ØKONOMIAVISEN Ledende totalleverandør i markedet for kreditt-, faktura- og inkassotjenester Juni 2011 www.creno.no Opptur for cruise og kunstgjødsel Creno tilbyr: Bredere produktspekter RCCL og Yara kan være gode investeringer nå før sommeren, med betydelig forventet kursstigning. Løp og kjøp! Side 2. Spiller på lag med treningssentrene Et nytt, spesialutviklet spill for treningssenterbransjen skal danne grunnlag for bedre beslutninger og økt omsetning for treningssentrene. Bare spill? Langt ifra, sier Ahmet Önal i Expo Media. Side 4. Crenos nye produkter og tjenester gjør det enda enklere å velge Creno som totalleverandør av innfordringstjenester. Stikkord er enkelhet, fleksibilitet og skreddersøm. Side 3. Digipost offisielt åpnet Itella er partner M3 med enda bedre arbeidsflyt Rent-a-Wreck: Småbeløpene viktige for resultatet Kort kredittid små tap Det nye, digitale postsystemet Digipost ble lansert i april. Systemet har valgt å knytte til seg Itella Information som eksklusiv partner på kanalsplitt. Side 5. I vår har Merit Consulting lansert nye, integrerte løsninger for leasing og factoring i Lawson M3. Side 6. Creno er dyktige til å ta tak i og få inn alle småbeløpene, mener Bjørn Olsen i Bico Bil og Svein Sletner i Sos-Bil AS. De er begge del av bilutleiekjeden Rent-a-Wreck, og lar Creno følge opp ubetalte fakturaer. Side 7. Kortest mulig kredittid og minst mulig tap. Det er det kredittarbeid dreier seg om, sier kredittsjef Snorre Langen i Heidenreich. Side 8.
www.creno.no 2 Lederen Aksjetipset Opptur for cruise og kunstgjødsel RCCL og Yara kan være gode investeringer nå før sommeren, med betydelig forventet kursstigning. Løp og kjøp! Få full kontroll I vår har Creno lansert flere nye produkter. Hvorfor? Fordi mange års innfordringserfaring har vist at jo bedre kontroll du har på hvert enkelt ledd i innfordringsprosessen, jo bedre blir resultatet og likviditeten. Erfaringen viser imidlertid også at kontroll krever tid, kompetanse og gode rutiner og verktøy. Fra før har Creno tilbudt fire ulike produktpakker: kreditt-, faktura-, legal- og innfordringspakken. Ved i tillegg å tilby regnskap, juridisk rådgivning og finansiering tilbyr vi enda bedre kontroll, ikke minst via regnskapspakken. Når Creno tar hånd om regnskapet ditt, kan vi bedre kontrollen over fordringer og likviditet på et tidlig stadium. Det gir dramatisk økt sjanse for å få fakturerte beløp inn på kontoen. Enkelte frykter at de ved å overlate deler av jobben til en ekstern aktør, mister kontrollen. Erfaringene viser tvert imot at Crenos rutiner, verktøy og rapporter gir total oversikt til enhver tid. Dette gir i sin tur et godt grunnlag for beslutninger og tiltak som sikrer best mulig likviditet og resultat. Til sammen dekker Crenos produkter nå så godt som alle deler av innfordringsprosessen. Sammen kan vi finne de produktene og løsningene som passer din virksomhet best. Velkommen til et lønnsomt samarbeid! Tid for feriepenger Har du utestående fordringer? Bruk juni godt. Da får mange av oss tilsendt skatteoppgjøret for 2010, noe som betyr mer penger å rutte med. Samtidig utbetaler arbeidsgiverne feriepenger som ofte overstiger en ordinær månedslønn, og som dermed gjør det enklere å gjøre opp for seg. Men vær tidlig ute. Ved å oversende kravene til Creno med det samme øker du sjansen for at nettopp din faktura blir betalt før sommerferien. God sommer! Crenos samarbeidspartnere Eivind Rodem, adm. dir. Yara-aksjen er på opptur, og kan gi god gevinst. Her gjødsler en brasiliansk bonde åkeren sin. Foto: Jarle Ree, Yara. RCCL Royal Caribbean Cruise Line (RCCL) hadde en vanskelig start på året. Det skyldtes både høy oljepris og politisk uro i nordafrikanske land som tidligere har vært attraktive cruisemål. Nå peker pilene definitivt oppover igjen, sier aksjeanalytiker Henrik Schultz i Argo Securities. Han mener RCCL har blitt ufortjent lavt priset i vår. Nå forventer han betydelig vekst. Lavere oljepris og større etterspørsel gir utsikter til et godt 2011-resultat. Selskapet har greid å dreie cruisetilbudet over til politisk rolige områder, som Alaska og Nord-Amerika. Dette har slått positivt ut. Det samme har utsiktene til bedring i den amerikanske økonomien, mener Schultz. Nå lokker den lave dollarkursen europeere og asiater til cruiseferie i nord-amerikanske farvann. Nå (2. mai, journ. anm.) ligger kursen på 215 kroner. Vi har satt kursmålet til 300. Det gir mulighet for en pen gevinst, sier Schultz. Yara Han anbefaler også Yara-aksjen. Siden nyttår har gjødselprisene falt til dels kraftig av ulike årsaker. Nå er prisene på full fart opp igjen, forteller aksjemegleren. Han peker på at vår og sommer er høysesong for kunstgjødsel. antatte kursmålet på 370 i år, gir det 20 prosent gevinst, påpeker Schultz. Han mener Yara-aksjen kan gi en svært hyggelig kortsiktig gevinst. RCCL kan kreve litt mer tålmodighet, men vil også kunne gi svært god avkastning, spår Henrik Schultz. Også Yara har vært lavt priset med lave resultatforventninger på starten av året. I dag er aksjekursen 309 kroner. Hvis selskapet når det Foto: Argo Security Aksjemegler Henrik Schultz i Argo Security.
www.creno.no 3 Nye produkter Creno tilbyr: Bredere produktspekter Crenos nye produkter og tjenester gjør det enda enklere å velge Creno som totalleverandør av innfordringstjenester. Stikkord er enkelhet, fleksibilitet og skreddersøm. I vår har Creno lansert tre nye produktpakker med utvidede tjenester innenfor regnskap, juridisk rådgivning og finans. Nyhetene kompletterer de eksisterende produktene innenfor kredittvurdering, fakturering og innfordring, og gjør Creno til en ubestridt totalleverandør av innfordringstjenester. Enkelt og fullintegrert De seks produktpakkene gjør det enkelt for kunden å se hva han får. Samtidig gir det alle muligheter til å skreddersy tilbud på tvers av pakkene for å imøtekomme det behovet kunden har, forteller Crenos Petter Rossbach. Hver av pakkene består av en rekke ulike tjenester og moduler levert enten av Creno, eller av Crenos samarbeidspartnere. Felles for dem er at de holder svært høy kvalitet. Creno kombinerer disse tjenestene og setter dem sammen til fullintegrerte, automatiske løsninger som du betjener via ett og samme verktøy, forklarer Rossbach. Vi leverer alt! I Creno har vi høy kompetanse på å sette sammen løsninger som passer kundene våre. Med utgangspunkt i eksisterende, anerkjente produkter og leverandører, skreddersyr vi nye løsninger, sier Rossbach, som peker på at selskapet samarbeider med de beste nasjonale og internasjonale aktørene på ulike områder. Han understreker at de gode rådene og skreddersømmen ikke koster ekstra for deg som kunde. Denne jobben er en del av den pakken du får som Creno-kunde. Og vi kan levere alt! I vår har Creno lansert tre nye produkter. Vi tilpasser en innfordringsløsning som er perfekt for det behovet du har, sier Crenos Petter Rossbach. Foto: Creno. Fakta: Crenos produktpakker Kredittpakken finner de gode kundene, automatiserer prosesser og beslutninger, øker inntjeningen og reduserer kostnader og risiko identifiserer nye kunder segmenterer målgrupper og skreddersyr DM-lister/ ringelister tilbyr analyser som blant annet kartlegger om bedriften tar for høy eller lav risiko finner risikoprofilen i din kundeportefølje reduserer antallet saker til manuell kontroll utfører registervask og hindrer dobbeltregistreringer utfører overvåking gir tilgang til dybdeinformasjon og eksterne datakilder gjennom Credit Online Fakturapakken ivaretar hele verdikjeden fra filmottak til fakturadistribusjon forenkler og effektiviserer fakturaproduksjonen produserer og sender ut faktura fysisk eller digitalt utfører reskontrohold tilrettelegger for elektroniske kanaler for distribusjon av fakturaer til virksomheter og privatpersoner tilbyr elektronisk fakturaarkiv for oppslag og dokumentering i inntil 10 år Innfordringspakken produserer og sender ut purre- og inkassobrev behandler krav i purre- og inkassoprosessen differensierer innfordringsløp tilpasset kravstyper og skyldnere har overordnet fokus på optimal løsningsgrad og kundegjenvinning gjør aktiv bruk av telefon tidlig i inkassoprosessen gjør aktiv bruk av SMS tilbyr unikt innfordringssystem som tilpasses alle filtyper for tosidig kommunikasjon og oppdatering av endringer, og som gir full tilgang til og oversikt over alle saker tilbyr innfordringsproduktene purring utenrettslig inkasso/telefoninkasso rettslig inkasso overvåking utenlandsinkasso Regnskapspakken fører regnskap med bokføring av hovedbok og reskontri terminvise momsoppgjør avstemminger og rapporter kjører lønn med utarbeiding og innsending av terminoppgaver for skattetrekk og arbeidsgiveravgift årsavstemming, utarbeidelse av lønns- og trekkoppgaver og kontrolloppstilling for arbeidsgiveravgift tilbyr fakturering og reskontrohold med utsendelse av faktura og reskontroføring med betalingsoppfølging kjører årsoppgjør med årsregnskap m/noter og ligningspapirer, samt skatteberegning utfører budsjettering tilbyr økonomisk rådgiving Jusspakken gir råd i juridiske spørsmål/ problemstillinger gir kostnadsfri førstegangsvurdering av saken med råd om videre framdrift gir advokatbistand ved tvistesaker, saker for forliksrådet og retten gir spesialkompetanse på saker med stor saldo benytter erfarne jurister og saksbehandlere sikrer krav samt realiserer og vurderer pant/utlegg utfører konkurspågang tilbyr overvåking (rettslig/ utenrettslig) Finanspakken frigjør midler som ellers er bundet i kundefordringer gir mulighet for å utvide likviditeten i takt med salget tilbyr factoring, som er finansiering på et selskaps fordringer, det vil si fakturaer utstedt til kredittbaserte kunder tilbyr 80 prosent forskudd ved fakturamottak (gjelder ikke ved forskuddsfakturering) gir 90 prosent garanti mot debitors evne og vilje til å betale gir garantioppgjør 100 120 dager etter fordringens forfall
www.creno.no 4 Trening Spiller på lag med treningssentrene Et nytt, spesialutviklet spill for treningssenterbransjen skal danne grunnlag for bedre beslutninger og økt omsetning for treningssentrene. Bare spill? Langt ifra, sier Ahmet Önal i Expo Media. Med støtte fra Creno og Norsk Fitness Handel har Expo Media utviklet en spillsimulering som går ut på å drifte den fiktive treningssenterkjeden Wellness World. Spillet bygger på reelle lederutfordringer i bransjen, og skal danne et bedre grunnlag for beslutninger. Realistisk Spillsimuleringen gir et realistisk bilde av hvordan virksomheten henger sammen. Den gir ingen fasitsvar, men skaper gode utgangspunkt for faglige diskusjoner, mener Önal. Enhver beslutning har en konsekvens. Spillet gir innsikt i hvilke heldige og uheldige konsekvenser beslutningene kan få. De fleste av oss kjenner Monopol. Treningssenterspillet har byttet ut gater og eiendommer med elementer som angår salg og marked, samt fokus på medlemmer og ansatte. Her skal 4 5 spilldeltakere utgjøre ledergruppen i franchise-kjeden Wellness World. Som eiere og drivere av de Wellness World ble prøvd ut under treningssentrenes bransjetreff på Rimini i mai. Her er én av ledergruppene. F.v.: Ronny Pettersen (Norsk Fitness Handel), Jan Eugèn Johannessen (Asker Treningssenter), Tom Erik Oxholm (Spenst Larvik), Mårten Eklund (Expo Media), Stine Engen (Quality Spa&Resort Holmsbu) og Tore Larsen (Eddiken Treningssenter). fiktive treningssentrene må deltakerne ta riktige valg i den daglige driften alt forankret i en strategi som deltakerne sammen har valgt ved spillets start. Målet er å sikre en mest mulig lønnsom drift av Wellness World-kjeden over tre driftsår. «Learning by doing» For at spillet skal ha relevans for den daglige driften, kundeoppfølging, kostnader og lønnsomhet, må spillet ligge tett opptil virkeligheten. Derfor har vi intervjuet både treningssentre, Creno og Norsk Fitness Handel for å kartlegge hvilke utfordringer sentrene har, forklarer Önal. Spillet ble lansert under bransjetreffet på Rimini i starten av mai. Her ble det kilde til gode spørsmål, diskusjoner og erfaringsutveksling mellom de ulike sentrene. I fortsettelsen tror Önal at spillet kan spille en konstruktiv rolle internt i virksomhetene. Dette gir en unik mulighet til å involvere alle ansatte. Ved å visualisere problemstillinger og konsekvenser synliggjøres også helheten og betydningen av hver enkelt medarbeiders innsats. Det kan bli en lønnsom gjennomgang, mener Önal. Unikt konsept for lederutvikling Bidrar til bedre business Kristian Eliasson, salgs- og markedssjef i Norsk Fitness Handel, har forventninger til det nye spillet. Selskapet forhandler treningsutstyr fra Technogym og Bodybike. Både vi og Creno har lenge hatt ambisjoner om å skape relasjonsbyggende arenaer for bransjen. Det gir faglig utbytte og kan bidra til enda høyere kvalitet i en godt utviklet bransje med mange muligheter, mener Eliasson. Som leverandør av treningsutstyr understreker han betydningen av å kjenne bransjen, kundene og de veivalgene de gjør. Kjennskap gjør oss ikke bare til en bedre leverandør, men også til en bedre diskusjonspartner for kundene. Alt handler om å finne de beste løsningene for god og lønnsom drift. Det er jeg sikker på at Wellness World kan bidra til, sier Eliasson. Produktsjef Ronny Helseth i Creno er stolt over produktet som Expo Media nå lanserer. Dette er en ny og spennende tilnærming til faglig oppdatering og lederutvikling. Mange års samarbeid med treningssenterbransjen har gitt oss innblikk i sentrenes daglige og strategiske utfordringer. Vi tror derfor dette er en fantastisk mulighet for sentrene til, sammen med andre i bransjen, å øve seg på aktuelle utfordringer knyttet til det å være leder, sier Helseth. Siden desember i fjor har han samarbeidet tett med Norsk Fitness Handel for å bidra til Expo Media sitt utviklingskonsept med fokus på ledelse. Resultatet er Wellness World. Dette har vi veldig tro på. Expo Media har lang erfaring med lederutvikling, også innenfor treningssenterbransjen på nordisk nivå. De har kompetansen som har lagt grunnlag for et unikt lederutviklingskonsept for treningssentre, mener Helseth. Fra venstre: Kristian Eliasson fra Norsk Fitness Handel, Ahmet Önal fra Expo Media og Ronny Helseth fra Creno har forventninger til lederutviklingsspillet Wellness World. Fakta: Wellness World Wellness World er et nyutviklet spill for treningsbransjen. Spillet simulerer en treårig franchisedrift av en treningssenterkjede, og byr på realistiske utfordringer, krav og problemer. Spillerne blir utfordret på alt fra strategiske beslutninger som skal drøftes og tas, til daglige utfordringer knyttet til drift av ett eller flere treningssentre, og synliggjør hvilke konsekvenser de ulike beslutningene får. Simuleringen har fokus på salgsprosess og medlemshåndtering. Underveis trekker spillerne kort med definerte hendelser og konsekvenser som krever beslutninger. Simuleringen består av en arbeidsduk med ulike måleparametere som image, medlemstilfredshet, personaltilfredshet og treningsfrekvens. Spillet er utviklet av Expo Media AB og sponset av Creno og Norsk Fitness Handel.
www.creno.no 5 Samarbeidspartner Itella Digipost offisielt åpnet Itella er partner Samarbeidspartner Experian Risikostyring en inntektspost Det nye, digitale postsystemet Digipost ble lansert i april. Systemet har valgt å knytte til seg Itella Information som eksklusiv partner på kanalsplitt. Dermed får alle virksomheter enkel tilgang til Digipost som en del av Itellas multikanalløsninger. Av Charlotte Rübberdt Project Marketing Manager i Experian ter til bedrifter hvor det er åpenbar risiko for tap, bør kundenes kredittverdighet oppdateres oftere. Av Itella Vi har stor tro på dette samarbeidet med Digipost, bekrefter Vidar Nordby, salgs- og markedsdirektør i Itella Information AS. Vi har lenge hjulpet egne kunder med overgangen til elektronisk distribusjon av forretningskritiske brev. Derfor er det helt naturlig for Itella å bidra til at Digipost kan bygge en ny og effektiv elektronisk distribusjonskanal i det norske markedet, sier Nordby. Statsråd Magnhild Meltveit Kleppa sto for den offisielle åpningen av Digipost. Jeg er glad Posten er offensiv og ønsker å utvikle virksomheten i takt med tiden og nye brukerbehov. Regjeringen ønsker overgang til mest mulig digital kommunikasjon som et ledd i fornyelsen av offentlig sektor, og dette er et viktig skritt på vegen, sa statsråd Magnhild Meltveit Kleppa. Mange ulike nettsider, brukeridentiteter og passord gjør det ikke enkelt å være forbruker. Med Digipost vil all denne kommunikasjonen kunne samles i én digital postkasse. Digipost baserer seg på folks fødselsnummer i tillegg til gateadresse. Dermed er det enkelt å finne mottakerne av posten. Når du endrer gateadresse, følger også den digitale postkassen med. Alle over 15 år med fødselsnummer i Norge kan ta i bruk løsningen. En av forutsetningene for å lykkes med nysatsningen er at tjenesten rekrutterer mange virksomheter med bredt nedslagsfelt blant privatpersoner, slik at tjenesten får mange brukere og vokser raskt. Ved inngangen til mai måned hadde Digipost allerede registrert 110 000 brukere. I mer enn 360 år har Posten vært en betrodd tredjepart for distribusjon av brev. Nå går stadig mer av kommunikasjonen digitalt. Det er naturlig og nødvendig at Posten er en del av denne utviklingen, sier konsernsjef i Posten Norge, Dag Mejdell. Les mer på www.digipost.no. Charlotte Rubberdt Markedet er stadig i bevegelse og endring og endring skaper risiko. Risikostyring handler om å fastsette akseptabel risiko, foreta risikovurderinger og prioritere sikkerhetstiltak. Gode og effektive verktøy for risikovurdering og kundebehandling gir bedre kontroll og en enklere hverdag. Overvåking av ny og eksisterende kundeportefølje er også et viktig tiltak og enkelt å implementere. I en del bedrifter kan det gå flere år mellom hver gang kredittopplysningene på kundene oppdateres. Det er ingen god løsning. God kredittoppfølging kan gjøres på to måter: Enten bør kunden legges inn i et kontinuerlig overvåkingssystem som fortløpende fanger opp endringer i kundens kredittverdighet, eller så må det lages regler som bestemmer hvor lenge en kredittgrense er gyldig. Overvåking føre var Kredittgrensen bør aldri være gyldig i mer enn 1 år dersom kunden ikke legges inn på et overvåkingssystem. Ved større kreditter, og ved kredit- Formålet med et overvåkingssystem er å avdekke signaler som kan tyde på svekket betalingsevne, på et så tidlig tidspunkt som mulig. Dette gir deg mulighet til å reagere raskt på faresignaler ved å trekke deg helt ut av kredittforholdet og/eller unngå nye leveranser. På denne måten reduserer du tapet på utestående fordringer. I praksis fungerer overvåkingen slik at alle kunder som innvilges kreditter, overføres til kredittovervåking. Enkelt og sikkert Selve implementeringen av overvåking er veldig enkelt. Filen med kundelisten kan leses inn automatisk og integreres i bedriftens eget system med egne interne kundenummer. Som kunde blir du varslet dersom risikoen i kundeporteføljen øker om de tre viktigste årsakene til den økte risikoen I tillegg til utfyllende informasjon om negative hendelser, som du kan sette inn tiltak mot for å redusere risiko, kan du også få informasjon om positive hendelser. For eksempel kan en økning i rating/score kan være svært nyttig informasjon til mersalg. Legg en plan Mange bedrifter får god og oppdatert overvåkingsinformasjon, men svikter noen ganger i det viktigste; konsekvensplan. Det spiller ingen rolle hvor bra og oppdatert overvåkingsinformasjonen er hvis du ikke reagerer på endringene. Sett derfor opp en plan på hvilke tiltak du skal iverksette på de ulike (fare)signalene som kommer. Differensier gjerne ut i fra kravets størrelse, kredittrammer og/eller risikoklasse på kunden. Kortbruken øker Åtte av ti unge mellom 15 og 29 år foretrekker nå å betale med betalingskort uansett beløp, viser undersøkelsen Norsk finansbarometer utført av TNS Gallup. Kort brukes ved flere småkjøp enn før, og gjennomsnittsbeløpet for kortkjøp går ned. Halvparten av kortbetalingene er nå på under 200 kroner. Selv om de yngste bruker kort aller mest, er økningen i kortbruken større blant de godt voksne enn blant de yngste. Blant de som er 60 år eller mer, svarer 28 prosent, mot 23 prosent for ett år siden, at de foretrekker kort uansett betalingsbeløp. Kilde: na24 Fra venstre: Terje Bakke, produktsjef Outbound Services i Itella, Vidar Nordby, salgs- og markedsdirektør i Itella, Thomas Mathisen, direktør Divisjon Post, Digital, og Baard Haakensen, direktør salg/marked i Divisjon Post, Digital. (Foto: Morten Haakonsen).
www.creno.no 6 Samarbeidspartner Lawson M3/Movex Creno-medarbeideren M3 med enda bedre arbeidsflyt I vår har Merit Consulting lansert nye, integrerte løsninger for leasing og factoring i Lawson M3. Foto:Creno.. Elin Austad - saksbehandler - 34 år - Samboer med Lars Merit har i vår lansert nye løsninger som gjør Lawson M3 til et enda bedre verktøy. Bildet viser Morten Bremseth i Merit Consulting (arkivfoto: Ragnhild Bergsmyr). Målet med Merit Finance Services er å gjøre Lawson M3 til det eneste økonomiverktøyet du trenger, sier Morten Bremseth i Merit Consulting. Startet med Creno Gjennom mange år har Merit knyttet til seg en rekke ulike aktører innen innfordring, kredittopplysning, factoring og leasing. Resultatet er nye integrerte løsninger som bidrar til å gjøre Movex- og M3-kunder mer effektive og konkurransedyktige. Creno var vår første samarbeidspartner av denne typen. Sammen utviklet vi en integrert og automatisk inkassoløsning som erstattet manuell overføring av filer og opplysninger. Det førte til bedre rutiner og oppfølging, og dermed til langt bedre resultater for Movex-brukerne som valgte Crenos inkassoløsning. Bedre resultater Siden har vi inngått samarbeidsavtaler med kredittopplysningsselskapet Experian, og nå sist med aktører innen factoring og leasing. Lommeboka blir overflødig Lommeboka spås en snarlig død når de såkalte smarttelefonene kommer for fullt. De vil kunne fungere som kredittkort, ID-kort og passord, Erfaringene på disse områdene er de samme som på inkasso: Bedre oversikt og kontroll, og bedre resultater, sier Bremseth. Via samarbeidspartnerne har Merit utvidet og videreutviklet økonomiverktøyet Lawson M3 og de mulighetene det byr på. Alle økonomioppgaver henger sammen helt fra salg og ordreregistrering til purring og inkasso. Merit Finance Services med integrerte moduler for kredittopplysning, innfordring, leasing og factoring gjør det enkelt å få arbeidsflyt og oversikt, mener Bremseth. Har du verktøyet, har vi innholdet Merit Finance Services er et utmerket verktøy som forenkler arbeidet. Creno leverer innholdet som gjør verktøyet effektivt og lønnsomt, sier Petter Rossbach. Han peker på at trenden nå er horisontal integrasjon, som vil si at mer og mer av verdikjeden inngår i én skriver Fredrik Randsborg Bølstad i en kommentar på kampanje.no. Allerede før sommeren er omme vil vi se pilotprosjekter på elektroniske kontinuerlig arbeidsflyt. Det betyr at vi skal slippe å hoppe inn og ut av ulike dataverktøy for ulike arbeidsoppgaver, men at verktøyene i stedet følger og forsterker arbeidsflyten. Merit Finance Services er et godt eksempel på et slikt verktøy, mener Rossbach. Også Creno legger vekt på gode løsninger for arbeidsflyt, og skreddersyr derfor produktløsninger som følger hver enkelt kundes innfordringsrutiner fra kredittvurdering og fakturering til inkasso og regnskap. Vi legger stor vekt på å skape effektive rutiner, automatikk og oversikt i arbeidshverdagen til kundene våre. Det greier vi best gjennom tett samarbeid, der gode digitale løsninger blir en del av, og forsterker, gode rutiner, sier Rossbach. nøkler, mobilbetalingsløsninger og passordløse systemer sentrert rundt en og samme enhet. Smarttelefonen, skriver Bølstad. Kilde: Kampanje Hva engasjerer deg? Jeg er opptatt av miljøvern og blir lett oppgitt over mennesker som ikke bryr seg. Samtidig har jeg dårlig samvittighet over at jeg ikke deltar aktivt i en organisasjon eller et prosjekt. Jeg spiser usprøytet frukt og grønt, og støtter lokale bønder og bedrifter som dyrker og selger økologiske produkter. I tillegg kjører jeg kollektivt, spiser lite kjøtt og er røykfri. Og jeg håper selvsagt at mitt miljøengasjement smitter over på andre! Hva gjør deg glad i hverdagen? Humor og morsomme kollegaer og venner, positive mennesker, trening, musikk, varmegrader og solen. Hvor går drømmereisen? En reise til Maldivene eller Caribien hadde vært deilig. Men jeg elsker også den norske skjærgården og fjellheimen! Hva er den beste gaven du kan få? Det beste ville vært å få noe jeg har sagt at jeg ønsker meg, men siden har glemt. Det ville også vært veldig overraskende og hyggelig å få en reise. Hvem beundrer du? Jeg beundrer min mor, som alltid er der og som gjør alt for sine nærmeste. Hun er mitt store forbilde! Ellers blir jeg inspirert av mennesker som tar i et tak, og som er positive og trygge på seg selv.
www.creno.no 7 SMB Rent-a-Wreck: Småbeløpene viktige for resultatet Creno er dyktige til å ta tak i og få inn alle småbeløpene, mener Bjørn Olsen i Bico Bil og Svein Sletner i Sos-Bil AS. De er begge del av bilutleiekjeden Rent-a-Wreck, og lar Creno følge opp ubetalte fakturaer. Vi har prøvd de fleste, og er ikke i tvil om at Creno gir oss det beste resultatet, sier Sletner. Han har drevet Sos-Bil på Tjuvholmen i Oslo siden 2001. Med Creno får vi rett og slett løst mange flere saker og får bedre lønnsomhet. Mange bekker små Sletner får støtte av Bjørn Olsen i Bico Bil. Ubetalte bompasseringer og parkeringsbøter utgjør store summer og en stor del av fakturaene vi sender ut. Kundene våre tror kanskje at disse beløpene blir glemt, men Creno tar tak i dem og får dem inn. Det er vi veldig fornøyde med, sier Olsen. Han skulle likevel gjerne sett at enda flere av innfordringssakene ble løst. Det finnes alltid verstinger de som vet at de ikke har penger idet de kjører ut porten, og som aldri har intensjoner om å betale. Dem får heller ikke Creno gjort noe med, beklager Olsen. Vil stramme inn For å unngå tapene har han planer om å stramme inn rutinene. Tapene viser at vi i større grad må se kundene an før utleien, for eksempel gjennom kredittvurdering. I dag overtar Creno alle fakturaer som ikke er betalt ved forfallsdato. Også her kan vi bli strengere og spare mange kredittdager ved å la Creno overta kravene enda tidligere, mener Olsen. Daglig leder Svein Sletner (t.h.) hos Sos-Bil AS på Filipstad Brygge lar Creno ta hånd om inkassosakene. Her sammen med servicemedarbeider Per Martin Nakken. Gode vilkår og god oppfølging Den internasjonale bilutleiekjeden Rent-a-Wreck har 27 avdelinger spredt over hele landet. Samarbeidet med Creno startet i 2008. Bakgrunnen var gode vilkår og referanser. Siden har vi fått flere gode grunner til å fortsette samarbeidet, mener kjedeleder Tom Veum. I dag gjør 11 av de 27 avdelingene bruk av avtalen med Creno. Samarbeidsavtalen er et tilbud til bilutleierne, som selvsagt står fritt til å velge leverandør av innfordringstjenester, understreker Veum. Bjørn Olsen i Bico Bil har likevel ingen planer om leverandørbytte. Vi er veldig fornøyde med oppfølgingen vi får av Crenos saksbehandlere og vår kundekontakt Jan Erlend Kruse, og det er ingen tvil om at enda bedre rutiner og verktøy kan gi enda bedre resultat, mener Olsen. Økt låneetterspørsel fra husholdninger Nordmenn leser ikke avtaler Låneetterspørselen fra husholdninger økte noe i 1. kvartal 2011. Det var samtidig en marginal økning i låneetterspørselen fra foretak. Fremover venter bankene om lag uendret låneetterspørsel fra husholdninger og noe økt låneetterspørsel fra foretak. Kilde: Norges Bank. Foto: Katrine Lunke Norske forbrukere er dårligst i Europa til å lese kontraktsvilkår. Bare en av fem leser vilkårene grundig når de inngår avtaler om kjøp av varer og tjenester. Det viser en fersk EU-undersøkelse om forbrukermakt i Europa. Ifølge undersøkelsen svarte bare 19 prosent av de spurte at de hadde lest vilkårene grundig sist de kjøpte en tjeneste som strøm, mobiltelefon, bankkonto eller forsikring. At så få leser vilkårene, henger trolig sammen med at norske forbrukere føler seg godt beskyttet, og mange tar for gitt at vilkårene er i orden. Men Forbrukerombudet ser at også kontraktene norske forbrukere inngår kan inneholde urimelige vilkår om for eksempel forskuddsbetaling, bindingstid og oppsigelsesgebyr, påpeker forbrukerombud Gry Nergård. Kilde: Forbrukerombudet Foto:Istock.
www.creno.no 8 Økonomi i hverdagen Kredittsjef Snorre Langen hos Heidenreich: Kort kredittid små tap Samarbeidspartner NIF Hvor heldige er vi egentlig i Norge? Kortest mulig kredittid og minst mulig tap. Det er det kredittarbeid dreier seg om, sier kredittsjef Snorre Langen i Heidenreich. Foto: NIF Vi er forsiktige i forkant av kundeforhold og følger tett opp etter levering, forteller Langen. Kredittsjekker alle Det innebærer at vi i mange år har hatt rutiner for å kredittsjekke alle nye kunder. I tillegg følger vi opp med ny kredittvurdering hvis betalingen uteblir, eller hvis handelen øker. Men vi kan jo ikke helgardere oss mot overraskelser. Femten dager etter forfall overføres alle ubetalte krav til Creno. Rask inndriving Vi har god erfaring med å starte inndrivingsprosessen så snart som overhodet mulig. Sjansen for å få inn pengene, synker drastisk jo lengre tid som går. Derfor fungerer den automatiske filoverføringen til Creno helt utmerket, mener Langen. Gode rapporter Han har også stor nytte av tilgangen til rapporter og analyser som Creno genererer. Rapportene utgjør veldig gode verktøy. Der kan vi følge kundene på ulike stadier i inndrivingsprosessen, se løsningsgraden og antall saker. Selvsagt velger jeg enkelte rapporter som jeg leser rapporter grundigere enn andre, men jeg vet alltid at jeg enkelt kan finne alle opplysninger. Det gir trygghet, og rapportene utgjør gode beslutningsgrunnlag, mener kredittsjefen. Tett oppfølging Han påpeker at Crenos gode rutiner og dyktige saksbehandlere er helt nødvendig for å holde høy løsningsgrad. Vi fakturerer store beløp. Det krever tett og kyndig oppfølging, Gode rutiner, verktøy og samarbeidspartnere bidrar til til å korte ned kredittiden, mener kredittsjef Snorre Langen i Heidenreich. og understreker nødvendigheten av nært samarbeid med Creno og saksbehandlerne, sier Langen, som ikke er i tvil om verdien av faste saksbehandlere. Janne og Gro (hhv. Jacobsen og Hoff, journ. anm.) kjenner oss og kundene våre godt, og er svært dyktige. Nedbetaling Langen er også fornøyd med at Creno kan bistå med å administrere nedbetalingsavtaler, som med store krav av og til kan bli nødvendig. Nedbetalingsavtaler betyr lengre kredittid, og er i så måte noe vi prøver å unngå. Men de gangene det er nødvendig for å få inn pengene, er det en god løsning. Av og til kan utestående beløp være av et slag som krever juridisk bistand. Da er Creno Legal en god samarbeidspartner. Vi har i flere tunge saker hatt stor nytte av at advokatene i Creno Legal sitter i samme hus som Creno, og dermed har historikken og all nødvendig informasjon. Kjennskap og tett samarbeid gir positive utslag på de fleste områder, mener Snorre Langen. Kredittsjefens tips: Kredittvurder alle kunder - også underveis i kundeforholdet. Start inndrivingsprosessen så raskt som mulig det øker sjansen til å få inn pengene. Sikre god og jevnlig rapportering det danner godt grunnlag for oppfølging og tiltak. Sørg for tett og kyndig kundeoppfølging. Ha god juridisk kompetanse tilgjengelig. Fakta: Heidenreich AS Heidenreich AS er en av landets ledende grossister innen VVS, VA og rørtekniske varer og tjenester. Selskapet leverer til rørleggerbedrifter, bygg og anlegg, industribedrifter og offentlige etater. Hovedkontoret ligger på Økern i Oslo. Selskapet har rundt 300 ansatte og distriktskontorer over hele landet fra Vadsø til Kristiansand. Av Thor A. Andersen, generalsekretær i Norske Inkassobyråers Forening Jeg sitter og leser nyhetsbrev fra FENCA Federation of European National Collection Associations. Det er en paraplyorganisasjon for nasjonale inkassoforeninger, slike som Norske Inkassobyråers Forening. Nyhetsbrevet opplyser at EU den 23. februar publiserte det omskrevne direktivet Combating late payment in commercial transactions. «Og hva så?» tenker kanskje du. Jo, nå skal du høre: nå skal man harmonisere regelverket slik at offentlige myndigheter og organer må begynne å betale sine regninger innen 30 dager, eller på det meste 60 dager hvis omstendighetene er eksepsjonelle! Er vi heldige i Norge, eller? Videre skal man i næringssammenheng innføre en maksimal betalingsfrist på 60 dager, hvis ikke annet er klart avtalt. Og så må man regne med å måtte betale forsinkelsesrente Er vi heldige i Norge, eller? Nå blir det spennende å se hvor raskt dette blir implementert. Hopp i antallet gjeldsslaver Antallet gjeldsordningssaker økte med 40 prosent i første kvartal i år, sammenlignet med samme periode i fjor. Det viser statistikk fra Oslo byfogdembete. Fra 2009 til 2010 var det en økning fra 107 til 155 saker i Oslo byfogdembete. Dette er en økning på 45 prosent. Kilde: e24 Utgiver: Creno AS Adresse: Bygdøy Allé 4 PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: 21 52 20 20 E-post: creno@creno.no / web: www. creno.no Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: 928 06 255 Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS Kommunikasjon og rådgivning Produktsjef Storkunde: Otto Havneraas, mobil: 928 06 460 Produktsjef E-Verk: Petter Rossbach, mobil: 982 39 694 Produktsjef Trening: Ronny Helseth, mobil: 924 03 093 Produktsjef M3: Petter Rossbach, mobil: 982 39 694 Produktsjef Agresso: Petter Rossbach, mobil: 982 39 694 Produktsjef SMB: Bjarne Aas Farbu, mobil: 924 85 260 Salgssjef SMB: Dag Årrestad, mobil: 934 70 600 Account Manager: Jan Erlend Kruse, mobil: 934 21 993