlere i hele Norden. Posten leverer flere og flere netthandelspakker i postkasser over hele Norge. Som en av Nordens største transportører av netthandelsvarer, undersøker vi kontinuerlig konsumentatferd og trender innen nett handelen. Denne gangen har vi spesielt sett på forskjellen på handlemønstrene mellom kvinner og menn, og har kommet til interessante resultater. INNHOLD Spørsmål og svar er inndelt i følgende kategorier: 1. Slik handler menn og kvinner 2. Netthandelsindikatoren 3. Handler på nettet til seg selv 4. Netthandler fra hjemlandet 5. Ønsker pakkene i postkassen En nyhet i denne rapporten er Posten og Brings netthandelsindeks. Dette er en temperaturmåler som beskriver utviklingen i netthandelen i Norge, Sverige og Danmark de kommende 12 månedene. Posten og Bring vil offentligg jøre indeksen to ganger i året. God lesing.

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 3 Skandinaviske kunder vil handle mer på nettet SLIK ER UNDERSØKELSEN FORETATT Ca. hvor mange ganger har du handlet fysiske varer privat på Internett i løpet av de siste 12 månedene? 6 Formålet med undersøkelsen er å kartlegge norsk, svensk og dansk befolknings holdninger til, bruk av og tilfredshet med Internett som handelskanal Det er brukt Landsrepresentativt utvalg av befolkningen over 15 år 5 4 3 2 2 2 19% 48% 4 4 29% 31% 3 Undersøkelsen er g jennomført i andre kvartal 2010, som webintervju via Opinions paneler i Norge, Sverige og Danmark. Det er foretatt ca. 500 intervju per land Tallene er veid for et landsrepresentativt utvalg med strata på geografi og alder. 1 Ikke handlet 1-4 ganger 5 eller flere ganger Norge Sverige Danmark Selv om finanskrisen har ført til at færre har handlet på nettet de siste 12 månedene, viser Posten og Brings netthandelsbarometer at folk tror de vil handle mer på nettet de neste tolv månedene. Posten og Brings nordiske netthandelsrapport utarbeides i samarbeid med Opinion, og er en temperaturmåler for netthandelen i Norge, Sverige og Danmark. Hovedfunnene i den halvårlige rapporten for våren 2010 er at finans krisen har ført til midlertidig stagnasjon i netthandelen. Men nordmenn, svensker og dansker sier de vil handle mer på nettet, innenfor alle de viktigste varegruppene de kommende 12 månedene. Det er flere menn som har handlet på nettet de siste 12 månedene enn kvinner. 85 prosent av menn har handlet minst en gang på Internett de siste 12 månedene, mens det tilsvarende tallet for kvinner er 70 prosent. (Side 5) Det er innenfor varegruppene elektronikk/it-utstyr, sport og fritidsutstyr og musikk/film flest tror de vil handle mer på nettet. Menn tror i større grad enn kvinner at de vil handle mer av disse varegruppene på nettet de neste 12 månedene. (Side 6,7 og 8)

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 4 Andelen som oppgir at de vil handle mer elektronikk/it-utstyr på nett de neste 12 måneder er på 14 prosentpoeng. Økningen skyldes i stor grad menn, som også står for den største andelen av netthandelen innen denne varegruppen i dag. r tror de vil handle mer hår og hudpleieprodukter på nettet, samt klær og sko. (Side 6,7 og 8) Nedgangskonjunkturene påvirker også netthandelen. I Norge sier 83 prosent at de har brukt nettet for å handle fysiske varer de siste 12 månedene, mot 85 prosent i fjor høst. 34 prosent sa at de hadde handlet fem ganger eller mer, mot 39 prosent i fjor høst. (Side 9) Netthandelskundene er helt klare på at de ønsker pakkene sine levert i postkassen. Bare en av ti sier at det ikke er sannsynlig at de vil benytte seg av en slik tjeneste, dersom postkassen er stor nok (Side 18) Store kjønnsforskjeller Den ferske undersøkelsen viser tydelige forskjeller mellom kjønnene med hensyn til hva som kjøpes på nettet. Mer enn seks av ti netthandlende norske menn, har kjøpt elektronikk, mens bare fire av ti kvinner har g jort det samme. Halvparten av alle kvinner som handler på nettet har kjøpt klær, mens under to av ti menn har g jort dette. Det danske handlemønstret ligner på det norske, mens forskjellene er enda større i Sverige er forskjellen. Også her handler seks av ti menn elektronikk, mens knappe tre av ti kvinner har g jort det samme. For klær er forholdet omtrent motsatt. Norske menn er blitt oppmerksomme på muligheten til å netthandle sport og fritidsutstyr, og undersøkelsen forteller at andelen menn som tror de vil handle mer av denne varegruppen på nettet er 14 prosen tpoeng Vesentlig flere kvinner tror de vil handle mer på nettet enn mindre de neste 12 månedene innen varegruppen klær og sko. Andelen kvinner som tror de vil handle mer av klær og sko er på 11 prosentpoeng. Andelen kvinner som tror de vil handle mer hår og hudpleieprodukter øker med 10 prosentpoeng.

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 5 1. Slik handler menn og kvinner NORGE Antall handler på Internett siste 12 måneder fordelt på kjønn 1-4 41 55 Dobbelt så mange norske kvinner som menn har ikke handlet på nettet de siste 12 månedene. De kvinnene som handler, bruker imidlertid nettet oftere. 5 eller flere ganger Ikke handlet 29 30 27 13 0 10 20 30 40 50 60 I Sverige og Danmark er det mindre forskjell mellom kjønnene, og her er det flest menn som handler ofte. Antallet som ikke har handlet på nett de siste 12 måneden, viser en liten økning fra høsten 2009 til våren 2010. SVERIGE Antall handler på Internett siste 12 måneder fordelt på kjønn 1-4 40 41 Blant dem som har handlet, er det i Norge og Danmark flere som har handlet en til fire ganger, og færre som har handlet fem til ni ganger. I Sverige er det nedgang for begge. 5 eller flere ganger 25 38 Ikke handlet 20 27 0 20 40 60 DANMARK Antall handler på Internett siste 12 måneder fordelt på kjønn 1-4 43 43 5 eller flere ganger 34 39 Ikke handlet 16 22 0 20 40 60

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 6 2. Netthandelsindikatoren Figurene under viser forventet vekst eller tilbakegang for ulike varegrupper i Norge, Sverige og Danmark. Tallene er fremkommet g jennom webintervjuer i Norge, Sverige og Danmark. 15% 18% NEDGANG 9% ELEKTRONIKK/IT-UTSTYR NORGE SVERIGE DANMARK 9% VEKST 15% 18% Både nordmenn, svensker og dansker sier de vil handle mer elektronikk og it-utstyr de neste 12 månedene. Spesielt ser økningen ut til å bli stor i Norge og Danmark. Dette varesegmentet ser derfor ut til å styrke seg som det mest populære blant skandinaviske netthandlere, og fortsatt er det menn som er de ivrigste handlerne. 1 NEDGANG 8% SPORT- OG FRITIDSUTSTYR NORGE SVERIGE DANMARK VEKST 8% 1 Er nordmenn mer sporty enn svensker og dansker? Postens og Brings netthandelsbarometer viser iallfall at nordmenn tror de vil handler mer sports-og fritidsutstyr, mens både svensker og dansker tror det vil bli en nedgang det kommende året. En økning som vist her, vil føre sport- og fritidsutstyr opp blant de aller viktigste varene som handles via pc-en i Norge. NEDGANG VEKST Klær og sko blir en stadig mer populær netthandelsvare i alle tre landene, og størst er økningen i Sverige. 1 8% 8% 1 Fortsatt er det kvinner som oftest handler disse varene på nettet, og spesielt i Norge er det en vesentlig forskjell mellom menn og kvinners handlemønster her. KLÆR OG SKO NORGE SVERIGE DANMARK

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 7 NEDGANG 9% 9% VEKST Musikk og film har lenge hatt en sterk stilling blant netthandlere, og skandinaviske lyttere og seere tror de vil bruke nettet i enda sterkere grad for å skaffe seg tilgang til dette. 15% 18% MUSIKK/FILM NORGE SVERIGE DANMARK 15% 18% Selv om det er mulig å laste ned musikk og film direkte fra nettet, viser tidligere undersøkelser foretatt av Posten at mange foretrekker å få denne typer varer i sin egen postkasse. NEDGANG 8% VEKST 8% Danske netthandlere tror de vil bruke mye tid på å lese de kommende 12 månedene. De tror iallfall at de i økende grad vil kjøpe bøker via nettet. 1 1 Også i Norge og Sverige ser det ut til å bli en økning, men den er mye mindre enn i Danmark. BØKER NORGE SVERIGE DANMARK NEDGANG 8% VEKST 8% Alt er vel ikke spikret, men verktøy ser ikke til å bli en hit på nettet det neste året. I alle tre landene sier kundene at de vil handle mindre. 1 1 Spesielt er nedgangen merkbar i Sverige. VERKTØY NORGE SVERIGE DANMARK

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 8 15% NEDGANG 9% 9% VEKST 15% Mat, drikke og andre dagligvarer er noe skandinaver fortsatt ønsker å kjøpe i fysiske butikker. Segmentet ser ut til å slite både i Norge og Sverige det kommende året, men dansker tror de vil handle litt mer av disse varene på nettet. 18% MAT/DRIKKE DAGLIGVARE NORGE SVERIGE DANMARK 18% NEDGANG 1% 1% VEKST Hår- og hudpleieprodukter vil øke litt både i Norge og i Danmark, mens det er en markant nedgang i Sverige. Dette er produkter som i veldig stor grad handles av kvinner. 5% 5% HÅR- OG HUDPLEIEPRODUKTER NORGE SVERIGE DANMARK NEDGANG 9% 9% VEKST Er skandinaviske netthandlere i ferd med å bli mindre romantiske? De tror iallfall at de vil handle mindre blomster på nettet de neste 12 månedene. 15% 15% Sverige utpeker seg som landet hvor nedgangen ser ut til å bli størst. 18% BLOMSTER NORGE SVERIGE DANMARK 18%

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 9 NORGE Hvilke fysiske varer har du handlet på Internett i løpet av de siste 12 månedene? 60 50 40 30 20 10 0 2008 2009 2010 Blomster Bøker Elektronikk/It-utstyr Erotiske artikler Klær og sko Mat/drikke dagligvare Musikk/film Sport og Fritidsutstyr Verktøy Hår og hudpleieprodukter Annet Elektroniske artikler er fortsatt de mest populære netthandelsvarene i Norge, mens bøker og musikk ser ut til å ha blitt mindre interessant. Også i Danmark kjøpes elektronikk mest, mens bøker, musikk og klær og sko holder stand. I Sverige er elektronikk, bøker, musikk og klær og sko like populære varer hos netthandlerne. SVERIGE Hvilke fysiske varer har du handlet på Internett i løpet av de siste 12 månedene? I undersøkelsen er det bare spurt om handel med fysiske varer. 6 5 4 3 2 1 2008 2009 2010 Blomster Bøker Elektronikk/It-utstyr Erotiske artikler Klær og sko Mat/drikke dagligvare Musikk/film Sport og Fritidsutstyr Verktøy Hår og hudpleieprodukter Til hus og hage Helse Annet DANMARK Hvilke fysiske varer har du handlet på Internett i løpet av de siste 12 månedene? 6 5 4 3 2 1 2008 2009 2010 Blomster Bøker Elektronikk/It-utstyr Erotiske artikler Klær og sko Mat/drikke dagligvare Musikk/film Sport og Fritidsutstyr Verktøy Hår og hudpleieprodukter Leker Hobby Annet

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 10 NORGE Varer handlet på internett i løpet av de siste 12 mnd fordelt på kjønn Hår & hudpleie 8 23 Klær & sko Verktøy Elektronikk/It-ustyr 2 13 17 39 49 63 Det er signifikante forskjeller mellom kjønnene med hensyn til hva som kjøpes på nettet. Mer enn seks av ti netthandlende norske menn, har kjøpt elektronikk, mens bare fire av ti kvinner har g jort det samme. 0 20 40 60 80 SVERIGE Varer handlet på internett i løpet av de siste 12 mnd fordelt på kjønn Hår & hudpleie Klær & sko 3 18 31 58 Halvparten av alle kvinner som handler på nettet har kjøpt klær, mens under to av ti menn har g jort dette. Det danske handlemønstret ligner på det norske. I Sverige er forskjellene enda større. Også her handler seks av ti menn elektronikk, mens knappe tre av ti kvinner har g jort det samme. For klær er forholdet omtrent motsatt. Verktøy 0 9 Elektronikk/It-ustyr 27 60 0 20 40 60 80 DANMARK Varer handlet på internett i løpet av de siste 12 mnd fordelt på kjønn Musikk og film 31 42 Hår & hudpleie 6 17 Klær & sko 22 41 Verktøy 4 12 Elektronikk/It-ustyr 41 64 0 20 40 60 80

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 11 3. Handler på nettet til seg selv NORGE Hvem handlet du til ved din siste netthandel? Meg selv Ektefelle/samboer/kjærest e Barn/barnebarn Hele familien Kjæledyr Andre 9 % 1 1 1 7 6 7 2 4 6 8 SVERIGE Hvem handlet du til ved din siste netthandel? Samlet Rundt 70 prosent av alle netthandler er varer til den personen som handler. Dette er noenlunde likt for alle de tre skandinaviske landene. Litt flere kvinner enn menn handler til kjæreste/samboer/ ektefelle, mens litt flere kvinner enn menn handler til barn eller barnebarn. Det er imidlertid mer enn dobbelt så mange menn som kvinner som handler varer til hele familien i Norge. Også i Danmark handler flest menn til hele familien, mens det i Sverige er flest kvinner som g jør dette. Meg selv 6 6 7 Ektefelle/samboer/kjæreste Barn/barnebarn Hele familien Kjæledyr 1 14 % 1 1 Samlet Andre 2 4 6 8 DANMARK Hvem handlet du til ved din siste netthandel? Meg selv 6 6 6 Ektefelle/samboer/kjærest e Barn/barnebarn Hele familien Kjæledyr Andre 4 % 1 1 1 1 Samlet 2 4 6 8

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 12 4. Netthandler fra hjemlandet NORGE Sist gang du handlet varer på Internett, var det fra et nettsted fra? Norge Europa (utenom Norge) USA Asia/Australia Annet land/område 1 19 % 1 16 1 1 14 % 1 7 7 74 % 7 7 74 % 74 Q2 2010 Q1 2010 Q3 2009 Q2 2009 Q1 2009 Q4 2008 Q3 2008 Det er fortsatt slik at mer enn sju av ti netthandler skjer i hjemlandet, men svenskene er mer trofaste mot hjemmemarkedet enn nordmenn og dansker. Ni av ti svenske netthandler ble foretatt i svenske nettbutikker, mens ca. sju av ti nordmenn og dansker handlet i hjemlandet. Andelen netthandler fra resten av Europa fra Norge og Danmark har vist en stigende tendens de siste årene, mens netthandel fra USA er gått tilsvarende ned. /husker ikke 2 4 6 8 SVERIGE Sist gang du handlet varer på Internett, var det fra et nettsted fra? Sverige 9 9 9 Europa (utenom Sverige) USA Asia/Australia 2010 2009 2008 Annet land/område /husker ikke 2 4 6 8 10

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 13 DANMARK Sist gang du handlet varer på Internett, var det fra et nettsted fra? Danmark 74 % 8 79 % Europa (utenom Danmark) 2 1 14 % USA Asia/Australia 2010 2009 2008 Annet land/område /husker ikke 2 4 6 8 10 NORGE Hva var den viktigste grunnen til at du var fornøyd med din siste handel? Enkelt å finne riktig størrelse Lav pris på varen Enkel ordreinnlegging Mange og gode betalingsalternativer Mange, gode og hurtige leveringsalternativer Lett å navigere i nettbutikken og finne varene jeg leter etter Stort vareutvalg Enkelt å returnere varen Lett å sammenligne varer God oversikt over hva varens totalpris er inkl frakt Sikkerhet Annet 1 2 4 % 4 % 1 9 % 14 % 1 1 1 9 % 1 2 3 39 % 39 % Lavere pris er fortsatt den klart viktigste årsaken til at forbrukerne handler på nettet. Halvannen gang så mange kvinner som menn oppgir prisen på varen som viktigste argument i Norge. I Sverige er forholdet motsatt, mens noen flere danske menn enn kvinner legger mest vekt på dette. 1 2 3 4 Danmark Sverige Norge

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 14 NORGE Hva var den viktigste grunnen til at du var fornøyd med din siste handel fordelt på kjønn? Enkelt å returnere varen Lav pris på varen God oversikt over totalpris inkl. frakt 1 3 4 Norske menn er mest opptatt av varens pris, mens flere kvinner er opptatt av totalprisen inkludert frakt. I Sverige er prisenklart viktigere for kvinner enn for menn. 1 2 3 4 5 Danske kvinner og menn er stort sett like opptatt av pris. SVERIGE Hva var den viktigste grunnen til at du var fornøyd med din siste handel fordelt på kjønn? Enkelt å returnere varen Lav pris på varen 24 % 3 God oversikt over totalpris inkl. frakt 246810 DANMARK Hva var den viktigste grunnen til at du var fornøyd med din siste handel fordelt på kjønn? Enkel ordreinnlegging 1 2 Lav pris på varen 3 4 5 10

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 15 NORGE Er netthandelsbutikker etter din mening mest tilrettelagt for menn eller for kvinner? Mest tilrettelagt for menn Mest tilrettelagt for kvinner 1 7 Samlet Menn r 70 prosent av de spurte i Norge mente at nett butikkene er like godt tilrettelagt for kvinner som for menn, og de er ingen vesentlige forskjell i oppfatningen om dette mellom kjønnene. Også i Sverige og Danmark var oppfatningen den samme. Ingen forskjell 7 69 % 14 % 1 1 2 4 6 8 SVERIGE Er netthandelsbutikker etter din mening mest tilrettelagt for menn eller for kvinner? Mest tilrettelagt for menn 9 % Samlet Menn r Mest tilrettelagt for kvinner 1 14 % Ingen forskjell 6 6 6 2 1 2 2 4 6

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 16 DANMARK Er netthandelsbutikker etter din mening mest tilrettelagt for menn eller for kvinner? Mest tilrettelagt for menn Samlet Menn r Mest tilrettelagt for kvinner 4 % 1 Ingen forskjell 79 % 79 % 8 9 % 9 % 2 4 6 8 NORGE Hvordan foretrekker du å orientere deg før du velger de varene du kjøper på Internett? Innhente infomasjon på nettet Orientere meg i fysiske butikker først Orientere meg i kataloger/reklame jeg får i posten 2 0,22 0,21 2 0,18 0,26 8 0,87 0,83 85 prosent av de spurte bruker nettet for undersøkelser før netthandel. To av ti sjekker i fysiske butikker, bruker kataloger eller får råd og tips fra venner. Også i Sverige og Danmark er nettet den viktigste informasjonskanalen, men svenskene bruker andre kanaler i litt mindre grad. 2 Råd og tips fra venner 0,18 0,26 0,01 Annet 0,01 1 2 3 4 5 6 7 8 910 Samlet Menn r

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 17 SVERIGE Hvordan foretrekker du å orientere deg før du velger de varene du kjøper på Internett? Innhente infomasjon på nettet 64 % 7 8 Orientere meg i fysiske butikker først Orientere meg i kataloger/reklame jeg får i posten 19 % 1 2 1 1 19 % Samlet Menn r Råd og tips fra venner 1 1 1 4 % Annet n = 385 1 2 3 4 5 6 7 8 9 DANMARK Hvordan foretrekker du å orientere deg før du velger de varene du kjøper på Internett? Innhente infomasjon på nettet 8 8 7 Orientere meg i fysiske butikker først Orientere meg i kataloger/reklame jeg får i posten 1 1 1 14 % 1 1 Samlet Menn r Råd og tips fra venner 2 2 2 4 % Annet n = 397 1 34 % 5 6 84 % 10

POSTEN OG BRINGS NETTHANDELRAPPORT JUNI 2010 18 5. Ønsker pakkene i postkassen Dersom nettbutikken tilbyr denne tjenesten, hvor sannsynlig er det at du vil benytte deg av tjenesten neste gang du handler på nett? Et stort flertall av kundene ønsker å få levert pakkene i postkassen, dersom den er stor nok. 10 8 8 75% Levering på døren og på nærmesten postkontor eller Post i Butikk er også alternativer kundene setter pris på. 6 55% 4 3 2 1 7% 19% 9% Levering i postkasse, hvis plass Levering til nærmeste postkontor Levering på døren mellom kl. 17.00 og 21.00 Sannsynlig Ikke sannsynlig