Del 2 2.1 Kommunikasjon, holdninger og etikk 1 Hva er kommunikasjon? Kommunikasjon communicare (latin) betyr å gjøre felles Kommunikasjonsprosessen Avsender Budskap Tilbakemelding Mottaker 2 Kommunikasjon Enveiskommunikasjon Avsender Mottaker Toveiskommunikasjon Avsender Mottaker 3 1
Ulike typer kommunikasjon Verbal kommunikasjon Bruk av ord muntlig eller skriftlig Nonverbal kommunikasjon Uten ord. Kroppsspråk som for eksempel - ansiktsuttrykk, - tonefall, gester - kroppsholdning - berøring Dobbelt kommunikasjon Når du sier en ting med ord og noe annet med kroppsspråket. Dobbeltkommunikasjon skaper usikkerhet. Det du gjør er mer troverdig enn det du sier. 4 God kommunikasjon Som helsearbeider har du et ansvar for å skape god kommunikasjon Dette gjør du ved å skape ro, ha blikk kontakt, lytte aktivt og prøver å forstå budskapet fra den andre Illustrasjonsfoto personene er modeller 5 Tenk over hva du selv uttrykker med kroppsspråket ditt. Hvordan virker du på andre? 6 2
Empati Å vise empati er å prøve å sette seg inn i og forstå hvordan en annen, med sine erfaringer og sin bakgrunn, opplever en situasjon. Å vise empati er eksempelvis å lytte aktivt og samtidig stille spørsmål for å forstå. TIPS Skap ro i situasjonen Vis at du har god tid, sett deg ned hvis den andre sitter eller ligger Ha blikk- kontakt Vær bevisst på hvilke signaler du gir med kroppsspråket ditt Unngå å avbryte den andre Bekreft at du er interessert og lytter ved å nikke eller si «ja» Gjenta med egne ord det du har forstått Still spørsmål hvis du ikke forstår 7 Holdninger Holdninger kan defineres som en relativt varig oppfatning av eller innstilling til en sak eller en person. Holdninger består av både tanker, følelser og handlinger. Holdninger er knyttet til de verdier du har Vi har bevisste og ubevisste holdninger Fordommer 8 Hvilke verdier er viktige når du jobber med mennesker? Hvordan kan eller bør det prege holdningene dine? Hvordan kan andre, for eksempel brukere, merke hvilke holdninger du har? 9 3
Å være profesjonell Innbærer blant annet at du: er bevisst hvilket ansvar du har forholder seg til regler, rutiner og prosedyrer på arbeidsplassen er ærlig, punktlig og pliktoppfyllende handler forsvarlig ut fra den kompetansen du har ber om opplæring til oppgaver du ikke mestrer tar ansvar for å skape god kommunikasjon med brukere, pårørende og kollegaer skiller mellom rollen som privatperson og rollen som yrkesutøver 10 Privat- personlig - profesjonell Hvilken forskjell er det på å være privat, personlig og profesjonell? 11 Etikk Etikk er læren om hva som er riktig og galt, og er nært knyttet til verdier og normer. Normer sier noe om hva vi bør eller ikke bør gjøre, for eksempel at vi ikke skal lyve eller stjele. - Formelle og uformelle normer. Verdier er noe som er viktig. - Sentrale verdier i omsorgsyrker er for eksempel omsorg, trygghet, respekt, autonomi, rettferdighet, fagkunnskap og kvalitet. Yrkesetikk 12 4
Hvilke verdier er viktige for deg? Hvordan kan du ivareta omsorgsyrkenes verdier i det daglige arbeidet ditt? 13 5