Mediehåndtering kritiske hendelser Erfaringer fra m.a. vannforsyningssituasjonen i Bergen vinteren 2010. Fagdirektør Magnar Sekse. VA-etaten Bergen kommune Vannforeningen - juletreff -10ms 1 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Vår visjon - Rent vann til folk og fjord Vannforeningen - juletreff -10ms 2 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Vann- og avløpstjenester er: Liv Helse Trygghet Livskvalitet Er en forutsetning for vårt daglige liv og velvære,.og det koster ca det samme som et kabeltv- abonnement Vannforeningen - juletreff -10ms 3 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Vann- og avløpstjenester er avgjørende for vår daglige velvære: Tar du vannet og avløpet fra et gjennomsnittsmenneske berøver du det selve livet. Fritt etter Ibsen og Gunnar Angeltvedt Betydningen av VA-sektoren er mye bedre forstått og påaktet i andre land enn i Norge Ordfører i Bærum, Odd Reinsfelt Vannforeningen - juletreff -10ms 4 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Viktig å ha/skape et godt omdømme Omdømme Omdømme bygges ikke bare av hva du faktisk gjør, men av hvor flink du eller andre er til å fortelle hva du gjør Derfor er det viktig hvordan vi bidrar til å være bevisste på våre holdninger og hvordan vi kan bidra til å skape et godt omdømme. Få fram de gode sakene De dårlige sakene prioriterer seg selv Balansert presseomtale Vannforeningen - juletreff -10ms 5 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Om kommunikasjon Norsk Vann strategiplan Fokus på å styrke VA-sektorens posisjon og omdømme i samfunnet Einar Melheim Balansert kommunikasjon om VA er krevende Vann og avløp er kritisk infrastruktur State of the Nation Manglende vedlikehold og fornyelse Artikkel/presentasjon Teknisk ukeblad Hva vi har gjort i Bergen Vannforeningen - juletreff -10ms 6 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Vannforeningen - juletreff -10ms 7
Teknisk Ukeblad Bilag om Infrastruktur Mai 2010 Vannforeningen - juletreff -10ms 8
Om kontakt med pressen Tenk gjennom hva du skal si Skaff deg nødvendig oversikt før intervjusituasjon Hvordan få fram budskapet bruk gjerne bilder eller sammenligninger som er relevante Si hva du/dere gjør eller skal gjøre konkret i den aktuelle situasjon. Ikke spekuler eller tenk høyt på de verste krisescenarier i intervjusituasjon Søk råd og ta imot råd fra eget støtteapparat Vær tilgjengelig og vær ærlig Vannforeningen - juletreff -10ms 9 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Presseklipp vinteren 2010 BT 4. februar BA 25.jan Vannforeningen - juletreff -10ms 10
Vannforbruk vinter 2010 Vannforbruk 2010 ( m 3 /døgn ) 160000 140000 120000 100000 80000 Døgnforbruk 60000 40000 20000 0 01.01.2010 08.01.2010 15.01.2010 22.01.2010 29.01.2010 05.02.2010 12.02.2010 19.02.2010 26.02.2010 05.03.2010 12.03.2010 19.03.2010 Dato Vannforeningen - juletreff -10ms 11 Vannforbruk ( m 3 /døgn)
Nedbør des -09 til 17. mars-10 Nedbør i Bergen vinteren 2010 250 mm 200 150 100 Normalnedbør (mm) Faktisk nedbør ( t.o.m. 17.03) 50 0 des.09 jan.10 feb.10 mars apr.10 mai.10 Vannforeningen - juletreff -10ms 12
Nedbør des -09 til 17. mars-10 Nedbør i Bergen vinteren 2010 summert 1200 mm 1000 800 600 400 200 Normalnedbør (mm) Faktisk nedbør ( t.o.m. 17.03) 0 des.09 jan.10 feb.10 mars apr.10 mai.10 Vannforeningen - juletreff -10ms 13
Presseklipp vinteren 2010 BA 21. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 14
Presseklipp vinteren 2010 BT 22. februar BA 22. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 15
Utvidet beredskap på VA-området VA-etatens beredskapsplan iverksatt ved utvidelse fra normal ->utvidet beredskap Utvidet beredskapsgruppe 1. møte 23.februar. VA-etaten og Bergen Vann Mattilsynet (Anna Walde) Helsevernetaten (Ingvar Tveit) Etat for samfunnssikkerhet og beredskap (Morten Meibom) Informasjonsavdelingen (Anne Kringstad/Robert Rastad) Vurdering av situasjonen og mulige tiltak Reservekilder mulige kilder Reduksjon av vannforbruket Rapportering til Fylkesmannens beredskapsavdeling Vannforeningen - juletreff -10ms 16 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Presseklipp vinteren 2010 BT 23. og 24.februar Vannforeningen - juletreff -10ms 17
Presseklipp vinteren 2010 BA 24. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 18
BT 27. februar Vannforeningen - juletreff -10ms 19
Presseklipp vinteren 2010 BT 3. mars Vannforeningen - juletreff -10ms 20
Vannforsyningen i Bergen ulike utviklingssenarier. Vannforeningen - juletreff -10ms 21
Presseklipp vinteren 2010 9. mars Vannforeningen - juletreff -10ms 22
Presseklipp vinteren 2010 BT BT 10. 10. mars mars Vannforeningen - juletreff -10ms 23
Presseklipp vinteren 2010 BT 17. mars Vannforeningen - juletreff -10ms 24
Leserinnlegg vannsituasjonen 2010 Vannforeningen - juletreff -10ms 25
Informasjonstiltak Intern informasjon til foresatte og byrådet Ekstern informasjon Allmenne råd om frivillig sparing Råd om hvordan spare vann Stoppe frosttapping. Informasjon til store forbrukere Vurdering av kommunikasjonsstrategi, herunder hvilke medier og hvordan informasjon skal legges opp Kommunens nettsider Kommunetorget Kampanjer/annonser mm Vannforeningen - juletreff -10ms 26 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Iverksettelse av tiltak Trykkreduksjoner Iverksette trykkreduksjoner i områder der det er mulig Muligheter som ligger i systemet. Bygge nye muligheter for trykkreduksjoner, f. eks. større deler av sentrum Lekkasjesøking og lekkasjeutbedring Dobbel ressursinnsats etter nyttår Mange brudd og reparasjoner dobbelt av ifjor Innfasing av nye kilder Storavatnet Laksevåg og Osavatnet v/gullfjellet Vurdering av og iverksettelse av restriksjoner Bilvask Ta i bruk nye kilder Vannforeningen - juletreff -10ms 27 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Videre arbeider - opptrappingsplan Opptrappingsplan Hvordan trappe opp og på hvilke område Ytterligere trykkreduksjoner Iverksettes for nye områder Evt redusere trykket ytterligere Nedtapping av eksisterende kilder under normal laveste vannstand (Jordalsvatnet) Ta mer vann fra Kismul Lekkasjesøking og lekkasjeutbedring Kjøre full innsats videre Kampanjer og info for å få bergenserne til å spare på vannet Planlegge og tilrettelegge for å ta i bruk krisekilder (Liavatnet, Gjeddevann, Kalandsvatnet) Vannforeningen - juletreff -10ms 28 Vann- og avløpsetaten Fjøsangerveien 68 Pb. 7700 5020 Bergen www.bergenvann.no
Vannforeningen - juletreff -10ms 29
BT 17. mars Vannforeningen - juletreff -10ms 30
Vannforeningen - juletreff -10ms 31
Informasjon til hoteller Vannforeningen - juletreff -10ms 32
Annonse Helside Kommunetorget Vannforeningen - juletreff -10ms 33
Vannforeningen - juletreff -10ms 34
Endelig varsel om skikkelig bergensvær igjen. Fredag 19. til søndag 21. mars. Vannforeningen - juletreff -10ms 35
Nedbør des -09 til 21. mars-10 Nedbør i Bergen vinteren 2010 250 mm 200 150 100 Normalnedbør (mm) Faktisk nedbør ( t.o.m. 21.03) 50 0 des.09 jan.10 feb.10 mars apr.10 mai.10 Vannforeningen - juletreff -10ms 36
Vannforsyningen i Bergen ulike utviklingssenarier. Vannforeningen - juletreff -10ms 37
Vannforsyningen i Bergen ulike utviklingssenarier. Vannforeningen - juletreff -10ms 38
Regn og mildvær løste problemet... -Værsituasjonen den desidert gunstigste vi kunne ha for en rask oppfylling av vannmagasinene. -Store nedbørsmengder -Høy temperatur og vind -Vesentlige bidrag fra snøsmelting. Tilsvarende hele mars nedbøren på noen få dager. Total tilrenning til vannmagasinene tilsvarende ca 170 mm nedbør, tilsvarer normalnedbøren for hele mars. Vannforeningen - juletreff -10ms 39
Fra VA-etatens årlige brukerundersøkelse gjennomført i månedsskiftet april mai 2010 Kjenner du til at det har vært fare for vannmangel i vinter? Ja Nei Ikke sikker 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Vannforeningen - juletreff -10ms 40
Hvordan ble du kjent med dette? Hvordan fikk du kjennskap til dette? TV/ Avis Radio Internet SMS, mobiltelefon Via venner, kollegaer, kjente Andre måter Ikke sikker 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Vannforeningen - juletreff -10ms 41
Hvor fornøyd med informasjonen? Hvor fornøyd er du med informasjonen du fikk? Svært fornøyd Ganske fornøyd Mindre fornøyd Ikke fornøyd Ikke sikker 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Vannforeningen - juletreff -10ms 42
Hva har du gjort av vannsparingstiltak? Hva har DU gjort av følgende tiltak? Reparert lekkasjer Avsluttet frosttapping Unngått bilvask Brukt kortere tid i dusjen Unngått spyling utendørs Skrudd av kranen når du pusser tenner Annet Nei, har ikke gjort noe spesielt Ikke sikker 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Vannforeningen - juletreff -10ms 43
Hvordan blir vinteren 2010/11? Situasjonen nå er OK, vi har bra magasinfylling Vannforbruket har vært lavt,... men det har økt med 7-8 % i forrrige uke. Frosttapping.., er sløsing og ulovlig Ser noe av det samme som vi hadde ved årsskiftet 09/10 Balansere føre var og det å rope ulv ulv Spare/sløse Informere, men ikke forskottere problemer Følge situasjonen nøye Vannforeningen - juletreff -10ms 44
R e g istre rtv a n n fo rb ru k (m 3 /d ø g n,b e re g n e tfra m å ltu k e sfo rb ru k ) Vannforbruk i Bergen 2010 vil bli det laveste på 40 år. m3/døgn Vannforbruket i m 3 /døgn beregnet fra målt ukesforbruk 140000 130000 120000 110000 100000 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 Ukenr Totalt forbruk 2010 Jordalsvatnet Gullfjellet Kismul Sædalen Svartediket Risnæs Tot. forbruk 2009 Vannforeningen - juletreff -10ms 45
Vi følger utviklingen tett... Magasinsituasjonen pr uke 49-10 Magasinvolum (millioner m3) 21 Jordalsvatnet vannverk Gullfjellet vannverk 20 Sædalen vannverk 19 Kismul vannverk Svartediket vannverk 18 SUM 17 SUM ekskl. Kismul 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 9 11 13 15 1 3 5 7 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 Vannforeningen - juletreff -10ms 46
BT 8. des 10 (i dag) Vannforeningen - juletreff -10ms 47
Takk for oppmerksomheten! Vannforeningen - juletreff -10ms 48